Добродел что это за организация
Добродел
Текущая деятельность
Интернет-портал «Добродел» позволяет жителям Подмосковья позволяет жителям Подмосковья направлять через интернет свои жалобы и предложения по различным проблемам.
«Добродел» расположен по адресу: https://dobrodel.mosreg.ru/. Система работы портала организована таким образом, что запрос автоматически направляется в профильное ведомство области, для зарегистрированных пользователей также предусмотрена возможность отправки сообщений с помощью мобильного приложения. Кроме того, у пользователя есть возможность сообщить о проблемах бизнеса, выразить благодарность, внести предложение и сообщить о высокой кадастровой стоимости участка.
В течение двух дней сообщение проходит обработку на портале и рассматривается профильным ведомством. Ответы ведомств предоставляются заявителям в течение восьми рабочих дней. Ответ должен содержать информацию, подтверждающую факт решения проблемы, или указывать конкретный срок, за который вопрос будет решен. Все обращения, поступающие в систему, распределяются по следующим тематическим категориям: автомобильные дороги; город, благоустройство территорий; двор, придомовые территории; дом, ЖКХ; медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации; общественная инвентаризация; природа, экология; проблемы бизнеса; работа МФЦ; связь, интернет, СМИ; транспорт; физическая культура и спорт; безопасность; имущественный контроль; доступная недвижимость; неформальная занятность граждан.
Не нужно забывать, что мы работаем для жителей и „Добродел“ очень хорошо нам об этом напоминает. Нам необходимо везде обеспечить позитивную динамику. Прошу это принять к сведению и брать пример с тех, кто своевременно отрабатывает обращения жителей. Считаю эту работу принципиально важной и определяющей качество деятельности власти.
Андрей Воробьев, губернатор Московской области
Результаты
Портал «Добродел» начал свою работу 1 октября 2015 года. На конец 2016 года в «Доброделе» было 262 тысячи зарегистрированных пользователей, более 420 тысяч сообщений. Жители Московской области отправили почти 1 миллион сообщений в 2017 году. В 2018 году на портале числились уже свыше 750 тысяч жителей Подмосковья. В 2019 году портал одолел отметку в 1,5 миллиона пользователей.
В феврале 2019 года министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максим Рымар рассказал, что на подмосковный портал «Добродел» с момента его запуска поступило свыше 2 миллионов жалоб и предложений.
По состоянию на ноябрь2019 года на портале зарегистрировано 1,6 миллиона человек, всего поступило 3,6 миллиона жалоб, пользователи получили 1,2 миллиона подтвержденных решений.
Источник: РИАМО, Александр Манзюк
Губернатор Андрей Воробьев неоднократно обращал внимание на необходимость продвижения данного портала и вовлечения как можно большего количества людей в эту систему.
Эта программа очень многим нравится, кто-то ее критикует, она входит в нашу жизнь, и задача — не останавливаться на достигнутом, дальше заниматься внедрением, популяризировать эту программу. Я очень надеюсь, что наша совместная работа с информационным и политическим блоком даст положительную динамику по вовлеченности людей.
Андрей Воробьев, губернатор Московской области.
Голосования и опросы на «Доброделе»
Опрос на Доброделе
Источник: РИАМО, Александр Манзюк
С 1 февраля по 30 апреля 2018 года на портале «Добродел» прошло голосование по ремонту и благоустройству медучреждений, в нем приняли участие почти 11,5 тысяч человек. Наибольшее количество голосов жители Подмосковья отдали за увеличение площади парковочных площадок, проведение отделочных работ в медучреждениях, а также за ремонт и утепление цоколя и фасада. В рамках народного голосования жители также оставляли свои комментарии, прикрепляли фотографии обнаруженных недочетов. Такую обратную связь удалось получить более чем от 2,4 тысячи участников.
Также на интернет-портале «Добродел» прошло голосование жителей Подмосковья за критерии оценки управляющих организаций, результатом которого станет новый, актуальный рейтинг областных УК, управляющих общим имуществом многоквартирного жилого фонда. Жители Подмосковья выбрали 10 показателей рейтинга. Он затрагивает все управляющие компании, которые работают на территории региона. Рейтинг является рабочим механизмом для исключения нерадивых управляющих компаний. Начиная с 1 января 2019 года он включен в рейтинг-50.
Кроме того, Госадмтехнадзор Московской области внедрил новую функцию мобильного приложения «Народный инспектор», которое работает на базе портала «Добродел». Благодаря этой функции внештатные инспекторы Госадмтехнадзора смогут посредством телефона или планшета зафиксировать факт несанкционированного пала травы и мусора и передать сведения в надзорный орган.
С 1 июня 2018 года на портале «Добродел» можно увидеть план ремонта дорог. Жители Московской области также могут оставлять на портале свои жалобы на ямы и ремонт дорог.
«Еще раз обращаю внимание на перечень тех муниципалитетов, которые уже традиционно находятся в «красной» зоне. Все-таки, я считаю, дело чести — выйти из «красной» зоны и наладить обстоятельную серьезную работу с обращениями граждан, с теми проблемами, которые больше всего волнуют наших жителей».
Андрей Воробьев, губернатор Московской области
В 2019 году на портале прошли такие голосования, как:
— «Сделаем Подмосковье безопасным вместе!»;
— выбор территорий, которые будут благоустроены в первоочередном порядке в 2020 году;
— перечень медучреждений, в которых проведут капремонт;
— определение новых маршрутов общественного транспорта;
— выбор маршрутов транспорта для перевода из коммерческих в социальные;
— выбор территорий, которые будут освещены в 2020 году;
— определение лучшего парка культуры и отдыха Подмосковья;
— выборы лучшего детского и взрослого врача любой специальности;
— определение дворов, которые благоустроят в 2020 году.
Мобильный сервис «Подмосковные стройки»
Летом 2019 года в Московской области на портале «Добродел» запустили мобильный сервис «Подмосковные стройки», в котором жители могут узнать ход строительства жилых объектов и о проверках Главгосстройнадзора региона. Подписавшись на обновления относительно конкретного объекта строительства, житель получает уведомления, например, о строительстве школ, детских садов, поликлиник, физкультурно-оздоровительных комплексов и других учреждений.
С помощью портала «Добродел» любая проблема решается за восемь дней
Чиновники онлайн
«Начни с хорошего дела», – гласит слоган портала «Добродел», созданного правительством Подмосковья для взаимодействия жителей с органами власти. С помощью этого ресурса граждане могут не только обратиться к властям и обозначить проблему, но и в режиме онлайн проконтролировать чиновников, отследить, как идёт решение того или иного дела.
В октябре порталу «Добродел» (vmeste.mosreg.ru/) исполнился ровно год. За это время на него поступило почти 120 тыс. сообщений о проблемах. Сегодня на портале зарегистрировано более 200 тыс. пользователей, и с каждым днём их количество продолжает расти. «Работая над «Доброделом», мы ставили перед собой две основные задачи, – рассказывает зампред областного правительства, министр государственного управления, информационных технологий и связи Московской области Максут Шадаев. – Во-первых, сделать работу чиновников всех уровней максимально открытой и контролируемой гражданами и, во-вторых, создать для граждан функциональный и лёгкий в использовании инструмент взаимодействия с властью».
Восемь дней и ни минутой больше
Все проблемы на сайте подразделяются на разные категории. Среди них – автомобильные дороги, нарушения в сфере торговли, ЖКХ, образовательных учреждениях, проблемы, возникающие у жителей во дворах или на придомовых территориях, и многое другое. Кроме того, на «Доброделе» можно рассказать о проблемах в сфере бизнеса, а также сообщить о высокой кадастровой стоимости участка – тема сегодня особенно актуальная, учитывая новую систему взимания налогов на имущество.
Кстати, «Добродел» – это не только этакая книга жалоб. Здесь пользователи могут выразить благодарность или внести предложение о том, как усовершенствовать жизнь региона в той или иной сфере.
Всего на сегодняшний день на портале действует более 100 различных категорий проблем, и это не «закрытый» перечень – чем большую активность проявляют жители региона по тому или иному вопросу, тем больше появляется категорий. Например, из последних нововведений – подразделы «Проблемы бизнеса», «Доступная недвижимость», «Имущественный контроль», «Неформальная занятость граждан», «Общественная инвентаризация».
В разделе «Общественная инвентаризация» граждане могут сообщить об аварийном объекте недвижимости или долгострое, о дачном доме или постройке без налога, или о неиспользуемом, но пригодном к эксплуатации объекте недвижимости.
Раздел о проблемах бизнеса во многом посвящён взаимодействию предпринимателей и властей. Здесь граждане рассказывают о препятствиях со стороны органов власти ведению предпринимательской деятельности, сообщают о проблемах с получением налоговых льгот или субсидий, а также господдержки.
Примечательно, что «Добродел» – это не просто собрание жалоб, но именно возможность добиться реального решения той или иной проблемы, проконтролировать чиновников.
Каждый опубликованный на портале вопрос поступает в работу в соответствующее ведомство. Информацию об этом можно отследить в режиме онлайн прямо на сайте. «На «Доброделе» установлен чёткий срок реагирования – не более восьми дней – и контролируется соблюдение сроков», – отмечает Максут Шадаев.
Жительница Великобритании Стефени Тейлор после разрыва с отцом своего первого ребёнка вновь решила стать матерью. Для этого она воспользовалась услугами донора, познакомившись с ним в интернете.
Под контролем губернатора
Причём проконтролировать, как идёт работа над жалобой и решается ли проблема, может каждый заявитель. По истечении отпущенных чиновникам восьми дней у пользователя автоматически появляется возможность написать, решена проблема или нет.
В случае если решение так и не было найдено, проблема снова поступает в работу. И так до тех пор, пока она не будет решена.
Второй уровень контроля происходит непосредственно уже среди самих чиновников, которые должны следить за тем, чтобы жалобы с портала «Добродел» особо не залёживались и при этом поступали в реальную работу, а не на пустые бюрократические отписки. К каждому ответу пользователям на портале чиновники обязаны прикрепить акты, фотографии, подписанные жителями или комиссиями документы и т.п. Если же решить задачу в установленные сроки не удаётся, чиновники, опять же публично, обязаны аргументированно объяснить гражданину, почему невозможно устранить проблему за восемь дней и когда решение будет найдено.
Интересно заметить, что за работой с жалобами на «Доброделе» следит даже сам губернатор области Андрей Воробьёв, который каждую неделю заслушивает результаты работы с обращениями граждан и следит за тем, чтобы его подчинённые максимально ответственно подходили к этой работе.
«Система «Добродел» становится всё более заметной, популярной, и очень важно, чтобы она ещё была результативной. Наша стратегическая задача – и на местах в муниципалитетах, и на региональном уровне избежать отписок, которые не удовлетворяют жителей», – говорит Воробьёв.
По словам Максута Шадаева, каждую неделю губернатор просматривает рейтинг муниципалитетов по результатам их работы по жалобам и обращениям граждан через систему «Добродел».
Иной раз «Добродел» не дожидается, когда сами граждане придут и укажут на какую-то проблему. Не так давно у ресурса появились роботы, которые в социальных сетях сами собирают информацию. Если жалоба привязана к местности – допустим, кто-то из пользователей соцсетей пишет о плохой дороге в Мытищах, – то сотрудники портала сами связываются с гражданином, уточняют дополнительную информацию и регистрируют проблему на «Доброделе».
Рост популярности портала имеет и обратную сторону. В последнее время стали появляться сайты, которые активно пользуются символикой «Добродела» и тоже предлагают гражданам оставлять жалобы по разным темам. Беда только в том, что у таких порталов отсутствует канал обратной связи.
Отличить настоящий «Добродел» очень просто: на портале всегда, в обязательном порядке, спустя восемь дней появляется реакция официальных чиновников, будь то сообщение о решении проблемы или объяснение, когда эта проблема будет решена. Кроме того, настоящий «Добродел» – это не набор форумов по различным тематикам, а ресурс с разными разделами. Ну и, наконец, настоящий «Добродел» не гонится за кликами, не размещает у себя на ресурсе рекламу и вообще является сугубо некоммерческим проектом, предназначенным исключительно для организации онлайн-взаимодействия чиновников и граждан. Так что, если перед вами набор форумов, перемежающихся рекламными объявлениями, оставлять на таком портале жалобу – пустая трата времени. Куда лучше – а главное, результативнее – зайти по адресу vmeste.mosreg.ru, зарегистрировать своё обращение и в режиме онлайн отслеживать, как над ним будут работать.
Двор, придомовые территории
Самые популярные вопросы:
– не работают фонари освещения
– нарушение правил уборки дворов и территорий.
Самые популярные вопросы:
– низкая температура в квартире
– перебои с горячей водой
– нарушение правил уборки подъездов и лифтов.
Город, благоустройство территории
Самые популярные вопросы:
– угроза падения деревьев
– ненадлежащее состояние тротуаров и пешеходных дорожек.
Самые популярные вопросы:
– ямы и выбоины на дороге
– несоблюдение правил уборки проезжей части дороги
– некорректное расположение знака на дороге.
Самые популярные вопросы:
– нарушение графика движения общественного транспорта
– нарушение правил перевозки пассажиров по маршрутам регулярных пассажирских перевозок.
Обновленный портал «Добродел»: как отправить жалобу
Обновленная версия портала «Добродел» была запущена 1 июля 2017 года. По словам его разработчиков, новая версия портал стала удобнее и даже интереснее. Редакция mosreg.ru решила проверить так ли это. Мы попытаемся оформить жалобу на «Доброделе» и подробно рассказать, как нам это удалось.
Регистрируемся на сайте
Для того, чтобы написать жалобу на обновленном портале «Добродел», необходимо войти в систему. Если вы были зарегистрированы в старой версии версии, то для входа в систему достаточно ввести свой E-mail и пароль личного кабинета. Если нет, то от вас потребуется авторизация на сайте. Для этого нажмите кнопку «Зарегистрироваться» в правом верхнем углу сайта, после чего заполните форму. В отличие от старой версии в новой не требуется вводить имя и фамилию, можно придумать псевдоним.
Далее нужно указать электронный адрес почты, муниципалитет и придумать пароль.
Обновленный Добродел жалобы
Об успешной регистрации уведомят сразу – сайт автоматически перебрасывает пользователя в раздел «Жалобы». Дополнительно подтверждать регистрацию с помощью перехода по ссылке в письме-уведомлении, пришедшем на электронную почту, не обязательно.
Отправить жалобу
Сразу хочется отметить то, что в новой системе не надо искать кнопку «Создать жлобу» или «Рассказать о проблеме». При регистрации сайт автоматически открывает этот раздел. Остальные разделы портала – карта жалоб, опросы, раздел о проекте и т.д. – располагаются на верхнем уровне, что облегчает их поиск.
Итак, оформляем жалобу.
Нажимаем на кнопку «Создать жалобу» и переходим на страницу раздела. У вас попросят подробно (в 700 словах) написать о проблеме и указать адрес, по которому было зафиксировано нарушение: населенный пункт (не обязательно ваш), улицу и дом, для конкретики, сообщение подкрепляем фото-подтверждением (максимум 5 фотографий). Написанную жалобу можно скрыть от других пользователей, также можно согласится на получение рассылки о сообщениях о проблемах, обнаруженных рядом с вашей. После заполнения формы, нажимаем «Создать жалобу».
Обновленный Добродел жалобы
Отметим, что тематическую категорию жалобы (автодороги, благоустройство территорий, ЖКХ, медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации и т.д.) указывать не обязательно. Модераторы портала сами определят ее тематику и оправят в необходимое ведомство.
Решение проблемы
Обновленный Добродел жалобы
Оформленная жалоба отправляется на модерацию. После успешной модерации пользователя проинформируют (в личном кабинете или пришлют на почту) о возможных сценариях решения проблемы с описанием и фиксированными сроками выполнения от 2 до 8 дней.
Каждая стадия процесса легко отслеживается на сайте. В случае, если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку.
Другие функции
Кроме составления своей жалобы можно посмотреть жалобы других пользователей. Для этого достаточно перейти в раздел «Карты» и выбрать интересующие параметры: муниципалитет, статус жалобы (в работе, получен ответ или решено), категорию сообщения, тип проблемы и давность подачи заявки.
Обновленный Добродел жалобы
Также пользователю теперь доступно участие в опросах, что, по словам разработчиков, позволят каждому жителю Подмосковья выразить свое мнение. В настоящий момент предлагается оценить работу общественного транспорта, МФЦ и условия ведения бизнеса в сфере общественного транспорта.
В скором времени на портале появится новая функция – голосование. С ее помощью граждане смогут проголосовать за задачи, которые требуют больших финансовых вложений, тем самым принять участие в процессах, происходящих в регионе.
На первый взгляд незарегистрированному пользователю может показаться, что создатели «Добродела» усложнили функционал, поскольку дизайн сайта изменился кардинально. Стало больше цвета, с главной страницы ушла карта и вместо кнопки «Сообщить о проблеме» в глаза сразу бросаются статистические данные. Но это только на первый взгляд.
На самом деле, как и было заявлено разработчиками, новая версия стала более удобной. Все начинается с регистрации на сайте. «Добродел» сам помогает гражданам оформить жалобу, при этом не требуя от него обязательного уточнения тематики сообщения. Теперь пользователей не просто уведомляют о решении его проблемы, а рассказывают, как это произошло.
Также большим плюсом стало появление раздела «Опрос», что дополнительно указывает на заинтересованность властей во мнении жителей. А с появлением раздела «Голосование» пользователи смогут участвовать в выборе приоритетных задач региона.
Как отправить обращение на портал «Добродел»
Интернет-портал «Добродел» начал работать 1 июня 2015 года. Через него жители Подмосковья могут направить свои жалобы и предложения. Чтобы это сделать, необходимо зарегистрироваться. Работа портала организована таким образом, что запрос автоматически адресуется в профильное ведомство области. Отправлять сообщения можно также с помощью мобильного приложения.
Регистрация на портале
Для регистрации потребуется заполнить форму: указать фамилию и имя, действующий адрес электронной почты и придумать пароль.
Отправить жалобу
В раздел «Сообщить о проблеме» можно направить жалобу, которая требует решения в срок до 8 рабочих дней.
Такие обращения распределяются по следующим тематическим категориям: автомобильные дороги; город, благоустройство территорий; двор, придомовые территории; дом, ЖКХ; медицинские учреждения; нарушения в сфере торговли; образовательные организации; общественная инвентаризация; природа и экология; проблемы бизнеса; работа МФЦ; связь, Интернет, СМИ; транспорт, физическая культура и спорт; безопасность; имущественный контроль; доступная недвижимость; неформальная занятость граждан.
Если в списке категорий нет той, которая подходит вам, воспользуйтесь формой «Внести предложение» и затем подробно опишите свою проблему или пожелание.
Проблемы, с которыми могут столкнуться подмосковные предприниматели, вынесены в отдельный блок «Проблемы бизнеса».
Также для удобства пользователей отдельно создана форма для подачи запросов о кадастровой стоимости участка.
На какой стадии находится решение проблемы, легко отследить под каждой конкретной жалобой. В случае, если проблема не решена в течение указанного срока, обращение можно отправить на доработку.
Выразить благодарность
Пользователям портала «Добродел» предоставлена возможность поблагодарить за решение проблемы. Для этого также потребуется выбрать тематическую категорию.
Интерактивная карта
На интерактивной карте можно выбрать конкретное муниципальное образование и посмотреть адресно, какие жалобы поступали, на какие из них был дан ответ. Также есть возможность прокомментировать сообщение другого пользователя. Например, если у вас такая же жалоба или вы располагаете новыми фактами о проблеме.
История трансформации из продукта в проект и обратно (на примере Добродела в Московской области)
С момента запуска Добродела в Московской области прошло ровно 5 лет. За эти пять лет простой проект превратился в продукт. И Правительство Московской области в форме простой неисключительной лицензии передало его Ульяновской области. Ссылка на новость тут. Но давайте посмотрим, что было чуть раньше и порассуждаем о цикличности и дзен буддизме в продукт-менеджменте.
Будучи директором небольшой ИТ компании, я смотрел на портал «Наш Город», запущенный в 2011 году командой Собянина и на портал «РосЯма» Навального. Меня не отпускала идея, что можно сделать лучше. Так родился в нашей компании проект платформы АИСТ и проект внедрения платформы в Дубне «Город 2.0». Из АИСТа в 2014-2015 годах появился Добродел. Про идеологию и технику я бы хотел немного рассказать в этой статье и продемонстрировать тем самым цикл проект-продукт-проект.
«Наш Город» работал на Правительство Москвы и позволял быстро решать коммунальные проблемы, раскидывая обращения по ответственным чиновникам. Портал «РосЯма» проблемы кидал сразу в контрольные органы и прочие ответственные ведомства.
Навальный пошел по простому и доступному пути. Забрать с формы обращение и в виде электронного письма переслать его в ведомство на официальную электронную почту. Проблемы решались, но срок был 30 дней, да и решение зачастую оставалось за эти 30 дней только на бумаге.
«Наш город» всегда работал куда эффективнее. С 2013 года мы занимались поддержкой пользователей портала «Наш город» и понимали внутреннюю кухню данной системы. Я до сих пор восхищаюсь архитекторами этой системы. Столько там всего под капотом интересного, не описать. Фронтовый портал это скорее вершина айсберга. Просто так взять и развернуть его в той же Ульяновской области было бы не реально (по крайней мере в 2014 году). Нужно было бы строить всю инфраструктуру Москвы. А второй Москвы у нас в России нет.
В 2013 году мы начали делать платформу на Java Spring + PostgreSQL с BPM движком и ГИС модулем (на том же PostgreSQL). Мы хотели сделать изящное мидлэндовое решение для того, чтобы можно было меняя дизайн и фронт быстро строить в регионах подобную «Нашему городу» систему. Основные функции платформы были: управление пользователями, ролями и правами, обращениями, категориями обращений, их маршрутизацией, бизнес-процессами, также был не сложный геоинформационный модуль и слой управления интеграциями (как с фронтпорталом, так и с внешними системами).
Все было сделано вокруг одного основного процесса обработки заявки от жителя. Чтобы он зашел, выбрал тип проблемы и выбрал на карте точку, где эта проблема находится и отправил обращение на рассмотрение. Далее по каждому типу проблемы был свой бизнес-процесс ее решения. Модераторы смотрели на формальную часть. С помощью ГИС модуля определялся исполнитель по данному обращению и контролирующий орган. Если, например, нет воды в доме на Боголюбова 45, то управляющая компания «Управдом-Дубна» бралась за данное обращение, выполняла его, а житель принимал результат работ. Если компания не справлялась в установленный срок, то обращение летело в контрольный орган — жилинспекцию.
Так выглядел главный экран, ничего лишнего, зашел, накликал и ушел. Далее прилетали бы оповещения на почту и телефон об изменении статуса заявки.
Основная идея этого проекта была — исключить администрацию из рутинного процесса обработки жалоб от жителей. Все должно работать как часы само. Ведь у каждой проблемы есть свой ответственный, и обычно это не администрация, даже если это городское имущество. Все это подрядные организации или управляющие компании. Да и контролеров не так много: 90% городских проблем контролируют адмтехнадзор и жилинспекция.
Мы старались делать максимально удобный интерфейс, легкий и простой.
Результаты пилота использования платформы в Дубне были признаны успешными, мы получили премию губернатора «Наше Подмосковье» в номинации Общественный контроль в 2014 году и после этого в 2015 году запустился «Добродел». АИСТ был платформой и мы хотели его продавать другим регионам, строили его изначально как продукт. После запуска Добродела платформа растворилась в нем. Уровень задач, требований, интеграций, возрос в несколько раз. Вылезло то, о чем мы даже не думали. Как, например, быстрая утечка памяти на джаве под нагрузками, или как поддерживать в актуальном состоянии карту ответственности управляющих компаний. В области каждый день их границы меняются. А поддерживать вручную это невозможно. Тогда автоматизированных средств дискаверинга зон ответственности не было и в итоге Добродел превратился с маршрутизатор обращений в администрации муниципалитетов и его основная цель, снизить рутину для чиновников, серьезно трансформировалась. За эти пять лет проект успешно развивался под началом команды Московской области. Уверен, что многие проблемы решены и теперь их опыт можно успешно применять в других областях. И вот снова продукт. Ловим Дзен, все циклично.
Это был не единственный подход к снаряду, сейчас мы развиваем свою AIOps платформу для мониторинга работоспособности ИТ-сервисов и бизнес-процессов, а также автоматизированного инцидент-менеджмента (подробнее о платформе MONQ тут). Мы начали делать сначала простую звонилку об инцидентах на подобии PagerDuty для внутреннего пользования (это был 2014 год), потом это превратилось в мерджер и мегадашборд для сбора данных из десятков Zabbix’ов и платформу контроля запуска автотестов, чтобы соединить данные о функционировании бизнес-сервисов глазами пользователей и данные о работоспособности инфраструктуры. Мы сначала начали делать продукт, потом нашли первого серьезного клиента и на 2 года превратились фактически в проект, на 100% утилизируя себя на потребности этого клиента, потом в 2017 году продали первую лицензию другому клиенту, и наконец-таки снова стали продуктом. Потом были финансовые проблемы и мы снова ушли в проектную зависимость, сделали серьезный рефакторинг, выпустили новый функционал, перешли в другой рыночный сегмент и теперь мы снова продукт. Баланс продукт-проект, на мой взгляд, очень острый вопрос.
Если интересно, в следующей статье могу рассказать как рождался MONQ.