Dostclub что это смс

Курьерская служба доставки для интернет-магазинов по всей России

Последние новости

Начиная с 19 апреля 2021 года, при условии забора до 20:00, вы имеете возможность отправлять заказы ежедневно с.

С самого начала работы на рынке курьерских услуг Dostavka-Club выстраивала логистику с северной части города Москвы.

С 28 ноября 2020 года начинает действовать пункт выдачи заказов (ПВЗ) с возможностью примерки по адресу: м.

После создания бизнеса в сети владелец задумывается, с какой курьерской службой целесообразно сотрудничать. Он уже.

Новички в сфере торговли по интернету должны выбрать те способы доставки товара заказчикам, которые будут наиболее.

Доставка для
интернет магазина

Доставка день в день

Экспресс доставка осуществляется в пределах Москвы и Санкт-Петербурга.

Доставка по Москве производится до 22:00

Доставка в любой город

Мы доставим товары вашим покупателям в любой населенный пункт России и СНГ

Тарифы на доставку

Примерка и бесплатный возврат

Ваш клиент может осмотреть или примерить товар перед покупкой в течении 15 минут. Клиент может отказаться от части заказа и купить только тот товар, который захочет.

Частичный возврат товара на склад производится бесплатно.

Товар от которого отказался клиент возвращается на склад возврата и на следующий день будет доступен в системе для повторной продажи.

Забор заказа с вашего склада

Если вы еще не готовы воспользоваться услугой ответственного хранения, мы можем осуществлять забор заказов с вашего склада в день оформления заявки. Заказы поступят в наш распределительный центр и будут отправлены вашим покупателям на следующий день.

Забор от 10 заказов в день осуществляется бесплатно.

С той самой минуты, как наш курьер принял от вас товар, мы несем за него полную материальную ответственность.

В случае утери или порчи товара мы полностью компенсируем его стоимость. Это описано в договоре.

Мы бесплатно страхуем заказы на сумму до 30 тыс. рублей. Заказ стоимость более 30 тыс. руб. страхуется по цене 0.5% от стоимости превышающей 30 тыс. руб.

Система контроля качества

После получения посылки покупатель может оценить качество работы нашего курьера. Эти оценки напрямую влияют на зарплату курьера, поэтому он будет максимально вежливым и сдержанным даже в самой стрессовой ситуации.

В случае негативной оценки, менеджер позвонит и выяснит причину и примет меры по улаживанию вопроса.

Прием платежей
покупателей

Наложенный платеж 0.5%

Мы принимаем наложенные платежи от Ваших клиентов всего за 0.5% от суммы платежа.

Полученные курьером от клиента деньги Вы можете получить на следующий день.

Кассовое обслуживание 0.3%

Вам не нужно покупать и регистрировать свои кассовые аппараты. Мы сами выбиваем кассовые чеки и прикладываем их к заказам. Если ваш клиент отказывается от части покупок в заказе, наш курьер выбивает чек на месте на нужную сумму.

Быстрое получение денег

Быстрый возврат вложенных средств является важным показателем в любом бизнесе. С нами вы можете получить деньги на следующий день даже при отправке товара в другой регион, ещё до оплаты заказа покупателем.

Ответственное
хранение

Оплата за используемый м³

На этапе приемки каждому товару назначается штрих код. Посредством штрихкодирования наша автоматизированная система учета и адресного хранения позволяет отслеживать движение товара на складе и на этапах доставки и предоставлять отчеты в режиме онлайн.

На этапе приемки товара на склад мы осматриваем каждую единицу товара и целостность упаковки. С той самой минуты, как наш сотрудник принял от вас товар, мы несем за него полную материальную ответственность.

В случае утери или порчи товара мы полностью компенсируем его стоимость. Это описано в договоре.

Если клиент вашего магазина делает заказ из нескольких позиций, заказ отправляется на комплектацию. При этом некоторые товары могут находиться на нашем складе ответственного хранения, другие в вашем магазине, а часть нужно забрать у поставщика.

Наша автоматизированная система учета и размещения товаров позволяет безошибочно и быстро осуществлять комплектацию и отправку товара покупателю.

Мы бесплатно комплектуем заказ до 5 позиций.

Забор товара от поставщика

Автоматизация
логистики

Увольте отдел логистики

Вам не придется содержать свой отдел доставки, нанимать и увольнять курьеров, кладовщиков.

Интеграция с CRM / CMS

Свяжите ваш интернет магазин с нашим агрегатором доставки по средствам API или воспользуйтесь готовым модулем для вашей CMS / CRM.

Отчеты в реальном времени

В наших онлайн отчетах вы в любой момент можете узнать всю необходимую информацию:

Система контроля качества

После получения посылки покупатель может оценить качество работы нашего курьера и сервиса в целом. Эти оценки напрямую влияют на зарплату курьера, поэтому он будет максимально вежливым и сдержанным даже в самой стрессовой ситуации.

В случае негативной оценки, менеджер позвонит и выяснит причину и примет меры по улаживанию вопроса.

Отзывы

Работаем с Доставкой Клаб не первый год.

Ребята постоянно растут и улучшают свой сервис. В данный момент нам очень удобно открывать всё новые рынки. Казань и Нижний Новгород доставляют нам на следующий день по тарифу, который и в Москве. Мы находимся на хранении у них на складе, никаких сложностей не возникает.

Особо отметим удобство, когда есть личный менеджер. В любое время все вопросы решаются. В общем рекомендуем. Компании Доставка Клаб дальнейшего роста!

Александр Статный
старший менеджер, ООО «ТФ-Групп»

Начали работать со службой «Доставка Клаб» недавно, в апреле 2020 г. Впечатления только положительные. Заказы доставляются вовремя, 100% выкупаемость. Заказ клиент получает в том же виде, в котором он уехал со склада, то есть в целости и сохранности (опыт работы с другими службами показывает, что так бывает не всегда). Все возникающие трудности решаются оперативно, менеджер, логист, слубжа тех поддержки всегда на связи, готовы ответить на все глупые)) вопросы. При работе с сайтом не возникло никаких проблем, сразу разобрались, там все очень доступно. Вижу по отчетам, что курьеры не всегда доставляют заказы в выбранный интервал, но очень радует при этом, что они сами связываются с клиентом и договариваются о переносе времени.

Вывод — Работать с этой службой легко и приятно, будем дальше сотрудничать. Пожелание — не очень удобно постоянно тыкаться в карту, чтобы предложить клиенту интервалы доставки. Хотелось бы, чтобы они были одинаковы для города и области и не зависели от удаленности от КАД (МКАД). В выходные тоже очень бы хотелось вечерний интервал доставки.

Компании желаю дальнейшего процветания, вы- молодцы, так держать!

Наталья Гуренкова
Менеджер по работе с клиентами, еда для питомцев Essential Foods

Намучились с компанией AML, даже привыкли что по другому не бывает. В связи с чем долго упорствовали, но благодаря грамотной работе отдела продаж компании «Доставка Клаб» сотрудничаем с ними с марта 2020г. Столкнулись с приятной неожиданностью, менеджер всегда на связи, жалоб на курьеров нет, оплаты вовремя. Любой вопрос включая работу с личным кабинетом и заканчивая работой курьера с клиентом решается сразу. Рекомендуем

Ксения Котомина
Руководитель отдела продаж, LUSIO

С Доставка Клаб начали сотрудничество с мая, в разгар пандемии и вала заказов на доставки по МСК и МО ( более 100 сформированных заказа в день). На тот момент мы уже варились в аду котла под названием СДЕК …. и боялись начала работы с новой компанией по доставке, понимая что это необходимо.

С первого дня работы ( а тут нужно сказать, что у нас не было времени ни на что ) ребята из доставки Клаб показали себя очень гибкими к условиям работы с нами, за что огромная им благодарность! Работа с ними помогла очень сильно, так как клиенты тоже отмечали оперативность доставок

Мария А.
Управляющий, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)

Добрый день!
Работаем с Доставкой Клаб с Апреля этого года.

Компания выполняет все задачи в меру хорошо! Нареканий минимум, обычные рабочие вопросы. Если возникают какие-то неприятности — проблему решают в кратчайшие сроки!

Большой плюс — это стоимость их услуг (тарифы), они гораздо ниже, чем нам всем рынке!

Скорость доставки на высоте. Есть экспресс доставка в день заказа (отправка из Москвы).

Помимо всего прочего, отправляем в Санкт-Петербург, Казань, Нижний Новгород — вечером передали, на следующий день уже в указанном городе клиент может забрать.

Так же для нас важно регулярность выплат после доставки. Доставка Клаб платит вовремя по графику.

Есть персональный менеджер (к нам прикреплён Сергей) — всегда на связи и готов помочь найти решение по любому вопросу, даже глупому.

В общем всем довольны и рекомендуем в качестве надежного логистического партнера.

Надеемся на стабильную работу в будущем!

Андрей K.
Ведущий специалист интернет магазина, Торговля (Услуги, небольшая компания)

Ровно полгода, как мы начали работать с Клубом, пришли к ним по рекомендации от соседей. За все время сотрудничества- только положительные впечатления. Качественная доставка, удобный и гибкий в плане времени забор заказов, платежи без задержек и отчеты о доставке без ошибок. При возникновении вопросов или замечаний- возможность напрямую связаться с менеджером, который внимательно выслушает и обдуманно решит нюансы по логистике, чтобы все работало максимально эффективно.

Василий Кузнецов
Менеджер, Расходочка.рф

Сотрудничаем с Доставкой Клаб октября 2019 года и ни разу не пожалели об этом. Доставляют четко и без капризов, заборы ни разу не срывались. Перечисление денег осуществляется оперативно, планомерно и без сбоев. Наш менеджер Николай всегда на связи и готов помочь найти решение для любой нестандартной задачи, будь то необходимость в отправке дополнительной машины на забор или уточнение возможности доставить негабаритный заказ куда-либо. В общем всем довольны и рекомендуем в качестве надежного логистического партнера.

Сергей Р.
Индивидуальный предприниматель, Торговля (Онлайн-гипермаркет, крупная компания)

Работаем с компанией Доставка Клаб несколько месяцев. Для нас самое важное регулярность выплат после доставки. Доставка Клаб платит вовремя по графику.

Скорость доставки и тарифы на высоте. Есть экспресс доставка в день заказа.

Мы работаем по фулфилменту с Доставка Клаб. Приемка товара проходит очень слажено. Забор от поставщика без проблем. Отдельно надо сказать про тарифы на комплектацию и сбор, очень доступно.
Надеемся на стабильную работу в будущем!
ИП «Антоневич Я.О»

Ян Антоневич А.
Рекламный менеджер, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)

Источник

Дмитрий Д. Директор, Торговля (Оборудование, небольшая компания)

Дмитрий Корнев Технический директор, KKMka.ru

Предъявите, пожалуйста, оповещение о прекращении работы. В каком виде и когда оно было сделано?

Предоставляете две недели для комфортного перехода на другую КС? Мы пытаемся забрать у вас товар с 19 февраля. Через неделю будет месяц.

От нашей организации пишут два сотрудника и ни одному вы не отвечаете!

На выходных я пишу исковое в арбитраж и заявление в полицию Марьиной Рощи по факту кражи товара.

У нас висят 3 обращения в вашей системе о вывозе товара и никакого толка! Почему на наших заказах стоит статус НЕ ВЫВОЗИТЬ? Мы вам должны денег? Сколько? Дайте счет!

По нашим данным это вы нам должны суммы, полученные вами за доставленные заказы.
Тогда в чем причина? Почему вы не отдаете товар?

Сдается мне у вас его нет. И денег, чтобы его компенсировать тоже.
Такая же ситуация была с Шоп-логистиком, когда я с прокуратурой выбивал свои деньги из них.
Теперь на Шоп-логистике миллионные иски, люди этих денег не получат.

Похоже, Доставка-Клаб следующая за Шоп-логистиком.

Предъявите, пожалуйста, оповещение о прекращении работы. В каком виде и когда оно было сделано?

Предоставляете две недели для комфортного перехода на другую КС? Мы пытаемся забрать у вас товар с 19 февраля. Через неделю будет месяц.

От нашей организации пишут два сотрудника и ни одному вы не отвечаете!

На выходных я пишу исковое в арбитраж и заявление в полицию Марьиной Рощи по факту кражи товара. Свернуть

Дмитрий Корнев Технический директор, KKMka.ru

У нас висят 3 обращения в вашей системе о вывозе товара и никакого толка! Почему на наших заказах стоит статус НЕ ВЫВОЗИТЬ? Мы вам должны денег? Сколько? Дайте счет!

По нашим данным это вы нам должны суммы, полученные вами за доставленные заказы.
Тогда в чем причина? Почему вы не отдаете товар?

Сдается мне у вас его нет. И денег, чтобы его компенсировать тоже.
Такая же ситуация была с Шоп-логистиком, когда я с прокуратурой выбивал свои деньги из них.
Теперь на Шоп-логистике миллионные иски, люди этих денег не получат.

Похоже, Доставка-Клаб следующая за Шоп-логистиком. Свернуть

Дмитрий Корнев Технический директор, KKMka.ru

Станислав Лысенко Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO «Доставка Клаб»

Мы сейчас говорим о телефонных разговорах (намерениях) или о юридически значимых действиях?
Никаких юридически значимых действий ни с нашей, ни с вашей стороны не предпринимались. Поэтому я и прошу предъявить оповещение о прекращении работы с вашей стороны.

А пока что у меня есть все основания считать, что у вас огромные проблемы с коммуникацией с клиентами, учетом на складе, документообороте и юридическим оформлением ваших действий.

Станислав Лысенко Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO «Доставка Клаб»

Заявка на вывоз товара со склада ОХ была создана 19 февраля.
16 МАРТА (!) бухгалтерия (!) дала добро!

Станислав Лысенко Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO «Доставка Клаб»

А задолженность с нашей стороны БЫЛА?
Я бы понял бы, если бы у нас реально был перед вами долг. Но это ВЫ нам должны за наложку от клиентов за отправленные заказы!

Трактовать этот пункт договора по факту следует так: «бухгалтерия может в любой момент без предупреждения заморозить отгрузки заказов потому, что они не могут посчитать кто кому сколько должен. Поэтому они на месяц блокируют движения по складу и пусть клиент сам докажет им, что он не верблюд. А конечные получатели заказов их вообще не волнуют никак».

Это то, что реально имеет место быть в данном случае.

И да, я хотел бы услышать ваш публичный ответ про задолженность.

Станислав Лысенко Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO «Доставка Клаб»

Тут у вас появился и сразу куда-то исчез очередной хвалебный отзыв ажно от генерального директора ООО «Детский мир». Не знаете, почему его стерли модераторы? А?

Смею предположить, что это потому, что она зарегистрировалась неделю назад, сразу в этот же день написала несколько хвалебных отзывов на Dostavka-Club и СДЭК и сгинула.
Характерное поведение для генерального директора ООО «Детский мир», не находите?

Станислав, я по-прежнему хотел бы услышать ваш публичный ответ про нашу задолженность.

Станислав Лысенко Менеджер по работе с клиентами, Курьерская служба OOO «Доставка Клаб»

Сергей, я буду писать тут раз в неделю, пока вы не предъявите доказательства нашей (выдуманной вами) задолженности, из-за которой вы не отдавали нам наш товар МЕСЯЦ.

Также я буду транслировать сюда всю переписку с вашей бухгалтерией.

Например, мы очень хотим получить компенсацию за утерянный и испорченный вами товар в размере 33 тыс, а вместо этого вы выставляете нам счет за хранение этого (утерянного и безнадежно испорченного) товара.

Ответа в тикете про возмещение нет с 25 марта.
У вас на решение ЛЮБОГО вопроса уходит месяц?

Вероника А. Cpa-менеджер, Торговля (Спорт и туристические товары, среднего размера компания)

Возврат денежных средств по индивидуальной схеме, согласно договору. Тарифы не задирают.

Курьеры отзваниваются перед доставкой, сотрудники Клаба на связи и в курсе всего происходящего.

Особенно хотим похвалить команду, что работают в колл-центре и в отделе качества. На наш взгляд на них ложится самая сложная работа. Они решают все сложные моменты и принимают правильные решения в спорных вопросах. Особенно хотим выделить менеджеров Евгения, Виктория, Яна.

Не было у нас такого случая, что бы эти менеджеры не решили вопросы.

Хорошая работа всей команды.

Просьба, к руководству Клаба улучшить работу в предпраздничные дни, особенно с 15 декабря по 31 декабря. В остальном все ок. Спасибо.

Надеемся на долгое и плодотворное сотрудничество.

Магазин yooi.ru (SportS)

Тут у вас появился и сразу куда-то исчез очередной хвалебный отзыв ажно от генерального директора ООО «Детский мир». Не знаете, почему его стерли модераторы? А?

Смею предположить, что это потому, что она зарегистрировалась неделю назад, сразу в этот же день написала несколько хвалебных отзывов на Dostavka-Club и СДЭК и сгинула.
Характерное поведение для генерального директора ООО «Детский мир», не находите?

Станислав, я по-прежнему хотел бы услышать ваш публичный ответ про нашу задолженность.

Дмитрий Корнев Технический директор, KKMka.ru

Читаешь отзывы и дивишься. Вариантов на ум приходит несколько:

1) все положительные отзывы заказные
2) только на нас так плюют и нам так «повезло»
3) все отзывы устарели и качество работы курьерской службы кардинально изменилось (а оно действительно упало ниже плинтуса под этот Новый год и так и не восстановилось на приемлемое качество).

Вот один из свежайших примеров Вашей работы в подробностях:

Вчера (27.04.2021) к нам обратился клиент, он ждал доставку. Попросил что бы с ним связался курьер, что бы уточнить примерное время доставки, временной промежуток стоит с 18:00 до 22:00. В 16:02 мы написали тикет, попросили чтобы с клиентом связались, Вы ответили «Здравствуйте. Информация курьеру передана.»

Далее, клиент нам уже перезванивает в 17:45, ему удалось дозвониться самому до курьера, напоминаем, доставка должна была быть с 18:00 до 22:00, но курьер сказал клиенту, что он сейчас дорабатывает 20 минут и у него конец рабочего дня.

Мы снова пишем Вам тикет по заказу:
«просили вас что бы курьер связался с клиентом, ни кто не связался, клиент сам дозвонился до курьера (по номеру который вы ему присылали) и тот говорит что у него через 20 мин рабочий день заканчивается, но доставка у клиента с 18 до 22 сегодня, уточните пожалуйста. Доставку клиент может принять только сегодня!»
«и почему у вас стоит по этому заказу «перенос», ни кто ничего не переносил!»

Спустя час получаем от Вас ответ:
«Здравствуйте. Информация принята в работу.»

Пишем Вам еще один тикет, через два часа:
​​​​​​​»Заказ был в итоге доставлен? почему так и стоит статус «перенос»»
В ответ получаем:
«Здравствуйте. Ваш запрос передан ответственному сотруднику.»

И еще:
— очень некрасиво с Вашей стороны не отвечать не неудобные тикеты и просто закрывать их
— курьеры не первый раз говорят что им дают по 70 заказов и вези как хочешь. Собственно понятно откуда ноги у проблем растут. Деньги за доставку взяли, а развезем как сможем. Прибыль максимальна, на клиентов пофиг.

Источник

Тарифы

На фулфилмент для интернет магазинов

Тарифы на оказание курьерских услуг

Стоимость курьерской доставки в пределах МКАД, КАД и границ городов Нижний Новгород, Чеборсары, Казань, Краснодар, Ростов на Дону, Воронеж

Двигай таблицу вправо

Стоимости доставки по МО, ЛО и за черту городов: Н.Новгород**, Казань**, Воронеж**, Ростов на Дону**, Краснодар**

Двигай таблицу вправо

Стоимость доставки по Москве и Санкт-Петербургу в режиме срочно (экспресс доставка в день заказа)***

* Повышающая ставка за пересылку заказа между городами нашего присутствия

** Доставка за черту города оказывается в пределах 15 (пятнадцати) километров (рассчитывается по прямой)

*** Данная услуга предоставляется только в пределах МКАД и КАД, условия оговариваются индивидуально.

Стоимость выдачи на ПВЗ**

* Повышающая ставка за пересылку заказа между городами нашего присутствия

**Выдача заказов весом, превышающим 20 кг. допускается в следующих городах нашего присутствия: Санкт-Петербург, Нижний Новгород, Казань

*** Заказы свыше 150 кг с отправкой между регионами рассчитываются по тарифам режима «Магистраль»

Сроки доставки

Доставка на следующий день:

Во всех остальных случаях + 1 день

Интервалы доставок

Интервалы доставок в пределах МКАД и КАД и границ городов нашего присутствия, кроме Казани:

Интервалы доставок в пределах границ города Казань

Интервалы доставок за пределы МКАД, КАД и границ городов нашего присутствия, кроме Казани:

Интервалы доставок за пределы границ города Казань:

Информирование

Платежи и комиссии

Заборы

Забор заказов в пределах МКАД или КАД от 10-ти, передаваемых единовременно — бесплатно, менее 10-ти, то 250 руб. за 0.5м 3

Условия возврата заказов

Ответственное хранение:

Курьерский сейф-пакет:

Магистральная пересылка между Москвой Санкт-Петербургом, Н. Новгородом и Казанью:

Доставка в пункты приема заказов Маркетплейс (Goods, Ozon, Беру, Wildberries):

Порядок выдачи заказов на ПВЗ:

Адреса ПВЗ:

График работы ПВЗ:

Ограничения

Страхование отправлений:

Подъем крупногабаритных отправлений:

Отправка в регионы осуществляется партнерами СДЭК (тариф посылка) и Почта РФ:

Источник