Для чего нужна миссия топ менеджерам

HR-СТАТЬИ

Для чего и кому нужна миссия

Для чего нужна миссия собственникам?

Увеличить свои шансы на успех. Сформулированная Миссия увеличивает вероятность достижения успеха. Например, в широко известном исследовании выпускников Йельского университета, выполненном в 1953 году, только 3% студентов в которых планы на будущее существовали в виде записей конкретных целей и задач через двадцать лет выглядели более счастливыми и их совокупное благосостояние было больше чем оставшихся 97 % их сокурсников вместе взятых. Подобные исследования были проведены и для организаций. Они показали, что компании с четко сформулированной миссией более успешные, чем другие.

Визуализировать свои мысли и взгляды относительно дальней перспективы. Чисто интуитивные переживания, размытые образы, намерения, взгляды относительно будущего организации собственнику нужно трансформировать в конкретные понятия. Эти конкретные понятия лучший инструмент работы с будущим, чем нечеткие визии.

Лучше понять свое дело. Миссия способствует осмыслению своего бизнеса, и сцены на котором он развивается (внешнего окружения, ситуации в отрасли, тенденций и т.п.).

Помогает гармонизировать собственное предназначение (свою миссию) и миссии контролируемых организаций. Очень часто собственник контролирует несколько организаций. Чтобы достичь максимальной синергии, миссии организаций должны способствовать реализации собственного предназначения.

Престиж. Сейчас существование миссии рассматривается как признак зрелости бизнеса и бизнес-культуры собственника. В развитых странах и в некоторых сегментах бизнеса стран СНГ отсутствие миссии рассматривается как низкий уровень деловой культуры. За это даже может быть стыдно.

Для чего нужна миссия менеджерам?

1. Для чего нужна миссия топ-менеджерам?

Позволяет лучше продумать бизнес-среду и представить в ясном виде то, для чего существует организация. Миссия, а особенно процесс ее создания, это по существу процесс моделирования бизнеса, это процесс создания разных сценариев деятельности организации. Создание миссии способствует продумыванию сцены бизнеса и будущего организации. Я б даже сказал, что это то минимальное ради чего уже стоит разрабатывать миссию. Аналогично, как задача минимум бизнес-плана, математического моделирования и других качественных, неточных («размытых») инструментов это не только и не столько выдача конкретных количественных показателей, как помощь в осмыслении, понимании и обдумывании проблемы.

Выработать миссию означает создать новое знание. Создание миссии обеспечивает раскручивание спирали знаний (в парадигме И. Нонака, Х. Такеучи). Создавая миссию организации, разные агенты взаимодействуют между собой, генерируя при этом новые знания. Кроме того, миссия – это продукт трансформации неформализованного знания в формализованное (экстернализация).

Задает общую цель деятельности организации, ее предназначение. Любая организация, как сложная открытая система, имеет множество целей, среди которых выделить главные, очень трудная задача. Миссия как раз и задает ту главную суперцель.
Организует и интегрирует центробежные силы организации. Множество как внутренних, так и внешних сил стремятся «разорвать» организацию на части. Миссия способствует единению внутри организации и дает защиту от влияний снаружи.

Помогает согласовывать интересы всех лиц, связанных с организацией. Различные группы, связанные с организацией имеют разные, очень часто противоположные и взаимоисключающие интересы. Так собственников интересует прибыль, дивиденды и рост капитала; Менеджеров – денежное вознаграждение и карьера; Персонал – высокие зарплаты, социальный пакет и гарантии занятости; Клиентов – качество товаров/услуг, низкие цены, дополнительный сервис; Налоговые органы – полная и своевременная уплата налогов; Общество – стабильность и прогнозированость организации, ее политика социальной ответственности. Вот эти противоречивые интересы и должна согласовать миссия. Часто миссия это равнодействующая различных векторов сил действующих на организацию.

Фильтр для отсеивания непрофильных видов деятельности. Структура потребностей людей и других экономических субъектов все больше усложняется, отсюда и сложность бизнеса. Конкуренция обостряется. Для того, чтобы присутствовать на нескольких сегментах нужны огромные ресурсы (деньги, люди, знания, технологии, сырье и т.п.), а их нет. Отсюда проблема выбора профильных или отсеивания непрофильных направлений деятельности. Миссия может в этом помочь.

Индикатор для оценки всех видов деятельности организации. Приблизительно оценить величину полезности всех внутренних инициатив или внешних пожеланий и идей для организации можно с помощью миссии.

Миссия может снизить транзакционные издержки (издержки на осуществлении рыночной транзакции: издержки на поиск партнеров; на оповещение потенциальных партнеров об условиях сделки; проведения предварительных переговоров; подготовку контракта; сбор сведений о партнерах и т.д.) за счет повышения качества взаимодействия подразделений компании между собой и с внешней средой (М. Гринфельд).

Уменьшает вероятность возникновения конфликтов. Среди множества причин организационных конфликтов есть и такие три: 1) Отличия целей 2) Плохо структурированы (неясные, нечетко поставленные) задачи; 3) Разные представления о ценностях членов коллектива и групп. Миссия способствует уменьшению вероятности возникновения конфликтов за счет: сближения целей; структуризации задач; формирования общих ценностей.

Миссия – это фактор конкурентоспособности организации. Существование миссии способствует быстрейшему нахождению компромисса со всеми участниками внутреннего и внешнего окружения организации, и таким образом, увеличивает (правда непрямо) ее конкурентоспособность.

Миссия – указатель, маяк и финишная линия для ориентации в период организационных перемен. Миссия – это то, что сравнительно редко изменяется при различных переменах в организации.

2. Для чего нужна миссия Стратегическим менеджерам?

Миссия – это исходная точка, от которой начинается «танец» целей и стратегий организации. Строить Дерево Целей и разрабатывать стратегии без миссии проблематично.

Многие инструменты стратегического планирования завязаны на миссию. То есть, хотите ли вы этого или нет, но в существующей парадигме стратегического менеджмента все завязано на миссию и поэтому до того времени пока парадигма не поменяется, придется работать с миссией.

3. Для чего нужна миссия Риск-менеджерам?

Используется при составлении Программы управления рисками. Первым этапом составления Программы управления рисками есть установление контекста риска, куда входит определение миссии, целей, стратегий и принципов деятельности организации (согласно стандарту AS/NZS/ Risk Management Standard 4360:1999).

Используется некоторыми компаниями для идентификации и оценки рисков с помощью Карты «Значимость – Уверенность в достижении целей» (для оценки значимости целей).

Способствует понижению риска принятия необдуманных решений. Так как миссия отсеивает ненужные виды деятельности, операции и т.п.

4. Для чего нужна миссия Менеджерам по развитию?

Задает ориентиры и магистральное направление развития организации. На какие новые рынки выходить, где открывать новые подразделения, какие новые товары и услуги представить потребителям. Миссия может помочь в этих вопросах.

5. Для чего нужна миссия HR-менеджерам?

Ориентир для поиска персонала. Какой персонал нужен нашей организации? Какие требования к нему предъявляются? Ответы на эти вопросы частично дает знание миссии, стратегического видения и основных принципов деятельности организации.

Задает направление развития персонала. Какие качества развивать в наших сотрудниках и чего им не хватает можно узнать, посмотрев на миссию.

Служит основой для разработки систем мотивирования персонала. Разработка любой эффективной системы мотивирования должна начинаться с вопроса: а что собственно нужно мотивировать? И тут снова мы приходим к миссии организации. Для того, чтобы модифицировать существующее поведение сотрудников нужно сначала знать, а какое поведение нам нужно.

Служит индикатором оценки персонала. Оценивать людей нужно за достижение конкретных целей, за вклад в реализацию миссии организации.

Помогает формировать в нужном русле имидж компании. Несмотря на то, что Миссия, Имидж, Бренд, это разные понятия, все-таки они очень взаимосвязаны. Имидж и Бренд организации должен формироваться если и не на основе миссии то как минимум с ее учетом. В наше время происходит взаимообогащение и взаимопроникновения понятий миссии и бренда (в некоторых случаях компании разрабатывают миссию марки вместо видения корпорации (организации).

Основа создания корпоративной культуры. Миссия есть составляющей частью корпоративной культуры с одной стороны, а с другой на платформе миссии разрабатывается сама корпоративная культура. Миссия – это фундамент корпоративной культуры.

7. Для чего нужна миссия менеджерам по управлению знаниями?

Дает понять какие знания, интеллектуальные технологии, информация в первую очередь нужны организации. Задача стратегии управления знаниями, состоит в том, что она должна помочь организации достичь своих целей, выполнить свою стратегию и реализовать миссию. Если наша миссия состоит в том, чтобы быть лидером в предоставлении юридических консультаций по корпоративному праву в России, значит отсюда вытекают и те знания и компетенции которыми мы должны владеть.

8. Для чего нужна миссия инновационным менеджерам?

Миссия задает направление и коридор для инноваций. Если миссия нашей компании: «Производить безопасные автомобили», значит, нас очень интересуют новые разработки в сфере безопасных материалов, средств защиты от механических ударов, защиты от грозы, безопасности движения и т.д., менее интересует новые идеи относительно безопасности полетов и плавания и не интересуют (почти не интересуют) новации в производстве кетчупов.

9. Для чего нужна миссия менеджерам среднего звена?

Помогает менеджерам средней ланки сформировать задания, цели, сочетая политику подразделений с политикой всей компании. Любая организация это сложный организм, состоящий из мелких ячеек (направлений деятельности, сфер ответственности, департаментов, подразделений и т.д.). Для каждой ячейки существуют свои цели деятельности, часто взаимоисключающие друг друга. Миссия позволяет оптимизировать общую деятельность организации, разумно сочетая между собой цели отдельных организационных ячеек.

10. Для чего нужна миссия акционерам?

Помогает принять решения о целесообразности инвестирования средств. Одно дело инвестировать средства в компанию миссия которой: «Быть лидером в сфере авиапревозок пассажиров в Китае» и другое дело в компанию миссия, которой: «Стать лучшим магазином деревни Х»).

11. Для чего нужна миссия кредиторам?

12. Для чего нужна миссия поставщикам?

Знать нужды, приоритеты организации, и отсюда построить гармонические отношения с ней. Поставщики все более интегрируются в бизнес организаций. Им нужно знать какие критерии ставит к ним организация, и на их основе скорректировать или построить новою политику взаимоотношений. Понять требования можно из миссии.

13. Для чего нужна миссия клиентам?

Знать, что можно ожидать от организации. Миссия помогает выявить компании, которые наилучшим образом подходят клиентам. Например, если миссия компании «Продавать товары секонд-хенда», значит, поклонникам модных бутиков здесь делать нечего.

14. Для чего нужна миссия работникам?

Помогает сотрудникам организации почувствовать себя участниками общего дела. Одно дело укладывать кирпичи, а другое дело знать, что ты вместе с другими участвуешь в строительстве храма.

Мотивирует сотрудников. Сама миссия и цели детализирующее ее мотивируют персонал. Каждый работник должен знать, как его задание влияет на достижение общих целей организации. Давно уже доказано психологами, что если человек делает «гаечку» и не знает для чего, то это отличается когда он делает «гаечку» для важного прибора, задействованного в космической миссии на Марс.

Помогает понять цель своего задания, логику и масштаб происходящих процессов. Исполняя свое локальное задание (со своими целями и приоритетами) трудно понять логику приказов менеджеров, масштаб и суть происходящих процессов без знания суперцели (миссии) организации.

С пособствует легче осознать свое место на фирме. Зная миссию организации можно четче и быстрее определить свою роль, сконцентрировать усилия в согласии с целями организации.

Найти или расширить смысл своего существования. Не секрет, что 90 % людей не знает своего предназначения, не задумывается о смысле своего бытия. И вообще среднестатистическому человеку вся эта «философия» не нужна. Поэтому, миссия организации часто помогает им найти смысл существования или предоставляет готовый.

Сравнить и синхронизировать свои цели с целями организации. Например, если миссия компании «Быть средней компанией по пошиву одежды», значит амбициозным кутюрье здесь нечего делать. Если одной с ценностью, которую исповедует компания, есть инновационность, значить эта компания наверняка подходит творческим личностям.

15. Для чего нужна миссия обществу?

Делает компанию более прогнозированной. Любое общество хочет стабильности и ясности. Миссия привносит ясность в деятельность организации.

16. Для чего нужна миссия конкурентам?

Предвидеть действия конкурентов. На основе миссии очень часто можно делать прогнозы о стратегиях, целях, стратегических ходах и тактиках конкурентов.

Если кратко суммировать вышесказанное то Любая миссия, как минимум, должна:

Указывать, Вдохновлять, Согласовывать, Впечатлять, Склеивать, Структурировать, Позиционировать, Помочь Осознать, Измерять, Выражать, Организовать, Интегрировать, Визуализировать, Фильтровать, Мотивировать, Гармонизировать, Синхронизировать, Создавать, Уменьшать Риски, Увеличивать Шансы, Помогать, Ориентировать, Информировать, Направлять, Придавать Смысл, Упреждать, Творить, Предупреждать, Задевать, Резервировать, Притягивать, Разъяснять, Контролировать, Давать Надежду.

Из всего это видно, что есть десятки ситуаций, где возникает необходимость в миссии. Правда есть случаи, когда без миссии можно обойтись.

Когда миссия не нужна:

Как уже было сказано, самой миссии недостаточно для процветания организации. Миссия это необходимое, но недостаточное условие. Миссия, вырванная из общего контекста менеджмента организации, есть всего лишь красивым, но недейственным слоганом. Утвержденная миссия должна определять всю деятельность организации: от планирования до сбыта готовой продукции / услуг. Для того чтобы миссия оказывала влияние на бизнес, стала мотором развития нужны лидеры и команды, которые будут ее реализовывать и соответствующая корпоративная культура. Без лидеров, команд и соответствующего «воздуха» корпоративной культуры миссия задыхается. Нужно обязательно объявить и довести миссию до каждого сотрудника организации всеми средствами внутреннего и внешнего PR.

Источник

«Сейчас миссия — это инструмент, который позволяет добиваться больших результатов»

Александр Зотов, руководитель Санкт-Петербургского филиала банка «ОТП Банк»

— Что такое миссия фирмы со стороны руководителя?

— Это одна из задач руководителя. Он должен разделять эту мысль, эту основную идею деятельности фирмы, и стараться, чтобы соответствие миссии присутствовало. Миссия — это же не набор каких-то задач, целей, это просто некий посыл со стороны фирмы, в том числе для внутреннего рынка, для сотрудников. Понятие того, на основе каких правил и какое предназначение мы выполняем. Это один из основных элементов в диалоге компании.

— Когда и где Вы впервые узнали о миссии? Что это для Вас?

— Я, как и многие из нас, в первый раз узнал о понятии «миссия компании», во многом даже не осознавая этого, когда прочитал слоган какой-то крупной компании. Потому что это короткое изречение, которое обычно присутствует в рекламных материалах компаний, это некая квинтэссенция, некий публично размещаемый посыл. Более подробно я познакомился с этим во время учебы в экономическом институте, формулировки были разобраны конкретно и на примере в большей степени западных крупных компаний. В дальнейшем я стал участником процесса по формулировке миссии уже нашей компании, это была достаточно интересная работа.

Для меня миссия — это значимая вещь, высокая цель. Как в жизни человека должны быть определенная цель или смысл, то же самое и в существовании компании, деятельность компании должна иметь смысл. Сегодня любая компания работает в открытой системе и не может существовать в неком молчании. Нужно дать понять окружающей среде, то есть рынку, власти, конкурентам, клиентам, что мы собой представляем, чего мы хотим и на что мы рассчитываем. Соответственно, и клиенты, и сотрудники, приходя в компанию, так знакомятся с ней. В данном случае наличие миссии — это один из основных элементов, это осознание того, что ты работаешь ради высоких целей, ради получения навыков и самореализации, а не просто для получения прибыли. И когда люди говорят о том, что хотят работать в крупной компании с именем, что это интересно и это престижно, то миссия здесь играет ключевую роль.

— Сложно ли сформулировать миссию?

— В нашем случае это был в значительной степени творческий процесс, в котором участвовали и топ-менеджеры головного офиса, и собственники, и региональные руководители. Это было достаточно сложно из-за серьезности данного мероприятия, но в большей степени интересно. Потому что, когда сосредотачиваешься на таких серьезных вещах, открываешь для себя много нового. По ощущениям это внутренний подъем, а в конечном итоге — удовлетворение, когда миссия сформирована, сформулирована. Ощущение того, что здесь есть часть тебя и ты эти вещи разделяешь. Это может звучать немного высокопарно, но это так.

— Миссия вообще по сути своей довольно высокопарное понятие.

— Здесь просто стоит вопрос о мотивации, мотивации человека и мотивации компании. Присутствие миссии, участие в ее формировании придает больший смысл твоей деятельности, мотивирует, дает силы для работы. Миссия обеспечивает интерес и готовность действовать, ты понимаешь, что в любой сложной ситуации у тебя есть идея, предназначение, на которое ты можешь опереться, и не прогадаешь. Бывают моменты апатии, неуверенности, кризисы и тяжелые ситуации, в таком случае если нет идеи, то становится еще сложнее. Поэтому участие в формулировании миссии было очень интересно и важно для меня.

— Какие ошибки бывают?

— Если говорить в целом о процессе формирования миссии, процессе ее осознания и формулирования внутри компании, то ошибок может быть масса, как в любом другом процессе.

Одна из ошибок — это то, что миссия внутри не сформулирована, не осознана. Если компания существует на рынке и хоть что-то делает, то миссия по определению уже существует — как смысл деятельности. Вопрос только в том, если ты не знаешь, что ты делаешь, или делаешь что-то непоследовательно, то это не помогает тебе и даже мешает. Поэтому своевременная формулировка миссии может дать большой импульс для развития компании, для повышения конкурентоспособности на рынке и для стимулирования сотрудников.

Еще одна ошибка при формулировке, когда данная миссия получается сложной, непонятной, во многом противоречащей самой себе, если в формулировке используются сложные и неясные слова. Ведь миссия — это некий афоризм, мы все знаем и любим афоризмы, это часть нашей культуры. Некая квинтэссенция смысла, понятная и четкая, в красивой форме. В афоризм ничего не нужно добавлять, самое важное — его не нужно объяснять. То же самое и миссия. Она по своему определению должна быть понятна изначально всем — сотрудникам, рынку, начальству, конкурентам, инвесторам. Сделать миссию такой действительно сложно.

Третий момент, который присутствует уже при внедрении миссии, — то, что на практике это не используется, не применяется. Что я имею в виду: миссия сформулирована, но это просто строчка на сайте или золотая табличка на стене в офисе. Но сама идея и само предназначение не является последовательно выполнимым. Это, по сути, просто выдумка, красивые слова на пустом месте. И такая ошибка равноценна как для нашего рынка, так и для западного, для мирового рынка. Но у нас сейчас идет набор опыта в данной сфере, так как для нас понятие миссии достаточно новое. Ведь российская современная экономика насчитывает около 20–25 лет, были кризисы, не было крупных проверок, и в этих условиях формировалось отношение к бизнесу в России. Именно в наше время возникло понимание того, что бизнес — это не просто зарабатывание денег, это нечто гораздо более значимое. Я называю это болезнью роста, когда ты уже удовлетворил свои гигиенические потребности и теперь осталось желание самореализовываться, работать ради высшей цели, какого-то идеала.

— Как разработать миссию для компании?

— Есть много подходов к разработке и формированию миссии, есть бизнес-инжиниринг, есть масса тренингов по этому поводу, но в принципе существует пара-тройка таких стандартных правил при разработке миссии. И результат состоит в том, что фирма разрабатывает несколько понятий, которые являются краеугольным камнем всей ее деятельности, идеологической стратегии и стратегического плана развития компании.

— Миссия объясняет внешнему миру деятельность компании.

— Да, оценка компании со стороны, то есть инвесторами, клиентами, конкурентами, должна стыковаться с теми идеями, которые компания для себя определяет. Здесь не должно быть разночтений.

— Разработкой миссии занимается топ-менеджмент компании или можно пригласить консультантов?

— Процесс разработки стратегии и миссии достаточно сложный, и здесь нет каких-то рецептов. Естественно, если мы говорим о мысли, о предназначении, то они отражают желания и идеи работников, топ-менеджмента. Есть масса способов создания миссии, это и рабочие группы, и мозговые штурмы, и специальные совещания. Хорошо, когда в этой ситуации присутствуют внешние консультанты, которые могут регулировать и систематизировать полученные идеи, выбирать основные, помогать в конструировании миссии, потому что процесс очень захватывающий и творческий, в этом процессе можно находиться довольно долго и в итоге загнать себя в некий тупик. Но каждая компания должна выбирать для себя свой путь разработки миссии, и именно в этом случае миссия будет верной. С присутствием консультанта это похоже на бизнес-инжиниринг, но каждому свое.

— Как внедрить миссию?

— Я не могу сказать, что это ежедневная кропотливая работа по внедрению миссии в умы сотрудников, это не нейролингвистическое программирование. Это перекликается с моими предыдущими рассуждениями о том, что если миссия сформулирована правильно и она соответствует реальности, то разделяется сотрудниками. Сам процесс осознания миссии становится проще. Здесь суть в том, что она выражает деятельность, стратегию, внутрикорпоративный дух, идеи компании. Миссия — как призма, поэтому особой работы по внедрению миссии быть и не должно.

— Как сделать миссию доступной?

— Во-первых, зрительно. То есть это табличка в офисе, это строчка в официальном письме, это информация на сайте или слоган, который используется в рекламных компаниях. В таком случае миссия запоминается и работает, как маяк в море, ты можешь всегда на нее выйти в сложных ситуациях на работе. Во-вторых, это понятность миссии. Миссия должна быть абсолютно четкой и лаконичной, не должна противоречить самой себе. Она выражается только в активном варианте. Не должно быть в ней пассивных моментов типа: «Мы хотели бы…», «Мы думали бы…» Нет, в ней используются фразы: «Мы делаем…», «Мы можем и хотим, чтобы…» Читая ее, я понимаю, что должен предпринимать какие-то действия. Она состоит из нескольких побудительных и наполненных смыслом предложений.

— Как проходит реализация миссии в жизнь?

— Могу привести несколько примеров на основе нашей фирмы. У нас в миссии указано, что мы способствуем профессиональному росту и развитию талантливых сотрудников. В этом плане любое обучение сотрудника, любой карьерный рост и карьерный план, который нами обсуждается и утверждается, и есть реализация миссии в жизнь. И людям это приятно, потому что они видят результат, ощущают его на себе. Еще пример: когда клиенты, сотрудники или инвесторы читают миссию на сайте, она им ясна, они ожидают получить то, о чем они прочитали, они ждут результата. Это усиливает их мотивацию, но здесь есть подводный камень. Их ожидания должны быть оправданны. В этом случае если миссия работает, то и ожидания оправданны без проблем. Поэтому важность миссии еще и в том, что миссия усиливает внимание внешнего мира к тебе, мотивацию и способствует внутренней гармонии в компании.

— Миссия объединяет?

— Конечно, это одна из многих ее функций. Но принципиально она в какой-то степени регулирует, потому что при обсуждениях и внедрении нового мы обращаемся к миссии.

— Миссия как кодекс чести?

— Не совсем, но в какой-то мере я с Вами согласен.

— Миссия опирается на лидера — руководителя фирмы — или представляет собой мнение всей команды? И зависит ли миссия от личности руководителя?

— Компания без миссии способна выжить на современном рынке?

— Конечно, способна. Миссия существует, просто она не сформулирована. Есть же у компании цель, к которой она идет. Здесь вопрос в другом. Если миссия сформулирована в той форме, о которой мы с вами говорим, то миссия дает серьезное преимущество компании в работе и развитии. Компания, которая пришла на рынок всерьез и надолго, должна иметь миссию. Миссия позволяет быть идентифицированным в той среде, в которую ты пришел, помогает проложить прямой путь к цели, обеспечивает наследственность бизнеса, при смене поколений менеджеров и сотрудников идея сохраняется. Миссия может сыграть роль в формировании маркетинговых моделей развития бизнеса, стать ассоциацией с ним, работать уже за пределами изначального рынка, на который вы пришли. Для компании, обладающей миссией, упрощаются абсолютно многие показатели и направления, в том числе внутреннее планирование. Внутренние коммуникации: снижаются издержки на то, чтобы объяснить людям направление нашей деятельности. Для общения и работы с клиентами наличие миссии тоже упрощает систему. В принципе, не могу сказать, что отсутствие миссии является для компании критическим показателем, просто это дает реальное преимущество для развития и работы компании. Мы все знаем: когда есть цель, есть четкое видение и понимание своей работы, есть открытость миру, то и добиться можно гораздо большего в меньшие сроки. Это сравнимо с человеком, потому что, если он знает, что делает, с ним приятнее иметь дело, нежели с сухим, закрытым и непонятным человеком. Главное то, что нам неясно, какие у человека цели. И в таком случае нельзя сказать, что хуже. То, что человек сам не понимает, что делает, или то, что мы не можем его понять. Но миссия и ее формулировка должна прийти сама, до миссии надо дорасти, наверное. Потому что миссия есть у всех бизнесов в качестве цели и направления деятельности.

— То есть, по сути, миссия — это открытость миру?

— Это коммуникация со средой и окружающим рынком, со всеми его участниками и с обществом. Чем крупнее компании, чем более амбициозные задачи они перед собой ставят, тем, соответственно, миссия интереснее, привлекательнее и эффективнее. В конечном итоге все эти принципы выливаются в успех. Но миссия — это не гарант успеха, это шаг на пути к успеху. Это маяк или причал корабля бизнеса.

— Некоторые теоретики пишут о том, что миссия — это индикатор деятельности компании и миссия — это фильтр деятельности компании. Можете это прокомментировать?

— Миссия — это, скорее, идентификатор деятельности компании. То есть быть понятным и правильно оцененным миссия помогает, с этим я согласен. Что касается фильтрации по отношению к сотрудникам или направлениям деятельности, то в буквальном смысле, когда при приеме на работу спрашивают, разделяет человек наши ценности или нет, — я с таким не встречался. Тем не менее роль некоего внутреннего регулятора и фильтра миссия выполняет. Она обеспечивает эффективность сотрудников и качественный набор персонала. Потому что те люди, которые не разделяют систему ценностей, признанную в компании, просто не смогут в этой компании работать. Это действительно упрощает многие внутренние процессы в компании, коммуникацию между руководством и сотрудниками. Потому что мы знаем, чего от нас ждут и чего мы сами ждем от наших сотрудников. И я не могу сказать, что миссия — это фильтр, который используется в качестве инструмента для искусственного или насильственного отсева сотрудников.

— Миссия влияет на выбор сотрудника при приеме на работу? Например, в Вашей миссии указано: «добросовестность» — и человек в своем резюме в личных качествах указывает «добросовестность», Вы обратите на это внимание?

— Естественно, обратим. Просто формулировка миссии еще ничего не значит, за формулировкой должны следовать действия и соответствия. В отношении человека, который приходит к нам устраиваться на работу: он должен разделять наши ценности, должен им соответствовать. Изначально новый сотрудник приходит уже с пониманием того, куда мы движемся и чего хотим, потому что миссия это и выражает. И наше первое взаимодействие происходит именно благодаря миссии, потому что для нового сотрудника это индикатор. Сотрудник понимает, какой свет для него горит — красный или зеленый. В остальном мы смотрим на человека исходя из того, что мы хотим от него получить взамен. Если его кредо — заработать денег, то мы с этим человеком попрощаемся. Например, в нашей миссии указаны два момента: доверять друг другу и выстраивать долгосрочные отношения. Следовательно, с человеком, ориентированным только на деньги, даже если он хороший профессионал, я не могу выстроить долгосрочные отношения: завтра ему предложат на сто рублей больше — и он пойдет. Понятно, что при собеседовании я не кладу перед собой миссию и соотношу человека с ней, нет. Но это на уровне подсознательного, само собой разумеется. Наши ценности человеком разделяются, значит ему будет легко и комфортно работать в нашей компании и в нашей среде. И свой потенциал он больше реализует.

— Как взаимосвязаны между собой корпоративный стиль и миссия фирмы?

— Это все элементы корпоративной идеологии. Эти понятия нельзя разделять и анализировать их отдельно. Основным элементом или краеугольным камнем здесь является миссия. Корпоративная культура должна соответствовать миссии, это один из элементов ее правильной реализации. Наши ценности отражаются и обеспечивают наш корпоративный дух и корпоративную культуру, допустим, развитие сотрудников. Мы создаем систему долгосрочных отношений с клиентами и партнерами благодаря корпоративным мероприятиям и процессам. Это все части одной системы. По сути, и корпоративная этика, и миссия изначально существуют, вопрос только в том, что осознаем мы это или нет, делаем для развития и укрепления что-либо или нет. При грамотном подходе все мелочи учитываются и развиваются все направления, особенно если мы имеем хорошие цели. Это говорит о высоком уровне развития компании и о другом уровне внимания.

— Когда миссию можно поменять и стоит ли вообще это делать?

— Ничего вечного не бывает, но в вопросе изменений миссии надо быть очень осторожными. Изменяется она в тех случаях, когда перестает работать, не соответствует внешней среде. Потому что в современных бешено изменяющихся условиях рынка мы понимаем, что нельзя следовать устаревшим идеям. Это нерационально как минимум. Миссия должна работать на максимум, что обеспечивает ресурсосбережение, целенаправленность действий компании. Поэтому мы можем корректировать миссию, если компания выходит в новые отрасли или меняет свои масштабы. Я говорю о транснациональных компаниях, о поглощениях с целью дальнейшего развития. Например, раньше бизнес был нацелен на российский рынок, сейчас фирма выходит в международные рамки и корректирует свою миссию. Преемственность миссии может и должна остаться, но формулировка может стать другой. Принципиальное изменение миссии я в своем опыте не встречал.

— Как влияет миссия фирмы на работу с инвесторами? Становятся они более лояльными? Или у них возникает интерес?

— Инвесторы обращают внимание на подобные критерии, потому что миссия — индикатор хорошего развития и долгосрочности. Инвесторы работают на перспективу, на нашем рынке широкий спектр компаний, которые готовы предоставить свои услуги по размещению капитала, но компания с четкой корпоративной культурой и миссией имеет в этом случае преимущество. Существенный фактор оценки инвестором твоей деятельности — это то, куда компания движется, к каким целям и какими средствами. И чаще всего другого критерия первичной оценки не существует. Да, есть финансовые отчеты, балансы и прогнозы экономистов, но бизнес — это ощущение, некоторые вещи воспринимаются эмоционально. В данном случае инвестор не просто вносит свои деньги, а становится частью этого процесса, мира, культуры, что в свою очередь прямо влияет на долгосрочность взаимодействия.

— Правильно ли использовать миссию в рекламных целях?

— Миссия проявляется в слогане. Это красивая формулировка, афоризм, она придает эстетику компании, идентифицирует компанию, срастается с компанией и становится ассоциацией. Это правильно и даже полезно.

— Есть мнение, что миссия используется при оценке рисков.

— Миссия учитывается при стратегическом планировании, в котором обращается внимание на риски. Это упреждающее планирование, когда мы заглядываем за горизонт, пытаясь смоделировать будущие ситуации. В этом плане миссия имеет очень большое значение, так как других ориентиров у нас за горизонтом больше нет. Миссия подтверждает, что мы идем правильным путем, что наш выбор нас никогда не подводил. В данном случае миссия необходима.

— Понятие «миссия фирмы» пришло с Запада. Многие компании в мире и на Западе имеют миссии и давно работают с этим понятием. Как обстоят дела в России?

— Наша экономика перешла в стадию нормального развития. Хоть наша экономика еще довольно молода, она интегрировалась в мировую экономику. Мы смотрим на более опытные компании и перенимаем их положительный опыт. Миссия — одно из таких понятий. Архитектура построения миссии зародилась довольно давно, сейчас для нас этот вопрос стал насущным, мы поняли, как это работает, что это за собой несет. И если мы ориентируемся на мировую экономику, на интеграцию, то и стандарты наши становятся мировыми. Поэтому я считаю, что не стоит говорить о западном влиянии, это преемственность.

Наши компании уже пришли к тому, что без таких основополагающих понятий, как миссия, деятельность компаний практически невозможна. Потому что через эти понятия идет оценка твоего бизнеса, твоей работы, ресурсоемкость, конкурентоспособность, гибкость и маневренность на рынке, твои цели и твои задачи. Мы знаем, что крупные и средние компании в России имеют миссию, которая сформирована более или менее удачно. Я говорю не о формулировке, а о смысле, о соответствии деятельности компании и миссии. Сейчас миссия — это инструмент, который позволяет добиваться больших результатов.

— Какие советы Вы можете дать?

— Советовать здесь довольно сложно, потому что вопрос наличия миссии в фирме должен назреть сам собой. Если нужна информация, то сейчас существует масса изданий, которые учат тому, как это делается. Тем более говорить о том, что отсутствие миссии — это критично, в корне неверно. Я могу сказать только то, что миссия в дальнейшем станет необходимой для тех компаний, которые хотят добиться большего результата и иметь больший вес на рынке. Поэтому нужно просто к этому прийти и делать.

Источник