Динамический и статический коллтрекинг в чем разница

18.04.202219.04.2022 admin 0 Comments

Что такое статический коллтрекинг, чем отличается от динамического?

Коллтрекинг (от слов call tracking, отслеживание звонков) — общее наименование решений для выявления источника того или иного звонка. Актуально при сборе маркетинговой статистики. Вы получаете n-звонков и вам необходимо знать, с какого рекламного канала они пришли.

Пример отчета, с сайта: primegate.io

По способам отслеживания различают 3 вида коллтрекинга:

Подробнее про динамический и промокоды можно прочесть в нашей статье-обзоре сервисов. Сейчас начнем разбираться в статическом варианте и по ходу дела затронем динамику.

Как работает статический коллтрекинг?

Статический коллтрекинг — это номер телефона, закрепленный за определенным источником (объектом, местом), по которому ведется учет количества обращений.

Что можно отслеживать (за каким объектом закрепить номер):

Его главное отличие от динамического в том, что на каждое место отслеживание нужно покупать отдельный номер телефона. При динамическом покупается пулл-номеров, и каждый номер выдается по сессии на сайте.

Статический коллтрекинг может выглядеть просто как арендованный номер или даже банальная отдельная SIM-карта (да, да, это тоже можно назвать коллтрекингом). Но обычно, если речь идет о коллтрекинг-сервисе: предполагается следующий функционал:

Несколько мифов про статический коллтрекинг

Если вы покупаете статический номер для рекламной кампании в Яндекс Директ, вы не видите количество звонков по ключевым словам. В случае статики это невозможно, или нужно купить для каждого ключа в кампании отдельный номер.

Он точнее, чем динамический. Действительно, в динамике есть погрешность (если не хватает номеров для подмены), но ее можно избежать, или она не значительна. При этом статика не дает погрешности, но вы не получаете полные данные, так как даже если вы купите на каждый рекламный источник по номеру, все равно будет появляться трафик, который вы не предусмотрели.

Статический или динамический — в чем разница?

Я бы сказал, что каждый служит своей собственной цели.

Статический коллтрек может работать на оффлайн рекламных источник: баннерах, визитках, билбордах. Можно использовать статику в ТВ-рекламе. Еще один вариант, когда статика используется в интернете — чужие интернет-площадки, куда нельзя подключить скрипт, но можно указать любой номер телефона. Например: Яндекс Карты, Авито, Yell.ru
Не нужно бросаться покупать 10 номеров на все подряд. Просто если вы узнаете, что к вам системно обращаются клиенты, скажем, с 2GIS, при этом маркетологи этой базы предлагают вам платное размещение, то стоит установить статичный номер для отслеживания.

Юзер-кейс со статическим коллтрекингом: вы размещаете 5 билбордов на 5 разных улицах в городе. Чтобы отследить эффективность каждого, покупаете 5 номеров и ставите на каждый билборд свой номер. В конце размещение смотрите, какой принес больше звонков и продолжаете его оплачивать.

Динамический коллтрекинг нужен для веб-сайта. Все работает очень просто: устанавливаете скрипт на сайт и арендуете базу номеров (кол-во зависит от суточной посещаемости сайта). Для каждого нового уника (сессии) на сайте будет показывать отдельный номер, то есть происходит автоматическая выдача номера по сессии.

Такой подход позволяет отслеживать данные сразу по всем источникам. Даже если вы рекламируетесь в 50 рекламных системах, то вам не нужно покупать 50 номеров. Вы получаете информацию по источнику звонка вместе с информацией по сессии, например: время на сайте, клики, тепловая карта, браузер, скорость загрузки сайта и так далее. Согласитесь, много данных — лучше, чем мало данных 🙂 Стоимость формируется исходя из объема трафика: больше сессий — значит больше сессий в 1 момент времени на сайте — значит больше номеров должно быть доступно для выдачи каждому.

Отслеживание звонков происходит за счет подмены телефонных номеров. Номера могут выделять как по одному для каждого рекламного источника, так и по одному на каждого отдельного пользователя. Рекламный источник определяется по номеру телефона, с которого позвонил клиент. Просто и схематично работу динамической коллтрекинг системы можно изобразить так:

Динамический коллтрекинг сегодня может показать данные о звонке: история обращений, регион, источник, тип трафика, кампания, объявление и ключевое слово.

Использовать на сайте статический коллтрекинг — плохая идея. Но офлайн-рекламу можно измерять только с помощью статики.

Сервисы со статическим коллтрекингом

В принципе, в любом коллтрекинг сервисе есть как динамика, так и статика. Я рекомендую вам посмотреть нашу таблицу из вот этой статьи. В ней очень много классных сервисов, которые сравниваются по множеству параметров.

Динамика + статика в сервисе:

Раньше, практически у всех операторов телефонии были услуги статического коллтрекинга, но сейчас к ним добавилась и динамика: Mango, ZebraTelecom

Только статическая технология коллтрекинга:

Таких сугубо-статичных сервисов практически не осталось…

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник

Коллтрекинг: статический и динамический. Как работает? Как анализировать полученные данные?

Коллтрекинг (call tracking) — это технология, которая позволяет отслеживать, из каких рекламных источников поступают звонки, что помогает в дальнейшем более эффективно распределять бюджет на продвижение. При правильно настроенном коллтрекинге звонки вместе с записью разговора попадают в CRM-систему и систему сквозной аналитики для анализа эффективности рекламы и подсчета ROI. Соответственно, если ваш бизнес получает значительную долю входящих звонков — коллтрекинг вам нужен на 100%. Но обо всем по порядку.

Какой бывает коллтрекинг

Статический коллтрекинг

Вид коллтрекинга, при котором один номер привязывается к одному рекламному источнику. Например, один номер для билборда, другой — для рекламы на радио, а третий — для листовок. Чаще всего статический коллтрекинг привязывается к:

Динамический коллтрекинг

Вид коллтрекинга, который создан для отслеживания рекламы из разных источников интернет-рекламы. Суть технологии заключается в том, что каждому посетителю сайта показывается свой уникальный номер телефона для связи. Единственный минус динамического коллтрекинга в том, что для него требуется покупать большой пул номеров. Однако плюс такого коллтрекинга неоспоримый: он показывает всю необходимую статистику по источникам, вплоть до рекламной кампании и ключевого слова, по которому был переход и звонок.

Динамический коллтрекинг подходит для:

Комбинированный коллтрекинг

Комбинированный коллтрекинг — сочетание статического и динамического. Использование такого подхода позволяет достичь максимальной полноты и точности данных при аналитике маркетинга: динамический коллтрекинг подключается для контекстной или таргетированной рекламы, статический коллтрекинг — для оффлайн-рекламы, если она есть.

Как работает коллтрекинг

Со статическим коллтрекингом все просто: под каждый источник выдается свой отдельный номер. Когда вы получаете звонок на конкретный номер, вы понимаете откуда этот звонок пришел, и сколько клиентов привел вам рекламный источник.

Динамический коллтрекинг работает сложнее и интереснее.

Какие данные фиксируются

У каждого сервиса коллтрекинга свои возможности по аналитике и фиксируемым данным. Ньютон, в свою очередь, может собирать весь спектр необходимой информации по звонкам и проводить полную сквозную аналитику.

Какие данные фиксирует коллтрекинг Ньютон:

В результате фиксации таких данных вы получаете максимум полезной отчетности на платформе Ньютон. Например, вы можете построить график динамики звонков за выбранный период по конкретным источникам и посмотреть, какой канал приводит вам больше всего целевых звонков.

А можете сформировать таблицу со сводными данными и получить ценную информацию по количеству визитов и посетителей, расходам на рекламу по источникам, количеству звонков и стоимости лида для каждого канала.

Вы можете бесплатно протестировать коллтрекинг Ньютон в течение 2 недель.

Как анализировать полученные данные и что делать после настройки коллтрекинга?

Ранее мы уже писалио том, как анализировать источники рекламы на основе данных о количестве звонков.

Принимать решение об эфективности рекламных истоников можно, но правильнее будет ориентироваться на стоимость лида и ROI (тут мы вплотную подхоим к понятию сквозной аналитики). Поэтому при выборе сервиса коллтрекинга, обратите внимание, умеет ли данный сервис:

Часто задаваемые вопросы

Сколько номеров всего нужно?

Для статического коллтрекинга все просто: вам нужно столько номеров, сколько рекламных источников вы хотите отслеживать. Например, 3 оффлайн-источника — 3 статических номера.

Динамический коллтрекинг работает из принципа «каждому одновременному посетителю на сайте — свой номер». Если на сайте в одно время находится 3 посетителя — необходимо 3 номера; если 10 посетителей — 10 номеров.

Для того, чтобы посчитать количество номеров, необходимое для динамического коллтрекинга, воспользуйтесь калькулятором на главной странице сайта. Для расчета вам потребуется знать количество посетителей в сутки.

Обратите внимание, что для динамического коллтрекинга нужно купить один статический номер. Статический номер — это номер, который показывается пользователям тогда, когда динамических номеров не хватает. Например, у вас 10 динамических номеров и 15 одновременных посетителей. 5 звонков на статический номер будут свидетельствовать о том, что динамических номеров не хватает, а значит аналитика по переходам будет некорректная.

А что если пользователи запомнят номер?

На самом деле, проблема того, что пользователи помнят номер компании преувеличена. Это скорее миф, чем правда. Даже если среди ваших клиентов есть те, кто по памяти набирают ваш номер, их количество — капля в море по сравнению с другими звонками, и на статистику они сильно не повлияют.

Насколько точными являются полученные данные?

Точность коллтрекинга — свыше 90%. На него влияет то, насколько часто вам звонят «по памяти» (но мы уже выяснили, что это ничтожно малое количество клиентов), и то, хватает ли номеров для динамического коллтрекинга.

Что делать, если у меня «красивый» номер?

Так называемые «красивые» номера (например, 88-99-888) покупают для того, чтобы их было легче запомнить. На самом деле, подавляющее большинство клиентов не помнит вашего номера наизусть и все равно заходят на сайт, чтобы «подсмотреть» его в разделе контактов. Поэтому здесь решайте что вам важнее: «красивый» номер или подробная аналитика по звонкам с разбивкой по источникам, расходам и возврату инвестиций в рекламу?

В чем разница между коллтрекингом и телефонией?

Задача сервиса телефонии выдать номер телефона и обеспечить все его технические настройки (например, голосовое приветствие, количество линий связи и т.д.). Задача сервиса коллтрекинга — выдавать подменные номера и отслеживать источники звонков.

Источник

Коллтрекинг: как работает, какие виды бывают, чем полезен

Что такое коллтрекинг

Сейчас о коллтрекинге хорошо известно в узких кругах. Однако не лишним будет разобраться, что это за технология, какие виды коллтрекинга представлены на рынке, кто предоставляет данную технологию, а также чем он способен помочь бизнесу.

Коллтрекинг (call tracking) — инструмент отслеживания источников звонков в компанию. Главная задача – анализ окупаемости рекламных вложений. Вот самая простая схема, которая объясняет, как это работает.

Благодаря отслеживанию эффективности того или иного рекламного канала можно узнать, сколько денег было на него потрачено и сколько он привлек клиентов, а также оптимизировать затраты на рекламу. Разбираемся дальше.

Чем отличается от сервиса телефонии

Коллтрекинг – это технология, которая используется для аналитики рекламы и только. Сервисы коллтрекинга нужны, чтобы определить источники звонков, когда как задача телефонии – постройка и обслуживание телефонной инфраструктуры. Многоканальность, голосовое меню, виртуальная АТС, IP-телефония – всем этим занимается телефония. Можно сказать, коллтрекинг – это дополнение к сервисам телефонии, которое не мешает ее работе.

Технические термины, которые надо знать и понимать если используете коллтрекинг

Подмена номера – технология показа телефонных номеров пользователям: ваш основной номер меняется на другой, поэтому его и называют подменным. Лежит в основе всех сервисов коллтрекинга.

Условие показа – название говорит само за себя. Пользователь увидит конкретный номер в зависимости от определенных условий. Например, по геолокации или источнику трафика. Если посетитель зашел на сайт из поисковой выдачи, то увидит один номер, а если с контекстной рекламы Яндекса, то другой.

Номер переадресации – это основной номер на сайте, именно туда будут перенаправляться входящие вызовы пользователей с подменных номеров.

Резервный номер – это запасной номер на канал трафика, на случай, если подменных больше не осталось.

Скрипт коллтрекинга – у каждого сервиса коллтрекинга свой скрипт, который связывает сессию пользователя с его звонком. По сути, это счетчик – с его помощью происходит подмена и сбор данных об обращениях.

Freeze Time – у сервисов коллтрекинга это время закрепления подменного номера за пользователем. То есть, если посетитель закрыл сайт, то за ним на некоторое время остается номер: вдруг он решит к вам обратиться снова. Это позволяет собрать более точную аналитику по источникам звонков. Для каждого проекта freeze time стоит рассчитывать индивидуально.

Зачем нужен коллтрекинг

Проще говоря, коллтрекинговый сервис нужен, чтобы посчитать звонки с каждого рекламного канала. Работает это так: посетитель переходит на сайт благодаря рекламе и видит на нем номер телефона, по которому может связаться с компанией. Каждому показывается свой номер, присвоенный конкретному рекламному каналу. После звонка система определяет источник по уникальному телефонному номеру и «отмечает» канал как эффективный – отсюда пришел лид.

Коллтрекинг – это своеобразная замена менеджера, который вынужден записывать источники звонка в базу со слов покупателей.

– Здравствуйте, откуда вы узнали о нас?
– Из интернета.
– А точнее?
– Ой, не знаю, можете уже заказ оформить?

Знакомо? Так вот – коллтрекинг не задает глупых вопросов, он просто определяет источник и сообщает его вам. Современный динамический (разберем чуть ниже) коллтрекинг сам запишет каждый звонок, определит источник вплоть до ключевого слова, а еще занесет в базу устройство пользователя, операционную систему и другие данные. А также будет точно знать, звонил ли человек раньше.

Каждому пользователю на сайте выделяется уникальный виртуальный телефонный номер из подготовленного пула. Скрипт в системе автоматически определяет рекламный источник, с которого пришел посетитель. Пользователь звонит, и сервис записывает его данные, длину звонка, источник. Что такое пул номеров? Это набор виртуальных номеров, арендованных у сервиса коллтрекинга или собственных. Количества номеров должно хватать на покрытие всех людей, которые в один момент присутствуют на сайте.

Но на данный момент есть и другие технологии отслеживания звонков клиентов. Ниже разберем некоторые из них.

Откуда коллтрекинг берет номера

Сервисы коллтрекинга берут номера из пула, который создается и пополняется вами. То есть перед подключением коллтрекинга вам надо приобрести номера – это происходит на стороне сервиса, который сотрудничает со службами телефонии. По сути, вы платите за аренду и использование этих виртуальных номеров. Также вы можете использовать для сервиса коллтрекинга свои номера, если предусмотрен такой функционал.

Технологии отслеживания звонков

Calltracking был разработан с единственной целью – узнать, откуда звонят клиенты. Но, очевидно, что не единственная на сегодняшний день технология отслеживания звонков – есть и другие.

Опросы пользователей

Все мы сталкивались с вопросом «Откуда вы узнали о нас?». Как бы сейчас это устарело не звучало, но это традиционный способ узнать источник звонка – просто спросить у клиентов. Метод и сейчас востребован, хотя значительно уступает автоматизированному отслеживанию звонков с помощью коллтрекинга. Такой способ отслеживания может подойти только для компаний, предлагающих очень дорогую услугу в B2B-сегменте или штучный товар: количество клиентов в таком случае невелико, и можно без проблем отследить источник звонка.

Метод, увы, неэффективен. На массовом рынке люди приходят из сотен интернет-источников и мало кто скажет наверняка, где он взял телефон компании. Самый частый и логичный ответ – «увидел номер в рекламе где-то в интернете». Такие данные невозможно полноценно анализировать или использовать как метрику – слишком примерная и неполная информация.

Метод промокодов

На смену опросам пришли промокоды, которые применяются и сейчас. На сайте рядом с телефоном каждому посетителю показывается уникальный промокод – его нужно сообщить менеджеру во время телефонного разговора. По промокоду менеджер понимает, какая реклама принесла звонок, и может отметить это в статистике.

Часто пользователи звонят, когда уже не находятся за компьютером, и забывают промокод. Для повышения интереса к нему необходимо давать хорошие скидки и бонусы, из-за которых придется увеличить рекламный бюджет. Это делает метод промокодов затратным и недостаточно эффективным. Ситуация здесь такая же, как и в случае с опросами – данные очень приблизительные и использовать их как метрику невозможно.

Виды коллтрекинга

Коллтрекинг разделяется на статический и динамический. Разница в том, что при статическом коллтрекинге уникальный телефонный номер присваивается источнику звонков только один. Например, мы даем один номер в контекстной рекламе, другой в баннере на внешнем сайте и третий – в рассылке. Благодаря тому, что там «разные» номера, сразу становится понятно, какой источник приносит больше заявок.

При динамическом коллтрекинге к одному источнику прикрепляется несколько уникальных телефонных номеров. Они распределяются между посетителями, то есть разные люди при переходе на сайт видят разные номера. Динамический коллтрекинг обходится дороже: нужно арендовать больше виртуальных телефонных номеров, но и точность измерений существенно выше.