Если долго не пользоваться киви кошельком что будет
Подводные камни QIWI. Об удалении кошельков с деньгами и неспешной службе поддержки
QIWI — уникальный российский платежный сервис, который активно привлекает как новых потребителей, так и потихоньку перетягивает пользователей из других систем, вроде Webmoney и «Яндекс.Денег». Почему? Потому что банально удобно. Хотите — легко выводите деньги через QIWI-кошелек, либо через фирменную пластиковую карту. А можно и счета оплачивать в пару кликов, работать с iTunes Store, переводить деньги другим пользователям системы, причем бесплатно, а все ваши действия отражаются через SMS-уведомления, за которые QIWI тоже денег не берет. Тем не менее, в любой бочке меда найдется ложка дегтя или же пара камней в огороде. О них и поговорим ниже.
Дальнейший текст — это не попытка нажаловаться на сервис, собственно, жаловаться не на что, учитывая те возможности, что он предоставляет. Скорее это напоминание вам, дорогие читатели, о том, что надо внимательно читать Оферту, а если точнее, то вот эту ее часть. Да-да — все 17 страниц мелкого текста. Главное, в процессе не уснуть и не пропустить важных деталей (особенно в пункте 4.16). Например, об условиях удаления кошелька, даже если на нем есть деньги. Именно такой случай произошел со мной. Но обо всем по порядку.
Я написал несколько статей о QIWI (раз, два, три) и, естественно, обзавелся собственным кошельком, даже двумя: один привязал к российскому номеру, второй — к украинскому. Какое-то время оплачивал покупки в российской учетной записи App Store с виртуальной карточки QIWI, но затем забросил работу с этой системой, так как в Украине она пока представлена слабо. Тем не менее, в кошельки иногда наведывался, и небольшая сумма в районе 100 рублей на них была. Оставил себе эдакий резервный канал вывода интернет-денег.
Так как часто мотаюсь в Москву, то была возможность обзавестись и пластиковой карточкой QIWI Visa, с помощью которой можно получать интернет-деньги в форме «живых» бумажных денежных знаков в любом банкомате мира, поддерживающим Visa. Но когда дело дошло до реального снятия, я не смог попасть в свой кошелек QIWI, получая сообщение «Агента не существует в системе». Быстрый поиск привел к печальной информации.
Если кратко, то при отсутствии активности на счету в течение шести месяцев вам присваивают статус «неактивного Пользователя». При наличии такого с вашего счета каждый день будет списываться по 10 руб., а когда деньги закончатся, то кошелек окажется удален.
Я согласен, что поддержка счета, вероятно, стоит компании каких-то денег, и применение штрафных санкций — это нормально. Но вот вопрос: «Почему не приходит SMS-уведомления о присвоении статуса неактивного Пользователя?!». Следом за ним всплывает второй вопрос: «Почему при списании средств не приходит SMS-уведомления об этом тоже?!». Получается какое-то выборочное информирование. Пока вы гоняете деньги в системе, то по каждой операции в телефон приходит текстовое уведомление. Но когда ваши средства начинает ежедневно забирать сама QIWI, то в этом случае молчок. Как это называется — втихаря содрать с паршивой овцы хоть шерсти клок?
У меня есть обратный пример украинского «ПриватБанка». Как-то понадобилось завести счет с привязкой к ЧП. Но в итоге вышло так, что он оказался не нужен. Закрыть его стоит денег, а при отсутствии активности он со временем будет банком закрыт бесплатно сам. Так вот, когда подошел срок, мне из банка звонили три или четыре раза с промежутком в неделю, пару недель, потом позвонили через месяц, уточнив: «Вы все-таки уверены, что хотите закрыть счет и согласны с тем, что мы это сделаем?». Этот счет банк поддерживал в живом состоянии в течение пары лет и никаких денег с меня не брал. Более того, окажись там хоть какая-то сумма, то и вопроса о закрытии не возникло бы, либо мне предложили бы что-то с этой суммой сделать: снять, перевести на другой счет и т. п.
QIWI — это не банк, но возможностей для простого пользователя система дает не меньше, а то и больше местами. Так почему же столь крутая компания не может своего клиента банально уведомлять по SMS об изменении статуса, о списании средств, об удалении кошелька, в конце концов? Я этого не понимаю.
Ну да ладно, раз есть проблема, то ее надо решать. Тем более что QIWI прореагировала на мой вопль в Тви:
Окей, обращаюсь в поддержку:
Получаю подтверждение, что заявка принята (обратите внимание на выделенное красным число):
После этого поддержка QIWI пропадает на 10 дней. Затем присылает просто феерическое письмо:
Служба поддержки реагировала десять, я повторю еще раз — ДЕСЯТЬ дней. И это сервис, которому вы доверяете свои деньги. А если бы там зависло 100 тыс. руб., 200 тыс. руб или больше, если это деньги на лечение, если их критично получить быстро и тут по какой-то причине происходит сбой в системе. Я не хочу оказаться на месте такого человека, ждущего десять дней реакции со стороны QIWI.
Но на этом история не заканчивается. Естественно, я ответил, что вопрос все еще актуален, после чего получил ответ — внимание! — через ДВЕ НЕДЕЛИ:
И ответ странный. Ведь речь шла о восстановлении кошелька, а не мобильного номера. С номером у меня все в порядке. Ладно, не буду придираться и попробую просто завести новый кошелек на этот номер — вдруг именно это имела ввиду поддержка QIWI. К сожалению, чуда не произошло. Кошелек я без проблем завел снова, а вот привязать к нему пластиковую карточку не смог, получая сообщение о некоей «Технической ошибке» при вводе одноразового SMS-кода.
Раз уж делать дело, то надо довести его до конца. Решил еще раз обратиться в техподдержку QIWI и буквально через три дня (прогресс!) получил такой ответ:
Вот интересно, а не могла техподдержка сразу написать именно его, причем быстро? Из Украины как-то проблематично заказать новую карту QIWI, в то время как одна поездка в Москву как раз в течение ноября у меня была, и в принципе мог бы в это время заказать и забрать другую карту.
Итак, что мы имеем — хитро составленную мелким забористым шрифтом Оферту и науку на будущее — если имеешь дело с любой финансовой структурой, внимательно читай договоры и прочие сопутствующие бумаги, сколько бы там букв ни было. В этом плане каких-то особых претензий к QIWI нет, исключая момент отсутствия SMS-уведомления об изменении статуса пользователя и списания с его счета средств. Ответственные люди в QIWI, я не верю, что нельзя реализовать такую функцию. Будьте добры, реализуйте SMS-уведомления для любой активности на счету, и люди вам скажут «спасибо», статус сервиса повысится, а ваша карма — улучшится.
Кроме того, была выявлена отвратительная работа службы поддержки. А вот с этим, как мне кажется, надо что-то делать, причем срочно! Вы же не колбасу продаете, а работаете с чужими деньгами и быстрое решение возникающих проблем в таких случаях критически важно.
На этом детективная история с QIWI закончилась. Надеюсь, ответственные люди сделают выводы, и удобный платежный сервис станет еще чуточку лучше. Ведь многого для этого не надо: только SMS-информирование и шустрая, адекватная служба поддержки клиентов.
Update: Стоит отметить, что практика незаметного перевода человека в статус неактивного пользователя (со списанием средств без уведомления) есть не только у QIWI, но и у большинства операторов сотовой связи и в других платежных системах. Кратко об этом написано в данной статье.
Роман Юрьев
Дотошный блогер, гаджетоман, лысый и бородатый фитнес-методист. Увлекаюсь технологиями, спортом и диетологией.
Как QIWI удаляют аккаунт с деньгами, прикрываясь публичной офертой
Это факт, дальше можно читать только тем, кому интересна история, переписка и мои мысли по этому поводу.
Узнал я об этом, соответственно, опытным путем. Сколько было денег не помню, не очень много это точно, но не в этом суть.
Пишу этот пост не для того, что-бы как с кальяно-тараканами, отзывы там, и тд, думаю QIWI так просто не навредить, но для того что-бы люди были предупреждены, все-таки потерять деньги очень легко. И никто не отвечает на самом деле.
Далее приведу переписку, но сначала еще немного рассуждений.
Честно скажу, соглашения никогда не читаю. Знаю, плохо, но с другой стороны, они поменяют все что захотят, и никому ничего не докажешь. Нет, в банке всегда читаю, а вот в интернете нет. Ну как то так.
Вся переписка приведена без единого изменения.
Здравствуйте! Сегодня решил войти в кошелек со своего мобильного телефона и мне не удалось, решил восстановить пароль, ввел телефон а мне вышло сообщение что абонент не зарегистрирован. Потом я нашел иформацию у вас на сайте что аккаунт автоматически удалется через 6 месяцев неактивности. В разделе удаление аккаунта. Что бы узнать эту информацию мне нужно захотеть удалить свой аккаунт. Что же получается, что стало с моими деньгами на аккаунте? Они просто пропали? Почему меня ни кто не предупредил перед удалением, не емейл сообщения, не смс. Вот так просто, взяли и списали деньги с аккаунта? а так же история платежей, она была для меня важна Есть ли возможность восстановить аккаунт?
Ответ (видимо шаблонный, видимо часто отвечают на такие вопросы):
Добрый день, уважаемый клиент. Вам был присвоен статус неактивного пользователя. «Неактивный пользователь» – такой статус присваивается Оператором Сервиса пользователю в одном из следующих случаев:
• по истечении 180 календарных дней со дня, когда пользователь последний раз использовал Сервис для совершения платежа;
• по истечении 180 календарных дней с момента блокировки Оператором Сервиса учетной записи пользователя по любому из оснований, предусмотренных Офертой.
Так же начиная с первого календарного дня, следующего за днем установления Пользователю Статуса неактивного Пользователя, стоимость услуг Оператора Сервиса по предоставлению Пользователю возможности Использования Сервиса (учету Баланса Предоплаченной карты) составляет 10 (десять) рублей 00 копеек РФ за 1 (один)календарный день в течение 90 (девяноста) дней (i) или по истечении 90 (девяноста) дней, но при условии, что Баланс Учетной записи Пользователя составляет менее 7200 (семи тысяч двухсот) рублей. Начиная с последнего календарного дня месяца, в котором срок нахождения Пользователя в статусе неактивного Пользователя составил более 90 (девяноста) дней, стоимость услуг Оператора Сервиса по предоставлению Пользователю возможности Использования Сервиса (учету Баланса Предоплаченной карты) составляет 0,25% от суммы Баланса Учетной записи Пользователя за каждый календарный день.
Условие данного абзаца применяется в случае, если Баланс Учетной записи Пользователя составляет не менее 7200 (семи тысяч двухсот) рублей, если Баланс Учетной записи Пользователя составляет менее 7200 (семи тысяч двухсот) рублей, стоимость услуг Оператора Сервиса определяется в соответствии с условиями, изложенными в первом абзаце п. 4.15. Стоимость услуг Оператора Сервиса, предусмотренная настоящим пунктом Оферты, НДС не облагается в соответствии с п.3.Ст.149 НК РФ. Статус неактивного пользователя изменяется на статус активного со дня возобновления пользования Сервисом (регистрация на сайте qiwi.com)
То есть для восстановления доступа к учетной записи мне нужно заново зарегистрироваться, все верно? При этом у меня сохраниться история операций и баланс?
И еще уточнение, в указанных выше случаях мой аккаунт становится не активным и со счета начинают сниматься деньги, и меня при этом ни как не уведомляют. Правильно ли я понял? Не считаете ли вы это не доработкой вашего сервиса? Почему нельзя прислать email за какое-то время до диактивации или хотя бы после?
И еще, предоставьте, пожалуйста, информацию по какой именно причине был заблокирован конкретно мой аккаунт, и когда?
При не использовании QIWI Кошелька в тичении 6 месяцев он удаляется. При повторной регистрации Вы можете использовать QIWI Кошелек но «Отчеты» уже удалены, так же списаны денежные средства. Компания не уведомляет пользователей о данном статусе так как данные условия указаны в договоре «Оферте». Мы можем предоставить выписку по счету Вашего Visa Qiwi Wallet.
Для этого, Вам необходимо выслать следующие документы для подтверждения Вас как владельца Visa QIWI Wallet: фото паспорта, фото договора на SIM карту.
————————
Вот такие дела, друзья, а вы говорите кальянная, тут крупнейший в россии платежный сервис и вот такой (никакой) подход к клиенту. Даже полноценно на вопросы не ответили, просто по шаблону.
QIWI отвечает на вопросы пользователей
Нам пишет QIWI.
Спасибо сайту iPhones.ru и читателям, которые уделили время и поучаствовали в дискуссии о Visa QIWI Wallet.
Сразу хотим сказать, что мы всегда следим за всеми вопросами, комментариями и обсуждениями, которые возникают относительно нашего платежного сервиса. Особенно внимательно мы относимся к отзывам читателей iPhones.ru. Для нас – вы лидеры мнения, одни из самых продвинутых пользователей кошелька, кто давно вместе с нами, кто растет вместе с нами и кто помогает нам быть лучше.
Мы уверяем вас, что ведем непрерывную работу, чтобы QIWI Visa Wallet становился более совершенным и универсальным сервисом. Мы не стоим на месте, мы работаем над тем, чтобы нашим пользователям было максимально комфортно, безопасно и удобно пользоваться платежной системой QIWI.
Поэтому первой новостью, которая станет ответом на многие вопросы, мы хотели бы представить запуск нового сайта qiwi.com. Последние 9 месяцев мы интенсивно работали над улучшением Visa QIWI Wallet: проводили исследования, опрашивали пользователей, анализировали работу сайта по usability-параметрам.
Он имеет много весомых отличий от своего предшественника. Вот только несколько из них, которые хотелось бы выделить особенно:
Функционал сайта будет постоянно дорабатываться. Но уже сейчас по данным исследования компании UsabilityLab, новый сайт Visa QIWI Wallet набрал 90 из 100 возможных баллов по шкале удобства.
С переходом на новый ресурс сохранилась безопасность данных пользователей и защищенности платежей: трехступенчатая система защиты платежных операций, соответствие стандартам международной системы Visa, внедрение системы защиты от мошенничества в режиме реального времени.
Вторая отличная новость – это отмена комиссии на пополнение мобильного телефона. Теперь пользователи могут пополнить лицевой счет любого оператора сотовой связи, не переплачивая проценты за услугу. Это изменение включено во все интерфейсы Visa QIWI Wallet: сайт, мобильные приложения и приложения в социальных сетях.
Мы хотим попросить редакцию iPhones.ru сделать отдельную статью, которая будет посвящена анализу нашего нового сайта. Нам важно знать мнение экспертов и их читателей. Что понравилось, что требует доработки, какие впечатления.
И вообще, нам очень импонирует практика общения «редакция – читатели – QIWI», когда вы спрашиваете, советуете, участвуете в обсуждении. А мы слышим, принимаем и модернизируем.
Мы хотим ввести эту «привычку» и возвращаться на iPhones.ru с новостями, акциями, онлайн-общением. Ваше неравнодушие стимулирует наше развитие.
А теперь самое интересное в дополнение ко всему вышесказанному мы хотим прокомментировать несколько основных блоков, которые возникли в результате поднятой дискуссии.
Вопрос: Что будет со «знаменитой» службой поддержки QIWI, которая отвечает на запросы спустя несколько дней. В то время как ТКС и Рокетбанк дают ответы в течение нескольких минут.
QIWI комментарий: Мы заботимся о том, чтобы наш сервис был максимально удобен для всех пользователей, поэтому стремимся всесторонне его улучшать, включая Службу поддержки. Сейчас мы набираем дополнительный персонал, и с 1 июля все обращения пользователей, решение которых зависит от QIWI, будут закрываться в течение 3 дней.
Вопрос: Как будет решаться в дальнейшем «защита от дурака», когда по ошибке можно отправить деньги на несуществующий кошелек.
QIWI комментарий: Нам известна данная проблема. К концу года, при попытке пополнить несуществующий кошелек через терминал, будет высвечиваться предупреждающее сообщение. Сейчас, если ошибка все же произошла – обратитесь в службу поддержки – вам обязательно помогут вернуть деньги.
Вопрос: Когда уберут и уберут ли списание денежных средств (10р/календарный день) при установлении Пользователю статуса «неактивного»? Будут ли как-то информировать владельцев кошельков о том, что им присвоен статус «неактивный», например, уведомлением? (в соответствии с нашей офертой «VISA QIWI Wallet», если долго не пользоваться кошельком (вроде полгода, точно не помню), то, если, на кошельке есть денежные средства, их будут списывать по 10р в день, пока средства не закончатся).
QIWI комментарий: В отличие от банков, которые берут плату за годовое обслуживание карты, интернет-банкинг, SMS-уведомления, QIWI, согласно оферте, не берет денег за открытие кошелька. Но так как поддержание инфраструктуры и процессингового центра стоит денег, мы берем плату с пользователей, если кошелек становится неактивным.
Вопрос: Когда и как изменится система и политика смены/восстановления пароля? Пользователей не устраивает: «принудительная» политика смены паролей через определенные промежутки времени, невозможность использовать старый пароль еще раз, т.к. система помнит пароли (клиенты пишут, что каждый раз запоминать новый пароль им трудно, приходится куда-то записывать, чего они делать категорически не хотят =)).
QIWI комментарий: Нам важно обеспечить защиту ваших денежных средств, поэтому мы развиваем дополнительные средства безопасности (одноразовые платежные пароли, защитные коды для приложения, принудительная смена пароля). В то же время, в целях повышения удобства наша система теперь запоминает только 2 последних пароля, что позволяет не придумывать новую комбинацию слишком часто. Кроме того, пользователь сам может установить срок действия пароля вплоть до 1 года.
Вопрос: Уберут ли платное восстановление пароля? Пользователь написал – недавно был случай, я забыл пароль от киви кошелька (тот который нужен, для захода в личный кабинет в терминалах киви), при запросе нового пароля мне пришло сообщение, что данная услуга платная и стоит 1.77р
QIWI комментарий: QIWI не берет денег за восстановление PIN-кода. Стоимость этой услуги 1,77 рублей списывается сотовыми операторами. При этом если вы переводите деньги или погашаете кредит в терминале, вы можете восстановить PIN-код бесплатно с помощью специальной кнопки в интерфейсе. Напоминаем, что вы можете восстановить PIN-код бесплатно, обратившись в нашу Службу Поддержки.
Вопрос: Когда упростится процедура идентификации и персонализации аккаунта? Пользователи сравнивают с другими ИБ, кошельками (например, Тинькофф, ЯД). Пользователи хотят «минимизированную» процедуру: заполнить необходимую форму на сайте, не отправлять никуда никаких писем, сканов документов и т.д.
QIWI комментарий: Процедура идентификации уже упростилась: сейчас для того, чтобы идентифицироваться, нужно один раз сообщить QIWI свои ФИО, данные паспорта и дату рождения одним из удобных способов: ввести при платеже в любом интерфейсе QIWI или продиктовать оператору Службы поддержки по телефонам 8-495-626-52-52 (Москва и Московская область), 8-800-333-00-59 (регионы).
Вопрос: Когда наладят работу терминалов? Есть комментарии о том, что очень часто терминалы либо вообще не работают (выключены), либо висит информационное сообщение, что «нет связи». Часто терминалы не выдают чеки (потом труднее и дольше возвращать деньги, которые не доходят пользователям).
QIWI комментарий: Компания QIWI регулярно отслеживает качество работы терминалов. Однако, в силу того, что сеть составляет более 168 тыс. терминалов, могут возникать проблемы. Если у вас возникли трудности при использовании QIWI Терминала, свяжитесь со Службой поддержки, и мы обязательно вам поможем.
Вопрос: Когда наладят доставку QVP почтой и будут ли какие-то другие возможности забрать карту, кроме почтовой доставки? Когда оплата доставки пользователем будет отменена? Многим пользователи так и не получили заказанные карты (даже спустя пол года, есть случаи), в принципе карты по почте идут очень долго.
QIWI комментарий: Помимо Почты России, мы предлагаем альтернативный способ доставки – через курьерскую службу. Кроме того, жители и гости Москвы могут купить карту в розничных салонах, адреса которых указаны на сайте Visa QIWI Wallet. Активные пользователи Visa QIWI Wallet получают промо-коды на бесплатный выпуск карт QVP.
Вопрос: Когда будут изменены условия перевыпуска QVP? Пользователи жалуются, что практически во всех банках карты перевыпускаются автоматически, а у QIWI карту необходимо покупать заново (т.е. это другой номер как минимум).
QIWI комментарий: Мы знаем о том, что необходимость ежегодного перевыпуска карты доставляет неудобство пользователям, поэтому срок действия карты был увеличен до 2 лет.
Вопрос: Когда перестанут глючить приложения на iPhone и Android?
QIWI комментарий: Перед выпуском обновлений приложение обязательно проходит тестирование. При этом мы всегда следим за отзывами, когда выпускаем обновления, и стараемся оперативно исправлять ошибки в случае их обнаружения. Если вы столкнулись с неисправностью в работе приложения, обратитесь в Службу поддержки – это поможет решить вопрос для вас и других пользователей быстрее.
Вопрос: Вернется ли QIWI на Украину? Если да, то когда примерно? Возможно ли как то сейчас из Украины пополнить qiwi-кошелек? При попытке пополнить практически любую услугу на территории Украины система отвечает пользователям отказом: ошибка, что приём платежей для данного оператора больше не доступен и т.д.
QIWI комментарий: На текущий момент работа QIWI на территории всех стран присутствия платежного сервиса ведется в штатном режиме. Любые изменения в работе с провайдерами услуг обусловлены коммерческими предпосылками. Стоит отметить, что Украина не входит в контур стран, где Группа QIWI владеет контрольным пакетом акций. В Украине бренд QIWI работает по франшизе.
Добрый день, уважаемый клиент.
Вам был присвоен статус неактивного пользователя.
«Неактивный пользователь» – такой статус присваивается Оператором Сервиса пользователю в одном из следующих случаев:
• по истечении 180 календарных дней со дня, когда пользователь последний раз использовал Сервис для совершения платежа;
• по истечении 180 календарных дней с момента блокировки Оператором Сервиса учетной записи пользователя по любому из оснований, предусмотренных Офертой.
Так же начиная с первого календарного дня, следующего за днем установления Пользователю Статуса неактивного Пользователя, стоимость услуг Оператора Сервиса по предоставлению Пользователю возможности Использования Сервиса (учету Баланса Предоплаченной карты) составляет 10 (десять) рублей 00 копеек РФ за 1 (один) календарный день в течение 90 (девяноста) дней (i) или по истечении 90 (девяноста) дней, но при условии, что Баланс Учетной записи Пользователя составляет менее 7200 (семи тысяч двухсот) рублей.
Начиная с последнего календарного дня месяца, в котором срок нахождения Пользователя в статусе неактивного Пользователя составил более 90 (девяноста) дней, стоимость услуг Оператора Сервиса по предоставлению Пользователю возможности Использования Сервиса (учету Баланса Предоплаченной карты) составляет 0,25% от суммы Баланса Учетной записи Пользователя за каждый календарный день.
Условие данного абзаца применяется в случае, если Баланс Учетной записи Пользователя составляет не менее 7200 (семи тысяч двухсот) рублей, если Баланс Учетной записи Пользователя составляет менее 7200 (семи тысяч двухсот) рублей, стоимость услуг Оператора Сервиса определяется в соответствии с условиями, изложенными в первом абзаце п. 4.15.
Стоимость услуг Оператора Сервиса, предусмотренная настоящим пунктом Оферты, НДС не облагае