Диджитализация что это такое простыми словами

Диджитализация

Череда серьезных изобретений 18 и 19 веков привели к росту промышленности. Среди важнейших изобретений 18 века: паровой двигатель, новые прядильные машины, технологии обработки металла. Произошла промышленная революция, цивилизация перешла от ручного труда к промышленному. Это позволило в десятки и даже сотни раз повысить производительность труда. Люди стали переезжать из деревень в города. По ситу именно тогда сформировался тот мир, который мы знаем.

Каждое новое изобретение толкает мир вперёд, и заставляет нас меняться и приспосабливается к новым условиям. Как правило изменения происходят не из-за одного изобретения, а из-за целого комплекса изобретений. Сейчас мы стоит на пороге новой революции и имя ей – диджитализация.

Что такое диджитализация

Диджитализация – это оцифровка различных видов информации — текст, звук, видео. Всё что есть вокруг нас переносится в единички и нули, язык, который понятен компьютерам. Диджитализация позволяет, обрабатывать большие объёмы данных и как следствие у простить и ускорить работу. Совмещая различную информацию можно получать удобные сервисы. Например, совместив данные о вашем местоположении с информацией о ваших поисковых запросах смартфон может определить ваши предпочтения. На основании этой информации Вам может быть предложены варианты отдыха, подходящие именно вам.

Совмещая различные данные, вы получаете принципиально новые сервисы. Они могут упростить жизнь, снизить затраты и повысить производительность труда. Все предпосылки уже сформированы. У на есть интернет, который позволяет хранить и обмениваться данными. Так же есть смартфоны, ПК, планшеты и т.п. позволяющие собирать и оцифровывать информацию. Всё что осталось это научится применять все эти данные для зарабатывания денег. Бизнес прежде всего заинтересован в подобного рода изменениях.

Диджитализация в бизнесе

Что несёт диджитализация для бизнеса? Сложно дать однозначный прогноз. С уверенностью можно сказать что диджитализация может уничтожить множество профессий и сформировать новые возможности по заработку. Некоторые профессии не будут нужны, например, юристы дающие консультации по простым делам. И наоборот те, кто создает программы, те кто применяет их будут очень востребованы. Взамен ушедших юристов появится онлайн сервисы дающие консультации, ин нужно будет обслуживать и продвигать.

Изменения уже происходят, их нельзя не замечать. К примеру сейчас биржевые роботы торгуют акциями эффективней чем люди. Пока что роботы в основном дают подсказки анализируя тенденции. Но кто знает, что будет через несколько лет. Возможно самым богатым будет станет обладатель наиболее современного робота. А возможно роботизация вообще погубит рынок и настанет мировой кризис.

Для того чтобы диджитализация помогла вашему бизнесу, а не помешала, нужно уже сейчас задуматься как её использовать. Как минимум начните оцифровывать всю информацию, которую обрабатывают ваши сотрудники. Подумайте о том, как собирать больше информации о ваших клиентах и сотрудниках. Это поможет при необходимости оперативно интегрировать ваши данные с другими информационными системами.

Пабло Пикассо очень верно заметил — «Компьютеры бесполезны. Они могут только давать ответы», миром же правит тот, кто задаёт вопросы! Именно эта задача отводится человеку в мире цифровых технологии.

HR-диджитализация

В бизнесе очень много говорится о роли HR-диджитализация в этапах управления персоналом. Основные цели – снизить нагрузку на HR специалистов при массовом найме и обучении персонала. При этом добиться более высокий KPI показателей. Для достижения поставленных целей выделено несколько инструментов HR-диджитализации:

Данные системы взаимодействуют с сотрудниками и кандидатами с помощью мобильных приложений, социальных сетей и облачными технологиями. Звучит всё это достаточно сложно и непонятно. На самом деле всё просто, к примеру кандидату перед собеседованием предлагается заполнить не бумажную анкету, а электронную. Современному человеку сложно и не привычно много писать ручкой, намного проще, привычней и быстрее ставить галочки и электронной анкете. Работодатель же получает возможность обрабатывать полученные данные быстрее и эффективней.

Такая автоматизация внедряется на всех этапах найма и обучения:

Внедрение диджитализации в HR технологиях даёт хорошие результаты. Снижается нагрузка на рекрутеров и ресёчеров, улучшается воронка найма, снижается текучесть кадров, как следствие компания начинает экономить деньги. Вот что говорит о результатах внедрения диджитализации Екатерина Смолева, директор по подбору и работе с персоналом компании «Билайн»:

«В результате мы получили сокращение нагрузки рекрутера в два раза. Раньше группу из 15 человек оценивали два рекрутера, теперь это делает всего один сотрудник HR. Мы повысили качество кандидатов, проверяя их по ценностям, компьютерной грамотности и клиентоориентированности по объективным характеристикам, Один из показателей, подтверждающих качество кандидатов, это снижение оттока после обучения. Этот показатель снизился на 7%.

Проект оправдал наши ожидания, и мы будем продолжать его использовать для массового подбора персонала в наши магазины.»

Источник

Диджитализация — что это

Сейчас все чаще можно услышать заявления ведущих специалистов в сфере управления персоналом и предприятиями о необходимости проведения диджитализации бизнеса. Знать о том, что это такое — диджитализация бизнеса и экономики, необходимо каждому руководителю, работодателю или собственнику предприятия. Несколько наглядных кейсов по диджитализации помогут лучше понять ее значение для ведения хозяйственной деятельности и предоставят наглядные примеры задач, которые могут быть переведены в цифровое поле.

Диджитализация — что это такое

Слово диджитализация, или цифровизация, сейчас используется в целях обозначения перенесения каких-либо процессов в электронный формат. В первую очередь под диджитализацией понимают, конечно же, замену бумажного документооборота использованием электронных документов и средств коммуникации, однако она отнюдь не ограничивается решением этих задач.

Изначально, диджитализация начала в том или ином виде применяться ещё в 70-е годы, однако полноценной и массовой она становится лишь в 90-е годы — толчком к её развитию стало появление Интернета и широкое распространение компьютеров среди населения. Ещё одним двигателем диджитализации стало развитие мобильных устройств и приложений, которыми сейчас пользуется практически каждый человек. На текущем этапе развития науки, техники и экономики, можно отметить, что полностью без использования цифровых технологий вести бизнес уже практически невозможно.

Однако, далеко не каждый руководитель задумывается над тем, чтобы сознательно проводить диджитализацию бизнеса, особенно в формате глубинной переработки происходящих в рамках предприятия процессов. В то же самое время, как показывают данные статистики, такое решение может значительно улучшить конкурентные позиции компании, снизить количество расходов и прямо повлиять на объемы получаемой прибыли и количество привлекаемых заинтересованных клиентов.

Какие задачи и процессы может решить диджитализация

В целом, диджитализация бизнеса сейчас может помочь в оптимизации огромного количества процессов. Конечно, есть множество видов деятельности, перевести которые полностью в цифровое поле невозможно — например, производство продукции всегда потребует участие человека. Более того, технологии пока что не позволяют полностью заменить человека и в вопросах коммуникации с клиентами, и тем более в сферах, где имеют значение творческий и индивидуальный подход к выполнению поставленных задач. Однако даже здесь есть возможность избавиться от части нагрузки, переведя её в цифровую область.

Но несмотря на то, что диджитализация не является пока что всеобъемлющим и целиком универсальным рецептом для каждого бизнеса, следует ознакомиться с основными задачами, которые она может решить в рамках предпринимательской деятельности практически для каждой современной компании. К таким задачам и процессам, которые могут быть улучшены при использовании цифровизации, можно отнести следующие аспекты хозяйственной деятельности:

Выше указаны лишь самые основные задачи, в решении которых может помочь диджитализация. На практике, деятельность каждого предприятия и происходящие в нем процессы являются уникальными, и поэтому может существовать и множество других задач, в решении которых может помочь использование цифровых методов и технологий.

Преимущества диджитализации бизнеса

Как можно понять из самой сути диджитализации, она способна предоставить бизнесу множество преимуществ. И с ними в обязательном порядке стоит ознакомиться каждому руководителю или собственнику предприятия. К очевидным достоинствам и плюсам использования диджитализации при ведении хозяйственной деятельности можно отнести следующие факторы:

Недостатки диджитализации бизнеса и риски

Конечно, диджитализация в бизнесе, как инструмент, имеет не только положительные стороны, но и определенные недостатки. Помимо недостатков, проведение диджитализации может иметь и некоторые риски, которые могут обернуться неприятными последствиями при их игнорировании. И поэтому с этими особенностями цифровизации бизнеса каждому участвующему в ней лицу следует ознакомиться заранее. К подобным негативным факторам можно отнести:

Особенности и примеры диджитализации экономики и политических процессов государств

Сейчас все больше стран во всем мире стремятся к большей диджитализации экономики и даже целого ряда политических процессов и административных вопросов. В Российской Федерации, например, действует возможность получения значительного количества государственных услуг в онлайн-режиме путем регистрации на сайте Госуслуги. При этом с экономической точки зрения в РФ сейчас так же проводятся решения по её диджитализации — все больше компаний обязаны в принудительном порядке использовать электронные инструменты взаимодействия с государством.

Наиболее популярным всемирными примером диджитализации экономики и контроля над ней, можно назвать применение рассчетно-кассового оборудования и терминалов для расчетов банковскими картами. Определенные нормативные акты, регламентирующие данную сферу, присутствуют практически во всех странах мира. При этом сейчас все больше государств приходят к решению о необходимости применения этих инструментов субъектами хозяйствования в обязательном порядке.

Не остаются в стороне от диджитализации и сугубо политические процессы. Так, например, в Эстонии в цифровое поле перенесены практически все выборы. Большинство голосований, требующих участия всего населения или его части, проходят в онлайн-режиме, и для этого у самих эстонцев нет никакой необходимости выходить из дома. Конечно, в рамках политической деятельности диджитализация несет дополнительные риски, и именно поэтому все же электронные голосования в мире не пользуются слишком высокой популярностью.

Наглядные кейсы по диджитализации предприятия

Чтобы лучше понимать направления деятельности и процессы, для упрощения которых может применяться диджитализация, стоит ознакомиться с наглядными и доступными для ознакомления практически каждому жителю Российской Федерации решениями, используемыми в российском бизнес-пространстве. Эти примеры могут продемонстрировать, насколько полезной может стать диджитализация в целом:

Как провести диджитализацию предприятия — пошаговое руководство

При принятии решения о необходимости проведения диджитализации имеющегося бизнеса, необходимо следовать целому ряду советов и рекомендаций, которые позволят не допустить ошибок и добиться ожидаемого результата. В первую очередь, необходимо понимать, что диджитализация должна быть системной — у руководства должно быть точное видение ожидаемого результата, понимание смысла использования цифровых технологий при организации бизнеса и осознание возможных проблем, последствий и преимуществ подобного решения. В целом же, пошаговая инструкция по диджитализации бизнеса может выглядеть следующим образом:

Источник

Go digital or die: Диджитализация бизнеса как неизбежность

Рассказывает Кирилл Фомичев

Основатель digital-агентства «Точно.»

Мы живем в век цифровой революции, – уже практически каждый человек не может представить свою жизнь без digital-технологий (интернета, различных гаджетов и сервисов), и чем быстрее они развиваются, тем быстрее меняется окружающая нас реальность.

В эпоху таких быстрых изменений бизнес не может работать по старым моделям, – он должен меняться, иначе есть большой риск остаться позади конкурентов, а то и вовсе стагнировать. Поэтому, рано или поздно компаниям придется принять новые правила игры и испытать на себе процесс диджитализации.

Что такое диджитализация?

Диджитализация – это глубокая трансформация бизнеса, подразумевающая использование цифровых технологий для оптимизации бизнес-процессов, повышения производительности компании и улучшения опыта взаимодействия с клиентами. Чаще всего, целью диджитализации является удовлетворение нужд потребителя, которые меняются вместе с развитием технологий, а именно – создание более комфортного и оперативного взаимодействия клиента с компанией. Но у нее могут быть и другие цели, такие как:

Согласно данным исследования от Arthur D. Little в 2016 году:

Через несколько лет диджитал-трансформация станет жизненной необходимостью для бизнеса, поэтому руководителям компаний нужно задуматься о переходе на диджитал уже сейчас.

Что диджитализация может принести бизнесу?

Помимо того, что диджитализация просто-напросто не позволит бизнесу умереть, существует целый ряд преимуществ перехода на digital:

Всем ли нужна диджитализация?

Использование современных digital-технологий в той или иной мере нужно каждому виду бизнеса, – это очевидно. Необходимый минимум для любой компании сейчас – это наличие сайта и аккаунтов в соцсетях (за очень редкими исключениями). Те бренды, которые хотят сделать еще один шаг ближе к клиентам, могут также заняться разработкой мобильного приложения/чатбота и использовать другие каналы продвижения, – и это на самом деле может вывести их на новый уровень.

Но если говорить о более основательной digital-трансформации, – она должна затрагивать не только работу с клиентами, но и глубинные процессы бизнеса: производство, управление персоналом, внутренние коммуникации. Для осуществления такой трансформации должна быть проведена серьезная, требующая больших энергозатрат работа, в основу которой могут лечь такие технологии, как анализ Big data, облачные и мобильные сервисы, разработка agile.

Поэтому в полной мере диджитализация актуальна для среднего и крупного бизнеса, – малый бизнес вполне может ограничиться использованием нескольких digital-инструментов. При этом она нужна компаниям как B2C, так и B2B и B2G сегментов.

Если говорить более конкретно, то в диджитализации больше всего нуждаются 3 вида бизнеса:

Кейсы компаний, перешедших на digital

Рассмотрим примеры российских компаний, которые уже прошли диджитализацию, полностью или частично.

1. «Сбербанк»: Упростили жизнь клиентам и оптимизировали издержки

«Сбербанк» шел к диджитализации постепенно, – сначала запустил СМС-банк и «Сбербанк-онлайн», а затем мобильное приложение. После внедрения этих сервисов важно было объяснить клиенту, как и зачем ими пользоваться, – была проведена большая работа по обучению клиентов в офисах банка. Благодаря этому количество звонков в контактный центр по вопросам баланса карты сократилось на 55%. При этом увеличилось количество звонков для подтверждения перевода крупных сумм, что говорит о росте доверия удаленным сервисам банка.

Digital-изменения компании происходят также на уровне системы управления, и одним из инструментом этих изменений является agile. Вот, что по поводу диджитализации говорит Никита Чугунов, начальник управления развития продаж «Сбербанка»:

«Я уверен, что в случае перехода в digital выигрывают все. Клиент экономит на комиссии при переводах и тратит на операции меньше времени, а мы экономим на обслуживании. Так, с переходом на цифровые сервисы мы можем оптимизировать издержки. Сотрудники перераспределяются с простых задач, которые можно уже сейчас сделать в удаленных сервисах обслуживания, на более сложные… Мы планируем, что к 2018 году 83% наших клиентов будут пользоваться как минимум одним нашим цифровым продуктом. Это значит, что большинство из них забудут о необходимости посещать отделения в принципе, и не за горами то время, когда можно будет с уверенностью сказать, что диджитализация «Сбербанка» состоялась».

В мае этого года Герман Греф заявил, что к 2025 году «Сбербанк» сократит 45 тысяч сотрудников, а ранее говорил о закрытии от 30 до 50% офисов банка в ближайшие пять лет, – по его словам, в них просто отпадет необходимость.

2. «Афиша»: «Оцифруйся» или умри!

В конце 2015 года стало известно, что журнал «Афиша», который с 1992 года выходил в печатном виде 1 раз в 2 недели, а с 2015 – ежемесячно, будет выпускаться еще реже – 1 раз в квартал. При этом редакцию бумажного журнала было решено распустить. Вот как это решение прокомментировала Варвара Мельникова, управляющий директор компании:

«Главное, что собираюсь сделать я, – превратить бумажный издательский дом в диджитальную компанию. Это означает, что мы в первую очередь будем развивать онлайн-проекты и приложения. Мы постараемся выдавать каждые 2 недели улучшения наших онлайн- и медиасервисов – с той же частотой, с которой предыдущие годы наши читатели получали новый номер журнала. Нам с редакцией не хочется делать журнал-атавизм. Мы хотим делать издание не по типографскому расписанию, а по требованию времени. Самой созвучной бумаге идеей оказалась идея журнала-спецпроекта».

Обещание выпускать журнал ежеквартально так и не было выполнено, – вероятно, тянуть с этим еще один год руководство не видело смысла. Все силы были направлены на развитие онлайн-ресурса, сайта afisha.ru, который включил в себя проекты журнала: «Афиша-Воздух», «Афиша-Город», «Афиша Волна» и «Афиша Daily».

О результатах полного перехода в онлайн остается только догадываться, но ясно одно – сейчас «Афиша» является одним из самых качественных и информативных онлайн-ресурсов в рунете.

3. «Русагро»: Как автоматизировать управление командой из 9 тысяч сотрудников

«Русагро» – один из крупнейших агрохолдингов России. Компания создала проект под названием «Навигатор успеха», который был направлен на автоматизацию HR-процессов: обучение, развитие и оценку эффективности работы персонала, пересмотр заработных плат и т.д. Учитывая, что на момент запуска проекта бренд насчитывал почти 9000 сотрудников, HR-автоматизация была крайне необходимой мерой. При реализации проекта компания сотрудничала с крупным системным интегратором, имеющим большой опыт HR-автоматизации, а также обращалась за экспертизой к 2-м консалтинговым агентствам. Целью было создание системы, которая не только помогала бы управлять персоналом, но могла бы развиваться вместе с бизнесом.

Вот что о результатах проекта рассказала Анна Стадник, руководитель функции обучения и развития ГК «Русагро»:

«Конечно, это событие ускорило получение информации о людях компании и позволило принимать более оперативные и качественные управленческие решения. У нас появилась возможность делать подробную аналитику, выявлять неэффективности людей и процессов, вследствие чего происходит развитие во всех направлениях.

Уже сейчас мы видим, что благодаря внедрению системы значительно сократились временные затраты на те или иные HR-процессы. Например, этап постановки целей процесса оценки эффективности, который ранее занимал до 5 месяцев, сейчас занимает не более двух. Также система позволила вывести управление обучением на новый уровень – мы видим по результатам комплексной оценки и карьерного планирования, в каких знаниях и навыках сотрудник нуждается, и можем предложить курсы очного или дистанционного обучения».

Таким образом, компании удалось добиться поставленной цели.

Как осуществить диджитал-трансформацию бизнеса

Мне придется вас разочаровать, – никто не даст вам пошаговую инструкцию того, как именно нужно осуществлять диджитализацию – ответственность за это должно взять на себя руководство компании. Только зная бизнес изнутри можно правильно поставить цель и разработать перспективную диджитал-стратегию.

Также на пути к диджитализации нужно быть готовым к ошибкам и поворотам «не туда» и стараться относиться к этому спокойно. Как говорится, «не ошибается тот, кто ничего не делает», поэтому эти проблемы не должны пугать, – все равно рано или поздно придется переходить в диджитал.

В целом диджитализация бизнеса проходит в 3 этапа:

1. Анализ компании, постановка цели и разработка стратегии

Для начала нужно провести анализ всех бизнес-процессов и стратегических активов компании: определить эффективность работы всех ее отделов, производства, внутренних и внешних коммуникаций, и подумать, как она может быть повышена с помощью диджитал-технологий. На этом этапе нужно поставить четкую цель, к которой должна прийти компания с помощью диджитализации, и сформировать примерную стратегию достижения этой цели. Чтобы минимизировать риски, нужно подойти к этому предельно внимательно и ответственно. Конечно, не без помощи сторонних специалистов.

При составлении стратегии помните, что новые технологии не должны полностью менять бизнес, главная их цель – упрощение бизнес-процессов.

2. Внедрение диджитал-технологий

Когда вы обозначите четкий план действий, найдете специалистов, готовых помочь вам претворить его в жизнь, и выберете необходимые digital-инструменты, можно будет приступать к работе. Вам понадобится время для внедрения новых технологий, – тестирования, исправления технических ошибок, обучения персонала/клиентов работе с сервисами и т.д. Поэтому, чтобы дождаться каких-либо результатов, нужно будет подождать.

3. Анализ полученных результатов

После реализации каждого диджитал-решения нужно проанализировать его эффективность и удостовериться в том, что оно приносит дополнительный доход или любую другую пользу компании не в ущерб бюджету. Если этого не происходит, – стоит пересмотреть свой подход к внедрению конкретной диджитал-технологии или вовсе от нее отказаться.

Будущее начинается сейчас

На самом деле не так, – будущее началось еще вчера, и ваши конкуренты знали об этом и уже сделали первые шаги для перехода на digital. Поэтому «сейчас» – самое время встать на путь диджитализации и вывести свой бизнес на новый уровень.

Источник

Digitalization и что это за зверь

Все уже давно смирились с мыслью, что мы живём в эпоху информационных технологий и пытаемся автоматизировать всё. Смирились и забыли, живём себе и с трудом успеваем привыкать к темпу, с которым прогрессирует ИТ.

Находясь за границей на протяжении достаточно долгого времени и изучая информационные технологии с точки зрения Германии, я заметила достаточно частое упоминание в разговорах терминов «Digital business», «Digitalization». На нашем русском языке это что-то близкое к информатизации бизнеса. Что стоит за этим термином и каков смысл попробую объяснить ниже.

Digitalization vs Automatization

Информатизация бизнеса и вообще процесс информатизации на первый взгляд не сильно отличается от автоматизации бизнес процессов как таковых. К сожалению тяжело у нас в России и с тем и с другим, идея автоматизации, как способа упрощения рабочего процесса, путём использования технологий при выполнении ряда упорядоченных, повторяющихся операций заставляет многих содрогаться. Наш замечательный «бизнес» до сих пор предпочитает Excel и не хочет продолжать страдать собирая данные по всем закоулкам предприятия. Но в общем сейчас не о том, автоматизация это процесс наведения порядка, упрощения и оптимизации.

Автоматизация — это прозрачность операций, актуальность данных и осознания того откуда они в общем-то взялись, если говорить грубо.

Информатизация или, говоря красиво, Digital, как писали Gartner — это использование технологий с целью введения инноваций в бизнес модель компании и весь ее рабочий процесс с целью увеличения прибыли и конечной ценности продукта, конечно же. Что бы стало понятно, пример Digital company — это, конечно, Uber и Airbnb.

Изучая эту тему хоть и не достаточно давно, но достаточно усиленно, попробую обозначить основные отличия понятий:

Основы, которых пока ещё нет

Теоретический материал не является догмой, а скорее собран и сформирован на основании информации о различных компаниях и их попьют с диджитализацией.

Выделяют следующие компоненты диджитализации или те области на которые она влияет:

Новая эра покупателей и что нас ждёт

Все на ИТ нах и в офигительных штанах

На сегодняшний день мы с вами как клиенты и потребители — главная головная боль всех продавцов товаров и услуг. Люди быстро привыкают к хорошему и с лёгкостью устанавливают новые планки на рынке: если покупать билеты, то с телефона, оплачивать безналом, а ещё лучше все тем же телефоном, поддержка должна быть 24/7, доставку хочу отслеживать, историю покупок смотреть, анализ затрат получать ежемесячно.

В Европе все эти вопросы обсуждаются не первый год и уже даже сделан ряд социологических и статистических исследований:

Сегодня управление взаимоотношениям с клиентом одна из самых горячих тем, однако подробнее разберём вопрос в следующем материале.

Какие основные мысли мы должны запомнить из новой реальности «покупатель — Бог»:

Курс на Digital или рекомендации по определению стратегии.

Успех процесса диджитализации, как и любого комплексного процесса зависит от его стратегии и концепции. Если мы говорим о комплексном изменении бизнеса и всей модели работы компании, то стратегия нам просто необходима, попробуем свести все рекомендации в один список:

В данном посте представлена далеко не вся информация, на сегодняшний день уже практически дописан пошаговый план диджитализации, так что в зависимости от реакции буду продолжать писать или нет. Спасибо за внимание.

Источник