Exist в работе что это значит
Какими могут быть статусы заказов в Exist
На сегодняшний день интернет-магазин Экзист, является одним из самых крупных порталов поставляющих запчасти, различные комплектующие и аксессуары для авто. В России – это порядка ста сорока представительств, по одному в каждом городе.
На ресурсе Exist вы может подробней ознакомиться с характеристиками, описаниями и купить следующие группы, категории товаров:
Дополнительно данная площадка позволяет приобрести шины и диски для легковых автомобилей.
Важно! Внимательно следите за состоянием заказа. Помните о том, что товар может оставаться прежним, даже в том случае, если осуществляется замена артикула производителем.
В каком статусе находится заказ
Если вы собираетесь пользоваться данным сервисом для покупки, вам обязательно следует узнать, какие есть статусы exist. Для начала предлагаем ознакомиться с возможными вариантами вкратце:
Как мы видим, статус заказа может быть самым разнообразным. Всего насчитывается 15 различных вариаций, подробней с которыми мы ознакомимся далее.
Если вы не знаете что значит определенный статус, предлагаем также наглядно ознакомиться с несколькими скриншотами, на которых отображается различное состояние заказов:
Принято или приостановлено
| Принято | Приостановлено | Приостановлено модератором |
|---|---|---|
| Система заказов приняла оформленную вами заявку, которая будет обработана менеджером. Вскоре всё будет подготовлено к закупке. |
Для того чтобы произвести отмену своего заказа, на данном этапе достаточно нажать на кнопку которая располагается в правой стороне экрана от отображаемого статуса товара.
Возможно, по параметрам заказа есть недочёты, которые требуют дополнения.
В работе или снято
| Получено в заказ | В работе | Отправлено поставщиком | Снято | Снято поставщиком |
|---|---|---|---|---|
| Товар уже заказан у поставщиков. | Товар закупается или будет закуплен в ближайшее время. Ваша заявка находится в работе. Всё подготовлено к закупке. | Аксессуар или комплектующая для авто будет отправлена на складское помещение в Москве. | Статус снято, возможен в случае отказа поставщиков, так как срок оплаты заказа истёк. |
Подробней вы можете уточнить, связавшись с менеджером.
Выкуплено или отсрочено
| Утилизовано | Выкуплено | Отсрочка поставки |
|---|---|---|
| Товар имеет повреждения или дефекты. | Наши поставщики выкупили товар у производителя. В скором времени позиция будет отправлена на московский склад. | Заказ будет отправлен позже. В данном случае необходимо согласовать срок поставки. |
Отправлено и выдано
На заключительном этапе заказанная вами деталь или аксессуар для автомобиля могут находиться в одном из следующих статусов:
На предпоследнем этапе ваша товарная позиция будет иметь статус «в офисе». В этом случае вы сможете забрать как конкретно пришедшую деталь, так и подождать пока остальные детали (если они есть) будут в данном статусе, для того чтобы забрать всё вместе.
После того как вы забрали свой заказ из офиса или он был доставлен вам выбранной транспортной сетью, статус изменится на «выдано (отправлено)».
isnext и exist или как в России мошенники делают бизнес
Изначально вообще не хотел эту тему трогать, но из за случайной цепочки событий (о которой речь будет чуть ниже) всё таки решил написать. Хочу зайти издалека, ну, совсем издалека. У многих сейчас на слуху великий махинатор Тиньков со своим банком Тинькофф. Раньше, кстати, он назывался Тинькофф кредитные системы. Так вот, его идея проста — втюхивать товар всеми возможными способами, позиционируя одни плюсы и скрывая минусы. В общем то это нормально для России, но тут есть один нюанс — всего 1 юр. адрес и окромя НИЧЕГО.
Конечно, можно написать про любой интернет магазин тоже самое. Или про то, что под их франшизой открыто куча магазинов. Но, они больше работают как почтовое отделение и никак не помогут в ситуациях, о которых пойдет речь и почему именно по такой «Тиньковской» схеме работает exist.
Начну ближе к делу, пожалуй, с одной темы с форума exist тыкать сюда
кому лень читать ситуация следующая — человек спрашивает на официальном форуме данного сайта почему он не может вернуть товар, если согласно ГК РФ 502 имеет право это сделать (правда товар он ещё не приобрел, лишь интересовался). Сначала ему не отвечают и он начинает подстебывать сей факт. После чего рисуется манагер exist’а и заявляет, что его заказ не примут, так как они понесут убытки в случае возврата.
Первое, что надо делать в таких ситуациях — читать пользовательское соглашение. Из него мы узнаем, что весь товар и услуги на сайте exist — публичная оферта, а значит полностью подчиняется действующему законодательству и им регулируется. Получается, данный манагер, имеет УМЫСЕЛ ввести в заблуждение внутренним локальным актом (а локальный акт не имеет силу, если противоречит вышестоящим законам, в нашем случае ГК РФ 502), чтобы не понести убытки, связанные с логистикой. По сути, можно расценивать, как мошенничество.
Далее, по совету Даши, я решил найти найти данного манагера, ибо имя его прилагается. И гугл мне дал ссылку на этот форум. Суть сей байки такова — человек полностью оплатил заказ, прошло 8 дней, но запчастей нет. Он сделал запрос и ему, наш, уже известный манагер, заявляет, что их поставщик снял деталь и предлагает перезаказать по другой, более высокой цене. Открываем статью 10 закона РФ «О защите прав потребителя» и читаем первый же пункт — изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В данной ситуации, продавец обязан предоставить запчасть по той цене, которой покупатель уже оплатил. Но зачем соблюдать законы РФ, ведь их офис 1 на всю страну, и вряд ли кто будет заморачиваться до них добираться, чтобы оспорить ситуацию не по телефону или электронной почте. Вот она, схема Тинькова — на#бывать народ, когда знаешь, что до тебя не доберутся и филиалов нигде нет. И вместо того, чтоб признать свою халатность, данный манагер совершает уже преступление, а именно мошенничество, так как имеет УМЫСЕЛ в свою пользу и подтверждает своим действием(ответом).
Также, чтобы не было лишних вопросов по оферте — в соответствии с актуальными Правилами дистанционной торговли, в интернет-магазине договор между продавцом и покупателем может считаться заключенным после того, как покупатель получил от продавца чек с подтверждением оплаты, либо, после того, как продавец получил от покупателя сообщение о намерении купить товар.
Хочу также добавить, что это лишь 2 первых же попавшихся случая по запросу в гугл, таких ситуаций там масса, есть и намного более интересных, где все выходит из рамок правового поля, но столько времени на статейку тратить неохота.
Почему же экзист раскололся, какой смысл соучредителю выходить из компании и создавать такую же, только под другим названием? Причем делать пиар за счет старой компании, которой откровенно говоря это просто не выгодно. Если предположить, то намечается крупный кидок. В принципе, не для кого не новость, как через подставных поставщиков exist толкает левые детали под видом оригиналов, а потом просто поставщика закрывают и приносят извинения. Но как было прекрасно показано в статье выше — товар не так то легко вернуть, даже на той стадии, когда ещё не заказал))))) В данной ситуации, наверняка, у налоговой возникает множество вопросов к руководству, так как эти подставные фирмы сливают потом на бомжей, которых УФНС приходится искать, а так как они работали с exist — приходят и к ним. Скорее я бы назвал это ребрендингом, на случай, если вдруг запалыхает, так они не потеряют базу покупателей и не придется много тратиться на новую рекламу. Единственные, по кому это сильно ударит, это по партнерам, работающих по их франшизе, так как придется полностью переделывать стойки и вывески в магазинах и перезаключать договор, за что, скорей всего, опять оброк заплатят. Поживем — увидим. Но, что мы увидели из этой статьи — если уже на мелком уровне всем манагерам наплевать на законы и прямые факты мошенничества, то говорить про вышестоящих уже смысла нет, рыба гниет с головы.
И, вернемся к тому, что меня это подтолкнуло написать — в этой теме, причем тут, на драйве, я написал все тоже самое, только в одном предложении, и из принципа привел другую компанию, которая работает более менее прилично, по сравнению с exist. Видимо, кому то не нравится такая информация, за что я получил мут на несколько дней.
Это просто типичная реакция на правду. А раз удаляют, значит надо говорить её громче!
62. Как Exist.ru разводит покупателей при покупке запчастей
Всем привет, народ! Сегодня расскажу, как меня пытались развести на крупную сумму при покупке запчастей в Экзисте. Пусть все будут в курсе ситуации, чтобы никто так не попадался в дальнейшем.
Пост длинный, но только так можно понять всю суть. Постарался разбить текст на подзаголовки.
Покупка комплекта сцепления
Впервые решил попробовать купить запчасти через Экзист, который по идее является эталоном в выборе запчастей и крупнейшим их поставщиком.
Так как мы живем в России, и привыкли всегда быть начеку, решил заранее глянуть цену на комплект сцепления. Нашел его на Экзисте, SACHS 3000 951 009, ценник чуть меньше 13.000 рублей.
Далее иду в Экзист и говорю менеджеру — «нужен комплект сцепления SACHS». Долго мальчик ковырялся в компьютере, и наконец выдал — с вас 18.000 рублей.
Сказать что я офигел — ничего не сказать! Развод уже на лицо. А что, если бы я не узнал цену? А что, если приходит покупать запчасти женщина, которая вообще не в курсе что сколько стоит?
Причем не хилая такая наценка, на 40% дороже, на 5.000 рублей!
Выяснения с менеджером
Ну, надежда умирает последней, и вера в людей тоже. Пробую с ним поговорить и выяснить, почему так.
Объясняю, что я знаю цену на этот комплект (13к, а не 18), что я его уже находил в личном кабинете.
Ответ менеджера был примерно такой – «комплект покупать нельзя, одна из запчастей может не подойти». Нужно покупать все по отдельности, а по отдельности выходит дороже. На 40, мать его, процентов дороже!
Задаю логичный вопрос — зачем тогда выводятся эти комплекты на их же сайте (Экзист.ру), если их нельзя заказывать. Внятного ответа не последовало.
Понимаю, что мальчик молодой, и просто не шарит. Либо не умеет искать по какому-нибудь каталогу, либо не хочет заморачиваться (так и было, как потом выяснилось).
Еду в другой Экзист. Там сидит мужчина средних лет, который, как сам он выразился, «уже 20 лет на запчастях сидит».
Завожу с ним разговор, объясняю ситуацию. Он всё понял и расставил все точки над И.
Как проверять комплекты запчастей перед покупкой?
Действительно есть такая проблема — в комплекте допустим 5 запчастей. Одна из них может не подойти под ваш конкретный автомобиль. В разные года выпуска у одной модели авто могут отличаться некоторые узлы.
Чтобы этого избежать, нужно проверить каждую запчасть в отдельности. Открываем наш комплект сцепления, переходим на его содержимое. Тут выводится каждая запчасть с артикулами.
Переходим в Экзисте в раздел «Запросы по VIN», и на каждую запчасть создаем отдельный запрос.
Вбиваем, например, «Корзина сцепления».
Когда запрос обработается, открываем его, и сравниваем артикул с тем, что был в комплекте:
Таким образом сравниваем все запчасти, и если они все совпадают — заказываем комплект.
Почему у меня бомбануло?
Первая – слишком большая разница в цене, на 40% дороже. Да и в рублях не хило — лишние 5.000р на дороге не валяются.
Видно было, что мальчик-менеджер сидит на зарплате, и ему глубоко пофиг, сколько я переплачу. Ему было просто лень проверять каждую позицию, либо он этого просто не знал.
Вторая причина – я, как клиент, хочу получить услугу, в данном случае – купить запчасти. Мне должно быть глубоко пофиг на какие то там разные каталоги и разные версии запчастей. Я даю свой VIN, и хочу получить запчасть по минимальной цене.
Я считаю, если я прихожу в компанию Экзист, и они мне впаривают (по любым причинам) те же самые запчасти, той же марки, но на 40% дороже, то это развод чистой воды!
В итоге я все же взял комплект по цене 13.000р и успешно его поставил. О самой замене сцепления напишу отдельный пост.
Надеюсь кому то будет полезно узнать про эту ситуацию.
Про Экзист в стотысячный раз
Доброго всем вечера или дня, точно не скажу.
Это будет промежуточный пост, посвященный Экзисту, но в общем русле темы по борьбе с вибрацией. Как вы знаете, я решил менять диски-колодки и почистить тормоза. И я спать не буду, если в авто что-то не исправно — это внутренний перфекционизм срабатывает. Вот сижу я значит 7-го марта, и вместо того, чтобы готовиться к главному мужскому празднику, думаю и думаю про свои тормоза. Ну и додумался зайти на Экзист и заказать себе комплект дисков и колодок на переднюю ось. Решил начать с неё в виду экономии средств, а там жизнь покажет. Да что покажет, кого я обманываю?! Зад тоже поменяю в ближайшее время.
7-го марта захожу на Экзист, смотрю график работы на праздники. В моём локальном офисе он не отличается от обычного. Ну, думаю, молодцы — в праздники трудятся, как в будни. Смотрю диски и колодки. Выбор строю не только по производителю, но и по интервалу доставки. В итоге нашел диски Brembo и колодки Ferrodo с заявленным временем доставки — 0 дней. Я повторю — ноль дней. Сайт уверяет, что комплектующие есть в наличие на складе Экзиста. Сделал заказ под вечер и лёг спать спокойный.
На другой день было 8-е Марта, как-то мне не до машины было. Вечером решил посмотреть статус заказа. Написано «в обработке». Начинаю сжимать ягодицы. Как это «в обработке», если доставить они обещали в течение нуля дней? И обработка длится уже сутки. Ладно, выпил, закусил, успокоился и снова лёг спать.
9-го марта утром встал. Ну как утром… К обеду. Пока туда-сюда уже вечереет. Вспомнил про заказ в Экзисте. Захожу — статус дисков «оприходовано офисом», статус колодок «отгружено поставщиком». Напомню, заказ делал 7-го числа и заявленное время доставки — ноль дней. Посылаю лучи поноса Экзисту.
10-го марта моё терпение лопнуло и я звоню в офис. Прошу своего менеджера — он в отпуске. Говорю, что за херня с заказом? Мне начинают втирать несусветную дичь про то, что на самом деле время доставки было не 0 дней, а 1 день, а я слепошарый идиот. Я говорю, ладно, представим, что я слепошарый идиот, но сегодня уже 10-е число, а заказ был сделан 7-го. Кто из кого тут дурака делает, я не понимаю? В ответ нелепые отмазки, даже приводить их тут не буду, детский сад — штаны на лямках. Когда, говорю, будет ясность? Звоните сегодня в 19:00. Окей.
Звоню сегодня в 19:00 и … правильно — никто не берет трубку. Отличная работа с клиентом, открытость и готовность к диалогу! Замечу, что всегда заранее оплачиваю все заказы на Экзисте банковской картой. То есть я им вроде как доверяю, а они меня кидают просто на ровном месте и при этом ещё и очки мне втереть пытаются. За мои же деньги, едрить их в колено!
Не удивлюсь, если завтра меня опять начнут морозить и мне придётся забрать у них только диски, а колодки искать в другом месте. Я больше не могу ездить с неисправными тормозами и по вине Экзиста не хочу разбить машину.
Буду благодарен, если в комментариях вы мне расскажете про надежных поставщиков, которые умеют нормально разговаривать с клиентами и, главное, соблюдать заявленные сроки поставки запчастей. Спасибо за внимание. Всем добра. Кроме Экзиста, разумеется.