Для чего нужен small talk
Для чего нужен small talk
Как вы думаете, почему политики и бизнесмены во время деловой встречи никогда не начинают свое общение сразу с обсуждения проблем? Этому всегда предшествует «маленькая беседа»: как долетели, впечатления о городе, стране, благодарность за приглашение и т.п. Конечно, цель одна — установление контакта.
А теперь представьте, что вы оказались в лифте со своим начальником. О чем будете говорить? Или лучше молчать? А если это ваш шанс?! На помощь вам может прийти small talk.
Что такое small talk
Small talk (смол-ток) — это непринужденный разговор на отвлеченные темы, которые не предполагают договоренностей и обязательств. C помощью таких бесед можно избежать неловких пауз, познакомиться с нужными людьми.
Думаю, вы согласны, что начало любого контакта — это легкий разговор. С помощью него люди как бы сканируют друг друга. И речь не только о простых знакомствах. Small talk играет довольно значимую роль в построении карьеры, потому что налаживание контактов с определенными людьми часто определяет будущий успех.
О чем говорить?
Вернемся к встрече с шефом в лифте. Вариантов несколько. Все зависит от того, какое впечатление вы хотите произвести на шефа.
1. Можно ограничиться приветствием, назвать свое имя и должность, добавить слова «рад был лично познакомиться с вами». Если шеф протянул вам руку для рукопожатия — вы достигли цели, контакт установлен.
2. Если вы знаете (точно знаете!) увлечения (хобби) своего руководителя, можно об этом поговорить: «В выходные обещают хорошую погоду, а лучший отдых — рыбалка» или «Сегодня состоится футбольный матч…».
4. … (добавьте свой вариант).
5. Плохой вариант — сделать вид, что вы просто не заметили стоящего рядом с вами шефа.
Только помните, что лифт — это не лучшее место для обсуждения рабочих вопросов и инициативу продолжения разговора лучше оставить за своим начальником (таковы правила делового общения).
С чего начать разговор с незнакомым или малознакомым человеком?
Давайте подумаем… Можно с разговора о погоде. А еще с обсуждения того места, где вы встретились: хороший / не очень хороший врач/юрист/стоматолог/парикмахер, просмотренный спектакль, окружающая обстановка (картины, аквариум, цвет стен, звучащая музыка).
Лучше не начинать разговор с ярких оценок. Например: «Терпеть не могу «чайников» на дороге!» А вдруг окажется, что ваш собеседник как раз недавно сел за руль. Главное — разговорить человека, дать ему возможность раскрыться.
Можно затронуть три позиции:
1) что думает собеседник;
2) что он чувствует;
3) чем любит заниматься.
Внимательно прислушиваемся к его словам. Задаем простые вопросы. Они выведут нас на его любимые темы. Если вы не разделяете взглядов своего собеседника, просто внимательно слушайте, не вынося своего суждения. Помните, что иногда свое «правильное» мнение лучше оставить при себе.
Можно использовать следующие приемы:
Small talk имеет еще одно определение — искусство игры в ассоциации, то есть умение плавно переходить от одной темы к другой.
Возможно, вам пригодятся эти фразы:
— «После разговора с вами я понял, какой именно ноутбук мне нужен; в какую школу/секцию отдать сына; как правильно выбрать сноуборд; куда поехать в отпуск и т.д.».
— «Вы упоминали, что разводите комнатные растения; любите кататься на горных лыжах; имеете любимую собаку/кошку и т.д.».
— «В нашем городе открылось новое веганское кафе (фитнес-клуб, скалодром и т.д.), ожидается концерт … Как вы к этому относитесь?»
— «Слышал, что вы недавно побывали в…; вернулись из Санкт-Петербурга. Какая там погода, что интересного удалось посмотреть?»
— «В прошлое воскресенье мы с семьей ходили на новый каток; концерт; спектакль; выставку и т.д.».
— «Здесь недалеко есть уютное кафе, где подают отличный кофе; необыкновенно вкусные пирожные и т.д.».
— «У вас прекрасная машина; красивые часы и т.д.».
Важно, чтобы беседа не переросла в допрос: «Где были в отпуске? С кем? Сколько дней? Где жили? А видели там. А то? Успели съездить. Попробовать. Сколько стоит. » и т.д.
Главное — уместность и чувство такта. Обращайте внимание на невербальные сигналы: выражение лица, интонацию, жесты и позу собеседника.
Конечно, есть в искусстве легкой беседы и ограничения:
А как тактично закончить беседу?
Подсказка: «Было здорово поговорить о…», «Спасибо, вы очень интересный собеседник…», «Всего доброго! Было приятно пообщаться. Возможно, еще увидимся. Буду рад новой встрече! Хорошего дня!».
Ценность такой беседы зависит в первую очередь не от содержания, а от цели. Главный показатель — общаемся ли мы просто из вежливости или укрепляем отношения, которые действительно важны и интересны.
А теперь, пожалуй, самое главное правило «маленького разговора»: искренне интересуйтесь вашим собеседником и получайте удовольствие от самой беседы.
Создавать и поддерживать условно неформальные отношения с партнерами по бизнесу, знакомыми и коллегами очень полезно, поскольку в современном мире только талантливые коммуникаторы, владеющие различными техниками ведения беседы, в том числе и small talk, могут рассчитывать на достижение успеха в самых различных сферах жизни.
Small talk: все, что вам нужно знать о разговорах ни о чем
Не любите пустых разговоров? Зря! Слышали о small talk? Если нет, эта статья для вас! Прочитав ее, вы не только поймете, почему легкие беседы нужны, но и научитесь их вести.
Small talk — это непринужденный разговор на отвлеченные темы, которые не предполагают договоренностей, обязательств и т. д. Часто разговариваете о погоде? Если да, то это и есть small talk. C помощью таких бесед можно избежать неловких пауз, познакомиться с нужными людьми или скоротать время, сидя в длинной очереди.
Кадр из фильма “Трудности перевода”, 2003
Разберем конкретную ситуацию. Представьте, что вы заходите в лифт, а там уже стоит ваш начальник. Первым делом, конечно, следует поздороваться, но что потом? Большинство предпочитает потерпеть несколько минут, мучая себя присутствием неловкого молчания. А как поступить правильно? Например, добавьте комментарий касательно погоды. Это будет звучать очень отвлеченно, возможно, позитивно и приветливо. Говорить с боссом о пробках, очередях в магазинах советуют даже эксперты в области социологии, но вот начать разговор бывает действительно сложно.
А вам small talk по зубам?
Порой кажется, что точить с кем-нибудь лясы проще некуда. Однако если бы пустой разговор заводился сам собой, консультанты в области коммуникаций остались бы без работы. На своих практических занятиях они помогают людям научиться вести small talk.
Эксперты утверждают, что начало любого контакта — это легкий разговор. С помощью него люди как бы сканируют друг друга. И речь не только о простых знакомствах. small talk играет очень значимую роль в построении карьеры, потому что общение и налаживание контактов с определенным людьми полностью определяют будущий успех.
К противоположному мнению, чаще всего, приходят люди, получившие высшее образование. Они считают, что вместо пустой болтовни нужно говорить что-то веселое, острое, умное. Это совершенно неверно. В таких ситуациях слушатель начинает задумываться, смущаться, его охватывает состояние дискомфорта. Есть даже такая поговорка: «Не бойтесь показаться глупым, наоборот, бойтесь показаться слишком умным».
Важно понимать, что small talk — это лишь инструмент, поэтому задаваться вопросом содержания не имеет смысла. Вы должны проникнуться атмосферой разговора. Во время легкой беседы мы не вслушиваемся в слова, а больше смотрим на человека, на то, как он держится, улыбается ли, обращаем внимание на интонацию. Проще говоря, впитываем невербальную информацию, с помощью которой получаем представление о человеке. Именно для этого и нужен small talk.
Как научиться?
Для успешного освоения small talk специалисты дают несколько рекомендаций:
Кадр из сериала “Безумцы”, 2007-2015
Чтобы найти общую тему, нужно задействовать все пять чувств. Даже самый банальный разговор о погоде может стать достаточно занимательным — просто нужно знать, с какой стороны подойти к этому вопросу. Конечно, глупо сказать что-то вроде «дааа, погода сегодня не очень». Однако, говоря о погодных условиях, можно коснуться другой темы. Например: «На выходные обещают хорошую погоду. Наконец-то можно выехать на рыбалку». Так вы сможете перейти к теме «хобби». Таким образом, small talk получает еще одно определение — искусство игры в ассоциации, то есть умение плавно переходить от одной темы к другой.
Есть в искусстве легкой беседы и ограничения:
Существует множество запретных тем в зависимости от менталитета и этноса. Так, например, в США народ спокойно говорит о зарплатах и прочих доходах, а в странах Европы об этом лучше не упоминать. Важно понимать, что поднимая какую-то тему, мы можем обидеть собеседника, поставить его в неловкое положение.
Кадр из фильма “Лига джентльменов”, 1960
Искусство small talk дается очень трудно. Особенно людям, про которых можно сказать — интроверт. Интровертам зачастую противна сама мысль о разговоре ни о чем с малознакомым человеком, но даже они понимают, какие преимущества имеет такое общение. Начать стоит с самого простого: просто включиться в беседу. Например, вы пришли на вечеринку и видите, что все стоят небольшими компаниями, смеются и что-то обсуждают. Возьмите стакан с выпивкой, незаметно подойдите к приглянувшейся кучке людей и начните слушать. Необязательно даже что-то говорить. Просто сделайте видимость того, что вы «в теме». Попытайтесь расслабиться, и, возможно, дальше все пойдет само собой, когда вас спросят о чем-нибудь интересным, или у вас самого появится интересная мысль, достойная обсуждения.
Small talk в светских кругах
Наибольшую популярность легкие беседы нашли в аристократических кругах. Здесь не принято говорить на какие-то серьезные темы, обсуждать глобальные или локальные проблемы, касаться чего-то тревожного. Поэтому люди, которые имеют отношение к высшим слоям, превосходно владеют искусством разговора ни о чем. Впрочем, не стоит полагать, что аристократы сплошь поверхностные и беззаботные люди. Дело в том, что здесь не принято делиться со знакомыми переживаниями и проблемами, поскольку это прерогатива близких людей. Беседы на уровне small talk ведутся для того, чтобы поддержать уютную и дружелюбную атмосферу.
Таким образом, small talk — это средство, которое позволяет завести новые знакомства, проявить себя коммуникабельным, открытым, веселым и находчивым, а также просто приятно провести время в абсолютно любом месте и в любой ситуации: вечеринка, общественный транспорт, бизнес-встреча и т. д. Именно по этой причине искусство «болтать» так важно в нашей жизни. И научиться ему может каждый, даже интроверт. Нужна постоянная практика: заводите разговоры в магазинах, в очередях, на остановках общественного транспорта. Первое время будет достаточно сложно совладать со своими страхами, но через какое-то время вы поймете, что это очень легко. И кто знает, может быть, очередное знакомство будет судьбоносным в вашей жизни.
Был бы толк: что такое small-talk и зачем учиться светской беседе на современном английском
Русские не улыбаются незнакомцам без причины, американцы смеются в 32 зуба, а англичане вечно говорят о погоде или какой-то ерунде. Стереотипы? Возможно. Но чтобы заговорить на английском, придётся в них погрузиться и разобраться, какое значение играют такие коммуникации в англоязычных культурах.
Для наших соотечественников тема small-talk остаётся довольно болезненной: с одной стороны, мало кто может говорить по-английски свободно и непринуждённо ( пресловутый языковой барьер), с другой — сама традиция светской беседы кажется подавляющему большинству чуждой и очень искусственной.
На самом деле, разговоры «ни о чём» имеют большое значение в любой культуре и зародились задолго до появления этикета и светского общества, и не утратили своей важности по сей день. А ещё small-talk — это отличный способ практиковать разговорный английский. Но обо всём по порядку.
Зачем нужен small-talk
Затем, как мы знаем из истории, сформировался полноценный речевой жанр светской беседы. Он стал неотъемлемой частью этикета и культуры общения в большинстве стран мира.
Для всех, кто изучает английский, овладение искусством small-talk — важный этап в освоении языка и преодолении языкового барьера. Даже если вы интроверт, в первой же зарубежной поездке вас настигнут желающие перекинуться парой фраз. Люди могут обратиться к вам в транспорте, на остановке или даже на улице — европейцы, даже северные, вообще очень общительные. Оберните эту культурную особенность себе на пользу и практикуйтесь!
Практикуем разговорный английский: темы для беседы
Типичные темы для small-talk — это культура и спорт, семья и дети, отпуск и хобби, а в Великобритании, конечно же, ещё и погода! Также можно обсудить происходящее вокруг или какую-то ситуацию, в который вы с собеседником оказались вместе — возможно, это ваш сосед в самолёте, или общий знакомый, или сожитель в хостеле, снятом на AirBnb.
Чтобы разговор шёл гладко, важно не задавать открытых вопросов, таких, на которые можно односложно ответить да или нет. И самому, в свою очередь, не отвечать таким образом, стараться давать развёрнутый ответ на вопрос, но не слишком длинный.
Также не стоит касаться «табуированных» тем, которые могут стать яблоком раздора: это политика, религия, сплетни, возраст и внешний вид.
Как поддержать любую беседу на английском?
Conversation starters / openers — дружеские приветствия для начала разговора
Эти приветственные выражения помогут начать или присоединиться к беседе и избежать неловких пауз. Они предполагают како-либо ответ.
Nice to see you! — Рад ( а) тебя видеть!
Long time no see — Давно не виделись.
How is it going? — Как дела?
How are things? — Как идут дела?
How are you getting on? — Как жизнь?
What’s new? — Что нового?
I’ve heard so much about you! — Столько о тебе слышал ( а)!
It’s good to have you here. — Рад ( а) видеть вас здесь.
Thanks for having me here! — Спасибо, что пригласили.
What should I call you? — Как к вам обращаться?
Фразы для поддержания разговора
Эти разговорные фразы на английском помогут выразить заинтересованность в беседе, проявить согласие или несогласие, что-то уточнить, переспросить, либо перехватить инициативу и высказать мнение.
Did I get you right? — Я правильно понял ( а)?
What’s the matter? — В чём дело?
May I ask? — Могу я спросить
Things happen — Бывает!
Just for the record — между прочим
Here’s the thing… — Дело вот в чём…
Not to mention — Не говоря уже о…
Good for you! — Рад ( а) за вас.
You don’t say! — Да что вы говорите ( может быть использовано с сарказмом)
Can you slow it down please? — Не могли бы помедленнее?
What do you mean? — Что ты имеешь в виду?
Can’t argue with that. — Не поспоришь.
You got me there! — Подловил!
You’ve lost me. — Не понял ( а)!
I’m not sure how to put it in the right words… — Не уверен ( а), как бы лучше сформулировать…
I doubt it — Сомневаюсь.
I believe so — Думаю да ( ответная реплика).
You’re right — Вы правы, ты прав ( а)
Стандартные ответы на праздные вопросы ( вроде «Как дела?»)
Thanks for asking! I’m fine ( OK). — Спасибо, что спросили! Я в порядке.
Thanks, I’ve been keeping busy. — Куча дел!
Thanks, I’m great! — Спасибо, отлично!
Can’t complain. — Не жалуюсь.
And how about you? — А как насчёт тебя?
Что сказать на прощание на английском
I’d better be going. — Я, пожалуй, пойду.
Hope to see you again!
I’d love to stay in touch!
I got to go! — Мне надо идти.
Catch you later! — Ещё увидимся!
I don’t want to take up all your time. — Не хочу отнимать твоё время.
See you later ( soon)!
It was nice seeing you ( talking to you)!
Take care! — Береги себя.
Эти списки устойчивых выражений в английском ни в коем случае не являются исчерпывающими. Присоединяйтесь к разговорным тренингам Alibra School или запишитесь на любой курс английского языка очно или онлайн: разговорная практика занимает 80% любой нашей программы!
Большая роль «маленького разговора»
О чем вы обычно думаете, когда встречаете кого-то впервые на работе / в лифте или когда вам предстоит сложный телефонный разговор с недовольным клиентом? Большинство носителей английского языка ответили бы: small talk. Как говорится, “Good beginning is half the battle!” (Хорошее начало – половина дела). Почему же иностранцы уделяют в общении такое большое внимание ненавязчивому и ни к чему не обязывающему разговору?
Мое неравнодушие к small talk зародилось очень давно. Проводя годы жизни в стажировках заграницей, я привыкала к стандартам общения, принятых в тех странах, да и изучение английского языка (а потом и методов его преподавания) в качестве профессии просто не оставляло шансов не впитать все тонкости нативного общения. Возвращаясь домой, я каждый раз переживала что-то вроде культурного шока, так как заново училась общению, но уже по правилам моего родного общества. Не могу сказать, что эти правила плохие. Они просто другие.
Однако, мой исследовательский интерес к «маленькому разговору» подогрелся именно после трудоустройства в компанию. Шесть лет назад передо мной встала задача отшлифовать навыки владения английским языком у сотрудников отдела Customer Technical Support, при этом серьезный акцент делался именно на так называемом “искусстве small talk”. Да, абсолютно согласна, что эти задачи должны идти в паре, так как без качественного уровня языка мы не сможем правильно составить фразу, нативно ее произнести, понять собеседника, ответить на его комментарий и так далее. При этом мне был предоставлен полный карт-бланш: ресурсы, время для занятий, техническое оснащение, система проверки результатов. Огромным преимуществом являлось то, что у сотрудников была ежедневная практика языка с клиентами из разных концов света. Вот тут-то работа и закипела…
Поскольку в тексте я привожу большое количество примеров на английском языке, то не помешает держать свой любимый онлайн-словарь-переводчик наготове, если у вас не очень уверенный уровень владения языком.
Итак, что же такое small talk и почему он так важен для бизнеса?
Согласно Cambridge Dictionary, “small talk: UK /ˈsmɔːl ˌtɔːk/ US /ˈsmɑːl ˌtɑːk/ — разговор о неважных вещах, обычно случается между людьми, которые недостаточно хорошо друг друга знают”. Например, “I don’t enjoy parties where I have to make small talk with complete strangers”. (Мне не нравятся вечеринки, где мне приходится «болтать ни о чем» с абсолютными незнакомцами).
Таким образом, small talk – это светская беседа, болтовня, разговор ни о чем, неформально называемая chit-chat. Тем не менее, как же непросто поддержать и инициировать его на практике. Носители английского языка утверждают, что small talk, пожалуй, один из самых важных навыков для общения в целом, так как он:
— позволяет избежать неудобного молчания,
— помогает легко познакомиться с кем-либо и выглядеть дружелюбнее,
— делает вас ближе со знакомыми и коллегами,
— приближает к стилю общения носителей языка и т.д.
Пусть на первый взгляд может показаться, что у small talk сложилась не очень хорошая репутация по сравнению с общением «по сути», но без него невозможно представить коммуникацию в мире бизнеса. Именно он выстраивает мостики к каждому участнику переговоров, определяет характер будущих отношений, открывает дверь в дружбу и даже романтику. Например, Марк Х. Маккормак (американский юрист, основатель и президент IMG) утверждал: “All things being equal, people will buy from a friend. All things being not quite so equal, people will still buy from a friend”. (Выбирая между товарами с одинаковыми характеристиками, люди купят их у друга. В случае товаров с разными характеристиками, люди все также купят их у друга). Соответственно, гораздо полезнее выстраивать дружеские отношения с партнерами, чем обмениваться визитными карточками.
Возможно ли овладеть “искусством small talk”?
Хорошая новость о навыках общения заключается в том, что они не обязательно должны быть врожденными, их можно приобрести. Этот soft skill тренируется и отрабатывается на практике, а затем внедрятся в нашу повседневную жизнь. В основном выделяют пять тем для small talk: Life, Work, Food, Travel, Weather.
Для Life уместно использовать фразы, связанные с эмоциональным восприятием собеседника, о текущих делах и о жизни как таковой:
Некоторые фразы-помощники при телефонной беседе:
О чем не говорят в small talk?
Безусловно, навык вести «светскую беседу» важен в любой сфере деятельности человека, но особое внимание им уделяется в деловом мире. Нередко работодатель путем простой на первый взгляд беседы про погоду, местные новости и снег весной сразу может принять решение о найме того или иного кандидата. Может показаться несправедливым то, что он еще не дошел до твоих профессиональных качеств и регалий, а решение уже принято и витает в воздухе. Поэтому искусство small talk на любом языке бесценно и ему поистине стоит учиться!
Отлично, скажете вы, нужно просто потренироваться задавать грамотные вопросы, научиться кратко и емко на них отвечать, не забывать улыбаться, и успех придет сам собой. Это верно, но нельзя забывать про «подводные камни» — запрещенные темы для small talk.
Деньги и финансы: избегаем разговоров о зарплатах и бонусах. Допустимое исключение – недвижимость. В некоторых кругах люди с радостью обсуждают рынок недвижимости и стоимость своих домов.
Политика: табу на все 100%, так как это крайне разобщающий предмет для разговора, и вы неминуемо заденете чувства кого-нибудь из собравшихся.
Религия: абсолютно запрещенная тема, так как касается личного выбора и духовной жизни.
Пол: small talk не предполагает разговора о личных отношениях мужчин и женщин. Более того, инициатора такой беседы могут привлечь к ответственности, так как он рискует ненароком оскорбить взгляды присутствующих.
Жизнь и смерть: в светской беседе не принято обсуждать то, что связно с горем, серьёзными переживаниями или хроническими болезнями. Часто носители английского языка могут завуалировать свои чувства и переживания, применив уместную пословицу или идиому, но не будут развивать тему дальше.
Внешний вид / возраст: нейтральный комментарий одежды – уместен, но не внешности и возраста. Порой нам может показаться, что мы сделали комплимент, но это может быть расценено скептически. Эта тема слишком чувствительна как для мужчин, так и для женщин, лучше ее избегать.
Личные комментарии: абсолютным табу в деловых переговорах является клевета и сплетни. Это лишает вас доверия и можете усугубить ситуацию впоследствии.
Вот так «маленький разговор» может сыграть большую роль в общении с носителями английского языка и культуры. В их реальности человек, минующий стадию small talk в общении, выглядит достаточно странно, подозрительно и недружелюбно. Такое поведение не располагает к общению и выстраиванию дальнейших социальных отношений. Это неотъемлемая часть социокультурной компетенции и этикета, сродни той белоснежной улыбке, которую вы увидите на лицах американцев, идущих по улице. Поэтому, немного знаний в области small talk не только не навредит, но и сможет вывести общение с носителями английского языка на качественно новый уровень.