Для чего нужен smm вашему бизнесу
SMM: что это, зачем нужно и сколько ждать результатов?
SMM (сокр. от англ. Social Media Marketing) — это создание и сопровождение страницы или сообщества в социальных сетях.
Зачем нужен SMM для бизнеса:
Существует много площадок для социального продвижения. Назовем три самых эффективных для российского бизнеса:
ВКонтакте
Создается группа, в которой публикуются новости о компании, скидках, акциях. Обновляются записи на стене, чтобы поддерживать активность и присутствие в соцсетях.
Фейсбук
Принцип здесь точно такой же. Но нужно учитывать: согласно исследованиям Brand Analytics, наиболее активная аудитория в российском Фейсбуке — группа 35-44 лет (предприниматели, политики, журналисты, менеджеры, чиновники, деятели культуры). Посетители Вконтакте моложе, там возраст основной массы пользователей — 18-24 года.
Инстаграм
В рабочем аккаунте размещаются качественные изображения компании с подписями, которые вызвают интерес, и хэштегами. Большие тексты лучше не публиковать — Инстаграм рассчитан на красивые фото, а не не лонгриды..
В Инстаграме мы публикуем анонсы о скидках, новых возможностях для клиентов и поздравляем с праздниками
В чем заключается работа SMM-специалиста?
1) Анализ конкурентов и целевой аудитории. Чаще всего специалисты пользуются специальными сервисами, например, Церебро.Таргет. В них можно:
— находить небольшие и активные сообщества определенной тематики;
— получать аудиторию, которая состоит сразу в 3 сообществах;
— искать друзей и подписчиков популярных профилей во ВКонтакте;
— собрать аудиторию тех пользователей ВКонтакте, у которых минимум 5 друзей уже состоят в нужном сообществе.
2) Разработка стратегии: определение целей и разработка стратегии для их достижения, подборка платформы для реализации. Подробно мы писали об этом в статье «Стратегия контент-маркетинга для продвижения вашей компании».
3) Дизайн: разработка и составление техзадания на отрисовку дизайна группы (от wiki-меню до шаблонов для постов).
4) Контент: разработка контент-плана, генерация контента, постинг и последующий анализ его вовлеченности. Статья: «Что такое контент-маркетинг и зачем он нужен вашему бизнесу».
5) Администрирование и модерация: обратная связь с пользователями, оперативная нейтрализация негатива, проведение активностей (лайки, репосты).
6) Настройка рекламы: таргетированная реклама и реклама в тематических сообществах.
7) Анализ эффективности.
Подборка статей по настройке таргетированной рекламы в Фейсбуке:
Сколько ждать результатов?
Каждый клиент ждет быстрый эффект: он ведь заплатил деньги и хочет поскорее получить результат. Но для совершения первых продаж нужно подождать, особенно, если SMM-стратегию начинает малоизвестная компания. В среднем на это уходит 2-3 месяца. Что происходит за это время:
1. Находятся клиенты, которые для начала могут просто заинтересоваться услугой или продуктом компании. Люди чаще приходят в соцсети развлекаться, а не покупать конкретные товары.
2. Создаются доверительные отношения между компанией и пользователями, налаживается диалог с аудиторией.
3. Постепенно приходят реальные клиенты, которые помогают не только росту продаж, но и формированию положительного имиджа.
Вывод
Продвижение в соцсетях — реальная возможность для компании заявить о себе и собрать лояльную аудиторию. Для этого нужно набраться терпения и довериться специалистам. Мы учтём особенности вашего бизнеса, разработаем под вас отдельную SMM-стратегию и поможем её реализовать.
Значение SMM продвижения для бизнеса
Многие бизнесмены скептично относятся к SMM продвижению. Они уверены, что соцсети не способствуют привлечению клиентов, потому что больше нацелены на общение и развлечение. Как показывает практика, они ошибаются.
SMM является крайне важным инструментом в digital-маркетинге. С его помощью обеспечивается охват аудитории, увеличивается вовлеченность и формируется лояльность клиентов. Более подробно об этом на странице https://amdg.ru/smm-prodvizhenie/.
Соцсети несут развлекательную функцию, что привлекает огромное количество людей. Таким образом, специалисту по рекламе нужно настолько грамотно подойти к созданию продукта, чтобы подписчик стал покупателем. При помощи грамотного SMM привлекаются потребители через соцсети.
Для серьезного бизнеса SMM выступает в качестве хорошего инструмента привлечения трафика на сайт, а для частных предпринимателей соцсети могут стать чуть ли не единственным средством коммуникации с потребителем.
При помощи SMM компания может построить хорошие взаимоотношения с клиентом и завоевать его доверие. Поэтому нужно не только привлекать пользователей из соцсетей на сайт, но и переводить покупателей в пользователей соцсетей.
Смысл продвижения в том, чтобы организация присутствовала в соцсетях и принимала участие в жизни пользователей. Так как именно здесь можно в неформальной обстановке общаться с потребителями на разнообразные тематики. Для достижения задуманного требуется создание полезного и интересного контента, касающегося тематики рассматриваемого продукта.
Преимущества продвижения SMM следующие:
Внедрение SMM маркетинга в соцсетях
Среди миллионов пользователей социальных сетей нужно выделить тех, кто заинтересован в определенной продукции. Поэтому публикуемый материал должен иметь ориентацию на аудиторию компании, в противном случае не получиться добиться требуемой конверсии. Не стоит забывать о привлечении в соцсети состоявшихся клиентов. Это имеет значение для долгосрочного сотрудничества.
SMM-продвижение: подробный гайд
Сегодня SMM – это не только мемы, котики и лайки, но и реальный инструмент для увеличения продаж, построения имиджа бренда и привлечения новых клиентов. О том, как правильно составить SMM-стратегию, какой контент публиковать, какие инструменты использовать, как работать с комментариями и отзывами, а также как увеличить аудиторию сообществ, – расскажем в нашей статье.
Что такое SMM
Сама аббревиатура SMM расшифровывается как Social Media Marketing (маркетинг в социальных сетях). Если говорить о значении термина, то SMM – это один из видов интернет-маркетинга, направленный на взаимодействие с потенциальными клиентами с помощью соцсетей и мессенджеров.
Кому подходит SMM-продвижение
В целом, SMM-продвижение – это универсальное средство для компаний любого масштаба и любой сферы деятельности.
Определение целей
Задач может быть несколько. И для решения каждой из них нужно тщательно продумать тактику ведения страниц, то есть SMM-стратегию.
SMM-стратегия. Как ее разработать
Проработанная стратегия спасет от хаотичного ведения страниц в соцсетях, поможет определить цели присутствия в социальных медиа, способы и инструменты достижения этих целей, расставить приоритеты, а главное – спрогнозировать потенциальный эффект от SMM-продвижения.
Сама стратегия включает в себя оформление и концепцию сообщества (будет ли это блог с полезной информацией, «продающая» страница или, например, развлекательная площадка) и построенный на этой концепции контент-план. Далее необходимо решить, как продвигать контент и саму страницу. Для этого определяются каналы продвижения, необходимые инструменты (ретаргетинг, реклама у блогеров, таргетированная реклама, конкурсы и др.) и бюджет кампаний. Важная часть – это аналитика. Для этого нужно обозначить отслеживаемые метрики (охваты, вовлеченность, переходы по ссылкам, упоминания бренда и так далее) и выбрать сервисы для аналитики.
Социальные сети часто меняют алгоритмы, добавляют новые инструменты, меняется и сама интернет-аудитория. Так что, SMM-стратегия должна регулярно пересматриваться, корректироваться и улучшаться.
Выбор социальной сети
Редко можно встретить пользователя, который зарегистрирован только в одной соцсети. По данным ВЦИОМ, около 7% опрошенных россиян имеют четыре и более аккаунтов в соцсетях, 12% – три аккаунта, каждый пятый опрошенный (22%) – два аккаунта.
К примеру, если вам интересна аудитория молодых мам, то вероятнее всего вы найдете ее в Instagram. Если вы хотите привлечь с помощью коротких видео аудиторию младше 18, то найти ее можно в TikTok.
Основные инструменты SMM
Контент-маркетинг. Главная причина, по которой пользователи подписываются на страницу компании, – это контент. К нему относится не только текст, но и видео, изображения, сториз, подкасты и другие возможные формы представления информации.
Проведение акций. Это могут быть флешмобы, вебинары и прямые эфиры, розыгрыши, промокоды для подписчиков и специальные скидки. Главное – соблюдать прозрачность условий, не срывать сроки (например, при объявлении победителей конкурса) и быть технически подготовленными (если это использование промокодов на сайте или проведение прямого эфира).
Работа с лидерами мнений. Публикация гостевых постов, совместных видео, прямая реклама, специальные промокоды со скидками, которые блогеры предоставляют своим подписчикам, инициирование контролируемой «утечки» информации о новинках в блогосферу и так далее.
Персональный брендинг – продвижение через личный бренд руководителя (или личные бренды сотрудников), знакомство с командой, проектами, истории успеха.
Использование промо-персонажей (например, СберКот или Красный и Желтый M&M’s).
Общение с клиентами. Сюда можно включить оперативные ответы на вопросы и комментарии пользователей, проведение опросов, вовлекающие посты, которые помогают организовать дискуссию.
Рекламные рассылки. В некоторых соцсетях появилась возможность создавать новостные рассылки. Например, «ВКонтакте» вы можете предложить пользователям подписаться на новости. Так вы сможете проинформировать заинтересованную аудиторию о скидках, акциях, обновлениях ассортимента. Подписчикам таких рассылок можно предложить специальные промокоды или другие бонусы.
Реклама в группах/на страницах тематических сообществ. Крупные сообщества часто предлагают рекламные услуги. За определенную плату они делают репост вашей записи или самостоятельно создают рекламный пост о вашей группе. Такой метод больше подойдет совсем «свежим» группам и страницам, а также в случае, если вы продвигаете Telegram-канал, так как альтернативных вариантов запуска рекламы там пока что попросту нет.
Таргетированная реклама. На сегодняшний день, это один из наиболее эффективных вариантов продвижения. Благодаря настройкам и выбору целевой аудитории вы можете демонстрировать ваши объявления только тем людям, кто потенциально может быть заинтересован вашими товарами, услугами или самой страницей соцсети. Так вы сможете не платить за нецелевые показы и более эффективно привлекать к себе клиентов.
О том, как запустить таргетированную рекламу в Facebook, Instagram, ВКонтакте и MyTarget, мы рассказали в нашей подробной инструкции.
Создание контента для соцсетей
Существует «золотая формула контента»: 40% материалов в соцсети должны быть развлекательного и коммуникационного характера, 30% – брендового и репутационного, 25% –образовательного и экспертного, и только 5% – рекламный контент.
Развлекательный контент вовлекает и удерживает аудиторию. Он способен оживить сообщество, привлечь новых подписчиков. Кроме того, если у сообщества есть свой выраженный стиль текстов и оформления, то «распознать» такие посты в ленте будет проще. К развлекательному и коммуникационному контенту можно отнести мемы, игры, комиксы, цитаты, короткие видео, подборки (видео, книг, сервисов, мест и т.д.), рейтинги, новости, опросы, чаты, конкурсы и розыгрыши.
Образовательный контент поможет сформировать в сети статус эксперта в своей области и решить проблемы или задачи пользователей. Это могут быть инструкции, исследования, гайды, руководства, советы, обзоры, интервью, ответы на вопросы подписчиков, подборки статей блога, объединенный какой-либо тематикой.
Как правило, такой контент зачастую является даже более вирусным, чем, например, развлекательный. Подборка полезных советов, идей, рецептов, лайфхаков мотивируют читателей поставить лайк и сделать репост.
Репутационный контент формирует доверие к вашей компании, работает с сомнениями подписчиков (например, о качестве продукции), повышает лояльность. Можно публиковать кейсы, отзывы клиентов, новости компании, отчеты о достижениях, фото и новости «внутренней кухни» (например, рассказать о самом производстве), новости о продуктах и их обновлениях. Хорошо подходит и контент, созданный самими сотрудниками.
Рекламный контент нацелен на продажу, но и он может быть интересен пользователям. Публикуйте новости о предстоящих акциях и спецпредложениях, посты про выбор товаров, подборки продуктов, информацию о возможных вариантах оплаты и доставки.
Не стоит забывать и о tone of voice (голосе бреда). Стиль общения компании бренда в социальных сетях не должен сильно различаться, даже если вашими страницами одновременно занимается 20 специалистов SMM-отдела. Например, tone of voice «Бургер Кинг» можно сразу узнать:
Как организовать дискуссию
На самом деле, это целое искусство. Безусловно, в конце постов можно задавать вопросы подписчикам, но не факт, что они будут отвечать на них, если пост их не зацепил.
Работа с комментариями и отзывами
Каждый день в сети появляется 2,1 миллиона негативных упоминаний брендов. Если прибавить к этому положительные и нейтральные упоминания, лайки, отметки на фото, то получится просто огромная цифра. И тот факт, 70% людей, к которым обращался бренд либо реагировал на их сообщения, с большей вероятностью воспользуются продуктом или услугой, подтверждает важность быстрой реакции на обратную связь от пользователей. Конечно, внутри самих соцсетей в разделах управления есть оповещения о новых сообщениях, комментариях, лайках.
Но когда компания ведет сразу несколько каналов, уследить за всем этим – сложно. Например, среднее количество упоминаний «Сбербанка» в русскоязычных социальных медиа – 100 000 сообщений. И в таком случае не обойтись без специальных сервисов отслеживания упоминаний, комментариев и других реакций аудитории.
Помимо подробной аналитики такие сервисы предоставляют доступ к различным инструментам. Так, пользователи не всегда ставят отметку бренда, геолокацию или хэштег. По данным сервиса YouScan, более 80% изображений и видео в сети пользователи публикуют без текста и даже без хэштегов. Распознать логотип бренда в этом случае поможет искусственный интеллект. Кроме того, сервис помогает понять визуальное окружение бренда, то есть где, как и кем используются продукты.
Также сервисы предлагают распознавание текста в сториз, если, например, пользователь не поставил хэштег, отметку страницы бренда или геолокацию. Такая возможность есть у сервиса Brand Analytics.
Более подробно о полезных инструментах при работе с аудиторией можно узнать в нашей статье «Обзор сервисов для аналитики соцсетей».
«SMM, как и любой другой инструмент интернет-маркетинга будет эффективен тогда, когда работа компании налажена во всех направлениях. Если клиентам грубят менеджеры, а доставку задерживают на неделю, то соцсети не только не помогут, но и станут местом лишь для негативных отзывов».
Иногда даже сами пользователи понимают это:
Как увеличить аудиторию соцсетей. Методы SMM-продвижения
Универсальных рецептов, к сожалению, пока что еще никто не придумал. И без метода проб и ошибок зачастую не обойтись. Мотивировать пользователей подписаться на страницу можно платными и бесплатными способами.
Все перечисленные способы являются «белыми» методами продвижения. Помимо них есть «серые» методы, такие как массфолловинг, спам в комментариях и в директ. Также есть и «черные» способы: взлом аккаунтов, накрутка ботов. За использование таких методов аккаунт могут навсегда заблокировать. Так что, лучше не рисковать.
Явная и нативная реклама
Явная, или прямая реклама – это конкретные предложения о покупке товара или услуги. В социальных сетях она чаще всего представлена в виде таргетированной рекламы. Прямая реклама приносит продажи, только пока вы ее делаете. Как только вы прекращаете показы – продажи падают. Явная реклама содержит яркие и четкие призывы к действию («купить», «заказать», «перейти» и так далее).
Нативная реклама же действует осторожнее. Это полноценный контент, содержащий полезную информацию на тему, связанную с промоутируемым продуктом. В некоторых случаях к продвижению бренда через нативную рекламу привлекаются лидеры мнений.
Вирусный маркетинг в SMM
Вирусный маркетинг задействует в качестве распространителей информации о бренде саму целевую аудиторию. Рекламное сообщение в этом случае зацепить пользователя настолько, чтобы он захотел поделиться им со своими друзьями в соцсетях.
В каких форматах он встречается в соцсетях:
1. Изображения. Один из самых быстрых и простых способов – это вирусная картинка с последним трендовым мемом. Трудно пересчитать, сколько компаний создали мемы со Ждуном. Правда, будьте осторожны, так как использование в рекламной кампании образа или изображения без разрешения правообладателя может привести к штрафам, как это и произошло с мемом про Ждуна. Хорошо работает и забавная инфографика, таблицы. Как пример, употребление времен в английском языке от SkyEng, которые наглядно это показали с помощью кота Виктора (кот, которого «Аэрофлот» не пускал в салон самолета).
2. Видео. Это может быть короткий ролик с популярным челленджем, видео, затрагивающее социальные проблемы, мини-сериал, юмористический скетч. Вариантов может быть много, и все зависит от конкретного продукта и целевой аудитории. Например, товары luxury-сегмента будут смотреть странно в коротких скетчах на TikTok.
3. Текст. Действительно полезный текстовый контент может стать вирусным. Инструкции, гиды, полезные советы – форматы, пользующиеся наибольшей популярностью.
4. Флешмобы. Компания может присоединиться как к существующему флешмобу, так и создать свой собственный. Российский производитель зубной пасты Splat запустил в интернете социальный флешмоб, который охватил более 50 миллионов человек. Пользователи выкладывали фотографии и видео чистки зубов с хэштегом #чищузубыпомогаю. За каждый пост компания перечисляла по 10 рублей в фонд помощи детям с онкологическими заболеваниями.
5. Использование вовлекающих форматов соцсетей (тесты, маски, стикеры и так далее).
6. Бонус за отзыв или репост. Например, часто полезный контент распространяется таким образом (электронные книги, буклеты и так далее). Также некоторые компании могут давать скидку пользователю, если он уже воспользовался продуктом или услугой и написал на своей странице в соцсети отзыв.
Основная сложность с вирусной рекламой заключается в том, что ее эффект невозможно предугадать. Кроме того, нет полного контроля над рекламной кампанией. Однако чаще всего она дешевле в создании и при удачном раскладе повышает лояльность пользователей к бренду лучше, чем привычные форматы рекламы.
Продвижение в соцсетях
О запуске таргетированной рекламы и об особенностях каждой соцсети мы рассказывали в нашем лонгриде. Поэтому в этой статье сосредоточимся на важных инструментах и нововведениях, которые не стоит оставлять без внимания.
Продвижение в ВКонтакте
Продвижение в Instagram
Продвижение в Facebook
Чат-бот в Facebook – это мастхэв для многих компаний. С помощью чат-бота можно частично автоматизировать поддержку клиентов. Пропишите часто задаваемые вопросы и автоответы на них, а для сложных и индивидуальных вопросов – добавьте в чат-бот связь с менеджером.
Видеоформат тоже не остался без внимания Facebook. Например, теперь вы можете приглашать своих подписчиков вместе смотреть и обсуждать ваши видео в реальном времени.
Все чаще в ленте Facebook можно заметить, что в приоритете посты личных страниц, нежели страниц компаний. Еще в 2018 году Марк Цукерберг написал, что «общедоступный контент – сообщения от компаний, брендов и средств массовой информации – вытесняет личные моменты, которые заставляют нас больше общаться друг с другом». За прошедшее время можно было действительно заметить, что личных постов в ленте значительно больше, чем брендированного контента. Выходом может стать продвижение личных брендов сотрудников и, конечно, таргетированная реклама.
Работа над SMO
Social Media Optimization (SMO) – это оптимизации сайта для привлечения на него пользователей социальных сетей, сообществ, блогов, форумов, видеохостингов и так далее. Успешная работа над SMO поможет получить прямой пользовательский трафик в обход поисковых систем и привлечь новых клиентов. Такая оптимизация подразумевает изменение сайта сразу по нескольким направлениям:
1. Продуманная архитектура сайта. Посетитель должен без труда находить нужную информацию, не раздражаться от постоянно всплывающих pop-up окон с призывом подписаться на email-рассылку и с легкостью переносить выбранный контент в социальную сеть.
Проверьте, не перегружена ли страница слишком яркими блоками и большим количеством ссылок. Также найдите правильное сочетания фона страниц сайта и шрифтов, чтобы пользователь не уставал от чтения.
Пример слишком «яркой» страницы
2. Вовлекающий контент играет не менее важную роль. Помимо интересных текстов, особое внимание нужно уделить и их оформлению. Добавляйте больше изображений в свои материалы, инфографику, видео. Оформите список лучших материалов и анонсов в наиболее видном месте на сайте. Тогда есть вероятность, что пользователь проведет на сайте больше времени.
3. Установите плагины и виджеты для интеграции сайта и социальных сетей компании. Сюда входят виджеты для подписки, расшаривания контента («Поделиться»), кнопки «Мне нравится», возможность оставлять комментарии, авторизоваться через аккаунт в социальной сети, участвовать в опросах, отправлять сообщения и так далее.
В целом, оптимизация под социальные медиа заключается в «преображении» сайта таким образом, чтобы текстовый контент, иллюстрации и видеоматериалы вызывали желание у пользователя поделиться ими в своих соцсетях и сохранить сайт в закладках.
БОНУС. Типичные ошибки SMM-специалистов
Заключение
Если вы хотите наладить контакт с потенциальными покупателями, то соцсети – это самая подходящая площадка. Здесь пользователям удобно получать информацию, а компаниям – поддерживать коммуникацию с помощью различных форматов и инструментов. Кроме того, это довольно универсальный канал, который подходит как представителям малого и среднего бизнеса, так и крупным корпорациям.
- Хотите получать статьи и новости в удобном формате? Подписывайтесь на нашТелеграм-канал