Для чего нужна диаграмма исикавы
Для чего нужна диаграмма исикавы
Удобная визуализация
Диаграмма позволяет составить целостную картину проекта, при этом источники проблем сгруппированы. Уровень детализации может быть разным, но как правило, диаграмма Исикавы понятна для всех стейкхолдеров, а не только для одного-двух узких экспертов.
Отправная точка для дискуссии
Дискуссия вокруг визуальной диаграммы помогает объединить команду и разговорить даже самых молчунов. Когда начинаешь её рисовать, реально очень сложно не присоединиться. А потом диаграмму удобно применять как стартовую точку для дальнейшего мозгового штурма, например, когда нужно сформулировать риски по конкретному источнику.
Повторное использование
Помните почти универсальные принципы проектов — NUP 6: Используй воспроизводимые элементы? Нарисовали диаграмму один раз — потом дополняете/используете для аналогичных проектов. Огонь.
Соберите команду
Не пытайтесь думать за всех. Проблемы лучше знают те, кто непосредственно с ними сталкивается. Соберите команду и, если потребуется, других стейкхолдеров. Объясните им, что происходит.
Определите, что вы хотите на выходе
Сформулируйте задачу, которую вы хотите решить — например, рассмотреть причины, по которым может произойти срыв сроков запуска мобильного приложения. Перенесите эту формулировку в правую часть доски или листа — это и будет голова рыбы.
Диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы или причинно-следственная диаграмма (иногда ее называют диаграмма «рыбья кость») – применяется с целью графического отображения взаимосвязи между решаемой проблемой и причинами, влияющими на ее возникновение. Данный инструмент используют совместно с методом мозгового штурма, т.к. он позволяет быстро отсортировать по ключевым категориям причины проблем, найденных с помощью мозгового штурма.
Диаграмма Исикавы дает возможность выявить ключевые параметры процессов, влияющие на характеристики изделий, установить причины проблем процесса или факторы, влияющие на возникновение дефекта в изделии. В том случае, когда над решением проблемы работает группа специалистов, причинно-следственная диаграмма помогает группе достичь общего понимания проблемы. Также, с помощью диаграммы Исикавы можно понять, каких данных, сведений или знаний о проблеме недостает для ее решения и тем самым сократить область принятия необоснованных решений.Когда строится диаграмма Исикавы, причины проблем распределяют по ключевым категориям. В качестве таких категорий выступают – человек, методы работы (действий), механизмы, материал, контроль и окружающая среда. Количество категорий при построении диаграммы можно уменьшать в зависимости от рассматриваемой проблемы. Диаграмма с максимальным количеством категорий называется диаграмма типа 6М.
Все причины, связанные с исследуемой проблемой детализируются в рамках этих категорий:
Диаграмма Исикавы может быть построена следующим образом:
1. Определяется потенциальная или существующая проблема, требующая разрешения. Формулировка проблемы размещается в прямоугольнике с правой стороны листа бумаги. От прямоугольника влево проводится горизонтальная линия.
2. По краям листа с левой стороны обозначаются ключевые категории причин, влияющих на исследуемую проблему. Количество категорий может изменяться в зависимости от рассматриваемой проблемы. Как правило, используются пять или шесть категорий из приведенного выше списка (человек, методы работы, механизмы, материал, контроль, окружающая среда).
3. От названий каждой из категорий причин к центральной линии проводятся наклонные линии. Они будут являться основными «ветвями» диаграммы Исикавы.
4. Причины проблемы, выявленные в ходе «мозгового штурма», распределяются по установленным категориям и указываются на диаграмме в виде «ветвей», примыкающих к основным «ветвям».
5. Каждая из причин детализируется на составляющие. Для этого по каждой из них задается вопрос – «Почему это произошло»? Результаты фиксируются в виде «ветвей» следующего, более низкого порядка. Процесс детализации причин продолжается до тех пор, пока не будет найдена «корневая» причина. Для детализации может применяться и метод мозгового штурма.
6. Выявляются наиболее значимые и важные причины, влияющие на исследуемую проблему. С этой целью может использоваться диаграмма Парето. По значимым причинам проводится дальнейшая работа, и определяются корректирующие или предупреждающие мероприятия.
Пример
Диаграмма Исикавы построена для определения причин неравномерной толщины покрытия, наносимого гальваническим способом на металлические детали.
Исследуемая проблема – неравномерность толщины покрытия. Причины распределяются по пяти ключевым категориям – человек, метод, материал, механизмы, контроль.
Наиболее значимые причины выделены красным цветом.
Диаграмма Исикавы обладает следующими преимуществами:
К недостаткам данного инструмента качества можно отнести сложность правильного определения взаимосвязи исследуемой проблемы и причин в случае, если исследуемая проблема является комплексной, т.е. является составной частью более сложной проблемы. Другим недостатком может являться ограниченное пространство для построения и прорисовывания на бумаге всей цепочки причин рассматриваемой проблемы. Но данный недостаток может быть преодолен, если диаграмма Исикавы строится с применением программных средств.
Инструмент «диаграмма Исикавы» входит в состав сборника «Семь инструментов качества». Сборник можно приобрести в интернет-магазине «Менеджмент качества».
Семь инструментов качества
Семь инструментов качества
Брошюра «Семь инструментов качества» содержит справочную информацию об основных инструментах менеджмента качества. В брошюре представлено описание и даны примеры применения следующих инструментов менеджмента качества:
Диаграмма Исикавы – полезный инструмент для бизнеса
В бизнесе даже при эффективной организации процессов и высоком профессионализме персонала могут возникать различные проблемные моменты. Применяя графические модели с визуализацией причинно-следственных связей, можно определить и решить проблемы уменьшения объемов продаж, снижения качества продукции, появления производственных дефектов.
Что такое диаграмма Исикавы
Диаграмма Исикавы («рыбья кость», «рыбий скелет») – это методика анализа причинно-следственных связей различных процессов и представления их в виде определенной графической схемы.
Она применяется для классификации, визуализации причин возникновения проблем и для подбора оптимального решения. Диаграмма была разработана японским профессором Каору Исикава в 50-х годах и была нацелена на выявление и устранение дефектов в промышленных процессах, стала эффективным инструментов управления качеством выпускаемой продукции. По теории Исикавы, если изменение процессов приводит к положительным результатам, нужно принять нововведения, как стандарт до разработки рекомендаций по следующему улучшению.
Плюсы и минусы методики
Минусы – модель не позволяет установить причинно-следственные связи между собой, показать временную зависимость. К недостаткам также относится сложность применения к решению комплексных проблем из-за возможной путаницы при категоризации причин.
Где применяется диаграмма Исикавы
Универсальность и наглядность модели позволяет применять ее в самых разных сферах деятельности.
Диаграмму Исикавы рекомендуется использовать при:
Особенности проработки и устранения проблематики
Этот графический метод подходит для решения проблематики в разных направлениях. Все причины сбоев, дефектов, неэффективных процессов делятся на пять основных блоков: человек, методы, машины, материалы, окружающая среда (к ним часто добавляется еще блок – «контроль»). Основные блоки разбиваются на подгруппы, в зависимости от сложности процессов и самой проблемы.
Что входит в понятие разных блоков причинно-следственных связей:
Построение диаграммы Исикавы позволяет выявить и устранить проблемные моменты за короткие сроки или определить направление, которое позволит постепенно выйти из тупикового положения.
Особенности построения модели «рыбная кость»:
Как строится диаграмма
Последовательность работы с диаграммой Исикавы:
Этапы построения диаграммы
Как применять диаграмму Исикавы в бизнесе
Эту графическую модель можно успешно применять для самых разных целей в бизнесе. Диаграммы строят для коллективного решения проблем, которые уже возникли в производстве, сбыте или коммуникациях с контрагентами или же для того, чтобы продумать возможные риски при запуске коммерческого проекта.
Первым делом нужно четко сформулировать и конкретизировать проблему, которая уже имеется или которая может возникнуть с высокой вероятностью.
Можно использовать диаграмму Исикавы для разных целей коммерческого предприятия:
Решить производственную проблему, снижение выручки или другие неблагоприятные ситуации можно путем коллективного обсуждения и принятия решений. Для наглядности влияющих факторов рекомендуется строить диаграмму Исикавы, на основании которой можно увидеть причины возникновения. А потом уже разработать план действий по их устранению.
Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы
Метод исикавы: определение и пример построения диаграммы
Способ составления
Основная задача состоит в том, чтобы иметь от трёх до шести основных факторов, которые охватывают все возможные влияния. По итогам построения диаграммы Исикавы / Ишикавы глубина такого дерева достигает четырёх или пяти уровней. Глубина уровней позволяет визуально оценить картину всех возможных основных причин определённой проблемы. Если существует трудность главных ветвей, то можно использовать стандартные заголовки:
Персонал (люди) включают в себя факторы, обусловленные состоянием и возможностями человека. Например, это квалификация человека, его физическое состояние, опыт и пр.
Метод работы (Технология) заключает в себе то, каким образом, выполняется работа, а также все, что связано с производительностью и точностью выполняемых операций процесса или действий.
Механизмы – это все факторы, которые обусловлены оборудованием, машинами, приспособлениями, используемыми при выполнении действий. Например, состояние инструмента, состояние приспособлений и т.п.
Материалы – это все факторы, которые определяют свойства материала в процессе выполнения работы. Например, теплопроводность материала, вязкость или твердость материала.
Контроль – это все факторы, влияющие на достоверное распознавание ошибки выполнения действий.
Внешняя среда (окружающая среда)– это все факторы, определяющие воздействие внешней среды на выполнение действий. Например, температура, освещенность, влажность и т.п.
Как сделать диаграмму ishikawa в Excel
Теперь давайте выйдем из теоретического поля и перейдем к практической части. Если вы хотите сделать Лист диаграммы Ишкавы в Excel, вам нужно будет выполнить некоторые важные шаги, чтобы иметь хорошую эффективность в его использовании:
Step 1 — определение проблемы, которую хочет решить ваш бизнес
Важно, чтобы вы использовали только одну проблему за раз на диаграмме Ишикавы. Кроме того, при написании проблемы на листе, не используйте неопределенные слова или большие предложения, объективны и пунктуальны:. Диаграмма ishikawa — проблема малое участие в блоге
Диаграмма ishikawa — проблема малое участие в блоге
Шаг 2 — укажите причины, которые могут вызвать эту проблему.
Здесь вам нужно будет указать все причины, которые могут вызвать эту проблему.
Диаграмма ишикава — причины для небольшого участия в блоге
Важным моментом является разграничение заметок по каждой из этих причин, с тем чтобы выяснить, какие из них являются наиболее важными, и которые влияют более прямым образом на рассматриваемую проблему
Шаг 3 — Сделайте диаграмму рыбной кости
Если вы хорошо изучили причины, у вас может быть прекрасный вид на схему вашего рыбьего пояса:
диаграмма ишикавы — визуализация диаграммы рыбы
Это представление — простой способ проанализировать, какие элементы релевантны, а какие нет.
Шаг 4 — Создайте действия для решения наиболее важных причин
Теперь процесс очень прост, вам нужно создать планы действий для устранения или улучшения способа возникновения возникающих причин. Для этого первым шагом является создание этих мероприятий и регистрация ответственной команды для выполнения этого действия.
Диаграмма Ишикавы — планы действий по сокращению причин проблемы
Таким образом, вы можете создавать и контролировать проблемы, их причины и действия, необходимые для улучшения управления вашим бизнесом с помощью диаграммы Excel ishikawa.
Теоретическая часть
Причинно-следственная
диаграмма (Cause
and
effect
diagram)
применяется, как правило, при анализе
дефектов, приводящих к наибольшим
потерям.
Она позволяет
выявить причины таких дефектов и
сосредоточиться на устранении этих
причин. При этом анализируются четыре
основных причинных фактора: человек,
машина (оборудование), материал и метод
работ.
При
анализе факторов выявляются вторичные,
а может быть и третичные причины,
приводящие к дефектам и подлежащие
устранению. Поэтому для анализа дефектов
и построения диаграммы необходимо
определить максимальное число причин,
которые могут иметь отношение к допущенным
дефектам.
Она
состоит из показателя качества,
характеризующего результат и факторных
показателей (рис.1).
Рис.1. Структура
диаграммы причин и результатов
Такую
диаграмму в виде «рыбьего скелета»
предложил японский ученый К. Исикава.
Ее называют также «ветвистой схемой
характерных факторов», а иногда диаграммой
«четыре М» — по составу четырех основных
факторов: Man,
Method,
Material,
Machine.
Диаграмма выявляет отношение между
показателями и воздействующими на них
факторами. Сначала формулируется
проблема или дефект качества. Это «голова
рыбы». Четыре основных фактора анализа
– это «большие кости скелета». Для
каждого фактора на диаграмму наносят
вероятные причины дефектов – это
«ребра», т.е. «средние» и «мелкие кости
рыбьего скелета» (рис.2).
Рис.2.
Диаграмма Исикавы.
Построение
диаграмм включает следующие этапы:
Этап
1. Определяется
показатель качества, т.е. тот результат,
которого нужно достичь.
Этап
2. Выбранный
показатель качества помещается в
середине правого края чистого листа
бумаги. Слева направо проводится прямая
линия («хребет»), а показатель заключается
в прямоугольник. Далее пишутся главные
причины, которые влияют на показатель
качества. Они заключаются в прямоугольники
и соединяются с «хребтом» стрелками в
виде «больших костей хребта» (главных
причин).
Этап
3. Пишутся
(вторичные) причины, влияющие на главные
причины («большие кости»). Они располагаются
в виде «средних костей», примыкающих к
«большим». Записываются причины
третичного порядка, которые влияют на
вторичные причины. Их располагают в
виде «мелких костей», примыкающих к
«средним».
Этап
4. Причины
(факторы) ранжируются по их значимости,
используя для этого диаграмму Парето.
Выделяются особо важные причины, которые
предположительно оказывают наибольшее
влияние на показатель качества.
Этап
5. На диаграмму
наносится вся необходимая информация:
название; наименование изделия, процесса
или группы процессов; имена участников
процесса; дата и т.д.
Принцип построения
диаграммы показан на рис. 3.
Рис.
3. Принцип построения диаграммы Исикавы.
При
структурировании схемы на уровне
первичных стрелок факторов во многих
реальных ситуациях можно воспользоваться
предложенным самим Исикавой правилом
«пяти М». Оно состоит в том, что в общем
случае существуют следующие пять
возможных причин тех или иных результатов:
материалы, машины, технология (методы),
измерения, люди. Все эти слова по-английски
начинаются с буквы «М»: Material,
Machine,
Method,
Measurement,
Man,
откуда и пошло название данного правила.
На рис. 4 показан результат определения
группой из 5 человек относительной
значимости факторов, вызывающих
несоответствие стандарту качества
динамика акустической колонки.
Рис.
4. Схема Исикавы с оценками значимости
факторов.
Из
диаграммы следуют наиболее значимые
факторы в соответствии с числом
концентрических колец на стрелках-факторах.
Ими являются: консистенция клея (4
кольца), деформация демпфера (3 кольца)
и невнимательность (небрежность)
исполнителей-сборщиков (3 кольца).
На рис. 5 приведены
для примера важнейшие возможные причины,
влияющие на результат неудовлетворенности
потребителя (следствия).
Рис.5.
Причинно-следственная диаграмма для
выявления причин
неудовлетворенности
потребителя.
В
качестве примеров на рис. 6 и 7 приведены
диаграммы Исикавы для контроля качества
продукции и качества подготовки
специалистов.
Рис.
6. Факторы, влияющие на качество продукции.
Систему факторов
качественного обучения в вузе можно
представить с помощью диаграммы Исикавы
(рис.7).
Рис.7.
Факторы, в наибольшей степени влияющие
на качество подготовки специалистов
Описание метода
Диаграмма Исикавы — графический способ исследования и определения наиболее существенных причинно-следственных взаимосвязей между факторами и последствиями в исследуемой ситуации или проблеме. Диаграмма названа в честь одного из крупнейших японских теоретиков менеджмента профессора Каору Исикавы (яп. 石川 馨, ромадзи Kaoru Ishikawa), который предложил её в 1952 году (по другим данным — в 1943 году) как дополнение к существующим методикам логического анализа и улучшения качества процессов в промышленности Японии.
Исикава является одним из разработчиков новой концепции организации производства, воплощённой на фирме «Тойота». Предложенная профессором Исикавой схема ясно показывает работу над улучшением качества производственных процессов. Она, как и большинство инструментов качества, является средством визуализации и организации знаний, которое систематическим образом облегчает понимание и конечную диагностику определённой проблемы.
Такая диаграмма позволяет выявить ключевые взаимосвязи между различными факторами и более точно понять исследуемый процесс. Диаграмма способствует определению главных факторов, оказывающих наиболее значительное влияние на развитие рассматриваемой проблемы, а также предупреждению или устранению действия данных факторов.
Схема находит широкое применение при разработке новой продукции, с целью выявления потенциальных факторов, действие которых вызывает общий эффект.
Пример диаграммы причинно-следственных связей, на которой отображены 2 уровня костей.
Ключевая задача заключается в том, чтобы иметь от трёх до шести основных категорий, которые охватывают все возможные влияния. Фактически максимальная глубина такого дерева достигает четырёх или пяти уровней. Когда такая создаваемая диаграмма является полной, она воспроизводит достаточно полную картину всех возможных основных причин определённой проблемы.
Диаграмма Исикавы используется как аналитический инструмент для просмотра действия возможных факторов и выделение наиболее важных причин, действие которых порождает конкретные следствия и поддается управлению (см. материалы семинара «Вопросы стандартизации, аккредитации и качества»).
Работа с диаграммой Исикавы проводится в несколько этапов:
Чтобы более эффективно выявить и добавить возможные причины в состав основных, а также более конкретно детализировать возможные первопричины ответвлений «основной кости» традиционно применяют метод стимулирования генерации творческих идей, известный как «мозговой штурм». Типичным применением такого метода является выполнение рисунка диаграммы на доске руководителем команды, который первым определяет основные проблемы и просит о помощи у группы сотрудников с целью определения основных причин, которые схематично обозначены на основной кости диаграммы, и их детализации. Группа предоставляет предложения пока, в конечном счёте, не будет заполнена вся причинно-следственная диаграмма. После завершения обсуждения решают, что является наиболее вероятной корневой причиной проблемы.
Правила проведения
2) участвуют в обсуждении все участники команды;
3) рекомендуется исключить бесплодные разговоры, ценя идеи и сознательное оперирование фактами;
4) должна быть командная работа в развитии, каких – либо высказанных мыслей членам команды;
5) участники не должны ощущать страх в высказывании своих идей;
6) критика не допустима, все идеи записываются, ни одна идея сразу не отвергается;
7) предложения не ограничиваются только факторами, относящимися к деятельности говорящего;
8) членов команды следует поощрять для раскрытия творческого потенциала;
9) лицам руководящего состава не рекомендуется высказываться первыми;
Правило пяти М
Несмотря на кажущуюся простоту построения, «рыбья кость» Исикавы требует досконального знания объекта анализа от исполнителей, четкого понимания взаимной зависимости и влияния факторов друг на друга.
Для облегчения построения такой схемы можно воспользоваться правилом пяти «М», которое было предложено ее автором. Оно заключается в том, что при анализе множества реальных ситуаций первичными (корневыми) причинами являются следующие:
Именно поэтому диаграмму Исикавы иногда называют «схемой анализа 5М».
Диаграмма Ишикавы пример на предприятии или производстве
Пример диаграммы Ишикавы на производстве. Например, в цехе вырос процент брака на 13% за последний месяц.
Для этого примера возьмем 4 основные позиции:
Здесь не буду описывать каждую косточку, а для общего понимания – услышанные проблемы во время мозгового штурма.
Люди – станки работают круглосуточно, сменщик внезапно заболел, а второй в отпуске. Поставили неопытно «зеленого» работника. Человек не работал на данном станке. В цехе существует атмосфера недоверия между сменами, каждая смена запирает свои инструменты под замок. Между сменами нет договоренности.
Машина – зазор 0,2 миллиметра допуска. Позволяет детали болтаться. Опытный работник знает эту часть конвейера и автоматически кладет деталь «как надо». Брак варьируется в пределах нормы. Новый сотрудник этого не знал. Нет регулярной проверки станков.
Материал – в ходе общения обнаружилась недоработка работников склада, никак не влияющая на данный вопрос. Но которая могла «аукнуться» в будущем более серьезными проблемами. Сделали заказ на большую партию заготовок у нового поставщика. А они уже изначально не подходят по качеству под задачи производства.
Метод – на данном производстве нет четких стандартов работы и непонятная для сотрудников система премирования.
Как Вы понимаете, этим списком решений не ограничивается, да и ответвлений на диаграмме причинно-следственных связей будет больше.
В некоторых случаях требуется дополнить веточки рыбьего скелета еще большим количеством косточек. Например, как это было при оптимизации процессов в банке.
Правила построения диаграммы Исикавы
Для того, чтобы работа была продуктивной и реально помогла в решении проблемных вопросов, следует придерживаться некоторых рекомендаций при построении диаграммы.
Примените верстку, чтобы сделать диаграмму понятной и читабельной
Используйте такие шрифты, чтобы ваша диаграмма была удобна для чтения. Инструмент Canva предоставляет вам доступ к тысячам бесплатных сочетаемых друг с другом шрифтов. Попробуйте использовать жирный шрифт, такой как Raleway, чтобы выделить главную проблему, а причины и детали проблемы напечатать менее жирным шрифтом, таким как Open Sans Light.
Кроме того, вы можете изменить цвет текста, фон и дизайн элементов в соответствии со своим брендом. Если вы являетесь подписчиком категории Canva Pro, то сможете добавить собственные шрифты и применить их к любому дизайну для придания ему профессионального вида.
Графические правила
При вычерчивании диаграммы «рыбья кость» к главной горизонтальной стрелке, которая изображает наш объект анализа, подводятся большие стрелки первого порядка, которые обозначают корневые факторы или их группы, что оказывают влияние на объект. К стрелкам первого порядка подводятся стрелки второго, к ним — третьего, и так далее до тех пор, пока не будут учтены все факторы, оказывающие влияние на объект или ситуацию.
При этом каждая следующая стрелка по отношению к стрелке предыдущего порядка является причиной, а каждая последующая – следствием.
Размер картинки и ее форма абсолютно не принципиальны. Главное – правильно распределить соподчиненность и взаимную зависимость факторов.
При этом чем четче оформлена «рыбья кость», тем лучше диаграмма смотрится и читается.
Предисловие
В 1953 г. профессор Токийского университета Каору Исикава, обсуждая проблему качества на одном заводе, суммировал мнение инженеров в форме диаграммы причин и результатов. Со временем диаграмму начали использовать на практике, и оказалась весьма полезной и в итоге получила широкое распространение во многих компаниях Японии. В дальнейшем включена в японский промышленный стандарт (JIS) на терминологию в области контроля качества и определяется в нем следующим образом: диаграмма причин и результатов — диаграмма, которая показывает отношение между показателем качества и воздействующими на него факторами. Диаграмма была названа в честь Каору Исикава, внесший неоценимый вклад в развитие промышленности и экономики в Японии. Существует две транскрипции фамилии профессора : Исикава и Ишикава. Ишикава в русском произношении — Исикава. (Л.Г.Голубкова презентация «Схемы управления в организации» )
Как построить диаграмму Исикавы и где
Необходимость заполнения диаграммы Ишикавы возникает тогда, когда возникает проблема, или бизнес зашел с тупик. Это универсальный инструмент, который позволяется в короткие сроки найти решения или хотя бы идеи для решения.
Тонкости принципа работы с диаграммой немного шире, чем просто построение.
И о каждом этапе подробнее.
Первый этап
Обычно, перед составлением диаграммы нужно правильно сформулировать вопрос.
Этому пункту – составлению правильного вопроса нужно уделить особо внимание. Потому что может получиться так, чем более размытый вопрос, тем более неточная информация будет на выходе
Вопрос или проблема озвучивается по SMART конкретно, точно. С определением сроков и оцифровкой глубины проблемы.
В примере 1 вопрос проблема такая: в секторе b2b упали продажи 38% за последние 3 месяца. Так и озвучиваем вопрос. Почему упали продажи на 38% за 3 месяца в отделе сбыта?
Обязательно пометьте сформулированный вопрос на диаграмме, в «голове рыбы». Это позволит все время находиться в ракурсе проблемы.
Второй этап
Далее собирается рабочая группа, минимум из 3 человек. Весьма желательно, чтобы в рабочей группе присутствовал линейный руководитель. Полномочия которого, могут позволить решить проблему быстрее и качественнее. Также хорошо бы пригласить для исследования 1-2 человек, не являющихся участниками бизнес-процесса. Сторонних людей с непредвзятым взглядом. Это позволит появиться новым, неожиданным вопросам и решениям.
Хотя если не позволяют условия, можно и самому накидать диаграмму. Просто наличие команды делает усилия намного эффективнее. На бумаге, вне всяких программ, для себя рисуем, не для презентаций.
Третий этап
Основные критерии для обработки информации (База первого порядка):
Технически «Рыбья кость» состоит из одной главной оси. К ней примыкают «косточки» первого порядка, далее следуют причины второго порядка и так до завершения рассуждений. Кстати, иногда, можно встретить в литературе или интернете информацию о методе 6 М или 4М. Это основные блоки диаграммы Исикавы.
Можно взять только 4 основных критерия для определения корневых причин. Добавить блоки тоже никто не мешает, с зависимости от сферы применения. Например, при оптимизации процессов, у нас было 7 веток.
Четвертый этап
Применяйте мозговой штурм с участниками (подробнее, как правильно провести мозговую атаку, можно почитать здесь). Задавайте 5 Почему (об этом методе Бережливого производства написано тут)
Пятый этап
Договоритесь с участниками, формулировать вопросы или предложения в тех сферах, где можно повлиять. Например, фразы «все ушли на больничный», или «была плохая погода и клиенты не шли», не несут в себе рациональное зерно.
Шестой этап
Матрица приоритезации очень легка в использовании.
После сбора предложений и внесения их, скажем, в таблицу, присвойте артикул, согласно логике на рисунке.
Сначала в работу берите легкореализуемые инициативы. Которые не требуют много времени и финансов на внедрение и так далее.
Седьмой этап
Завершающий аккорд, без которого мероприятие по поиску корневых причин будет безрезультатно. Составьте план реализации, обязательно с датой дедлайна. Не забудьте назначить ответственного за результат. И, конечно, контролируйте.
Ну вот, и собраны все предполагаемые проблемы воедино в таком ярком визуальном представлении.
В какой программе построить причинно-следственную диаграмму?
Если человек один, или максимум два, трудятся над созданием «рыбьего скелета», то сделать диаграмму можно в программе XMind ZEN. Или же если команда работала на доске, или на листе ватмана, а потом надо ее перенести на бумагу. Есть бесплатная версия, которой вполне хватает на нечастое использование. В этой же программе замечательно строятся интеллект-карты (про этот мощный инструмент анализа отдельно).
Англоязычная программа для скачивания, но все интуитивно просто.
Подсказка для начинающих:
Теперь перейдем к примерам Ишикавы.
Решайте проблемы с легкостью с помощью четко выстроенных диаграмм
Диаграмма Исикавы обычно строится справа налево. Выберите один из готовых шаблонов и настройте его. Начните построение с «головы», обозначив главную проблему, и двигайтесь вдоль «туловища», добавляя причины и возможные решения.
Вы можете добавлять ветви по ходу построения диаграммы. Просто щелкните по одной из линий или стрелок, затем щелкните кнопку «Копия» на панели инструментов или просто удерживайте клавиши Cmd / Ctrl + C и Cmd / Ctrl + V, чтобы скопировать и вставить необходимое количество линий. Вы даже можете выделить цветом каждую причину и ее ответвления. Просто щелкните элемент или текстовое поле, затем воспользуйтесь цветовым кругом на панели инструментов, чтобы выбрать желаемый оттенок.
Обратная мозговая атака
«Обратная мозговая атака».
Теневая мозговая атака
План действий
Правила проведения совещания
Достоинства и недостатки
Метод фокальных объектов
План действий
Достоинства
Недостатки
Пример применения МФО
Совершенствуемый объектСлучайные объектыХарактерные свойства или признаки случайных объектов
Этапы построения диаграммы
Согласно заключениям К. Исикавы, существует всего лишь 2-3 причинных фактора возникающей проблемы. Для того, чтобы их выявить и устранить нужно построить соответствующую схему, внешне напоминающую скелет рыбы (отсюда и название). Составление диаграммы подразделяется на несколько этапов.