Для чего нужен специалист по туризму
Туризм, что это за профессия – специалист по туризму
Профессии сферы туризма являются востребованными на рынке труда. Специалисты отрасли помогают выбрать направление в соответствии с запросами клиентов, забронировать гостиничные номера, авиабилеты. При ответе на вопрос, туризм, что это за профессия, необходимо знать о специализациях (гид-переводчик, менеджер, экскурсовод, администратор, аниматор).
Сервис и туризм. Специальность
При описании профессии менеджера необходимо учитывать широкий спектр обязанностей сотрудника. В крупных корпорациях процесс формирования пакетов туруслуг и реализации предложений клиентам осуществляется конвеерным способом.
Штатный специалист бронирует авиа- и железнодорожные билеты, другой сотрудник оформляет визовые документы и страховые свидетельства. Специальный работник занят приемом клиентов, презентациями туров, консультированием. Штатная должность выделена для специалиста, отвечающего за продвижение компании, взаимодействие со СМИ, подготовку рекламных продуктов.
В небольших компаниях сотрудники совмещают обязанности.
Работа в туризме включает:
Специальности в сфере туризма требуют юридической грамотности, знания специфики гостиничной деятельности, географических характеристик места (погода, сезонность), рейтингов отелей.
Как стать менеджером по туризму
Для получения работы специалистом по туризму необходимо иметь специализированное образование, которое предоставляется в очной либо заочной форме. Программы включают получение знаний в области картографии, экономической географии, страноведения, культурологии, истории, организации общественного питания, гостиничного дела. Учебные учреждения предлагают прохождение практики в компаниях специализированного туризма, обучают сотрудничеству с туроператорами.
После получения образования специалист по туризму может трудоустраиваться на начальные позиции туркомпаний. Для карьерного роста потребуются коммуникативные навыки, дипломатические способности, пунктуальность, стрессоустойчивость.
После приобретения практических навыков возможно повышение по карьерной лестнице и получение должности travel manager. В обязанности сотрудника входит подготовка индивидуальных программ путешествий, составление сложных маршрутов перелетов. На следующем этапе можно получить должность специалиста, отвечающего за взаимодействие с VIP-клиентами, организатора деловых поездок, начальника компании либо открыть собственную фирму.
Требования к менеджеру по туризму
Профессия менеджер по туризму является многофункциональной. Специалисты должны знать:
Обязательны для получения должности навыки владения с компьютерной и оргтехникой.
В некоторых компаниях могут потребоваться:
Специалист также должен уметь решать конфликтные ситуации с партнерами, покупателями туров при переносе рейсов либо отмене билета, потере багажа.
Обучение на менеджера по туризму
Получить профессию в области туризма можно во многих вузах, колледжах и техникумах страны. Начальную подготовку предлагают на курсах повышения квалификации. При решении вопроса, где учиться на менеджера по туризму, необходимо выбрать учреждение и специализацию.
Специальность туризм подразделяется на направления:
Важно узнать, какие предметы нужно сдавать на требуемую специализацию в выбранном вузе. Высшие учебные заведения по законодательству могут варьировать перечень вступительных экзаменов. Помимо обязательных предметов (история, русский язык), в перечне вузов 1-2 аттестационных позиции. Распространена сдача экзамена по географии, обществознанию, биологии. Для специализации “международный туризм” обязательны качественные знания английского либо другого профильного языка.
Во многих вузах студентам предлагаются проекты по обмену (на 2-3 месяца) с выездом в иностранные государства и обучением в языковой среде.
Популярны программы в странах Европы, США при подтверждении требуемого языкового уровня.
Курсы
Получить начальные знания в сфере туризма можно на курсах:
Колледжи
Получение специализации в области туристической деятельности возможно в техникумах, колледжах после окончания 9 классов. Обучение осуществляется на очной форме в течение почти 3 лет либо заочно (4,5 года). Абитуриенты, окончившие 11 классов, обучаются в колледжах около 2-3 лет в соответствии с форматом образовательного процесса.
Образование в высших учебных заведениях осуществляется очно и заочно. Поступление возможно после окончания 11 классов средней школы.
Популярные вузы РФ:
Недостатки профессии
При выборе специализации важно учитывать недостатки работы в сфере туризма:
Плюсы работы в туризме
В области туризма работа имеет множество преимуществ:
Обязанности менеджера по туризму
Обязанности сотрудника зависят от направления в туризме:
Менеджер, трудоустроенный в туроператоре:
Специалисты турагентств предлагают клиентам готовые туристические решения.
Зарплата менеджера по туризму
Размер вознаграждения специалистов туристической сферы зависит от направления и размахов компании. В сфере гостиничного бизнеса сотрудники получают от 40000 руб. На объем доплаты влияет уровень отеля, гостиницы.
Оплата менеджеров также включает нормированную ставку и процент от реализации туров.
Средняя зарплата в туристической сфере в РФ составляет около 20000-140000 руб., в столице уровень дохода выше – 25000-150000 руб.
Топ-10 востребованных профессий в сфере туризма
При решении вопроса, кем работать в туристической сфере, необходимо определить специализацию.
Распространенные профессии, связанные с туризмом:
Туроператор
Туристический оператор выполняет стратегическое планирование популярных и редких маршрутных путей, составляет программы, подсчитывает затраты на поездку. Специалист подбирает оптимальный по цене и качественным характеристикам гостиничный номер, бронирует авиабилеты на даты отдыха. При запросе туроператор составляет комплексную экскурсионную и развлекательную программу с учетом возраста участников поездки, состава группы, пожеланий клиентов.
В списке обязанностей грамотная подготовка документов, содействие в получении въездных бумаг в иностранное государство. В перечне задач оператора деловые переговоры с агентствами для реализации пакета предложений, расширение клиентской базы.
Сотрудник должен быть:
Экскурсовод
Экскурсовод предоставляет услуги по обслуживанию клиентов на месте отдыха. Сотрудник планирует и проводит экскурсионные туры, рассказывает исторический контекст места, сопровождает в памятные места и объекты. Экскурсовод должен знать историю, географические характеристики местности, включать в обзор культурологические данные и картографические параметры.
Для сотрудника важно владеть ораторским искусством. Программа предполагает пешие прогулки, выезды на дальние расстояния, поэтому специалисту требуется знать порядок оказания первой медицинской помощи и эвакуации туристов при природных катаклизмах, аварийных ситуациях.
Для сотрудника экскурсионной сферы важны:
Администратор гостиницы
Администратор гостиницы выполняет следующие обязанности:
Для администраторов важна стрессоустойчивость, дипломатические способности, ответственность, внимательность. Специалист должен эффективно организовывать деятельность гостиницы.
Менеджер по туризму
Менеджер является посредником туроператора, специалист подбирает тур по запрашиваемой стоимости, датам, направлению, выбирает государство для поездки, гостиничные номера, маршруты. При консультировании клиентов важно предоставить полную информацию о месте, климатических особенностях, архитектурных достопримечательностях, режиме въезда в страну. Необходимо ознакомить потенциальных покупателей тура с правилами получения документов для въезда.
Для специалиста важны организационные способности, высокие коммуникативные навыки, стрессоустойчивость, умение оперативно подбирать информацию, работать с базами данных, решать спорные вопросы.
Организатор досуга
Организатор досуга работает в турагентсте либо развлекательных организациях при гостиницах, в популярных туристических местах.
В перечне обязанностей сотрудника:
Сотрудник должен обладать коммуникативными способностями, ответственностью, инициативностью, организаторскими качествами.
Аниматор
В обязанности аниматора входит организация мероприятий на отдыхе. Сотрудник ведет представление в костюме сказочного персонажа, должен владеть актерскими навыками, грамотной речью.
Специалисты могут работать:
Менеджер по космотуризму
Космотуризм является разрабатываемым направлением. Сотрудник, отвечающий за бронирование мест на полет в космос, формирует программы, занимается организацией досуга клиентов, знакомит с мерами безопасности. Для специалиста важны организаторские способности, умение оперативно находить информацию, знание современных технологических процессов. При снижении стоимости пакетных предложений услуги могут стать популярными.
Специалист по клиентскому сервису
Задачей специалиста по клиентскому сервису в турфирме является организация комфортного размещения заказчиков на отдыхе. Качество работы сотрудника влияет на репутацию организации. Представители специальности работают в туризме, сервисных либо торговых компаниях.
Для сотрудника важны:
Специалист по санаторно-курортному делу
Сотрудники санаторно-курортной сферы анализируют и оценивают работу зоны отдыха, участвуют в разработке госпрограмм, внедряют нововведения в практику гостиничного дела, контролируют соответствие деятельности объекта нормативам. Специалисты разрабатывают стандарты для пляжных зон и гостиничного фонда, внедряют разработки в регионах.
Для сотрудников важны аналитические способности, усидчивость, внимательность, стрессоустойчивость, лидерские качества, ответственность.
Гид-переводчик
Гиды-переводчики работают на месте отдыха в курортной зоне, на популярных маршрутах. В обязанности специалистов входит разработка и проведение экскурсионных туров на языке путешественников.
Для гида важно в совершенстве владеть несколькими языками, понимать особенности местности, иметь коммуникативные навыки, лидерские и организаторские способности.
Профессия менеджер по туризму: зарплата, обязанности, где учиться
В последние годы путешествовать за границу стало очень популярно. Большой востребованностью среди россиян пользуются такие страны, как Турция, Таиланд, Греция, Италия, Чехия и некоторые другие. В связи с возрастающим спросом на разные туры большой востребованностью на рынке труда пользуются менеджеры по туризму.
С ними клиенты сталкиваются каждый раз, обращаясь в турагентство. Именно эти специалисты занимаются тем, что организуют будущий отдых множества людей по всему миру.
Немного истории
Туризм в его современном виде получил широкое распространение во многом за счет технического прогресса. Стремительное развитие транспорта и соответствующей инфраструктуры привело к тому, что люди получили возможность путешествовать по всему миру и знакомиться с культурой разных народов. В частности, в прошлом веке появились разные виды наземного, воздушного и водного транспорта.
Кто такой менеджер по туризму
Специалист по туризму выполняет все процедуры, связанные с обеспечением поездки клиента. Его работа является многофункциональной и заключается в решении рядя задач. Должностные инструкции могут значительно варьироваться в зависимости от конкретного места работы. К примеру, в некоторых турагентствах можно найти универсалов, который могут самостоятельно организовать путешествие клиентов от начала до конца. Но чаще всего в организациях (особенно в крупных) практикуется разделение труда по конкретным специализациям, к примеру, одни занимаются консультированием клиентов, вторые – подготовкой страховок и оформлением виз, третьи – бронируют билеты и номера. В результате в крупных турагентствах организация поездки сравнима с работой конвейера, где на каждому этапе решения поставленной задачи за дело принимаются разные специалисты.
Должностные обязанности
Список обязанностей зависит от того, где именно работает менеджер по туризму. Такой специалист может:
Особенности профессии менеджер по туризму
Многие люди, которые любят путешествовать, стремятся стать специалистами по туризму. Её основная работа состоит в том, чтобы воплощать мечты людей о путешествиях в реальность. Но нужно принять во внимание, что путешествовать самостоятельно и организовывать поездки другим людям – это мало связанные между собой вещи. В процессе работы вам предстоит регулярно общаться с клиентами, подбирать им путёвки с учётом их пожеланий и финансовых возможностей, бронировать билеты на транспорт и номера в гостиницах и многое другое. В случае возникновения конфликтных ситуаций необходимо уметь разрешать их. Следует добавить, что среди менеджеров по туризму выделяют универсальных и узкоспециализированных работников – последние чаще всего встречаются в крупных компаниях, где имеется довольно разветвленная иерархия.
Какие знания и навыки потребуются для работы
Профессия менеджер по туризму, как и любая другая, требует от соискателя наличия определённого багажа знаний и навыков. Список требований примерно следующий:
Какими качествами необходимо обладать
В первую очередь менеджер по туризму должен обладать таким качеством, как неконфликтность. Это связано с тем, что далеко не каждый клиент или деловой партнер может быть доволен услугами или сотрудничеством. В результате этого могут возникать стрессовые и конфликтные ситуации, которые нужно уметь сглаживать. Также очень важно быть коммуникабельным. Специалисту в процессе работы приходится часто общаться с клиентами и партнерами, обсуждать нюансы поездки и детали договора. Следовательно, стеснительному и замкнутому человеку эта профессия может не прийтись по душе. Кроме того, специалист должен обладать:
О плюсах и минусах профессии
Планируя стать менеджером по туризму, для начала ознакомьтесь с преимуществами и недостатками этой работы, чтобы в будущем она вас не разочаровала. К плюсам относятся:
Что касается минусов данной профессии, то их список выглядит следующим образом:
Заработок
Сколько зарабатывает менеджер по туризму? Этот вопрос возникает практически у каждого абитуриента, решившего выбрать эту профессию. Зарплата специалиста в области туризма чаще всего состоит из двух частей: установленной ставки и процента от реализованных туров. Следовательно, размер его заработка может сильно колебаться в зависимости от сезона. Доход опытного менеджера по туризму может достигать 80-100 тысяч рублей и более. В целом по России заработок турменеджера (по состоянию на начало ноября 2020 года) колеблется в пределах 15-110 тыс. рублей, по Москве – 25-200 тыс. рублей.
Востребованность и перспективы карьерного роста
Профессия менеджер по туризму относится к числу самых востребованных в индустрии отдыха и развлечений. Её актуальность увеличивается из года в год, что связано с тем, что количество туристических агентств и фирм постоянно растёт. Зачастую выпускников колледжей и вузов принимают на должность помощника уже опытного специалиста. Это необходимо для этого, чтобы молодой специалист смог получить основы профессии. Начав свою карьеру с позиции рядового менеджера, вы можете постепенно получить должность турменеджера и самостоятельно отвечать за организацию туров.
Продвигаясь по карьерной лестнице вверх, вы можете дорасти до должности руководителя отдела или филиала. Некоторые из профессионалов с течением времени открывают собственную фирму или становятся индивидуальными предпринимателями (ИП) и оказывают услуги по приобретению путёвок в частном порядке. Ещё один путь для развития и карьерного роста – стать узкоспециализированным специалистом. К примеру, достаточно высоким спросом пользуются специалисты, которые могут организовывать бизнес-поездки для предпринимателей, которые привыкли к пунктуальности, чёткости и высокому уровню обслуживания.
Где получить образование, чтобы стать менеджером по туризму
В рамках обучения мы используем современные методики, что позволяет удовлетворять потребности студентов в саморазвитии на основе их индивидуальных возможностей и способностей. На занятиях учащиеся колледжа изучают технологии продаж и продвижения турпродуктов, осваивают современные маркетинговые технологии и учатся организовывать турагентскую деятельность. В соответствии с образовательной программой проводится практика, которая помогает закрепить теоретические знания и способствует развитию самостоятельной работы. Кроме того, студенты «Интерколледжа» обеспечиваются всеми необходимыми материалами. Найти учебную литературу можно в электронно-библиотечной системе, которая содержит свыше 100 тысяч публикаций.
Поступить на направление «Туризм» можно без экзаменов – достаточно школьного аттестата. Если количество поступающих будет больше количества выделенных мест, то во внимание будет приниматься средний балл аттестата. Срок обучения на базе 9 класса – 2 года и 10 месяцев, на базе 11 класса – 1 год и 10 месяцев. Сдать документы нужно в сроки, установленные приёмной комиссией. Задача нашего учебного заведения не просто помочь студентам получить профессию, но и задать правильное направление для его дальнейшего развития. По окончании колледжа многие наши студенты продолжают обучение, поступая в профильные вузы, в частности, в «Институт экономики и культуры».
Статьи
Активное развитие туристической индустрии и появление новых направлений отдыха как внутри России, так и за ее пределами приводит к увеличению востребованности на специалистов, разбирающихся в этой отрасли. Сегодня менеджер по туризму – она из самых популярных профессий в индустрии отдыха и развлечений, которую можно получить не только в вузе, но и в колледже.
Специальные структуры, которые начали заниматься организацией туристских услуг, появились лишь в конце позапрошлого и начале прошлого века. В частности, американцем Т. Куком в 1841 г. был организован т.н. «пэкидж-тур» – он включал в себя 20-мильную поездку по железной дороге, которая проходила под звуки играющего оркестра. Также гостям предлагались чаепития с булочками. Большой импульс к развитию сфера туризма получила в 20 веке благодаря появлению и распространению разных видов транспорта. За счет этого путешествия стали более доступными. В настоящее время туризм – это прибыльный сектор экономики, который в некоторых странах мира является главным источником доходов.
Профессия менеджера по туризму
Менеджер по туризму – специалист, который подбирает оптимальные туры для клиентов и координирует работу людей и организаций, задействованных при этом. Представитель этой профессии находится в постоянном взаимодействии со страховыми агентами, принимающей стороной, различными турагентствами и авиакомпаниями. В рамках своей рабочей деятельности ему нередко приходиться посещать разные страны мира для того, чтобы ознакомиться с маршрутом или характеристиками того или иного тура. Но все же нужно помнить, что основное содержание работы большинства менеджеров по туризму – это не личное участие в поездках, а их подготовка и продажа потенциальным клиентам.
В зависимости от конкретного места работы должностные инструкции специалиста по туризму могут варьироваться. Бывают менеджеры-универсалы, которые могут самостоятельно организовать путешествие группы туристов от начала до конца, но чаще всего в турагентствах практикуется разделение должностных обязанностей по специализации. В крупных организациях подготовка туристической поездки схожа с работой конвейера на заводе. Дело в том, что на каждой стадии подготовки путевки к процессу подключаются разные специалисты.
Должностные обязанности менеджера по туризму
Список обязанностей в зависимости от места работы включает в себя:
Кроме того, менеджер по туризму занимается разрешением конфликтных ситуаций как с клиентами, так и с представителями принимающей стороны. Нередко в его компетенцию входит активное продвижение туристического продукта с целью его реализации – для этого нужно участвовать в различных выставках и конкурсах, организовывать общественно-развлекательные мероприятия, раздавать рекламные буклеты и каталоги.
Кому подходит эта работа
Профессия менеджер по туризму отлично подходит тем абитуриентам, которые интересуются географией, обществознанием, историей и иностранными языками, а также любят много путешествовать. Больше всего эта работа подходит молодым людям, которые отличаются обаятельностью, коммуникабельностью и хорошей устойчивостью к стрессам. Другие важные качества – дипломатичность, ответственность и хорошая память. Также нужно уметь убеждать собеседника, красиво описывая ему те или иные направления и приводя ценные аргументы. В целом нужно быть готовым к диалогу с частыми вопросами, на каждый из которых вам нужно ответить. Особенно хорошо с такой работой могут справиться люди, которые имеют опыт работы в call-центрах.
Что нужно знать будущему специалисту
Если вы твердо решили стать менеджером в туриндустрии, то вам следует ознакомиться со списком профессиональных навыков и знаний, которые вам обязательно потребуется. Подробнее о них:
Точный список требований, которые предъявляются соискателям вакансии, зависит от работодателя. Но если вы обладаете перечисленными знаниями и навыками, то у вас есть все шансы на то, чтобы стать максимально успешным в этой профессии.
О плюсах и минусах профессии
Работа менеджером по туризму имеет как свои преимущества, так и недостатки, с которыми следует ознакомиться перед выбором профессии. Плюсы:
Также стоит добавить, что знания в туристической сфере позволяет выбирать оптимальные варианты отдыха не только для себя, но и для своих близких. Минусы профессии турменеджеров при этом следующие:
Востребованность и перспективы карьерного роста
Менеджер по туризму без опыта работы может начать свою карьеру, заняв должность помощника турменеджера – он обычно занимается общением с клиентами и приемом звонков. Постепенно, набрав необходимый опыт работы и зарекомендовав себя в качестве активного сотрудника, он может стать менеджером по работе с клиентами. Двигаясь по карьерной лестнице вверх, можно стать руководителем отдела, филиала или даже целой туристической фирмы.
У туроператора можно получить больше опыта в туристской деятельности, чем в турагентстве. В подобной организации можно быстрее и глубже освоить различные специализации профессии и научиться организовывать туры с нуля. Своего рода элитными специалистами считаются тревел-менеджеры, которые координируют туры, и специалисты, организующие деловые туры и имеющие дело с предпринимателями, предпочитающими высокий уровень сервиса.
Стремление к освоению новых навыков и надлежащее старание помогут дорасти до позиции топ-менеджера в сфере туризма – специалист такого уровня отвечает за прибыль компании и ее развитие, т.е. он фактически занимается управлением бизнесом организации. Его обязанности – это заключение важных сделок, ведение переговоров, проведение маркетинговых исследований и грамотной рекламной кампании. Уровень зарплаты у них, соответственно, высокий. Со временем опытные специалисты могут стать индивидуальными предпринимателями для оказания туристских услуг в частном порядке или создать собственную фирму при условии наличия первоначального капитала.
Сколько зарабатывает специалист по туризму
Заработок менеджера по туризму складывается из двух частей: фиксированной и процентов, вырученных за счет продаж путевок. Кроме того, доход специалиста зависит от того, какое положение он занимает в компании, т.е. является ли он помощником или главой отдела. Размер заработной платы может колебаться от 20-30 тыс. до 100 тыс. рублей и более. Он, как правило, выше в летнее время, когда многие граждане берут отпуск и отправляются путешествовать внутри страны и за ее пределами. Также на размер заработной платы влияет регион, где работает специалист. В Москве и Санкт-Петербурге она, как правило, выше чем в других субъектах страны.
Где учиться и что сдавать
На сегодняшний день есть несколько вариантов для получения профессиональной подготовки в области туристической деятельности. Один из них – это получение среднего профессионального образования (СПО) на базе колледжа. Для этого вы можете поступить в КИТиС «Галактика» в Москве на специальность «Туризм». Все, что вам для этого потребуется, это собрать необходимые документы (уточнить их перечень можно в приемной комиссии) и сдать их в установленные сроки. Зачисление на специальность осуществляется без вступительных экзаменов. То есть вам достаточно сдать пакет документов вместе с заявлением, и вы можете готовиться к учебному году. Если же количество желающих окажется больше количества выделенных мест, то во внимание будет принят средний балл аттестата.
Поступить в наш колледж можно как после 9-го, так и после 11-го класса. Сроки обучения зависят от выбранной формы. На заочном отделении учеба длится на 1 год больше, чем на очном. Стоимость обучения в колледже «Галактика» является одной из самых доступных в столице. Студенты изучают предметы, входящие в общий гуманитарный, математический, профессиональный и другие учебные циклы. В процессе обучения они получают необходимые знания и навыки, которые связаны с туристской деятельностью, в частности, изучают один или несколько иностранных языков. Особое значение мы придаем освоению нашими студентами современных информационных технологий. Практика проводится в профильных организациях, расположенных в Москве, что позволяет некоторым студентам найти будущее место работы еще в процессе обучения. Кроме того, учащиеся колледжа посещают различные конференции и мероприятия, проводимые на территории учебного заведения, что делает их студенческую жизнь более насыщенной.
По окончании обучения и после защиты дипломной работы вы получите диплом государственного образца о СПО и квалификацию «специалист по туризму». Выпускники колледжа хорошо разбираются в популярных туристических направлениях, умеют анализировать сложные ситуации и выходить из них, а также находить общий язык с разными людьми.