Деловой туризм что это
Деловой туризм
Деловой туризм — это поездки (командировки) сотрудников компаний/организаций с деловыми целями, либо организация корпоративных мероприятий. Роб Девидсон в своей книге описал это понятие следующим образом: «Бизнес-туризм связан с людьми, которые вынуждены путешествовать по работе. Тем самым, представляется одна из самых древних форм туризма, когда с древних времен человек осуществлял путешествия с деловыми целями». Деловой туризм объединяет корпоративную трэвел-индустрию (англ. сorporate travel industry ) и индустрию встреч (MICE). Деловой туризм включает собственно деловые поездки (командировки) бизнесменов и предпринимателей, конгрессно-выставочный и инсентив-туризм, проведение событийных мероприятий.
Содержание
Статистика
Цели совершения деловых поездок
К основным целям совершения деловых путешествий относится:
Понятие «агентство делового туризма» (TMC)
Организацией деловых поездок занимаются профессиональные агентства делового туризма (Travel Management Company, TMC).
Примеры и краткая история крупнейших TMC
В международной индустрии делового туризма в последние годы наблюдается высокая глобализация и концентрация бизнеса — 90 % всего мирового рынка делового туризма обеспечивают только 10 % игроков. И хотя в каждой крупной европейской стране насчитывается достаточно много компаний, работающих в сфере деловых поездок и корпоративных мероприятий (TMC), безоговорочных лидеров в Европе, Азии и Америке всего пять. В «большую пятерку» входят American Express, Carlson Wagonlit Travel, Kuoni Group, Hogg Robinson Group и BCD Holdings. Эти компании характеризуют много миллиардные обороты, глобальные филиальные сети, география деятельности, охватывающая несколько десятков стран и философия бизнеса. На российском рынке представлено несколько крупных международных агентств индустрии делового туризма.
American Express
Carlson Wagonlit Travel
Carlson Wagonlit Travel имеет более, чем столетнюю историю. В 1872 году бельгиец Джордж Нагельмакерс основал новую компанию Wagons-Lit по обслуживанию туристов. Суть его бизнеса заключалась в присоединении к европейским поездам с традиционными сидячими пассажирскими вагонами новых вагонов со спальными местами. Позже Нагельмакерс изобрел люксовые туристические поезда Orient Express. Развитие Wagon-Lits шло очень динамично в 1950—1960 гг. прошлого века компания стала крупнейшей travel компанией в Европе. А в 1994 году произошло слияние концерна Wagonlit Travel и крупной американской корпорации (с более, чем 100 филиалами в США) Carlson Companies. Новая объединенная компания получила имя Carlson Wagonlit Travel. На сегодня CWT в равных долях владеют международная гостиничная сеть Accor Group (Novotel, Mercury, Ibis) и американская группа Carlson Companies. CWT занимает первое место в секторе делового туризма в Европе и Латинской Америке и второе место в Северной Америке и Азии. Годовой оборот CWT (включая все ее филиалы) составил в прошлом году 22$ млрд. CWT представлена в 151 стране, в том числе в 40 странах, включая Россию, собственными дочерними компаниями. Во всех подразделениях CWT работает 17 тыс. человек. В CWT гордятся, что 60 крупнейших компаний мира из рейтинга top-100 журнала Fortune являются ее клиентами. Считается, что глобального успеха CWT позволила добиться грамотная бизнес-стратегия. В настоящее время компания развивается по 3-хлетнему стратегическому плану. Он базируется на 7 ключевых принципах. Среди них: быть лидером по автоматизации и on-line бронированиям, расширять консалтинговые и аутсорсинговые услуги, усиливать присутствие в среде малого и среднего бизнеса.
Kuoni Group
Компания Kuoni Group основана в 1906 г. В Цюрихе молодым швейцарцем Альфредом Куони. В начале компания занималась организацией экскурсий по городу и его окрестностям. В 1908 г. Kuoni Reisen стало предлагать поездки на поездах во Францию и Италию. Год спустя — в Египет. С самого начала Альфред Куони стал внедрять революционные идеи в свой бизнес. Он ввел принцип персональной заботы о каждом клиенте, понятие туров all inclusive, открыл в агентстве обмен валюты, стал выпускать каталоги с описанием маршрутов, продавать билеты на поездах и страховые полисы от несчастных случаев в поездке. Настоящий расцвет компании пришелся на послевоенное время, когда в середине 1950-х наступило время массового туризма. Сегодня холдинг Kuoni Group имеет представительства в 26 странах мира, в том числе с 2006 года и в России (по состоянию на 2010 владеет компанией «Мегаполюс Турс». Ежегодный оборот составляет 3,6 млрд швейцарских франков, из которых четверть генерирует швейцарский рынок. Штат составляют 6,5 тыс. сотрудников. Два главных направления бизнеса — leisure travel и destinations management, 83 и 17 % оборота. Направление destinations management включает обслуживание индивидуальных путешественников и групп деловых туристов, конгрессов, конференций и т. д. Среди клиентов Kuoni Group в Европе Manchester United, Chelsea, Liverpool. Работа по обслуживанию бизнес-туристов ведется через DMC-офисы (Destination Management Company) и дочерние компании в США (Allied TPro), Южной Африке (Private Safaris Africa) и Индии (SITA). Kuoni неоднократно признавалась ведущим туроператором в мире и отмечалась престижной наградой World’s Leading Tour Operator. При этом если по показателю финансового оборота Kuoni Group шестая в мире, то по инвестиционной привлекательности и эффективности вложений в Европе занимает в своем секторе первое место.
Hogg Robinson Group
BCD Holdings
Понятие «индустрия встреч MICE»
Индустрия встреч MICE является одним из двух секторов делового туризма наряду с корпоративной трэвел индустрией. Аббревиатуру образуют первые буквы английских слов: M — Meetings (Встречи), I — Incentives (Инсентив, поощрительные поездки), C — Conferences (Конференции), E — Exhibitions (Выставки). MICE формируется на базе индустрии гостеприимства и творческих индустрий, хотя охватывает в рамках своей деятельности все отрасли мировой экономики. В MICE-индустрии работают специалисты, занятые в научной и технической сферах, архитектуре, дизайне, образовании, искусстве, музыке и индустрии развлечения. Также отрасль привлекает обширную группу креативных специалистов, работающих в бизнесе, и прежде всего, туристическом, в области финансов, юриспруденции.
К основным задачам в MICE-индустрии относится организация отраслевого и межотраслевого сотрудничества на городском, региональном, межрегиональном и международном уровне. В то же время индустрия включает широкий спектр различных видов деятельности от распространения и продвижения информации, разработки развлекательной программы или содержания до технического обеспечения встречи. Институциональное строение индустрии встреч (MICE) можно разделить на 2 составляющие — обслуживающую и идейно-содержательную. Первая объединяет управляющие миллиардными бюджетами компании, обслуживающие встречи (транспортные компании, гостиницы, организаторы питания, туристические компании) и места проведения (конгрессно-выставочные комплексы и залы). Вторая включает малобюджетные компании или индивидуальных консультантов, непосредственных разработчиков содержания встреч.
Условно можно выделить 4 основные группы компаний, профессиональных организаторов встреч, работающих на международном рынке MICE.
Специалистов, выполняющих проектирование и проведение MICE-мероприятий, обозначают общим термином «специалисты по связи или коммуникаторы». Однако специфичность работы этих специалистов позволила четко зафиксировать и уже законодательно закрепить в США и Европе профессиональные категории. В их числе meeting planners — распорядители встреч, match-maker — менеджер, осуществляющий поиск делового партнера, facilitator — специалист, стимулирующий работу группы или подгруппы при выполнении того или иного задания в процессе организации и проведения MICE мероприятия.
Понятие выставочный бизнес в деловом туризме
В мире ежегодно проходит большое количество крупных и средних профессиональных выставок туриндустрии, а также узкоспециализированных семинаров и workshops. В сфере делового туризма есть знаковые выставки и ярмарки, которые собирают сотни профессионалов туристического бизнеса, чьи интересы лежат в сфере организации международных конгрессов, встреч, конференций, проведения масштабных событий и оказании услуг в сфере инсентив-туризма Крупнейшими выставками являются IMEX и EIBTM
IMEX — международная выставка в области поощрительных путешествий и конгресс-менеджмента. Выставка проводится во Франкфурте-на-Майне и считается центральным выставочным событием в сфере делового туризма последних лет. IMEX стала первой в Германии выставкой, чья тематика целиком и полностью посвящена инсентив-туризму и конгресс-менеджементу. В IMEX ежегодно принимают участие представители делового туризма из 150 стран. При этом выставку посещают сотни специалистов компаний, которые являются потребителями услуг в сфере делового туризма. Свои представительства на IMEX имеют десятки ассоциаций, союзов и профессиональных объединений. IMEX во Франкфурте важен не только с точки зрения демонстрации отраслевых достижений и представлении новых направлений. Выставка дает возможность специалистом делиться опытом на многочисленных семинарах, мастер-классах, workshops, где можно познакомиться с опытом ведущих специалистов в области организации деловых туров. Отличительной особенностью выставки IMEX во Франкфурте является большое число так называемых Hosted Buyers. Hosted Buyers — это особый тип покупателей, которые представляют, как правило, менеджмент корпораций. Hosted Buyers приглашаются на выставку для организации встреч с потенциальными партнерами. Для Hosted Buyers организаторы IMEX готовят специальное приглашение к участию в мероприятии на особых привилегированных условиях.
EIBTM
EIBTM проводится ежегодно с 1988 года — это ведущий туристический форум, тематикой которого традиционно является организация конференций, семинаров и деловых встреч, корпоративного туризма и специальных мероприятий. Проведение Организаторами выставки программы «Профессиональный покупатель» направлено на установление прямых деловых контактов и расширение сотрудничества между компаниями, специализирующимися на данном направлении. EIBTM 2009 в цифрах: Экспонентов 3300 из 80 стран Приглашенных посетителей 3994 из 71 страны Предварительно зарегистрированных посетителей 6500 Заранее назначенных встреч 54255 С 2011 года аналогичная выставка будет проходить в США (CIBTM), в марте и сентябре 2010 года выставка проходит в Дубаи и Китае соответственно.
Образовательная программа «MICE: Условия, концепция и практика организации деловых мероприятий в России и за рубежом»
Учебная программа ориентирована, в первую очередь, на управляющих корпоративных путешествий, а также на специалистов по MICE, и включает разделы:
При изучении теоретической части курса MICE дается система знаний: лекции, примеры, контрольные вопросы, практические занятия и задания, тесты. При выполнении практических заданий формируются стандарты и технология работы по организации мероприятий различного формата с разным количеством участников независимо от его места проведения.
Определение делового туризма, виды и советы по организации поездок
Поездки или путешествия организовывают для спокойного отдыха, занятия спортом, осмотра местных достопримечательностей. Однако можно совместить материальную пользу от поездки с новыми впечатляемы. Эти задачи решает деловой туризм, виды которого отличаются от цели путешествия. Для каждой категории определены свои условия, разрабатываются отдельные маршруты и графики.
Деловой туризм, определение и цели
Все профессионалы отрасли признают, что определение, понятие «делового туризма» неточен как на национальном, так и на международном уровне. Он имеет признаки путешествия в пути (проживание, питание, прием, трансферы, а иногда и отдых) и другую часть, профессиональную, социальную (поиск клиентов, строительные площадки, переговоры, встречи со специалистами, учеба, обучение, технические визиты).
В более общем смысле считается, что деловой туризм включает в себя путешествия, индивидуальные или организованные. Они осуществляются по профессиональным причинам, с продолжительностью не менее 24 часов. На первом этапе предлагаем изучить виды туризма, их особенности, правила организации.
Рынок делового туризма можно разделить на 4 сектора:
Среди профессионалов существуют разногласия по поводу самого разделения туристического рынка, определение различных сегментов в индустрии. Например, определенные статистические данные или конкретные организации отделяют конвенции от рынка семинаров, другие рассматривают их как единое целое.
Точно так же часто путают деловые поездки и поощрительные поездки, которые обычно затрудняют оценку статистики составление отчетов. Деятели делового туризма не всегда специализируются по секторам, но действуют в нескольких сегментах рынка. Каждый год появляются новые туристические продукты, предложения.
Обзор видов поездок
Для каждого типа путешествия определяются цели, основой которых являются бизнес-процессы. Отдых, посещение достопримечательностей стоят на втором месте. В России деловой туризм получил отдельное направление. Он часто используется как мера поощрения работников.
Командировки
Это поездки, совершаемые индивидуально или в небольших группах с профессиональной целью. Например, деловая встреча в другом городе, поездка для встречи с контактами компании-клиента или международная встреча между несколькими партнерами. В отличие от поощрений, страна или город посещения определяется расположением компании или сектора деятельности.
Поэтому туристические аспекты делового предложения здесь не принимаются во внимание или занимают минимальный объем в планах поездки. Причина: у деловых путешественников обычно мало времени на досуг.
Конгрессы
Термин «конгресс» используется сегодня либо в строгом смысле слова. Это собрание работников определенной отрасли, которые собираются вместе, чтобы обменяться идеями или поделиться результатами своих исследований. Конгресс обычно считается встречей, на которой собирается большое количество людей.
Виды конгрессов в деловом туризме в зависимости от событий:
Конгрессы как один из видов делового туризма, организовывают для выполнения задач, целей. Часто они проходят в определенном месте (здании, зале, комплексе), что сужает круг возможных видов отдыха. Все зависит от плана проведения мероприятия, бюджета.
Корпоративные соглашения, конвенции
Термин «конвенция» относится ко всем мероприятиям, организованным компаниями и который может принимать разные формы. Это могут быть собрания продавцов, съезды для разработки стратегий, соглашение о запуске продукта.
Конвенция – это внутреннее собрание компании (организации), которое может иметь национальный или международный в зависимости от целей, разделяемых группой. Возможность участия ограничено членами этого органа и объединяет весь персонал, руководителей, или менеджеров. Фактически использование этого термина было ограничено и используется только для внутренних встреч.
Ярмарки и выставки
Ярмарки – это организованная встреча и вид делового туризма, задачей которой является предоставление потенциальным покупателям и постоянным клиентам информации о новом продукте. Цель – мотивировать приобретение товаров, услуг.
Для выполнения последнего организаторы делают следующее:
Существует отдельная категория ярмарочного делового туризма – специализированные выставки. Они посвящены более конкретно определенной категории товаров, ориентированы на один сектор. Некоторые открыты свободного посещения, но большинство из них являются специализированными торговыми ярмарками, недоступными для простых посетителей.
Мы можем выделить четыре основные категории организаторов выставок:
Обычно ярмарки – это мероприятия, которые проводятся через определенные промежутки времени. Периодичность – полугодовые, ежегодные, двухгодичные, трехлетние. Составляется календарь проведения ярмарок, чтобы организовать годовую программу делового туризма.
Поощрения, поощрительные поездки
Это профессиональные поездки, организованные для сотрудников одной компании, или для профессиональных партнеров. Цель – вознаградить их, когда они завершили количественные и качественные цели.
Туристическая сторона, направление и программа предлагаемых мероприятий важнее, чем на других профессиональных мероприятиях, потому что здесь цель отметить участников очень сильным и очень позитивным образом. Увеличение спроса компаний для европейских и средиземноморских направлений создали настоящую возможность для России, которая часто имеет очень разнообразный спектр деятельности связано с богатством разных регионов.
Семинары
Это рабочие группы, открытые для специалистов определенной дисциплины, организованные профессионалами для совершенствования конкретной подготовки участников путем разработки совместная деятельность. Если исключить внутренние бизнес-семинары, такой тип встреч открыт для всех желающих, которых также приглашают и которые платят взносы за весь тур.
Специфика семинара состоит в том, чтобы быть встречей, объединяющая роль которой заключается, прежде всего, в работе. В этом случае семинар может иметь несколько более или менее обозначенных целей в зависимости от кейсов: информация, обучение, исследования, творчество, стимуляция. Некоторые типы семинаров в деловом туризме также близки к стимулу: поощрительные остаются, которые совмещают отдых, досуг и работу.
Места проведения встреч
Для создания программы делового путешествия нужно предусмотреть все детали: способ поездки, проживание, организация питания. Помимо бизнес-целей нужно разработать цели для отдыха. Это может быть пляжная, экскурсионная программа. Все зависит от цели путешествия, бюджета.
Гостиницы
Около 1500 отелей в России разработали «бизнес-услуги» в секторе MICE в своих программах. Поэтому они предлагают услуги, адаптированные к требованиям бизнес-клиентов. К ним относятся конференц-залы большой вместимости, конференц-залы со специальным оборудованием. Дополнительно добавляются традиционные гостиничные услуги и услуги общественного питания, даже специальная анимация.
Размещение в отеле удобно тем, что все сгруппированы в одном месте, что облегчает организацию мероприятия и позволяет лучше использовать время во время встречи, исключив ненужные поездки и переезды. Это же повышает посещаемость, привлекательность делового туризма в России.
Особенности организации проживания:
Количество отелей, предлагающих проведение профессиональных мероприятий, очень велико. Их инфраструктура предназначена для проведения деловых встреч. Важно заранее заключить договоры, узнать условия.
Конгресс-центры
Конференц-центр – это здание, специально построенное для совместной встречи участников деловых встреч. Он состоит как минимум из одной аудитории, офиса, вспомогательных помещений. Общая площадь разделена на выставочную, обеденную. выставочная и обеденная зона. В России работает около 120 конференц-центров разного размера. Это позволяет нашей стране иметь первое конференц-оборудование в регионе
При выборе конгресс-центра проверять вместимость зала, возможность организации питания. Нужно узнать виды и количество вспомогательного оборудования, что важно для организации делового туризма. Дополнительные факторы: удаленность от аэропорта, возможность заказа группового трансфера, развлекательные и культурные программы.
Выставочные центры
В них можно проводить ярмарки и выставки. Ярмарка является национальным или международным мероприятием с минимальной коммерческой деятельности. Цель – добиться признания качества своей продукции и побудить ее сделать заказ. Когда ярмарка предназначена для определенной категории товаров или отрасли деятельности конкретный, он становится гостиной.
Часть ярмарочных событий происходят через определенные промежутки времени по мере необходимости. экономика отрасли. Развитие этих проявлений особенно востребованы определенными направлениями, потому что прямые, косвенные или индуцированные очень важны.
Другие места встреч
Появляются и новые бизнес-центры. Эти специализированные комплексы объединяют различные услуги, адаптированные для профессиональных встреч. Конференц-зал (конференц-залы и выставочные залы), бизнес-зона (с рабочими комнатами и необходимое оборудование), расположенные рядом с отелями или ресторанами.
Появляются новые тенденции в деловом туризме, направленной на использование необычных мест для встреч. для профессиональных мероприятий, чтобы заметно обозначить настроение его участников и одновременно выделиться на фоне конкурентов. Это замки, музеи, залы для приемов, театры, ночные клубы или стадионы.
Требования к организации
Специфических исследований слишком мало, чтобы можно было точно проанализировать уровень и ожидания клиентов от различных мероприятий, связанных с деловым туризмом. Это очевидно эти ожидания различаются в зависимости от типа клиентуры (компания или ассоциация, национальный или международный), чем в зависимости от типа мероприятия (конгресс или семинар, количество участников и бюджет, место назначения и т. д.). Этот сектор делового туризма чувствителен к экономическим колебаниям.
Виды клиентов
До 1980-х годов большая часть клиентов конференц-центров состояла из ассоциации, профессиональные федерации, профсоюзы или компании ученые, которые в основном организовывали конгрессы. С 80-х годов новый появляется клиентура, компании, которые организуют внутренние или внешние встречи. Таким образом, в настоящее время существует два основных клиентских сегмента: бизнес и Ассоциации. Проведение и особые потребности которых различаются в зависимости от типа деловых мероприятий.
Бизнес или корпоративный рынок
Корпоративный рынок значительно вырос за последние десять лет. Этот связано с растущей потребностью во встречах и обменах между игроками в одном секторе деятельность, полностью способствующая расширению рынка. Кроме того, профессиональные мероприятия сильно эволюционировали, чтобы стать инструментами высокоразвитая коммуникация. Возможна визуализация информации, применение новых технологий для ее подачи клиентам партнерам.
Для организации делового туризма в сфере корпоративного рынка создаются особые условия. Они должны выполнять поставленные задачи, предоставляя партнерам (клиентам) исчерпывающие данные, стимулируя их через активный или спокойный отдых к восприятию информации.
Ассоциативный рынок
Мероприятия, в основном конгрессы, организованные ассоциациями, также развились в последние годы. В целом количество участников намного больше только для корпоративных мероприятий. Это одна из причин, почему организация эти встречи проходят в течение нескольких лет. Конгрессов и ассоциаций становится больше, они перешли на международный рынок делового туризма и MICE.
Компании-организаторы деловых поездок
Они созданы, чтобы помочь компаниям или ассоциациям, которые иногда организуют свои собственные мероприятиях, а также когда на месте проведения мероприятия нет своей команды Организаторов. Специализированные агентства предоставят информационную, техническую поддержку.
Организаторами в сфере делового туризма могут быть следующие компании:
Для самостоятельной организации деловых поездок необходимо объединить несколько организаций в общую туристическую сеть. На первом этапе составляются требования – материально-техническое обеспечение, проживание, питание, трансферы.
Критерии выбора агентства
Перед планированием поездки нужно выбирать ответственного организатора. Компания поможет составить оптимальный маршрут путешествия, создаст условия для проведения бизнес-процессов. Важно составить первичные критерии, чтобы из части туристических агентств подобрать лучшие условия.
Что необходимо учитывать:
Дополнительно учитывают репутацию компании, опыт работы в сфере делового туризма, оценка качества услуг, предоставленный бюджет. На стоимость организации частично влияет сезонность проведения мероприятия.
Деловой туризм в России
Преимущество российского туристического сектора – наличие материальной базы, организаторов в сфере делового туризма, с разными программами для бизнеса и отдыха. С точки зрения делового туризма – это первоклассные туристические продукты – выбор мест проведения конференций, выставок, встреч, размещение в отелях, гостиницах, культурная программа.
Развита транспортная сеть. Для организации поездки можно выбрать авиаперелеты, составить железнодорожные или автомобильные маршруты. Эти варианты часто комбинируют, чтобы оптимизировать время и затраты. Помимо деловых целей в России можно организовать спокойный или познавательный (экскурсионный) отдых.