Для чего нужна гильдия риэлторов
ПРЕИМУЩЕСТВА УЧАСТИЯ В ГРМ
— интегрированность в профессиональное сообщество, участие в формировании и пропагандировании высоких стандартов риэлторской услуги, в том числе, путем участия в нормотворческих инициативах, с целью повышения статуса профессии риэлтора;
— включение в технологичную профессиональную экосистему работы на рынке недвижимости, предоставляющую эффективную инфраструктуру для ведения бизнеса: корпоративные соглашения с надежными партнерами, оказывающими непрофильные услуги на рынке недвижимости, (банками, страховыми, оценочными компаниями, информационными порталами и др.), возможность получения оперативной информации и аналитики рынка недвижимости, а также консультационной и правовой поддержки вашей деятельности;
— подтверждение положительной деловой репутации, приверженности высоким профессиональным и этическим стандартам риэлторской деятельности и ответственного отношения к интересам клиентов путем принятия дополнительных обязательств в соответствии с Кодексом этики риэлторской деятельности НП «ГРМ»;
— продвижение собственного бизнеса посредством участия в мероприятиях ГРМ, установления взаимовыгодных контактов между участниками Партнерства и другими организациями, использования рекламных и информационных механизмов ГРМ;
— прохождение проверки соответствия брокерских (риэлторских) услуг, предоставляемых агентствами недвижимости, а также квалификации специалистов требованиям, установленным Национальным стандартом Системы сертификации «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования» путем участия в Системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации (зарегистрирована в Реестре Госстандарта за № РОСС RU. О46.04 РН00); получение сертификата соответствия и квалификационного аттестата установленного образца;
— включение информации о сертифицированных компаниях и аттестованных специалистах в Единый реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов на национальном рынке недвижимости;
— участие в программе страхования профессиональной ответственности риэлторской деятельности членов ГРМ;
— содействие в организации подготовки и повышения квалификации кадров для деятельности в сфере недвижимости;
— специальные условия участия во всех программах НП «ГРМ».
Факторы, повышающие конкурентоспособность участников Гильдии риэлторов Москвы:
— интегрированность в профессиональное сообщество, участие в формировании и пропагандировании высоких стандартов риэлторской услуги, в том числе, путем участия в нормотворческих инициативах, с целью повышения статуса профессии риэлтора;
— включение в технологичную профессиональную экосистему работы на рынке недвижимости, предоставляющую эффективную инфраструктуру для ведения бизнеса: корпоративные соглашения с надежными партнерами, оказывающими непрофильные услуги на рынке недвижимости, (банками, страховыми, оценочными компаниями, информационными порталами и др.), возможность получения оперативной информации и аналитики рынка недвижимости, а также консультационной и правовой поддержки вашей деятельности;
— подтверждение положительной деловой репутации, приверженности высоким профессиональным и этическим стандартам риэлторской деятельности и ответственного отношения к интересам клиентов путем принятия дополнительных обязательств в соответствии с Кодексом этики риэлторской деятельности НП «ГРМ»;
— продвижение собственного бизнеса посредством участия в мероприятиях ГРМ, установления взаимовыгодных контактов между участниками Партнерства и другими организациями, использования рекламных и информационных механизмов ГРМ;
— прохождение проверки соответствия брокерских (риэлторских) услуг, предоставляемых агентствами недвижимости, а также квалификации специалистов требованиям, установленным Национальным стандартом Системы сертификации «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования» путем участия в Системе добровольной сертификации услуг на рынке недвижимости Российской Федерации (зарегистрирована в Реестре Госстандарта за № РОСС RU. О46.04 РН00); получение сертификата соответствия и квалификационного аттестата установленного образца;
— включение информации о сертифицированных компаниях и аттестованных специалистах в Единый реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов на национальном рынке недвижимости;
— участие в программе страхования профессиональной ответственности риэлторской деятельности членов ГРМ;
— содействие в организации подготовки и повышения квалификации кадров для деятельности в сфере недвижимости;
— специальные условия участия во всех программах НП «ГРМ».
3 преимущества, которые получает клиент сертифицированного агентства недвижимости, входящего в состав РГР
*Справка
Российская Гильдия Риэлторов в 2002 году зарегистрировала Систему сертификации риэлторских услуг. В настоящее время она является единственным механизмом контроля качества услуг на российском рынке недвижимости. Агентство недвижимости, получая сертификат, подтверждает, что оно оказывает качественные услуги, соответствующие стандартам. В первую очередь, речь идет о Национальном стандарте «Риэлторская деятельность. Услуги брокерские на рынке недвижимости. Общие требования», в который включены критерии оценки деятельности компаний, разработанные РГР. Одно из обязательных требований сертификации услуг агентств недвижимости — обучение и аттестация всех специалистов. Все сертифицированные компании и аттестованные специалисты включены в Единый реестр РГР, доступный в интернете по адресу: http://reestr.rgr.ru/.
Работая с сертифицированным агентством недвижимости, клиент может не сомневаться, что оказанные ему услуги будут качественными и безопасными, а его права как потребителя не будут нарушаться. При прочих равных, клиент сертифицированного агентства недвижимости может быть в большей степени уверен в его надежности и профессионализме, чем клиент агентства несертифицированного.
Во-первых, у сертифицированного агентства профессиональная деятельность застрахована. Частные риэлторы и небольшие компании, не являющиеся членами РГР, чаще всего свою деятельность не страхуют, а значит рискует только клиент.
Не все знают, но сделка по покупке квартиры может быть признана недействительной, если ее продавец стал банкротом. Это, например, может случиться со сделками, которые были заключены гражданином за год до принятия судом заявления о признании его банкротом. В этой ситуации суд забирает квартиру продавца, чтобы погасить его долги, а покупатель остается ни с чем.
Вины риэлтора в этом нет – проверить продавца квартиры на потенциальное банкротство практически невозможно. Но вряд ли для клиента-покупателя это послужит веским аргументом, ведь он остается и без денег, и без крыши над головой. Но этого не произойдет, если агентство недвижимости застраховало свою профессиональную деятельность – страховая компания возместит причиненный потребителю ущерб.
Поэтому выбирая риэлтора, первым делом узнавайте является ли компания сертифицированным агентством и есть ли у нее полис страхования ответственности.
Во-вторых, все сотрудники сертифицированного агентства недвижимости регулярно проходят обучение и сдают квалификационные экзамены – клиент может быть уверен, что работает с настоящим профессионалом, который обладает необходимыми знаниями, компетенциями и навыками.
Это особенно важно в тех условиях, когда назвать себя риэлтором может каждый. Но не каждый может гарантировать, что он на самом деле является специалистом и умеет работать на рынке недвижимости. Подчас, деятельность таких специалистов и компаний вредит репутации профессии риэлтора, но самое главное – она может нанести реальный ущерб благосостоянию и здоровью граждан.
Поэтому обращайтесь только к тем риэлторам, кто работает в сертифицированных компаниях и имеет в своей копилке аттестат. Проверить его наличие можно на сайте Единого реестра РГР: http://reestr.rgr.ru/. Аттестация специалиста по недвижимости – это как экзамен в ГИБДД. Он должен наизусть знать правила этики, этапы проведения сделки, быть ответственным за результат и качество.
В-третьих, сертифицированное агентство гарантирует предоставление качественных услуг. Если клиент остался недоволен и у него есть претензии к качеству оказанных услуг, то он имеет право обратиться с жалобой в Комитет региональной гильдии или ассоциации риэлторов по спорам и рассмотрению обращений потребителей. В Гильдии риэлторов Московской области работает комитет по Этике и защите прав потребителей. Вторая мера воздействия на сертифицированную риэлторскую компанию – это обращение в Комитет по этике РГР. У клиента агентства, не прошедшего сертификацию, такой возможности нет.
Профессиональное сообщество через работу Комитетов по спорам и рассмотрению обращений потребителей может повлиять на действия конкретного агентства – указать на допущенные ошибки и потребовать их устранения под угрозой исключения из рядов РГР и Единого реестра.
Таким образом, сертифицированные агентства недвижимости имеют, как минимум, три важных преимущества. За счет этого риэлторские компании могут гарантировать качество своих услуг и быть надежными настолько, что клиент может по-настоящему довериться им в решении квартирного вопроса.
Пресс-служба Гильдии риэлторов Московской области
по материалам Российской Гильдии Риэлторов
Для чего нужна гильдия риэлторов
— Основная проблема – это отсутствие законодательного регулирования риэлторской деятельности со стороны государства. Конечно, можно говорить о том, что эта деятельность регламентируется множеством нормативных актов. Да, это так. Но, например, адвокатура тоже регулируется нормативными документами, однако существует и закон, который определяет статус профессиональных адвокатов.
Если бы такая же система была введена законодателем для агентов по недвижимости, то порядка было бы больше. На сегодняшний день войти на рынок недвижимости очень просто. И в результате появляется много агентств и частных маклеров, которые не имеют достаточной профессиональной подготовки для того, чтобы оказывать потребителю качественные риэлторские услуги. Зачастую главной целью для таких «специалистов» является быстрый и «жирный» заработок. А ведь задача профессионалов в области оформления сделок с недвижимостью – помочь людям решить жилищный вопрос быстро и безопасно. Но нередко получается и не быстро и, что самое страшное, небезопасно. В итоге в обществе складывается негативное мнение о риэлторах, искажается сама суть профессии. Эту проблему и приходится решать.
— Каким образом ГР РТ может повлиять на эту ситуацию, изменить что-либо?
— Раз законодатели не торопятся принимать какие-либо меры, мы в Гильдии риэлторов РТ самостоятельно разработали и руководствуемся рядом нормативных документов. Помимо документов регулирующих деятельность Гильдии, мы в 2011 году приняли Правила осуществления риэлторской деятельности. Они являются обязательными для риэлторов, которые состоят в Гильдии, и рекомендованы всем остальным профессиональным участникам рынка недвижимости. Эти правила размещены на нашем сайте (grrt.info), где каждый желающий может с ними ознакомиться. В них прописаны права, обязанности и ответственность риэлтора. Я призываю граждан, перед тем как обратиться к специалисту, уточнить состоит ли он в Гильдии риэлторов РТ. Информацию можно найти на указанном сайте или позвонить к нам в Гильдию по телефону 500-00-26.
Когда я об этом говорю, я не ставлю задачи привлечь клиентов в агентства, состоящие в Гильдии. Цель в том, чтобы обезопасить граждан от непрофессионалов и, самое главное, от мошенников, общение с которыми может привести к необратимым последствиям для собственников жилья.
— Чем еще занималась Гильдия в этом году?
— Мероприятий было достаточно много. Были организованы различные обучающие семинары, представители Гильдии принимали участие в «круглых столах», крупных конференциях. Мы проводили рекламную компанию Гильдии как для привлечения в нее новых членов, так и для привлечения новых клиентов. Было много публикаций в прессе. Представители Гильдии как профессиональные участники рынка недвижимости постоянно выступают в качестве экспертов в СМИ. Мы активно сотрудничаем с госорганами – Управлением Росреестра по РТ, Кадастровой палатой РТ, принимаем участие в заседаниях общественного совета при Росреестре. В ноябре мы получили ключи доступа к информационным ресурсам Росреестра, что позволит в кратчайшие сроки получать информацию для обеспечения безопасности сделок.
Вообще же Гильдия ведет деятельность в двух направлениях. Во-первых, мы работаем для наших клиентов. Для них мы проводим активную разъяснительную работу. Не в том смысле, что «приходите к нам», а пытаемся объяснить людям, как правильно оформить сделку купли-продажи, какие документы необходимо проверить. В этом году мы дважды выходили на ТК «Эфир», где в программе «Утро» давали полезные советы для каждого, кто хочет купить или продать квартиру. Работа с клиентами заключается и в том, что комитет по этике, как я уже упомянут, рассматривает жалобы. Это большой плюс. Клиент знает, что за риэлтором есть контроль.
Второе направление – это риэлторы. Мы оказываем помощь агентствам недвижимости в плане ведения бизнеса, оказания риэлторских услуг, консультируем наши агентства, помогаем разобраться в сложных вопросах. Как общественная организация мы должны помогать, и мы это делаем. Начинаем с того, что предоставляем нормативную документацию, образцы договоров. В 2011 году группа наших юристов разработала договорную базу с клиентами, рекомендованную для членов Гильдии и для всех остальных агентств недвижимости. Эти договора, полностью соответствуют положениям действующего законодательства, как говорится, «от и до» отражают сегодняшнюю практику проведения сделок. Они защищают как интересы риэлтора, так и интересы клиента. От работы с этими типовыми договорами многие ощутили положительный эффект – работать стало спокойнее, клиенты проявляют больше доверия.
Помимо этого в этом году для всех членов Гильдии проведен медосмотр по федеральной программе «Здоровье». Теперь ежегодно риэлторы будут проходить такую процедуру.
— Как бы Вы сформулировали миссию ГР РТ, т.е. ее основную стратегическую цель, направление движения?
— Уставной целью Гильдии является создание прозрачного рынка риэлторских услуг. Все о чем я говорил, на это и направлено. Необходимо заниматься и продвижением положительного имиджа риэлтора. На сегодняшний день он, к сожалению, не безоблачный. Хотя последние годы ощущается, что агентам по недвижимости стали больше доверять и, я надеюсь, что в этом есть заслуга Гильдии риэлторов РТ и других общественных организаций. Риэлтор должен помогать клиенту своими знаниями и опытом на каждом этапе сделки.
Наша стратегическая цель – развиваться дальше. Мы будем привлекать в нашу организацию новых членов, ими могут стать и молодые агентства недвижимости, но обязательное требование – положительная репутация. Объединяя специалистов рынка недвижимости Татарстана, мы хотим приблизиться к тому, чтобы рынок риэлторских услуг все-таки был более профессионален.
— У Гильдии были планы в 2012 году провести сертификацию ее членов. Это было сделано?
— Да, на 2012 год у нас было запланировано бесплатное обучение риэлторов с последующим тестированием и выдачей удостоверений. Эти масштабные планы осуществились. В течение года мы провели четыре семинара по теме «Практика риэлторской деятельности», в которых приняло участие примерно 400 человек. Преподавателями выступили, как представители государственных организаций, банков, нотариусы, так и опытные руководители риэлторских компаний. Мы получили множество положительных отзывов и сделали вывод, что это было действительно необходимо. Тестирование (около 200 вопросов), подстегнуло наших специалистов к тому, что они еще раз вспомнили то, что возможно подзабыли. Обучение прошло на положительной волне. И не только руководители агентств, но и рядовые риэлторы увидели работу Гильдии. Мы раскрыли для них суть работы нашей общественной организации.
– А какие конкретно требования предъявляются к агентствам недвижимости, проходящим сертификацию?
— Агентства при вступлении в Гильдию должны соответствовать уставным требованиям и требованиям о членстве. В том числе, это необходимость прохождения ежегодной аттестации. В положении о реестре агентов указано, что каждый год специалист должен проходить тестирование, по результатам которого ему выдается удостоверение на новый срок.
— Расскажите подробнее об удостоверении риэлтора.
— Удостоверение выдается не всем. Для того чтобы его получить необходимо успешно пройти тестирование и аттестацию. После этого агент попадает в соответствующий реестр учета агентов и ему присваивается личный номер. Если человек выбывает из агентства, состоящего в Гильдии, то в течение трех дней об этом делается отметка в реестре и на сайте появляется соответствующая информация об исключении.
При работе с клиентами риэлторы, состоящие в Гильдии, должны предъявлять удостоверение. Сейчас для удобства мы изготовили удостоверения на нагрудной ленте с символикой Гильдии. И если вы общаетесь с агентом и видите у него удостоверение с его фотографией, то это означает, что перед вами аттестованный специалист.
– Можно ли считать членство в ГР РТ определяющим показателем того, что компания оказывает качественные услуги?
— Современный риэлтор в Вашем представлении – это…
Помимо этого современный риэлтор должен свободно владеть компьютером, интернетом, быть коммуникабельным, мобильным. Но самое главное – он должен быть честным, порядочным человеком.
Я считаю, что лучшая реклама – это рекомендация клиентов. Если клиент остался доволен работой, получил все, что ожидал в денежном отношении, получил удовлетворение в моральном плане, тогда он порекомендует обратиться в это агентство своим знакомым и друзьям. От этого риэлтор только выиграет. Профессионалы это понимают и дорожат своей репутацией.
– В прошлом году Вы говорили о том, что в Гильдии создана мультилистинговая система. Несколько слов о том, что она из себя представляет, и как вы оцениваете ее эффективность?
— В конце 2011 года мы создали мультилистинговую систему, которая находится на домене grrt.ru. Прежде всего – это рабочий инструмент риэлтора. Система настроена так, что директор агентства может управлять всеми объектами: сортировать их по агентам, корректировать данные и пр. Также и менеджеры могут изменить цену, поменять что-либо в своем объявлении. Это не просто доска объявлений о продаже недвижимости. В отличие от других ресурсов, где всем управляет администратор, эта система позволяет всем сотрудникам эффективно работать с базой объектов, оперативно вносить коррективы не только в рекламные объявления, но и в саму программу.
На сегодняшний день в базе находится более 2,5 тысяч объявлений. Объявления на этом ресурсе уникальны, они не дублируются. Система настроена так, что нельзя дать рекламу на одну и ту же квартиру, чем страдают различные интернет ресурсы. Я иной раз смотрю на различных сайтах: на один объект по пять объявлений размещается. Количество в базе увеличивается, а толку от этого нет.
Хочу отметить, что этом году запущен и полноценный информационный сайт Гильдии. Он находится на отдельном домене grrt.info, там же, как я уже говорил, размещен и реестр учета риэлторов, подробная информация о каждом из агентств. На сайте можно оставить отзывы об агентствах, в которые они обращались, делиться своими впечатлениями от работы. Есть сервис он-лайн консультации. Ответы на все поступившие вопросы размещаются здесь же. На сайте вы найдете новостную информацию, документы Гильдии. Также в он-лайн режиме легко проверить состоит ли интересующий вас риэлтор в Гильдии, набрав его фамилию или номер удостоверения.
— Руслан Раитович, не так давно, в конце ноября Вы были в третий раз переизбраны на пост президента Гильдии риэлторов РТ. От лица редакции журнала «Казанская недвижимость» позвольте Вас поздравить с этим ответственным назначением. Не могли бы Вы сказать несколько слов о том, чем Гильдия будет заниматься в 2013-ом?
— Думаю, мы уже готовы проводить активную рекламную кампанию, направленную на укрепление положительного имиджа профессии риэлтора. В этом году мы уже начали проведение различных промо-акций, и в будущем году их будет еще больше. Их цель – информировать людей о необходимости обращаться к профессионалам, проверенным агентствам недвижимости.
Будем продвигать и наши интернет-ресурсы: в планах войти в топ по посещаемости.
В сотрудничестве с Управлением Росреестра надеемся провести семинары с участием его представителей, чтобы держать руку на пульсе всех новшеств и изменений в законодательстве и работе госоргана. Продолжим профессиональную подготовку наших агентов.
В марте-апреле планируем провести обширный форум «Недвижимость Татарстана», куда будут приглашены участники рынка недвижимости, представителей госорганов, СМИ. В рамках форума состоятся различные семинары и конференции.
Ну, и, конечно, для членов Гильдии, наших риэлторов мы проведем уже ставшие традиционными культурные и спортивные мероприятия. Так что планов много и я уверен, что наступающий год будет плодотворным.
Семь аргументов в пользу Российской Гильдии Риэлторов, или Что дает членство в РГР
Полезные сервисы
Единый реестр сертифицированных компаний и аттестованных специалистов рынка недвижимости — это реально работающий и сугубо практичный инструмент, которым пользуются не только специалисты, но и потребители для поиска качественного и проверенного агентства недвижимости.
В реестре состоят сертифицированные агентства недвижимости и аттестованные риэлторы. Всё больше компаний на рынке недвижимости понимают важность и необходимость Системы добровольной сертификации услуг — за 2017 год количество офисов, состоящих в реестре, выросло на 16%, а число специалистов увеличилось на 28%.
Влияние на рынок
В одиночку всегда сложнее добиться результата. Другое дело — двигаться к цели вместе с коллегами по рынку, обмениваться идеями и мнениями, коллективно отстаивать общие интересы и добиваться высоких целей.
Членство в общественной профессиональной организации — это показатель, что коммерческой компании не всё равно, как будет развиваться рынок, каким будет законодательство, регулирующее его и т.д.
Деловые отношения
Членство в РГР — это новые знакомства и полезные связи, возможность найти деловых партнеров и пользоваться эксклюзивными предложениями.
Мобильность населения растет и потому набирают популярность межрегиональные сделки. Благодаря членству в РГР, компании знают своих партнеров и контрагентов не только в рамках одного региона, а в масштабах всей страны.
Профессиональная помощь
Сделки с недвижимостью очень часто бывают сложными, многоступенчатыми, запутанными. Профессиональные риэлторы знают это как никто другой.
Члены Российской Гильдии и потребители риэлторских услуг не останутся один на один со своей проблемой. Специалисты РГР проконсультируют в сложных и непонятных ситуациях, ответят на любые вопросы, связанные с рынком недвижимости, помогут разобраться в юридических тонкостях совершения сделок купли-продажи.
Сертифицированная аналитика
Российская Гильдия Риэлторов обладает самой полной, точной и достоверной информацией о состоянии рынка недвижимости. Аналитическая справка, которую специалисты готовят ежеквартально, носит прикладной характер и точно пригодится тем, кто умеет правильно пользоваться этой информацией.
Быть членом РГР — значит быть в курсе актуальных тенденций и прогнозов, знать, что происходит на рынке жилой недвижимости в самых разных регионов, как меняется спрос и предложение и т.д.
Преференции и скидки
Члены РГР на льготных условиях участвуют в публичных и обучающих мероприятиях, организатором которых является Российская Гильдия Риэлторов. Бизнес-тренеры и профессионалы рынка недвижимости делятся полезным опытом, раскрывают тонкости мастерства, рассказывают о главных тенденциях рынка и многое другое.
Главное и самое крупное мероприятие РГР — это ежегодный Национальный конгресс по недвижимости. 22-й Конгресс пройдет в Санкт-Петербурге, с 1 по 3 июня 2018 года. Не забудьте внести событие в свой календарь! Предварять конгресс будут заседания Правления и Национального Совета и, конечно же, Съезд РГР.
Использование логотипа РГР
Если вы член Российской Гильдии Риэлторов, то имеете право использовать логотип РГР, который доказывает вашу принадлежность к профессиональному объединению. Во многих регионах потребители узнают этот логотип и считают его гарантом профессионализма и добросовестности участника рынка недвижимости.