Если потерял карту хоум кредит что делать
Перевыпуск карты рассрочки «Свобода»: порядок действий, стоимость
Банки-эмитенты, обслуживающие пластиковые карты, оказывают услуги по их перевыпуску. Чтобы получить дубликат, клиент должен обратиться в соответствующую службу. Выдача новых физических носителей взамен старых происходит в соответствии с регламентом конкретного учреждения.
В статье мы рассмотрим, в каких случаях может потребоваться перевыпуск карты «Свобода», порядок получения новой карты, сколько потребуется оплатить.
Причины перевыпуска карты «Свобода»
Среднестатистический владелец современных платежных инструментов хотя бы раз обращался в банк с просьбой о замене карты на новую.
Причины перевыпуска пластиковых карт:
Если перевыпуск связан с изменением персональных данных, клиент обязан предоставить в банк соответствующие документы.
Что делать клиенту в первую очередь
Если владелец «Свободы» инициирует перевыпуск по причине физического износа носителя, торопиться некуда. Клиент может выбрать любое удобное время, подойти в ближайшее отделение, написать заявление и получить новую карточку уже через 15 минут. Старую «Свободу» желательно сдать для утилизации работнику ХКБ.
Если карта была потеряна или, что еще хуже, украдена, первое, что должен сделать потерпевший – срочно ее заблокировать.
Как заблокировать украденную или утерянную карту:
Откладывать блокировку утерянной карты нецелесообразно. Даже если она отыщется, не исключено, что ее данные попали в руки мошенников, которые попросту подбросили карту обратно и ждут удобного момента, чтобы воспользоваться кредитным лимитом ни о чем не подозревающего владельца.
Как написать заявление о восстановлении карты «Свобода»
Согласно регламенту ХКБ внеплановый перевыпуск карты «Свобода» осуществляется по инициативе ее владельца. Заявку можно подать в отделении банка или воспользоваться функционалом личного кабинета.
Через личный кабинет «Свободы»
Чтобы подать заявку, нужно зайти в личный кабинет в сервисе «Мой кредит» или через приложение на смартфоне. В предложенном меню следует выбрать соответствующий пункт, заполнить стандартную форму и отправить запрос на обработку.
В офисе банка
Чтобы подать заявление на перевыпуск в отделении, клиент должен иметь при себе оригинал паспорта. Заявка заполняется по образцу. Владелец «Свободы» должен указать причину внепланового перевыпуска.
Стоимость перевыпуска карты «Свобода»
Плановый перевыпуск карты рассрочки «Свобода» осуществляется бесплатно. Клиент приходит в отделение со старым носителем и меняет его на новый. Перевыпуск в связи с кражей, потерей или физическим износом пластика обойдется клиенту в 200 рублей.
Для перевыпуска карты «Свобода» клиент может обратиться в банк лично или использовать возможности интернет-банкинга. Плановая замена пластикового носителя проводится без заявления.
Что делать, если потерял кредитную карту?
Почему важно знать, что делать?
Кредитные карты являются средством повседневного использования. С их помощью ежедневно в мире совершаются миллионы покупок. Их преимуществом является наличие кредитного лимита, которым можно пользоваться, помимо собственных денег. В большинстве случае карты идут с льготным периодом, когда взятую сумму можно вернуть, не платя процентов.
Вместе с этими удобствами возникают и проблемы в случае утери или кражи карты, ведь пользователь рискует не только своими деньгами, то и чужими (банковскими). Карта является ключом к банковскому счету, на котором хранятся деньги, поэтому требует к себе бережного отношения по всем канонам безопасности. Потеря кредитки чревата довольно серьезными последствиями, но при грамотной последовательности действий значительных потерей можно избежать или вовсе их исключить.
Нужно обязательно знать, что делать и как быстро, чтоб избежать утраты денег на карте и будущих финансовых проблем.
Читайте также: Можно ли передавать свою карту другому человеку?
Чем опасна потеря кредитной карты?
На карте находятся кредитные средства, которые принадлежат банку, и которые банк дал в распоряжение владельцу карты.
Клиент полностью отвечает за использование этих средств и за их возврат. Если по каким-то причинам карта вдруг потерялась или ее украли, риск потери этих денег возрастает в разы. Это не просто потеря своих денег – их нужно возмещать банку в полном объеме. Некоторые банки предлагают карточки с большим лимитом: от 100 до 600 тысяч рублей. Такая утрата будет очень ощутимой, поэтому относиться к кредитке стоит внимательно. Потеря кредитной карты опасна тем, что:
Потеряться карта может по нескольким причинам: ее могут украсть, вытащить, можно просто где-то забыть или оставить. В любом из этих случаев не стоит оставлять это просто так. Бывает сложно уточнить: валяется карта где-то дома или же ею уже пользуются мошенники. Исходя из этого, при потере кредитки нужно быстрее предпринять ряд мер, чтобы избежать убытков.
Действия клиента при утере карты.
Для начала нужно проверить дом – может карта действительно куда-то упала, и чужие люди не могли ее найти и воспользоваться ею. Но вот если речь идет о реальной потере, то лучше сразу принимать кардинальные меры:
Как избежать убытков при потере кредитки?
Важно соблюдать правила безопасности:
Потеря карты и ее восстановление сопровождаются денежными затратами на перевыпуск. Для кредитных карт Сбербанка стоимость перевыпуска зависит от категории карточки. Например, самая простая обойдется в 0 рублей, более статусная — в 150 руб. Новая карточка выходит примерно через 5-10 рабочих дней.
Что делать, если потерял карту банка: пошаговый алгоритм действий
Если мы раньше теряли кошелек, то навсегда прощались с деньгами. Сегодня многие люди пользуются банковской картой, которая тоже может пропасть. Но потеря еще не значит, что пора прощаться с деньгами. Чтобы сохранить свои сбережения в целости и сохранности, надо своевременно выполнить определенные действия.
В статье разберем, что делать, если потерял карту банка, как снять с нее деньги и восстановить свой электронный кошелек.
Чем грозит потеря
Понятно, что ничего хорошего от потери банковской карточки ждать не приходится. В лучшем случае вы потратите время на заказ нового пластика, а с вашими деньгами ничего не случится. В худшем – вашими накоплениями успеют воспользоваться мошенники или просто нечестные граждане, а вы понесете убытки.
Это прописные истины, о которых знают все владельцы карт. Здесь я буду акцентировать внимание на дебетовых и кредитных картах. Главное отличие между ними заключается в том, что на первой хранятся ваши собственные деньги, на второй лежат заемные.
Если вы потеряли дебетовую карточку, то рискуете только своими сбережениями. Это, безусловно, неприятно. Но страшнее, когда кто-то сможет воспользоваться суммой, которую вы получили в долг от банка.
Например, вам был одобрен кредитный лимит в 300 000 руб. Это значит, что вы можете совершать покупки в пределах этой суммы, но обязаны ежемесячно погашать долг, как и при любом кредите. Если злоумышленник успеет воспользоваться кредиткой до ее блокировки, то вы будете вынуждены все равно вернуть деньги банку и проценты, если не уложитесь в льготный период.
Общий порядок действий
Какие могут быть ситуации, связанные с потерей:
Для третьего случая, если вы сразу же обнаружили потерю, есть отдельный алгоритм действий:
Если вы вспомнили про банкомат только через какое-то время, не смогли найти карточку дома, а также когда прошло слишком много времени с ее потери, рекомендую выполнить следующие действия.
Этап 1. Снимаем деньги.
Если под рукой мобильное приложение или компьютер с банковским приложением, можно зайти в свой личный кабинет и перевести деньги на другой счет в этом же или другом банке.
Если вдруг вы оказались около офиса своего банка, то обналичьте в кассе счет. Но это рационально только в случае моментального обращения. Если нужно время, чтобы добраться до офиса, лучше сразу же переходить ко второму этапу – блокировке.
Этап 2. Блокируем карту.
В любой непонятной ситуации блокируйте карту. Во многих банках это можно сделать временно. Например, когда вы подозреваете, что оставили пластик дома. Если вы его там найдете, то просто разблокируете свой электронный кошелек. Тогда не придется перевыпускать карточку. Временная блокировка доступна в мобильном приложении или в интернет-банке.
Если есть хотя бы ничтожная вероятность, что карточкой завладели злоумышленники или она слишком долго была среди других людей, блокировку лучше сделать окончательную, а не временную. Это также доступно в мобильном приложении или в интернет-банке, а также через оператора горячей линии, в офисе банка или по СМС-коду.
Выбирайте тот способ, который позволит вам не тратить драгоценное время. Чем раньше заблокируете, тем выше шансы избежать денежных потерь.
Этап 3. Восстанавливаем.
Для восстановления возможны два варианта:
Все временные ожидания по восстановлению карточки не освобождают вас от погашения долга по кредитке. Внести деньги можно в кассе банка в соответствии с вашим графиком платежей.
Порядок действий на примерах
На примере Сбербанка и Тинькофф Банка разберем возможные действия после потери банковской карточки.
Сбербанк
Рассмотрим алгоритм действий в интернет-банке.
Заходим в личный кабинет и выбираем действия, которые хотим выполнить. Можно перевести все деньги на счет в другом банке, карту другого человека – клиента Сбербанка (муж/жена, брат/сестра, мама/папа и т. д.), между своими счетами (например, у меня две карты Сбербанка – Visa и Мир) или заблокировать.
Аналогичные действия можно выполнить в мобильном приложении.
Для этого выбираем, что хотим сделать: перевести деньги или заблокировать. Блокировка находится во вкладке “Настройки”.
В Настройках выбираем “Заблокировать” и указываем причину блокировки.
Тинькофф Банк
Интернет-банк Тинькофф Банка по части блокировки карты показался мне неудобным. Пришлось потратить время на поиск нужной функции, когда счет идет на минуты.
Рассмотрим алгоритм действий.
На главной странице вам нужно нажать на значок карты, которую хотите заблокировать.
Далее нажимаем на вкладку “Все действия”.
Выбираем “Заблокировать карту”.
Указываем причину блокировки.
Разберем порядок действий в мобильном приложении.
Нажимаем на значок карты, которую собираемся заблокировать.
В мобильном приложении, кроме блокировки, есть функция “Заморозить”. Это как раз и есть временная блокировка. Разморозить можно в любой момент.
Выбираем причину блокировки.
Заключение
Только в одном случае можно продолжить пользоваться карточкой после того, как вы ее нашли: если нашли ее дома.
Во всех остальных случаях – вернули друзья, случайные прохожие, коллеги, официант в ресторане и пр. – надо снимать деньги и блокировать. Без вариантов. Вы не можете быть уверены на 100 % в том, что реквизиты карточки кто-то не переписал или не сфотографировал за то время, пока ее не было с вами. Найденную банковскую карту нужно утилизировать: разрезать на мелкие кусочки и выбросить.
Самый главный ресурс, который нельзя упускать после потери, – это время. Лучше потратить его на ожидание нового пластика, чем на латание дыры в семейном бюджете после кражи денег.
А вам приходилось терять свой электронный кошелек? Как решили проблему?
Потерял банковскую карту. Что делать?
Шаг 1. Заблокируйте карту
Заблокировать карту можно в мобильном приложении банка или по телефону через службу поддержки, номер указан на официальном сайте кредитной организации. Кроме того, это можно сделать и через интернет-банк с помощью личного кабинета.
Если вы считаете, что потеряли карту дома и сможете ее найти, то ее можно заблокировать временно (такая услуга доступна в некоторых банках) и впоследствии разблокировать. Узнайте в вашем банке, предоставляет ли организация такую возможность.
Шаг 2. Проверьте операции по карте
Далее следует проверить в мобильном приложении все последние операции, совершенные по карте, либо попросить это сделать сотрудника банка. Так вы узнаете, пользовался вашей картой посторонний или нет.
По последним операциям можно понять и то, где вы пользовались картой. Это поможет вспомнить, где вы оставили свою карту.
Шаг 3. Перевыпустите карту
Третий шаг — перевыпуск карты. Счет останется прежним, но номер карты и CVV-код поменяются. Если вашу карту нашли и вернули незнакомые люди, то ее все равно стоит перевыпустить. Продолжать ею пользоваться будет небезопасно, так как данные могли быть скомпрометированы.
«Нет никаких гарантий, что через некоторое время у вас не начнутся списания в интернет-магазинах, где не требуется СМС-подтверждение. Перевыпуск карты является единственно возможным вариантом сохранить свои денежные средства», — предупредили в ПСБ.
Некоторые банки взимают плату за досрочный перевыпуск. Это зависит от причины и типа карты. В пресс-службе ВТБ отметили, что кроме обычной карты можно выпустить цифровую, и ее не придется долго ждать. Кроме того, в некоторых банках можно получить моментальную карту в день обращения.
Картой воспользовались посторонние. Что делать?
Такую карту нужно как можно быстрее заблокировать, сообщить в банк, что она скомпрометирована, и оспорить операции, проведенные третьими лицами.
Сообщить в банк о мошеннических действиях можно по телефону, в мобильном приложении, через форму обратной связи на сайте, по электронной почте и через отделение банка.
В банке необходимо запросить выписку по последним операциям. Это можно сделать через приложение или онлайн-банк. После этого нужно отправить банку уведомление об оспаривании мошеннической транзакции. Сроки, в которые можно оспорить транзакцию, указаны в договоре с банком, а также на сайте кредитной организации. Заявление можно отправить через онлайн-банк, по факсу или отнести в отделение лично.
Кроме того, нужно обратиться в полицию по месту жительства. Заявление о действиях мошенников можно оставить по телефону горячей линии МВД или через форму на сайте ведомства.
Что делать в случае потери кредитной карты?
Кредитная карта — это популярный платежный инструмент, который предоставляется в основном банковскими учреждениями. Занимающиеся эмиссией карт организации гарантируют сохранность конфиденциальных данных и создают оптимальные условия для обслуживания клиентов, а крупнейшие платежные системы обеспечивают возможность свободного осуществления международных расчетов.
Причины потери кредитных карт
Картами сейчас пользуются миллионы людей по всему миру. Возможность всегда иметь под рукой денежные средства и выполнять платежи ощутимо повышает популярность кредиток. Тем не менее потеря подобного финансового инструмента может спровоцировать разного рода проблемы. Например, мошенники зачастую пользуются картами для кражи денег и персональных данных.
Причины потери кредитки:
Есть кредитные карты, которые невозможно потерять или украсть — по причине отсутствия пластикового носителя. Это виртуальные карты, которые идеально подходят для оплаты товаров и услуг в интернете. Например:
Виртуальная кредитная карта Kviku с кредитным лимитом до 100 тыс.руб., мгновенным выпуском, бесплатным обслуживанием, льготным периодом до 50 дней и кэшбэком за любые покупки до 30 % — узнайте подробнее: kviku.ru
Что делать после потери карты?
Если кредитка утеряна вследствие кражи или утечки конфиденциальной информации, в частности реквизитов и ПИН-кода, настоятельно рекомендуется обратиться за помощью к сотрудникам правоохранительных органов. Подать заявление нужно до составления запроса на восстановление карты, но после блокировки счета.
В случае потери или повреждения карты:
Таким образом, с восстановлением доступа к кредитке зачастую не возникает проблем. Однако прежде чем выполнять какие-либо действия, направленные на возвращение карты, следует заблокировать счет. Эта опция требуется для защиты денежных средств, к которым открывает доступ платежный инструмент. Любые скомпрометированные документы и платежные инструменты подлежат замене, поскольку украденными секретными данными злоумышленники могут воспользоваться для осуществления разного рода афер и махинаций.
Восстановление кредитной карты
Внеплановый выпуск кредитки вследствие потери, повреждения или кражи может выполняться на платной или бесплатной основе. Когда клиенты непричастны к возникновению проблем с платежными инструментами, эмитенты в подавляющем большинстве случаев отказываются от компенсации.
Порядок восстановления кредитки:
Карту можно заменить на протяжении 5 минут, предоставив заявку и пакет документов. Если кредитка утеряна после непродуманных действий или в результате невнимательности держателя, повторный выпуск финансового инструмента придется оплатить по указанному финансовым учреждением тарифу. Эмитенты обычно требуют небольшую сумму, гарантируя моментальное обслуживание.
Блокировка карты
В случае подозрения на кражу карточку необходимо безотлагательно заблокировать. Для этого достаточно позвонить на горячую линию банка или воспользоваться приложением. Если карту «съел» банкомат по причине неправильного ввода ПИН-кода, блокировка происходит автоматически, а пластик отправляется в банк.
Для разблокировки нужно:
Код подтверждения запланированной операции высылается на номер телефона, который указан в договоре или личном кабинете клиента, пользующегося системой интернет-банкинга. Рассылка обычно осуществляется на бесплатной основе. Сообщение приходит в течение пары минут, после чего код необходимо передать уполномоченному сотруднику обслуживающей организации или ввести при заполнении заявки на сайте.
Проблемы с картами по вине эмитентов
Изредка сотрудники финансового учреждения просят клиентов предоставить сведения касательно последних выполненных транзакций. Достаточно сделать выписку в отделении банка или распечатать квитанции. Если при разблокировании платежного инструмента возникают проблемы, эмитент вправе собрать дополнительные данные. Однако банками не допускается возможность превышения должностных обязанностей.
Работники банка не имеют права:
Махинации с картами внутри банков — чрезвычайно редкое явление, но аферы подобного типа могут спровоцировать не только потерю доступа к платежному инструменту, но и утечку конфиденциальных данных. В случае утраты кредитной карты по вине представителя финансового учреждения, замена пластикового носителя производится бесплатно. Затраты вычитаются из заработной платы проштрафившегося сотрудника. Если речь заходит о противозаконных действиях, клиент вправе инициировать расследование в отношении конкретного работника.
Как кредиторы обманывают клиентов — узнайте подробнее
Особенности замены карты
Замена именных карточек выполняется только после предоставления клиентом удостоверения личности. При заполнении заявки можно также выбрать уникальный дизайн. В любом случае на выпуск пластиковых носителей с персональными данными требуется не менее одного рабочего дня.
В случае замены именной карты нужно:
Иногда с момента подачи запроса до получения карты на руки проходит две недели. Срок выполнения заявки зависит от особенностей выпуска пластиковых носителей в конкретных банках.
Некоторые кредиторы предлагают изменить тип платежного инструмента, увеличить лимит средств или подключить дополнительные услуги. Клиент вправе отказаться от подобного рода опций, особенно если эмитент пытается навязать платные сервисы. Во избежание сопутствующих проблем банки порой рекомендуют изменить параметры настраиваемых лимитов средств, ограничив ежедневный или ежемесячный расход денег.
После восстановления любой кредитки меняется:
Клиенту желательно изменить пароль входа в мобильное приложение и систему интернет-банкинга. Как правило, после замены карты любые средства, поступающие на скомпрометированный номер, в течение нескольких недель будут перенаправляться по реквизитам обновленной карточки. Это делается в целях снижения риска потери клиентом средств. Например, в некоторых интернет-магазинах или платежных системах действуют механизмы защиты клиентов, предполагающие возврат денег на используемые для выплат карты.
Кредитная карта является крайне выгодным, простым в использовании и универсальным инструментом, при регулярном использовании которого не возникает особых осложнений. Тем не менее в случае потери, кражи или повреждения пластикового носителя владельцу кредитки настоятельно рекомендуется сначала заблокировать, а затем заказать повторный выпуск платежного инструмента.
Восстановить доступ к расчетному счету можно за 5 минут, посетив ближайший офис эмитента. Стоимость услуги будет зависеть исключительно от причины обращения к кредитору за помощью.
Вас также может заинтересовать:
Методы мошенников по обналичиванию чужих счетов при помощи данных банковской карты и рекомендации, как обезопасить свои деньги.
Статья рассказывает о том, как правильно оформить кредитную карту, а также каким образом впоследствии осуществлять её повседневное использование, чтобы оно было не только удобным и экономически выгодным, но и максимально безопасным во всех отношениях.
Финансовые организации сегодня предлагают нам несколько видов банковских карт с разными программами кредитования. В последнее время рынок завоевывают карты рассрочки с нулевой процентной ставкой до 36 месяцев, но не менее популярны кредитные карты с большим льготным периодом. Какую карту лучше выбрать?
Информационный материал, рассказывающий о популярном платежном инструменте — банковских пластиковых картах. Из чего состоит современная пластиковая карта, её характеристики. Типы банковских карт, классы обслуживания, и другая полезная информация.