Если товар не забрать в вайлдберриз что будет вернут ли деньги
Действительно ли теперь Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат товара
Несмотря на всю популярность Wildberries, многие клиенты из-за разных нововведений и отношения со стороны сотрудников разочаровываются в этом маркетплейсе и уходят с него. Очередной неприятной новостью стало то, что просто так вернуть заказ уже нельзя. Теперь Вайлдберриз за возврат товара берет 100 рублей. Многие пользователи просто не понимают, за что и почему стали брать деньги, о чем свидетельствуют многочисленные комментарии в соцсетях. Ведь именно за счёт возможности заказать, примерить, а потом бесплатно вернуть часть заказа, люди и отдавали предпочтение этому сервису. Статья поможет разобраться в сути этой проблемы.
Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат заказа?
Реакция пользователей на то, что Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат товара
Действительно, теперь деньги снимают за возврат, если процент или сумма выкупа не соответствует новым правилам. Однако не совсем понятно, что делать, если вещь не подошла или оказалась бракованной. Менеджеры WB сами толком не могут ничего объяснить. Поэтому их компетенция вызывает вопросы.
Вот пример одной из ситуаций. Далеко не у каждого человека идеальная фигура и подбор одежды либо обуви является довольно сложным мероприятием. Приходится заказывать по несколько джинсов, пар обуви и др. Хорошо, если хотя бы 50% из выбранного подойдет по размеру. И ведь дело не в прихоти покупателя. Получается так, что основных преимуществ, которые ранее были у WB, теперь не стало. Также остается открытым вопрос с возвратом товара из-за ненадлежащего качества либо брака.
Вероятнее всего, из-за того, что Вайлдберриз взимает плату за возврат товара в размере 100 рублей, часть пользователей уйдет с этого ресурса. Однако создается впечатление, что мнение покупателей давно не волнует руководство маркетплейса и они вправе делать все, что им вздумается. Сначала накрутили с картами Мир, теперь оплата возврата. Остаётся только догадываться, что же еще придумают владельцы интернет-магазина для того, чтобы «навариться» на своих клиентах.
Оплата в Вайлберриз при получении привязанной картой в 2021 году — как это работает?
Удобные условия доставки товаров, приятный интерфейс интернет-магазина сделали Wildberries популярной площадкой для шоппинга в России и других странах. Но в первую волну пандемии маркетплейс Вайлдберриз убрал пункт покупки товаров за наличные и оплату при получении картой. Нововведение опечалило многих пользователей и потенциальных клиентов. Но сегодня есть способ сделать заказ в интернет-магазине с постоплатой.
Способы оплаты и получения товара в Вайлдберриз
Недавно компания Вилдберрис снова ввела способ оплаты при получении товара, но только с привязанной карты. В начале года разработчики магазина запустили его в качестве теста.
Всем пользователям маркетплейса пришло на почту сообщение, что они могут снова оплачивать товар при получении, но предварительно должны привязать платежную карту. Магазин уведомил покупателей также и о том, что это разовая акция и будет доступна до 20 марта. Видимо, тестирование прошло удачно, и компания Вилдберрис решила оставить оплату при получении товара в пункт выдачи с привязанной карточки теперь уже навсегда.
Теперь пользователь может расплатиться тремя разными способами:
- Привязанной картой сразу при заказе. Через систему быстрых платежей. Если у пользователя есть электронный кошелек Юмани, то он может заплатить с помощью него. Привязанной банковской картой при получении товара.
Способов получения покупки также несколько:
Теперь, если у клиента две платежных карты привязаны к магазину, то ему нужно поставить основной ту, на которой всегда лежат деньги. Иначе можно остаться без покупки.
О том, как расплачиваются за вещи, купленные в марктеплейсе, пользователи в следующем блоке.
Как работает оплата при получении привязанной картой
Теперь пользователю, чтобы сделать постоплату, нужно:
После того как придет уведомление о том, что товар приехал в город, где проживает клиент, нужно будет пойти в пункт выдачи или дождаться курьера.
При походе за купленной вещью в пункт выдачи, карту необязательно брать с собой. Нужно будет сделать следующее:
Так происходит оплата при получении товара от Валберис с привязанной карты. Но, что делать, если вещь бракованная, не подходит по размеру или клиент передумал покупать то, что уже оформил?
Что будет, если отказаться от товара в Вайлдберриз?
В магазине некоторые товары помечаются значком, который предупреждает возврат покупки невозможен. Вещи без этого значка можно вернуть. Также разрешается отменить заказ или сделать это частично.
Частичная и полная отмена
Частичная и полная отмена возможна при первых 30 минут после оплаты заказа. Что нужно сделать, чтобы отменить покупку двух или трех вещей:
Многие пользователи интересуются, а можно ли отменить заказ, если он задерживается.
Отмена, если товар задерживается
Во время доставки регионы России случаются различные форс-мажоры. Поэтому товар может идти к покупателю в течение трех недель, месяца. В этом случае в личном кабинете появляется кнопка «Отменить».
А вот от курьерской доставки отказаться нельзя. Хотя эксперты на Вайлдберриз говорят, что отменить поставку все же возможно после звонка курьеру. Пользователь должен продиктовать ему код, полученный во время оформления. После отмены деньги на карту вернутся в течение двух, трех дней.
Отказ от вещи, которая не подошла по размеру или пришла с браком
Если вещь не подошла, то ее можно вернуть в течение определенного количества дней, которые дает продавец на возврат.
WB предоставит ответ в течение суток. Однако, если сообщение будет послано в иной раздел, а не в «Отказ и возврат товара», то его просто отклонят.
Можно ли заказать в Wildberries с оплатой при получении без привязанной карты?
Многие пользователи спрашивают, а можно ли заказать вещи с Вайлберис без оплаты при получении привязанной картой. Теперь такое невозможно. Пользователю нужно обязательно привязать карточку.
Автор блога
Лебедева Евгения
эксперт в области IT и онлайн-покупок
Если не забрать заказ с Вайлдберриз — что будет?
На практике любого интернет-магазина бывают не стандартные ситуации — когда не удаётся завершить заказ, передав продукт покупателю и получив от него оплату. Разные магазины решают такие задачи разными способами. Wildberries, как и все, старается легко и максимально лояльно решить ситуации, когда посылка не была получена, так, что бы клиенту, по возможности, была максимальная выгода.
Если не забрать свой заказ из пункта выдачи Вайлдберриз — что же будет? В данной статье мы подробно рассмотрим этот вопрос, которым могут задаваться некоторые покупатели Wildberries.
Что будет, если не приходить за своим заказом в Wildberries
Итак, здесь возможно два сценария:
После получения посылки и возврата денег, данная финансовая операция должна будет отразиться в вашем личном кабинете Вайлдберриз. Название операции будет «Возврат денег». Обратите внимание, что зачисление на вашу карту может произойти не сразу же, а в течение нескольких дней. К сожалению, менеджеры Wildberries не могут повлиять на это, так как это зависит от условий вашего банка, в котором вы открыли карту. При таком сценарии к вам также не будет никаких претензий от магазина.
Каким образом получить возврат оплаты товара с Вайлдберриз на другой счёт
Представим другую ситуацию: вы оплатили заказ в Wildberries, его прислали вам в пункт выдачи, но вы не пришли и посылка отправлена обратно на склад. Через некоторое время вам на карту, которой вы оплатили, должен будет прийти возврат уплаченной суммы. Но, допустим, вы бы хотели, что бы возврат был осуществлён на другой счёт, а не на тот, с которого вы оплатили. Что же будет в таком случае, если вы не заберете заказ из пункта выдачи Вайлдберриз? Давайте разбираться.
Что для этого нужно:
Обратите внимание, что возврат на другой счёт возможен только в том случае, если он принадлежит тому же человеку, которому принадлежит карта, с которого была произведена оплата.
Об условиях возврата подробнее можно узнать здесь www.wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv.
Можно ли не забирать заказ, доставляемый курьером Wildberries
В Wildberries организовать доставку своих покупок можно не только к точкам выдачи, но и курьером. Эта услуга доступна в некоторых регионах. Иногда бывает так, что вы уже сделали заказ и оформили доставку курьером, а потом передумали. Вы также имеете право отказаться от покупки в этом случае, и даже в если сделали предоплату.
Если вы передумали делать покупку, то рекомендуется не ждать, пока курьер приедет к вам. Цените время других людей, ведь отменяя ваш заказ, Вайлдберриз и так идёт вам на уступки и имеет определённый убыток от этого. Сообщите о вашем желании отмены заказа как можно раньше. Если курьер ещё не успел выехать, то вы сэкономите его время. Если уже выехал, то у него будет время, чтобы вернуться обратно.
На условия возврата никак не влияет то, насколько рано вы сообщите об этом менеджерам Wildberries. Но чем раньше вы это сделаете, тем лучше. Это хорошо отразиться на лояльности к вам от компании.
Если вы уже оплатили заказ, но не хотите забирать товар с сайта Вайлдберриз, то при доставке курьером, ваши средства должны будут возвращены на вашу карту, с которой вы производили оплату на условиях, описанных выше. Если вы хотите получить возврат на другой счёт, то следует оформить соответствующее заявление. О нём также говорилось выше. А если вы ничего не оплачивали, то никаких трудностей не будет вообще — никто никому ничего не должен.
Порядок действий, если возврат средств не приходит
Если вы оплатили посылку, и не пришли за ней, то вам на счёт должна вернуться уплаченная за заказ сумма. Однако, возможны задержки.
Давайте рассмотрим причины задержек и что делать в их случае:
В любом случае, если возврат происходит слишком долго (более трёх дней для первого случая и более десяти дней — для второго), имеет смысл в первую очередь связаться с поддержкой Wildberries www.wildberries.ru/services/kontakty.
Итак, выше мы рассмотрели все возможные варианты того, что же будет, если вы не заберете вовремя заказ от Вайлдберриз. Помните, что от каждого заказа, который был совершён, но не был завершён, у компании возникают определённые убытки по вашей вине, хоть и отвечать за них вам не приходится. Поэтому, прежде, чем делать заказ, подумайте, нужно ли вам это, придёте ли вы за посылкой.
Разъяснения Роспотребнадзора: за возврат каких товаров Wildberries не имеет право брать плату
Проблема, с которой столкнулись тысячи клиентов Wildberries, решаема, считает Роспотребнадзор. По словам представителя службы, интернет-магазин имеет право брать плату за возврат, но только качественных товаров. В других случаях пользователь не должен платить за возврат вещи.
Баланс интересов
Как рассказал РИА «Новости» представитель Роспотребнадзора Андрей Пучковский, правило платного возврата товара введено для соблюдения баланса интересов. Покупатель имеет право вернуть вещь, которая ему не понравилась или не подошла, но продавец при этом не должен нести расходы на транспортировку товара.
Платный возврат распространяется только на качественный товар. Фото: dconsulting.id
В качестве примера он привёл офлайн-магазин. Покупатель может приобрести вещь, примерить её дома и потом вернуть. Но до магазина он едет за свои деньги. Поэтому, когда онлайн-магазин берёт плату за возврат заказа, — это справедливо. Но касается только качественного товара, когда вещь не подошла по размеру или фасону.
Интернет-магазин часто выступает в роли посредника между продавцами и покупателями. Поэтому последние имеют право напрямую связаться с продавцом и договориться о возврате товара. Возможно, этот вариант обойдётся дешевле.
Бесплатный возврат
Пучковский также добавил, что возврат должен быть бесплатным, если товар оказался ненадлежащего качества. Чаще всего онлайн-покупатели сталкиваются с тем, что вещь не похожа на размещённое в сети фото или пришла уже с признаками того, что была употреблении. В этом случае ни интернет-магазин, ни продавец не имеют право взимать плату за возврат вне зависимости от собственных правил.
Пока, по словам представителя Роспотребнадзора, в адрес службы не поступило ни одной жалобы по данному поводу. Хотя с каждым годом доля жалоб на интернет-магазины растёт.
Что будет если не забрать товар или заказ на WildBerries?
Рассмотрим случаи:
Кто сталкивался с подобными случаями, опишите по каждому пункту.
Связанные вопросы
Собран с мезонина в Wildberries — что это значит?
Сортировочный центр Wildberries в г. Тула — какие отзывы?
Как изменить пункт выдачи в Wildberries после оформления заказа?
Как найти товар на Wildberries по артикулу?
Как удалить историю поиска, покупок и просмотров в Wildberries?
Раньше на Wildberries я покупала вещи для себя и дочери и меня этот магазин полностью устраивал, но когда они ввели предоплату, он меня как-то разочаровал. То, что ты покупаешь в интернет-магазине, вполне может не подойти качеством или размером и чтобы отказаться и не забирать неподходящую вещь теперь нужно платить по 50 рублей за товар, и к тому же ждать возврата предоплаченных денег на карту. Считаю, что это не только неудобно, но и отпугнёт покупателей от магазина. Я, к примеру, после таких нововведений пока что ничего не покупала — есть более лояльные к покупателю интернет-магазины.
В договоре об оказании услуг указано, что если вы превысите время получения, товар будет отправлен обратно на склад и деньги возвращены за вычетом расходов на доставку- 50 руб.
Из личного опыта: мои товары лежали по 3-4 недели и никто меня к стенке не прижимал. О предельных сроках в приложении тоже ничего не сказано. Думаю, это больше месяца.
P.s. Заказов без оплаты уже нет, товары оплачиваются сразу!
Ну если следовать обычной логике то со временем, это может привести к тому, что обычная доставка товара станет оплачиваться предварительно и на мой взгляд это вполне справедливо. При заказе того или иного товара. А так об этом есть подробная информация в личном кабинете. Бесплатная доставка станет просто невыгодной для продавца товара, либо для того, кто все это организовывает.Не забрать свой заказ, на то должны быть непреодолимые причины. А так не кто, ни к чему не обязывает, как и писал выше об этом пишется в личном кабинете. Конечно потеря в льготах будет однозначно, а сам товар скорее всего вернется обратно к его продавцу. Сам же сервис не к чему, не обязывает. Существуют только, скажем так дополнительно стимулирующие нас к покупке меры.Все они четко прописаны в личном кабинете. Это в данном случае льготы, если для заказчика это «реальная» потеря, то лучше вовремя забирать свой заказ. Но лучше всегда своевременно забирать свой заказ, он ведь нужен заказчику, зачем терять в льготах? Такой вид услуг очень удобен, сберегает уйму времени. Которого и так всегда не хватает, а многим вещами самостоятельно вообще заниматься не придется и это определенно плюс.
Было такое, что не получилось забрать заказ. Они сначала несколько раз напоминают, мол, заказит-то ждет. А потом отправляют его обратно на склад. Для покупателя плохо тем, что снижается процент выкупа, а, значит, во-первых, со временем теряется скидка, если она есть, во-вторых можно «нарваться» на платную доставку.
Деньги за оплаченный товар возвращаются, не сразу, но возвращаются. Несколько дней придется подождать точно. Ну, и слышала, что были случаи зависания возврата, хотя вроде бы через поддержку потом все решается, разве что нервы потрепишь себе.
Получается, что ничего страшного не случится, все мы люди и бывает, что реально нет возможности забирать товар. Как по мне, если уже точно знаешь, что не поедешь за ним — лучше нажать на отмену в кабинете. Так честнее перед магазином 🙂
Насколько я знаю правила магазина WildBerries, то после возврата покупки (это тоже самое, что вы не забрали свой заказ из пункта выдачи) оплаченной онлайн с карты, деньги на карту возвращаются автоматически. Вот только все деньги вам не вернут, а удержат порядка пятидесяти рублей, мотивируя эту удержку, как оплату за доставку товара туда и обратно.
А вот если вдруг так случится и деньги к вам на карту банка не поступили в течении тридцати дней, то в этом случае вам можно составить официальную заявку на адрес магазина, на возврат своих денежных средств, написав реквизиты банковского счёта. А сроки зачисления денег, наверняка уже зависят от конкретного банка, но обычно это тридцать дней. Моей родственнице деньги приходили в течении пары недель.
Сам-то я собственного опыта не имею, написал только то, что известно из правил этого интернет магазина WildBerries. Вот моя родственница еще пользовалась подарочным сертификатом, и остаток денег в личном кабинете расходовала на другие покупки.
Вообще по правилам например почты, то там если месяц посылку не забирать, то она уходит автоматически на адрес отправителя и уже он сам оплачивает все расходы, что были связаны с доставкой и обратной пересылкой.
Тут конечно нужно понимать, что этот интернет-магазин — это вам не «Почта России» и у них доходы огромные, потому и издержки в 50 рублей, для них капля в море.
Тут наверное нужно более всего беспокоиться, чтобы в следующий раз вам беспрепятственно оформили заказ и у консультантов и операторов не возникло-бы к вам вопросов по поводу того, что вы в прошлый раз не пришли за товаром.