Ecom что это в маркетинге
Что такое e-commerce?
Что такое e-commerce сегодня и каким будет завтра?
В понимании большинства электронная коммерция, или e-commerce, — это электронная покупка или продажа онлайн. Те, кто заглядывает дальше, скажут, что e-commerce — это не только финансовые или торговые транзакции, осуществляемые с помощью сетей, но, что важно, цепочки постоянно совершенствующихся, глобальных бизнес-процессов, связанных с проведением транзакций. Те же, кто смотрит в будущее, а возможно, просто хорошо знает статистику, свидетельствующую о значительных темпах роста цифровой экономики за последние годы, ответят, что e-commerce — это ядро стремительно нарождающейся в мире цифровой экономики и результат взрывных темпов развития телекоммуникационных мощностей за последнее десятилетие.
Правы будут все. Доступ к электронной коммерции сегодня возможен с любого смарт-устройства: так, по данным исследовательской компании Juniper Research, сегодня в мире к интернету подключены 7 млрд устройств, а к 2022 году их количество увеличится до 50 млрд. И это при том, что население планеты — около 8 млрд человек. Так глобализация интернета, доступ к которому еще 10 лет назад был менее чем у 20% населения планеты, а сегодня есть почти у 45%, и неотвратимый рост телекоммуникационных мощностей способствуют появлению все новых бизнес-моделей и ломают принципы работы существующих отраслей. Цифровизация — единственный способ сохранения конкурентоспособности в Индустрии 4.0. И это не только обязывает традиционные компании следовать цифровому тренду, но наделяет новой силой малых и средних предпринимателей по всему миру.
Как развивается e-commerce в России и мире?
С целью поддержки роста объемов e-commerce в РФ в период с 2019 по 2024 год создан нацпроект «Цифровая экономика». Основными целями нацпроекта являются повышение внутренних затрат на развитие цифровой экономики за счет всех источников (по доле в валовом внутреннем продукте страны) не менее, чем в три раза по сравнению с 2017 годом, и создание устойчивой, безопасной и общедоступной информационно-телекоммуникационной инфраструктуры высокоскоростной передачи, обработки и хранения больших объемов данных. Российским экспортным центром создан целый ряд сервисов для поддержки e-commerce: РЭЦ уже помогает предпринимателям в части подбора инфраструктуры, площадок, образования, регистрации и, что важно, господдержки. Центры поддержки экспорта РЭЦ в регионах субсидируют затраты предпринимателей, желающих регистрироваться и продвигать свою продукцию на маркетплейсах. Форсированная интеграция России в цифровизацию торговли, переход от массового производства к таргетированному клиенту, от крупных производителей к средним и малым компаниям на электронных платформах — актуальные задачи РЭЦ.
Какие самые успешные кейсы е-commerce?
Для начала — показательная динамика: по данным, представленным РЭЦ, в 2008 году в списке 10 самых дорогих компаний мира была только одна компания из сферы IT — это Microsoft. В 2019 году в этом списке уже семь компаний, занятых в IT и электронной коммерции: Amazon, Microsoft, Google (Alphabet), Apple, Facebook, Alibaba и Tencent. Предположительно, еще через 10 лет в списке самых дорогих компаний мира банки и добывающие компании будут занимать места только во втором и третьем десятках.
Какие возможности дает электронная платформа каждому?
Продавать так же просто, как и покупать. Эксперты РЭЦ на сессии, посвященной e-commerce в рамках форума «Сделано в России», отметили, что электронная платформа — это возможность, которая есть сегодня у любого производителя, и неважно — что он производит. Маркетплейс позволяет найти своего клиента с минимальными издержками, снимая границы и барьеры. Продавцы, активно использующие интернет-каналы для расширения сферы своего влияния (международные площадки Amazon, eBay и прочие), получают возможность в десятки, сотни и даже тысячи раз расширить приток покупателей, увеличив доходы. И все это без крупных дополнительных временных и финансовых вложений. Сегодня Российский экспортный центр оказывает предпринимателям активное содействие в выборе бизнес-инструментов электронной коммерции и понимании их эффективного использования. Услуги РЭЦ по экспорту через каналы электронных продаж включают, среди прочего, методические пособия о доступе на международные торговые интернет площадки, консультирование по способам организации экспортной интернет-торговли и непосредственно размещение продукции на электронных торговых площадках с уже упомянутой ранее господдержкой. И если пример российской Wildberries кажется кому-то недосягаемым, то РЭЦ на сессии e-commerce представил гораздо более доступные: например, онлайн-магазин одежды для кукол Elenpriv молодой предпринимательницы Елены Передреевой. Своим звездным часом Елена назвала появление в России Paypal, позволившей студентке превратить хобби в бизнес и получать заказы из Японии, Италии и США. Сегодня Елена продает одежду для кукол в 55 стран мира, в компании заняты 40 человек, а в ближайшей планах — выход на Amazon.
Электронная коммерция
E-commerce или электронная коммерция – это предпринимательская деятельность, которая, так или иначе, связана с распространением, рекламированием, продвижением, продажей услуг или товаров через Интернет. Если упростить, то любые действия с коммерческим уклоном в глобальной сети подпадают под определение онлайн-коммерция. Эта сфера зародилась в США, потом получила развитие в Европе и в конце 90-х годов прошлого века стала активно развиваться в Китае и России.
Электронная коммерция объединяет такие глобальные категории – онлайн-продажи, интернет-банкинг, бронирования билетов и отелей, транзакции в платежных системах, онлайн-маркетинг и реклама.
В техническом плане электронная коммерция в Интернете стоит на трёх основах – сервер, база данных и система доставки товара или услуги покупателю. Критически важна первая составляющая – качественный и быстрый сервер. База данных нужна крупным объектам, а доставка электронных товаров или услуг не требует сложной логистики.
Виды электронной коммерции в Интернете
Сфера E-commerce подразделяется на виды в зависимости от целевой аудитории, с которой работает компания:
Сегодня большую часть занимают ниши В2В и В2С. Сектор госзакупок имеет достаточно высокий порог входа, поэтому не выделяется массовостью. Хорошо развиваются ниши G2C и С2С. В любом случае, интернет-коммерция должна включать следующие элементы:
Как работает электронная коммерция
Рассмотрим принцип работы E-commerce на примере с заказом товара в онлайн-магазине. Алгоритм следующий:
Шаг первый – покупатель, просматривая онлайн-каталог, решает выбрать продукт. Его ПК или мобильное устройство через браузер взаимодействует с сервером, на котором находится магазин.
Шаг второй – сервер, получив заявку пользователя, отправляет её менеджеру в систему обработки заказов.
Шаг третий – Менеджер делает запрос в базу данных о наличии товара на складе. Если товара нет, то делается запрос производителю, выясняется время поставки на склад, после чего клиенту предоставляется конкретная информация.
Шаг четвертый – если товар на складе, сотрудник магазина продолжает обработку заявки.
Шаг пятый – обращение к финансовой системе с запросом на обработку транзакции – оплаты от клиента.
Шаг шестой – финансовая система разрешает или блокирует проведение сделки в зависимости от ситуации со счетом клиента (недостаток денег, нерабочая карта и другое). Если сделка совершается успешно, то менеджер подтверждает транзакцию и уведомляет об этом сервер.
Шаг седьмой – сервер выводит покупателю сообщение, что оплата успешно проведена, заказ принят в обработку.
Шаг восьмой – заявка направляется на склад, где формируется товар для отправки по адресу клиента.
Шаг девятый – сотрудники логистического отдела доставляют товар клиенту.
Шаг десятый – после отправки заказа со склада, сервер высылает клиенту оповещение на e-mail или телефон (SMS), что товар находится в пути.
Алгоритм для онлайн-сервисов, интернет-банкинга примерно одинаковый за исключением, что услуги могут не иметь физического воплощения. Например, продажа доступа к полному функционалу программы, покупка электронных книг и другое.
Примеры электронной коммерции
Приведем несколько ниш успешной реализации E-commerce:
Начиная с 1998 года электронная коммерция плавно вышла на оборот 3-3,5 триллионов долларов за 20 лет деятельности. Лидеры E-commerce – Китай, США. Россия занимает 10 место в рейтинге, но имеет хорошие шансы подняться на несколько ступенек выше, благодаря плотному сотрудничеству с китайскими онлайн-гигантами – Али Экспресс, Тао-Бао и другими.
Преимущества и недостатки
Электронная коммерция, как и любая ниша на рынке, имеет свои плюсы и минусы. Рассмотрим подробнее.
Недостатки электронной коммерции:
Резюме
Мы изучили, что такое электронная коммерция. Узнали, какие виды E-commerce используются на рынке, в каких нишах активно развивается электронная торговля. Несмотря на серьезные вызовы для каждой компании, за бизнесом в сети будущее торговли.
Работа в e-commerce: с чего начать, перспективы профессии
Друзья, для этого гайда мы взяли комментарии у маркетологов, которые знают e-commerce на собственном опыте. Если вы хотите строить свою карьеру в этом направлении, то изучите наш гайд внимательно, мы раскрыли все стороны работы в e-commerce без утайки.
Что такое e-commerce-маркетинг
Чтобы лучше понять, кто такой e-commerce-маркетолог и чем именно он занимается, для начала стоит разобраться с понятием «e-commerce-маркетинг».
E-commerce-маркетинг — это маркетинг электронной торговли или иначе процесс привлечения трафика на онлайн-ресурс, преобразования веб-трафика в платежеспособных покупателей, удержания клиентов и стимулирования повторных покупок.
Получается, что маркетолог e-commerce — это специалист по организации электронной коммерции. Он выстраивает комплексную интернет-торговлю. Основная задача: привлечь внимание к площадке онлайн-покупок с целью генерации продаж. Для этого он задействует самые разные каналы и технологии, выбирая и комбинируя их индивидуально с учётом специфики проекта.
«Маркетолог в e-commerce должен искать ответы на вопросы: «Какие товары, с какой ценой, как и в каких каналах рентабельно продавать» и “Как сделать так, чтобы то, что у всех стоит приблизительно одинаково, купили в моем интернет-магазине?»
Целостная маркетинговая стратегия электронной коммерции — это совокупность различных маркетинговых тактик, реализуемых как на сайте проекта, так и за его пределами.
Маркетинговый план электронной коммерции разрабатывают с акцентом на три цели:
1. Помочь потенциальным клиентам найти сайт.
Нахождение сайта новыми посетителями во многом зависит от позиционирования ресурса в поисковых системах и эффективности рекламных кампаний. Потому здесь важно грамотно использовать методы поисковой оптимизации, платной рекламы, маркетинга в социальных сетях.
2. Превратить новых посетителей в клиентов и повысить удобство использования сайта.
Привлечение новых посетителей и магическое (на самом деле нет) превращение их в покупателей — процессы параллельные. Одно без другого резко снижает возможности по созданию новых клиентов. Важно уделить внимание дизайну, UI и UX, повышению доверия со стороны посетителей и многим другим факторам.
3. Реализовать постпродажный маркетинг для поощрения повторных покупок.
Чтобы получить повторные продажи, нужно работать над вовлечением клиентов, ростом лояльности и оперативным закрытием потребностей.
E-commerce-маркетинг охватывает абсолютно все этапы пути клиента в стремлении достичь конечной цели — увеличить продажи и обеспечить стабильный прирост прибыли. Без стратегического маркетингового плана электронной коммерции ваш проект станет одним из многих, прибыль будет низкой и нестабильной.
Что делает e-commerce-маркетолог в целом и чем он полезен бизнесу
В e-commerce-маркетинге не существует фиксированных стратегий точно так же, как нет двух абсолютно одинаковых бизнесов. Например, у компании, которая занимается производством повседневной одежды, и у компании, которая шьёт спецодежду, будут абсолютно разные цели, требования и целевые аудитории, несмотря на то, что обе компании занимаются, по сути, похожей деятельностью. Соответственно, маркетинговые стратегии будут совершенно разными.
E-commerce-маркетолог не зациклен на каком-то одном направлении. Он оценивает ситуацию в общем и комбинирует различные тактики. В результате получается единый маркетинговый план, объединяющий разные стратегии, каналы, инструменты, технологии и методы. Помимо того, что это улучшает итоговые показатели, такой подход обеспечивает высокую рентабельность инвестиций в продвижение бизнеса. Ни одно действие не выполняется просто так — всё взаимосвязано и каждый шаг влияет на последующие этапы.
Глобальная задача e-commerce-маркетолога — найти оптимальные методы достижения целей бизнеса.
«Почему я говорю о ecom-e? Работала начиная от digital-маркетолога до Head of Digital Marketing, а потом и до СМО в таких ecom-компаниях как: МАУ, Evo.company, Foxtrot, Foodex, Raketa. Сложность в том, что сейчас нет стандартных требований к этой вакансии. Например, у нас в Украине такой профессии даже нет. Есть интернет-маркетологи и диджитал-маркетологи с опытом работы в ecommerce.
В маленьких интернет-магазинах, когда нет бюджетов на отдельных РРС и SEO-специалистов, е-commerce-маркетолог — это специалист-универсал, который запускает рекламу, сам сеошит, сам делает рассылки и размещает посты в соцсетях, создает лендинги, работает с CMS-кой сайта. Часто это мульти-скилловый человек-оркестр, который всему обучается на практике, вырос из РРС-специалиста или SEO. В лучшем случае — это маркетолог, изучивший диджитал-инструменты.
Но, в крупном екоме с несколькими тысячами, а то и сотнями тысяч SKU, несколькими десятками категорий — это менеджер, который управляет онлайн-продажами. Он общается с категорийными менеджерами или представителями поставщиков напрямую, планирует маркетинговые активности (распродажи, акции, розыгрыши призов) как в категории, бренде, так и запускает общие кампании по всему ассортименту. Имеет маркетинг-бэкграунд, хорошо разбирается в аналитике, обладает навыками планирования тактических маркетинг-кампаний, в т.ч. и в медиа-планировании, разбирается во всех рекламных инструментах, ставит задачи подрядчикам на дизайн баннеров, разработку и верстку посадочных страниц, запуск рекламных кампаний, email-рассылку, проводит А/В-тесты и финально анализирует эффективность рекламных кампаний. Еще забыла упомянуть партнерский маркетинг, либо с производителями, либо с компаниями-партнерами».
Хорошо продуманная e-commerce-стратегия помогает расширить охват аудитории, повысить узнаваемость бренда, увеличить веб-трафик, повысить лояльность клиентов и, в конечном итоге, увеличить онлайн-продажи.
Обязанности маркетолога e-commerce
Как вы, наверно, уже поняли e-commerce-маркетолог — это весьма многозадачный специалист. В частности, он:
- анализирует бизнес клиента (работодателя); составляет портрет целевой аудитории; оценивает конкурентную среду; разрабатывает стратегию продвижения и составляет маркетинг-план; выбирает приоритетные рекламные каналы с учётом бюджета, характеристик аудитории и особенностей продукта; настраивает рекламные кампании или делегирует задачу профильным специалистам; внедряет иные рекламные инструменты — рассылки, ремаркетинг, push-уведомления и прочее; готовит контент или составляет технические задачи для исполнителей; контролирует внутреннее и внешнее продвижение бизнеса; проводит A/B тестирование; собирает аналитику; оценивает эффективность выполненных работ; корректирует стратегию и т. д.
В зависимости от возможностей заказчика e-commerce-маркетолог курирует весь процесс продвижения или только его часть. Но в любом случае он должен разбираться во всех механизмах продаж и с позиции бизнеса, и с точки зрения покупателей.
Необходимые знания и навыки е-COMmERCe маркетолога
Маркетолог e-commerce организует онлайн-торговлю с помощью интернет-магазинов, маркетплейсов, различных сервисов или приложений. Следовательно, специалисту нужно владеть спецификой, как торговли, так и интернет-бизнеса. В свой работе он применяет различные маркетинговые инструменты — системы аналитики, программы для работы с контентом, софт для аудита сайта и пр. — это требует соответствующих навыков.
Специалисту по электронной коммерции необходимы профессиональные знания в таких сферах, как маркетинг и интернет-маркетинг, SMM и контент-маркетинг, SEO и платная реклама, маркетинг влияния, email-маркетинг и рассылки, веб-аналитика и СРА-сети.
К числу основных hard skills можно отнести следующие профессиональные навыки:
Вовсе необязательно, что все свои знания и навыки специалист обязан применить на одном проекте. Но суть в том, что в e-commerce узнать заранее какие навыки и знания потребуются нельзя до тех пор, пока не начнёшь работать над конкретным проектом. Поэтому специалист должен разбираться во всех сферах и направлениях интернет-бизнеса.
Наличие профессиональных знаний и навыков — это, безусловно, важно. Однако специалисту по электронной коммерции приходится много общаться — с клиентами, представителями целевой аудитории, партнёрами, экспертами и т. д. Добавьте к этому общение с командой — дизайнерами, копирайтерами, эсэмэмщиками, разработчиками и прочими. То есть без сильных коммуникативных навыков будет очень сложно продуктивно работать.
Другие полезные для e-commerce-маркетолога софт-скиллы:
Soft skills можно и нужно развивать, однако на курсах им не научат — вам могут подсказать, в каком направлении двигаться. Дальше всё зависит только от человека и от его желания овладеть необходимыми навыками.
«Это довольно трудная и обширная задача — объективно описать проблематику человека, который занимается маркетингом в екоме. Сам владелец магазина озабочен поставками, складом, персоналом, банком, договорами. Он делегирует спецам все остальное.
Маркетолог в екоме должен:
Востребованность e-commerce-маркетологов на рынке труда
Согласно данным E-pepper (ресурс о e-commerce в РФ), российский рынок труда в области электронной торговли активно развивается. Компании ищут специалистов с опытом работы в онлайн-торговле. При этом работодатели интересуются e-commerce-маркетологами разного уровня — от новичков до профи.
Как правило, высококвалифицированные специалисты необходимы крупным компаниям, которые только начинают осваивать электронную коммерцию. Им необходимо выстраивать систему с нуля и, соответственно необходим всесторонне развитый профессионал. Другой вариант — необходимость замены руководителя направления e-commerce.
Начинающие специалисты более востребованы в малом и среднем бизнесе, который не может пока позволить себе дорогих экспертов, но хочет развивать электронную коммерцию. Если говорить о сферах деятельности, то чаще всего маркетологов e-commerce ищут компании, которые занимаются фармацевтикой, производством строительной техники, металлургической и химической промышленностью, выпуском автомобильных комплектующих.
Руководители e-commerce больше всего востребованы в сфере розничной торговли, оптовых продаж и услуг, телекоммуникаций, IT, логистики.
В целом маркетологи e-commerce работают в различных сферах:
Маркетинг электронной коммерции — это инструмент, который можно использовать для продвижения любого розничного или оптового онлайн-бизнеса, связанного с продажами.
Сколько зарабатывает специалист по электронной коммерции
Оценка количества вакансий на популярных сайтах по поиску работы показывает, что e-commerce-маркетологи востребованы и им готовы неплохо платить. Так, на HeadHunter опубликовано 229 вакансий для маркетологов e-commerce и специалистов, владеющих нужными навыками. При этом e-commerce-маркетологи зарабатывают в среднем от 60 до 200 тысяч рублей, в зависимости от уровня кандидата и перечня обязанностей.
Эксперты, опрошенные E-pepper, отмечают, что уровень зарплат в e-commerce стабильно растёт. Работодатели готовы переплачивать хорошим кандидатам, поскольку опыт в электронной коммерции сейчас стоит дороже, чем в иных каналах. По данным портала Superjob, средний заработок директора в e-commerce варьируется в пределах 270-600 тысяч рублей. Руководитель e-commerce направления получает 150-300 тысяч рублей.
Согласно опросу, проведённому компанией Kelly Services, зарплата опытных специалистов по электронной коммерции чаще всего превышает 200 тысяч рублей — только 15 % получают меньше 100 тысяч рублей. При этом 6 % — зарабатывают от полумиллиона рублей.
Эксперты Kelly Services отмечают, что в e-commerce активно применяют бонусную систему оплаты — 92 % респондентов заявили, что 10-25 % их дохода составляют именно бонусы за достигнутые показатели. Кроме прочего, компании заинтересованы в том, чтобы удержать хороших специалистов, и предлагают им значительный объём социальных льгот: оплату мобильной связи, обучение, жилищные программы, медстраховки и прочее.
МАЙСКАЯ РАСПРОДАЖА
Cкидки до 70 % на курсы и профессии
Как выучиться на маркетолога e-commerce
Начнём с того, как обучают e-commerce-маркетологов в мире. В европейских университетах студентов обучают e-commerce, преподавая такие знания, как:
В процессе обучения на e-commerce маркетолога студенты работают с реальными проектами, после получения диплома проходят стажировки в крупных корпорациях и повышают квалификацию по отдельным дисциплинам. Это позволяет выходить на рынок труда полностью подготовленными профессионалами.
А какова ситуация в России? Мы изучили предложения различных вузов. Да, есть программы, связанные с электронной коммерцией и цифровыми технологиями. Но их подробное изучение показывает, насколько они оторваны от реальности. Например, вот программа одного из крупных российских вузов, предназначенная для лиц со средним профессиональным или высшим образованием:
Один месяц и вы специалист по электронной коммерции. Посмотрим, чему будут обучать студентов:
То есть за месяц студент изучит основы, которых ему хватит максимум для того, чтобы понять, о чём вообще говорят коллеги. Дополнительно ему выдадут диплом о повышении квалификации:
Надо ли говорить, что о трудоустройстве на хорошую работу после такого обучения можно даже и не мечтать? Возможно, программа подойдёт тем, кто и так всё знает и пришёл за «корочкой».
Мы решили ознакомиться с программой MBA ««Электронная коммерция и интернет-маркетинг». Смущает уже описание программы, где основной акцент сделан на управленческие навыки:
Обучение стоит от 223 до 500 тысяч рублей. Программа обучения длительная — 18-22 месяцев. И содержание программы MBA достаточно насыщенное. Вот только большая часть дисциплин связана с навыками управления людьми и проектами. Смотрим, какой документ будет выдан по завершении обучения:
«Мастер делового администрирования». Хорошая специализация, нужная, вот только это не «Маркетолог e-commerce». Скорее всего, программа подойдёт действующим руководителям направления e-commerce для улучшения управленческих скиллов.
Например, изначально человек работал только с веб-аналитикой, потом освоил рекламные инструменты, постепенно изучил SEO и SMM, разобрался в email-маркетинге и прочем. По каждому направлению специалист проходил отдельное обучение, нарабатывал практику и опыт. Соответственно, на продвижение от узкого специалиста до маркетолога электронной коммерции ушло минимум лет 5-6. Возможно, что именно по этой причине во многих вакансиях для профи указывают требование «Опыт — от 5 лет».
Как вариант, можно устроиться помощником e-commerce-маркетолога или стажёром в отдел электронной коммерции. В таком случае обучение будет происходить быстро, «в боевых условиях» и под руководством опытных коллег. Минус в том, что никто не будет вам тщательно разжёвывать нюансы работы: поставили задачу — объяснили основы — работай, потом покажешь результат. До того, как ассистенту-новичку доверят более-менее серьёзные задачи, пройдёт несколько месяцев. И не факт, что эти месяцы будут оплачивать. К тому же качество обучения сильно зависит от заинтересованности наставника.
По каждому направлению студенты защищают дипломные проекты. При этом они учатся совмещать разные тактики и инструменты в единой стратегии. Успешные ученики получают возможность стажировки и трудоустройства в компаниях-партнёрах.
Если вы всё же решили учиться самостоятельно, рекомендуем вам не стараться освоить все направления сразу. Например, для начала изучите основы интернет-маркетинга, далее освойте работу с рекламными каналами, потом перейдите к подробному изучению SEO и веб-аналитики, а уже потом начинайте изучать дополнительные каналы и методы продаж: SMM, маркетплейсы, контент-маркетинг и прочее.
На данный момент значительная часть e-commerce маркетологов на российском рынке — это самоучки или специалисты, которые пришли в эту нишу постепенно.
все про digital в рассылке MAED
Подпишитесь на рассылку: д ва раза в неделю присылаем самый сок маркетинга.
Сложности профессии маркетолога e-commerce
Из многозадачности профессии вытекает следующая сложность — необходимость отслеживать тренды интернет-маркетинга и онлайн-торговли в целом. Нужно следить, какие тенденции популярны в отдельных направлениях, какие новые методы и инструменты появились, что востребовано у аудитории разных каналов продаж и т. д. Полезным может быть активное общение со специалистами из разных узких сфер, регулярный мониторинг популярных digital-ресурсов и постоянное саморазвитие.
Согласитесь, тут не заскучаешь. Это вызов, и тот, кто его примет, должен чётко осознавать все плюсы и минусы профессии.
«В чем же сложности? В том, что в разных компаниях от тебя требуют совершенно разных вещей и приходится обучаться нон-стоп. При этом не всегда компании оплачивают это обучение. Единых курсов практически нет. Есть курсы по-екому для предпринимателей, там можно частично чему-то обучиться. Вам придется, если что оплачивать массу курсов по:
Это не окончательный список.
Следующая боль — коммуникации с коммерцией. Если ты единственный маркетолог или занимаешься продвижением нескольких категорий, то зачастую приходится работать с разными категорийными менеджерами. А вот у них постоянно проходят какие-то акции, и часто бывает такое, что они не соизволят тебе заранее об этих акциях рассказать. Думают, что на подготовку уходит 2-3 часа, а не 2-3 дня. Либо идет война за маркетинг-бюджет именно для их категории. И ты разрываешься между несколькими людьми.
Если в компании не автоматизированы процессы и не настроена сквозная аналитика, то ты не знаешь реального % выкупов. Иногда до 40% транзакций, которых мы видим в Гугл Аналитике, не становятся реальным заказом, отгруженным покупателю. В результате имеем кучу ручной работы с отчетами, или недостаточный объем данных.
Одна из болей — это работа с программистами. Когда в огромной компании всего 1-2 программиста, которым сыпется миллион задач ото всех отделов, а у тебя слетел фид, или нужно провести А/В-тест, или срочная акция, нуждающаяся в доработке со стороны программистов. А твоя задача висит второй месяц в бэклоге и не выполняется.
Возвращаясь к акциям, иногда приходится сражаться с давлением коммерции, типа “а давайте сделаем как у конкурентов”. При этом предлагают, не разобравшись, а действительно лучше ли у конкурентов, и не проанализировав показатели.
Еще столкнулась с такой сложностью, когда только пришла работать в крупную ecom-компанию, в качестве Head of Digital Marketing, когда ecom-маркетологи колбасили акции как на конвеере. Запускали 50-60 акций в месяц. Прибегали категорийщики, скидывали акцию, маркетинг её запускал, дальше — следующая. Без какого-либо анализа результатов и понимания, стоит ли вообще её запускать, не будет ли она убыточной. Приходилось настраивать все бизнес-процессы, воспитывать категорийщиков и обучать маркетологов Гугл-аналитике, и всем диджитальным метрикам.
Проблема бюджетирования — очень частая проблема, и не только в екоме. Когда на высококонкурентном рынке ставят задачу отобрать долю рынка и share of voice у конкурента, у которого бюджеты больше. Когда в крупном екоме занимается планированием финансовый или планово-экономический отдел, цифры спускаются сверху. При том бюджете, который выделяется, эти показатели недостижимы.
Низкая квалификация поставщиков в екоме — это не большая проблема, но сложность, когда приходится тратить много времени на образование поставщика, и чтобы он выделил бюджет для совместного промо».