Для чего создается интернет магазин
Зачем нужен интернет-магазин?
В 1966 году журнал «Time» опубликовал статью, которая утверждала, что интернет-магазины никогда не обретут популярность среди женщин. Объяснялось это тем, что дамам просто необходима причина для выхода из дома. А занимаясь on-line шоппингом, они этой возможности лишаются.
Это был один из самых провальных прогнозов XX века. Всем известно, что на сегодняшний день прибыль от on-line торговли в некоторых сферах ничем не уступает, а иногда и превышает доход от off-line продаж.
Интернет-магазины имеют много преимуществ перед стационарными торговыми точками. И если раньше они использовались преимущественно, как подспорье имеющимся реальным магазинам. То сейчас многие люди, начиная бизнес, создают только интернет-магазины и зарабатывают с помощью них свои капиталы.
Преимущества интернет-магазина
Если у вас есть стационарная торговая точка, но вы еще не открыли интернет-магазин, вам следует серьезно об этом задуматься. Ведь on-line торговля станет серьезным подспорьем вашему бизнесу.
Равно как, если вы только планируете заняться торговлей, но еще не решили, как именно это реализовать, вы можете создать интернет-магазин, не открывая торговую точку.
Основные преимущества интернет-магазина:
он доступен покупателю 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, что позволяет вам не упустить клиентов в нерабочие часы;
ваш бизнес не привязан к конкретному региону – вы можете осуществлять торговлю не только в своем городе, но и во всей стране, и даже на международном уровне;
не нужно арендовать или покупать торговую площадь, можно обойтись просто складом для товаров, из которого и отгружать их напрямую;
«витрина» интернет-магазина безгранична, т.е. у вас не возникнет проблем с недостатком места для представления товаров потенциальным покупателям;
on-line торговля не требует большого количества наемных сотрудников – если лично у вас не хватает времени на обработку заказов, вы можете нанять для этого всего лишь одного менеджера, и он будет выполнять ту работу, которую в обычном магазине делают пятеро консультантов; это во многом объясняется тем, что в
интернет-магазины спб обращаются целевые покупатели, в них нет «зевак», которые заходят в стационарные магазины; интернет торговля имеет гораздо меньший порог вхождения, по сравнению со стационарным магазином;
on-line магазин может быть как основным источником доходов, так и дополнительным к основному бизнесу;
популярность интернет-магазинов все больше и больше растет среди потребителей из-за экономии времени, легкости поиска нужного товара, конфиденциальности покупок, доступности в любое время суток; поэтому многие люди сейчас полностью перешли на on-line shopping и в реальные магазины даже не заходят.
Еще одним преимуществом интернет-магазина является то, что он, будучи полноценным сайтом, содержит полную информацию о вашей компании: кто вы, чем занимаетесь, контактные данные, новости фирмы и т.д.
Это является дополнительным методом рекламы для вашего бизнеса. Притом к этим данным, содержащимся на сайте, у пользователя есть доступ круглосуточно. Чего не скажешь о рекламных листовках или визитках, которые всегда теряются или выбрасываются.
Важно, в первую очередь, создать такой интернет-магазин, который будет привлекателен для пользователей, будет вызывать у них положительные эмоции и доверие.
Наши специалисты помогут создать вам сайт для интернет-магазина с красивым и запоминающимся дизайном, удобный в навигации, который вызовет положительные эмоции и доверие у покупателей, и они захотят его посетить еще не один раз.
Мы предлагаем вам услуги создания сайта как из готового шаблона, что потребует минимальные затраты времени и средств, так и «с нуля» – с отрисовкой индивидуального дизайна. Что, несомненно, придаст вам индивидуальности и выделит ваш интернет-магазин среди конкурентов в глазах покупателей.
Интернет магазин — путь к успеху или 5 причин почему вашему бизнесу нужен онлайн магазин
С растущей популярностью интернета и технологического прогресса, купить и продать онлайн гораздо проще, чем сходить пешком в обычный магазин.
Онлайн-магазин перестал быть чем-то необычным, наоборот, он стал неотъемлемой частью любого бизнеса. Собственный онлайн магазин даёт любому предпринимателю массу возможностей и преимуществ.
Почему интернет-магазины настолько популярны? Люди покупают по двум причинам: решение проблемы и удовлетворение желаний. Интернет-магазин — самый быстрый способ осуществления покупки, а соответственно решения проблем. Именно поэтому каждый третий предприниматель задумывается о создании онлайн-магазина.
Почему стоит задуматься о создании собственного онлайн-магазина?
Малый бизнес не может выйти на мировой рынок обладая лишь обычным магазином. Выйти можно только через Интернет. Более 70% всего человечества имеет доступ к Интернету, более 40% из них ежедневно совершают покупки в онлайн-магазинах. Таким образом, с помощью интернет-магазина можно получить доступ к огромной глобальной аудитории клиентов.
Клиенты ценят удобство покупок в Интернете. Вместо того, чтобы идти в обычный магазин в поисках нужного товара, люди покупают через Интернет во время перерывов на работе, перед походом в школу и в суровых погодных условиях.
Создав собственный интернет-магазин, у вас будет возможность продавать собственные товары и услуги по всему миру, независимо от расстояния и часового пояса. Интернет-магазин работает 24/7 и предоставляет возможность клиентам приобрести именно тот товар который они хотят и именно тогда, когда они этого хотят.
Сегодня люди совершают больше покупок онлайн, чем оффлайн. С каждым годом количество покупок в Интернет магазинах растёт, а вместе с ним и прибыль онлайн бизнеса. Именно поэтому розничная онлайн торговля более рентабельна, чем розничная оффлайн торговля.
Создание и запуск интернет-магазина обходится дешевле, чем создание обычного магазина, хотя важно понимать, что создание онлайн магазина требует постоянных инвестиций. Разница в стоимости может сводиться к тысячам долларов, потраченным на аренду, коммунальные расходы, налог на имущество, страхование. Помимо этих расходов, для полноценного функционирования обычного магазина нужно больше людей, чем для работы онлайн магазина.
Онлайн-бизнесом легче управлять, чем обычным магазином. Помимо того, что создать онлайн магазин можно легко и быстро, при правильном построении стратегии, он принесет больше прибыли, чем обычный магазин.
Интернет-магазин позволяет повысить рентабельность с меньшим риском, поскольку вам понадобится меньшее количество рабочей силы для полноценного функционирования магазина. Также уменьшаются шансы краж в магазине, мошенничества и повреждения товаров, что часто происходит в реальном магазине.
Гораздо дешевле и проще продавать свои товары и услуги онлайн, так как владельцам интернет-бизнеса не нужно принимать во внимание расходы на аренду магазина, меры безопасности, счета за коммунальные услуги и большую команду сотрудников. Это, в свою очередь, позволит продавать продукцию по конкурентоспособным ценам.
Учитывая все вышесказанное, неудивительно, что интернет магазин более рентабелен и практичен, чем реальный магазин.
Потенциальные клиенты используют Интернет для того, чтобы что-то купить или принять решение о том, что они хотят купить и где. Размещение вашей продукции в онлайн магазине увеличит шансы на продажу товара, поскольку у вас будет возможность показать клиентам, почему им стоит купить товар именно у вас.
Основным преимуществом интернет-магазина является его удобство для потребителя. Большинство людей ведет загруженную жизнь, и когда им нужно что-то купить, они, как правило, предпочитают делать это через интернет. Это экономит их время, усилия и даже деньги.
Наверное, в этом и заключается основной успех таких компаний, как Amazon и Alibaba. Малый бизнес редко надеется достичь таких высот, но всегда стоит подражать крупным компаниям.
С помощью онлайн-магазина вы можете общаться с клиентами и предлагать им персонализированные услуги, такие как отслеживание заказа, подтверждение доставки и рекомендации по товарам, основанные на истории их заказов.
Собственный онлайн-магазин предоставляет огромное пространство для экспериментов. Вы в любое время можете что либо в нем изменить, добавить баннеры или призывы к действию, запустить акцию или email-рассылку. Любые изменения внесенные в сайт могут быть проанализированы с точки зрения эффективности.
Онлайн-магазин — один из самых эффективных инструментов увеличения продаж. Ежедневно, в мире осуществляется более 100 000 покупок. Львиная доля из них осуществляется в интернет-магазинах.
Некоторые предприниматели считают, что все ниши уже заняты огромным количеством конкурентов. Они сильно ошибаются. На рынке существует огромное количество ниш с низкой конкуренцией. Все, что необходимо — проанализировать рынок, найти нишу, где меньше всего конкуренция и запустить собственный интернет-магазин. Существует 3 правила, следуя которым, предприниматель достигнет успеха: товар должен быть уникальным, рынок не конкурентным, а предприниматель — хорошо знающим свой товар.
Реклама считается одним из главных “компонентов” увеличения продаж. Правильно настроенные каналы продвижения способны в несколько раз увеличить прибыль вашего бизнеса, более того, такое продвижение в руках профессионала обходится гораздо дешевле. чем продвижение обычного магазина.
Оптимизировав свой интернет-магазин под все каноны поисковых систем, ваш сайт окажется в первых результатах поиска и приведет огромное количество новых клиентов. Используйте таргетированную и контекстную рекламу, чтобы получить горячих клиентов. Создав официальную страницу вашего интернет магазина в Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, Вконтакте или Pinterest, вы сможете построить доверительные отношения с клиентами с помощью обзоров и рейтингов, информационного контента, а также регулярного размещения сообщений о ваших продуктах и предложениях.
Как видите, наличие интернет-магазина может иметь огромное значение для вашего бизнеса. Возможности роста бизнеса безграничны с интернет-магазином. Инвестирование в интернет-магазин — первый шаг к вашему успеху.
Создание интернет-магазина даст вам конкурентное преимущество перед теми, кто еще не приобщился к миру электронной коммерции, в эпоху, когда покупатели постоянно ищут самые быстрые и простые способы купить то, что им нужно.
Если вам понравился материал, с удовольствие приму от вас донаты (отправить можно под значком рубля в комментариях).
Нужен ли оффлайн-магазину сайт
Какому бизнесу не нужен сайт
Как бы не развивались технологии, какой бы ни была скорость перемещения торговли в онлайн, всегда останутся ниши, прекрасно работающие безо всяких интернет-продвижений. Посмотрите, хотя бы, на торговцев овощами на городских рынках. Они прекрасно себя чувствуют без этих ваших лендингов, таргетов и контентов. Итак, вам не нужен интернет-магазин, если:
В каком случае бизнесу нужен сайт
Вне зависимости от целей (о них мы расскажем ниже) сайт понадобится:
Зачем нужен сайт
Пока мы не говорим о полноценном интернет-магазине. Представим себе ситуацию, когда сайт служит в качестве своеобразного объявления, только не в газете, во всемирной паутине. Этакий начальный уровень продвижения в интернете. Что вам это дает:
1. О ваших товарах и услугах узнает больше потенциальных клиентов. Пусть даже вы работаете в небольшом городке, при небольшой (да и большой) конкуренции покупатели могут о вас не знать. Рано или поздно они наберут в строке поиска “что-то купить в городе N” и, вполне возможно, наткнутся на ваш сайт. А там и до покупки не далеко.
2. Вы получите конкурентное преимущество. Пока соперники по бизнесу варятся в оффлайне, вы начнете продвигаться в сети.
Какой сайт подойдет именно вам?
В зависимости от того, какие цели вы преследуете при создании сайта, подход к вопросу будет отличаться. Есть несколько видов сайтов. Они могут серьезно отличаться по стоимости, срокам изготовления и функционалу. Но обо все по порядку.
Сайт интернет-магазина
Для того, чтобы получить вышеперечисленные прелести, нужно сделать правильный сайт. Читайте дальше и мы расскажем, как это сделать.
Сайт-визитка
На такой сайт можно давать ссылку из социальных сетей, размещать его в каталогах и так далее. Серьезное продвижение портала не имеет смысла.
Информационный сайт
Посерьезнее сайта визитки: здесь уже есть небольшое меню и посетитель может побродить по разделам в поисках нужной информации. Он даже имеет возможность совершить целевое действие: зарегистрироваться, оставить контакты или заказать обратный звонок. Такой сайт больше подойдет компаниям, оказывающим различные услуги: от ремонта и отделки квартир до маникюра и педикюра.
Как сделать сайт магазина
Есть несколько способов создания сайта. Выбор зависит от ваших требований, финансовых возможностей и сроков на работу.
Заказать с нуля в агентстве по созданию и продвижению
Плюсы сайта с нуля:
Минусы:
Конструктор сайтов
Плюсы конструктора:
Минусы конструктора сайтов:
Покупка готового сайта
Сайт интернет-магазина можно купить в виде готового бизнеса. Иногда этом может стать хорошим решением.
Плюсы:
Минусы:
Подытожим
Для чего создается интернет магазин
Для торговли через интернет-магазин необходимо открыть ООО или ИП, а физлицу — зарегистрироваться как самозанятому. Последний вариант кажется самым привлекательным — официальная деятельность без отчётности, онлайн-кассы, бухгалтера или посещения налоговой. Однако получить статус самозанятого можно не во всех регионах и только если доход не будет превышать 2,4 миллиона рублей в год.
Налоговый режим
Есть пять основных систем (режимов) налогообложения: одна общая (ОСНО) и четыре специальных: УСН — упрощённая система налогообложения, ЕНВД — единый налог на вменённый доход, ПСН — патентная система налогообложения, ЕСХН — единый сельскохозяйственный налог. При выборе нужно учитывать форму ведения бизнеса и сферу деятельности, примерную сумму налогов, сложность отчётности и региональные особенности специальных режимов.
ИП могут выбрать ОСНО, НПД или УСН. Последний работает в двух вариантах: «Доходы» — 6 % доходов и «Доходы минус расходы» — 15 % разницы между доходами и расходами. Переход на второй вариант УСН выгоден, если расходы превышают 60 % доходов.
* Список регионов, в которых применяется налоговый режим
Для ООО подходят ОСНО и УСН. Если не выбран специальный режим, ОСНО применяется по умолчанию. Эта система подходит для всех сфер деятельности и позволяет открывать филиалы. Однако выплаты будут больше, чем на спецрежимах. Добровольный переход с ОСНО на УСН возможен, если компания небольшая: средняя численность сотрудников за год — не более 100 человек, а предельная выручка за 9 месяцев — 112,5 миллиона рублей. С момента перехода на этот спецрежим годовой доход не должен превышать 150 миллионов рублей.
Физлица, работающие как самозанятые, платят налог на профессиональный доход. Вместо 13 % НДФЛ они отчисляют в бюджет 4 % дохода от работы с физлицами и 6 % — с организациями и ИП. Дополнительных взносов и отчислений нет. Однако этот налоговый статус не могут получить те, кто занимается:
Регистрация бизнеса
Работать без регистрации нельзя — это грозит штрафами, а в некоторых случаях лишением свободы до полугода. Зарегистрировать ООО и ИП можно в ИФНС. По адресу помещения или по адресу регистрации руководителя организации (учредителя) в первом случае и по месту регистрации физического лица во втором. В крупных городах может быть специально уполномоченная ИФНС для регистрации предпринимателей. Самозанятых регистрируют дистанционно в приложении «Мой налог» или через личный кабинет на сайте ФНС.
Как это сделать 
ООО и ИП могут подать документы на сайте ФНС или портале госуслуг. В бумажном виде документы принимают ИФНС и МФЦ (лично или через представителя по нотариально заверенной доверенности). Если вы воспользуетесь почтой, отправляйте письмо с объявленной ценностью и описью вложения. Также можно воспользоваться сервисом Сбербанка: документы будут готовы за 15 минут.
Самозанятым предлагается четыре варианты и все дистанционные: через приложение «Мой налог», в личном кабинете на сайте ФНС, на портале госуслуг либо через уполномоченные банки, например, бесплатный сервис Сбербанка. Датой постановки на учёт является дата направления заявления в налоговый орган.
Раздел 2: сайт для продаж
Домен
Зарегистрировать домен для сайта могут физлица и юрлица. Для этого нужно:
Если вы указали недостоверные сведения, в регистрации могут отказать. Если всё прошло успешно, то регистрация оформляется на год, а продлевается автоматически — деньги списываются с указанной ранее карты. Также можно купить существующий домен, обратившись к владельцу домена, или выбрать освобождающиеся. Для регистрации доменов в зоне.COM или других можно обратиться к регистраторам, у которых есть соглашения с соответствующим оператором. Например, www.nic.ru, www.reg.ru, www.webnames.ru.
Хостинг
Сайт — это файлы, их нужно хранить на компьютере, который круглосуточно подключён к интернету. Для этого и нужен хостинг — услуга по размещению сайта в Сети. Её предоставляет хостинг-провайдер.
На что обратить внимание при выборе провайдера:
Товарный знак
Регистрация домена не даёт вам никаких прав на это имя. То есть адрес вашего сайта может перейти к тому, у кого окажутся права на такой товарный знак. Поэтому лучше избежать судебных разбирательств и зарегистрировать товарный знак первыми — он потребуется и для защиты прав на название, а также на логотип. Минимальные затраты на регистрацию составят 33 тысячи рублей. Процедура занимает 18 месяцев и две недели.
Авторские права
Используя на сайте текст и фотографии, помните про авторские права. Если их автор — ваш сотрудник, то исключительные права принадлежат компании, а авторские — работнику. Для использования на сайте чужого материала необходимо соглашение с правообладателем о передаче исключительных прав вашей компании. Штраф — до 5 миллионов рублей.
Как это сделать: создать сайт можно своими силами, обратиться к частным разработчикам или воспользоваться готовым решением от Сбербанка. Если сайт разрабатывают сотрудники компании, пропишите в трудовом договоре или допсоглашении передачу прав на служебные произведения. Если сторонние разработчики — зафиксируйте документально переход прав на результаты интеллектуальной деятельности к вам.
Для наполнения сайта понадобится система управления контентом (англ. Content management system, CMS): ее можно купить или использовать бесплатную — WordPress, Joomla и др. Рекомендуем получить лицензию от правообладателя или удостовериться в том, что она не нужна.
Раздел 3: разрешения
Оформляя заказ, ваши клиенты будут оставлять на сайте свои персональные данные. Чтобы законно собирать эти сведения, зарегистрируйтесь в реестре операторов персональных данных. Затем сообщите пользователям, что обрабатываете информацию, и расскажите, зачем это нужно. Помогут дисклеймеры, галочки и другие подобные инструменты. Выберите удобный и безопасный способ хранения данных. Самый современный — CRM-система. Проверьте в договоре с провайдером, где размещены сервера. Базы с персональными данными граждан РФ должны находиться на территории России. В противном случае грозит штраф до 6 миллионов рублей.
Отношения между владельцем сайта и пользователями регулирует пользовательское соглашение. Оно закрепляет ваше право изменять ресурс, в том числе добавлять разделы или менять дизайн, право показывать рекламу, в одностороннем порядке изменять условия соглашения и др. Ответственность за материалы, размещённые на сайте, лежит на его владельце. Соглашение позволяет удалять информацию, размещаемую пользователями, если она нарушает закон.
Что следует указать в соглашении:
С пользовательским соглашением, как правило, объединяют публичную оферту. Это условия и порядок заключения договора купли-продажи товара между клиентом и интернет-магазином. Документ составляется так, чтобы защищать интересы магазина и не нарушать права потребителей.
Что следует указать в оферте:
Размещать документы следует на сайте на видном месте. Пользователь должен ознакомиться и принять их.
Таким образом, нужно получить от пользователя:
Самый простой способ — проставление пользователем «галочек» рядом с указанными документами.
Как это сделать
Как подать заявление в Роскомнадзор и запрашивать согласие клиентов на обработку персональных данных мы писали здесь. О разработке политики конфиденциальности, которая содержит основания, цели и условия обработки персональных данных, вы можете почитать на сайте Роскомнадзора.
Раздел 4: приём платежей
Для приёма платежей на сайте понадобится расчётный счёт в банке. Также он потребуется для налоговых платежей, оплаты аренды, работы с поставщиками и др. При выборе банка следует обращать внимание на стоимость открытия и обслуживания счёта. Индивидуальные предприниматели и организации, в отличие от физических лиц, не только не получают процент с тех средств, которые находятся на их счёте. В Сбербанке можно открыть счёт бесплатно, оформив любой из пакетов услуг.
Для расчётов при дистанционной торговле ООО и ИП должны применять онлайн-кассу, самозанятым она не требуется. Обычные кассовые аппараты выбивают чеки и сохраняют данные о них в специальном блоке памяти. В отличие от них онлайн-кассы не только печатают чеки и сохраняют информацию на специальном накопителе данных, но также шифруют эти данные и передают их оператору фискальных данных (ОФД), который онлайн отправляет эту информацию в налоговую службу. Работа без онлайн-касс грозит штрафами, а при повторном нарушении — приостановлением деятельности на срок до трёх месяцев.
Вы можете предложить клиентам следующие формы оплаты: электронные кошельки, оплата по карте на сайте, наличными или картой при получении, наложенным платежом, банковским переводом. Для приёма платежей на сайте необходима платежная система. Интернет-эквайринг от Сбербанка позволяет принимать оплату за товары и услуги банковскими картами.
Также может пригодиться новый вид эквайринга — оплата по куар-коду (графический код) в банковском приложении. Если оплата предусмотрена в момент получения товара при доставке курьером, рекомендуем использовать мобильную ККТ. Курьер на месте принимает оплату и выдаёт чек. Если вы пользуетесь услугами курьерских служб, собственная ККТ не нужна. Курьерская компания сама принимает оплату от клиента и выдаёт чек.
Для использования ККТ необходимо:
Как это сделать
Подключить эквайринг для интернет-магазинов, а также продаж через соцсети и мессенджеры, можно на сайте Сбербанка. Комиссия — от 1 % от оборота.
Для приёма платежей с помощью графического кода подключите сервис «Плати QR» от Сбербанка. Он встраивается по API на сайт, в приложение или любое кассовое ПО.
Раздел 5: персонал
Регистрация в Фонде социального страхования
ИП необходимо встать на учёт в качестве страхователя в течение 30 дней после оформления первого сотрудника. Подать документы можно в отделении ФСС или через портал госуслуг. Для ООО отдельной постановки на учёт не требуется. Оформление в качестве страхователя происходит на этапе регистрации юрлица.
Оформление
Со всеми сотрудниками нужно заключить трудовые договоры, оформить трудовые книжки или направить сведения в Пенсионный фонд России. Не забудьте прописать передачу прав на служебные произведения (разработчики, дизайнеры и т.п.) в договоре или в допсоглашении.
При оформлении гражданско-правового договора с физическим лицом, например, при сотрудничестве с фрилансером, вы должны перечислять НДФЛ сами. Если договор заключён с ИП или самозанятым, эта обязанность ложится на исполнителей.
При приёме на работу иностранного гражданина необходимо уведомить МВД в течение 3а рабочих дней с момента заключения договора.
Помните, что при работе с пищевыми продуктами и питьевой водой сотрудникам необходимо оформить медицинские книжки, а также регулярно проходить медосмотры.
Как это сделать
Сервис от Сбербанка позволит за 10 минут проверить благонадёжность сотрудника. С подготовкой документов и регистрацией при найме штата поможет юрист. В дальнейшем, направляя документы в ФНС, ПФР, ФСС, и Росстат, можно воспользоваться сервисом «Электронная отчётность в государственные органы». Составлять трудовые договоры и другие кадровые документы, вести бухгалтерский и налоговый учёт поможет «Конструктор документов».
Система охраны труда
Необходимо разработать приказ по охране труда, должностные инструкции и журналы охраны труда. Также следует провести специальную оценку условий труда и мероприятия производственного контроля.
Covid-19
Роспотребнадзор составил рекомендации для бизнеса в условиях сохранения рисков распространения COVID-19. Нужно проводить генеральную и влажную уборку помещений, а также дезинфекцию всех предметов, к которым прикасаются сотрудники и клиенты. Следите за тем, чтобы персонал менял средства защиты не реже, чем раз в 3 часа, а лучше чаще. Установите дезинфекторы для рук в свободном доступе. При обнаружении у персонала признаков простуды и ОРВИ и при их наличии необходимо отправить людей домой.
Как это сделать
О работе после пандемии можно прочитать в статье.
Раздел 6: клиенты
Клиентская база
Как привлекать клиентов, не нарушая закон:
Портфолио, мастер-классы, форумы и конференции также помогают наращивать клиентскую базу. Нет смысла искать идеальный способ найти своих покупателей — выбирайте, экспериментируйте и научитесь работать с теми инструментами, которые подойдут бизнесу лучше всего.
Если вы продаёте товары дистанционно, в рекламе нужно указать сведения о продавце: наименование, место нахождения и государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица или физического лица в качестве ИП. Для распространения необходимо получить согласие адресата.
Условия продажи
Договор между продавцом и покупателем считается заключённым при получении заказа от покупателя или чека от продавца. Публичная оферта защищает интересы владельца интернет-магазина. Также в документе можно прописать условия доставки. В частности указать, какая служба осуществляет доставку и как, сколько стоят её услуги, кто их оплачивает, что делать при отказе от товаров, а также при обнаружении дефектов. Если оплаченный товар не был доставлен в срок по вине магазина, могут быть начислены пени в размере 0,5 % от суммы предварительной оплаты товара за каждый день просрочки.
Как это сделать
Автоматизировать продажи, настроить email- и СМС-рассылку, отслеживать коммуникации с клиентами и сотрудниками поможет CRM-система.
Раздел 7: товар
Как правило, хорошо продаются товары повседневного спроса, или FMCG (fast moving consumer goods): например, косметика или бытовая химия. Они всегда нужны потребителю и регулярно заканчиваются. Большую наценку на такие товары не сделаешь, но прибыль будет формироваться за счёт объёмов продаж.
Можно поступать и наоборот: продавать небольшие объёмы с высокой наценкой. Так работает торговля как полезными мелочами — например, аксессуарами к бытовой технике, — так и элитными товарами: мехами, алкоголем, коллекционным чаем или кофе.
Ещё одна востребованная категория — сезонные товары. Накануне Нового года людям нужны ёлочные игрушки и свитеры с оленями, а в начале лета актуальны товары для отдыха на море.
Нельзя продавать дистанционно:
Продажа лекарств разрешена на определенных условиях.
Приём оплаты онлайн является подтверждением заключения договора купли-продажи. Однако интернет-магазин может выступать виртуальной витриной для оформления предзаказа с последующим самовывозом.
Какая информация о товаре должна быть предоставлена потребителю:
При отсутствии полной информации покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи. И, конечно, за нарушение права клиента на получение информации о товаре, полагается штраф: до 2 тысяч рублей для ИП и до 40 тысяч рублей для ООО. Если условия продажи были соблюдены и вся информация указана, отказаться от товара можно в течение 7 дней после его передачи (исключение: товары, не подлежащие возврату). Деньги за вычетом расходов на доставку должны быть возвращены в течение 10 дней.
Покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать:
Деньги возвращаются в течение 10 дней. Размер пени — 0,5 % от предоплаченной суммы за каждый день просрочки.
Для законной реализации товара необходим сертификат или декларация соответствия, а при перепродаже — товаросопроводительные документы.
Если товар хранится на складе, помните о требованиях пожарной безопасности.
Как это сделать
С помощью сервиса Сбербанка можно привлечь новых клиентов из соцсетей и поисковых систем, отслеживать эффективность и расход рекламного бюджета. Проанализировать бизнес-метрики своего интернет-магазина, оценить ёмкость ниши и сравнить показатели с другими компаниями поможет приложение СберСоветник.