Для чего нужен корпоративный мессенджер
Как внедрить корпоративный мессенджер и нужно ли это делать
Организация коммуникаций внутри компании влияет на общую эффективность. До сих пор многие команды используют звонки, электронную почту, переписки через социальные сети и приложения (WhatsApp, Telegram, Viber, Skype и другие). Однако их функционал ограничен и не может закрыть все потребности рабочих процессов.
Корпоративный мессенджер позволяет решать гораздо больше оперативных задач, нежели обычные чаты. Высокий уровень защищённости, удобный обмен файлами, интеграция с сервисами – всё это помогает лучше организовать взаимодействие между коллегами, упростить процесс согласования или принятия решений и повысить продуктивность.
Почему бы просто не использовать Skype/Whatsapp/Telegram/Viber/ICQ?
Помимо ограниченного функционала, обычные мессенджеры могут мешать нормальным коммуникациям внутри компании. В личном общении каждый предпочитает использовать определённое приложение, поэтому бывает сложно «достучаться» до кого-то с помощью другого чата. Многие не следят за уведомлениями на смартфоне в течение рабочего дня, поэтому взаимодействие усложняется.
Вторая проблема – привычное использование приложений. Подписки на Telegram-каналы, чаты друзей, обсуждение семейных вопросов – всё это отвлекает. Кроме того, всегда есть риск отправить какой-то личный файл в рабочую переписку.
Коллеги не всегда обмениваются номерами телефонов, поэтому при решении оперативных вопросов начинаются сложности. Когда новый человек приходит на работу в большую команду, он не может быстро установить связи со всеми. В крупных компаниях с коммуникациями между отделами начинается путаница. В итоге всё деловое общение превращается в хаос.
Требования к чату от организации
У каждой компании есть свои требования к корпоративным программам. Недорогая подписка, русскоязычный интерфейс и защищённость – это базовые критерии, на которые необходимо ориентироваться при выборе приложения. Однако для эффективных коммуникаций этого недостаточно.
Программа для обмена сообщениями в рамках организации должна быть:
Дополнительный бонус – интеграция чата с другими сервисами, которые использует компания. В каждой организации процессы выстраиваются по-своему, поэтому программа для взаимодействия сотрудников должна охватывать все возможные форматы коммуникаций.
Пример чат-бота в Myteam для управления освещением рабочего места
Фишки Myteam
Один из наиболее продвинутых мессенджеров – приложение Myteam от Mail.ru для бизнеса. Он отвечает всем перечисленным выше требованиям, упрощая рабочие процессы и защищая корпоративное общение от возможных утечек информации. У программы есть ряд особенностей, которые отличают её от других существующих на рынке предложений.
Гайд по переходу бизнеса на мессенджер Myteam
Новое программное обеспечение всегда тяжело приживается в коллективе. Однако визуальная проста и удобство интерфейса Myteam решают эту проблему. Чтобы перевести все деловые коммуникации в мессенджер, не требуется никаких сложных действий.
Шаг 1. Регистрация на платформе «Mail.ru для бизнеса»: на первом этапе создайте аккаунт и подключите домен.
Шаг 2. Добавление пользователей: создайте аккаунты сотрудников, которые затем можно будет использовать и в других сервисах.
Шаг 3. Распространение: отправьте сотрудникам ссылку на скачивание приложения и данные для входа в систему (логин и пароль).
С этого момента можно начинать использовать все мощности корпоративного чата. Программное обеспечение можно развернуть и на ваших серверах, оформив интерфейс в фирменном стиле бренда. Оставьте заявку на сайте, и с вами свяжется менеджер для уточнения индивидуальных условий.
Зачем нужны корпоративные мессенджеры
Рынок решений для внутрикорпоративных коммуникаций
Сегодня одним из самых важных навыков в компаниях является способность выстраивать отношения не только с клиентами, но и создавать эффективную рабочую среду между сотрудниками.
Организация рабочего пространства все больше обусловлена потребностью в повышении гибкости производственных процессов, ускорении вывода продуктов на рынок, снижении коммуникационных задержек. В этих условиях возникли целые рынки продуктов и сервисов, предназначенных для командного общения и совместной работы. Его существенную долю занимают экосистемы, образованные вокруг таких продуктов, как Microsoft Teams и Slack. На Западе этот сегмент сильно развит — в ноябре 2019 года аудитория корпоративного мессенджера Microsoft Teams превысила 20 млн пользователей в день по сравнению с 13 млн пользователей в июле того же года. Для сравнения, компания Slack сообщала в октябре 2019 года, что сервисом пользуются 12 млн человек ежедневно, а в июле их число составляло 10 млн.
Российский рынок находится на стадии формирования и следует зарубежным тенденциям. Здесь одним из примеров продукта с развитой экосистемой сервисов для коллаборации и коммуникации является «Битрикс24». Ключевыми потребителями подобных решений становятся прежде всего крупные компании и государственные организации. По данным исследования, проведенного Dialog совместно с J’son & Partners Consulting, «крупнейшими потребителями решений для унифицированных коммуникаций и совместной работы по объему затрат в России в 2018 году стали банки, предприятия нефтегазовой и энергетической отрасли, а также транспортные компании. На долю других сегментов приходится 10% рынка».
10 причин начать пользоваться корпоративным мессенджером прямо сегодня
1. Помогает оставаться на связи сразу с несколькими командами
2. Эффективно организует совместную работу
Корпоративный мессенджер помогает вам грамотно организовать свою работу, распределяя идеи, важные документы и обсуждения внутри отдельных групп сотрудников. Внутри каждой команды вы можете объединять коллег в группы в рамках какого-либо текущего проекта, над которыми они совместно работают, или по выполняемой ими общей функции.
3. Стимулирует постоянный обмен знаниями
Простота взаимодействия и обмена информации в командном мессенджере помогает создать в коллективе экосистему знаний и наладить постоянный процесс обучения и обмена информацией как внутри компании, так и с коллегами из индустрии в целом. В последнем случае достаточно всего лишь создать публичную команду или закрытую команду, вступить в которую можно только по приглашению.
4. Держит в курсе всего происходящего в компании
Ушли в отпуск? Просто запустите приложение на телефоне и облако мгновенно выведет на экран все сообщения, которые вы пропустили. И даже если понадобился доступ к важному документу, вы всегда можете открыть любой файл, который вы получали или посылали, прямо в мессенджере.
5. Предлагает кастомизированные интеграции под требования клиента
В отличие от традиционных форм взаимодействия, корпоративный мессенджер предлагает интеграцию различных сервисов, как сторонних решений, так и полностью созданных с нуля. Это предоставляет каждой команде свободу использования таких интеграций, которые наиболее актуальны и максимально полезны для их сферы деятельности. Например, SMMщики могут подключить Google Analytics, Twitter и т.д., избавив себя от необходимости постоянно переключаться между приложениями или устройствами. Вдобавок, благодаря API, команды могут полностью кастомизировать свои решения для создания собственных уникальных инструментов.
6. Обеспечивает оперативное взаимодействие во время кризисных ситуаций
Корпоративный мессенджер позволит разрешать кризисные ситуации в бизнесе гораздо быстрее, благодаря тому, что у вас будет оперативный доступ к любому сотруднику компании. Вы можете мгновенно связаться с любым человеком из вашей команды, организации или же вендора/клиента. С удобным поиском по истории сообщений можно легко установить зону ответственности того или иного сотрудника. А уведомления в режиме реального времени оповестят всех о кризисной ситуации, вне зависимости от их местоположения.
7. Значительно ускоряет процесс принятия решений
Корпоративный мессенджер устраняет необходимость рабочих встреч с личным участием. Вместо этого все встречи могут теперь проводиться по видеоконференции или в групповом чате. Кроме того, вы можете сэкономить уйму времени и нервов, благодаря встроенной функции опроса, и моментально получать мнение команды по тому или иному вопросу, а также устанавливать напоминания для важных встреч с помощью специального приложения, также встроенного в мессенджер. Все эти удобные функции играют важную роль в эффективном использовании времени и ускорении принятия решений в компании.
8. Расширяет возможности мобильных команд
Если в компании есть удаленно работающий персонал, то корпоративный мессенджер поможет повысить эффективность их работы. Так, например, они смогут получать мгновенные оповещения о любых изменениях в графике работы, а уведомления о прочтении подтвердят факт прочтения того или иного важного сообщения. Функция создания команд, которая присутствует в некоторых корпоративных мессенджерах, станет незаменимой для отдела продаж. Она сможет создавать отдельные команды внутри одного приложения для вендоров, партнеров и дилеров. Теперь сотрудникам не придется постоянно переключаться между аккаунтами и/или девайсами для общения внутри команды. Легкий и безопасный обмен документами, счетами, рекламными проспектами и прайсами также становится доступен с корпоративным мессенджером.
9. Не отвлекает от рабочего процесса
Если вы переживаете, что слишком много оповещений может помешать вам сконцентрироваться на работе, то для этого случая есть простое решение. Вы можете всегда выключить звук оповещений в отдельных командах или же просто выбрать режим “Не беспокоить”. После этого вас не потревожит ни одно оповещение, если только кто-то прямо не упомянет вас в сообщении.
10. Создает коммуникацию будущего
Лучшие корпоративные мессенджеры: как выбрать чат для сотрудников
Корпоративные мессенджеры помогают решить вопрос коммуникации сотрудников и поддержания связи с партнерами. Приложения отличаются функционалом, ценовой политикой и возможностью интеграции с другими сервисами. В этой статье расскажем, что такое корпоративный мессенджер, каковы принципы его работы, рассмотрим преимущества и недостатки популярных приложений.
Что такое корпоративный мессенджер и зачем он нужен
Корпоративный мессенджер – это программа или приложение для быстрого обмена сообщениями внутри компании и общения с клиентами: оказания технической поддержки, ответы на вопросы, обратная связь, обработка заказов.
При выборе мессенджера нужно учитывать:
Принцип работы современного корпоративного мессенджера
Ранее компании использовали локальные чаты: соединенные устройства не имели доступа в интернет и работали во внутренней сети. Такие приложения востребованы до сих пор, так как считаются достаточно безопасным методом обмена информацией. Отсутствие возможности подключения к удаленным серверам позволяет предотвратить попадание данных в руки третьих лиц.
Популярность современных онлайн-мессенджеров только набирает обороты. Они позволяют созваниваться, обмениваться сообщениями в любой точке мира. Достаточно лишь иметь доступ в интернет, чтобы решить любой рабочий вопрос или оповестить коллег о важных событиях. Чтобы предотвратить утечку информации при работе через интернет, мессенджеры используют различные методы шифрования информации. Чаще всего можно встретить протокол AES, отвечающий за сохранность данных.
Плюсы использования
Преимущества корпоративных мессенджеров:
Виды корпоративных мессенджеров
Рассмотрим платные и бесплатные версии корпоративных приложений, публичные мессенджеры, профессиональные бизнес-программы.
Skype
Известный мессенджер, который стал синонимом «видеозвонков через интернет». Сейчас программа стремительно теряет постоянных пользователей, так как появляются альтернативные приложения.
Microsoft Teams
Разработчики приложения сделали упор на бизнес и возможность удаленной работы. Предусмотрено облачное хранилище на 1 Тб, возможность интеграции с любыми продуктами от Microsoft и бесплатный пробный период (14 дней).
Telegram
Практичное решение для малого и среднего бизнеса. В приложении можно создавать групповые чаты для всех сотрудников и каждого отдела, использовать видеосвязь и обмениваться текстовыми сообщениями, рассылать полные и сжатые файлы. Безопасность данных обеспечивает технология шифрования MTProto.
Многие клиенты предпочитают обращаться в компанию, используя мессенджеры. Подключите Мультикнопку от Calltouch, чтобы увеличить конверсию и удовлетворить запросы ЦА: в числе каналов для быстрой связи с компанией есть Telegram. Покажите, что вы учитываете мнение клиентов и заботитесь об их удобстве!
Виджеты Calltouch
Slack
Бизнес-мессенджер подходит для компаний, которые работают на международном рынке. В Slack можно создавать команды, объединять в чат сотрудников компании и коллег из других организаций, организовывать цепочки рабочих задач и автоматизировать рутинные процессы (например, однотипные ответы, сбор отзывов).
Функция All Unreads показывает непрочитанные сообщения из всех чатов. С помощью Kill Switch администратор уведомляет всех участников о необходимости смены пароля.
Discord
Геймерский софт, который во время локдауна преобразовали в полноценный бизнес-мессенджер. В Discord можно создавать тематические каналы, отправлять голосовые и текстовые сообщения, созваниваться по видеосвязи. Участники чата могут обмениваться файлами, ставить теги, использовать боты. Есть возможность настраивать права доступа и подключать интеграции через API Discord.
ТамТам
Российский аналог Telegram от Mail.Ru Group. В сервисе можно создавать и вести каналы. подключать ботов, общаться по видеосвязи, отправлять текстовые сообщения, обмениваться медиафайлами, использовать облачное хранилище данных и ставить теги. Есть возможность объединять в одном чате около 20 000 человек.
Viber
Публичный мессенджер, который активно используют для бизнес-коммуникации. В рамках Viber можно совершать аудиозвонки и общаться по видеосвязи, создавать групповые чаты и конференции, синхронизировать аккаунты на разных устройствах, использовать чат-боты.
Dialog messenger
Dialog messenger – это симбиоз мессенджера и SDK-платформы. Имеет все необходимые функции для общения сотрудников внутри компании, предусматривает возможность самостоятельного создания ботов. Ориентирован на коммерческие структуры и государственные организации.
Минус – высокая стоимость лицензии.
Яндекс.Мессенджер
Удобное приложение для общения сотрудников: можно создавать каналы для массового общения и групповые чаты, совершать аудио- и видеовызовы, преобразовывать голосовые сообщения в текстовые.
Классический мессенджер от одноименного разработчика CRM-систем. Используя Amo, можно интегрироваться с системой управления продаж, создавать общие чаты и локальные группы для каждого отдела, согласовывать и утверждать сделки, группировать каналы в папки.
Если сотрудники могут оперативно обмениваться информацией и использовать данные из CRM-системы, КПД отдела будет расти. Анализируйте эффективность работы специалистов с помощью Сквозной аналитики от Calltouch. Получайте отчеты по каждому менеджеру в удобных и понятных дашбордах.
Сквозная аналитика
Rocket Chat
Гибкая платформа с открытым кодом, открывающим пользователям огромное пространство для реализации своих идей. Если настроить работу приложения через собственный сервер, оно будет полностью бесплатным. В Rocket Chat можно создавать групповые чаты, пересылать аудио- и текстовые сообщения, организовывать видеоконференции, обмениваться файлами.
Myteam
Продукт Mail.Ru Group. Простой в использовании бизнес-мессенджер: есть общий список контактов, возможность организации аудио- и видеоконференций, создания групповых чатов и чат-ботов. Сотрудники могут обмениваться файлами, сортировать и искать их в истории сообщений. Функция on-premise позволяет развернуть мессенджер на сервере компании и хранить на нем данные переписок.
Signal
Главная фишка – приватность. Некоммерческий проект, который имеет минимальный набор функций: обмен текстовыми сообщениями и файлами, создание групповых чатов, общение по видео- и аудиосвязи.
Zulipchat
Напоминает Slack и Rocket Chat. Мессенджер объединяет в себе преимущества сразу нескольких мессенджеров: открытый код и каналы связи, групповые чаты, общение по видеосвязи, аудиозвонки, наличие облачного хранилища, интеграции с другими приложениями и сервисами, инструменты для работы в команде. У программы есть бесплатная базовая версия. Но есть и недостатки:
Google Messages
Приложение с технологией RCS, которое совмещает в себе функции телефонии и интернета. Подходит только для android-платформ. Для бизнес-пользователей и работы в команде разработчики предлагают групповые чаты и возможность обмена текстовыми сообщениями.
Интранетус
Приложение от студии Артемия Лебедева, который объединяет функции мессенджера, инструмента для постановки задач и назначения исполнителей, сервиса для обмена данными. Фишка Интранетуса – наличие раздела «Мозг», куда любой участник чата может выставлять свои идеи на всеобщее голосование.
Платформа для видеоконференций. В групповом чате можно обсуждать рабочие вопросы, обмениваться текстовыми сообщениями и файлами, совершать аудиозвонки.
Facebook Work Chat
Продукт от Facebook, который входит в набор инструментов ПО Workplace from Facebook.
Как выбрать мессенджер для корпоративной сети
Чтобы выбрать подходящий корпоративный мессенджер, ориентируйтесь на потребности сотрудников и рабочие задачи. При выборе ПО рекомендуем обратить внимание, можно ли:
Главный параметр – уровень безопасности. Корпоративные мессенджеры нередко используют для обмена конфиденциальной информации. Важно убедиться, что разработчик предусмотрел способы защиты чатов от взлома и исключил риск утечки данных.
Корпоративные мессенджеры для командной работы
Когда в команде Oko стало больше 3 человек, мы начали искать корпоративный мессенджер для командной работы. «Окей, 21 век — время цифровых технологий. Несложно нагуглить что-то вменяемое», — думали мы. Но немного ошиблись. Оказалось, что в каждом мессенджере есть недостатки и ни один из них в полной мере не отвечает нашим требованиям. Спасибо им — мы учли все проколы, взяли только лучшее и объединили все мессенджеры в одном рабочем чате OkoCRM. Попробуйте, это бесплатно.
Рассказываем, как выбрать мессенджер для корпоративной коммуникации. Без танцев с бубном и жертвоприношений Ктулху.
Что такое корпоративные мессенджеры и для чего они нужны
В нашем понимании, корпоративный мессенджер — это программа или приложение для мгновенного обмена сообщениями. Нам он нужен для коммуникации внутри команды: постановки задач, общения между сотрудниками, решения организационных вопросов и просто для флуда. Бизнес часто использует их еще и для связи с клиентами: обработки заказов, ответов на вопросы, техподдержки и обратной связи.
Наши требования к мессенджеру:
Кроссплатформенность. Нам хотелось, чтобы каждый из нас, сидя в метро, отдыхая на море или на обеде мог что-то написать в общий чат. Даже те, у кого на компьютере Linyx.
Наличие групп. Нужно, чтобы чат был заточен под общение в компании. Хотелось, чтобы все контакты можно было объединить в группы, например «Коллеги». Иногда в контакт-листе роешься дольше, чем читаешь сообщение.
Русскоязычная версия. Нормально пользоваться английским мог только отдел разработки. И то с натяжкой.
Стоимость. В идеале хотелось найти бесплатный вариант. Или вложиться в минимальный бюджет. Ну кто хочет переплачивать?
Передача файлов. Хотелось, чтобы на пересылку инструкции в PDF не уходило полдня, а иллюстрации можно было отправлять без сжатия и потери в качестве.
Интеграции. Нам важно, чтобы мессенджер можно было привязать к базовому командному софту и интегрировать с CRM и CMS.
Звонки. У нас удаленная команда, мы находимся в разных городах и даже странах. Поэтому наличие аудио- и видеоконференций — важный момент. Второй важный момент — качество. Если связь постоянно прерывается, а вместо собеседника видишь пиксели размером с клавишу — это не наш вариант.
Безопасность. Корпоративные секреты на то и секреты. Чтобы конкуренты не могли нас хакнуть и читать всю нашу подноготную, нам важна безопасность. А еще у нас в команде есть параноики и сторонники теорий заговора. Так что криптографические протоколы, сквозное шифрование и другие дела — для нас Must have.
Скорость. Кажется, что в 2021 году это требование не актуально — ну кто будет пользоваться мессенджерами с «тормозами»? И тут мы нашли на компьютере Skype… С него мы и начнем наш разбор.
Виды корпоративных мессенджеров
В нашем ТОПе 16 примеров. Тут есть и массовые мессенджеры, и программы для профессионалов, заточенные исключительно под бизнес, платные и бесплатные корпоративные мессенджеры. Короче, компот — есть из чего выбирать. Искренне надеемся, что наш обзор поможет найти годный чат для компании. Или хотя бы расскажет про варианты.
Skype
Старичок коммуникационных технологий долгое время радовал всех нас возможностью организации видеовстреч и переписки. Скайп был просто топчик, пока не появились альтернативы. Он и сейчас работает: можно отправлять сообщения, звонить по видео, разговаривать как по телефону и даже передавать файлы. Некоторые до сих пор используют скайп для деловой переписки. Или по привычке, или потому что он бесплатный. Это единственный плюс мессенджера.
Для нас скайп безнадежно умер. Отсутствие перспектив в Microsoft оценили еще в 2018 году, поэтому запустили альтернативу. Теперь вместо скайпа в качестве профессионального решения для бизнеса предлагают Microsoft Teams.
Microsoft Teams
Наследник скайпа заточен под бизнес-задачи и организацию работы удаленной команды. У него есть чат, аудио- и видеозвонки, онлайн-конференции и совещания на любое количество сотрудников, общий доступ к файлам и облачное хранилище на 1 Тб. А еще его можно интегрировать с любым другим софтом Microsoft. Разработчик обещает защиту корпоративной информации, дает пробные 14 дней на тесты и предлагает кучу других фишек. Казалось, все круто. Но тут мы установили бесплатную версию и начали разбираться.
Минусы Microsoft Teams:
Telegram
Телеграм — практичное и главное бесплатное решение для небольших компаний. Можно создать групповой чат для всей команды или для каждого из отделов. Звонки, видеосвязь, переписка, быстрая пересылка сжатых или полных файлов, технология шифрования MTProto — все как полагается. Самое главное: ничего не тормозит, все интуитивно понятно и ни за что не нужно платить. Если стоит вопрос об организации простого и быстрого корпоративного чата — попробуйте Telegram, однозначно рекомендуем.
Slack
Про слэк мы услышали от коллег. Впечатление неоднозначное, хотя нам презентовали как годный бизнес-мессенджер. Наше мнение: то ли модная платформа для организации команд хипстеров-стартаперов, то ли чат на стероидах. В США от слэка балдеют. Если вы ориентируетесь на международный рынок, попробуйте разобраться в программе для себя.
Сообщения, отправка файлов, аудио- и видеозвонки — все как у всех. В Slack удобно организованы каналы, в которых можно объединять команды и отдельных сотрудников, и даже коллег из других компаний. Есть крутая кнопка — All Unreads, она показывает все непрочитанные сообщения из всех каналов. Еще можно выстраивать цепочки рабочих процессов, автоматизировать повторяющиеся задачи (ответы, сборы отзывов). Слэк можно интегрировать с сервисами гугл и другими программами (всего 2200 интеграций), есть шифрование данных и даже бесплатная версия без ограничений по срокам использования. Но есть и минусы.
Discord
Вообще это геймерский софт для общения в голосовых чатах во время игр. Но во время всемирного локдауна бизнес начала активно использовать Discord для организации работы удаленных команд. И понеслась. Теперь это полноценный бизнес-мессенджер и просто чатик для организации сообщества любого формата.
В Discord есть тематические каналы для голосовых, видео и текстовых чатов. Для каждой команды можно создавать собственный сервер, а в нем — тематические каналы. Удобная штука для организации рабочего чата. В мессенджере можно обмениваться файлами, настраивать права доступа в соответствии с ролями, использовать интеграции API Discord, ставить теги-упоминания, включать сторонних или создавать своих ботов. В целом — обычный бесплатный мессенджер, можно рассматривать как альтернативу Телеграм. Но есть и недостатки.
ТамТам
Мессенджер создавался Mail.Ru Group как филиал Одноклассников и конкурент Телеграм. Когда Роскомнадзор запретил Телегу, ТамТам начал принимать беженцев. Но популярности и массовой любви у обывателей так и не получил. Наш опыт использования закончился на этапе инсталляции. Хотя кому-то может и зайдет.
Сервис полностью бесплатный. В нем можно создавать и вести каналы, ботов, звонить по видео и аудио, объединять в чате до 20 тысяч пользователей, ставить упоминания, пересылать файлы до 2Гб (!) и использовать облако без ограничений по объему. Если верить разработчикам, мессенджер работает даже при слабом интернете. А еще в нем вы скорее всего не найдете друзей и одноклассников, поэтому проблем с контакт-листом, как в случае с Телеграмме, не возникнет.
Viber
Еще одна массовая альтернатива Телеграм. Здесь есть аудио- и видеозвонки, групповые чаты с безлимитным количеством участников, конференции, 100-процентная синхронизация чатов между устройствами, чат-боты и даже безлимитные международные звонки на мобильные в 60 странах мира за €5.99 в месяц. Такой себе симбиоз мессенджера и IP-телефонии.
Как корпоративный мессенджер для локальной сети, вайбер совершенно бесплатный. Разработчики говорят, что сервис полностью безопасный. В нем есть сквозное шифрование сообщений, шифрование при пересылке и секретные чатики с таймером самоуничтожения. Но плюсы на этом заканчиваются.
Dialog messenger
Классический корпоративный мессенджер для командной работы + SDK-платформа. В нем есть все необходимое: командные чаты и каналы для массового информирования сотрудников, обмен файлов без ограничений по объему и форматам, аудио- и видеозвонки, возможность подключения к конференциям, удобный поиск, статистика. Реализована возможность создания ботов на JS, Java и Python для автоматизации рутинных операций и API для интеграций с другими сервисами. Есть шифрование передачи данных и возможность интеграции с антивирусным ПО.
Dialog предлагает готовые решения для отделов, коммерческих структур и государственных организаций. Есть пробная подписка, но для получения полноценного функционала нужна лицензия.
Жирный минус Dialog messenger — стоимость лицензии от 3$ в месяц за одного пользователя. Хотя в целом дешевле аналогов.
Яндекс. Мессенджер
Очередное бесплатное решение от Яндекса, наследник Ямба и Яндекс.Чатов. В нем много удобного для организации команды: групповые чаты без ограничений, каналы для массового информирования, аудио- и видеосвязь, неограниченный объем передаваемых файлов, интеграция с сервисами Яндекса. Главная фишка — преобразование голосовых сообщений. Можно нашептать сообщение в телефон, а собеседник прочитает его текстом. Другая фишка — реакции, можно «лайкнуть» сообщение в переписке. А еще сервис интегрирован в Яндекс.Браузер, можно не скачивать клиент.
Классический корпоративный менеджер от коллег из AmoCRM. Удобен для тех, кто уже пользуется этой системой управления продаж. В клиенте есть список контактов, куда уже включена вся команда из системы. Можно создавать чаты с каждым из коллег, локальные групповые чаты с отделами, часты с карточками сделок из CRM. реализована возможность группировки чатов и каналов в папки, удобная настройка уведомлений и сортировка, поиск. Есть Готовые боты для бизнес-процессов и конструктор, можно создавать процедуры согласований и утверждений. Еще одна фишка — преобразование голосовых сообщений в текст.
В мессенджере есть бесплатная версия без ограничения сроков. Но она работает только для команд до 12 человек и дает всего 5 Гб в облачном хранилище. Если нужно больше, придется покупать тарифный план — от 990 рублей в месяц (до 24 пользователей и до 24 Гб облака).
Rocket Chat
Полноценная многоканальная корпоративная платформа с открытым кодом. Главное преимущество мессенджера — гибкость. Можно настроить интерфейс как хочется и оснастить платформу такими функциями, какие нужны вашей команде. Rocket Chat можно поставить на свой сервер, и тогда его использование будет полностью бесплатным. Если своего сервера нет, есть облачное решение — 3$ за одного пользователя в месяц.
У Rocket Chat есть весь базовый функционал мессенджеров: групповые чаты, аудио- и видеоконференции, боты, обмен файлами. А еще он приватный, защищенный и стабильный. Его можно интегрировать куда угодно и внедрить в любую компанию. Администратор может читать переписку сотрудников, но для этого нужен доступ к логам, а это возможно только в ручном режиме.
Минусы Rocket Chat:
Myteam
Еще один представитель Mail.Ru Group, заточенный непосредственно под командную работу. Это простой и удобный мессенджер с базовыми корпоративными решениями. О предлагает общий контакт-лист, аудио- и видеоконференции, групповые чаты и каналы, чат-боты, обмен файлами, удобный поиск — все как полагается. Есть on-premise — мессенджер можно развернуть на сервере компании, и тогда вся переписка и разговоры будут храниться только у вас. Приятная фишка — доступен кастомный дизайн, можно оформить мессенджер в фирменном стиле компании.
Что по безопасности? Говорят, что используют TLS-канал для сообщений и end-to-end-шифрование для видеозвонков. Доступ к чатам и файлам есть только у подтвержденных сотрудников компании-клиента. Сколько стоит? О чудо — базовую версию дают бесплатно, как минимум за это Myteam достоин внимания. Если нужна приоритетная техподдержка, облако для рабочих групп, гарантированный SLA и контроль действий сотрудников — от 1590 рублей в месяц для команд до 30 человек.
Минус Myteam: нет группировки чатов на произвольное количество групп.
Signal
Стандартный чат для общения с акцентом на приватности. Позиционирует себя как некоммерческий, простой, надежный и безопасный мессенджер. В Signal есть текстовые сообщения и групповые чаты, обмен файлами, аудио- и видеозвонки, включая групповое общение по видео. И собственно на этом все. Signal полностью бесплатный и существует на донаты — большего ждать не приходится.
Кажется, что это мессенджер для параноиков и сторонников теорий заговора — для него даже разработали собственный криптографический протокол Signal Protocol. Не самое удачное решение, если вам нужны бизнес-функции, а не конфиденциальность.
Zulipchat
Zulipchat сочетает в себе чата в реальном времени с моделью цепочки писем. Это нечто среднее между Slack и Rocket Chat. От первого у него есть потоки — это как каналы, только их иначе назвали. От второго открытый код — можно менять функционал как вздумается. В Zulip есть групповые чаты, звонки по видео и аудио, облачное хранилище, масса интеграций и все, что нужно для работы команды.
Удобная фишка — в Zulip одновременно отображаются все обсуждения и при этом они логически поделены. Любой при желании можно замьютить, чтобы разговор, в котором ты не собираешься участвовать, не отвлекал от более важных дел. Также можно связать чаты и электронную почту, сообщения будут поступать сразу в конференцию (при условии англоязычных названий сайтов). Еще есть куча других фишек, но UX в целом оказался не очень, поэтому мы сильно не разбирались.
Базовая версия бесплатна для неограниченного количества пользователей. Установить Zulip на свой сервер может любой желающий, даже если этот желающий — компания из 50 человек. Если нужна полная история сообщений, облачное хранилище на 10 Гб/пользователь и приоритетная коммерческая поддержка, придется купить пакет «Стандарт» за 6,67$ за одного члена команды.
Google Messages
Это андроид-клиент для обмена сообщениями с технологией RCS. Этот протокол объединяет функции телефонии и интернета. Если простыми словами, то Google Messages объединяет в одном клиенте смски и сообщения в мессенджере. Приложение есть на почти всех андроид-телефонах «из коробки» на европейском рынке. Но полноценно с смс оно не работает — мобильные операторы не торопятся поддерживать протокол, поэтому приложение работает как обычный мессенджер.
Что он может предложить бизнесу? Текстовые сообщения, групповые чаты и… пожалуй, это все. Google Messages не может предложить даже базовых функций, которые есть в массовых программах для бытовых целей. Не стоит использовать его для коммуникации в компании.
Минусы Google Messages:
Интранетус
На закуску простой и быстрый инструмент для командной работы от «Студии Лебедева» с характерным названием. В нем есть чат-мессенджер, инструмент для постановки задач и назначения ответственных исполнителей прямо в окне чата, обмен файлами сервис для аудиозвонков и видеосвязи с возможностью демонстрации рабочего экрана и неограниченным числом участников. Отличительная фишка — раздел «Мозг», в него команда может складывать хорошие идеи и проводить голосования.
Как разработчик будет защищать нашу переписку, на сайте информации нет. Студия ломает стереотипы и даже предлагает компаниям бесплатную версию с неограниченным количеством членов команды и безлимитным чатом. Но если захотите ставить задачи и внедрять проекты, генерить с командой идеи в разделе «Мозг» или созваниваться в платформе, придется купить продвинутый тарифный план. Цена — от 319 рублей за одного члена команды.
Что в итоге
Итог напрашивается сам: чтобы выбрать мессенджер для командной работы, сначала нужно определиться с задачами, которые он должен решать. Если вам нужен просто общий чатик, используйте Телеграм — в нем собрали все необходимое. Не хотите Телегу — попробуйте Discord, в нем есть комнаты и можно не потеряться в контакт-листе.
Командам, которые хотят опробовать бизнес-функции, стоит обратить внимание на отечественный Myteam — хотя бы в качестве теста бесплатной версии. Если нужна полноценная платформа для корпоративной коммуникации и есть собственный сервер, присмотритесь к Rocket Chat. Есть бюджет и не хотите ничего настраивать — покупайте Slack, он считается удачным решением для командной работы, но за него придется хорошо заплатить.