Ebay заблокировали аккаунт что делать
Заблокировали аккаунт на ebay( Прошу помочь.
SanyaMelniks
Новичок
Добрый день.
Заблокировали аккаунт жены на ebay. Это вторая блокировка. Первый раз была блокировка в январе 2020 с правом аппеляции после продажи первого товара и мы её успешно прошли, предоставив все документы и ответив на все вопросы от службы поддержки. Затем 26 февраля после увеличения лимитов, мы выкладываем несколько новых листингов с теми же товарами, и нас через несколько часов блокирую без права аппеляции. От Ebay пришло такое письмо:
«Ваш аккаунт на eBay был заблокирован
Далее мы писали и в группу вк и в саму тех поддержку, но везде говорили что наш аккаунт прошёл дополнительную проверку и не может быть восстановлен. Вот сообщение от техподдержки:
Спасибо, что связались с eBay. Меня зовут Харшал, и я буду рад помочь вам.
Мы тщательно изучили поведение вашей учетной записи и хотели бы сообщить, что ваша учетная запись была приостановлена, поскольку она представляет опасность для eBay и его сообщества.
Для обеспечения безопасности сообщества eBay мы можем приостановить действие определенных учетных записей на основании их действий. Мы тщательно взвешиваем риски, связанные с допуском пользователей на наш сайт. Мы обнаружили, что ваш аккаунт представляет собой риск, который больше не оправдывает продолжение отношений с eBay. Поэтому мы решили, что в наших общих интересах расстаться.
По соображениям безопасности мы не сможем раскрыть точную причину приостановки. Мы стремимся обеспечить рынок, который является безопасным и безопасным как для покупателей, так и для продавцов; это делается путем обеспечения того, чтобы все наши пользователи соблюдали правила и политику нашего сайта, изложенные в нашем пользовательском соглашении.
Это решение включает в себя все учетные записи, которые вы используете на сайте. Все счета, которые используются для обхода нашего решения, также будут приостановлены. Обратите внимание, что мы никогда не поощряем клиентов открывать новые счета, чтобы избежать ограничений, потому что при открытии новых счетов они также могут быть приостановлены или ограничены.
По вашему мнению, это решение не подлежит обжалованию. С этого момента, чтобы вести бизнес в интернете, вам придется найти другую платформу.
Мы высоко ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе.
Прошу подскажите есть ли ещё возможность разблокировать аккаунт и как это сделать??
Заранее спасибо.
Что делать, если аккаунт заблокирован
Правила работы на eBay достаточно просты, и подавляющее большинство участников следует им без затруднений. Однако могут возникнуть ситуации, когда eBay вынужден ограничивать или приостанавливать действие учетных записей в целях защиты покупателей и продавцов. Если действие вашей учетной записи (Account) ограничено или приостановлено, eBay отправит вам по электронной почте письмо с объяснением того, что случилось и что необходимо сделать, чтобы восстановить учетную запись. Копию этого письма вы найдете в Сообщениях (Messages) в разделе Мой eBay (My eBay).
Почему действие учетной записи может быть ограничено, приостановлено или заблокировано
Как правило, действие учетной записи может быть ограничено или приостановлено по одной из следующих причин:
При регистрации учетной записи сразу обращайте внимание на то, чтобы вся указанная информация не была противоречивой и согласовывалась с данными банковского счета. Иначе eBay приостановит действие учетной записи и попросит подтвердить личные данные.
Что происходит, когда действие учетной записи заблокировано (suspended)
Если действие вашей учетной записи eBay заблокировано, вы не можете:
Любой участник аукциона по вашему объявлению может аннулировать свои предложения. После восстановления учетной записи вы сможете оставить отзыв о любых сделках, которые вы совершили за предыдущие 30 дней.
В зависимости от того, почему действие учетной записи было приостановлено, eBay может досрочно завершить ваши объявления. Частичное возмещение сборов в таком случае также будет определяться причиной приостановки.
Возможны несколько вариантов ограничения действия вашей учетной записи. Если она не заблокирована (suspended), а ограничена (restricted) только в плане продажи товаров, вы все еще сможете совершать покупки. Если для вашей учетной записи ограничена только возможность покупать, вы все еще можете использовать свою учетную запись для продажи товаров.
Как восстановить учетную запись
Условия и сроки восстановления учетной записи зависят от причины, по которой eBay приостановил ее действие. Полная информация об этом будет содержаться в сообщении, которое eBay вам отправит.
Если вам необходимо уплатить сборы или возместить сумму, которую eBay выплатил вашему покупателю, вы можете сделать разовый платеж. После получения средств eBay восстановит вашу учетную запись.
Чтобы сделать разовый платеж:
В большинстве случаев ограничения или приостановка действия учетной записи могут быть сняты после разового платежа или выполнения инструкции от eBay, которую вы сможете найти в разделе Мой eBay > Сообщения.
В целях безопасности eBay иногда блокирует учетные записи и просит предоставить или подтвердить личные данные. Список необходимых документов и ссылка для их загрузки обычно содержатся в письме, которое придет вам в раздел Мой eBay > Сообщения. Подобный запрос может касаться подтверждения личности, адреса или предоставления товарных чеков.
Если некоторые ваши объявления были удалены, а действие учетной записи ограничено, не выставляйте эти товары еще раз. Если в объявления не были внесены правки в соответствии с требованиями Службы поддержки, они будут удалены повторно, а ваша учетная запись может быть заблокирована навсегда.
Перерегистрация и создание новой учетной записи не самый лучший способ вернуться к работе на площадке после блокировки. В целях защиты от мошенничества eBay хранит информацию, связанную с учетной записью, включая имя продавца, почтовый и IP-адреса, данные банковского счета и т. д. Это позволяет отслеживать связь новых учетных записей с теми, на которые наложены ограничения. Поэтому не рекомендуется открывать новую учетную запись немедленно. Однако, решив проблему с блокировкой, вы всегда можете зарегистрировать дополнительную учетную запись или открыть несколько Магазинов, как это делают многие продавцы, например чтобы разделить различные виды товаров или сохранить разные источники средств.
В сообществе eBay десятки миллионов продавцов. И eBay понимает, что каждый из них — живой человек, который может совершить ошибку или попасть в непредвиденные обстоятельства.
Не бойтесь связаться с eBay, разобраться в причинах блокировки, показать, что вы понимаете, что пошло не так, и готовы следовать установленным правилам.
Первая блокировка из-за нарушения правил редко бывает бессрочной. Однако если вы продолжите нарушать эти же правила после предупреждения или временного ограничения, ваша учетная запись может быть заблокирована навсегда.
Вам также может быть интересно:
Как перевести Магазин eBay в режим отпуска
Если вы временно не можете в указанный срок обрабатывать заказы и отправлять покупателям товар или вам нужно сделать перерыв в работе по другим причинам, переведите ваш Магазин в режим отпуска.
Требования к продавцам на eBay
Требования к продавцам на eBay определяют качество услуг, которое мы ожидаем от продавцов, и касаются сроков доставки, числа ошибочных транзакций, возвратов, качества коммуникации с покупателями и других аспектов вашей деятельности на eBay.
Отмена транзакции
Узнайте, как отменить транзакцию, в каких случаях это необходимо и как отмена может повлиять на Статус продавца.
Заблокировали аккаунт eBay. Нужна помощь в разблокировке.
Kostya_ukr
Новичок
Напишу как все было.
Зарегистрировался, привязал PP (через seller-online ). Списано сначала было 1$, потом уже 1.95. Выставил свой первый лот, на следующий день второй и третий( но как-то получилось, что продублировал свой первый лот). Решил удалить этот ошибочный лот и после этого поставили ограничение учетной записи.
Пока вы приостановлены, вы не сможете использовать eBay. Регистрация новой учетной записи может помешать любой возможности обжаловать вашу учетную запись. Если вы хотите подать апелляцию на это действие, мы должны проверить информацию о вашей учетной записи и вашу деятельность на eBay непосредственно у вас.
Все непогашенные платежи, связанные с продажей, будут зачислены на ваш счет. Любые суммы, которые вы не оспаривали ранее, будут отнесены на счет метода в настоящее время в файле.
Если у вас есть вопросы по этому сообщению, нажмите Справка в верхней части большинства страниц eBay.
Через форму обратной связи я написал:
Здравствуйте. Уточните пожалуйста, по какой причине моя учетная запись приостановлена? Спасибо.
Спасибо, что связались с eBay. Меня зовут Сурабхи, и я буду рад помочь вам в связи с приостановлением действия вашего счета.
Я понимаю, что вы обеспокоены из-за ограничений, наложенных на ваш аккаунт eBay. Для обеспечения безопасности сообщества eBay мы можем ограничить доступ к аккаунтам до получения дополнительной проверки для подтверждения личности.
Константин, для того чтобы мы могли оценить вашу просьбу о снятии ограничения, нам нужна ваша помощь. Мы потребуем от вас предоставить скан-копию (цветную) одного документа, удостоверяющего личность, одного документа, подтверждающего адрес, и ответы на нижеуказанные вопросы. Это поможет нам понять динамику вашего бизнеса.
1. Какие виды товаров вы хотите продавать на eBay (подробно напишите, что это за товары и производители)?
2. У вас есть такие на складе?
3. Кто ваш поставщик для этих деталей?
4. Какое количество товаров вы планируете выставить на сайте?
5. Если товар новый или подержанный?
6. Какие лимиты являются наиболее приемлемыми (и количество продуктов в месяц / сумма)
7. Как быстро вы отправите товар после получения оплаты?
8. Какую услугу доставки вы планируете использовать?
9. Вы собираетесь использовать номер отслеживания и подтверждение доставки?
10. Есть ли у вас другие учетные записи eBay для совершения покупок или продаж?
Если вы зарегистрированы как компания, пожалуйста, ответьте на следующие вопросы.
1. Название вашей фирмы?
2. У вас есть сайт или физический магазин? И то, и другое? Если у вас есть сайт, введите его URL-адрес.
3. Введите идентификационный номер налогоплательщика.
Я хотел бы поделиться тем, что мы рассматриваем действия учетной записи, чтобы сделать наш сайт безопасным и безопасным рыночным местом для клиентов.
Удостоверение личности: (любое)
2. Водительские Права (Спереди И Сзади)
Как правило, эти документы содержат информацию на русском и английском языках. Кроме того, у них есть дата истечения срока годности. Это помогает нам в дальнейшей проверке деталей.
Мы также потребуем, чтобы вы прислали нам копии счетов за коммунальные услуги, которые помогут нам проверить адрес, указанный вами на счете. Вы можете прислать нам фотографии / копии любых документов, перечисленных ниже.
Подтверждение адреса: (любой)
1. счет за электроэнергию
2. Выписка по банковскому счету (номер счета можно скрыть из выписки)
3. Выписка по кредитной карте (мы потребовали бы только первые и последние 4 цифры карты)
Убедительная просьба приложить скан-копии документов по данной ссылке:
Обратите внимание: eBay не может принять любую ссылку, предоставленную для проверки каких-либо документов, а также мы не можем получить доступ к сторонним сайтам для размещения изображений по соображениям безопасности.
Будьте уверены, что ваша информация будет обработана с осторожностью и не будет передана третьим лицам. Вы также можете отправить их в виде вложения с вашего зарегистрированного адреса электронной почты, ответив на это письмо.
Константин, как только мы получим необходимые документы и ответы, мы обязательно проверим ваш счет и примем необходимые меры. Мы с нетерпением ждем получения ваших документов и решения этого вопроса.
Мы ценим ваше сотрудничество и понимание в этом вопросе.
Спасибо, что связались с нами.
eBay доверие и безопасность
Я отвечаю все по пунктам и привязываю к письму файлы с фото паспорта и квитанции за электроэнергию.
Через короткий промежуток времени получаю 3 письмо
Благодарим Вас за то, что написали нам отзыв о состоянии Вашей учетной записи.
Я ценю усилия в предоставлении деталей, которые мне нужны. После тщательного обсуждения и расследования мы с сожалением сообщаем вам, что не можем удовлетворить вашу апелляцию, и наше решение по этому вопросу является окончательным. Пожалуйста, поймите, что нашим главным приоритетом является обеспечение того, чтобы eBay оставался безопасным и уважаемым местом для покупки и продажи.
Ваш аккаунт был заблокирован, поскольку он представляет угрозу для eBay и его сообщества. Нам не нравятся ваши практики продаж или бизнес-модель, и мы считаем, что они не способствуют созданию благоприятных условий для покупок и продаж.
Так как eBay является интернет-бизнесом, а его членами являются наши клиенты, мы должны тщательно взвесить риски, связанные с разрешением пользователей на нашем сайте.
Хотя мы понимаем, что вы можете не согласиться с нашим решением об отказе в удовлетворении вашей апелляции, имейте в виду, что это решение является окончательным и не будет отменено.
Время от времени мы находим аккаунты с риском, который больше не оправдывает продолжающиеся отношения с eBay. Когда это происходит, мы приостанавливаем эти учетные записи, и они больше не могут быть использованы для покупки или продажи.
Мы определили, что в наших общих интересах расставаться. Мы сожалеем о любых разочарованиях или неудобствах, которые могут возникнуть в связи с этим.
Кельвин С.
eBay Trust и Безопасность
В промежутке между этими письмами было письмо с » Добро пожаловать на eBay. «
Сегодня было еще письмо от eBay с вложением которое начиналось с «Каждый заслуживает второй шанс».
Повторюсь : Как мне быть, что можно сделать?
Причины блокировки учетной записи eBay
Открываю всем 25 вероятных причин, почему вдруг у Вас на eBay заблокировали учетную запись, даю советы по разблокировке и методы профилактики блокировок в будущем.
Вступление
Тема этой статьи сугубо практична и очень проста:
Что надо делать для того, чтобы аккаунт на eBay не прикрыли (если прикрыли — как разблокировать, об этом скажу тоже), а если уже прикрыли и вы открыли новый — чтобы вас не прикрыли вновь.
Ниже я приведу 25 основных секретов появления и предотвращения такой противной вещи как eBay-суспенд. Собственно, ниже вы найдете основные проблемы и их решения на то, что учетную запись заблокировали и/или как сделать так, чтобы она не была заблокирована по прямой, косвенной или вообще не имеющей к вам отношения причине.
Статья эта посвящена не полным нубам, а тем кто знает о том что такое eBay и имеет на нем свой аккаунт (т.е. профи быть не обязательно).
И все таки, если вы ничего не поняли из написанного — значит до этой «ступени» вы пока не «доросли» или просто идете не той «лестницей». Обращаю всеобщее внимание на то, что сборник причин суспендов создан не для жульничества и попытки обойти их, а для того, чтобы знать, за что в основном прилетает суспенд и как его предотвратить честным eBay-пользователям.
Остальное — кто как для себя воспримет, по уровню испорченности персоналии.
Краткий (не всех конечно, большинство понятны тем кто «в теме») словарик выражений представлен ниже.
Основные термины
Причины блокировки учетной записи eBay
1. Добавление в аккаунт заблокированного адреса
Если вы (намеренно или по чистой случайности — ну, так совпало, что тут сделать то…) добавили в свой аккаунт адрес, с которым вас или другого человека ранее блокировали или банили, то eBay может в автоматическом режиме заблокировать аккаунт (не сразу, а чуть позже, по мере прохода роботом безопасности вашего акка) или же покупатель/продавец по какой то причине «стукнут» по какой то причине в администрацию eBay на вас — в этом случае аккаунт блокируют немедленно после обращения с жалобой и проверкой аккаунта на «косяки». Если адрес был однажды добавлен в аккаунт, в системе он сохранится. Так что в случае охоты на ведьм будут умерщвлены все связанные аккаунты по всем прямым и косвенным признакам, в том числе и по адресу, даже если он не был добавлен как основной и использовался всего раз (т.е. он мог даже никогда и не использоваться, но был добавлен в систему и сохранен в ней хотя бы на одно мгновение — если страница в ответ написала что адрес сохранен, считайте что ваша песенка спета… Адрес уже замониторен навсегда).
Решение:
В общем, если уж когда то «спалились» и учетная запись заблокирована навечно или аккаунт забанен — его адрес и все тамошние данные стоят в нем намертво и ничто никуда не пропало. Однажды конечно захочется опять попытать счастья купить телефон за пару баксов на аукционе или продать пару фотоаппаратов… Что делать? Открыть аккаунт на регистрационные данные двоюродной бабушки. Но помните — адрес который вбили изначально («бабушкин» адрес) менять нельзя на свой домашний (т.е. на используемый ранее в «мертвом аккаунте) нельзя, это чревато новым баном или непроходящим саспендом.
2. Использование «засвеченной» карты
Использование одной платежной карты на eBay и/или PayPal. Она вас и подставит, если дойдет до проблем. Аккаунт заблокируют, ведь карта не может попасть к Васе Пупкину по наследству и тут не отвертеться… Таким образом, если все пропало — карту просто выбрасывайте, для платежей в сети в большинстве вкусных мест она практически больше не годится (палка имеет свое значение далеко не только на eBay, ею платят и во многих других местах), поскольку «засвечена».
Решение: В наше время не проблема заменить карту на новую: оформляется другая карта от другого банка. Подчеркиваю — от другого банка. И очень желательно на другое имя (на это же имя должен будет открыт и другой аккаунт). В общем, как всегда на помощь придет двоюродная бабушка.
3. Один IP на несколько PC
Использование одного адреса айпишника на нескольких аккаунтах или же игнорирование/незнание что такие плюшки — глупость, которая только сыграет с вами злую шутку. eBay делает так называемый «слепок машины», который через кукисы передается в систему безопасности аукциона и он точно знает, какой идентификатор вашего процессора, какое разрешение монитора, какой системой вы пользуетесь, как часто вы к ним ходите и еще многое другое, что дает им возможность «срисовать» ваш компьютер и хорошо знать его, где бы он ни был. Если при цепном блокировании аккаунтов вы успели «наследить», заходя на десяток аккаунтов со своего компьютера не очищая кукисов и из под одного адреса — можете быть уверены, что в случае проблем, все ваши аккаунты будут блокированы немедленно.
Решение: Раз уж имеете десяток аккаунтов, то и шифроваться надо уже уметь. Ходите на аккаунты через разные айпишники, и при этом никаких общедоступных прокси или соксов — они под колпаком. Особенно богатые и успешные могут позволить себе виртуальные машины. Не забывайте тереть кукисы почаще, но не после каждой сессии при работе на одном аккаунте. И ни в коем случае не допускайте даже мысли о том, чтобы зайти на аккаунт без средств электронной контрацепции. Это совсем не означает что вы жулик и делаете все ради обмана. Много аккаунтов не всегда плохо, они все могут быть использованы только для «добрых» дел. Другое дело что eBay это не объяснишь, ведь это нарушает их условия работы. В общем и целом — если вас «застукали», собирайте волю в кулак и отправляйтесь регистрировать новые аккаунты (а лучше только один аккаунт, раз с кучей работать вы не научились еще), поскольку шанс на разблокировку старых прогрессивно тает в зависимости от серьезности причины суспенда одного из аккаунтов. Тут делать нечего — полиси нарушать нельзя, как бы чисты ваши помыслы не были.
4. На вас пожаловались
Два и более покупателей (или других продавцов) пожаловались на ваши аукционы непосредственно в администрацию убея. Устранить проблему с аукционами нужно будет по любому, но худшее еще впереди. Если фидов на аккаунте маловато (ниже 500), eBay применит административную форму наказания в виде ограничения количества продаж или запрета продаж вообще (временно).
Решение: Решений тут несколько, применять все вместе или по-раздельности — это смотрите по ситуации и требованиям убея. Итак. Для начала разблокировать возможность (или ограничение) продаж можно продавая другие товары; оспорить и/или аннулировать отрицательные фидбэки через разбирательства с продавцом и с саппортом убея, давая свои веские аргументы на необоснованность отзыва (например нередко покупатель просто ошибается и ставит отрицательный фид, а пишет что все хорошо…); можно сделаться белым и пушистым, сделать себе по быстрому много хороших фидов (например на копеечных товарах или на тех же товарах, но с улучшенным сервисом и дармовыми ценами) — во всех этих случаях у вас возрастет суммарный процент положительных фидов и ограничения будут раздвинуты или вовсе сняты. Главное тут — не боятся экспериментировать. Ваша задача набрать положительных фидов, остальное дело техники. Не забудьте, что если будете контактировать с саппортом, проявляйте себя исключительно с положительной стороны, особенно при оспаривании фидов. Слово «Сэр» или «Мэм», должно присутствовать буквально в каждом предложении, как в армии. Пресмыкаться и лебезить не нужно, но показать что вы на коротком поводке, вполне можно. Из практики давно известно что тамошний саппорт любит, когда он «довлеет» над людьми, своими провинившимися юзерами… Особенно американский саппорт.
5. Вы из России, поэтому неправы
Это немножко не то, что писано чуть выше. На вас пожаловался один или группа конкурентов. Он (они) вам писал и хотел как то решить проблему без проблемы, а вы игнорировали. Что ему еще делать, как не написать в администрация eBay? Он написал и вас закрыли. Как это не прискорбно звучит, даже если у вас 5000 фидов, вас вполне могут закрыть 2 конкурента с 500 фидами в сумме. Почему? Потому что, во-первых коллективные иски рассматриваются почти всегда в пользу истца, а во-вторых они в США, а вы в России (Украине). И дело тут как раз в пресловутой политкорректности. Да, да, Россия это страна второй колонки (а была третьей, когда палки совсем не было), так что статус доверия к каждому из таких пользователей сразу меньше. Мне довелось видеть внутреннюю систему саппорта убея, а именно как выглядит интерфейс сотрудника службы саппорта, который разбирает конфликты. Там страница поделена как бы на 2 части, с правой стороны всегда расположен тот, кто ответчик по делу, заявитель слева. И у них имеется статус кроме рейтинга фидов, рейтинг «доверия», обозначаемый звездочками. У американских аккаунтов и жителей этой страны (наверное у других стран первой колонки также) по дэфолту (т.е. нет проигранных конфликтов) имеется 10 звездочек, все закрашены. У жителей Украины (к сожалению Россию я не видел, не довелось) звездочек закрашено только 7 (то же самое, аккаунт не проигрывал в конфликтах). 3 звезды как бы без цвета, только контур. Так вот, при принятии решения в пользу той или иной стороны, человек руководствуется предложенными доказательствами. Если и те и другие доказательства равновесны, он просто смотрит на звезды. Предпочтение отдается какой стороне? Правильно — где звезд больше. При этом, если конфликт решился в пользу, статус звезд не меняется (если полный) или меняется, добавляя часть закрашенной звездочки (я не могу точно сказать сколько половину или меньше, но не целую звезду это точно, потому что я видел звездочки с частичной закраской и не до середины, а меньше или больше. Скорее рейтинг меняется на 25% от целой звезды). У проигравшей стороны, соответственно, рейтинг меняется соответственно тем же способом, убирая часть звезды. Если учесть сколько тысяч конфликтов разбирают в день эти люди в саппорте, можно предположить что они несильно вчитываются в суть проблем, а просто сопоставляют бумажки. Таким образом, и все мы об этом знаем, бывает что они нередко предпочитают поставить решение по «звездочке», т.е. по статусу доверия, особенно если он сильно разнится у истца и ответчика по конфликту.
Решение:
Игнорировать письма на убее в май мэсседжес конечно преступно и очень небезопасно, можно пропустить что-то очень важное. Необходимо не только внимательно все читать и вникать, но и незамедлительно отвечать, не растягивая ответ на долгие дни. Это позволит решить возможную проблему и с конкурентом можно будет договориться. Ну а уж если вас заблокировали — тут только через извинения перед конкурентом, выполнением его требований, изложенных в FPA Notice и конечно посыпание головы пеплом с обещанием больше так не делать.
6. Один PayPal на несколько аккаунтов
Использование одного аккаунта палки (привязан или нет, но к непривязанному акку меньше вопросов, а значит меньше проблем, хотя это менее удобно…) для разных аккаунтов убея. Это будет работать до тех пор, пока где-то на аккаунте убея не начнутся проблемы. Можете быть уверены — аккаунт PayPal тоже загремит под фанфары, поскольку палка есть отражение убея. Или дочка… Эмммм… Скорее все таки злобная карманная собачка. Короче — контроль полный, прозрачность полная и оттуда и отсюда. Это работает и на уже отправленные средства и на принимаемые средства, все будет похерено мгновенно. Юридически вы можете иметь на самого себя два аккаунта, приватный и бизнес. Нужно больше — значит вам нужны также и чугунные яйца, чтобы однажды заблокировав в палке оба аккаунта вы смогли пережить немедленную блокировку и всех остальных аккаунтов «до кучи», как говорится. И конечно всех средств, повисших на палке. А риск быть заблокированным на палке растет пропорционально той сумме, которая там находится у вас.
Решение:
А зачем аккаунт привязывать мертво, если система не всегда этого требует? Ах у вас все лоты с обязательной палкой? Ну тогда… Танцуя с волками, нужно внимательно слушать музыку (с). Не наступайте на явные грабли, они ведь ударят вас по лбу. Внимание и еще раз внимание — вот залог работы без проблем. Ну если уж проморгали — в худшем случае прощайтесь с аккаунтом палки и бегом в банк, открыть новую карту на двоюродную бабушку… Чтобы проблем меньше было, не делайте похожих платежей с обоих аккаунтов. Используйте аккаунты для разных платежей, разных целей.
7. Не валидный телефонный номер
Телефон тоже мониторят. Вы думаете что eBay вам не позвонит. Зря вы так — если решат что нужно проверить — они звонят и проверяют, валидный ли номер и вы ли это. Готовьтесь говорить по-английски (или на другом языке, в зависимости от страны регистрации, хотя все равно почти всегда звонят англоязычные службисты), хотя бы на уровне «зис из май никнэйм, зис из май пасспорт намбэр»… Если дали номер от балды — даже если проблемы могло не быть, она будет и акк засуспендят.
Решение:
8. Вы слишком активны
Аккаунт заблокирован или лимитирован за слишком высокую активность в выставлении лотов. Да, да… И такое случается. Видимо они там думают что это СПАМ пошел гулять или же на мертвом до этого аккаунте поселился угонщик и решил по быстрому срубить бабло на тысячи лотах.
Решение: Если у вас действительно так много товаров на продажу, не пихайте все это в аукцион сразу и в один час, разделить товар на стратегические куски и выставляйтесь волнообразно, согласно живым топовым часам целевой аудитории. Если с количеством проблема (много слишком), часть товара лучше ставьте на другую площадку. Если заблокировали — для разблокировки они всегда просят предоставить документы на покупку выставленного или выставляемого товара. Документов много не попросят, на несколько единиц выборочно. Естественно они у вас должны быть, причем легальные. Если приходится фотожабить, тогда не забудьте что это должно быть правдоподобно выглядеть. Для этого только название товара должно соответствовать названию продаваемого товара, изобретать велосипед и переводить все на инглишь или же как то пытаться показать что именно покупалось, не нужно. Эффективнее всего просто позвонить после отправки документов и пояснить все на словах. Блокировку, если все «проглотили», обычно снимают в течении часа.
9. Нарушение суспенда
При частичном временном семидневном суспенде (например по Верке это делают часто) вы взяли и выставили товар на продажу. Можете не сомневаться — сразу получите полный суспенд, ибо низзя! (с)
Решение:
Если получили такой суспед (стоит оговориться что такой тип суспенда накладывают в основном на поваров, чтобы не сильно их ущемлять), не стоит проверять его на натуре «мониторят или просто делают вид?». Поверьте — мониторят. Если делать ничего не будете, суспенд снимут через 7 дней с момента постановки и летите синим голубем, делайте себе дальше продажи, выставляйтесь. Но если не дождетесь срока окончания — прилетит другой, более жесткий и серьезный суспенд.
10. Подозрительное изменение данных в аккаунте
Можете быть уверены — если у вас не много фидов и не частая активность (не более 500 фидов, не каждый день покупки и/или продажи), если у вас динамичный IP-адрес (или статичный, но он был изменен с момента регистрации аккаунта на дату изменения данных аккаунта), и вы что то важное поменяли в аккаунте, то eBay вполне вероятно (но не гарантированно!) заблокирует ваш аккаунт автоматом в целях безопасности, поскольку решит что аккаунт угнали.
Решение:
Постарайтесь не делать двойную работу. Нужно собрать себя «в кучу» и, включив все свое внимание, сразу внести все данные правильно, не делая ошибок. Особенно это касается адресов доставки, банковских данных, данных карты. Будете их менять, если IP-адрес будет серьезно отличаться от того, с которым вносили все данные в аккаунт ранее — можете не сомневаться, робот eBay с большой долей вероятности заблокирует аккаунт с подозрением на угон аккаунта и попросит верифицироваться. Если случилось что аккаунт заблокировали — не тушуйтесь, они быстро его открывают. Просто позвоните (лучше позвоните) или напишите в саппорт. Они сообщат стандартным сообщением что им нужно и как подтвердить что вы это вы.
11. Вы баловались шилл-биддингом
Шилл-биддинг это гадость. Ай яй яй, как нехорошо! Что? Случайно хотели купить у самого себя?! Что ж.. Бывает. Но аккаунт все равно засуспендят. Делать ставки самому себе нехорошо, тем хуже если с одного из вашего другого аккаунта поймали вашу ставку по «шиломыжерству»… Уголовный кодекс надо чтить! (с)
Решение:
Если однажды в голову пришла мысль сделать ставку повыше самому себе… Это плохая мысль — удалите ее немедленно, без перемещения в корзину. Зверь этот зовется «шилл-биддинг». Полиси убея предусматривает строгий запрет на установку ставок для самого себя или для связанных (не дай бог!) аккаунтов. На первый раз (т.е. когда поймали с этим в первый раз. ВНИМАНИЕ! Сейчас я говорю только про случай с один аккаунтом и одной ставкой, а не со связанными аккаунтами. В этом случае права на вторую жизнь получить не удастся…) мера наказания заключается во временной блокировке аккаунта, который в общем то несложно рассуспендить, не забыв вдогонку саппорту написать что раскаялись и готовы признать свою ошибку, научив не делать так своих детей и детей своих детей… На связанных аккаунтах, как я сказал уже, права на второе наступание на грабли не дается (тут стоит оговориться — мне известно несколько исключительно любопытных случаев, когда за шилл-биддинг на связанных аккаунтах отпускали по добру и в третий раз… Но тут, я думаю, не обходится без «волосатой руки» и т.п.). Чтобы этого не случилось повторно, даже если ваша гнилая душенка не решается продать этот прекрасный ФЭД за несчастные 2 бакса, не делайте «шиллинг» — попросите знакомых со своего аккаунта сделать ставку на ваш лот. Исключительно желательно было бы, чтобы знакомый жил в целевой стране продажи, а не через подъезд от вас в поселке Козлопердуйск городского типа… Ну вы поняли. Обратите внимание на то, что если это случится повторно, аккаунт будет засуспенден навечно, о чем вам красноречиво напишут мылом с убейного саппорта.
12. Вы любите странные прокси
Однажды приходит письмо, о том что аккаунт засуспенжен (или засуспенден?
за странное пристрастие его владельца ко всякого рода прокси серверам и программкам, которые скрывают его нахождение в сети (типа Steganos). Звучит конечно забавно, но не очень то забавно становится от того, что это приходится разблокировать (а бывает что приходит заявление о суспенде с такими требованиями разблокировки, которые выполнить заведомо нельзя, короче сказать — вечный суспенд получается), что далеко не всегда практически и технически возможно.
Решение:
13. Копипаст наказуем
Решение:
14. Накрутка фидов
Открыли себе аккаунт на eBay и решили не ждать подарков судьбы, а самому ковать деньги не отходя от кассы. А что для этого нужно сделать? Конечно сначала нужно набрать фидов. Самый простой способ? О! Это элементарно — купить 100 товаров у 100 разных продавцов за 1 доллар/штука. А что? Дешево и сердито… Ндааа?! Но так ли уж безопасно? Нет. Не безопасно. eBay (и сами пользователи убея, которые считают своим долгом настучать «наверх», если видят что-то, что происходит на их глазах и не по закону…) отслеживает такие быстрые «прорывы» с набором грошевых фидов. Если сразу после набора таких фидов вы полезете продавать сомнительный товар на этом же аккаунте — можете не сомневаться, аккаунт будет заблокирован.
Решение:
15. Подозрение связи со старым аккаунтом
Из разговора в аське: Просто зашел посмотреть на засуспенженый аккаунт. Я то новый уже открыл на брата. Покупки, уже продаж несколько. Ну вот. Зашел посмотреть на засуспенженый аккаунт, может изменилось что. Потом, думаю, скопирую свои описания с лотов, что там выставлял. Ну ничего не изменилось там, а описаний не нашел, походу все потерли. Вышел я из аккаунта, хотел проверить свои продажи на новом. Зашел. Проверил. И лег спать. А утром на мыло получаю письмо что мой новый аккаунт заблокирован за связь со своим старым. Это что, они проследили что я туда заходил?!
Что тут добавить?! Ноу комментс, как говорится. Как вы сами догадались — да, конечно робот проверил кукисы и айпишники и прикрыл второй аккаунт по подозрению в связи со старым.
Решение:
Писать и звонить в саппорт и сказать, что брат просил посмотреть что там случилсоь, что сам в английском не разбирается, вот и попросил посмотреть о причине суспенда и методе ее решения. Что всем, мол, легально. И побольше слов «плииизь»! Глядишь и смилостивятся. А на будущее: не делайте такую ерунду, люди! Ну это ведь понятно, что вас поймают так, особенно если вы сами догадываетесь о том, что это возможно. Зачем проверять на прочность свои чугунные яйца?! 
16. 50 лотов — 50 аукционов
Вы открываете аккаунт на eBay. Покупаете 10 электронных книг по 1 доллару у разных продавцов. Проходите на алибабу, находите предложение с поставкой айфонов 4S по 200 баксов за штучку с минимальной партией в 50 штук, предложение ограничено 10 сутками (Палево? Да. Но сейчас не об этом, просто пример…). Сами ведь не потянете… Что делать? Тем временем вы получаете фиды и идете выставляете эти телефоны поштучно (можно и оптом, но тут суть в примере) на аукционе, вот так, 50 штук — 50 аукционов. Можете быть на 100% уверенным, что вас закроют в течении нескольких часов после выставления.
Решение:
Решение, вообще говоря, очень простое: Не нужно продавать то, чего не имеете. А если имеете — продавать поначалу нужно осторожно. Если суспенд пришел, разблокировать его можно только все подтвердив, т.е. начнется стандартная процедура подтверждения что «ты не осел»: сканы личных документов, документы о происхождении товара и его владении + последнее время нередко стали требовать фотки лично с товаром, предупреждение и удовлетворение требований по Верке и т.п. Но и на этом далеко не все закончилось, даже если все предоставлено и суспенд снят. Временную или частичную блокировку на продажи все равно могут оставить, для профилактики. Потом конечно откроют, но это будет не раньше чем через месяц осторожных, не слишком частых и не оптовых, успешных продаж.
17. Открытие второго аккаунта на одно лицо
При регистрации вы не стали выдумывать и открыли новый аккаунт на себя же, то же имя, та же фамилия. Конечно аккаунт заблокируют.
Решение:
А зачем делать такие очевидные глупости? Комментарии тут излишни. Если уже вас заблокировали, то повторно придется фотожабить, чтобы фотография и прочие данные в паспорте были другими, а не теми же, что были у настоящего вас.
18. Продажа товара с заблокированного аккаунта
Выставляя свой товар, который ранее был на заблокированном аккаунте, вы должны помнить что Turbolister — это детище eBay. Он прекрасно все мониторит и сливает информацию о лотах и его владельце прямиком куда следует. Так что не удивляйтесь заблокированному аккаунту — всему виной Турболистер.
Решение:
Если вас уже поймали и засуспендили, попробуйте прикинуться шлангом и сказать что купили компьютер у частного лица через интернет, что там уже все было установлено. Иногда срабатывает, если вы не будете продавать такой же товар. Если разблокироваться не удалось — мотаем это на ус и запоминаем, что пользоваться продуктом от убея нельзя, куда как лучше подойдет та же, на мой взгляд, самая удобная и лучшая из всех — Ауктива, ну или куча других подобных сервисов, где возможностей не только не меньше, но часто и много больше за почти грошевые суммы или же даром.
19. Грубиянов нам не надо, мы и сами грубияны
Не питаете уважения к публике за рубежом своей страны потому что они все равно вас не достанут? Это все так, все верно (хотя что тут может быть верного?! Не более чем проявление неуважения). Зато вас достанет человек из eBay Support Team, который парой кликов мыши сделает ваш успешный аккаунт закрытым и безуспешным. Как это почему?! А потому что не нужно грубить людям, люди этого не любят. И за бугром намного охотнее, как мы говорим, «стучат», если что-то «не в струю». И это, вообще говоря, правильно. То что мы называем «стучание», у них называется словом «порядок и взаимовежливые отношение в бизнесе». Можете не сомневаться, что если вы грубо поговорили с один, двумя, тремя своими покупателями и те о вас «порядком настучали», вас засуспендят. Требования для рассуспенживания будут строгими, но скорее будут более похожи на административное нарушение, типа запрета на продажи на 3 месяца.
Решение:
Если вас заблокировали уже, звоните в саппорт и извиняйтесь. А перед этим пишите, а лучше звоните (если телефон раздобудете) людям, кому нагрубили и извиняйтесь. Шлите им небольшие подарки и извинительные открыточки — ваша цель, чтобы они написали в саппорт, что все прояснилось и вы исправились. Тогда суспенд снимут раньше срока. А вообще говоря, добром, эдаким «болотистым непроходимым добром», можно сделать куда как больше, чем старой злобной грубостью. Поэтому саппорты всегда вежливы и приятны, даже когда вас заблокировали навсегда. Ну и на будущее — грубить, это последнее дело. Пишите всегда очень просто и только по сути. А если собеседник сорвется и нагрубит вам — это вам не только зачтется в вашей проблемной ситуации, но еще у вас представится возможность «настучать по всем правилам» на негодного человечишку, позволившего открыть рот на самое святое, на… Ну вы поняли.
20. Совпадение паролей
Вот вы не знали, а eBay отслеживает аккаунты не только по данным, которые всем известны (имя, фамилия, банковские данные и данные пластика, данные телефона, данные адреса, айпишник, кукисы и «маску компьютера»), но также он блокирует аккаунт за то, что у аккаунтов открытых в одной стране и одном городе в краткий промежуток времени, одинаковый….. дрдрдрдрдрррррр… (это барабанная дробь такая)….. одинаковый пароль! Да, да! Пароли из набора букв не отслеживаются, но есть модуль у робота безопасности, который отслеживает одинаковые пароли, если они длиннее 8 символов и звучат как осмысленное слово (ну что такое словарная база брутфорсера наверное некоторые знают). И если вы имели пароль «U_Popa_Bila_Sobaka_On_ee_Ubil» или «Mercedes-Benz A180», значит его «спалили».
Решение:
Если пришел такой суспенд и вы ведаете о чем речь — включаем тумблер «Д» (тупим значит) для саппорта: Такой пароль всегда используете и слыхом не слыхивали что еще кто-то использует его. Пароль такой, потому что так зовут вашу собаку или это ваша любимая песня малоизвестной чукотской группы «Парни из Баку», а может так называется ваша лодка. Авось прокатит… А если не ведаете — говорите «как так получилось!» и беснуйтесь в гневе. Авось поверят в ваше мастерство быть натуральным в гневе. Ну и на будущее: Пароль конечно легче запомнить, когда он имеет форму слова или фразу, но он также легко видится «с той стороны», так что тут лучший принцип паролей: На всякую систему свой сложный хаосообразный пароль, типа F7$kHZZoP985Po((5. А что? Запомнить хоть и трудно, но все таки попытаться можно. Не можете запомнить — носите с собой записанным на флэшке с секретом. Ну или на бумажку его и в декольте… тут уж кому как удобнее.
21. Совпадение данных регистрации
Решение:
Внимание, внимание и еще раз внимание! Да и в чем собственно проблема, сделать себе еще один ящик на Гугле?!
22. Использование вымышленных имен
Любите шифроваться и использовать вымышленные имена или имена всех родственников и друзей? Ну тогда любите разгребать проблемы большой лопатой за всех придуманных персонажей. eBay и PayPal страсть как не любят таких фишек от русских (странно, наверное, для вас, но за бугром так никто не делает…), а поэтому с удовольствием блокирует акк для выяснения личности очередного Васи Пупкина, которого вы зачем то выдумали.
Решение:
Если аккаунт заблокировали — предоставляйте документы на этого «Васю» и хорошо, если они есть. Если нет — или рисуйте в фотошопе или аккаунту хана. Звонить как раз не рекомендую, такую проблему голосом решать плохо, почему то они на голосовые просьбы реагируют хуже, чем на простую сухую информацию в ответ на запрос. Ну и на будущее: чтобы этого не было, используйте в важных системах свои настоящие данные (т.е. все данные верно, от имени и адреса и до мыла, перелинковки аккаунтов и т.п.), потому что это не только правильно, но и логично. Если при регистрации вы указали адрес «Раша, 654321 Москоу область, На деревню к дедушке, хауз 1» (не придумано! Я реально видел такого кадра, кто точно так написал, а потом полгода ругал себя за глупость, хотя поначалу винил всех и вся…), будьте готовы не только бумажно подтвердить этот адрес у убея, но и получить на него (а на него «по дэфолту» и отправят, будьте уверены) долгожданный, например, айфон от продавца из США.
23. Совпадение адреса с заблокированным аккаунтом
Идентичный адрес у нового и у засуспенженного аккаунта. Или же идентичный адрес у двух и более рабочих аккаунтов (они сразу кандидаты на вечный суспенд). Я уже про это писал ранее в нескольких местах. Отдельно выделил это, потому что это является одной из самых распространенных проблем по которым приходит суспенд.
24. Совпадение хостинга картинок
Я там по тексту выше уже говорил, что учетные записи блокируют нередко по причине идентичности ссылок на картинки, т.е. один и тот же домен, тот же путь к файлу, тот же размер файла и вес, то же название и т.п. Чисто технический «косяк».
Решение: Просто смените пути к файлу, если сервер общественный. Если свой — меняйте доменное имя, меняйте айпишник сервера (или используйте его как адрес) или убирайте со своего сервера на общественный. Разблокировать суспенд можно, если построить оправдательную базу на том, что не имеешь к этому никакого отношения и сервер общественный, типа опен колокэйшен на многоквартирный дом.
25. Выход на аукцион с одной подсети с «залетчиком»
Если на eBay вы ходите всегда или часто через некую малую или среднюю сеть, где есть еще кто-то, кто имеет свой аккаунт на eBay и его суспендят или банят — можете быть уверены что ваш аккаунт тоже «сгорит в огне инквизиции», т.е. будет заблокирован по подозрению в сговоре, так сказать… Откуда растут ноги: один (или близкий) внешний IP-адрес, близкие регистрационные данные (улица, дом, квартира, фамилия). Эта ситуация довольно часто бывает в нашей действительности с домовыми сетями и всякими местными покемоновыми пивными жуликами, а также с офисным планктоном, живущим двойной жизнью: в одной он робкий и неуверенный третий помощник младшего менеджера по продажам, в другой — матерый «повар», занимающийся дома продажами (которые вчетверо превышают его доход на «основном месте работы»), а с работы мониторящим аккаунт и продажи. То же самое случается и с активным покупателем, если он любит отслеживать свои тысячу ставок на тысячу лотов. Если в сети с одним или с очень близким по значению IP-адресу блокируют негодяя, все остальные аккаунты, которые висели на одной сети или были в пределах пары цифр от адреса заблокированного (а также если их регистрационные данные близки или во многом совпадают), также блокируют «на всякий случай».
Решение:
Выполняйте все предписанные eBay действия и начинайте думать о будущем, особенно над тем, как соскочить на отдельный статичный IP, а также ограничьте свое присутствие на аукционе и, главное, в своем аккаунте с других айпишников, с других компьютеров (где кто-то уже мог ходить на свой аккаунт, например в интернет-кафе или через общественный Wi-Fi и т.п.). Для более успешной и быстрейшей разблокировки звоните в саппорт, когда все будет выполнено.
Вот в таком вот аспекте.
Причины указаны самые распространенные, но далеко не все. Полный список блокировок составляет порядка 380 различных причин со своими пояснениями и своими требованиями по разблокированию суспенда.
Я с удовольствием отвечу на все ваши вопросы, если такие появятся.