Facebook аккаунт с ограничениями что делать
Заблокировали аккаунт в Фейсбук – что делать
Ответ на вопрос, как разблокировать “Фейсбук”-аккаунт, часто зависит от причины блокировки. Она могла произойти из-за ошибки со стороны социальной сети или нарушения правил пользователем. О том, что профиль был отключен, сигнализирует информационное окно с надписью “Your Account Has Been Disabled” на экране при входе на страницу.
Почему заблокировали аккаунт “Фейсбук”
Это могло произойти по ряду причин:
Среди дополнительных поводов – виновность в совершении сексуального преступления, недостижение возраста, дающего право пользования продуктами компании, причинение вреда стабильной дееспособности социальной сети.
Ознакомиться с ограничениями можно, если перейти в “Условия использования” в правом нижнем углу экрана непосредственно на странице социальной сети, а затем нажать на “Пользовательское соглашение”.
Как разблокировать страницу
Самый действенный способ восстановления аккаунта – подача апелляции. Но чтобы предотвратить блокировку или вернуть доступ к профилю, стоит заранее совершить несколько полезных действий.
Привязка телефона к аккаунту
Данные могут оказаться в руках злоумышленников. Поэтому для восстановления доступа потребуется номер мобильного телефона, на который будет выслано СМС-уведомление с кодом.
Чтобы привязать номер к странице в соцсети, перейдите в “Настройки” и выберите “Безопасность и вход”. Найдите пункт “Двухфакторная аутентификация” и следуйте инструкции.
Доверенные друзья
Чтобы воспользоваться этим способом, нужно зайти в “Безопасность и вход” в настройках. Необходимо найти пункт “Рекомендуется”, где будет предложено выбрать от 3 до 5 друзей, которые в случае блокировки вашего аккаунта решат проблему с доступом к странице.
Процедура похожа на порядок действий при привязке номера телефона к аккаунту. Разница лишь в том, что на главной странице при отсутствии доступа нужно нажать “Забыли аккаунт?”, где после ввода электронного адреса у вас будет возможность указать имя и фамилию доверенного контакта. После ряда действий, установленных инструкцией, этому пользователю будет выслано СМС-уведомление с кодом восстановления.
Подача апелляции
На главной странице необходимо нажать кнопку “Быстрая помощь” в виде вопросительного знака, после чего перейти в “Справочный центр”. В поиске нужно ввести “Мой личный аккаунт на Facebook отключен”. Под всей информацией будет пункт “Что можно сделать, если мой аккаунт был заблокирован?”, в котором сказано о форме для запроса проверки.
Вам предстоит указать адрес электронной почты или номер телефона, к которым есть доступ, имя и фамилию. Эти данные должны быть использованы ранее при регистрации учетной записи. Чтобы подтвердить свою личность, вам понадобятся сканированная копия или фото удостоверения личности.
Что делать, если новую страницу в “Фейсбуке” сразу блокируют
Следует удостовериться в том, что правила, установленные социальной сетью, не были нарушены пользователем. Если нарушений нет, проблема может заключаться в компьютере. Ведь некоторые даже не догадываются, что программное обеспечение подхватило вирус, который приводит к подозрительной активности в аккаунте.
Как “Фейсбук” блокирует рекламные аккаунты
Аккаунты, связанные с рекламой, блокируют сотрудники или робот. Логично, что большую часть работы выполняет машина, ведь в приобретенном компанией “Инстаграме” и самом “Фейсбуке” рекламные публикации, по прошлогодним данным, были созданы более чем 5 млн человек.
В первом случае, когда блокировку произвел вручную модератор, восстановить доступ будет тяжелее, ведь человеку гораздо легче выявить обоснованное нарушение со стороны пользователя. Тогда как робот при большом количестве обрабатываемой информации способен совершать ошибки.
Инструкция по восстановлению рекламного аккаунта в “Фейсбук”
Иногда акки блокируются по ошибке, но нередко причинами могут оказаться:
Разблокировка аккаунта путем общения с технической поддержкой
Можно воспользоваться формой для связи с технической поддержкой. Заполнение каждого пункта важно, так как это может повлиять на принятие решения по вашему вопросу. Стоит писать объемно, разъясняя ситуацию. Во всех полях, которые требуется заполнить, нужно использовать английский язык.
Один из способов связи с техподдержкой ФБ.
Один из способов связи с техподдержкой ФБ.
Через сколько времени Facebook восстановит доступ
Если запрос был составлен на английском языке и причина блокировки несерьезная, ответ можно получить уже через несколько дней в зависимости от того, в какой день было отправлено сообщение.
Однако если есть подозрение в нарушении правил соцсети, то разбирательство может занять не одну неделю.
Аккаунт с ограничениями в Facebook – что делать в таком случае?
Блог » Аккаунт с ограничениями в Facebook – что делать в таком случае?
Одно из главных преимуществ Facebook перед другими социальными сетями — это самый обширный функционал для создания и управления рекламными кампаниями. То есть для арбитражников предоставляется возможность гибко настраивать и целевую аудиторию, и время показа, и даже «посттаргетинг» использовать. Но вместе с этим у Фейсбук строгие правила по содержимому рекламных постов. И даже незначительные нарушения пользовательского соглашения приводит к введению ограничений на работу с рекламным аккаунтом. Какие основные причины этого? Как снять ограничения с аккаунта Фейсбук и узнать точную причину применения перманентного бана?
Фейсбук очень ревностно относится к созданию рекламы, поэтому зачастую, банит их без причины. Для того, чтобы минимизировать случаи банов ваших аккаунтов, попробуйте воспользоваться нашим сервисом Dolphin Anty. У нас есть бесплатный пробный период, управляйте сотнями аккаунтов с одного окна, и забудьте про многочисленные баны аккаунтов, которые не дают вам реализовать вашу рекламную кампанию.
Причины введения ограничений к рекламному аккаунту
В «Пользовательском соглашении» указано свыше 50 возможных причин, из-за которых администрация оставляет за собой право введения ограничений на использование рекламного аккаунта. Самыми распространенными являются:
Какие ограничения применяются
Решение о блокировке в большинстве случаев применяется искусственным интеллектом, а в дальнейшем — подтверждается модератором социальной сети. Возможные ограничения:
Войти в свой рекламный аккаунт Facebook с ограничениями владелец сможет. А вот назначенным им сотрудникам вход могут блокировать.
Как узнать точную причину бана
Начать стоит с определения точной причины введения бана. Сделать это можно через AdsManager в разделе «Качество аккаунта».
В соответствующем разделе указываются примерные причины, из-за которых был введен бан.
Если необходимо более точное пояснение, то рекомендуется написать в службу поддержки через страницу https://www.facebook.com/help/contact (обязательно указать ID своего аккаунта и данные для обратной связи).
Что следует предпринять
Если к рекламному аккаунту Фейсбук введены ограничения из-за неуплаты запущенной кампании, то достаточно пополнить банковскую карту и дождаться автоматического списания средств. До этого момента можно создавать рекламные посты под будущую публикацию, сохраняя их в AdsManager. Ещё в разделе «Качество аккаунта» будут указаны рекомендации — их тоже необходимо выполнить (они индивидуальны для каждого профиля). Это могут быть:
Там же будет возможность «Оспорить блокировку» (в 99% случаев оспаривание бессмысленно). После устранения всех возможных причин введения ограничений необходимо запрашивать повторную проверку статуса аккаунта.
Нередко администрация Facebook запрашивает документы, подтверждающие персональные данные как самого пользователя, так и юридического лица (реквизитов компании). Если справки предоставить невозможно, то разблокировать аккаунт не получится.
При серьезных нарушениях «Пользовательского соглашения» (запрещенный контент, неоднократное игнорирование условий) аккаунт будет забанен навсегда и восстановить к нему доступ не получится. При таком раскладе остается только создание нового личного профиля, бизнес-страницы и BusinessManager.
Дополнительные рекомендации
Вариантов, как исправить аккаунт Фейсбук с ограниченными возможностями, не много. Гораздо надежней и выгодней соблюдать определенные рекомендации, при которых риск получения перманентного бана будет существенно снижен. Основные среди них:
И самое главное — не нарушать условий «Пользовательского соглашения».
Итого, как снять ограничение с рекламного аккаунта Фейсбук? Единственный вариант — устранить причины, из-за которых применяется бан и запросить повторную проверку статуса профиля. Если блокировка введена навсегда, а профиль был создан недавно, то оптимальный вариант по затратам времени и финансов — это создание новой личной страницы и AdsManager.
Почему Facebook банит рекламный аккаунт и как его разблокировать
Заблокировали рекламный аккаунт в Facebook? Без паники, ситуацию можно исправить. Рассказываем, за что можно получить блокировку и как ее снять.
София Гаитбаева ppc.world (до 2021 года)
Реклама — основной источник доходов Facebook: выручка от ее продажи в 2020 году составила 97,9% от совокупной выручки компании. Поэтому для Facebook важно гармоничное взаимодействие пользователей и рекламодателей, без которого компания не смогла бы так же успешно работать. Чтобы обеспечить комфорт обеим сторонам, Facebook регулирует правилами размещение рекламы, с одной стороны, ограждая пользователей от неуместной рекламы, с другой — формируя для бизнеса условия здоровой конкуренции.
Через модерацию Facebook ежедневно проходят сотни тысяч объявлений, и если при проверке система обнаружит серьезные нарушения, рекламодатель может получить не только недопуск объявлений к показу, но и блокировку аккаунта. Получив бан, рекламодатель не сможет вести и редактировать уже имеющиеся кампании, создавать новые и показывать рекламу.
Иногда отключение аккаунта оправдано, но порой случаются ошибки. Спасти ситуацию и снять блокировку можно. За что рекламодателю грозит бан и что делать, если заблокировали рекламный аккаунт в Facebook, расскажем в этом материале.
За что Facebook блокирует аккаунт
При анализе рекламы Facebook учитывает три составляющих:
Данные о рекламном аккаунте: когда и на кого зарегистрирован аккаунт, из какой он страны и т. д.
Объявления. Они должны соответствовать правилам рекламной политики, не рекламировать запрещенные тематики и продукты, не вводить пользователей в заблуждение и соответствовать посадочной странице. Система проверяет картинки, тексты, таргетинги и позиционирование рекламы.
Посадочные страницы. Facebook отмечает, соответствует ли она содержанию объявления, есть ли на ней вся необходимая пользователю информация.
За нарушения в рекламном аккаунте, объявлениях или на лендингах можно получить бан от Facebook. Рассмотрим подробнее распространенные нарушения.
Нарушения в рекламном аккаунте
Часто встречающиеся нарушения в аккаунте, за которые можно получить блокировку:
Подозрительные действия с картой. Facebook может отключить аккаунт при несовпадении инициалов держателя карты с указанными в аккаунте, при попытке пополнить баланс не со своей карты, выпуске карты в стране, не соответствующей месту регистрации аккаунта и т. д.
Вход в Ads Manager из непривычного местоположения. Такое происходит, если вы путешествуете и заходите в рекламный кабинет из другой страны или города, а также даете доступ человеку из другого местоположения.
Вход в Ads Manager из Крыма. Если решили войти в кабинет, находясь на полуострове, лучше воспользоваться VPN.
Наличие в аккаунте элементов из другого аккаунта с плохой историей. Например, если ранее у рекламодателя был аккаунт, нарушивший правила и получивший бан, и он решил скопировать оттуда объявления или элементы объявлений, дать доступ администратору подозрительного аккаунта к новому аккаунту, велика вероятность, что он получит бан.
Запуск рекламы от недавно созданной страницы бизнеса. Не спешите сразу запускать рекламу, лучше выждать несколько недель. За это время полностью можно оформить страницу, добавить фото, видео, выложить несколько постов — это поведение обычного живого пользователя.
Резкое увеличение рекламного бюджета. Система может счесть подозрительным, если рекламодатель неожиданно в несколько раз увеличит траты на рекламу. Особенно это касается недавно созданных аккаунтов.
Нарушения в объявлениях
Если несколько объявлений не пройдут модерацию, это не приведет к моментальному включению. Скорее всего, объявления просто не допустят к показу. Но если таких объявлений много, они появляются регулярно или нарушения слишком серьезные, можно получить бан.
Нарушение законодательства страны, в которой показывается реклама. Учитывайте, что законы в разных странах могут отличаться. Так, в одних странах реклама алкоголя разрешена для пользователей определенной возрастной категории, а в других — полностью под запретом, и можно получить блокировку даже за элементы, связанные с тематикой алкоголя, например, за использование эмодзи в виде бокалов, бутылок, изображение алкогольного напитка на креативе в рекламе ресторана и т. д.
Дискриминация и использование личностных характеристик. Нельзя использовать в рекламе приемы, указывающие на личностные характеристики, возраст, пол, расу, этническую принадлежность и т. д. Например, реклама с призывом «Вам уже 30, а вы еще не замужем?», скорее всего, будет заблокирована.
Некачественное изображение: размытое, неправильно обрезанное и т. д.
Неграмотный текст с орфографическими и пунктуационными ошибками, большим количеством эмодзи, написанный заглавными буквами.
Введение пользователей в заблуждение. Под этот пункт попадает реклама, которая демонстрирует функции, которыми продукт на самом деле не обладает, обещает нереалистичные результаты, содержит ложную информацию.
Сенсационный контент. К нему относятся изображения болезней, смерти, насилия, катастроф и т. д.
Пропаганда против вакцин. За рекламный контент, содержащий ложную информацию о вакцинации и призывающий отказываться от прививок, Facebook блокирует объявления, особенно часто в последнее время в связи с пандемией.
Многочисленные жалобы на рекламу. Пожаловаться на рекламу может любой пользователь. Если жалоб немного, скорее всего, Facebook не предпримет действий против аккаунта, но если они поступают регулярно, рекламодателю грозит бан.
Это самые серьезные нарушения, из-за которых система может отключить рекламный аккаунт. Почему Facebook блокирует рекламу, мы рассказывали в статье о причинах бана объявлений.
Нарушения на лендинге
Даже если с рекламой всё в порядке, можно получить блокировку за нарушения на посадочной странице, а именно:
Несоответствие лендинга рекламе, например, если объявление рекламирует конкретный товар, но ссылка ведет на главную сайта, а не на страницу с продуктом. Внимательно проверяйте, релевантны ли посадочные страницы содержанию объявлений, создавайте отдельные лендинги для рекламируемых продуктов и предложений.
Наличие ошибок или редиректа. В случае редиректа пользователь сначала попадает на нужную страницу, а затем его перебрасывает на другую. Это запрещено правилами Facebook и неэтично по отношению к пользователям.
Наличие скриптов, которые мешают просмотру страницы, например, попапы, которые призывают совершить какое-то действие, чтобы продолжить просмотр страницы, автоматическое скачивание файлов, автовоспроизведение видео или аудио.
Неправомерный сбор информации о пользователях. Если рекламодатель собирает данные о посетителях, на странице должно быть это указано, а пользователь должен дать согласие на сбор информации.
Ссылка из рекламы ведет не на сайт, а на страницу в формате PDF или JPG.
Конечно, это не все причины, по которым можно получить бан, мы назвали только самые распространенные. Иногда видимых причин вообще нет и блокировка происходит из-за ошибки в автоматической модерации. Что делать, если аккаунт забанили, расскажем ниже.
Как разблокировать рекламный аккаунт на Facebook
В первую очередь проверьте электронную почту, привязанную к аккаунту. Facebook присылает уведомления о блокировке и чаще всего в них указывает причину. Постарайтесь самостоятельно исправить ошибку и следуйте инструкциям, указанным в письме. Например, в случае с подозрительными действиями по платежам Facebook предложит ответить на ряд вопросов; если дело в самих объявлениях, надо отредактировать их и сохранить изменения, чтобы отправить их на повторную модерацию.
Если вы не знаете, в чем причина или считаете, что аккаунт был заблокирован по ошибке, необходимо связаться с техподдержкой Facebook. Это можно сделать тремя способами:
Аккаунт могут заблокировать навсегда за серьезные нарушения, например, за мошенничество, рекламу запрещенных продуктов, использование редиректов на сайте, но чаще всего проблему можно решить за несколько дней, а иногда — часов. Будьте готовы, что техподдержка попросит прислать личное фото, сканы документов, которые помогут в решении проблемы.
Лучший способ избежать бана — знать правила размещения рекламы и не нарушать их. Внимательно изучите Правила рекламной деятельности Facebook, чтобы не допускать ошибок, приводящих к блокировке.
Как разблокировать рекламный аккаунт Facebook
Получить бан рекламного аккаунта Facebook несложно. В Службе Заботы мы часто помогаем пользователям с разблокировкой аккаунта, поделюсь с вами опытом и расскажу, как сделать это быстро и без потерь.
Среди рекламодателей популярен миф о том, что в Facebook Ads, помимо автоматической блокировки, есть еще и ручная. На самом деле блокируют аккаунты алгоритмы, а перепроверяют эксперты. Если нарушений нет или они незначительные, то аккаунт восстанавливают.
При блокировке рекламного аккаунта Facebook можно не только потерять доступ к объявлениям, пикселям, аудиториям, статистике, но и лишиться возможности рекламировать свой сайт. Звучит серьёзно, поэтому давайте разбираться, как разблокировать аккаунт.
Определите причину блокировки
Когда Facebook блокирует аккаунт, он присылает уведомление об этом. А вот саму причину не указывает.
Популярные причины описаны в справке Facebook. Если ваш аккаунт заблокировали, проверьте, не нарушили ли вы правила системы. Часто добросовестные пользователи попадают под блокировку из-за того, что не знакомы с правилами площадки. Поэтому рекомендую ещё до запуска рекламы изучить:
Чаще всего мы встречаемся с такими причинами блокировок:
Если заблокирован бизнес-менеджер
Если вы считаете, что бизнес-менеджер заблокировали по ошибке, отправьте заявку на его проверку.
Самые частые причины блокировки бизнес-менеджера:
Иногда не получается верифицировать компанию, потому что кнопка подтверждения в бизнес-менеджере не активна.
Ее можно активировать в центре безопасности:
1. Перейдите в кабинет разработчика. Нажмите кнопку «Начать» и авторизуйтесь.
2. В правом верхнем углу нажмите «Мои приложения».
А затем — «Создать приложение». Заполните необходимые настройки.
3. Скопируйте App ID в дашборде и добавьте в бизнес-менеджер согласно инструкции.
Как разблокировать аккаунт
Запросить проверку нужно в течение 180 дней с момента блокировки. Это можно сделать:
1. В справочном центре, заполнив форму для разблокировки.
2. Во вкладке «Качество аккаунта».
Постарайтесь в сообщении подробно описать ситуацию. После подачи запроса нужно будет дождаться рассмотрения. Обычно это занимает до 72 часов, в редких случаях больше. Как только команда завершит проверку вашего аккаунта, вы получите ответ в почтовом ящике поддержки.
Если вы работаете через eLama, Служба Заботы поможет понять причину блокировки и восстановить аккаунт.
Подводя итоги
Facebook может заблокировать, даже если до этого вы успешно размещались. Если вы не делаете ничего запрещённого, а продукт отвечает требованиям рекламной площадки, то проблем с разблокировкой у вас не будет. Случается такое, что Facebook Ads блокирует аккаунт навсегда. Не торопитесь создавать новый, скорее всего, система узнает вас и снова заблокирует. Возможно, поможет изменение домена сайта и личного профиля, через который настраивалась реклама.
Надеюсь, что эта статья будет для вас полезной. Если самостоятельно разблокировать аккаунт не получилось, пишите в Службу Заботы — поможем разобраться.
Доброго дня!
Зашла проверить в Инсте есть ли возможность размещения рекламы, с января доступ к аккаунту заблокирован.
(Мы заметили подозрительную активность в вашем аккаунте и поэтому отключили его.)
Проверку качества аккаунта запросила, на это 30 дней дается. Фото паспорта загрузила.
Кто сталкивался, как быть, что делать?)
Доброго дня!
Зашла проверить в Инсте есть ли возможность размещения рекламы, с января доступ к аккаунту заблокирован.
(Мы заметили подозрительную активность в вашем аккаунте и поэтому отключили его.)
Проверку качества аккаунта запросила, на это 30 дней дается. Фото паспорта загрузила.
Кто сталкивался, как быть, что делать?)
Мы сами сталкивались с блокировкой на тестах. ФБ капризен и причин блокировки может бы масса. Но нам всегда удавалось восстановить рекламный кабинет.
@admin наскринила, куда можно отправить чтобы разобраться что именно заблокировано? Кажется личный акк.
Можно ссылку на вашу инсту?
Есть ли еще профили в FB, через которые можно давать рекламу?
Попробуйте все-таки написать в чат https://www.facebook.com/business/help/# чтобы выяснить причину блокировки.
Параллельно, используя другой аккаунт, включайте рекламу. Чтобы обезопасить его от блокировки создайте бизнес-аккаунт и уже в нем рекламный кабинет. Так, в случае блокировки, ваш личный рекламный кабинет забанен не будет и вы сможете создавать другие бизнес-аккаунты.
Добрый день, задам вопрос здесь, чтобы не плодить кучу однотипных тем. При попытке создать бизнес-аккаунт для запуска рекламы в Инсте, ФБ выдает такую ошибку: http://joxi.ru/L211MYaI0Xp7W2
С чем может быть связано и как решить? Аккаунт чистый, создан давно, но рекламу ни разу не запускали.
P.S. попробовала с личного настроить, такая же история http://joxi.ru/Dr8gbLkCMVqpEA
Добрый день, задам вопрос здесь, чтобы не плодить кучу однотипных тем. При попытке создать бизнес-аккаунт для запуска рекламы в Инсте, ФБ выдает такую ошибку: http://joxi.ru/L211MYaI0Xp7W2
С чем может быть связано и как решить? Аккаунт чистый, создан давно, но рекламу ни разу не запускали.
P.S. попробовала с личного настроить, такая же история http://joxi.ru/Dr8gbLkCMVqpEA
К сожалению ничего нового к ответу, который я давал для geokrk выше я вам не подскажу 🙁
Где-то что-то не так. Я так понимаю рекламу запускаете с личного аккаунта, а бизнес-страницу вам создать не дают. Это аккаунт живого человека? Реального человека? Я думаю дело в аккаунте, с которого запускаете рекламу. Может делали с инстой что-то такое, что могло привести к наложению ограничений на рекламный аккаунт?
Если аккаунт фейковый (например, личная страница не человек а профиль компании), то создавайте нормальны личный аккаунт на ФБ и подключайте все заново. Если аккаунт ваш, то проходите тот же путь, что я описал ваше во втором сообщении в этом топике.
UPD: Проблема решена. Оказалось, что на аккаунте просто не подключена двухфакторная аутентификация.