Дата окончания бесплатного хранения dpd что это
DPD: Время хранения не истекло, но посылка уехала обратно отправителю
Всем доброго дня. Опционально утро/вечер/ночь. Случилось так, что посылка в Новосибирск была отправлена через DPD. Поскольку ранее за этой службой доставки явных проблем не наблюдалось, то и волнений не было никаких. Квест начался в тот момент, когда посылка пришла в Новосибирск. Нас нет в городе. Забрать не можем. Постороннему лицу даже со сканом паспорта получателя посылку не отдают (ладно, отлично, вопросов нет, инструкция соблюдена). Срок хранения истекает. Что делать? Нашему человеку на точке выдачи говорят: звоните на 8-800..и разговаривайте о продлении хранения. Хорошо. Звоним. 10.12.2020 на календаре. Договариваемся о продлении хранения до 15.12.2020, что 15 числа посылка уезжает обратно до открытия офиса. 14.12.2020 бежим забирать посылку и. нам сообщают, что посылка ещё 11.12.2020 уехала обратно отправителю. Замечательно! Вопрос точке: «А почему я её не вижу сейчас, ведь срок хранения продлён?» Ответ:« А нам никто не довёл это ». Великолепный сервис! Получатель пишет письмо с претензией в DPD и получает изумительный по своей клиентоориентированности ответ:
Приношу извинения за неудобства.
В целях контроля качества обслуживания мы прослушали ваши звонки в контактный центр и выяснили, что сотрудник DPD предоставил корректную информацию. Был направлен запрос на продление бесплатного срока хранения.
Ответственное подразделение вовремя не продлило срок бесплатного хранения. Сотрудник данного подразделения привлечен к дисциплинарной ответственности.
Заказчиком и плательщиком за перевозку является отправитель. Для решения вопроса о компенсации, пожалуйста, сообщите отправителю, чтобы он составил официальную претензию в адрес DPD.
Спасибо за обращение!
Леденящий душу восторг! Только вопрос остаётся открытым, а именно: кто исправит ситуацию и вернет посылку на место выдачи и передаст получателю? Отличная ссылка на отправителя, пусть он разбирается, пишет претензии. Только есть одно «но». Отправителю это никуда не упëрлось. Он свои деньги получил. И второе «но»: а с чего вдруг получатель не имеет права требовать свой груз и предъявлять претензии? В похожей ситуации, когда в августе этого года ТК «Энергия» по вине своего сотрудника вместо Новосибирска загнала мой груз в Москву, да еще с массой занимательных приключений груза в месте приёма и в Москве, никто не стал кивать на отправителя со ссылкой «он отправил, пусть он и пишет претензию, а вы идите отсюда, вы никто», а своими силами вернула груз в Новосибирск, решила все вопросы с приключениями груза в Москве, оформила все документы и передала груз мне лично в руки с извинениями и обещаниями, что это больше не повторится, причем я был в курсе, что происходит с моим грузом, где он и как движется, меня об этом информировали. В моем понимании DPD должна сделать так же: вернуть отправление в Новосибирск и передать клиенту. Ещё одним минусом является реакция официального представителя DPD на отзыв в сервисе 2гис на указанную проблему. Отзыв на модерации, трек отправления запрошен и. И на этом всё! На клиента можно забить!
Дата окончания бесплатного хранения dpd что это
Ваш эксперт по доставке
Часто задаваемые вопросы и ответы
Мы доставляем заказы с 9 до 18 часов, курьер позвонит вам за 30 минут до прибытия. Во многих городах мы предлагаем доставку во временные интервалы с 9 до 14 или с 13 до 18, а также с 9 до 22 часов. Вечерний интервал, с 18 до 22 часов, является платным и доступен только по согласованию с интернет-магазином.
Если вы хотите выбрать другие условия доставки, то это можно сделать самостоятельно, перейдя по ссылке из SMS-уведомления или зайдя в раздел «Получателям интернет магазинов» на нашем сайте. Вы можете:
Кроме того, уточнить или изменить информацию по доставке можно, связавшись с нами одним из следующих способов:
Да, вы можете забрать свой заказ самостоятельно на пункте выдачи или из постамата.
Если у вас была выбрана курьерская доставка, то сначала необходимо изменить текущий адрес доставки на пункт выдачи в разделе «Получателям интернет магазинов» или связавшись с нами. Обратите внимание: после этого уже невозможно опять выбрать курьерскую доставку.
Срок хранения посылок в постамате – 3 дня.
Адреса пунктов выдачи и приема посылок доступны на сайте в разделе «Контакты».
Курьеру или сотруднику пункта выдачи надо показать документ, удостоверяющий личность. Если вы являетесь представителем получателя, то необходимо предъявить нотариально заверенную доверенность.
При вручении заказа водитель-экспедитор или сотрудник пункта выдачи и приема посылок должен убедиться, что получатель является тем человеком, на чье имя оформлен заказ.
При доставке курьером документ, удостоверяющий личность, не является обязательным, если сумма к оплате составляет менее 15 тысяч рублей. Если стоимость заказа превышает 15 тысяч рублей, то, согласно действующему законодательству, курьер может выдать отправление только самому получателю или его представителю по предъявлению соответствующих документов.
Список документов, удостоверяющих личность:
Да, если магазин заказал для своих покупателей эту возможность. В этом случае вы сначала подписываете накладную, подтверждая факт вскрытия. В некоторых случаях необходимо оплатить стоимость доставки, если это возложено на получателя.
Сделать возврат вы можете либо обратившись в интернет-магазин, который оформит новый заказ в DPD, либо самостоятельно сдав посылку на пункте выдачи (доставка в этом случае будет платная).
Да, если вес отправки (суммарный всех посылок из заказа) не превышает 31,5 кг. При этом вес каждой посылки должен быть не более 30 кг, а сумма габаритов не более 200 см.
Если вес или габариты больше, то подъем силами наших курьеров возможен только при заказе интернет-магазином специального сервиса «Погрузо-разгрузочные работы». В противном случае разгрузка и подъем на этаж осуществляется силами получателя.
Оплата банковской картой курьеру при доставке доступна во всех наших филиалах.
Оплата картами доступна при самовывозе на некоторых пунктах приема и выдачи посылок.
Уточнить, можно ли оплатить покупку картой в пунктах в вашем городе можно на сайте в разделе «Контакты».
Для удобства и безопасности клиентов и сотрудников DPD сделала оплату бесконтактной.
Теперь не нужно прикладывать карту к терминалу: операцию можно провести онлайн.
Когда курьер выезжает к получателю, ему приходит электронное письмо или SMS-уведомление со ссылкой на «Управление доставкой», где нужно выбрать пункт «Онлайн-оплата».
После ее проведения приходит код подтверждения, который нужно назвать курьеру для получения посылки.
Для отправки за границу, физическому лицу необходимо выполнить следующие действия:
Чтоб ещё раз DPD? Да не в жизнь!
25.07 делаю заказ на Али. Заказ обещают доставить до 20.08. Думаю, отлично, успеем съездить семьей отдохнуть, вернемся, как раз придёт посылка.
3.08 приходит смс от DPD, что 5.08 они назначили доставку моей посылки в пункт выдачи
НО мы возвращаемся домой с отдыха только 15.08
Начинается череда звонков, писем, претензий с просьбой продлить хранение заказа хоть платно, хоть бесплатно.
Позже получаю ответ
На следующий день приезжаю забирать посылку. И что я слышу в ответ? «А ваша посылка сегодня Ночью уехала обратно в Москву, как возвратная»
Была составлена очередная претензия по всей этой истории. И вчера после звонка на горячую линию мне вдруг заявляют- срок рассмотрения претензии 30 дней!! С чего вдруг? Думаете я забуду? Да я этот случай никогда не забуду и пользоваться вашей службой доставки тоже не собираюсь!
Почему нельзя продлить срок хранения заказа?
Почему сотрудники Ставропольского терминала Позволяют себе такие оплошности?
Почему моя посылка уехала обратно?
Почему консультанты по телефону ограничены в своих возможностях и не могут По одному звонку решить мою проблему? Почему нужно сто звонков и десятки писем?
Почему нельзя продлить срок хранения заказа?
Почему сотрудники Ставропольского терминала Позволяют себе такие оплошности?
Почему моя посылка уехала обратно?
скорее всего их тупо не предупредили
Почему консультанты по телефону ограничены в своих возможностях и не могут По одному звонку решить мою проблему? Почему нужно сто звонков и десятки писем?
потому что они консультанты, а не руководители.
DPD это адовое днище, у меня была история другая но столь же тупорылая со стороны DPD
А Вы пробовали позвонить непосредственно в пункт выдачи заказов и с кем нибудь
Тем более, что посылка оплачена. Ну и огорчу Вас, что
1) В основном ответы на претензии автоматизированы.
2) Скорее всего никто не наказан.
3) Всем абсолютно пофиг на Вашу проблему. Так как идет
мега вал посылок из Али и если ДПД выиграли тендер на доставку из АЛИ, то ничего не произойдет. НИЧЕГО. Все останется как есть.
Решение проблемы только в возможности договориться с местным ПВЗ куда поступил
заказ. Все остальное НЕ РЕШАЕТСЯ. Увы (((
Блин, почему я не нашел этот пост раньше. Сейчас аналогичная ситуация, только мне от них вообще не поступало никаких звонков и смс. В трекинге статус в пути, а сегодня бац и оказывается срок хранения закончился и она едет обратно
Здравствуйте, автор. Я официальный представитель компании DPD в России.
Вашим вопросом уже занимаются коллеги. Ответ поступит на электронную почту.
Если у Вас возникли проблемы с заказом и нужно получить консультацию, можете написать в лс ВКонтакте (Ольга Романова) или в любую другую соц.сеть. Везде есть наши представители, которые готовы помочь.
Фирмовый магаз хуавей с ними работает, заказал, сами меня нашли в вк, курьер позвонил, спросил когда буду дома, приехал, назвал курьеру пин из вк отдали телефон, уехал, 3 дня из мск в Ижевск. А так то да у всех бывают косяки
Ставропольцы с тобой, я тебе посоветую пользоваться Почтой россии, всвязи с ухудшением работы служб доставки.
БОЛЬШАЯ подборка помокодов и скидок. ЧЁРНАЯ ПЯТНИЦА 2021
Промокоды для заказа в мобильном приложении AliExpress (суммируются с купонами и текущими распродажами):
Для новых пользователей приложения:
PTJE8Q2R – скидка 500₽ (на заказ от 1000₽) до 29.11
Для всех пользователей приложения:
ENERGO1111OLD – скидка 200₽ (на заказ от 1500₽);
OLDNOV – скидка 500₽ (на заказ от 1000₽), для всех, кто не делал заказы 6 месяцев;
Промокоды к распродаже “Черная Пятница”
ITSFRIDAY20 – cкидка 20₽ (на заказ от 150₽);
ITSFRIDAY70 – cкидка 70₽ (на заказ от 500₽);
ITSFRIDAY100 – cкидка 100₽ (на заказ от 700₽);
ITSFRIDAY200 – cкидка 200₽ (на заказот 1500₽);
ITSFRIDAY300 – cкидка 300₽ (на заказ от 2500₽);
ITSFRIDAY400 – cкидка 400₽ (на заказ от 3500₽);
ITSFRIDAY700 – cкидка 700₽ (на заказ от 7000₽);
ITSFRIDAY1000 – cкидка 1000₽ (на заказ от 10500₽);
ITSFRIDAY1200 – cкидка 1200₽ (на заказ от 14000₽);
ITSFRIDAY1500 – cкидка 1500₽ (на заказ от 17900₽);
ITSFRIDAY2100 – cкидка 2100₽ (на заказ от 22000₽);
ITSFRIDAY3000 – cкидка 3000₽ (на заказ от 35000₽);
ITSFRIDAY4000 – cкидка 4000₽ (на заказ от 43500₽);
ITSFRIDAY5300 – cкидка 5300₽ (на заказ от 57500₽);
ITSFRIDAY6300 – cкидка 6300₽ (на заказ от 73000₽);
ITSFRIDAY7500 – cкидка 7500₽ (на заказ от 80000₽);
Промокоды для заказа в Яндекс Маркет:
Для получения скидки ОБЯЗАТЕЛЬНО переходим по этой ссылке и используем промокоды:
Промокоды для заказа товаров в СберМегаМаркет:
Скидки при заказе на iHerb:
Просто переходите по любой ссылке и собирайте корзину. Скидка будет рассчитана автоматически.
Дополнительная 8% скидка к распродаже до 80% в Л’Этуаль:
Переходим на сайт letu.ru и выбираем нужные товары.
При заказе активируем промокод: G112X0DX0Q2
Скидка 25% при заказе продуктов в Магните:
Переходим в приложение Магнит Доставка обязательно ПО ЭТОЙ ССЫЛКЕ, выбираем необходимые продукты и при заказе активируем промокод: FOOD500
Промокоды на скидку до 35% при заказе в приложении KFC:
❗ ❗ ❗ Все свежие промокоды и акции собираю в своем телеграм канале: WEBFREE
(переходи и смотри закрепленное сообщение)
Большая подборка промокодов для AliExpress (ноябрь 2021)
Для новых пользователей приложения AliExpress:
(Для того, что бы активировать промокоды, необходимо вводить их заглавными буквами)
Для всех пользователей:
aliskidki100all – cкидка 100₽ (на заказ от 1000₽);
aliskidki150all – cкидка 150₽ (на заказ от 1500₽);
aliskidki200all – cкидка 200₽ (на заказ от 1600₽);
aliprosto300all – cкидка 300₽ (на заказ от 2400₽);
mnogoru400 – cкидка 400₽ (на заказ от 3200₽);
OLDNOV – cкидка 500₽ от 1000₽ для всех, кто не делал заказы 6 месяцев;
WOWHOT10000 – Скидка 10 000₽ от 89 900₽;
Промокоды, которые будут действовать с 11 по 13 ноября 11:00 МСК:
1111GO – скидка 60₽ (на заказ от 400₽);
1111WOW – скидка 120₽ (на заказ от 1000₽);
1111LOUD – скидка 200₽ (на заказ от 2000₽);
11111KRIK – скидка 500₽ (на заказ от 4990₽);
1111ALI – скидка 800₽ (на заказ от 7000₽);
1111SHOK – скидка 1100₽ (на заказ от 10000₽);
1111SHOUT – скидка 1700₽ (на заказ от 16000₽);
1111HITS – скидка 1900₽ (на заказ от 18500₽);
1111BUY – скидка 2600₽ (на заказ от 25000₽);
1111FORU – скидка 3200₽ (на заказ от 35000₽);
1111FUN – скидка 4200₽ (на заказ от 45000₽);
LOUDSALE – скидка 5000₽ (на заказ от 60000₽);
(Для того, что бы активировать промокоды, необходимо вводить их заглавными буквами)
❗ ❗ ❗ Все свежие промокоды и акции собираю в своем телеграм канале: WEBFREE
(переходи и смотри закрепленное сообщение)
Алиэкспресс и пункты выдачи (КСЕ доставка)
Крайне привлекло, что Алиэкспресс сделал доступной доставку в свои постаматы и чуть сократил в них скорость доставки.
Первую посылку заложили в постамат в тот же день, как она поступила в мой город.
Вторая пролежала 2 недели на складе, была попытка оформить самовывоз, но за 5 дней ничего не сдвинулось с места, в конечном итоге кое-как все-таки довезли до постамата путем танцев с бубном и общения через электронную почту.
Как говорится, накипело, давно читаю Пикабу, но ради этого пришлось зарегистрироваться, может, хоть здесь есть кто из КСЕ?
Промокоды для популярных маркетплейсов (октябрь 2021)
Некоторые промокоды работают только для новых пользователей. Для получения скидки регистрируйте новый аккаунт.
1. Промокоды для AliExpress
P25X8YF9 – Скидка 250₽ при заказе от 1250₽;
PR4MKEFS – Скидка 250₽ при заказе от 1250₽;
PLGHUXYA – Скидка 250₽ при заказе от 1250₽;
WOW1300 – Скидка 1300₽ при заказе от 10000₽ на избранные товары
2. Промокоды для Яндекс Маркет:
3. Промокоды для OZON:
4. Промокод для СберМегаМаркет
5. Промокод для iHerb:
❗ ❗ ❗ Все свежие промокоды и ации собираю в своем телеграм канале: WEBFREE
Вопрос про споры на Али, без рейтинга, нужен совет
Сразу напишу, что многие промокоды будут для новых пользователей, но лично для меня не проблема создать новый аккаунт за пару минут и заказать товары с хорошей скидкой.
1) Заказываем продукты со скидкой 25% в приложении Магнит
Скачивам приложение Магнит Доставка, при заказе активируем промокод: getfood
Акция суммируется с другими скидками и спецпредложениями в приложении.
2) Халява от приложения AliExpress Russia
Регистрируем новый аккаунт, авторизуемся в приложении AliExpress Russia и используем один из промокодов:
3) Заказываем пиццу со скидкой до 38% в Domino’s Pizza
4) Заказываем товары со скидкой в Яндекс. Маркет (для новых аккаунтов)
Активируем по этой ссылке промокод на скидку 300р.: GB_NEW300_AF
5) Заказываем товары со скидкой в СберМегаМаркет, промокоды:
7) Получаем бесплатную подписку на 60 дней на КиноПоиск HD Мульти (для новых):
Переходим в раздел активации кодов и используем промокод: JFTMEJ9685
Ответ на пост «DPD, зачем?»
Столкнулся с тем, что доставка с Ali стала невероятно паршивой.
Начинается все с заказа товара. Если раньше можно было принудительно оформить заказ «Почтой России», то теперь я вижу только два пункта (в приложении):
Для меня принципиально важна доставка «Почтой России». Так вот, справедливо рассудив, я выбираю пункт «Доставка», думая что это почта.
Но нифига, Ali отправил посылку DPD.
В мом случае все посылки отправленные DPD растаможивает некий перевозчик «Юнитрейд», который уже протерял несколько моих посылок на таможне.
Один раз мне от них пришло СМС такого типа:
Там я ввел недостающие данные, и посылку получил. Насколько я помню, это была одна из нескольких посылок, что до меня успешно доехала. Точно помню, что одна посылка (комплект защитных стёкол для смартфона) была успешно протеряна перевозчиком на таможне.
Решаем вручную проверить в личном кабинете Юнитрейда, не нужны ли им какие-то данные для обработки последней посылки, и видим чудесную картину:
Если вы получали сообщение, но не предоставили данные, то извините уже поздно, свою посылку вы уже не получите. Сообщений, кстати, я никаких не получал, но это ведь не значит то, что данные были не нужны. Может этот «чудесный» перевозчик просто не отправил мне СМС с запросом данных. По звонку, оператор (Юнитрейда), кстати, сказал что такая посылка к ним вообще не поступала.
А вот отслеживание с Ali и их же сайт, говорят, что она уже у них:
То есть посылка как бы есть, но её как бы и нет.
Что мы имеем в итоге?
Таким образом единственная служба доставки, которая успешно до меня доставила более 300 посылок за 5 лет с али, была «Почта России». DPD + Unitrade успешно просрали каждое второе моё отправление, а Ali убрал возможность самостоятельно выбирать, какой службой доставки будет доставлена посылка.
В качестве вишенки на торте, отзывы на говноконтору «Юнитрейд» в гугле:
DPD, зачем?
История в трёх картинках.
1. Заказываю очередную посылку туда, куда и всегда. Ничто не предвещает беды. Не имеется никаких ограничений.
2. Видим неудачную попытку вручения и перенос доставки.
3. Понимаем, что вляпались в DPD. Пишем в поддержку. Узнаём, что это уже не первый перенос, и они просто тянут время ПОТОМУ ЧТО:
4. Эпилог. Перечитав кучу предыдущих постов о данной службе доставки, я уже не жду ничего кроме «утилизации». DPD, зачем вы взялись за доставку, которая для вас принципиально не выполнима?!
И ведь им пофиг. DPD мошенники
Заказал на Алиэкспресс реноватор. Доставка курьером. Доставщик компания DPD. Получил по вайберу сообщение, что скоро будет доставлена посылка курьером Евгением. Позвонит, мол, за 30 минут до доставки. И тишина. На следующий день на али отметка что заказ доставлен и вручён. На сайте DPD также отметка о вручении заказа. Начал писать в поддержку, предоставлен скан накладной где чётко видна подделаная, якобы моя, подпись. Претензию написал, но походу без толку. На али требуют доказательств что я не получил заказ. Блин, им что пустой вёрстак сфотать? Че то я растерялся. Вот, спрашиваю вашего совета теперь.
Продолжение поста «DPD самостоятельно изменила город доставки и сумму оплаты»
К чести Ильи, он признал что ситуация ненормальная и по итогу мне было предложено доставить эту злосчастную посылку, без дополнительной платы к двери моего дома.
Четырехдневная, исключительно нервная история с посылкой-закончилась!
Из всего этого я сделал вывод, что в DPD (хотя наверное не только в ней) взаимодействие и связь логистов, работников склада, службы поддержки и руководства между собой налажено слабо и левая рука не знает что творит правая.
Если я правильно понял, то местное руководство с которым мне удалось поговорить один раз, внимательно выслушало и предельно вежливо и мягко намекнуло что я сам дурак и надо было правильно указывать габариты.
Операторы поддержки кто во что горазд, один говорит сам дурак, второй что не надо печалится-вся жизнь впереди посылка обязательно придёт в мой город, но позже.
Третий предлагает составить письмо руководству.
Справедливости ради надо сказать, что все операторы предлагали написать и писали письма руководству.
Четвертый меня вообще убеждал, что тарифы на сайте DPD это для сотрудников компании, он же кстати меня обманул, обещав что с 8.00-10.00 утра 7 марта я могу связаться с руководством что конечно же было неправдой в чем я убедился утром, послушав порядком задолбавший, веселый голос автоинформатора, который бодро сообщил мне что по моему номеру найдена посылка которая ожидает меня в Ставрополе и предложивший послушать это сообщение еще раз.
Но больше всего раздражало, что с каждым новым звонком, ты начинаешь рассказывать эту историю с самого начала.
Отвечаешь на одни и те же вопросы, говоришь одно и тоже и тебе отвечают сначала одно и тоже.
Было сделано 10 звонков в поддержку, общей продолжительностью 1час 4 минуты.
Хочу искренне поблагодарить всех кто меня поддержал!
P.S Все же хочу отметить и DPD которая все же признала и исправила свою ошибку, решив вопрос приемлемым для меня образом.