Field force manager что это
Field Force Manager
Смотреть что такое «Field Force Manager» в других словарях:
field sales force — /fi:ld seɪlz fɔ:s/ noun salespeople working outside the company’s offices, in the field ● After working for a year in the field sales force, she became field sales manager. ● The field sales force operates in three main areas … Marketing dictionary in english
field sales — UK US noun [U] MARKETING, COMMERCE ► the activity of selling a company s products or services outside the office: field sales force/representative/team »In this way, a manager can issue a memo to his entire field sales force at minimal cost … Financial and business terms
Dale Mabry Field — Part of Army Air Force Training Command Tallahassee, Florida … Wikipedia
Crosley Field — The Old Boomerang Schwab s Field Findlay Western Former names Redland Field (1912–1933) Location … Wikipedia
Kelly Field Annex — Infobox Military Structure name=Kelly Field Annex Kelly Air Force Base Part of Lackland Air Force Base partof=Air Force Reserve Command (AFRC) location=Located in San Antonio, Texas coordinates= Coord|29|23|3.22|N|98|34|52.2|W|type:airport… … Wikipedia
United States Air Force Security Forces — Security Forces Badge Active As Military Police (1942 1948) … Wikipedia
CenturyLink Field — WaMu Theater redirects here. For the theater in New York City formerly sponsored by Washington Mutual, see Madison Square Garden. CenturyLink Field … Wikipedia
Sales force management system — Sales force management systems are information systems used in marketing and management that help automate some sales and sales force management functions. They are frequently combined with a marketing information system, in which case they are… … Wikipedia
Air Force Officer Training School — This article is about the USAF Officers Training School. For information on the Royal Australian Air Force school, please see Officer Training School RAAF Officer Training School emblem Officer Training School is a United States Air Force… … Wikipedia
Hanscom Air Force Base — For the civil airport use of this facility, see Hanscom Field Infobox Airport name = Hanscom Field Hanscom Air Force Base nativename = Part of Air Force Materiel Command (AFMC) image width = 300 caption = Hanscom AFB 29 March 1995 IATA = BED ICAO … Wikipedia
field force
Смотреть что такое «field force» в других словарях:
Field Force — A Field Force in British parlance is a combined arms land force operating under actual or assumed combat circumstances [p.88 Dupuy, Trevor N., Johnson, Curt and Hayes, Grace P. Dictionary of Military Terms: A Guide to the Language of Warfare and… … Wikipedia
field force — sales force that works away from the main office or center … English contemporary dictionary
field force line — lauko jėgų linija statusas T sritis radioelektronika atitikmenys: angl. field force line vok. Feldstärkelinie, f rus. силовая линия поля, f pranc. ligne de force de champ, f … Radioelektronikos terminų žodynas
I Field Force, Vietnam (United States) — Infobox Military Unit unit name= I Field Force, Vietnam caption=I Field Force Vietnam shoulder sleeve insignia dates= 1966 1971 country= United States allegiance= branch= U.S. Army type= role= size= command structure= garrison= garrison label=… … Wikipedia
II Field Force, Vietnam (United States) — II Field Force, Vietnam was a United States Army Corps level command during the Vietnam War.Activated on March 15, 1966, it became the largest corps command in Vietnam and one of the largest in Army history. II Field Force was assigned the… … Wikipedia
Yukon Field Force — The Yukon Field Force was a unit of 203 officers and men from the Permanent Force of the Canadian Militia in formation from 1898 1900. The men of the unit comprised infantry, artillery, and cavalry and were based at Fort Selkirk with a detachment … Wikipedia
The Story of the Malakand Field Force — The Story of the Malakand Field Force: An Episode of Frontier War was an 1898 book written by Winston Churchill; it was his first published work of non fiction.WritingIt details an 1897 military campaign on the Northwest Frontier (an area now… … Wikipedia
Postal Orders of the Indian Field Force in Egypt — Postal orders were prepared for, but not issued, by the Indian Field Force in Egypt in between 1883 and 1885. Only five extant examples of these unissued postal orders are recorded, all of the 1 Rupee denomination. These bear the serial numbers… … Wikipedia
Yukon Field Force — La Yukon Field Force, littéralement « force de campagne du Yukon », était une unité de 203 militaires de la Milice active permanente en formation de 1898 à 1900. Les militaires d unités comprenaient de l infanterie, de l artillerie et… … Wikipédia en Français
Hindustan Field Force — The Hindustan Field Force was the first operational regiment of the Indian National Army that was formed in September 1942 under the first INA. Under the command of J.K. Bhonsle, the unit was formed at Singapore and comprised three battalions… … Wikipedia
Peshawar Valley Field Force — Die Peshawar Valley Field Force war eine britische Streitmacht, die Generalleutnant Sir Samuel Browne während des Zweiten Anglo Afghanischen Krieges von 1878 bis 1880 führte. Diese Streitmacht bestand in der ersten Schlacht dieses Krieges aus… … Deutsch Wikipedia
Field Force Manager (FFM)
Что делает?
Field Force Manager (FFM) руководит группой продвижения, в его подчинении находятся
• дивизионные менеджеры (Divisional Sales Managers),
• региональные менеджеры (Regional Sales Managers),
• территориальные менеджеры (Area Sales Managers),
• дистрикт-менеджеры (District Managers)
В подчинении у Field Force Manager обычно находится 100-500 сотрудников в зависимости от масштаба компании.
За что отвечает?
Какое Образование?
Как правило, медицинское или фармацевтическое плюс МВА
Что должен знать и уметь?
Успешный кандидат должен уметь построить стратегию продаж во вверенном регионе, рассчитать ресурсы, в том числе и кадровые. Также требуется навык построения бюджета и контроль его исполнения. Востребован и опыт успешного построения эффективных команд. Объем командировок у такого специалиста может составлять 70% процентов всего рабочего времени.
Так как FFM общается напрямую с отделами продвижения в офисах компаний, в том числе и за рубежом, то кандидатам требуется английский язык уровня не ниже upper-intermediate.
Сколько зарабатывает?
В зависимости от компании и уровня задач от 130 000 до 250 000 рублей
Кому подойдет эта работа?
Куда дальше?
В вертикальном направлении FFM может вырасти до позиции National Sales Manager, а далее претендовать на пост главы представительства. Нередки случаи, когда такие специалисты развиваются по горизонтали, например, переходят на позицию руководителя коммерческой службы или коммерческого директора. В любом случае у Field Force Manager есть возможность переходить в другие компании, получая новый опыт, расширять географию своей деятельности, добавляя к российской территории сопредельные государства.
Field Service Management: что это такое, и зачем это нужно сервисным компаниям?
FSM и наша жизнь
Добрый день! Я — Дарья, продуктовый аналитик отечественной service desk системы, и хочу рассказать о том, что такое Field Service Management.
Каждый день мы покупаем товары в вендинговых аппаратах, снимаем наличные деньги в банкоматах, оплачиваем покупки через терминалы оплаты, пользуемся домофонами, кондиционерами и лифтами, арендуем автомобили или передаем показания счетчиков в управляющую компанию. Все это лишь вершина айсберга, видимая конечному потребителю. Цифровые технологии интегрированы практически во все сферы рынка услуг.
Тем временем, в фундаменте любой успешной компании на рынке услуг заложена кропотливая работа по организации эффективного выездного обслуживания “полевых” устройств, которые и являются “сердцем”, обеспечивающим работоспособность и качество этих сервисов.
От качества процесса сервисного обслуживания зависит лояльность потребителя, репутационные риски, а также эффективность использования ресурсов — все это напрямую влияет на финансовые показатели и потенциал роста компании. Поэтому в наши дни, чтобы успешно конкурировать в сервисном бизнесе уже недостаточно просто вовремя реагировать на инциденты — необходимо действовать проактивно, сводя простои предоставления услуги к прогнозируемому минимуму и максимально устраняя издержки на выездное обслуживание. Ситуация на рынке сдвинулась в сторону постпродажной конкуренции. Мало завоевать клиента, намного важнее, чтобы потребитель получал услугу в нужный ему момент и в неизменном качестве.
Терминалы оплаты, системы контроля доступа и видеонаблюдения, сервис печати, электронные очереди, кофемашины, климатические системы — это далеко не полный список устройств, которым требуется своевременное и качественное обслуживание. Чем больше парк оборудования, тем сложнее эффективно распределить ресурсы для его поддержки и тем выше шанс увеличения издержек там, где их можно избежать.
В итоге, лучшие практики управления выездным обслуживанием были собраны и описаны в концепции Field Service Management (сокращенно FSM). В отличие от Enterprise Service Management (который регламентирует процессы бэк-офиса в целом), принципы FSM включают в себя специфику, с которой сталкивается компания, управляющая ремонтом и обслуживанием различных удаленных объектов, а значит и сотрудниками, которые постоянно перемещаются.
Современные передовые компании пришли к необходимости использования программного обеспечения, которое решает задачу автоматизации выездного сервисного обслуживания. Среди них — различные отраслевые адаптации систем HelpDesk, Service Desk, BPM (Business Process Management) и специализированные решения FSM (Field Service Management). О последних и пойдет речь в нашей статье.
Отличие FSM-систем от классических HELPDESK
Попробуем разобраться, почему в сфере выездного обслуживания “классические” HelpDesk-системы не настолько эффективны, как специализированные FSM-системы и что привело к необходимости создания узкоспециализированных решений для реализации стратегии сервисной поддержки. Почему же компании из раза в раз наступают на грабли внедряя непрофильные системы, не в полной мере соответствующие специфики выездного обслуживания?
Все очень просто — термины HelpDesk и ServiceDesk являются более устоявшимися, они попросту больше “на слуху”, нежели более молодые профильные решения. В связи с этим достаточно мало людей понимают разницу между Help/ServiceDesk, Field Service Management и Work Force Management System (WfMS, о котором чуть ниже), это приводит к ошибочным внедрениям продуктов, которыми попросту невозможно пользоваться. А отличия, в крупную клетку, достаточно простые. HelpDesk — прямолинейный процесс. Сломалась мышка — нужная новая — держи новую мышку. ServiceDesk — решение вопроса с согласованием и деревом вариантов. Сломалась мышка — нужная новая — покупаем или берем со склада? — покупаем — согласуем покупку — держи новую мышку. Field Service Management — есть удаленные объекты, на них задачи, требующие наличия исполнителя, чье местонахождение и занятость известна.
Пример. Сломалась мышка на улице Ленина — нужна новая — поедет Игорь — покупаем или берем со склада? — покупаем — согласуем покупку — держи новую мышку.
WfMS (Work Force Management) — эволюция FSM с акцентом на более эффективное управление исполнителями учитывая его график работы, обязанности, навыки, доступные материалы, территориальное расположение и т.п.
Для эффективного управления полями необходимо понимать:
а) где территориально задействованы выездные сотрудники;
б) наличие свободных ресурсов;
в) график проведения как регламентных, так и срочных работ;
г) Кроме того, должен существовать полноценный реестр обслуживаемого оборудования, с полной информацией о нем и формализацией стандартных “чек-листов” по его обслуживанию. Последнее особенно полезно для улучшения адаптации новых полевых сотрудников.
д) решение должно обладать возможностью сквозной аналитики — это позволит выявить недостаток (или избыток) ресурсов на том или ином участке обслуживания, а также покажет проблемные зоны, требующие особого внимания.
Примером таких зон может служить оборудование по которому в краткосрочном периоде зафиксировано слишком много обращений, либо сотрудники не достаточно эффективно выполняющие свои обязанности. Все описанное крайне важно для поддержки соответствующего SLA, несоблюдение которых грозит бизнесу потерей клиентов и репутации.
Таким образом, привычный ServiceDesk не имеет той гибкости, которой требует специфика бизнеса сервисного обслуживания. Некоторые вопросы решаются разработкой специализированных модулей, доработкой Help/Service-desk систем, либо попросту игнорируются, это делает их малоэффективными в эру цифровых преобразований. Так на рынок вышел отраслевой класс ИТ-продуктов адаптированный под задачи выездного обслуживания — Field Service Management (FSM).
Кому поможет внедрение FSM?
В первую очередь — всем, чей бизнес зависит от распределенной сети устройств, требующих обслуживания.
Производители оборудования, которые обеспечивают его обслуживание. Это — и вышеупомянутые вендинг-боксы, и охранные системы, включающие видеонаблюдение, и системы контроля доступа, холодильное оборудование для ресторанов и гостиниц, обслуживание кондиционеров, кассовые аппараты, банкоматы, профессиональные и корпоративные кофе-машины, игровые автоматы в парках развлечений, другие системы, требующие постоянного выездного обслуживания.
Иная ниша использования FSM — это компании, оказывающие выездные услуги. Клининг, ремонт, “муж на час”, грузоперевозки, выездная компьютерная помощь, частная клиника с вызовом врачей или пешие курьеры.
Обе специфики подразумевают под собой необходимость управления десятками специалистов, которые постоянно “в пути”, особенно, если это сопряжено с необходимостью контроля состояния удаленного оборудования. Поэтому классические ticket-системы, даже адаптированные под нужды выездного обслуживания, не совсем подходят для продуктивного управления “полями”, уступая место FSM-решениям. Последние, в свою очередь, должны постоянно развиваться и эволюционировать в сторону WMS (Workforce Management System), позволяющих учитывать при выстраивании процессов большее число факторов, таких как: компетентности сотрудника, график, расположение, наличие специализированного оборудования или стока материалов. Все это позволит максимально оптимизировать выстроенные в компании процессы выездного обслуживания.
Облачная FSM-платформа: выгоды от внедрения
Бизнес-процессы в различных компаниях всегда отличаются. Некоторым достаточно принимать заявки по телефону, зарегистрировать в системе, передать сотруднику в работу и подтвердить выполнение. Другим — предоставить клиенту возможность самому подать заявку из мобильного приложения, автоматически распределить на подходящего сотрудника, имеющего навыки и квалификацию для ее выполнения и получить подтверждение о принятии заявки в работу. Далее — предоставить исполнителю всю необходимую документацию по оборудованию (например, инструкции и коды ошибок) и чек-лист выполнения работ. После выполнения получить подтверждение и оценку уровня сервиса от заказчика.
Поэтому крайне важно, чтобы выбранное решение имело гибкость, а также функции, отсутствующие в классических ServiceDesk-системах, которые, по сути, не управляют процессом выездного обслуживания (в отличии от FSM), а организовывают базовый процесс выполнения заявок и сбор статистики.
Классическое FSM-решение — наша облачная платформа HubEx. Платформа разработана таким образом, чтобы обеспечивать полноценное взаимодействие между тремя сторонами: заказчик, руководитель сервисной службы и непосредственный исполнитель.
Путь от обращения до исполнения выглядит следующим образом: от заказчика поступает заявка на обслуживание или ремонт. Далее она попадает в консоль диспетчера, где подбирается исполнитель исходя из местоположения и загруженности. Затем заявка попадает в мобильное приложение исполнителя с подробным описанием объекта, сроками и вспомогательной информацией в виде технологических карт и чек-листов. После выполнения заявки исполнитель из мобильного приложения заполняет акт выполненных работ, добавляет фотографии для фиксации результата и заявка возвращается руководителю, который подтверждает в системе факт выполнения. Заказчик видит подтверждение выполнения и дает обратную связь.
Компоненты HubEx FSM
Клиентская часть платформы представляет собой мобильное приложение через которое заказчик подает заявку на обслуживание и отслеживает статус ее выполнения на всех этапах: “новая”, “выехал на объект”, “приостановлена”, “выполнена” — еще одно отличие от Ticket-систем. Также, заявка может быть подана заказчиком и без приложения, через браузер любого устройства: достаточно просто отсканировать QR-код оборудования или объекта, указать примерную причину неисправности и нажать “отправить”.
Приведем простой пример. Представьте себе офис полностью обслуживаемый сервисной компанией. В офисе есть мебель, устройства печати, кофе-машины, другие элементы требующие внимания и все они промаркированы QR или NFC-меткой. С утра сотрудник приходит на работу, нажимает кнопку “cappuccino” и вместо горячего напитка получает нечленораздельные звуки из аппарата. Все что нужно сотруднику — это отсканировать метку и написать два слова описывающие проблему, это займет не более 20 секунд. Все, заявка ушла в работу.
Следующий этап, куда попадает заявка после ее создания — это зона ответственности диспетчера, там наглядно отображено взаимодействие всех полевых сил позволяя по территориальному расположению и загруженности рационально назначать сотрудников на выполнение. Распределение заявок также можно автоматизировать по различным критериям: в специальной консоли указав по каким признакам подбирать следующего исполнителя, если ответственный по объекту занят или недоступен, например, передать задачу сотруднику с определенными навыками или ближайшему свободному.
В приложении исполнителя поступают заявки на обслуживание, они отображаются либо как назначенные, либо как не распределенные. В нем происходит обсуждение и, при необходимости, заявки переназначаются. Для удобства сотрудник получает всю имеющуюся информацию об объекте и оборудовании, а также чек-лист по проведению работ. Это помогает упростить процесс выполнения и ускорить обучение новых сотрудников. Через приложение происходит геопозиционирование и построение маршрутов до объектов, в самой заявке — общение с заказчиком и другими исполнителями. После завершения работ в приложении создается акт выполненных работ, который получит заказчик.
Так, наша платформа соответствует принципам FSM, но также предоставляет и более гибкие возможности в организации процессов, это делает систему промежуточным решением между Field Service Management и Workforce Management Systems. Так, в платформе не существует жесткого разделения на функциональные обязанности. Вместо этого, по усмотрению руководства, настраиваются отдельные роли — набор полномочий, определяющих ответственность за процесс конкретного лица.
К примеру, предоставить доступ к работе с аналитикой не только руководителю, но и диспетчеру, позволить заказчику самостоятельно назначать время выполнения или выбор исполнителя и, в целом, выстраивать работу платформы согласно бизнес-процессам конкретной компании, а не наоборот — перестраивать деятельность внутри компании под то как написано в системе. Эта особенность добавляет нашей платформе функции полноценной BPM-системы, не уменьшая ее возможности Field Service Management.
Заключение
Облачные FSM-системы позволяют вывести выездное обслуживание на качественно новый уровень. На ряду с диспетчеризацией заявок, платформа позволяет контролировать местоположение сотрудников и их загруженность, качество выполнения задач, сроки и частоту повторных обращений по объекту и оборудованию. Эти данные дают возможность проводить проактивную аналитику, которая позволит не только контролировать “правильное” количество и распределение полевых сил, но и покажет места на объектах заказчика требующие особого внимания. Это крайне важная информация, которая позволит сократить издержки за счет уменьшения количества внеплановых выездов и повысить уровень лояльности со стороны клиента.
Технологические карты оборудования помогут упростить решение задач сервисного обслуживания и совместно с чек-листами сэкономят время сотрудников на проведение стандартизированных работ, помогут провести быструю адаптацию новых исполнителей. Возможности нашей платформы в плане кастомизации и гибкости в настройке достаточны для переложения на платформу бизнес-задач любой компании специфика которой укладывается в понятие Service Management. Возможности системы выходит далеко за рамки “классической” FSM, совмещая в себе, наряду с BPM, возможности Workforce Management Service, позволяя учитывать все аспекты удачного сервисного обслуживания.
Так для чего стоит внедрять FSM? Ответ лежит на поверхности — отверткой можно забить гвоздь, но сколько времени и сил экономит наличие самого простого молотка? В области сервисного обслуживания ситуация аналогична — необходим инструмент полностью отвечающий специфики решаемых задач. FSM-решения позволяют повысить прозрачность процессов обслуживания на всех этапах. Использование FSM — это стратегия win-win, когда заказчик получает качественный и своевременный сервис, а бизнес — лояльность клиентов, сокращение издержек и прочие конкурентные преимущества на рынке за счет оптимизации и автоматизации процессов.
Field Force Manager
1 Field Force Manager
2 field sales manager
См. также в других словарях:
field sales force — /fi:ld seɪlz fɔ:s/ noun salespeople working outside the company’s offices, in the field ● After working for a year in the field sales force, she became field sales manager. ● The field sales force operates in three main areas … Marketing dictionary in english
field sales — UK US noun [U] MARKETING, COMMERCE ► the activity of selling a company s products or services outside the office: field sales force/representative/team »In this way, a manager can issue a memo to his entire field sales force at minimal cost … Financial and business terms
Dale Mabry Field — Part of Army Air Force Training Command Tallahassee, Florida … Wikipedia
Crosley Field — The Old Boomerang Schwab s Field Findlay Western Former names Redland Field (1912–1933) Location … Wikipedia
Kelly Field Annex — Infobox Military Structure name=Kelly Field Annex Kelly Air Force Base Part of Lackland Air Force Base partof=Air Force Reserve Command (AFRC) location=Located in San Antonio, Texas coordinates= Coord|29|23|3.22|N|98|34|52.2|W|type:airport… … Wikipedia
United States Air Force Security Forces — Security Forces Badge Active As Military Police (1942 1948) … Wikipedia
CenturyLink Field — WaMu Theater redirects here. For the theater in New York City formerly sponsored by Washington Mutual, see Madison Square Garden. CenturyLink Field … Wikipedia
Sales force management system — Sales force management systems are information systems used in marketing and management that help automate some sales and sales force management functions. They are frequently combined with a marketing information system, in which case they are… … Wikipedia
Air Force Officer Training School — This article is about the USAF Officers Training School. For information on the Royal Australian Air Force school, please see Officer Training School RAAF Officer Training School emblem Officer Training School is a United States Air Force… … Wikipedia
Hanscom Air Force Base — For the civil airport use of this facility, see Hanscom Field Infobox Airport name = Hanscom Field Hanscom Air Force Base nativename = Part of Air Force Materiel Command (AFMC) image width = 300 caption = Hanscom AFB 29 March 1995 IATA = BED ICAO … Wikipedia