Для чего нужна миссия организации

Пустые слова: почему миссия компании не вдохновляет и как это исправить

Слишком много целей

Согласно опросу, проведенному LinkedIn, каждый четвертый профессионал согласен получать более низкую зарплату при условии, что будет работать в компании, миссия и ценности которой ему близки. Но сколько сотрудников вообще знают о миссии и ценностях своего работодателя?

Ученые из Школы менеджмента Келлог Северо-Западного университета США подсчитали, что с 2010 по 2019 год слово «цель» появилось в названиях более 400 новых книг по бизнесу и лидерству. Оно стало одним из ключевых понятий в менеджменте. Вместе с тем исследователи заметили, что часто компании, пытаясь сформулировать цель для своих сотрудников, делают слишком много заявлений о собственной миссии. Одна, но хорошо сформулированная миссия принесет больше пользы.

Для чего нужна миссия

При всем своем разнообразии миссии в бизнесе решают две главные задачи:

На практике справиться с этими задачами удается не всем. Если вы проанализируете миссии нескольких компаний, то скорее всего заметите, что многие из них на вопрос не «зачем?», а «что?». То есть рассказывают, чем компании занимаются, что продают, а не как их продукты меняют жизнь потребителей к лучшему.

Миссия vs цель

Прежде чем двигаться дальше, важно понять, чем миссия отличается от цели. Последняя намного шире и важнее. Генеральный директор Korn Ferry Гэри Бернисон считает, что разница между компанией с миссией и компанией с целью — как между обычным нападающим и легендой американского футбола Томом Брэди.

Четко сформулированная миссия ― это отправная точка, информация, которая помогает понять цель и следовать ей. При этом миссия ни в коем случае не может заменить собой конечную цель.

Красивые слова и рутина

Грамотно сформулированные миссии имеют несколько общих черт. Все они конкретные, ясные, лаконичные и реалистичные. Слишком общие, широкие, сложные для восприятия идеи не подействуют на ваших работников, партнеров и клиентов.

Недавний опрос Korn Ferry показал, что хоть 82% работников в США и считают цель своей компании важной, в реальности она оказала хоть какое-нибудь влияние только на 42% опрошенных. Отвечая на вопрос издания Inc., почему так много целей в конечном итоге оказывается бесполезными, Джейсон Корман, CEO консалтинговой компании Gapingvoid, сказал: «Неопределенность ― это враг». По его мнению, многие цели сформулированы недостаточно четко, чтобы хоть как-то влиять на поступки.

Корман считает, что, разрабатывая цель или миссию для компании, нужно исходить из того, как это заявление повлияет на повседневную работу: «Если каждый день сотрудники будут приходить на работу с верой в эту цель, то станут ли они иначе относиться к своим обязанностям?»

От слов к делам

Размывание цели происходит не только из-за туманных формулировок. Иногда организация перечеркивает собственные заявления реальными действиями. Проведя интервью с 30 руководителями таких компаний, как Chobani, TOMS, Warby Parker, Etsy, KIND Healthy Snacks, и West Elm, эксперты Korn Ferry пришли к выводу, что хотя эти бренды и славятся имиджем, сервисом и инициативами, которые меняют мир к лучшему, залог их успеха именно в ответственном отношении к заявленным целям.

Комментарий эксперта

Нэда Сонгин-Ватолине, генеральный директор Korn Ferry в России, о том, в каких случаях миссии нужно менять и почему найти правильные слова недостаточно

Как часто можно менять цели и миссии? Не вредит ли это имиджу и культуре компании?

«Формулировку миссии можно разложить на три компонента:

Соответственно, миссия меняется, если трансформируется бизнес-модель. Например, компания переносит фокус с добычи сырья на создание продукта с добавленной ценностью. В таком случае меняется вся цепочка создания ценности — и «что?», и «как?». То же самое происходит, если меняются собственники бизнеса. У нового руководства могут быть другие ценности или планы. Когда компании сливаются или одна поглощает другую, появляется новая организация с новой миссией.

Иногда ответы на вопросы «что?» и «зачем?» остаются прежними, но меняется ответ на вопрос «как?». Например, банк, как и раньше, стремится предложить подходящие продукты своим клиентам, только делает это с помощью цифровых решений, меняет каналы. Почему? Потому что этого требует рынок.

Я бы сказала, что миссия меняется вместе с целью. Это части одного и того же целого. Это всегда динамичная взаимосвязь внутренних «умений» компании (что мы делаем и как) и ценностей (почему именно это и именно так) и того, чего хочет рынок в данный момент».

Есть ли специфика у российских компаний? Как они формулируют цели и миссии? С какими трудностями сталкиваются?

«Российский бизнес часто ориентирован на быстрый результат и сиюминутную выгоду. Миссия, которая в полной мере выполняет свою роль, по определению долгосрочная вещь.

Важно понимать, что правильная формулировка только полдела. Хороший журналист или сотрудник отдела маркетинга напишет сотни миссий, и все они будут звучать красиво. Проблема многих компаний, и не только российских, в том, что миссия де-юре сильно отличается от миссии де-факто. Именно из-за этого организациям трудно удержать работников. И именно это иллюстрируют результаты исследования LinkedIn: людям надоело вранье.

Важно все, начиная с того, кто входит в топ-менеджмент компании, какое у этих людей образование, какой опыт, какие ценности, достижения. Во что они верят и насколько их поведение соответствует заявлениям. Организационная структура компании и ее KPI, система премирования и отношения с бизнес-партнерами ― все это должно соотноситься с миссией».

Источник

Нужна ли миссия компании? Что это такое, в чем польза, примеры

Миссия компании — бесполезный атрибут или нужная вещь? В этой статье разбираемся, что это вообще такое, каким компаниям нужна миссия, а каким нет, и смотрим примеры миссий от известных компаний.

Что такое миссия компании

Миссия — это цель компании, сформулированная в паре предложений. Обычно миссия отражает не финансовые цели компании, а что-то более возвышенное и человечное: какой след она хочет оставить в мире, какую глобальную пользу принести своим клиентам и сотрудникам. То есть рассказывает, почему вообще возникла компания и к чему она стремится.

Зачем нужна миссия организации

Миссию компании можно создавать в трех целях: для мотивации сотрудников, для представления клиентам и «чтобы было». Посмотрим на примерах, чем отличаются эти подходы.

Миссия компании как девиз для сотрудников

Некоторые компании используют миссию как путеводную звезду для сотрудников. Это хорошо получается, если миссия короткая и применима к разным ситуациям. Например, «Додо Пицца» сформулировала так: «Мы создаем вкусную еду и искренний сервис, чтобы подарить людям больше моментов радости». Такие миссии помогают сотрудникам понять, что важно для компании, и объединяют команду для достижения общей цели.

Миссия компании как часть образа для клиентов

Миссию можно сформулировать для клиентов как часть коммуникации. В таком случае она будет простыми словами объяснять, какую именно пользу компания стремится принести клиентам, почему ее продукты именно такие.

Миссия компании Apple классно иллюстрирует нацеленность на клиентов: «Лучшие технологии — те, что делают лучше жизнь каждого. Делать семейные фото. Общаться в FaceTime. Открывать шторы по утрам. Мы хотим, чтобы технологии помогали в повседневных делах каждому человеку. Поэтому мы создаем продукты, доступные всем. Мы убеждены, что главное в устрой­стве — не мощ­ность, а возможности, которые оно вам дает».

Миссия компании, если просит директор

Никто не запрещает написать миссию, даже если особо не о чем писать. Может, директор хочет, чтобы было «как у всех», или вы хотите протестировать — а вдруг и правда это как-то повлияет на продажи.

Но, скорее всего, получится что-то вроде такого (все совпадения с существующими миссиями случайны):

Миссия нашей компании — удерживать лидирующие позиции на рынке (впишите сферу) за счет постоянного повышения качества продукции и обслуживания клиентов. Мы считаем, что (впишите продукт) — честное и разумное предложение нашим покупателям, забота о которых является основной мотивирующей силой нашей деятельности. Мы стремимся обеспечить и гарантировать сотрудникам высокую заработную плату, достойные условия труда и возможность гордиться своей принадлежности к компании и разделять наши деловые принципы.

Этот текст может висеть где-то в разделе «О компании», где его никто не будет читать.

Автоматизация email рассылок

Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.

Кому нужна миссия организации, а кому нет

Миссия не нужна, если вы просто делаете на бизнесе деньги без всяких возвышенных целей. Если у вас при этом заботливый сервис и нормальная мотивация для сотрудников — это просто отлично. Вам не надо выдумывать никакую миссию: сотрудники хорошо работают, клиенты идут за качественными услугами.

И, наоборот, даже самая душевная миссия ничего не будет значить, если компания жадничает на зарплатах, продает некачественные продукты и не отличается хорошим сервисом.

Отсутствие миссии никак на вас не скажется, если бизнес нормально выстроен. Если все плохо, миссия не спасет.

Миссия нужна бизнесу, у которого есть искренняя причина существования, кроме заработка. Например, вы стали родителем, искали нормальную кроватку по цене не как самолет, не нашли и решили делать такие кроватки самостоятельно. Или ваш близкий человек страдал от проблем с кожей, вы хотели ему помочь и в итоге начали производить косметику для других людей с такой проблемой. Такая причина — и есть миссия, вам остается только ее сформулировать.

Как придумать миссию организации

Допустим, вы определились и все же хотите составить миссию. Чтобы работать было проще, предлагаю следовать этому плану из четырех шагов.

Ответьте на вопросы

Перед вами список из семи вопросов. Отвечайте развернуто и записывайте свои ответы.

Вопросы, которые помогут придумать миссию компании

Составьте текст

Посмотрите на свои ответы. Логически объедините их в один текст. Оцените — что в них самое важное, вдохновляющее, что больше всего характеризует ваш бизнес. Самое интересное, что миссия не должна быть большой, пусть это будет пять слов или 15 — главное, чтобы она отражала именно ваш образ.

Сократите текст

Теперь самая важная и сложная часть — вычистить и «причесать» все, что осталось. В идеале готовая миссия должна быть такого формата, чтобы легко уместить ее на слайд презентации или произнести в речи перед сотрудниками или при встрече с клиентами.

Протестируйте готовую миссию

Дайте почитать коллегам, друзьям — всем, чьему мнению в этом вопросе вы доверяете. Желательно, чтобы это были люди как из компании, так и извне, чтобы получить оценку с обеих позиций. Спросите, все ли им было понятно, какие чувства появились при прочтении, соответствует ли текст образу компании. Соберите все замечания и вернитесь к доработке миссии.

Примеры миссий от известных компаний

В этом разделе собрала для вас 30 миссий компаний. Читайте, вдохновляйтесь.

IKEA

Больше всего на свете мы ценим жизнь дома. В основе нашей культуры лежат единство, энтузиазм и «рациональный» взгляд на мир. Мы оптимисты и постоянно ищем новые способы сделать все лучше, начиная с кресла-качалки, которое умещается в плоскую упаковку, и заканчивая светодиодными лампочками, которые доступны любому. Наша миссия — изменить к лучшему повседневную жизнь многих людей — не только покупателей, но и сотрудников компании ИКЕА и компаний-поставщиков.

Леруа Мерлен

Миссия Леруа Мерлен — сделать доступным для каждого ремонт и обустройство дома. «Низкие цены каждый день» — концепция, которая объединяет все магазины в России.

Volvo

Содействовать экономическому процветанию, предлагая транспортные решения.

Harley Davidson

Нас интересует не столько конструирование транспортных средств, сколько вечная жажда приключений. И духовная свобода.

Tesla

Tesla’s mission is to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

Миссия Tesla — ускорить переход мира к устойчивой энергетике.

Аэрофлот

Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит — быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии.

S7 Airlines

Наша миссия — поддерживать людей в их движении к счастью и вдохновлять тех, кто стремится к нему, найти нужный путь.

Facebook

Миссия Facebook — помочь людям во всем мире объединиться в сообщество и стать ближе друг к другу.

ВКонтакте

Наша миссия — соединять людей, сервисы и компании, создавая простые и удобные инструменты коммуникации.

TikTok

TikTok — ведущее приложение для создания и просмотра коротких видеороликов. Наша миссия — вдохновлять пользователей на творчество и приносить радость.

«Яндекс»

Миссия «Яндекс» — помогать людям решать задачи и достигать своих целей в жизни.

Google

Цель компании Google – упорядочить всю информацию в мире и сделать ее доступной каждому.

Mail.ru

Наша миссия — улучшать жизнь человека, делая технологии доступными и удобными.

Avast

Компания Avast стремится создать мир, в котором каждый, кем бы он ни был, где бы ни находился и каким бы образом ни подключался к Интернету, сможет быть уверен в своей безопасности и конфиденциальности.

«Лаборатория Касперского»

Наша миссия — строить безопасный мир.

Disney

Миссия The Walt Disney Company – быть одним из мировых лидеров по производству и предоставлению развлечений и информации.

Our mission is “to act in the public interest, serving all audiences through the provision of impartial, high-quality and distinctive output and services which inform, educate and entertain”.

Наша миссия — действовать в интересах общества, служить всем аудиториям, предоставляя непредвзятые, высококачественные и уникальные продукты и услуги, которые информируют, обучают и развлекают.

Nike

Our mission: bring inspiration and innovation to every athlete in the world.

* If you have a body, you are an athlete.

Наша миссия: нести вдохновение и инновации каждому атлету* в мире.

*Если у вас есть тело, вы атлет.

Mastercard

Каждый день в любой точке мира мы используем наши технологии и знания, чтобы сделать процесс оплаты безопасным, простым и удобным.

Visa

Наша миссия заключается в том, чтобы открыть миру доступ к самой инновационной, надежной и безопасной платежной сети, предоставив потребителям, компаниям и национальным экономикам возможности для развития.

Сбер

Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.

Lenovo

Мы стремимся создать персональные устройства для максимально большого количества людей, сформировать вдохновляющее культурное сообщество и построить надежную компанию, которая будет пользоваться доверием и уважением во всем мире. Это видение способствуют реализации нашей миссии — стать одной из лучших в мире компаний по производству персональных устройств.

Samsung

Вдохновлять мир новаторскими технологиями, продуктами и разработками, обогащающими человеческие жизни и вносящими вклад в социально ответственное, устойчивое будущее.

Создание качественных технологий, доступных для всех.

Huawei

Мы стремимся предоставить цифровые технологии каждому человеку, дому и организации для создания полностью подключенного интеллектуального мира.

Polaroid

We create beautiful tools to capture the meaningful moments in life.

Мы создаем прекрасные инструменты, чтобы запечатлевать памятные моменты жизни.

Starbucks

Наша миссия — вдохновлять и питать дух каждого человека, с каждой чашкой кофе, каждый день, в любом месте.

Danone

Миссия Danone — нести здоровье через продукты питания как можно большему количеству людей.

Coca-Cola

В 1886 году, когда началась история Coca‑Cola, нашей миссией было дать людям новые напитки. Но сегодня мир изменился, и компания столкнулась с новыми задачами и вызовами. Сегодня наша миссия — создавать напитки и менять мир к лучшему.

Nestle

Цель «Нестле» — повышение качества жизни и вклад в здоровое будущее. В соответствии с целью и ценностями компании мы стремимся формировать культуру здорового образа жизни и правильного питания. Так мы вносим вклад в общество и тем самым обеспечиваем долгосрочный успех нашей компании.

Миссия компании: что стоит запомнить

Миссия — это причина существования компании, кроме заработка. Миссию организации можно использовать как часть имиджа в коммуникации с клиентами, а также для объединения и мотивации сотрудников на пути к общей цели.

Если компания создавалась чисто для заработка, миссия не нужна, и ее отсутствие никак не скажется на успехе бизнеса. Особенно если налажен хороший сервис и внутренняя система мотивации. Если нет их и нет какой-то глобальной цели, миссия компании будет натянутой и пафосной и никак не поможет делу.

Создать миссию можно за четыре шага. На первом пошагово опишите, чем занимается ваша компания и какую пользу приносит клиентам, какие проблемы решает, какие изменения хочет принести в мир. На втором составьте текст из своих ответов и определитесь, какая мысль в нем главная. На третьем сократите текст, оставив только главное. На четвертом попросите коллег и друзей прочитать ваш текст и рассказать, какие реакции и замечания у них появились, и возвращайтесь к редактированию.

Миссия SendPulse — сделать вашу коммуникацию с клиентом простой, удобной и омниканальной. Регистрируйтесь и попробуйте делать рассылки с нашими инструментами для создания чат-ботов, email, SMS и Viber сообщений.

Рассказываю, как делать по-настоящему крутые email рассылки. Помогаю найти баланс между заботой о клиенте и успешными продажами.

Источник

Что такое миссия компании и зачем она нужна

Как-то во время обеда в нашем офисном центре я невольно стал свидетелем разговора за соседним столиком. Одна из девушек сетовала на свое непонимание того, что такое есть «миссия компании» и зачем она (миссия) вообще нужна. И тут я задумался: сколько сотрудников в больших и малых компаниях ежедневно приходят на работу, выполняют свои непосредственные обязанности и при этом никак не связывают свою деятельность с понятием «миссии компании»? А сколько компаний не имеют этой миссии вовсе или придумали ее «для галочки», и она не имеет отношения к истинным намерениям учредителей? И самое главное: а как вообще миссия реально влияет на бизнес, где ее можно применить?

Р. Н. Шамгунов, доцент кафедры «Инновационный менеджмент» ФГОУ ВПО «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации», управляющий директор Департамента стратегического анализа и разработок Внешэкономбанка, кандидат технических наук, в своей статье «Миссия и видение компании – можно ли придумать что-то новое?» дает такое определение:

Миссия компании – это смысл ее существования помимо зарабатывания денег. Миссия – это дело, которому вы служите. Она формирует ценности, верования и принципы бизнеса, отражает предназначение компании, ее позиционирование (отличие от других участников рынка), определяет ту роль, которую компания хочет играть в обществе. Миссия также должна определять, что компания НЕ БУДЕТ ДЕЛАТЬ. Миссия ничего не говорит о направлении развития компании, будущей деятельности, целях и бизнес-планах. Она вносит стратегический смысл в деятельность компании, порождает стремление к совершенству и становится платформой мотивации персонала.

«Что-то» помимо денег

Итак, по большому счету, миссия компании – это задача, ради которой создается новое юридическое лицо, если не считать финансового интереса.

И это не высокопарные слова, идущие вразрез с суровой реальностью. Если у компании нет единой и четко определенной цели, т. е. нет миссии, то эта компания существует бесцельно. И как бы она ни пыталась выстраивать стратегии и тактику поведения на рынке, она лишь будет барахтаться на волнах окружающей бизнес-среды, толкаясь с проплывающими мимо корабликами-конкурентами. Какой смысл пытаться обогнать их на короткой дистанции, если изначально им не по пути?

. большинство компаний так и существуют. Они торгуют, оказывают услуги или что-то производят, но не понимают, куда нужно двигаться.

Но большинство компаний так и существуют. Они торгуют, оказывают услуги или что-то производят, но не понимают, куда нужно двигаться дальше, зарываются в рутине, и единственное, что им остается, – отслеживать конкурентов и повторять их ходы, чтобы не оказаться в хвосте фельетона. Как правило, руководству таких фирм очень трудно ответить на вопрос, в какую сторону они идут, какие направления и зачем им необходимо развить, а всю свою энергию и другие ресурсы они вкладывают в абстрактное развитие бизнеса и увеличение объема продаж без привязки к основной задаче-миссии.

Ассортимент как отражение миссии

Собственно, здесь и хотелось бы подойти к связи ассортимента продукции с миссией компании. Начнем, по традиции, с определения. Ассортимент товаров – совокупность их видов, разновидностей и сортов, объединенных по определенному признаку.

Далее предлагается оставить в стороне тонкости составления ассортиментной матрицы, включая бостонских «дойных коров», собак и прочую зоологию (кстати, метод BCG на самом деле очень интересный и простой в использовании), и поговорить об ассортименте в другом разрезе.

Предлагается посмотреть на ассортимент как на инструмент достижения цели, как на способ реализации миссии компании и отражение миссии в целом. Ассортимент – это промежуточное звено между миссией (целевыми действиями) и «видением компании» (т. е. результатом этих действий). Мы все знаем, что инструментарий должен быть адекватен цели, иначе есть риск впустую потратить ресурсы на содержание лишнего багажа. Нет смысла взбираться на заснеженную гору, имея в сумке наравне с альпинистским инвентарем еще и акваланг.

На практике

Итак, некая компания выходит на рынок с определенной миссией, которая, безусловно, отвечает интересам потен- циальных покупателей. Эта компания стремится к тому, чтобы покупатели осознали эту миссию, и запускает в этих целях рекламную кампанию, предельно ясно, лаконично и четко объясняющую обществу (или узкой целевой аудитории), почему предлагаемый ассортимент может принести пользу и оправдать свою цену.

Казалось бы, все очень просто, изложенный выше материал не превосходит уровня школьной программы экономики, но откуда тогда берется такой разрыв между этой простой моделью и тем, что мы реально видим вокруг?

Обычно компании ведут себя иначе. Они оценивают ситуацию на рынке, смотрят, какие существуют сегменты, какова там конкуренция, емкость и динамика. Потом выбирают, где могут выставить свою продукцию.

Это, безусловно, правильно, но они при этом будто бы выбирают драку, в которую можно ввязаться с максимальными шансами выиграть, вместо того, чтобы выбрать цель и следовать за ней (а там уже искать способы уменьшить количество получаемых «тумаков»).

. какие миссии дают возможность расширять ассортимент, какие из них информируют потенциальных клиентов об ассортименте, а какие лишь вводят в заблуждение как клиентов, так и сотрудников?

Петр I поставил четкую цель перед своей страной – выход к морям. Для этого пришлось вступить в войну с Турцией (Азовское море) и Швецией (Балтийское море). Здесь была определенная миссия, и для ее реализации нужен был определенный инструмент – флот. Со слабым флотом Россия сперва потерпела поражение при Азове, но позже, уже с обновленным и мощным флотом, Петр добился своего. Работает система: цель – инструмент и умение его применять – работа инструментом – результат.

Цель в бизнесе – угодить клиенту. Как говорил Генри Форд, не владелец фабрики платит зарплату – он лишь распределяет деньги, а платит только клиент. Мы можем отталкиваться от того, какие товары и услуги предлагают наши конкуренты, и повторять их. Мы можем отслеживать новые направления и «искать неприятности» на новых рынках, но мы должны также и глубже проникнуть в потребности своих клиентов и в нашу миссию (которая должна быть интересна клиентам), чтобы там найти новые товары и услуги – в себе самих и в наших потребителях. Эти услуги могут не иметь ничего общего с основным бизнесом по сути, но они могут вписываться в миссию и образ компании в целом, они могут быть интересны нашим клиентам. Такие товары и услуги еще называют сопутствующими.

Например, Lamborghini, Porsche и Ferrari, по некоторым данным, неплохо зарабатывают на брендированных аксессуарах. Это легко понять, ведь эти автомобили сами по себе являются фетишем, и свойство фетиша с легкостью переходит на любую атрибутику с логотипом автомобиля-мечты.

Еще один, более интересный пример из мира автомобилей: Apple, возможно, будут поставлять свои планшеты для BMW в качестве мультимедийной системы. Т. е. планшет займет еще одну позицию в ассортиментной матрице – как мультимедийная система для автомобиля.

Другие примеры сопутствующих товаров и услуг, из которых может вырасти целый самостоятельный бизнес:

А теперь посмотрим на миссии некоторых известных компаний и оценим связь их миссий с ассортиментом. Какие миссии дают возможность расширять ассортимент, сохраняя фокус на своей целевой аудитории, какие из них информируют потенциальных клиентов об ассортименте, а какие лишь вводят в заблуждение как клиентов, так и сотрудников?

«Мы стремимся быть лидерами в инновациях, развитии и производстве самых наукоемких технологий».

Уже из формулировки миссии мы понимаем, что эта компания работает с такими продуктами, для которых необходимы высококлассные специалисты, дорогое оборудование, многие года становления корпоративной культуры и политики качества. Несмотря на то, что эта миссия хорошо позиционирует компанию, она дает неограниченные возможности для развития и расширения ассортимента без ущерба цельности образа.

Eastman Kodak

«Мы помогаем миру создавать воспоминания и зарабатывать деньги».

Данная миссия содержит в себе признаки двух направлений – B2B и B2C. Формулировка «Создавать воспоминания» отсылает нас к тому, чем Kodak стали известны прежде всего – фотопленка и фотоаппараты, с помощью которых простые люди получают фотоснимки с самыми приятными моментами из своей жизни. Хороший эмоциональный маркер: «я и супруга Маша на отдыхе в Кисловодске. Нам по 30 и все еще впереди».

Вторая часть отсылает нас к холодному расчету, указывая на возможность использовать оборудование фирмы Kodak в своем бизнесе (полиграфия).

Однако вместе эти две части вызывают странный эффект и никак не роднятся в одну «большую идею».

Тем не менее, все, что может быть использовано для создания воспоминаний, в том числе видеокамеры, цифровые фоторамки, фотоальбомы и даже, кто знает, какие-нибудь особые «вечные флешки», если их изобретут, могут быть использованы компанией Kodak для расширении ассортимента без потери фокуса на наших с вами воспоминаниях.

Apple

«Обеспечить студентов, педагогов, творческих профессионалов по всему миру лучшими персональными компьютерами благодаря использованию инновационных решений».

Не смотря на то, что в миссии ничего не сказано о знаменитом дизайне продуктов Apple, миссия более чем однозначно определяет задачу фирмы Apple: они сосредоточены вокруг качественных компьютеров. И, хотя их ассортимент включает в себя большое количество плееров, телефонов и т. д., компьютер как сущность и его операционная система являются фокусом. По сути, все продукты Apple являются компьютерами, но адаптированными под определенные функции. Компьютер для прослушивания музыки (iPod), для коммуникации (iPhone), для работы дома / в офисе (iMac), для работы и отдыха в дороге (Macbook, iPad). И это хорошо связывает ассортимент в одну систему.

Ericsson

«Понять возможности и потребности пользователей и предоставить им коммуникационные решения лучшие, чем у конкурентов».

Спорная миссия. Всегда найдется кто-то, кто будет лучше, тем более, когда каждый продукт может быть оценен с точки зрения разных аспектов. Дизайн, надежность, функциональность, ремонтопригодность, компактность, совместимость с другими устрой ствами – нельзя быть лучшим во всем, а если так, то в чем же миссия компании Ericsson?

Canon

«Совместная работа и жизнь для всеобщего блага».

А что и зачем они продают?

Domino’s Pizza

«Быстрая доставка горячей пиццы не более чем через 30 минут после принятия заказа. Разумные цены, приемлемая прибыль»

Замечательная миссия, которую можно перефразировать так: накормить клиента не позже, чем через полчаса с момента заказа. Можно развивать продукты и услуги любым способом, если это поможет людям быстро утолить голод или устроить вечеринку. Например, придумать программу для мобильного телефона с названием вроде «Скорая помощь при голоде» – нажал на большую красную кнопку и дежурная пицца (определенная заранее в меню программы) помчалась спасать оголодавшего клиента. Нет времени выбирать и объяснять!

Ford Motor Company

«Удовлетворять наших клиентов за счет поставки качественных легковых и грузовых автомобилей, разработки новых видов продукции, уменьшения времени промышленного внедрения новых транспортных средств, повышения эффективности всех предприятий и производственных процессов, создания партнерских отношений с работниками, профсоюзами, дилерами и поставщиками».

Такое ощущение, что в компании «Форд» хотели перечислить все правила успешного бизнеса из учебника по экономике (развитие ассортимента, уменьшение издержек, эффективное производство, выгодное партнерство, качественные комплектующие и т. д.), но вовремя остановились.

А ведь можно было просто использовать цитату великого Генри Форда, основателя компании, чей авторитет не подлежит сомнению. Например:

«Делать продукты высочайшего качества по самой низкой стоимости, которая только возможна, и платить самую высокую возможную зарплату»

«Все можно сделать лучше, чем делалось до сих пор».

Разве производство высококачественных автомобилей по доступной цене – не привлекательно для покупателей?

Intel

«Сохранение за собой роли ключевого поставщика в интернет-экономике и содействие любым усилиям по повышению эффективности Интернета. Сегодня главное в компьютерах – это Интернет. Мы расширяем возможности ПК и Интернета».

Еще один пример отличной миссии, говорящий о том, что эта компания понимает, куда идет и, что немаловажно, – где находится. Приняв как факт свою ключевую позицию на рынке, они поставили своей задачей сохранить эту позицию и продолжать развивать эффективное использование Интернета в быту и в бизнесе. Такая миссия четко формирует зону интересов компании и дает большие возможности для развития ассортимента услуг и продуктов.

Polaroid

«Совершенствование и развитие рынка мгновенных фотографий и цифровой аппаратуры для удовлетворения растущей потребности людей сохранять на фотографиях лица родных и друзей, дорогие сердцу места и смешные мгновения жизни».

Слишком запутанная версия миссии Kodak в части «создания воспоминаний»

Toyota

«Строительство автомобилей – это общественное дело, объединяющее работу многих людей».

Данная миссия пусть и не дает представления об ассортименте компании, зато дает понимание того, что Toyota, будучи японской фирмой, воспринимает свою компанию как социальный элемент, организующий совместный труд сограждан и в общественных нуждах.

«Улучшение повседневной жизни каждого»

Мы часто говорим об IKEA как о производителе мебели, но при этом понимаем, что это не только мебель, но и предметы быта, посуда, светильники, игрушки, ковры – словом, все, чем мы пользуемся в быту, в своем доме, все, из чего состоит повседневная жизнь. И поэтому шведы так стремятся сделать каждый аспект повседневной жизни немного удобнее и приятней, чем и завоевали любовь потребителей во всем мире.

Google

«Удобно организовать всю информацию в мире и сделать ее доступной и полезной каждому».

Одна из самых лучших формулировок миссии компании – максимально конкретизированная задача при безграничном выборе средств ее выполнения.

Danone

«Обеспечить как можно большее количество людей здоровыми продуктами питания».

Данная миссия также хорошо конкретизирует идею компании и дает большие возможности по работе с ассортиментом.

Вывод

В завершение хотелось бы обратить внимание на тот факт, что даже самая маленькая компания должна иметь свою миссию. Миссия компании, как путеводная звезда, всегда поможет:

Иными словами, всегда полезно сверять свой ассортимент товаров и услуг с миссией. Только проверьте сперва свою миссию на предмет актуальности, конкретики и возможности для развития.

Дмитрий Трофимов, управляющий партнер, консультант ООО «Маркус Като Консалтинг», для журнала «Консультант»

Помогайте Вашему бизнесу развиваться

Бесценный опыт решения актуальных задач, ответы на сложные вопросы, специально отобранная свежая информация в прессе для бухгалтеров и управленцев. Посмотрите наш каталог >>

Читайте также по теме:

Бератор нового поколения
ПРАКТИЧЕСКАЯ ЭНЦИКЛОПЕДИЯ БУХГАЛТЕРА

То, что нужно каждому бухгалтеру. Полный объем всегда актуальных правил учета и налогообложения.

Выбор читателей

Увольнение в новый год: как быть с 2-х недельной отработкой и уволить в праздники

Как оплачивать работу 31 декабря и в ночь на 1 января 2022

Новые правила оформления больничных листов с 1 января 2022 года. Что изменилось?

Мы пишем полезные статьи, чтобы помочь вам разобраться в сложных проблемах бухучета, переводим сложные документы «с чиновничьего на русский». Вы можете помочь нам в этом. Это легко.

*Нажимая кнопку отплатить вы совершаете добровольное пожертвование

Источник