Eleven city что это
Самокат Eleven
Мы разработали самокат специально для шеринга: он прочный и долговечный, хорошо амортизирует, легко едет в гору и справляется с большими нагрузками.
Автономность
У Eleven Scooter съемная батарея – это позволяет нам быстрее обслуживать разряженные самокаты и возвращать их в строй.
мощность батареи в сравнении с обычными самокатами
60 км
eleven scooter может проехать на одной зарядке
2 мин
нужно для замены батареи вместо нескольких часов зарядки
Комфорт
Беспроводная зарядка
Телефон будет заряжаться все время, пока вы едете.
Индикатор заряда
Помогает интуитивно рассчитать, хватит ли заряда самоката на вашу поездку.
Крючок для сумок
Удобно, чтобы разгрузить руки.
Безопасность
Eleven Scooter спроектирован так, чтобы сохранять устойчивость при резких поворотах, торможениях, небольших препятствиях по дороге.
Усиленная рулевая стойка
Улучшает управляемость самоката, защищает его от расшатывания и износа.
Надувные колеса
Хорошо амортизируют, придают мягкость и плавность хода.
Широкая платформа
Позволяет уверенно стоять двумя ногами.
Двойные тормоза
Барабанный передний и электрический задний.
Скачайте приложение и катайтесь по всему городу!
Шеринг электросамокатов
Eleven – там, где вы бываете каждый день: во дворе дома, офисе, кафе, на остановках, в парках и просто по дороге.
С нами можно быстро добраться в нужное место, покататься с друзьями, съездить по делам, посмотреть город и показать его гостям.
Eleven особенно удобен для коротких расстояний: быстро добраться из точки А в точку Б, не дожидаясь такси и не тратя времени на парковку своего или арендного авто.
Как это работает
Скачайте приложение
Найдите ближайший самокат
Начните поездку
Отсканируйте QR-код на правой рукояти, оттолкнитесь ногой и начинайте движение!
Припаркуйте самокат
Более подробная инструкция – по ссылке.
Вопрос-ответ
Сколько это стоит?
Где можно ездить?
По тротуарам, вело- и велопешеходным дорожкам, в других местах, разрешенных правилами дорожного движения.
Ездить можно по всему городу, но оставить самокат нужно в пределах желтой зоны (см. карту в приложении).
Где можно оставить электросамокат?
Правило №1 – парковать самокат нужно в пределах желтой зоны на карте. Она видна в приложении и охватывает б о льшую часть города.
Лучше всего парковаться на городских велопарковках – там самокат никому не будет мешать, и следующий пользователь легко сможет его найти. Можно и в других общественных местах, главное – чтобы самокат не блокировал автомобили, не мешал прохожим, транспорту и коммунальным службам.
Вот удачные места для парковки:
– возле офиса
– возле торгового центра
– в парке
– на велопарковке
Вопрос-ответ
Сколько это стоит?
Где можно ездить?
По тротуарам, вело- и велопешеходным дорожкам, в других местах, разрешенных правилами дорожного движения.
Ездить можно по всему городу, но оставить самокат нужно в пределах желтой зоны (см. карту в приложении).
Где можно оставить электросамокат?
Правило №1 – парковать самокат нужно в пределах желтой зоны на карте. Она видна в приложении и охватывает б о льшую часть города.
Лучше всего парковаться на городских велопарковках – там самокат никому не будет мешать, и следующий пользователь легко сможет его найти. Можно и в других общественных местах, главное – чтобы самокат не блокировал автомобили, не мешал прохожим, транспорту и коммунальным службам.
Вот удачные места для парковки:
– возле офиса
– возле торгового центра
– в парке
– на велопарковке
Где нельзя парковаться?
– на частной территории
– на закрытых парковках
– в узких проездах и проходах
– в подъездах домов
– в подземных переходах
– под мостами
Помните, что поездку обязательно нужно завершить через приложение, иначе самокат не заблокируется и с вас продолжит взиматься плата.
Я нажимаю на газ, а самокат не едет. В чем дело?
Скорее всего, вы недостаточно сильно оттолкнулись. Разблокируйте самокат, хорошенько оттолкнитесь – и только потом нажимайте на газ.
Не привязывается карта. Почему?
В большинстве случаев – дело в технологии 3-D Secure. При привязке карты вы перенаправляетесь на страницу банка, где нужно ввести пароль (он приходит по SMS). Многие торопятся на этом шаге и нажимают кнопку Submit (Продолжить), не дождавшись SMS.
Еще одна возможная причина – ваша карта не поддерживает онлайн-платежи.
Не могу достать телефон из держателя. Что делать?
Мы сделали держатель для телефона прочным и массивным, чтобы ваш телефон не выпал во время езды по плохим дорогам или падении.
Перед началом поездки — убедитесь, что телефон свободно ложится в держатель и надёжно в нём фиксируется. Свободно — значит телефон легко положить и достать из держателя.
Если телефон не получается закрепить в держателе, не стоит пытаться это сделать — телефон будет сложно достать, возможно повреждение защитного стекла или чехла.
Если закрепили телефон в держателе и не можете его достать, потяните двумя пальцами вверх крепление держателя до упора и вынимайте телефон по направлению к креплению.
Не могу найти самокат – на карте он есть, а на месте нет.
Так происходит из-за неточного GPS-сигнала – он может сбиваться, если вокруг высокие здания. GPS-сигнал отражается от них и показывает самокат не там, где нужно.
Попробуйте посмотреть по сторонам – скорее всего, самокат на противоположной стороне улицы.
Мне не вернули залог. Что делать?
Если на момент завершения поездки на вашей карте будет достаточно денег для оплаты аренды, то залог возвращается на карту сразу.
Если на момент завершения поездки на вашей карте будет недостаточно денег для оплаты аренды, мы спишем её стоимость из залога. Разница вернется на карту после того, как ваш банк обработает эту операцию. Возврат средств может занимать несколько дней, точный срок возврата подскажет только техподдержка банка.
Пользовательское соглашение
Дата публикации 18.11.2020 г.
Настоящее Пользовательское соглашение представляет собой предложение Пользователю использовать сайт и мобильное приложение «Eleven» для доступа к сервису по аренде электрических самокатов, обозначенных товарным знаком «Eleven».
ПОЖАЛУЙСТА, ПРОЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО ЭТО СОГЛАШЕНИЕ
ДО ПОЛУЧЕНИЯ ДОСТУПА К ПРИЛОЖЕНИЮ «ELEVEN»
1. Стороны
1.1. Eleven – Общество с ограниченной ответственностью «Илевн».
1.2. Пользователь / Вы – дееспособное физическое лицо, достигшее 18-летнего возраста, соответствующее иным требованиям Соглашения и законодательства, прошедшее процедуру регистрации и авторизации и надлежащим образом присоединившееся к Соглашению.
2. Общие положения
2.1. Eleven предлагает Пользователю использовать сайт eleven.city (Сайт) и мобильное приложение «Eleven» для доступа к сервису по аренде электрических самокатов, обозначенных товарным знаком «Eleven» (Самокаты), на условиях, изложенных в настоящем Пользовательском соглашении (далее — «Соглашение»). Соглашение вступает в силу с момента выражения Пользователем согласия с его условиями в порядке, предусмотренном п. 4 Соглашения.
2.2. Мобильное приложение «Eleven» (Приложение) является программным обеспечением, доступным Пользователю через магазины AppStore (itunes.apple.com) и / или Google Play (play.google.com) в сети Интернет, представляющее собой приложение, разработанное для электронных устройств (планшет, мобильный телефон, смартфон и другие), работающих под управлением операционных систем Android и Apple iOS, позволяющее зарегистрированным и авторизованным пользователям Приложения осуществлять поиск (выбор) доступных Самокатов, аренду (временное владение и пользование) Самокатов, завершение аренды, отмену аренды и выполнение иных функций, предусмотренных функционалом Приложения.
Eleven вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить функциональные возможности Приложения.
3. Лицензия на использование. Исключительные права
3.1. Право использования Сайта и/ или Приложения предоставляется Пользователю для личного некоммерческого использования на безвозмездной основе. Для использования Сайта и/ или Приложения иными способами и для других целей Пользователю необходимо предварительно заключить письменное соглашение с Eleven на такое использование.
3.2. Все объекты, доступные при использовании Сайта и/ или Приложения, в том числе фирменное наименование, логотипы, товарные знаки, наименования продуктов или услуг, элементы дизайна, текст, графические изображения, иллюстрации и другие объекты (далее – элементы содержания Сайта и/ или Приложения), а также любой контент, размещенный на Сайте и/ или в Приложении, являются объектами исключительных прав Eleven и/ или соответствующих правообладателей.
3.3. Использование элементов содержания Сайта и/ или Приложения и контента возможно только в рамках функционала, предлагаемого Сайтом и/ или Приложением. Никакие элементы содержания Сайта и/ или Приложения, а также любой контент, размещенный на Сайте и/ или в Приложении, не могут быть использованы иным образом без предварительного письменного разрешения Eleven и/ или соответствующих правообладателей. Под использованием подразумеваются, в том числе, но не исключительно, воспроизведение, копирование, переработка, распространение на любой основе и т.д. Исключение составляют случаи, прямо предусмотренные настоящим Соглашением.
3.4. Использование Пользователем элементов содержания Сайта и/ или Приложения, а также любого контента для личного некоммерческого использования допускается при условии сохранения всех знаков охраны объектов интеллектуальной собственности, в том числе, но не исключительно объектов авторского права, товарных знаков, сохранения наименования правообладателя в неизменном виде, сохранении соответствующего объекта в неизменном виде.
3.5. Ни настоящее Соглашение, ни использование Пользователем Сайта и/ или Приложения не передают и не предоставляют Пользователю каких-либо иных прав, за исключением указанных в Соглашении. Любые права, в том числе, но не исключительно, права на элементы содержания Сайта и/ или Приложения и контент, явно не предоставленные Пользователю Соглашением, принадлежат Eleven и их правообладателям. Пользователь не вправе использовать Сайт и/ или Приложение, элементы их содержания и контент каким-либо иным способом, чем это предусмотрено Соглашением.
4. Присоединение к соглашению. Изменение соглашения
4.1. Условия Соглашения являются предложением заключить договор присоединения, согласно которому Eleven предоставляет Пользователю право использования Сайта и/ или Приложения в объеме, указанном в Соглашении. Условия Соглашения могут быть приняты Пользователем не иначе как путем присоединения к Соглашению в целом.
4.2. При присоединении к Соглашению Пользователь подтверждает, что в полной мере оценил возможность и необходимость заключения Договора (присоединения к нему), полностью ознакомлен с его условиями, согласен с ними и принимает на себя безоговорочное обязательство следовать им.
4.3. Любые действия Пользователя по использованию функционала Сайта и/ или Приложения, в том числе регистрация или авторизация в Приложении, подтверждает принятие Соглашения Пользователем в полном объеме, без всяких оговорок и исключений (далее – акцепт Соглашения). С момента акцепта Соглашение считается заключённым, и Пользователь приобретает права и обязанности, предусмотренные Соглашением.
4.4. В случае несогласия Пользователя с Соглашением или отдельным условием (условиями) Соглашения, Пользователь не вправе пользоваться Сайтом и или использовать Приложение.
4.5. Пользуясь Сайтом и /или используя Приложение, Пользователь дает свое согласие на получение от Eleven любых уведомлений, сообщений, информации и рассылок в любом формате, в том числе носящих рекламных характер, при условии соответствия их содержания требованиям действующего законодательства. Сообщения или информация могут передаваться Пользователю на указанные им при регистрации адрес электронной почты и / или номер мобильного телефона (включая привязанные к нему аккаунты в мессенджерах Viber, Telegram, WhatsApp и пр.).
4.6. Eleven вправе в любое время без уведомления Пользователя изменить условия Соглашения. Пользователь обязуется самостоятельно отслеживать изменения условий Соглашения.
4.7. Изменения (новая редакция) Соглашения вступает в силу с момента их размещения в сети Интернет по указанному в настоящем абзаце адресу, если иное не предусмотрено изменениями (новой редакцией) Соглашения. Действующая редакция Соглашения всегда находится на странице Сайта по адресу https://eleven.city/legal/terms-of-use/
4.8. Риск неознакомления с изменениями (новой редакцией) Соглашения несет Пользователь. При несогласии Пользователя с изменениями (новой редакцией) Соглашения Пользователь обязан прекратить использование Приложения. Продолжение использования Приложения после изменения Соглашения считается согласием с внесенными изменениями (новой редакцией).
5. Регистрация пользователя
5.1. Для получения доступа к полному функционалу Приложения Пользователь должен зарегистрировать свою личную учетную запись Пользователя в Приложении (Учетная запись).
5.2. Пользователь понимает и соглашается, что все действия, совершенные через Учетную запись Пользователя, в том числе действия по безналичной оплате с использованием привязанной им к своей Учетной записи банковской карты, считаются совершенными Пользователем.
5.3. Зарегистрировать Учетную запись может дееспособное физическое лицо, достигнувшее 18 лет. При регистрации необходимо предоставить номер мобильного телефона и подтвердить, что Пользователь достиг 18 лет.
5.4. При отсутствии отдельного письменного соглашения с Eleven, Пользователь может владеть только одной Учетной записью.
5.5. Для завершения регистрации учетной записи в Приложении Пользователь путем проставления галочки в чек-боксе:
– подтверждает свой возраст;
– подтверждает свое согласие с Соглашением;
– подтверждает свое согласие с Политикой конфиденциальности и обработки данных;
– подтверждает свое согласие с условиями Договора аренды.
Путем введения кода авторизации, отправленного Пользователю в SMS-сообщении на номер мобильного телефона, указанный им при регистрации, подтверждает номер своего мобильного телефона.
В случае отказа Пользователя от предоставления указанных данных и/ или несогласия с любым из указанных выше документов, Пользователь не вправе использовать Приложение.
5.6. В течение 5 рабочих дней после регистрации Учетной записи Eleven проводит проверку Пользователя и предоставленных им данных, а также в случае необходимости запрашивает дополнительные данные. В указанный срок Eleven принимает окончательное решение о регистрации Пользователя. В случае отказа в регистрации Eleven уведомляет Пользователя любым удобным Eleven способом (при помощи SMS, на адрес электронной почты, с помощью мессенджеров Telegram, Viber, What’s App или иным способом). Eleven вправе отказать Пользователю в регистрации на любом этапе без объяснения причин.
5.7. Вход в Учетную запись Пользователя в Приложении осуществляется по номеру мобильного телефона, указанному Пользователем при регистрации. Пользователь может изменить номер мобильного телефона, указанный им при регистрации, обратившись в службу поддержки через Приложение или по электронной почте.
5.8. Eleven вправе изменить состав и содержание необходимой информации о Пользователе. В этом случае Пользователь обязуется уточнить или предоставить дополнительную информации в указанные Eleven сроки. При непредоставлении Пользователем указанной информации Eleven вправе по своему усмотрению в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Соглашения или ограничить доступ Пользователя к Приложению или к его определенным функциям в Учетной записи Пользователя или полностью заблокировать Учетную запись Пользователя.
5.9. Все вопросы приобретения прав доступа в Интернет, покупки и наладки оборудования, необходимого для использования Приложения, решаются Пользователем самостоятельно и не подпадают под действие Соглашения.
6. Платежи
6.1. Арендная плата за пользование Самокатом взимается в порядке и на условиях (включая размер арендной платы), предусмотренными соответствующим Договором аренды.
6.2. Для получения доступа к использованию Самокатов и совершения безналичной оплаты Пользователь должен привязать к своей Учётной записи банковскую карту, с которой будут списываться денежные средства в счет оплаты по соответствующему Договору аренды. Допускается привязка Пользователем к своей учетной записи двух банковских карт.
6.3. Привязка банковской карты к Учетной записи Пользователя осуществляется посредством ввода реквизитов банковской карты на специальной странице Приложения. Если данные банковской карты верны, действительны и использование данной карты в рамках Приложения технически возможно, указанная банковская карта приобретает статус Привязанной и может быть использована для оплаты. Все Привязанные карты отображаются в интерфейсе Приложения.
6.4. При привязке банковской карты и дальнейшем использовании Привязанной карты Пользователь подтверждает и гарантирует указание им достоверной и полной информации о действительной банковской карте, выданной на его имя; соблюдение им правил платежных систем и требований банка-эмитента, выпустившего Привязанную карту, в том числе в отношении порядка проведения безналичных расчетов.
6.5. В своей Учетной записи Пользователю может быть доступна функция групповой поездки, предоставляющая возможность одновременной аренды и оплаты нескольких Самокатов.
6.6. Eleven не имеет доступа к указанным Пользователем данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении оплаты. Все платежи совершаются через систему электронных платежей bePaid (ссылка на сайт www.bepaid.by). Допускается использование следующих банковских карт: Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro и иных банковских карт, принимаемых к оплате системой электронных платежей bePaid.
Платежная система bePaid отвечает всем требованиям безопасности передачи данных (PCI DSS Level 1). Все конфиденциальные данные хранятся в зашифрованном виде и максимально устойчивы к взлому.
6.7. Возможность совершения интернет-платежей обеспечивается Пользователем самостоятельно через банк-эмитент банковской карты.
6.8. Если карта Пользователя поддерживает технологию 3-D Secure, Пользователю будет предложено пройти стандартную процедуру проверки владельца карты на странице банка-эмитента карты. После совершения первой оплаты проверка по 3D Secure по привязанной карте проходить не будет.
6.9. В случае ошибочного списания денежных средств с банковской карты возврат денежных средств осуществляется на карту, с которой ранее была произведена оплата. Порядок, условия и сроки возврата указаны в соответствующем Договоре аренды.
6.10. Eleven вправе по своему усмотрению привлекать для обработки платежей иные платежные системы или иных провайдеров услуг.
7. Учетная запись пользователя
7.1. Пользователь обязуется обеспечивать точность, полноту и актуальность данных, содержащихся в Учетной записи. В случае изменения данных Пользователь обязуется уведомить об этом Eleven посредством изменения своих данных в своей учетной записи в Приложении.
7.2. Если Пользователь не в состоянии обеспечить достоверность, точность, полноту и актуальность данных в Учетной записи, в том числе наличие действительного способа оплаты, Eleven вправе по своему усмотрению в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения, ограничить доступ Пользователя к Приложению (его определенным функциям) в Учетной записи Пользователя или полностью заблокировать Учетную запись Пользователя.
7.3. Eleven оставляет за собой право в любой момент потребовать от Пользователя подтверждения данных, указанных им в своей Учетной записи, в том числе данных Привязанной карты, и запросить, в связи с этим, подтверждающие документы (в частности, документы, удостоверяющие личность). При непредставлении документов Eleven вправе по своему усмотрению в одностороннем порядке отказаться от исполнения Соглашения, ограничить доступ Пользователя к Приложению (его определенным функциям) в Учетной записи Пользователя или полностью заблокировать Учетную запись Пользователя.
7.4. Пользователь подтверждает, что любые действия, осуществляемые в Приложении с использованием учетной записи Пользователя, расцениваются Сторонами как волеизъявление Пользователя.
7.5. Пользователь принимает все необходимые действия для защиты своей Учетной записи в Приложении. Пользователь несет ответственность за все действия, которые происходят в его Учетной записи и обязуется ни при каких обстоятельствах не разглашать информацию о своей Учетной записи, включая данные, необходимые для доступа в Приложение (имя пользователя и пароль). Пользователь также не вправе разрешать третьим лицам использовать свою Учетную запись.
7.6. Пользователь несет риск несанкционированного доступа иными лицами к функционалу Приложения с использованием его Учетной записи.
7.7. Пользователь обязан незамедлительно сообщить Eleven в письменном виде либо обратившись в службу поддержки о любом несанкционированном использовании Учетной записи или любом другом нарушении безопасности. В противном случае все действия, совершенные с использованием Учетной записи Пользователя, будут расцениваться как действия, совершенные непосредственно Пользователем.
7.8. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Eleven в письменном виде либо обратившись в службу поддержки о прекращении пользования номером мобильного телефона, указанным им при регистрации Учетной записи в Приложении. В противном случае, Пользователь несет риск несанкционированного доступа иными лицами к функционалу Приложения с использованием его Учетной записи, и все действия, совершенные с использованием Учетной записи Пользователя, будут расцениваться как действия, совершенные непосредственно Пользователем.
8. Конфиденциальность и обработка данных
8.1. Сбор и использование личной информации при использовании Приложения происходит в соответствии с Политикой конфиденциальности и обработки данных (Политика).
8.2. Путем присоединения к Соглашению Пользователь выражает согласие с Политикой, в том числе согласие на обработку всей полученной в результате использования Приложения информации о Пользователе, включая сбор и обработку (включая хранение) персональной информации (включая персональные данные) Пользователя, а также ее передачу аффилированным с Eleven лицам.
8.3. Eleven имеет право использовать такую информацию для целей, предусмотренных Политикой.
8.4. Eleven также может передавать данные иным лицам, не аффилированным с Eleven, в порядке и на условиях, указанным в Политике, в том числе любому третьему лицу в целях обеспечения правовой защиты Eleven или иных лиц, в том числе, но не исключительно при наличии жалобы, спора или конфликта, которые могут включать несчастный случай с участием Пользователя и/ или иных лиц, и, если такая информация или данные необходимы, чтобы разрешить жалобу, спор или конфликт.
8.5. Настоящее согласие считается письменным согласием.
9. Ответственность
9.1. Пользователь соглашается, что использует Сайт и/ или Приложение исключительно на свой собственный риск.
9.2. При неоднократном нарушении Пользователем условий Соглашения, а также в целях соблюдения требований законодательства или прав и законных интересов третьих лиц Eleven вправе по своему усмотрению в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения Соглашения или ограничить доступ Пользователя к Приложению или к его определенным функциям в Учетной записи Пользователя или полностью заблокировать Учетную запись Пользователя.
9.3. Eleven не гарантирует предоставление доступа конкретного Пользователя к соответствующим функциям Сайта и/ или Приложения и возможность их полноценного использования.
9.4. Eleven не несет ответственности за бесперебойную работу Приложения, его совместимость с программным обеспечением и операционными системами устройств Пользователя.
9.5. Eleven не несет ответственности за надлежащее функционирование устройства Пользователя в случае, если устройство Пользователя не поддерживает отображение и работу Приложения.
9.6. Eleven не несет ответственность за действия третьих лиц, в том числе действия платежных систем, операторов связи.
9.7. Eleven не несет ответственности за возникновение ошибок при работе Сайта и/ или Приложения, прерывание каналов связи, неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств вследствие сбоев в работе третьих лиц, а также недобросовестных действий третьих лиц.
9.8. Eleven не несет ответственности за временную неработоспособность платежных систем, обеспечивающую прием и перевод платежей Пользователя, вызванную не зависящими от Eleven причинам, а также обстоятельствами непреодолимой силы.
9.9. Eleven не несет ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение своих обязательств, если это вызвано действиями/бездействием Пользователя, в том числе в результате совершения ошибочных действий/бездействия Пользователя.
10. Разрешение споров
10.1. Все споры и разногласия разрешаются Сторонами путем проведения переговоров и в претензионном порядке. Срок рассмотрения и ответа на претензию – 10 календарных дней.
10.2. В случае если Стороны не пришли к соглашению посредством переговоров или в претензионном порядке, споры между Сторонами подлежат рассмотрению судом по месту нахождения Eleven.
11. Заключительные положения
11.1. Стороны признают юридическую силу документов, уведомлений и действий, направленных или совершенных посредством Приложения, с использованием телефонного номера Пользователя или адресов электронной почты.
11.2. Eleven вправе вносить изменения или дополнения в Соглашение в любое время без предварительного или последующего уведомления Пользователя. Изменения в Соглашение вступают в силу на следующий день после размещения изменений или новой редакции Соглашения на Сайте и/ или в Приложении.
11.3. Пользователь самостоятельно отслеживает изменения Соглашения и знакомится с действующей редакцией Соглашения. Продолжение использования Пользователем Сайта или Приложения, а также использования сервиса аренды Самокатов после внесения изменений и/или дополнений в Соглашение означает принятие и согласие Пользователя с такими изменениями и/или дополнениями.
РЕКВИЗИТЫ ELEVEN:
Общество с ограниченной ответственностью «Илевн»
УНП 193332624
Юридический адрес: 220029 Республика Беларусь,
г. Минск, ул. Коммунистическая, 26, пом.2.