Double opt in что это
Законопослушный Double Opt-in
Функция double opt-in стала обязательной во многих сервисах рассылок. Зачем она нужна? С помощью двойного подтверждения почтовые провайдеры проверяют базу на легальность. Но это только одна из причин. Давайте разберем всё по порядку.
Что такое Double Opt-in?
Double Opt-in, или двойное подтверждение подписки. Механизм, позволяющий пользователю выразить согласие на получение емейл-рассылки.
Как это обычно происходит?
Казалось бы, всё просто и логично. Но на практике такое встречается далеко не всегда. А клиентам порой приходится доказывать важность и необходимость настройки двойного подтверждения. Какая же польза от double opt-in и почему не все хотят внедрять этот элемент в свою емейл-стратегию? Давайте разберёмся.
Зачем нужен?
Второй пункт не так страшен, и его можно избежать, настроив проверку формы на корректность введённого адреса. А вот от регистрации на сайте или тысяч подписок ботов это уже не спасёт.
Не раз сталкивался с ситуацией, когда в результате атаки на сайте в базу добавлялось большое количество совершенно «левых» емейлов. Всем им начинали отправляться письма приветственной цепочки. В результате:
Всего этого можно было бы избежать, настроив double opt-in. Это, конечно, не полный цикл того, как обезопасить свой сайт от атак недоброжелателей, но в данном случае дальше писем подтверждений это бы всё не зашло.
Вроде бы польза очевидна, но давайте разберёмся, какие аргументы приводят те, кто не хочет настраивать double opt-in.
Почему двойное подтверждение есть не у всех?
«Мы потеряем часть контактов, которые оставили свой емейл, но не подтвердили. А мы могли бы продавать им нашу прекрасную продукцию».
Действительно. Если взять все емейлы, оставленные в форме на сайте, за 100 %, то процент тех, кто подтвердил рассылку, всегда будет меньше. В предыдущей главе я описал, почему это происходит.
Случается так, что вполне реальный человек, подписавшийся на рассылки, может пропустить письмо-подтверждение и не попасть в базу. Чтобы избежать этой ситуации, напомните забывчивому подписчику о необходимости подтверждения вторым письмом. В некоторых случаях можно и третьим, но сильно не увлекайтесь, а то есть вероятность попадания в спам.
Итак. Даже несмотря на то, что вы отправили новым подписчикам уже несколько писем с просьбой подтвердить подписку. Всё равно останутся те, кто этого не сделал. Насколько ценны эти контакты, если представить, что за ними скрываются реальные люди, валидные емейлы и т. д.? Думаю, это явно не самая активная часть вашей аудитории. А благодаря double opt-in вы получите в базу реальных людей, заинтересованных в ваших рассылках на законных основаниях.
Чек-лист. Что важно помнить при настройке double opt-in?
Форма подписки
Она должна быть простой. Содержать действительно важные обязательные поля.
Содержать чек-бокс о согласии пользователя на обработку персональных данных.
Содержать ссылку на Политику конфиденциальности.
Отправка формы
Информируйте пользователя о том, что его контакт добавлен в базу и в ближайшее время он получит письмо на почту, в котором нужно будет подтвердить подписку.
Письмо подтверждения
Не делайте сложное письмо. Нередко сталкивался с просьбами добавить в первый емейл преимущества компании, суперакции, ссылку на сайт и т. д.
Во-первых, пользователь ещё не давал вам своего согласия на получение такой информации и имеет полное право отправить письмо в спам.
Во-вторых, добавляя лишние блоки и ссылки в письмо, вы тем самым рассеиваете внимание пользователя и снижаете вероятность перехода по ссылке подтверждения, а это чревато потерей контакта.
Делайте письмо максимально простым, с чётким и понятным CTA.
Напишите про условия осуществления коммуникации.
Нелишней будет ссылка на Политику конфиденциальности.
Страница «Спасибо за подписку»
Проинформируйте подписчика о том, что он всё сделал правильно.
Перенаправьте его на специальную страницу-заглушку или pop-up, на котором поблагодарите его за оставленный контакт.
На странице можно попросить заполнить больше информации о себе в личном кабинете, попросить добавить адрес в адресную книгу или вернуть пользователя на главную страницу.
Вывод:
Double opt-in позволит вам:
C 31 октября 2017 года компания Mailchimp ставит single opt-in в качестве настройки по умолчанию. Пользователи платформы могут сохранять спокойствие, double opt-in останется в настройках и желающие могут подключить его в личном кабинете. Все подробности новости здесь.
Single opt-in и double opt-in: что лучше использовать для бизнеса
Перед началом рассылок нередко стоит выбор между использованием double opt-in и single opt-in для сбора базы адресов. Сегодня расскажем, чем отличаются эти два вида подписки и какие у них особенности, чтобы вы смогли принять взвешенное решение, какой же из них вам походит.
Что такое single opt-in и double opt-in
Single opt-in — одноэтапное подтверждения подписки, когда пользователю достаточно ввести свой email и нажать кнопку «Подписаться». Его адрес сразу же попадает в базу рассылки.
Double opt-in — это двойное подтверждение подписки на рассылку. Пользователь вводит email адрес, нажимает кнопку «Подписаться» и ему отправляется письмо, где нужно перейти по ссылке. Только после клика по этой ссылке его адрес попадет в рассылочную базу.
Вот как это происходит на примере Anywayanyday. На главной странице установлена форма подписки, в которой вводим email и нажимаем «Подписаться».
Далее мы видим уведомление с благодарностью и просьбой подтвердить подписку через клик в письме.
В почте видим письмо со ссылкой для подтверждения.
Преимущества single opt-in
Быстрая подписка. Пользователю достаточно ввести свой email и нажать на кнопку «Подписаться».
Быстрый прирост адресной базы. Поскольку для подписки не нужно выполнять дополнительные действия, адресный список наращивается быстро. По данным Litmus, на 20-30% быстрее, чем с помощью double opt-in.
Недостатки single opt-in
В базу рассылок попадают невалидные email адреса. Люди могут сделать опечатку при вводе адреса, например, ввести не gmail, а gnail. Бывают также и случаи недобросовестной конкуренции, когда конкурирующая компания устраивает «атаку» на вашу форму подписки и намеренно вводит туда невалидные адреса. Если проводить по таким адресам рассылки, почтовые сервисы будут помещать ваши письма не во «Входящие», а в «Спам», что негативно повлияет на репутацию адреса отправителя и снизит доставляемость рассылок.
В адресную книгу могут попадать спам-ловушки. У почтовых провайдеров есть несколько видов спам-ловушек для выявления спамеров. Один из них — это адреса которые когда-то принадлежали реальному человеку, но по каким-то причинам уже не используются длительное время. У каждого почтового сервиса свои периоды времени: от года до пяти лет. Если на на такой неактивный адрес постоянно идут только входящие письма и при этом нет открытий, ответов или переходов по ссылкам, это сигнал для почтовика что отправляется спам. Иногда люди могут сознательно вводить в форму подписки такие свои неактивные адреса, чтобы оградить себя от получения ненужных писем.
Преимущества double opt-in
Сохраняется чистота базы. Этот метод исключает возможность попадания невалидных email адресов и спам-ловушек.
Экономия на тарифах сервисов email рассылок за счет того, что вы не отправляете письма на невалидные адреса.
Легче доказать законность рассылки техподдержке почтового сервиса. Если рассылка попадает в спам у какого-то почтового сервиса, то при обращении в техподдержку этого почтовика, вы можете доказать ее законность. Ведь вы собирали ее через double opt-in — а это явное согласие на получение рассылки.
Недостатки double opt-in
Медленный рост базы подписчиков. Письмо подтверждения открывают не всегда — о нем могут забыть, особенно, если оно по каким-то причинам приходит не сразу. А иногда оно оказывается в спаме и пользователь не ищет его там. Из-за этого вы теряете часть подписчиков и адресный список формируется медленнее, чем при использовании single opt-in.
Как с получением согласия на рассылку в разных странах
Россия. Получать согласие на рассылку обязательно, но сделать это можно и через single opt in.
США. Double opt-in не является обязательным — для соблюдения закона «О спаме» CAN-SPAM, можно использовать и single opt-in.
Евросоюз. Новая политика обработки и хранения персональных данных GDPR предусматривает, что пользователь должен показать явное согласие на получение рассылки. Большинство email маркетологов трактуют double opt-in, как способ получения явного согласия. Сказать однозначно, что он обязателен нельзя, но доказать законность сбора персональных данных с ним будет проще. Более подробно об этом вы можете прочитать в статье Лены Вовченко «Регламент по защите данных GDPR — последствия для email маркетинга».
Заключение
Выбирая между этими двумя способами подписки, важно учитывать специфику вашего бизнеса, место жительства вашей аудитории и особенности местного законодательства. А также не забывайте о том, как метод сбора базы может повлиять на чистоту вашей базы адресов и репутацию отправителя. Отправляйте рассылки только тем, кто дал на это согласие, а об автоматизации процесса позаботится SendPulse.
Зачем нужен Double Opt-In?
Всё начиналось с Single Opt-in
Это самый популярный способ, когда новый пользователь заполняет на сайте форму и его email сразу же попадает к вам в список рассылки. При чём среди email-ов могут обнаружиться несуществующие адреса, опечатки или чужие ящики, которые собственник не указывал. Конечно, можно настроить проверку на корректность ввода email:
Это уменьшит количество опечаток, но не застрахует от несуществующих адресов (боты, замороженные и чужие ящики, которые собственник не указывал).
Что же тогда означает Double Opt-in?
Это позволяет устранить «нерабочие» адреса, например, если пользователь указал неправильный email или форму заполнял бот.
Single Opt-in
Double Opt-in
Удобство для клиента
Пользователю не нужно искать письмо в ящике, чтобы подтвердить email.
Некоторые люди ленивы, они и так потратили время, чтобы написать адрес, а тут ещё и подтверждать его нужно.
Можно не ждать пока клиент подтвердит ящик и не настраивать приветственную серию, а сразу отправлять текущие проморассылки
Заранее настроенная серия писем автоматически запускается сразу после подтверждения клиентом email.
Список рассылки растет быстрее за счёт того, что в базу попадает каждый email, который указывали в форме.
В базу попадают все контакты, но рассылка отпавляется только по адресам, которые подтвердили повторно свой адрес.
Количество не всегда качество. Много адресов может оказаться неактивными либо клиент указал email только для просмотра закрытых акций на сайте и рассылка его не интересует.
Меньшая, но “вычищенная” база чаще даёт больше активности. Поскольку пользователь сделал дополнительный шаг, он больше заинтересован в рассылке, чем те, кто не подтвердил.
Ряд неактивных адресов будут пополнять базу постоянно и портить репутацию отправителя.
В базу попадают только существующие адреса. Дополнительный шаг подтверждение защищает вас от отправки писем несуществующим адресатам.
Пока у вас Single Opt-in почтовики могут усомниться в том, что база собрана честным путём, т.к. будут попадаться неправильные адреса и спам-ловушки.
Люди ненавидят спам и все, что с ним связано. Если человек два раза нажмёт на кнопку “Подписаться”, вероятнее, что он не забудет об этом. При использовании двойного подтверждения, вы можете уменьшить жалобы на спам до 1%. А для вашей репутации действительно важна каждая пометка как спам, ведь потом придётся просить пощады у почтовиков и не факт, что получится. Только Double Opt-In — он защитит качество вашей базы и репутацию отправителя.
Что нужно для настройки Double Opt-In?
1. Форма регистрации/подписки
Это первый шаг для общения с клиентом. Потенциальный подписчик заполняет форму и нажимает на кнопку «Подписаться». Не забывайте в форме сказать клиенту, что нужно подтвердить адрес: например, отправить его на страницу «Спасибо за регистрацию, на ваш электронный адрес отправлено письмо с инструкциями» или написать это сразу же в форме.
2. Письмо для подтверждения подписки
3. Страничка «Спасибо за подписку»
Естественно, что при нажатии на кнопку клиент должен куда-то попасть и эта страница покажет, что всё было сделано правильно.
4. Письмо c бонусом
Настроить двухэтапную подписку (Double Opt-In)
Double Opt-In — это подписка, которая подразумевает дополнительное подтверждение почтового адреса непосредственно из письма. Такое письмо отправляется на указанный email сразу после заполнения формы.
Подобная двухэтапная система не пропускает «нерабочие» почтовые ящики и тем самым повышает вероятность того, что ваши письма будут прочитаны. Если получатель переходит по ссылке, чтобы подтвердить подписку, значит он действительно заинтересован в ваших письмах.
Чтобы настроить двухэтапную подписку, перейдите в раздел «Контакты» — «Ваши списки» и выберите конкретный список, для которого нужно настроить Double Opt-In.
Внутри списка на панеле слева кликните на «Инструменты подписки и отписки».
В открывшемся окне укажите:
Здесь же вы можете отредактировать письмо подтверждения подписки (4) или скопировать это письмо из другого списка, для которого ранее его настроили (5).
Стандартное письмо подтверждения подписки выглядит следующим образом:
Теперь всем, кто подписывается на выбранный список, будет отправляться письмо подтверждения подписки, которое вы настроили. Только после перехода по ссылке внутри этого письма контакт будет добавлен в базу.
Подписка Double Opt-In по умолчанию установлена для всех встроенных форм подписки UniSender. Вы можете использовать Single Opt-In во всплывающих формах подписки (попапах). Однако важно иметь в виду, что у такой подписки есть ряд недостатков.
SendPulse вносит важные изменения в базовые настройки форм подписки
SendPulse добавляет опцию single opt-in к формам подписки. Это опция будет работать по умолчанию, начиная с 7 октября.
Single opt-in будет применяться по умолчанию для всех форм подписки, созданных после ввода изменений. Уже существующие формы продолжат собирать адреса по double opt-in.
Теперь вы сможете сами выбрать, по какому методу хотите собирать адреса — выбор single или double opt-in будет доступен при редактировании или создании формы подписки в SendPulse.
Содержание
В чем разница между single opt-in и double opt-in
Давайте проясним разницу между этими двумя способами сбора базы.
Single opt-in — вариант, при котором пользователь вводит свои данные в форму, кликает «Подписаться» и сразу попадает в ваш список адресов, то есть становится подписчиком.
Double opt-in — в нем пользователь так же заполняет форму и жмет «Подписаться», но не сразу попадает в список, а проходит дополнительный шаг. Ему на указанный адрес отправляется письмо с просьбой подтвердить подписку. И только когда пользователь пройдет по подтверждающей ссылке из письма, он попдет в вашу адресную книгу для рассылки.
В методе single opt-in подписка происходит в один клик — нет шагов подтверждения, и с ним база растет быстрее. Вам не нужно беспокоиться, что кто-то из подписчиков пропустил подтверждающее письмо и застрял на этапе подписки. С single opt-in процесс становится проще, и повышается конверсия в подписку.
С double opt-in база адресов будет расти медленнее, но качественнее. Этот метод гарантирует, что в списках не будет нерабочих адресов, спам-ловушек, адресов с опечатками. К тому же вы получаете более заинтересованных подписчиков: если они дополнительно подтвердили свое желание подписаться, то с большей вероятностью будут открывать и читать письма в будущем.
Автоматизация email рассылок
Отправляйте цепочки триггерных сообщений приветствия, брошенной корзины, реактивации, совмещая внутри одной цепочки email, SMS и web push.
Настройки opt-in
Вы можете переключаться между opt-in методами — для этого при создании или редактировании формы перейдите в ее настройки.
Чтобы изменить вид opt-in, перейдите в «Опции формы»
Зайдите на вкладку «Письмо подтверждения». По умолчанию для форм с single opt-in переключатель будет выключен, для double opt-in нужно его включить.
Для изменения вида opt-in переключите радиокнопку в разделе «Письмо подтверждения»
Если оставите форму с опцией single opt-in, то вам нужно будет настроить только раздел «Уведомление о подписке». Это сообщение, которое пользователь увидит после нажатия кнопки «Подписаться».
Сообщение для пользователя после подписки
Улучшайте свои формы подписки: экспериментируйте с форматированием текста, попробуйте добавить ссылку — например, на специальную страницу своего сайта или на бонус, который вы обещали за подписку.
Для новых подписчиков, которые добавляются в вашу базу через single opt-in, вы можете запустить приветственное письмо или цепочку писем, используя нашу технологию Automation 360.
Если вы активируете опцию double opt-in, будет доступно больше параметров для настройки. Кроме уведомления о подписке, вы можете настроить подтверждающее письмо:
При активированном double opt-in можно настроить подтверждающее письмо
А также указать страницу, на которую будут перенаправляться подписчики при нажатии на ссылку в этом письме:
Также доступна настройка страницы подтверждения, на которую пользователь перейдет из письма
Теперь вам остается только выбрать, какой метод подписки больше подходит для целей вашего бизнеса — single opt-in или double opt-in, и настроить формы подписки в SendPulse.