Если в салоне испортили волосы что делать
Как наказать салон красоты за испорченную прическу
Александр Борисов, Юрист, Сетевое издание «РОСКОНТРОЛЬ»
Недовольны стрижкой или окрашиванием? Не бойтесь сказать о своих претензиях: ведь работа парикмахера это точно такая же услуга, как и любая другая, а значит салон красоты должен отвечать за ее качество!
Если в салоне признают ошибку мастера
У салона красоты всегда есть возможность «загладить» свою вину перед недовольным клиентом. Если в салоне ценят своих посетителей и заботятся о репутации, то предложит вам мирный путь разрешения конфликта.
В клиентоориентированной парикмахерской постараются исправить неприятную ситуацию: перекрасят волосы, вернут деньги за неудачную стрижку или предложат какие-либо бонусы в счет возмещения вреда.
Мастера-парикмахеры не подлежат никакому специальному лицензированию, а это значит, что любой человек (даже не имеющий никаких специальных навыков и образования), может оказаться с ножницами в руках возле вашей головы.
И несет за это ответственность только та организация, которая недостаточно ответственно подошла к подбору персонала: то есть именно тот салон красоты, где вам и испортили прическу.
Если салон отказывается нести ответственность
Но если доводы недовольного клиента остаются не услышанными, то для того, чтобы защитить свои права и получить компенсацию за некачественную услугу — приходится идти по пути конфликта.
И хотя отношения между клиентом (потребителем) и мастером (представителем услуги, то есть продавцом) в данном случае носят устный характер и не закрепляются письменно.
Но и устная договоренность тоже является формой договора, который требует исполнения!
Для того, чтобы защитить свои права на получение качественной услуги от парикмахера, вам нужно оставить запись в Книге жалоб и предложений. На такое обращение салон обязан будет отреагировать, так как иначе его привлекут к административной ответственности.
Также имеет смысл направить официальное обращение в Роспотребнадзор, к которому лучше приложить упаковку от использованных при окраске материалов или фотографию упаковки.
Cалон красоты ни в коем случае не заинтересован в том, чтобы вы привлекали внимание надзорных органов к его деятельности. Ведь проверка, которая будет проводиться по факту обращения недовольного гражданина, окажется куда серьезнее, чем просто разбирательство о том, почему вместо прямого каре вам выстригли каре градуированное.
Дошло до телесных повреждений?
К сожалению, не всегда наше недовольство салоном красоты ограничивается только «эстетическими» претензиями. Результатом недобросовестной работы мастера может стать и существенное повреждение волос (в результате неправильного окрашивания) или даже травмы, которые нанес мастер, не справившийся с ножницами, бритвой или щипцами для завивки.
В таком случае вам будет необходимо пройти судебно-медицинскую экспертизу, в ходе которой будет установлен факт причинения телесных повреждений. И это уже, в свою очередь, послужит основанием для взыскания компенсации с недобросовестного салона красоты.
Остаиваем свое право на красоту в суде
Если ни одно из вышеперечисленных действий не привело к тому, что салон красоты осознал свою вину и готов искупать ее всеми возможными способами, вы всегда можете обратиться в суд, поставив вопросы о некачественной услуге, возмещении ее стоимости, возмещении затрат, которые вы понесли по исправлению некачественной услуги, и компенсации судебных издержек и морального вреда.
Не бойтесь защищать свои права вообще, и право на красоту в частности!
Мнение авторов Сообщества может не совпадать с официальной позицией организации «Росконтроль». Хотите дополнить или возразить? Можно сделать это в комментариях или написать собственный материал.
Испортили волосы: как вернуть деньги?
Неудачные походы в салон красоты случались у каждой из нас. То покрасят в серо-буро-малиновый, то вообще сожгут волосы «химией» или краской. Мало того, что вместо положительных эмоций мы получаем слезы и плохую прическу, в придачу за свою работу «горе-мастера» требуют еще и деньги.
А ведь на самом деле мы не только вправе не платить, но и можем получить возмещение морального вреда за испорченные волосы.
Обязанности работников салона
Сейчас появилось много новых процедур для волос, о которых мы толком ничего не знаем. Поэтому первое, что обязан сделать мастер – предоставить полную и правдивую информацию о любой услуге в салоне. Не только расхвалить ее, но и предупредить обо всех возможных негативных последствиях (ст.8, 10, 12 Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).
К тому же вам должны назвать точную цену услуги, и, если могут потребоваться дополнительные затраты, вас обязаны известить об этом.
Важно! Салон не имеет права навязывать дополнительные платные услуги. Что это значит? Например, вы пришли на укладку, а мастер без разрешения еще и подстриг кончики ваших волос горячими ножницами. Администратор салона просит оплатить эту услугу. Согласно ч. 3 ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» администрация салона не может поступать с вами подобным образом. А вы, в свою очередь, не обязаны оплачивать услуги, которых не заказывали.
Что можно потребовать
Если вас плохо постригли, покрасили или испортили волосы, вы имеете право (ст. 29 Закона «О защите прав потребителей») на:
1. бесплатное исправление прически и /или восстановление волос;
2. уменьшение стоимости услуг;
3. возмещение расходов, на самостоятельное (в том числе, в другом салоне) восстановление волос.
4. неоплату услуги, если волосы невозможно восстановить сразу, или в салоне отказались исправлять прическу.
Чаще всего работники салона красоты пытаются самостоятельно исправить то, что натворили. Но кому захочется второй раз доверять свою голову «горе-мастерам»?!
Делать это или нет, решаете только вы.
По закону именно клиент выбирает, каким из четырех способов будут компенсированы причиненные неудобства. Вы можете требовать возврата денег или чтобы вам возместили расходы на исправление прически в другом салоне.
Порядок действий
Если вы идете в незнакомый салон, всегда берите с собой Закон «О защите прав потребителей»! Его можно скачать из Интернета или приобрести в книжном магазине (стоит копейки). Это очень полезный закон, который поможет отстоять свои права. Он пригодится вам не только в салоне красоты, но и в каждом магазине.
При возникновении конфликта с работниками салона, укажите им на ст. 8, 10, 12, 15, 29 этого Закона. Ведь плохая стрижка и испорченные волосы – это некачественная услуга.
В большинстве салонов услуга оплачивается уже после того, как вам ее оказали.В этом случае, вы можете просто уйти, не заплатив за испорченную прическу.
Но далеко не всегда сразу видно, что волосы испорчены. Бывает, например, что после неудачно сделанной «химии», пряди начинают выпадать только на следующий день.
Как быть, если вы заплатили, а деньги не возвращают?
— Не выкидывайте чек и сохраните его оригинал у себя. И даже в суде предоставляйте копии чека.
Дело в том, что чек – не простая бумажка, фактически, это ваш договор об оказании услуг с салоном красоты. Он подтверждает, что услуга за определенную цену была вам оказана, и что вы за нее заплатили. Доказать все это можно и без чека, с помощью письменного ответа администрации салона красоты на вашу претензию, свидетельских показаний, записи в жалобную книгу и т.д. Но это сложнее и создаст вам лишние трудности.
— Составьте письменную жалобу (претензию) с вашими требованиями к салону в двух экземплярах. Один экземпляр передайте в салон красоты, на другом пусть сотрудник салона поставит печать и подпись. Экземпляр с подписью и печатью обязательно возьмите себе и сохраните. Если в салоне отказались визировать жалобу, отправьте ее заказным письмом с уведомлением о вручении через Почту России и сохраните квитанцию.
Ваш экземпляр с печатью салона или экземпляр с квитанцией Почты станет доказательством требования к салону о возврате денежных средств.
Что требовать в претензии
1. Вернуть деньги или совершить любое другое действие из тех четырех, которые перечислялись выше.
2. Возместить ущерб. Имеется в виду возмещение материальных затрат на восстановление стрижки или волос.
Например, вам сожгли волосы краской, и, чтобы их восстановить, нужны специальные бальзамы, восстановительные процедуры в салоне красоты или вообще придется лечиться у врача-трихолога. Такие расходы провинившийся салон должен оплатить.
Если вам плохо подстригли или покрасили волосы, ущербом будут являться расходы на новую стрижку (окраску) в другом салоне, еще это могут быть расходы на покупку краски и уходовых средств в магазине (если вы решили исправить прическу своими силами).
Только обязательно сохраняйте чеки за восстанавливающие средства и процедуры. Работникам салона их отдавать ни в коем случае нельзя. Иначе сложно будет доказать ущерб в суде. Для салона красоты сделайте копии чеков!
3. Возместить моральный вред. Такое право нам дает ст. 15 Закона «О защите прав потребителей». Моральный вред – наши эмоциональные страдания, переживания из-за некачественной услуги. Сколько времени вам пришлось восстанавливать волосы и кожу головы, насколько неэстетично смотрелась ваша прическа, а может, вы так расстроились, что пришлось пить успокоительное?! Все это доказывает моральный вред и позволяет установить размер возмещения. Если вы пару недель проходили с зелеными волосами – это одна сумма, а если появились залысины или пришлось долго лечить волосы – совсем другая.
Иными словами, чем страшнее последствия, тем больше денег за моральный ущерб вы можете потребовать.
В претензии укажите разумный срок, в течение которого руководство салона должно вам письменно ответить. Как правило, на ответ дается 10 дней, однако, вы можете указать и более короткий срок.
Кроме составления претензии, можно оставить свой негативный отзыв в жалобной книге. Это не обязательно, но в ряде случаев может пригодиться в суде.
Претензия не сработала, что тогда?
Если ответа на претензию вы так и не дождались, или в ваших требованиях отказано, остается только жаловаться в Роспотребнадзор и/или подавать в суд.
Но сразу оговорюсь, что для суда нужны серьезные основания. Поэтому, если вас подстригли не так, как вы хотели, доказать это суду будет очень сложно.
С судом есть смысл связываться, только когда вам испортили волосы. И хорошо бы приложить заключение врача-трихолога о том, как и чем их испортил мастер. Заручившись таким заключением, всеми чеками и рецептами на восстановительные процедуры, смело обращайтесь в суд.
Можно подать в суд и написать жалобу в Роспотребнадзор одновременно. Или сначала обратиться в Роспотребнадзор, а потом уже в суд. В суд вы можете подать в течение трех лет с момента оказания услуги.
Волосы в парикмахерской сожгли
Мне вчера сожгли волосы в парикмахерской, как быть?
Мне в парикмахерской испортили волосы, сожгли и теперь торчат клоки волос на лбу и на затылке это особенно видно, возможно ли получить компенсацию за моральный ущерб? Чеков подтверждающих нет.
Покрасили дочке волосы в парикмахерской и ей сожгли кожу. Получила ожог.
Мне в парикмахерской сожгли волосы. Но чеков нет я не оплатила, когда увидела что волосы растворились. Парикмахерская работает без документов.
В парикмахерской испортили цвет, сожгли волосы. Оплату не взяли. Но волосы нуждаются, в перекрашивагии брака. Кто обязан оплатить брак другому мастеру, который будет все тсправлчть.
Мне сожгли волосы краской в парикмахерской, сами вину отрицают, но волосы превратились в мочалку, я хочу разобраться с ними в этом вопросе. Помогите, как с ними общаться. Спасибо.
В парикмахерской сожгли волос до язв в голове и взяли за это 4000 тыс. Я хочу чтоб они понесли наказания.
В парикмахерской при обесцвечивании а затем окрашивании волос мне сожгли кожу головы. Как мне поступить? Можно ли вернуть свои деньги назад?
В парикмахерской мне сожгли волосы и кожу головы, более половины волос отломились пямо у основания. Лечила кожу и волосы более месяца, созванивалась с владелицей парикмахерской. Она мне нагрубила, сказав что все это произошло от того, что я сама отвратительно ухаживала за своими волосами. Я решила написать претензию, ответ мною не получен и мои требования не выполнены. Подскажите пожалуйства, есть ли какая нибудь ответственность за то что владелица никак не отреагировала на мою претензию? И в какие государственные органы я могу обратиться, кроме суда для защиты своих прав?
Ребёнку 16 лет в парикмахерской при окрашивании волос не тем процентным соотношением перекисью сожгли кожу головы до гнойных ран. Что делать куда писать жалобу?
Сожгли голову при осветления волос. Дерматолог назначил уколы и отправил на больничный. При обращении в парикмахерской сказали, что конкретный мастер сегодня не работает, а администрации нет..
В сентябре этого года в парикмахерской я сделала процедуру кератиновое выпрямление волос, оплатила, но ни кассового, ни товарного чека мне не дали. Спустя месяц, волосы почти половина, обломились, осталось только см 5 возле корней. (в процессе выяснилось, что мастер просто пожалела средства, кот.наносится на волосы и сожгла мне их) Что делать? Могу ли я как-то компенсировать свой моральный, материальный ущерб, а так же нанесенный вред здоровью? Подать в суд?
В парикмахерской сожгли волосы, нахомили и недали жалобную книгу. На письменую претензию о возмещению марального и физического ущерба отказали и сказали не приходить без заключения независимого эксперта (по жженым волосам такого я не нашла), подскажите где искать правду, передомной даже не извенились.
Сожгли волосы и кожу головы в парикмахерской. Очень ли важна независимая экспертиза? После лечения дерматита может ли частная студия красоты, где есть услуги трихолога, лечить, для того, чтобы предъявить судебный иск. Помогите грамотно вести себя дя этого. Претензия написана, ее не приняли. Прошло 21 день после сожжения и 2 недели после отправки претензии.
Моя супруга парикмахер, соответственно арендует помещении в парикмахерской, но работает она не официально тоесть не оформлена как ип, помещение арендуют с матерью на двоих, ее мать оформлена как ип.Сегодня произошло ЧП делала мелирование и сожгла часть волос клиентки, точнее мою жену попросила знакомая чтобы моя жена сделала ее подруги мелирование. Клиентка хотела из брюнетки стать блондинкой, моя жена предупреждала ее о последствиях но та стояла на своем. Первую смывку жена ей делала в парикмахерской, а вторую у клиентки на дому когда часть волос погорело, теперь эта клиентка звонит и просит 10000 тыс руб, если жена не отдаст сказала что сделает экспертизу и подаст в суд. Ситуация в принципе не плачевная, но жена очень эмоциональная и переживает. Можно конечно и деньги отдать но я думаю ничего у нее в суде не получиться, жена может выступить в суде как любитель а не как парикмахер так как она не оформлена и по факту не числиться парикмахером. Подскажите что нибудь? Заранее спасибо.
Помогите, пожалуйста, советом. Две недели назад была в парикмахерской. Попала к очень молодой парикмахерше. Делала стрижку и мелирование. В общей сложности пробыла я там 3,5 часа. Мастер постоянно отвлекалась на своих подруг (стригла их), на мои просьбы посмотреть не пора ли смывать краску не реагировала. В конечном итоге она сожгла мне волосы и отвратительно подстригла. Заметила я это только на след. День (что сожгла волосы). Я решила пойти к мастеру и высказать свое недовольство, т.к. заплатила за все 700 рублей. После того, как я высказала свое недовольство (в очень корректной и вежливой форме) и попросила меня перестричь, мастер сказала мне только одну фразу:»Пошла вон!» Я была просто в шоке. Попросила книгу жалоб, мне ее не дали и свою фамилию мастер отказалась называть. Мне пришлось просто уйти. А сегодня меня вызвал к себе участковый милиционер и показал заявление от парикмахершы, что я якобы устроила скандал, ругалась матом и т.д. и теперь мне грозит штраф! И это все после того, что со мной сделали. Помогите, пожалуйста, как мне поступить, может быть я могу подать на мастера встречный иск? Или мне придется еще и штраф платить за «хулиганство».
Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?
Главная » Взыскание денежных средств » Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской?
Действия в случае, если вам в парикмахерской испортили волосы
Как часто обыватели сталкиваются с некачественными услугами парикмахеров. Меньшим злом является просто отсутствие эффекта от процедур косметической направленности. Последнее вызывает разочарование и недовольство в связи с напрасной тратой средств.
Гнев и возмущение, а подчас и боль в ее физическом и моральном выражении, вызывает нанесенный волосам и коже головы ущерб. В такой ситуации перед клиентами встает вопрос о том, что делать.
От такой ситуации практически никто не застрахован. Более того, случаи с нанесением серьезного вреда здоровью после завивок, окрашиваний и иных процедур в рамках индустрии красоты случаются все чаще. Многие из них получают освещение в СМИ.
Доказывание своей правоты, а также необходимости возмещения причиненного ущерба – не такое простое дело, каким кажется на первый взгляд. Последнее связано с тем, что четко очерченных и установленных критериев качества оказываемых парикмахерскими услуг не существует.
Поэтому отстоять свои нарушенные права, а также вернуть затраченные средства непросто.
Приведем примеры возможных и вполне законных действий клиента, если качество оказанных услуг его не устроило:
Последнее основано на том правиле, что перед проведением процедуры парикмахер должен сообщить клиенту о ее особенностях, возможных негативных последствиях и противопоказаниях.
Учтите! Если стрижка не получилась, и волосы безнадежно испорчены, можно не только не платить за нее, но и потребовать компенсации нанесенного вреда.
29 статья гласит, что если клиентом обнаружены дефекты и существенные недостатки выполненной работы, то он вправе требовать их безвозмездного устранения или исправления, а также в полном объеме отказаться оплачивать обслуживание или потребовать снизить его стоимость.
Для этого в первую очередь необходимо обратиться к руководителю учреждения с письменным заявлением. В обращении указывается, что обслуживание было некачественным, а исправить недостатки невозможно, и это стало причиной отказа от их оплаты.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Как написать жалобу в Роспотребнадзор, читайте тут.
Обратимся к законодательству
Приведем выдержки из Закона о защите прав потребителей:
Пункт 1 статьи 29 гласит, что потребитель, обнаружив недостатки выполненных работ, оказанных услуг, по своему усмотрению имеет право:
Также из данной нормы следует, что выполнение обозначенных потребителем требований по устранению недостатков не освобождает исполнителя услуги от возмещения неустойки. Последнее связано с тем, что сроки выполнения заказа будут нарушены в связи с этим, а если нанесен ущерб, то его необходимо возместить.
П.1 статьи 31 Закона — требования потребителя об уменьшении стоимости выполненных работ (оказанных услуг), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы, услуги своими силами или с привлечением третьих лиц, а также о возврате уплаченной за работы денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления такого требования.
Таким образом, выходит, что салоны или парикмахерские обязаны бесплатно устранять допущенные ими в ходе работы погрешности. Нередко парикмахерские предлагают скидку за такие неприятности, но не всегда стоит на это соглашаться, лучше потребовать возмещение убытков в полном объеме.
Если устранять недостаток пришлось самостоятельно, например, некачественное окрашивание было исправлено в другом салоне, то с доставившего такие неудобства учреждения можно потребовать возмещения понесенных расходов. Также учитывать следует и тот факт, что допущенные недостатки могут быть обнаружены не сразу, но вернуться в парикмахерскую, их допустившую все, же стоит, стремясь доказать что окрашивание или стрижка были выполнены с существенными нарушениями.
Как уберечь себя от негативных последствий
Если салон красоты или парикмахерская щепетильно относится к своей репутации, так как уже приобрела известность и работает с множеством постоянных клиентов, то руководитель постарается загладить вину своих сотрудников, возместив ущерб и выполнив иные требования потребителя.
Но чаще всего происходит иначе, и в заведении утверждают, что заказанная услуга выполнена в точном соответствии с запросами и требованиями клиента.
Запомните! Чтобы избежать неприятностей или хоть как-то уберечь себя от них, еще до начала выполнения работ следует:
Последнее связано с тем, что заявления о нарушении ваших потребительских прав не должны быть голословны, их обязательно стоит подтверждать фактами. Кроме того, при наличии подтверждающих нарушение фактов парикмахерские, пусть с неохотой, но выполняют требования «обиженного» клиента.
Посмотрите видео. Составление жалоб в Роспотребнадзор:
Что делать, если парикмахерская не идет вам навстречу
Важно! Если парикмахерская стоит на своем мнении о том, что недостатков не допущено, и возмещать неустойки и расходы учреждение ненамеренно, то поступить можно следующим образом:
Сегодня многие клиенты прибегают к помощи средств массовой информации местного значения.
Как написать претензию
От правильности написания претензии зависит многое. Сравнительно недавно досудебный порядок урегулирования конфликтов приобрел первостепенное значение и был установлен на законодательном уровне.
Учтите! Кроме того, при подаче жалобы в Роспотребнадзор необходимо будет доказать тот момент, что обращение непосредственно в организацию, в которой было нарушено ваше право, было. А таким доказательством претензия и является.
К жалобе, если она будет направляться, ее также обязательно прикладывать.
Так, установленного образца претензий не существует, но общие правила, предъявляемые к ее содержанию, присутствуют:
Обратите внимание! Претензия подкрепляется доказательствами:
В течение 10 дней вы должны получить ответ на свое обращение. Возможно увеличение этого срока, если учреждение направит ответ почтой. Максимальный срок доставки заказного письма, в зависимости от региона, равен 14 дням. Если ответ на претензию не получен, направляем жалобу в Роспотребнадзор.
Жалоба в Роспотребнадзор
Жалоба в Роспотребнадзор направляется по почте в стандартной письменной форме, а также предлагается воспользоваться шаблоном электронного обращения на официальном сайте органа.
Помните! Не имея такой возможности, можно составить документ самостоятельно с учетом следующих требований:
В центре листа располагаем слово «ЖАЛОБА», под ним можно написать кратко суть, например, «на некачественное оказание парикмахерских услуг в салоне красоты «Салон красоты».
В текстовой части описываем сложившуюся ситуацию с указанием нарушенных норм закона и причиненного ущерба, доставленных неприятностей. К документу важно приложить доказательства в виде чеков, фотографий, экспертных оценок.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на салон красоты:
Обращение в суд
Отстаивание интересов в суде начинается с составления искового заявления. От правильности оформления зависит то, примет ли суд его к рассмотрению. Иск должен соответствовать требованиям, перечисленным в 131 статье Гражданско-процессуального кодекса в части структуры документа.
При подаче иска оплачивается госпошлина, которая исчисляется исходя из суммы заявленного ущерба. В числе дополнений к исковому заявлению можно представить те же документы, что и при подаче претензии и жалобы в Роспотребнадзор.
Посмотрите видео. Права потребителя в салоне красоты:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.