Для чего нужен личный кабинет на сайте
Что такое личный кабинет
Создайте рассылку в конструкторе за 15 минут. Отправляйте до 1500 писем в месяц бесплатно.
Отправить рассылку
Личный кабинет — это особый раздел сайта, который позволяет клиенту определенной компании получить доступ к данным о состоянии и статистической информации лицевого счета, деталям заказа, ведущимся про проекту работам и т. д.. Благодаря ему вы также можете просматривать некоторую финансовую документацию (например, счет-акты).
Для чего нужен личный кабинет?
Личный кабинет дает пользователю доступ к дополнительным функциям, которые недоступны незарегистрированным юзерам. В данном разделе сайта вы можете:
Личный кабинет — это неотъемлемая часть сайта. Чтобы получить к нему доступ, нужно быть клиентом компании и пройти процедуру регистрации.
Что из себя представляет процесс регистрации?
Регистрация необходима для получения возможностей, которые доступны пользователям в личном кабинете. Для того, чтобы создать учетную запись, вам необходимо:
На этом создание учетной записи считается завершенным — вы имеете полный доступ ко всем возможностям и преимуществам личного кабинета.
Восстановление логина и пароля от личного кабинета
Если вы потеряли или забыли пароль от личного кабинета, то многие сервисы предоставляют услугу его восстановления. Чаще всего для этого используется система кодового вопроса или проверка личности через email рассылку или SMS на телефон.
Кодовый вопрос и ответ на него (который известен только пользователю) — одна из самых распространенных процедур восстановления доступа к личному кабинету на сайте. Такая система не обладает достаточным уровнем безопасности и часто сочетается с проверкой через email или персональный телефон пользователя.
Восстановление пароля от личного кабинета предполагает замену парольной фразы на новую, выбранную пользователем.
Как создать личный кабинет на сайте
Сейчас все больше интернет-сервисов для удобства своих пользователей предлагают создание личного кабинета. Чаще всего, только зарегистрировавшись, можно воспользоваться всеми возможностями ресурса в полной объеме. Кроме того, растет популярность электронных кошельков и интернет-банкинга, для которых наличие личного кабинета является обязательным для лучшей сохранности денежных средств их клиентов. О том, как создать и открыть личный кабинет, будет рассказано в данной статье.
Зачем нужен личный аккаунт на сайте
Это не что иное, как персональная страница, для доступа на которую у интернет-пользователя должны быть свои логин и пароль. Часто ее еще называют учетной записью или онлайн-аккаунтом. Благодаря такой регистрации человек получает доступ ко всем ресурсам сервиса, которые могут быть закрыты для простых посетителей. Кроме того, часто здесь хранится личная информация, которая не должна быть известна посторонним людям, например, паспортные данные, сведения о кредитной карте и т. д.
На примере этого видео вы сможете разобраться, как совершать покупки в личном кабинете.
Основные требования
Как правило, основным требованием является наличие действующего адреса е-майл (электронной почты), так как именно на него после регистрации придет код активации, который пользователь должен будет обязан подтвердить. Если же интернет-ресурс будет каким-либо образом связан с переводом денежных средств, то будьте готовы к тому, что может потребоваться также ваш номер телефона.
Создание личного кабинета
Данная процедура практически везде одинакова, отличия, как правило, не очень значительны. Вот примерный порядок действий:
Для того чтобы убедиться в простоте данной процедуры, давайте рассмотрим весь процесс создания своего аккаунта на примере электронного кошелька WebMoney.
Ознакомьтесь с видеоинструкцией по созданию личного кабинета.
Регистрация на WebMoney.ru
Удобство такого рода регистрации заключается в том, что с помощью этой системы можно выполнять платежи или получать деньги за свои услуги, а также с легкостью совершать покупки в любых интернет-магазинах. Кроме того, только зарегистрированный пользователь может воспользоваться всеми возможностями сервиса, например, получить по необходимости консультацию по пользованию системой.
Порядок действий примерно такой же, как был описан выше:
Точно таким же образом выполняется регистрация на другие электронные кошельки, например, Яндекс-деньги, RBK Money и другие. Не сильно отличается создание личного кабинета и для онлайн-банкинга или в ФНС. Разница, как правило, состоит только в том, что от вас еще потребуется ввести паспортные данные. Времени этот процесс займет совсем немного, но удобство, полученное в результате этих действий, без сомнений, компенсирует все затраченные усилия.
Видео
Из этого видео вы узнаете, как можно создать личный кабинет.
Что такое личный кабинет на сайте
8 ноября 2017 Опубликовано в разделах: Азбука терминов. 33816
Любой профиль в соцсетях является личным кабинетом. Когда мы просто зашли в сеть, мы можем просмотреть какую-либо информацию, если другие посетители не ограничили на нее права доступа. Основные же функции нам откроются в полном объеме только после ввода логина-пароля.
Зачем нужен личный кабинет
Многие сервисы предоставляют определенные виды услуг только тем пользователям, которые у них зарегистрированы.
Причин может быть несколько:
Как делают личный кабинет
Чтобы получить доступ в профиль, ресурс должен создать его для вас. Этапы:
Шаг 1
Нужно пройти процесс регистрации: заполнить все соответствующие формы, прочитать и выразить согласие с электронными соглашениями, если это необходимо.
Шаг 2
Итогом первой ступени для вас будет логин и пароль, с помощью которых вы сможете проходить процесс аутентификации. Современные технологии позволяют также осуществлять вход через существующие аккаунты в популярных социальных сетях. Чтобы воспользоваться одной из них, нужно залогиниться.
Шаг 3
Пользователь может полноценно пользоваться всеми доступными опциями для зарегистрированных клиентов.
Перед началом разработки персонифицированного доступа стоит продумать логику в контексте вашего бизнеса. Какие данные важно собирать, в каком виде и объеме, не дублируются ли они в других учетных системах. Это усложнит и запутает в будущем процесс обработки информации и создаст излишнюю нагрузку на веб-серверы.
Что дает личный кабинет авторизованному пользователю
Давайте рассмотрим примеры.
Интернет-магазин
Без входа в личный профиль: человек может выбирать, сравнивать товары, класть их в корзину.
После аутентификации: совершить покупку, оплатить заказ, отслеживать статус заказа, оставить комментарий или отзыв.
Система бронирования отелей
Без авторизации посетителю доступен почти весь арсенал фильтров, выбора, сравнения, изучения оставленных отзывов. Сервис предоставляет почти неограниченные возможности, чтобы максимально подвести клиента к шагу покупки. И только на самом последнем шаге, когда человек нажимая кнопку «Я бронирую» уже спланировал и учел все мелочи, описанные здесь же на веб-ресурсе, система просит войти в кабинет:
Это отличный пример построения воронки продаж.
После аутентификации пользователю станут доступны опции бронирования, изменения заказа, оставить отзыв и т.д.
Интернет-банкинг
С учетом того, что оказание услуг связано с персональными, платежными данными, банковской тайной, незарегистрированному клиенту не доступны никакие опции. Вход с паролем обязателен. Более того, существует несколько степеней защиты:
В зарегистрированном статусе можно посмотреть остатки по карт-счетам, истории кредитов и депозитов, заказать выписку или справку, провести любой платеж посредством, заказать перевыпуск платежной карты и многое другое.
Мобильные операторы, интернет провайдеры
В онлайн-аккаунте можно узнать расходы, пополнение по счету, просмотреть историю операций, сменить тарифный план, написать запрос на детализацию вызовов, подключить дополнительные услуги.
Пользователю доступны все функции сервиса. Он может формировать заказ, вносить корректировки, отменять, запрашивать дополнительные условия, просматривать историю, вести переписку.
В крупных сервисах есть возможность даже настраивать интерфейс под себя, изменять цветовое оформление, стили.
Внесенные один раз параметры позволят использовать их автоматически впоследствии. Например, номер паспорта, ФИО, номер платежной карточки при бронировании авиабилетов заполняются в учетной записи один раз. Можно внести несколько вариантов и потом при создании заказа выбрать из списка актуальный. Это экономит время, не обязательно всегда держать под рукой все свои данные.
Каким сайтам нужно делать личный кабинет посетителя
Персональный аккаунт создают, когда требуется идентифицировать конкретного посетителя, предоставить ему сервис, связанный с конфиденциальностью передачи данных.
Частые вопросы
Насколько безопасно осуществлять вход через соцсети и вообще оставлять свои платежные данные в учетных записях?
Если вы храните свои пароли в недоступном месте или зашифрованном виде, не посещаете ресурсы сомнительного содержания — вполне.
Зачем системы просят подтвердить адрес электронной почты и присылают ссылку на e-mail регистрации?
Чтобы убедиться, что при регистрации вы ввели корректный адрес, так как рассылка и прочие уведомления будут отправляться позднее на него. А также чтобы удостовериться, что адрес вписали именно вы, а не кто-то посторонний.
– Только качественный трафик из Яндекса и Google
– Понятная отчетность о работе и о планах работ
– Полная прозрачность работ
Для чего нужен личный кабинет на сайте?
Личный кабинет — это страница, которая доступна только тому пользователю, который прошел авторизацию на сайте, тем самым подтвердил свою личность. Любой аккаунт в социальной сети является личным кабинетом. Когда человек заходит в сеть, то может посмотреть только ту информацию, которая находится в общем доступе. И только зарегистрированным пользователям доступен полный объем сведений.
Ниже постараемся подробнее разобраться, для чего нужен личный кабинет на сайте и как его создать.
Зачем нужен личный кабинет создателям сайта
Многие порталы предоставляют полный доступ к информации зарегистрированным пользователям. На это есть ряд причин:
Зачем личный кабинет необходим пользователю
Профиль нужен не только создателю сайта, но и пользователю. С ним человек получает дополнительные возможности. К ним относят:
Ниже подробнее рассмотрим примеры, где зарегистрированный кабинет упрощает жизнь пользователю.
Интернет-магазины
Обычно на сайтах интернет-магазинов пользователю разрешено выбирать товар, узнавать стоимость и добавлять в корзину. Человеку, который прошел этап регистрации, открывается доступ к:
Бронирование отелей
Без авторизации человеку доступны практически все действия. Он применяет фильтры, выбирает отель, сравнивает его с другими, изучает информацию. Портал предоставляет огромные возможности, чтобы пользователь быстрее перешел к этапу бронирования отеля. И тут-то его ждет сюрприз: система просит войти в личный кабинет. Это яркий пример воронки продаж. Пользователь уже надеется на приобретение товара или услуги, но остается сделать еще один шаг. Жалко терять потраченного на выбор времени, поэтому человек соглашается зарегистрировать кабинет. После этого ему открываются остальные опции.
Интернет-банкинг
В этом случае нужно учитывать то, что интернет-банкинг оказывает услуги с личными и платежными данными, владеет банковской тайной, поэтому незарегистрированным пользователям все действия недоступны. Вход с логином и паролем обязателен. К тому же существует дополнительная защита от взлома:
Статус зарегистрированного пользователя открывает доступ к:
Мобильный оператор
Личный аккаунт позволяет пополнять счет онлайн, не выходя из дома, изучать историю операций, менять тарифный план, заказывать детализацию вызовов, подключать или отключать услуги и многое другое. Проще говоря, профиль открывает доступ к новым опциям.
Процесс регистрации
Личный аккаунт — это неотъемлемая часть любого сайта. Но прежде чем его получить, пользователь должен пройти процесс регистрации. Для этого необходимо сделать несколько действий:
Стоит помнить, что во время регистрации придется вписать личные данные. Переживать на этот счет не нужно, поскольку официальные сайты следят за политикой конфиденциальности и не разглашают информацию третьим лицам.
Каким порталам необходим личный кабинет
Личный аккаунт создается, если нужно идентифицировать пользователя и предоставить ему опции, которые связаны с политикой конфиденциальности. К примеру:
Восстановление логина и пароля
Нередко бывает так, когда человек забывает логин или пароль. Отчаиваться не стоит, ведь восстановить данные достаточно просто. Для этого достаточно в форме на сайте нажать «Забыл логин» или «Забыл пароль». Система попросить указать адрес электронной почты. После этого на него придет ссылка с подтверждением действий. Когда пользователь перейдет по ней, то ему предоставят возможность придумать новый логин или пароль. После этого он может переходит к стандартному входу в профиль.
Также некоторые сайты предоставляют возможность восстановить аккаунт с помощью проверочного вопроса или кода, который будет отправлен смс-сообщением.
Проверочный вопрос и ответ знает только пользователь. Подобная система обладает высоким уровнем защиты, поскольку практически невозможно угадать, какой вопрос и ответ придумал человек. А если это сочетается вместе с кодом, отправленным по смс, то такой профиль нельзя будет взломать.
Заключение
Для того чтобы получить доступ ко всему функционалу сайта, нужно пройти процесс регистрации. Это не занимает много времени, но существенно облегчает жизнь человека. Благодаря своему профилю пользователь формирует заказы, вносит корректировки, запрашивает дополнительную информацию, бронирует места и отели, просматривает те данные, которые недоступны незарегистрированному человеку.
Продвинутые сервисы предоставляют возможность менять оформление профиля. Это сделано для того, чтобы привлечь человека и разнообразить скучный аккаунт.
К тому же, если один раз ввести данные, то потом их можно использовать автоматически. К примеру, человек часто бронирует авиабилеты. Он один раз зарегистрировался на сайте, ввел фамилию, имя, отчество, паспортные данные и сведения о банковской карточке. После этого при каждом новом входе на сайт эти данные будут автоматически введены в графу. Человеку останется только подтвердить их. Существует возможность создания нескольких аккаунтов. Тогда пользователю при входе на сервис будет предоставлена возможность войти в один профиль на выбор. Это значительно экономит время, поскольку личные данные всегда находятся под рукой. А также отсутствует необходимость запоминать или записывать логин и пароль.
Досье на клиента, или как создать личный кабинет, который помогает бизнесу
Как показывает практика, созданием личного кабинета занимаются в последнюю очередь, поэтому если вы только начали планировать структуру сайта, то рекомендуем начать со статьи «Проектирование удобной навигации по сайту» или «Юзабилити Главной страницы, или как не ударить в грязь лицом».
В первую очередь стоит понять, нужен ли личный кабинет на сайте. Это отличный инструмент, способный облегчить работу с пользователями, если:
Если хотя бы на один из пунктов вы ответили «да», то стоит потратить время и средства на проектирование удобного раздела для ваших клиентов.
Основные разделы личного кабинета
О том, какой должна быть форма регистрации/авторизации, мы уже рассказывали здесь, поэтому давайте рассмотрим, какая информация пригодится в личном кабинете.
Данные о клиенте. В этом разделе главное не переборщить, поэтому при регистрации и в дальнейшем запрашиваем только ключевую информацию для вашего типа товаров/услуг:
Страну проживания, пол клиента, дату рождения и прочее запрашиваем у клиента, только если используем данную информацию для персональных акций, рассылок или других писем клиенту:
Спорный момент предлагать клиенту загрузить свой аватар или логотип компании. Чаще всего пользователи этого не делают. Если все-таки используете аватары и не хотите их убирать, то можно по умолчанию создавать аватар на основе инициалов клиента:
Оплата и доставка. Сюда можно отнести адрес доставки, реквизиты компании или номер карты клиента и другую информацию для формирования заказа. Лучше расположить данные на отдельной странице с возможностью указать несколько адресов доставки (плюс список получателей) и способов оплаты.
Пример отображения информацию об адресах доставки:
Настройки. В данном разделе можно предложить пользователю настроить уведомления, сменить пароль, список подписок, часовой пояс и другие персональные настройки.
Для тех, кто только планирует заняться email-маркетингом, рекомендуем прочитать данную статью – в ней мы рассказали, как собрать базу подписчиков, о чем писать письма и как часто отправлять рассылки.
Витрина товаров/услуг. Для компаний, предоставляющих услуги, в данном разделе стоит указать выбранный тариф или статус клиента, состояние лицевого счета и список доступных услуг.
Для интернет-магазина стоит добавить такой раздел только в случае, если у вас есть специальные товары для членов клуба, недоступные без регистрации.
Информация о заказах. Собираем историю заказов или других оплат клиента и отображаем в виде таблицы:
Обязательно добавляем ссылку на форму оплаты или пополнения счета.
И пример отображения выбранных курсов для тех бизнесов, кто предоставляет бесплатные услуги:
Для заказов товаров нужно отображать названия, изображения, стоимость товаров, ссылки на товары, а также статус заказа и способ доставки. Дополнительно из заказанных товаров рекомендуем формировать списки покупок для упрощения процесса повторных заказов:
Если на сайте предусмотрена система отзывов, то стоит добавить ссылку на форму отзыва:
То же самое касается отслеживания посылок, доставок.
Избранное. В интернет-магазине стоит предоставить пользователю возможность «отложить» товары в отдельный список. Для пользователя это быстрый доступ к желаемым товарам, а для вас – дополнительная возможность изучить поведение клиентов.
Акции на такой список лучше работают, так как клиент сам выбрал товары.
Бонусы и спецпредложения. На данной странице размещаем всю информацию о доступных скидках, бонусах и спецпредложениях.
Для бонусной или партнерской программы отображаем условия участия, доступные баллы, реферальные ссылки и другую необходимую статистику.
Действия на сайте. Отзывы, достижения или любые другие активности клиента. Можно использовать как элемент геймификации на сайте:
Обратная связь. Все обращения клиента в службу поддержки лучше объединить в отдельный раздел, а также добавить контакты и/или чат для связи с личным менеджером (если он есть). Данные по возвратам товаров/услуг также стоит отнести в данный раздел.
С помощью такого раздела можно автоматически передавать данные клиента специалисту и быстрее решать возникшие проблемы.
Дополнительные разделы личного кабинета
Обсудим несколько необязательных разделов для личного кабинета.
Вопросы и ответы. Не совсем понятно, зачем всю информацию по условиям заказа прятать в личном кабинете. Если это не инструкция по работе личного кабинета, то лучше показать раздел в открытом доступе для всех пользователей.
Аккаунты в соцсетях. Здесь следует обосновать пользователю, для чего их необходимо добавить:
Просмотренные товары или история поиска. Такая информация редко пригождается, но нагружает личный кабинет. Достаточно на сайте внизу страницы добавить блок «Вы недавно смотрели»:
Рекомендации по навигации
При проектировании личного кабинета стоит помнить о следующих моментах.
Чем больше разделов, тем легче запутаться. В среднем 5-7 разделов достаточно, чтобы лаконично показать основную информацию. Показать их можно в виде вкладок:
Если без подразделов никак не обойтись, то в дополнение к вкладкам формируем из них боковое меню:
Возможность редактирования сокращает количество ошибок. Рядом с личными данными обязательно добавляем возможность изменить введенную информацию.
Также для сокращения количества ошибок используем проверки ввода, например, для номера телефона и email.
Не стоит прерывать работу пользователя. Например, если на этапе оформления заказа пользователю необходимо было зарегистрироваться, то после авторизации нужно автоматически вернуться на страницу с формой заказа. Так пользователь не потеряется и сможет продолжить покупки.
Частый антипример, когда после регистрации пользователю показывается пустая страница или сообщение об ошибке. Такого быть не должно:
Вместо такой станицы возвращаем пользователя на ту страницу, с которой он решил зарегистрироваться, или отображаем раздел личных данных.
Пустые страницы отталкивают. В продолжение предыдущего пункта не оставляем страницы без контента. Например, если у пользователя еще нет оформленных заказов, то на странице стоит сказать об этом и предложить перейти в каталог.
Личный кабинет не должен нагружать навигацию сайта. Рекомендуем вынести личный кабинет в отдельный раздел и показывать его подразделы только авторизированным пользователям. Например, в данном случае боковое меню только нагружает страницу корзины:
Выводы
Важно понять, что личный кабинет должен помогать клиентам оформлять заказы, решать технические проблемы и сокращать количество обращений в службу поддержки. Создавать раздел просто из-за того, что он есть у конкурентов – не нужно.
Надеемся, что с данными рекомендациями разработка личного кабинета пройдет быстрее и принесет пользу вашему бизнесу. А если нужна помощь в проектировании или анализе работы личного кабинета, то наши специалисты уже тут как тут. =)