Для чего нужен персональный менеджер в сбербанке
Зачем нужен персональный менеджер Сбербанка, плюсы и минусы профессии
Часто загруженность рядового персонала любой финансовой компании не позволяет добиться такого уровня сервиса, который бы соответствовал установленным стандартам. Ликвидировать этот пробел при обслуживании состоятельных граждан, оборот по счетам которых не менее 2 500 000 рублей, призван персональный менеджер Сбербанка. Банк за счет индивидуального подхода в процессе обращения ценных клиентов стремится повысить качество обслуживания и сделать свое сотрудничество с такими гражданами еще более выгодным для них.
Функции и стоимость персонального менеджера
Сервис «Персональный менеджер» заключается в предоставлении клиенту помощи, оказываемой круглосуточно квалифицированным сотрудником организации. Точная финансовая экспертиза, проведенная специалистом, позволяет ему ознакомиться с потребностями каждого человека и предложить ему наиболее выгодный вариант банковского продукта или услуги, оптимальное решение возникшей сложности.
Личный менеджер автоматически прикрепляется к клиенту после приобретения премиального пакета, стоимость которого рассчитана с учетом оплаты услуг персонального консультанта. Дополнительные расходы в качестве сервисных сборов исключены. Первые 2 месяца услуга бесплатна.
Начиная с третьего, персональный менеджер Сбербанка осуществляет свои функции на безвозмездной основе, только если на балансе счета клиента в конце отчетного периода (30-31 число месяца) присутствует сумма, превышающая 2 500 000 рублей. Несоблюдение такого условия ведет к увеличению ежемесячного размера комиссии за обслуживание до 2500 рублей.
Такая большая сумма платы вызывает вопрос о том, зачем нужен персональный менеджер? Польза сервиса заключается в максимально оперативной реализации следующего перечня услуг:
Плюсы и минусы персонального менеджера
Персональный менеджер поддерживает нужный уровень обслуживания. Среди положительных сторон сервиса пользователи выделяют:
Не совсем плюсом, но и не минусом является то, что обслуживание клиентов премиум-класса осуществляется в специализированных офисах, расположение которых не всегда бывает удобным обслуживающему лицу. Однако такое ограничение касается обладателей пакета «Премьер». Рядовых клиентов, согласившихся на премиальное обслуживание с прикреплением личного менеджера, могут обслужить в любом ближайшем отделении Сбербанка.
Единственным недостатком работы персональных менеджеров является то, что большинство их предложений направлено на увеличение прибыли финансового учреждения, а этот процесс основывается на дополнительных издержках клиентов.
Пользователю услуги необходимо иметь твердое внутреннее убеждение по поводу того, что работает его персональный консультант в Сбербанке и, предлагая повышение лимита на кредитных картах, информируя о возможности открытия новых счетов или получения более выгодного займа, он преследует одну цель — увеличить расходы клиента на банковский сервис.
СберПремьер — премиальное банковское обслуживание
Высокий уровень премиального обслуживания
Персональный менеджер
Консультируйтесь по личным финансам и банковским сервисам
Комфортные офисы
Обслуживайтесь без очереди
в приватной обстановке
Встречи в удобное время
Сообщите менеджеру время,
и он организует встречу
Выделенная линия 24/7
Получайте экспертную поддержку по номеру 900
Пакет услуг Сбербанк Премьер
Для владельцев пакета услуг действуют особые привилегии:
Сэкономьте 5000 ₽ с подпиской СберПрайм+
Переводите деньги без комиссии, получайте скидки и бонусы на такси, кино, музыку и другие сервисы
СберПремьер — бесплатный формат премиального обслуживания
Чтобы стать клиентом СберПремьер, достаточно соответствовать одному из условий:
Подключенный пакет услуг Сбербанк Премьер
Остатки на счетах
от 2 000 000 ₽
Инвестиции
от 500 000 ₽
Зарплата
от 200 000 ₽
Инвестиции и страхование
Стать клиентом СберПремьер
Профессиональные специалисты выделенной линии поддержки всегда готовы ответить
на любые вопросы
Для бесплатных звонков с мобильных на территории РФ
1. Держатель Пакета услуг с момента его оформления, вне зависимости от платного/бесплатного условия обслуживания пакета.
2. Суммарный баланс — сумма остатков на всех счетах и вкладах, включая остатки на дебетовых банковских картах и обезличенных металлических счетах (ОМС), а также сумма активов клиента на брокерских счетах, открытых в ПАО Сбербанк; сумма активов по договорам доверительного управления и ПИФ под управлением АО «Сбербанк Управление Активами»; страховая сумма по риску «Дожитие» в продуктах: «Наследие», «Форсаж», «Семейный актив», «Первый капитал», «Детский образовательный план», «Фонд здоровья», «Билет в будущее», «Будущий капитал»; страховая премия клиента по продуктам: «Смарт Полис», «Смарт Полис Лайт», «Смарт Полис купонный»; сумма страховых взносов за вычетом выплат, предусмотренных графиком выплат по продуктам: «Рантье» и «Как зарплата» ООО СК «Сбербанк страхование жизни».
3. Инвестиции — в общую сумму, учитываемую по инвестиционным продуктам клиента, входят: сумма активов клиента на брокерском счете в ПАО Сбербанк; стоимость активов клиента по договорам доверительного управления и ПИФ под управлением АО «Сбербанк Управление Активами»; общая сумма страховой премии, подлежащая уплате по договорам инвестиционного и накопительного страхования в продуктах ООО СК «Сбербанк страхование жизни», сумма уплаченная в рамках договоров с АО «НПФ Сбербанка».
4. Объем зачислений заработной платы на банковскую карту СберБанка, начиная с первого зачисления зарплаты.
Сбербанк Премьер что это такое
Сбербанк предлагает пакет услуг «Сбербанк Премьер» для постоянных клиентов. Обслуживание производится в особом порядке с предоставлением ряда льгот и бонусов.
Что за программа «Сбербанк Премьер»?
Как стать клиентом программы
Условия для присоединения к программе для клиентов следующие:
Достаточно соответствовать или первой или второй характеристике. При вступлении в программу необходимо получить карту класса Премьер вида Visa или MasterCard. Заявку можно подать через форму на сайте. После подачи заявки, специалист перезвонит и назначит время встречи для подписания документов.
Преимущества «Сбербанк Премьер»
Программа предусматривает дополнительные услуги по сравнения с рядовыми пользователями:
Получить нужную услугу или консультацию можно в любое удобное для участника программы время, в любом отделении Сбербанка.
Выгодные предложения в программе
«Сбербанк Премьер» предлагает льготные условия по кредитованию, вкладам, операциям с валютой и ценными металлами. Процентные ставки по вкладам составляют от 1 до 10,6% в зависимости от вида и сроков вклада. Кредитные ставки от 7 до 19 % годовых.
Предусмотрена бесплатная выдача банковских карт Visa Platinum и MasterCard. Пользование картами открывает ряд дополнительных возможностей:
Зачем нужно обслуживание по программе «Сбербанк Премьер»
Обслуживание в рамках программы позволяет эффективно экономить время на решение финансовых вопросов, пользоваться продуктами банка со значительными льготами. Можно открыть до 5 карт Премьер Visa или MasterCard. По картам также предлагается улучшенный пакет обслуживания. Участники программы с комфортом путешествуют, застрахованы от неприятных случаев в дороге. На покупки по катам предусмотрены скидки во многих федеральных торговых сетях.
Держателям крупных сумм выгодно пользоваться вкладами по повышенным процентным ставкам. Есть возможность взять выгодный кредит на отдых, покупку крупных вещей под приемлемый процент.
Процентные ставки в программе
Процент по вкладам зависит от продукта банка. Сейчас представлены следующие вклады:
Условия потребительского кредитования для участников «Сбербанк Премьер» включают несколько продуктов:
Страхование в программе
Страхование жизни производится в формате программы «Смарт плюс». Инвестиции сохраняются в течение 5 лет. На сумму инвестирования начисляются дивиденды от ценных бумаг и высокодоходных фондов.
Накопительное страхование позволяет сформировать бюджет на определенные цели, такие как оплата за обучение детей или покупка недвижимости. В рамках программы денежные средства сохраняются. Страховая сумму нельзя изъять или поделить при разводе.
Держатели карт Премьер Visa и MasterCard включаются в страховую программу в путешествиях. Страховка распространяется на всех членов семьи и принимается посольствами при оформлении виз. Денежные средства на картах также застрахованы. Страховка выдается от компании «Сбербанк Страхование».
Льготные валютные курсы от «Сбербанк Премьер»
Специально для участников программы «Сбербанк Премьер» покупка и продажа валюты осуществляется по льготному курсу. Курс обмена можно узнать через Горячую линию или у персонального менеджера или на сайте https://www.sberbank.ru/ru/quotes/currenciespremier/
Стоит обратить внимание, что при совершении операций курс может незначительно изменяться. К примеру, при списании с карты курс может отличаться от курса, который был при оформлении обмена. Изменения стоимости продажи валюты можно отследить по графикам.
Стоимость программы
Пользоваться продуктами «Сбербанк премьер» можно бесплатно в течение 2 месяцев. Если у клиента храниться в банке сумма в 2,5 млн. рублей, то бесплатное обслуживание сохраняется. Для продолжения бесплатного обслуживания сумма должна быть неснижаемой. При меньшей сумме на счету списывается абонентская плата 2500 рублей ежемесячно. Если клиент принял решение отключить программу в течение льготного периода, сумма 2500 рублей спишется в любом случае: льготный период плюс месяц рассмотрения заявки.
Как подключить программу?
Заявку на подключение «Сбербанк Премьер» можно оставить по ссылке https://www.sberbank.ru/ru/person/sb_premier/paket_uslug/ прямо на сайте.
После заполнения необходимой информации с клиентов связывается менеджер, и уточняет отделение банка и удобное время для оформления документов. При встрече предлагается заключить договор на обслуживание, обговариваются возможности программы. После заключения договора, клиент становится полноправным участником Сбербанк Премьер и может пользоваться всеми удобствами обслуживания в данном формате.
Сбербанк предлагает персонального менеджера — что это значит
Каждый клиент банка рассчитывает на индивидуальный подход в ходе визита или телефонного общения. Но не всегда персонал финансовой компании может обеспечить должный уровень сервиса. Граждане, чей оборот по счетам превышает 2,5 млн рублей, могут рассчитывать на премиальное обслуживание. С крупными клиентами общается персональный менеджер Сбербанка. Что это значит? Теперь у человека есть личный консультант в сфере банковских услуг, всегда готовый посоветовать выгодное предложение.
Описание и стоимость услуги
Личный менеджер – это специалист банка, который владеет информацией об услугах, оказываемых конкретному клиенту. Гражданину не нужно описывать, какие выпущены дебетовые и кредитные карты, на каких условиях он имеет кредиты и вклады. Работа специалиста направлена на облегчение взаимодействия клиента и банка и информирование гражданина о выгодных предложениях.
Если Сбербанк предлагает персонального менеджера, то после активации услуги гражданин сможет связаться со специалистом в любое время. Обычно клиента обслуживают 2 сотрудника, сменяющих друг друга. Гражданин может позвонить по выделенной линии, отправить e-mail или сообщение в мессенджере.
За предоставление личного менеджера взимается плата в размере 2 500 рублей. Первые 2 месяца обслуживание бесплатно. Плата не взимается, если на счёте клиента в конце месяца будет 2,5 млн рублей или больше.
Функции персонального менеджера
Работа такого менеджера предполагает:
Преимущества и недостатки услуги
Клиенты отмечают вежливость и информированность персональных менеджеров. Их работа помогает экономить на банковских услугах. Например, человек пользуется деньгами в рамках ранее полученного займа. Менеджер узнаёт о возможности перекредитовать долг на выгодных условиях: ставка будет снижена, платежи станут меньше. Сам гражданин не всегда может изучить все актуальные предложения и узнать, доступен ли ему кредит на определённых условиях.
Главный недостаток в работе персональных менеджеров связан с тем, что многие их предложения направлены на увеличение прибыли компании. Что ведёт к дополнительным издержкам клиентов.
При пользовании услугой гражданину следует помнить, что работает личный менеджер в Сбербанке. Что это значит? Специалист заинтересован в увеличении расходов клиента на банковское обслуживание.
Консультант будет предлагать брать новые займы, получать новые счета, увеличивать лимит на кредитных картах и т.д.
В любом случае гражданин сам подписывает договоры на банковские услуги. Если информация, представленная персональным менеджером, будет отличаться от положений договора, то работник финансовой компании вряд ли понесёт за это ответственность. Соглашение не будет аннулировано только из-за того, что клиент сам не стал вчитываться в текст до подписания.
Мнения клиентов
Граждане положительно оценивают рассматриваемую услугу. Персональный менеджер позволяет быстро получить актуальную информацию о предложениях Сбербанка, решить проблемы с обслуживанием и т.д.
Негативные отзывы зачастую связаны с низкой квалификацией банковских специалистов. Например, персональный менеджер предлагает взять кредит на выгодных условиях, но умалчивает, что льготная ставка действует только определённый период. Или специалист информирует гражданина, что ему доступна новая услуга, но в итоге банк отклоняет поданную заявку.
Также многие недовольны информацией об условиях предоставления персонального менеджера. Работники банка указывают, что услуга бесплатна, но на самом деле клиенты платят 2 500 рублей за месяц обслуживания, если остаток на конец месяца составляет менее 2,5 млн рублей.
Личный менеджер необходим тем, кто часто пользуется банковскими продуктами: берёт кредиты, открывает счета, использует кредитные карты и т.д. В иных случаях специалист будет напрасно готовить и направлять человеку сведения о новых финансовых услугах.
Персональный менеджер Сбербанка – что это? Кто это
К навязчивой рекламе банковских операций, программ, кредитных карт и прочих услуг уже привыкли все, однако Сбербанк представил своим потребителям совершенно новую и уникальную опцию – заказ персонального менеджера. Эта услуга позволяет клиентам бесплатно воспользоваться услугами опытного специалиста, который поможет решить те или иные финансовые вопросы.
Напрямую заказать эту возможность не получится, поэтому придется получить специальный пакет услуг «Сбербанк Премьер», который предназначен непосредственно для клиентов премиум-класса. Сразу стоит оговориться, что данная опция подойдет исключительно для обеспеченных граждан, которые имеют на счету серьезные суммы денег.
Как воспользоваться услугами персонального менеджера в Сбербанк
Для того, чтобы подключить пакет услуг «Премьер», необходимо написать соответствующее заявление в банк, после чего только клиент получит данный статус. Первые два месяца будут полностью бесплатны, однако, все последующие отрезки времени, ежемесячная плата будет составлять 2 500 тысячи рублей.
Так же опция «Премьер» предоставляется бесплатно при соблюдении следующих условий:
После получения Премиум-статуса, клиент получит несколько привилегий, среди которых: увеличенный размер кэшбэка от «Спасибо», повышенные ставки по кредитам, посещение отделений банка без очередей, а так же персональный менеджер, который решает индивидуальные вопросы клиентов. Дополнительно у клиентов появится индивидуальная контактная линия со специалистами Сбербанка.
Всего у персонального менеджера имеется три основных вида деятельности:
Связаться со специалистом можно в любое время, и даже лично встретиться в заранее обговоренном месте. Услуги менеджера полностью бесплатны, и при этом обращаться к нему можно неограниченное количество раз. Главное и единственное условие программы – это иметь активный Премиум-статус, подключив опцию «Премьер». При деактивации опции, клиенты больше не смогут воспользоваться услугами специалиста бесплатно.