Додо баллы что это

Бонусы за проверки

1. Что такое додо-рубли?

В моем городе нет Додо-рублей, что я получу за проверку?

За проверку вы получите промокоды на бесплатные пиццы и напитки.

3. Как получить Додо-рубли/промокод за проверку?

Зарегистрируйтесь на сайте dodopizza.ru и укажите номер телефона. Когда ваш отчет о проверке будет принят, мы начислим Додо-рубли на ваш счет, привязанный к номеру. Промокоды мы вышлем в личном сообщении Вконтакте.

4. Сколько Додо-рублей я получу за проверку пиццы в ресторане или на доставке? Когда я их получу?

Когда ваш отчет будет проверен, мы напишем об этом в комментарии к отчету. Вы получите Додо-рубли через неделю после проверки, в среду до 18:00 по Московскому времени.

Если вы проверяли пиццу на доставку, на ваш счет поступит сумма Додо-рублей, равная двойной стоимости средней пиццы (30 см).

Если вы проверяли пиццу в ресторане, на ваш счет поступит сумма Додо-рублей, равная двойной стоимости пиццы 30 см и напитка 0,2 по самой дорогой категории.

5. Сколько Додо-рублей и когда я получу за инспекцию кухни?

Количество бонусов за инспекцию, равно двойной стоимости пиццы 35 см. Дата начисления бонусов указана в чек-листе.

Начисление производится, если в ваш альбом добавлена фотография «Отчет принят» или «Отчет принят с замечанием».

6. Как я могу использовать Додо-рубли?

Вы можете оплачивать Додо-рублями заказы на сайте, в приложении или в ресторане. Если вы делаете заказ на сайте или в приложении, вам нужно нажать на клавишу «использовать Додо-рубли»/«ввести промокод».

Чтобы использовать Додо-рубли в ресторане, установите на сайте dodopizza.ru в личном кабинете кодовое слово, а затем назовите его кассиру. Он спишет Додо-рубли из вашего личного кабинета..

7. Можно ли пользоваться додо-рублями во время проверки?

Нет, при проверке нельзя списывать додо-рубли, так же нельзя называть номер телефона для начисления.

8. Что можно заказывать на додо-рубли/промокоды, полученные за проверки?

Вы можете оплатить Додо-рублями любое выбранное блюдо. Промокод дает право заказать пиццу на доставку или пиццу и кофе в ресторане.

9. Можно ли оплатить Додо-рублями весь заказ?

Да, если у вас хватает Додо-рублей на оплату всего заказа. Также вы можете оплатить заказ частично или использовать не все Додо-рубли сразу. Внимание: использовать Додо-рубли возможно только после совершения первого заказа на доставку с полной оплатой его наличными средствами.

10. Когда Додо-рубли и промокоды сгорают?

Они не сгорают. Вы можете использовать свои Додо-рубли или промокоды даже через полгода после их получения.

11. Я не получил(а) Додо-рубли/промокоды за проверку. В чем может быть проблема??

Напишите нам, и мы разберемся

12. А можно мне обратиться с этим вопросом в контакт-центр?

Нет, тем самым вы выдадите себя, и нам придется прекратить сотрудничество. Вопросы можно задавать только в группе ВК.

13. Можно ли обменять Додо-рубли и промокоды на реальные деньги?

К сожалению, нет. Если мы узнаем о таком случае, то вынуждены будем прекратить сотрудничество, обнулить проверку и остаток Додо-рублей. В соответсвии с правилами о бонусной программе.

14. Почему бонусы за проверку поступили в одинарном размере?

15. Почему нет бонусов за напиток?

16. Если я закажу еще другие продукты, получу за них бонусы?

Количество бонусов за проверку не зависит от суммы заказа. Обязательны нужно заказать продукты, которые указаны в сообщении о закреплении. Заказывать дополнительные продукты во время проверки не запрещается.

Нет ответа на вопрос, задай его в обсуждении
Чтобы вернуться на главную страницу, нажми

Источник

Бонусы за проверку

1. Где посмотреть мои бонусы?

2. На что можно потратить бонусы?

Бонусы можно потратить на любые продукты из нашего меню.
Бонусы не суммируются с другими акциями, но можно использовать с комбо.

3. Как воспользоваться бонусами?

Бонусы можно использовать на доставку, в ресторане или на самовывоз.
Через приложение, сайт: добавь понравившиеся продукты в корзину, затем зайди в раздел с бонусами и нажми кнопку «Применить». Скидка будет видна в корзине.
На кассе ресторана: назови кассиру свой номер телефона и промокод. Промокод указан в приложении или в личном кабинете на сайте dodopizza.

4. Есть ли минимальная сумма заказа?

На доставку: нужно добавить в корзину продукты на минимальную сумму заказа на доставку до применения промокода. Если скидка покрывает стоимость заказа – его привезут бесплатно.
Пример: если сумма заказа равна 650 рублей, сумма промокода равна 600 рублей – нужно будет заплатить за заказ 50 рублей.
В ресторане: промокод применяется к любой сумме заказа.
* Если сумма заказа меньше скидки промокода, остаток скидки сгорает.

5. Скидка не применяется. Что делать?

Если все условия соблюдены и скидка не применяется, напиши нам, мы обязательно поможем.

6. Можно ли использовать бонусы с другого номера телефона?

Бонусы можно использовать только с того номера телефона, который был указан при отправке отчета.

7. Можно ли применить сразу несколько промокодов?

В один заказ можно применить только один промокод. Чтобы использовать второй промокод, оформи другой заказ.

8. Сгорают ли бонусы?

Бонусы действительны год с момента получения. Срок действия указан в приложении или на сайте dodopizza.

9. Мне не пришли бонусы за проверку. Что делать?

Если на следующий день после начисления бонусы не пришли, напиши нам, мы поможем.

10. У меня есть додо-рубли. Что с ними будет?

Если на счету менее 100 додо-рублей, они будут конвертированы в коины в сентябре 2021 года.
Если на счету 100 и больше додо-рублей, они будут доступны до 9 января 2022 года. После 10 января бонусы будут конвертированы:
Додо-рублей останется меньше 100: в коины по установленному курсу. Курс сообщим в январе 2022 года.
Додо-рублей останется 100 и больше: в коины или промокоды на скидку * по выбору.
* Промокоды номиналом 500 рублей + промокод на остаток бонусов. Остаток будет округлен в большую сторону до 100, 200, 300 или 400 рублей.

Источник

Бонусная программа сети «Додо Пицца»

«Додо Пицца», созданная в 2011 году, занимает лидирующее положение в России по количеству открытых пиццерий. Более того, рестораны под этим брендом работают еще в 10 странах, помимо России. Общее же количество пиццерий достигает 440 на начало 2019 года. Такой популярности способствует высокое качество блюд, сервис на достойном уровне и гибкая ценовая политика, предусматривающая не только доступную начальную стоимость продукта, но и множество разнообразных акций, а также систему бонусов от «Додо Пицца».

Особенности сети пиццерий

Девиз «Додо Пиццы» — 60 минут или пицца бесплатно. В соответствии со своим обещанием компания сумела создать единую эффективную систему, позволяющую собирать и распределять заказы и быстро готовить их. Для удобства клиентов в сети действуют:

Программа бонусов

Для лояльных клиентов в сети «Додо Пицца» на территории России успешно работает бонусная программа, которая позволяет экономить при заказе любимых блюд. Полные условия проекта размещены на Интернет-ресурсе компании и в приложении для мобильных устройств.

Важно! В сети предусмотрена процедура занесения клиента в черный список с обнулением бонусов, если с его стороны будут выявлены попытки накрутить баллы или в случае коммерческого использования бонусного счета.

Как получить баллы

Только для авторизованных в программе клиентов доступна опция начисления Додо-рублей (бонусов). Регистрация проводится путем внесения номера мобильного телефона участника в базу данных сети пиццерий. Это осуществляется несколькими способами: в ресторане, озвучив номер сотруднику, самостоятельно на сайте или в приложении. После этого на телефон придет код подтверждения, который следует сказать кассиру или ввести в соответствующее окошко своими силами.

Начисление бонусов происходит в течение 7 дней после совершения покупок в сети «Додо Пицца» в размере 5% от потраченных средств. Конечная сумма баллов будет рассчитана с округлением до ближайшего целого числа. Так, получить Додо-рубли можно несколькими способами:

Последние 2 пункта определяются организатором программы в каждом случае индивидуально.

На заметку! Чтобы узнать баланс бонусного счета, нужно позвонить по телефону горячей линии или посмотреть в приложении и на сайте.

Как потратить баллы

Начисленными Додо-рублями можно оплатить до 100% от суммы заказа. Бонусные единицы списываются со счета во время совершения покупки и оплаты заказа в соотношении 1:1. То есть, если на счете накоплено 30 баллов, то конечная сумма по чеку уменьшится на 30 рублей. Списание бонусов будет производиться так, чтобы итоговая стоимость заказа, подлежащая оплате, была кратна пяти.

Важно! Использовать бонусы можно только после первого оплаченного своими средствами заказа на доставку.

Потратить бонусы можно при любом способе совершения заказа. Однако нужно учесть следующие особенности:

Важно! В соответствии с правилами бонусной программы, баллы обнуляются, если клиент не проявляет себя в течение одного года, то есть – не совершает заказов, накапливая или списывая Додо-рубли.

Другие акции сети

«Додо Пицца» часто радует своих постоянных и новых клиентов выгодными предложениями, розыгрышами призов и скидками.

Специальные новогодние цены на комбо

В сети пиццерий под «комбо» подразумевают определенный набор блюд. На начало 2019 года актуально несколько таких выгодных предложений:

Сроки действия последних 3-х акций следует уточнять у сотрудников пиццерий в каждом конкретном населенном пункте.

Промокоды

В сети «Додо Пицца» многие предложения сопровождаются специальными кодами, которые нужно ввести в соответствующие поля при совершении онлайн-заказов. Это нужно сделать перед оплатой покупки, чтобы скидка активировалась. Так, на начало 2019 года с промокодами проводятся следующие программы.

Сладкий сюрприз на День Рождения. Согласно условиям данной акции, после ввода промокода «D120» при формировании заказов в день рождения, за 3 дня до или в течение 10 дней после праздника к уже выбранным блюдам будет добавлена сладкая пицца-пирог с брусникой и ананасами от «Додо Пиццы».

Суперподарок — супермясная пицца! По данной программе, которая действует вплоть до 17.02.2019г., можно бесплатно получить «Супермясную» пиццу:

«Сезон охоты. Пицца «Жар-Баран». По данному предложению каждый покупатель, заказавший любимые блюда на сумму свыше 990 рублей с 14.01.2019г. до 17.02.2019г., бесплатно получает пиццу «Жар-Баран» 25 см диаметром. Чтобы воспользоваться предложением, необходимо использовать промокод 107. Следует знать, что эта акция единоразова, то есть – поучаствовать в ней можно лишь 1 раз.

Пицца тайному покупателю

Каждый клиент «Додо Пицца» может внести свой вклад в улучшение качества услуг сети и стать тайным покупателем. Со своей стороны компания за помощь зачислит бонусы, которыми можно оплатить следующую покупку пиццы.

На заметку! На основе отчетов тайных покупателей пиццериям присваивается соответствующее место в общем рейтинге.

Подарки новым клиентам

Тем, кто начинает знакомство с пиццериями «Додо Пицца», компания дарит подарки. А именно: книга от руководителя и идейного вдохновителя сети презентуется при первом онлайн-заказе, а Додстер можно получить за регистрацию в Додо Клубе.

Розыгрыш путешествия во Францию

Чтобы поучаствовать в розыгрыше поездки во Францию, проходящем с 03.12.2018г. по 17.02.2019г., потребуется совсем немного: заказать новую пиццу «Оливье», оставив номер своего мобильного. В розыгрыше участвует каждая покупка «Ольвье», совершенная в указанный период.

Вопросы и ответы

В ряде случаев клиенты сети сталкиваются с определенными затруднениями, участвуя в бонусной программе или других акциях, а также по различным финансовым и организационным моментам. Наиболее частые вопросы будут приведены в таблице ниже.

Компания «Додо Пицца» стремится к открытости. Чтобы клиенты были уверены в высочайшем качестве и безопасности блюд, в пиццериях все кухни оборудованы видеокамерами и имеют прозрачную стену. Это позволяет видеть, как осуществляются внутренние процессы, и не сомневаться в ответственности и профессионализме персонала. В этих же целях компания организует экскурсии на кухню, которые интересны и взрослым, и детям. Все это, а также доступные цены и постоянные акции способствуют неуклонному росту лояльных клиентов сети.

Источник

Есть куда расти: обзор программы лояльности Додо-пиццы

Разбираем программу лояльности Додо-пиццы, даем рекомендации по улучшению и пытаемся понять, почему в интернете нет ни одного плохого отзыва о ней.

Продолжаем раз в месяц брать одну из заметных программ лояльности с рынка и разбирать ее по косточкам. Мы верим, что разбор реального пользовательского опыта реально существующей программы лояльности поможет вам понять, какой же все таки должна быть идеальная ПЛ.

Предыдущая статья, где мы разбирали программу лояльности ЦУМа вызвала живой отклик и это действительно здорово, значит мы можем продолжать улучшать программы лояльности на рынке.)

Итак, сегодня у нас на обзоре программа лояльности сети пиццерий Додо-пицца. Она уже давно вышла за рамки федеральной, превратившись в международную, с 493 (на момент написания статьи) активными заведениями. По традиции, прежде чем перейти к разбору, коротко, но ёмко о самой Додо и ее программе лояльности.

Что это: международная сеть из 493 пиццерий в 12 странах мира родом из города Сыктывкар.

Тип ПЛ: одноуровневая

Основная механика: накопление баллов (додо-рублей) от суммы покупки

В Додо-пицце чтобы начать участвовать в программе лояльности достаточно сделать любой заказ, и не важно, на кассе в живой пиццерии или в мобильном приложении. В первом случае тебя спросят номер телефона, во втором ты его указываешь сам, в качестве контактного. Здесь и спрятался первый плюс.

+ Максимально бесшовное попадание в программу лояльности.

И при каждом последующем контакте с Додо-пиццей именно номер телефона будет твоей визитной карточкой. Не нужен ни пластик, ни электронная карта в Wallet, ни даже сканирование QR-кода (раньше в Додо использовался именно этот метод, впоследствии от него отказались). И это удобно, разве нет? Даже в 2019 году никто не застрахован от того, чтобы оказаться в пиццерии с наличкой и без своего смартфона.

+ Для использования достаточно просто назвать номер телефона на кассе.

После своего первого посещения Додо-пиццы, я скачал их мобильное приложение. Прошел короткий процесс регистрации и указал тот же номер телефона, что и говорил на кассе в живой пиццерии. И знаете что? Мне сразу в приложении отобразились баллы за ту самую первую покупку в живой пиццерии, несмотря на то, что тогда еще у меня не было мобильного приложения! Очень круто.

+ Бонусы отображаются в приложении, все ясно и понятно.

Забыл упомянуть. В самом начале, когда только скачиваешь приложение Додо-пиццы и заходишь в него, тебе прямым текстом пишут всю ту ценность, что несет в себе участие в программе лояльности и указание номера телефона. Бонусные баллы и подарочная пицца на день рождения! Все чётко и по делу.

+ Прямая и ясная ценность программы лояльности.

И что очень хорошо, 1 Додо рубль = 1 обычный рубль, без каких-то мутных пересчетов и условий. Берешь и списываешь додо-рубли как при заказе в приложении, так и при заказе на кассе или даже голосом по телефону.

+ Чёткие условия списания бонусных рублей.

Звучит все очень хорошо, даже почти отлично. Но есть ли минусы у этой программы лояльности? Забегая вперёд скажу: есть. Несколько штук, которые можно как-то докрутить или улучшить, чтобы получить конфетку.

После регистрации в приложении есть возможность заполнить свой личный профиль и указать там некоторые свои данные: имя, почту, день рождения и т.п.

Что можно улучшить в этом месте?

Как я уже писал в статье про программу лояльности ЦУМа, пользователей надо мотивировать оставлять больше данных о себе. Чем больше ты данных оставляешь – тем больше плюшек и бонусов ты получаешь. Можно давать, например, 50 баллов за указание дня рождения, еще 50 – за указание почты, за привязку профилей социальных сетей, указание предпочитаемых способов связи. И компании хорошо – она знает своих клиентов, и клиентам хорошо – они получают от компании немного полезности.

– В приложении нет никакой мотивации пользователя к указанию большего количества данных о себе.

Рекомендация: мотивационные механики на заполнение профиля.

Кстати о профилях соцсетей и предпочитаемых способах связи. После моего первого визита в Додо Пиццу и начала участия в программе лояльности, мне начал писать бот Додо Пиццы в ВКонтакте. Сначала попросил оценить заказ и спросил, порекомендую ли я Додо своим друзьям и близким.

Далее уже они присылали мне ВКонтакте промокоды, скидки, уведомления об акциях. В общем контактировали по полной. Но со временем, пользоваться ВК я стал гораздо реже, переключившись на Телеграм и на Фейсбук. И что произошло? Писать ВКонтакте Додо стали намного реже, последний месяц вообще ничего от них не приходило, но никак больше со мной контактировать они не стали! Ни по email, который я еще год назад указал (к слову, за год ни разу на него не написали), ни каким-то другим способом. Вполне возможно, что они и не используют другие каналы для промо-рассылок, но хотелось бы больше омниканальности.

– Отсутствие омниканальной коммуникации, не учитывается смена приоритетности каналов для клиента.

Рекомендация: использовать разные каналы для коммуникации с пользователем, постоянно замерять его вовлеченность в каждый из них, менять частоту, в случае смещения приоритета клиента с одного канала на другой.

Интересный момент. У Додо Пиццы есть очень интересная программа контроля пиццерий «Тайный покупатель». В чем суть: абсолютно любой покупатель регистрируется на сайте программы, в определенный день получает задание, заказывает пиццу, фотографирует её и отправляет контролирующим лицам. Потом за все это получает Додо-рубли и счастливый кушает бесплатную пиццу. Идея крутая, помогает контролировать франчайзинговую сеть, но есть одно маленькое «но».

На сайте Додо Контроля в разделе «Bопросы и ответы» среди прочих есть вопрос:

Что? Додо-рубли есть не во всех городах? А где можно увидеть список этих городов? Как это можно узнать? Своим этим вопросом я отправился заваливать горячую линию Додо и группу контроля во ВКонтакте. Нормального ответа мне найти так и не удалось. Может быть вы что-то об этом знаете?

А теперь переходим к самому интересному. Не знаю, как вам, но на мой взгляд программа лояльности Додо Пиццы, несмотря на все ее плюсы, является мегапростой и даже слегка посредственной. Ты часто ходишь в Додо Пиццу, часто заказываешь ее, всей душой любишь этот бренд, а взамен получаешь…. бонусные баллы…? И всё…? Где же крутой user experience? Где же ощущение себя особенным? Где формирование того самого пула гиперлояльных клиентов?

Поясню. Изначальная большая задумка программ лояльности в целом была в том, чтобы максимально мотивировать человека использовать её. Как мотивировать? Несколько механик:

Вернемся к нашей Додо Пицце. Я бы выделил как отдельный минус программы лояльности отсутствие персонализации. Не в коммуникациях, а в корне самой ПЛ. Просто все подряд получают бонусные баллы, но этого недостаточно. Можно, как вариант, сделать возможность выбора «Любимой пиццы» и получать на неё дополнительный повышенный кешбек либо скидку. Или, например, иметь возможность кастомизации в виде наклейки: «Сделано с любовью для Аркадия Борисова».

Я не говорю, что нужно обязательно сделать именно это, ибо многое может зависеть от специфики бизнеса, но как вариант мы предлагаем протестировать эту механику, провести пару экспериментов, чтобы понять, что будет работать лучше в этом случае.

– Нет персонализации в корне программы лояльности.

Рекомендация: попробовать добавить возможность выбора любимого блюда, либо любимой пиццы, на которую у клиента будет повышенная скидка, возможность кастомизации.

Едем дальше. Какая модель была придумана в мире, для того, чтобы максимально удерживать покупателя и иметь гарантию того, что в следующем месяце он с 90% вероятностью к нам вернётся? Правильно, подписка.

Я достаточно долгое время пользуюсь подпиской Яндекс.Плюс. Не стану сейчас углубляться в суть подписной механики, но факт остается фактом:

В случае с Додо было бы логично сделать некую подписную механику, которая бы и удерживала клиентов, давая им четкую полезную ценность, и приносила нам дополнительную выручку. Например за 169 ₽ в месяц ты получаешь скидку 15% на все большие и средние пиццы и бесплатную доставку. Да, в пересчете на 1 заказ кажется, что пиццерии это невыгодно. Но обладатель такой подписки скорее всего совершит гораздо больше покупок в месяц, нежели просто одну. Либо же за фикс 1000₽ ты получаешь гарантированные 4 пиццы в месяц и дополнительную скидку на любое блюдо в том же заказе. Вариантов масса, но суть одна: так мы вовлекаем, так мы удерживаем.

– Нет ощутимой полезной ценности и чувства особого статуса.

Рекомендация: рассмотреть вариант ежемесячной подписки на какое-либо количество пицц, либо просто со скидкой на все покупки и доставку.

Также для обладателей подписки, либо для тех, кто потратил более, например, 10000 Додо-рублей, можно сделать еще несколько приятных фишек: получение какого-либо фирменного мерча, открытие «секретных» позиций в меню и т.п. Что-то из этого можно начать делать уже сейчас, но давать дополнительные бенефиты просто необходимо.

– Отсутствие дополнительных бенефитов.

Рекомендация: протестировать различные механики с сегментом мегалояльных покупателей полезные или приятные штуки: фирменный мерч, секретные позиции в меню и т.п.

По традиции, давайте закрепим в конце все плюсы и минусы, которые я обнаружил для себя в программе лояльности Додо Пиццы:

При подготовке каждой подобной статьи мы очень тщательно изучаем материал, ищем отзывы пользователей в Интернете и соц.сетях, кто с чем сталкивался, кто какие отзывы оставлял. И знаете что самое интересное? За время сбора материала для разбора программы лояльности Додо, мы не нашли ни одного плохого отзыва или жалобы на проблемы.

Да, с одной стороны это хорошо. Но с другой, а много ли жалоб и проблем может быть с такой откровенно простой программой лояльности? Не думаю. Была бы она чуточку интереснее, глубже и сложнее, то возможно и отклика бы вызвала намного больше. И дала бы больше крутого user experience.

Как всегда, я разбирал программу исходя из своего опыта, поэтому многие плюсы и минусы, можно рассматривать и под другим углом. Надеюсь, что мои рекомендации могут помочь улучшить и эту программу лояльности и прокачать до идеала пользовательский опыт в её рамках.

А какие плюсы и минусы в этой программе лояльности для себя выделили вы? И что разобрать следующим? Пишите в комментариях.

Источник