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L’accesso ai servizi digitali dell’Area Clienti e App di Enel Energia
Il Profilo Unico per fruire dei servizi digitali tramite Area Clienti e App
Chiunque abbia un Profilo Unico attivo può accedere nell’area clienti e all’App Enel Energia. Per conoscere come creare il Profilo Unico consulta la domanda “Come posso creare e attivare il mio Profilo Unico?”
Se hai già attivato il Profilo Unico potrai accedere all’Area clienti e all’App di Enel Energia con le stesse credenziali che utilizzi per tutti i servizi del Gruppo Enel, senza la necessità di registrarti nuovamente.
Se non hai ancora scaricato l’App di Enel Energia, vai su AppStore o GooglePlay ed effettua il download. Al momento l’App è disponibile solo per clienti che hanno un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure per imprese individuali con Codice Fiscale alfanumerico.
Per creare e attivare il tuo Profilo Unico è necessario registrarsi sull’apposita pagina web del sito oppure sull’App di Enel Energia.
La registrazione sulla pagina web del sito può essere effettuata in due modalità e i dati richiesti dipendono dalla tipologia scelta:
Se non ricevi l’OTP del cellulare, prima di contattarci, verifica che il messaggio non sia finito nelle conversazioni bloccate, oppure nello spam dei tuoi SMS.
Se non ricevi l’email da certificare, prima di contattarci, verifica che il messaggio non sia finito nella posta indesiderata o nello spam della tua email.
a. Un indirizzo email da utilizzare come username per accedere al momento della login Ricordati che non sono valide email temporanee;
b. Un numero di cellulare da utilizzare come username alternativa all’email ( dato facoltativo);
c. Password per accedere al momento della login come credenziale insieme alla username;
d. Nome e cognome della persona fisica che effettua la registrazione;
e. Denominazione e Codice fiscale dell’azienda;
f. Partita IVA dell’azienda ( dato facoltativo).
In entrambe le modalità di registrazione, Privato e Impresa, per attivare il Profilo Unico è obbligatorio prendere visione dell’informativa privacy e delle nuove condizioni generali del servizio. Ti ricordiamo che l’email ed il cellulare inseriti durante la registrazione possono essere associati ad un solo Profilo Unico.
Ti ricordiamo inoltre che al primo accesso in Area Clienti oppure in App successivo l’attivazione di almeno una delle forniture del Profilo Unico, ti verrà richiesto di inserire il numero cliente oppure il numero contratto riferito ad una delle forniture attive.
Se non hai ancora scaricato l’App di Enel Energia, vai su AppStore o GooglePlay ed effettua il download. Al momento l’App è disponibile solo per clienti che si registrano con la modalità Privato.
Se non sei cliente di Enel Energia con forniture attive o in attivazione, ma crei il Profilo Unico, al momento potrai solamente visualizzare le nostre offerte e sottoscrivere un nuovo contratto di luce e/o gas.
Grazie alla creazione del Profilo Unico, Enel ha introdotto un nuovo modo di accedere ai servizi digitali disponibili sul sito di Enel Energia, sull’App e a quelli delle altre società del Gruppo Enel (come Enel X) già inclusi nel Profilo Unico.
Attraverso una sola coppia di credenziali (username email o numero di cellulare e password) potrai accedere a tutti i servizi che Enel ti mette a disposizione senza la necessità di registrarti nuovamente. Ti ricordiamo che il Profilo Unico è associato al singolo codice fiscale. Non è quindi possibile gestire con il medesimo Profilo Unico le forniture di Enel Energia intestate ad altri codici fiscali. Si dovranno creare tanti Profili Unici quanti sono gli intestatari dei contratti.
Non è possibile creare più Profili Unici con un’email e/o un numero di cellulare e/o un codice fiscale già associati ad un altro Profilo Unico attivo. Solamente per il Profilo Unico di tipo Impresa è possibile creare più Profili Unici sul medesimo codice fiscale ma utilizzando un’email ed un eventuale numero di cellulare non ancora associati ad un Profilo Unico attivo.
Dopo aver creato e attivato il Profilo Unico, le credenziali di accesso saranno la username email oppure il numero di cellulare e la password impostati in fase di registrazione.
Ti ricordiamo che al primo accesso in Area Clienti oppure in App successivo l’attivazione di almeno una delle forniture del Profilo Unico, ti verrà richiesto di inserire il numero cliente oppure il numero contratto riferito ad una delle forniture attive.
Per maggiori dettagli sulla registrazione consulta la domanda “Come posso creare e attivare il mio Profilo Unico? Quali dati mi occorrono?”.
Se non hai ancora scaricato l’App di Enel Energia, vai su AppStore o GooglePlay ed effettua il download. Al momento l’App è disponibile solo per clienti che hanno un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure a imprese individuali con Codice Fiscale alfanumerico.
Se, dopo aver inserito le tue credenziali, visualizzi il messaggio che ti informa che la username e la password digitate non risultano corrette, verifica se:
1. Hai un Profilo Unico attivo (controlla la domanda “Come posso creare e attivare il mio Profilo Unico”);
2. Hai inserito la username corretta qualora utilizzi più indirizzi email e/o hai più numeri di cellulare (visualizza la tua username email e cellulare utilizzando il servizio dedicato;
3. Hai inserito più di 10 volte una password non corretta. In questo caso il tuo Profilo Unico viene temporaneamente bloccato per questioni di sicurezza per essere poi sbloccato in automatico dopo alcuni minuti. A sblocco avvenuto potrai effettuare nuovamente l’accesso. Se non ricordi la password, dopo aver atteso alcuni minuti per lo sblocco del tuo profilo, puoi utilizzare il servizio dedicato;
4. Hai cliccato sul link di conferma presente sull’email che hai inserito in fase di registrazione e che ti abbiamo inviato quando hai richiesto l’attivazione del Profilo Unico. Se non la vedi in posta in arrivo verifica che non sia finita nello spam. Dopo aver confermato il link, il tuo Profilo Unico sarà attivo e potrai utilizzare la tua email o in alternativa il numero di cellulare indicato in fase di registrazione, come username per accedere. Se, al momento della conferma, il link risulta scaduto, dovrai creare un nuovo Profilo Unico utilizzando i medesimi dati di quello scaduto. Per attivarlo ricordati di confermare il link sull’email che riceverai al termine della creazione del Profilo Unico;
5. Hai inserito il prefisso e hai un numero di cellulare estero che stai usando come username.
Se non ricordi la tua username, email o cellulare puoi recuperarle cliccando qui oppure se non ricordi la password puoi recuperarla cliccando qui. In entrambi i casi segui la procedura guidata.
Se non hai ancora scaricato l’App di Enel Energia, vai su AppStore o GooglePlay ed effettua il download. Al momento l’App è disponibile solo per clienti che hanno un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure a imprese individuali con Codice Fiscale alfanumerico.
Ti ricordiamo che hai un massimo di 10 tentativi di inserimento della password. Se superi i 10 tentativi non andati a buon fine, il tuo Profilo Unico viene temporaneamente bloccato per questioni di sicurezza per essere poi sbloccato in automatico dopo alcuni minuti. A sblocco avvenuto potrai effettuare nuovamente l’accesso. Se non ricordi la password, dopo aver atteso alcuni minuti per lo sblocco del tuo profilo, puoi utilizzare il servizio dedicato.
Se devi creare uno o più Profili Unici afferenti a codici fiscali differenti (ad esempio il tuo personale e quello di un referente che ti ha autorizzato a gestire le proprie forniture) potrai utilizzare una sola volta l’indirizzo email ed una sola volta il numero di cellulare come username per accedere. Se inserisci un’email oppure un numero di cellulare già associati ad un Profilo Unico attivo, non potrai proseguire nella registrazione.
Cosa è il riconoscimento biometrico?
Il riconoscimento biometrico è un particolare sistema che permette di accedere all’App in modo più agevole e veloce utilizzando la tua impronta digitale oppure attraverso il riconoscimento del tuo viso.
Quali sono i vantaggi?
Questa nuova tecnologia è diventata sempre più diffusa e popolare proprio grazie ai numerosi vantaggi:
Come posso attivarlo?
Se non hai già attivato il riconoscimento biometrico per accedere all’App di Enel Energia accedi alla voce sicurezza presente nelle impostazioni del tuo cellulare e verifica che il tuo dispositivo supporti tale funzionalità. Una volta attivato il riconoscimento biometrico sul tuo dispositivo, al primo accesso in App, dopo aver inserito le credenziali manualmente, ti verrà richiesto di associare il tuo Profilo Unico alla tua impronta digitale oppure al tuo viso. Quando avrai terminato la procedura guidata potrai sempre accedere in App utilizzando il riconoscimento biometrico.
Perché non funziona se poggio il dito sull’impronta digitale?
Per accedere correttamente utilizzando l’impronta digitale dovrai poggiare correttamente il tuo dito sul sensore biometrico del dispositivo e non sull’immagine dell’impronta presente sul popup informativo che viene richiamato al momento dell’accesso.
Perché non mi riconosce le credenziali?
Se hai modificato la username, email e/o cellulare oppure hai modificato la password e avevi il riconoscimento biometrico attivo per accedere in App, dovrai accedere digitando manualmente le tue credenziali e andare nella sezione Account dell’App alla voce “Gestisci Riconoscimento Biometrico” e associare nuovamente la tua impronta digitale oppure il tuo viso alle credenziali aggiornate.
Potrai in ogni momento disattivare il riconoscimento biometrico andando nella sezione Account dell’App alla voce “Gestisci Riconoscimento Biometrico”.
Che succede se sbaglio troppe volte il riconoscimento biometrico?
Per dispositivi di tipo Android, il riconoscimento biometrico verrà disabilitato se viene sbagliato oltre le 5 volte nella schermata di login. Per riattivarlo sarà necessario inserire manualmente le credenziali, andare nella sezione account alla voce “Gestisci Riconoscimento Biometrico” e riattivarlo. Se invece stai cercando di attivare il riconoscimento biometrico e sbagli oltre le 5 volte, allora dovrai attendere alcuni minuti per fare un nuovo tentativo.
Per dispositivi di tipo IOS il riconoscimento biometrico verrà disabilitato se viene sbagliato oltre le 4 volte. Al quarto tentativo verrà richiesto il codice di sblocco IOS che, se inserito correttamente, permetterà di accedere correttamente in App. Al quinto tentativo non andato a buon fine sarà necessario riattivare il riconoscimento biometrico nella sezione Account accedendo manualmente le credenziali.
Per accedere all’Area Clienti e all’App di Enel Energia con il tuo Account social Facebook, Google oppure Apple ID (modalità consentita solo in App), la prima volta è necessario inserire le credenziali dell’account Social scelto, autorizzare la condivisione dell’email e completare la registrazione al Profilo Unico. Nei successivi accessi basterà solamente inserire le credenziali del tuo account social e sarai già dentro la tua Area Clienti oppure in App.
Se hai cancellato il tuo account social puoi continuare ad accedere all’Area Clienti di Enel e App con le credenziali inserite nella registrazione durante il primo accesso con account Social. Se non ricordi la tua username, se devi recuperare la password oppure non riesci ancora ad accedere, consulta la FAQ “Non ricordi la tua username oppure la tua password con cui ti sei registrato? Non riesci ancora ad accedere, registrarti o cancellare il tuo Profilo Unico?”
Una volta effettuato la registrazione al Profilo Unico ed effettuato l’accesso in Area Clienti, sarà anche possibile associare o rimuovere il tuo account Social al Profilo Unico di Enel.
Se non hai ancora scaricato l’App di Enel Energia, vai su AppStore o GooglePlay ed effettua il download. Al momento l’App è disponibile solo per clienti che hanno un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure a imprese individuali con Codice Fiscale alfanumerico.
Puoi modificare il tuo numero di cellulare oppure la tua email utilizzate come username per accedere all’Area Clienti e all’App di Enel Energia scegliendo una tra le seguenti opzioni:
1. Nell’apposita pagina del sito web cliccando qui;
2. In App nella pagina di login cliccando sul link “Ho dimenticato la username” oppure all’interno della App nella sezione “Account – Profilo Unico”;
Ti ricordiamo che per accedere all’Area Clienti e all’App di Enel Energia puoi utilizzare l’indirizzo email come username alternativa al numero di cellulare.
Se non ricevi l’OTP del cellulare, prima di contattarci, verifica che il messaggio non sia finito nelle conversazioni bloccate, oppure nello spam dei tuoi SMS.
Se non ricevi l’OTP sull’email, prima di contattarci, verifica che il messaggio non sia finito nella posta indesiderata o nello spam della tua email. Seguita questa procedura potrai utilizzare la nuova email come username per accedere all’App.
Se non hai ancora scaricato l’App di Enel Energia, vai su AppStore o GooglePlay ed effettua il download. Al momento l’App è disponibile solo per clienti che hanno un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure a imprese individuali con Codice Fiscale alfanumerico.
Quando effettuerai la registrazione al Profilo Unico riconosceremo la presenza di altri profili legati alla tua email. Avrai la possibilità di selezionarli e, senza dover inserire le diverse password, potrai collegarli direttamente al tuo Profilo Unico.
Quando effettuerai la registrazione al Profilo Unico riconosceremo la presenza di altri profili legati ai tuoi dati fiscali. Avrai la possibilità di selezionare gli account non connessi ed effettuare l’accesso con le tue credenziali così da collegarli direttamente al tuo Profilo Unico.
Se non vorrai effettuare l’unione di tutti i profili al primo accesso potrai farlo in un secondo momento. Accedendo al tuo Profilo Unico potrai visualizzare gli account ancora da unire.
Non preoccuparti, quando effettuerai la registrazione al Profilo Unico riconosceremo la presenza di altri profili legati ai tuoi dati fiscali. Potrai unire i tuoi account non connessi effettuando l’accesso con le tue credenziali. Ti ricordiamo che in questo caso l’username e la password del tuo Profilo Unico saranno quelli con i quali hai effettuato il primo accesso e che potrai modificarle successivamente.
Non preoccuparti, quando effettuerai l’accesso ad uno dei tuoi profili ti verrà comunicato che è stato trovato un Profilo Unico che utilizza gli stessi dati dell’account con il quale ti stai collegando. Potrai scegliere se proseguire con l’unione dell’account al Profilo Unico, oppure effettuare una nuova registrazione e crearne uno nuovo.
Le FAQ di Enel Energia
Un punto di incontro tra le vostre domande più frequenti e le nostre risposte per risolvere dubbi ed avere soluzioni veloci
Abbiamo risposto a tutte le vostre domande
Di seguito troverai le domande più frequenti sul mondo di Enel Energia. Le abbiamo suddivise in macro categorie per semplificare la consultazione e rispondere al meglio ai dubbi che hai sulle tue forniture luce e gas. Seleziona l’argomento che ti interessa e scorri le domande. E, se hai bisogno di approfondire, troverai anche la pagina di dettaglio sull’argomento.
Siamo qui per aiutarti.
Se sei alla ricerca di informazioni utili sulla bolletta, puoi consultare le guide che abbiamo realizzato per semplificare la lettura della tua bolletta. Se hai dubbi sulla bolletta, puoi leggere le nostre FAQ sulla bolletta.
Le bollette delle tue forniture sono sempre consultabili e scaricabili in Area Clienti e App di Enel Energia con uno storico di 24 mesi.
Al momento dell’emissione la bolletta è disponibile subito nell’archivio e tra i dati principali potrai consultare:
Se hai attivato il servizio di Bolletta Web, appena emessa, riceverai direttamente sulla tua email la bolletta in formato PDF. Se non l’hai ancora attivato puoi farlo all’interno dell’Area Clienti e App di Enel Energia oppure cliccando qui.
Se hai ricevuto una bolletta che contiene un consumo stimato che risulta superiore rispetto a quello che leggi sul tuo contatore, puoi effettuare in autonomia la Rettifica direttamente in Area Clienti e App di Enel Energia oppure puoi richiederla al nostro Servizio Clienti.
Accedi all’Area Clienti oppure all’App, scegli la fornitura su cui effettuare l’operazione di Rettifica bolletta ed inserisci la lettura che trovi sul tuo contatore. Riceverai una nuova bolletta con il consumo effettivo che ci avrai comunicato.
Se desideri ricevere la bolletta di Enel Energia della tua fornitura di luce o gas sulla tua email, puoi richiedere l’attivazione del servizio di Bolletta Web.
Puoi richiedere l’attivazione del servizio direttamente in Area Clienti e in App di Enel Energia oppure nella sezione dedicata del sito cliccando qui. Rimangono a tua disposizione anche i canali ufficiali che trovi cliccando qui.
Se invece hai già attivo il servizio di Bolletta Web ma non riesci ad accedere alla tua casella di posta elettronica, in Area Clienti e App potrai cambiare in ogni momento l’indirizzo email.
Se non ti arrivano le bollette in formato cartaceo, puoi attivare il servizio di bolletta web grazie al quale puoi riceverle qualche giorno dopo l’emissione direttamente sul tuo indirizzo email. Vai nel dettaglio della tua fornitura e richiedi l’attivazione del servizio. Le tue bollette sono comunque disponibili in formato pdf nell’archivio bollette della tua fornitura. Ti ricordiamo che la consegna della bolletta in formato cartaceo non dipende da Enel Energia, ma dal vettore postale locale.
Se il numero di forniture risulta maggiore di una è possibile richiedere l’attivazione del servizio SINTeSI che permette di ricevere un documento di sintesi con le informazioni relative a tutte le bollette emesse contestualmente sulle forniture per le quali è attivo il servizio. Per il servizio SINTeSI esiste una fornitura principale e le forniture secondarie (associate) da unire alla principale. Attualmente il servizio è attivabile da Area Clienti e da call center. In Area Clienti è anche possibile aggiungere/rimuovere forniture secondarie oppure disattivare il servizio.
È necessario inviare l’attestazione di pagamento solo nel caso in cui hai ricevuto un sollecito oppure una diffida di pagamento e hai effettuato il pagamento della morosità su un canale che non prevede l’invio automatico del dimostrato pagamento. Puoi inviare il dimostrato pagamento direttamente nell’Area Clienti di Enel Energia.
Per ulteriori approfondimenti visita la nostra sezione dedicata sul nostro sito.
Conosci tutte le modalità a tua disposizione per pagare la bolletta? Scopri con noi i vantaggi di ogni metodo di pagamento: ti aiuteremo a capire quello più adatto a te.
Ci sono diverse possibilità: qui puoi trovare una spiegazione chiara sui vantaggi di ogni metodo di pagamento supportato da Enel Energia.
Se una bolletta non è domiciliata sul proprio conto corrente o carta di pagamento, lo stato di pagamento all’emissione del documento risulta “Da Pagare”. Se paghi la bolletta all’interno dell’App, in Area Clienti oppure
non dovrai inviare alcuna ricevuta! Lo stato di pagamento cambierà immediatamente in “In pagamento” nell’attesa di passare a “Pagata” dopo circa 48/72 ore. Per gli altri canali di pagamento, come il Bonifico bancario, sarà necessario attendere almeno 72 ore dopo il pagamento per avere la propria posizione aggiornata nei nostri sistemi.
Ricordiamo che all’interno dell’Area Clienti è possibile pagare tramite Enel X Pay, carta di pagamento, PayPal, Bancomat Pay, PagoPA, MasterPass e MyBank mentre all’interno dell’App di Enel Energia tramite carta di pagamento, PayPal oppure PagoPA.
Con l’introduzione del nuovo standard 3DS 2.0, il pagamento in App e Area Clienti di Enel Energia è ancora più sicuro. Se hai attivato il 3D-Secure code presso il tuo istituto di credito e se l’importo della bolletta è superiore alla soglia minima di spesa, per confermare il pagamento ti verrà richiesto di inserire un codice usa e getta che riceverai tramite SMS sul tuo cellulare oppure di confermare l’operazione direttamente sulla tua App di online banking. Per alcune transazioni può essere richiesta l’autenticazione a due fattori, che prevede anche l’inserimento della password della tua home banking, il tutto per garantire ulteriore sicurezza dei tuoi dati di conto o della carta di pagamento.
Se non ricevi il codice, prima di contattare noi o il tuo istituto di credito, verifica che il messaggio non sia finito nelle conversazioni bloccate oppure nello spam dei tuoi SMS.
Se invece non hai ancora associato il tuo numero di cellulare al tuo conto corrente o carta di pagamento, contatta il tuo istituto di credito.
Se hai ricevuto una bolletta di conguaglio (bolletta che comprende i consumi per un periodo di fatturazione superiore al bimestre) e vuoi rateizzarla, puoi sempre farlo fino ad un importo di 5000 euro direttamente nel dettaglio della fornitura della tua App, nella sezione “Gestisci”. Se la bolletta è domiciliata, potrai richiedere la rateizzazione ad un nostro consulente tramite chiamata su rete internet (VoIP) o tramite chat direttamente nella sezione “Supporto”. Per maggiori informazioni consulta la nostra sezione dedicata.
Se il tuo contatore luce oppure gas è teleletto, non è necessario inviarci il valore della lettura presente sul tuo contatore in quanto viene letta in automatico dalla società di distribuzione. In questo caso pagherai sempre in ogni bolletta il consumo realmente effettuato.
Se invece il tuo contatore luce oppure gas non è teleletto oppure la telelettura non risulta attiva, allora puoi inviarci la lettura del tuo contatore direttamente in Area Clienti, in App oppure ai nostri canali ufficiali.
Ricorda di inviarcela entro la fine del periodo di fatturazione in modo che l’eventuale stima del consumo risulti circoscritta a pochi giorni. Per maggiori informazioni su come fare l’autolettura clicca qui.
Se desideri ricevere l’addebito delle tue bollette di Enel Energia della tua fornitura di luce o gas direttamente sul tuo conto corrente bancario o postale, carta di credito o conto PayPal, puoi richiedere l’attivazione del servizio di Addebito diretto (SDD). La domiciliazione può essere attivata su:
Puoi richiedere l’attivazione del servizio in Area Clienti e in App di Enel Energia. Rimangono a tua disposizione anche i canali ufficiali che trovi cliccando qui.
Se invece hai già attivo il servizio di Addebito diretto ma desideri aggiornare il tuo IBAN, potrai modificare in ogni momento i tuoi bancari in Area Clienti e App.
Inoltre se gestisci un contratto di fornitura luce o gas per la tua casa oppure per la tua impresa individuale con codice fiscale alfanumerico, potrai richiedere l’addebito delle tue bollette anche su una carta di pagamento dotata di PAN (codice di 16 cifre) gestita dai circuiti Visa, MasterCard, American Express, Diners emessa nell’intera Area SEPA o su conto PayPal esclusivamente all’interno dell’Area Clienti e App.
Dopo aver effettuato la richiesta in App o Area Clienti, è necessario attendere alcuni giorni, necessari all’tuo istituto di credito per effettuare le dovute verifiche, affinché il servizio risulti attivo (fino a dieci giorni per l’addebito su conto corrente e fino a cinque giorni per l’addebito su conto PayPal o carta di pagamento).
Affinché l’attivazione e/o modifica dell’addebito diretto vada a buon fine è necessario che l’intestatario del contratto della fornitura di luce e/o gas coincida con l’intestatario del conto corrente, del conto PayPal oppure della carta di pagamento. Se i due intestatari non dovessero coincidere, anche se in App la richiesta dovesse andare a buon fine, verrà comunque annullata al momento dell’invio verso l’istituto di Credito
La bolletta domiciliata viene addebitata direttamente sul tuo conto corrente, sulla tua carta di credito o sul tuo conto PayPal il giorno della scadenza. Se risulta attiva la domiciliazione su conto corrente allora al momento dell’emissione, in App e Area Clienti la bolletta sarà visibile con lo stato di pagamento “Addebitata su C/C”. Se, invece, risulta attiva la domiciliazione su carta di credito o su conto PayPal, lo stato pagamento sarà “Addebitata su cdc”.
Se l’addebito non va a buon fine viene inviata un’ulteriore richiesta di addebito verso il tuo istituto di credito (stato pagamento bolletta “Addebito in verifica”) a meno che il tuo conto non sia stato chiuso oppure la tua carta di credito/conto PayPal risulti scaduta. Se anche in questo secondo tentativo l’addebito non dovesse andare a buon fine, la domiciliazione verrà disattivata in automatico e ti verrà inviato il bollettino per pagare la bolletta nella comunicazione relativa alla revoca del servizio. In questo caso potrai pagare la bolletta anche in App e Area Clienti.
Se non paghi interamente la bolletta/rata, dopo la scadenza, lo stato del pagamento risulterà ancora “Da pagare” fino a che l’importo non sarà saldato completamente. Per maggiori informazioni sull’addebito del Canone Rai consulta la nostra sezione dedicata.
In questa sezione trovi le informazioni principali sul tuo contratto luce o gas e lo stato di attivazione della tua fornitura con Enel Energia.
Puoi vedere e gestire le tue forniture quando il contratto è stato inserito nei nostri sistemi. Se hai sottoscritto il contratto online sul nostro sito enel.it allora potrai subito consultare lo stato di avanzamento dell’attivazione. Se, invece, hai sottoscritto il contratto su un altro dei nostri canali non digitali, sarà necessario attendere che venga registrato nei nostri sistemi. Per questo motivo, se non viene inserito a sistema istantaneamente dal consulente di vendita, potrebbe essere necessario attendere non oltre dieci giorni lavorativi successivi alla sottoscrizione, prima di poterlo visualizzare.
Se hai sottoscritto un nuovo contratto di fornitura luce o gas sul mercato libero di Enel Energia per la tua casa o ufficio, puoi accedere alla tua Area Clienti oppure all’App per verificare lo stato di attivazione.
Seleziona la fornitura in lavorazione e consulta lo stato di avanzamento.
Solo in Area Clienti sarà possibile completare, se necessario, le operazioni per la chiusura della pratica contrattuale all’interno dell’apposita sezione, oltre che scaricare il PDF del tuo contratto.
I tempi di completamento dell’attivazione della fornitura dipendono dal tipo di richiesta e dalla tipologia di contratto (se luce o gas):
Al momento è disponibile solamente lo stato d’avanzamento della fornitura luce. Una volta conclusa l’attivazione anche della fornitura gas, sarà possibile visualizzare e attivare i servizi su entrambe le forniture.
Solitamente la nuova offerta verrà attivata il 1° giorno del mese successivo alla sottoscrizione. Durante il periodo che decorre tra la sottoscrizione e l’attivazione, sarà possibile esclusivamente visualizzare le bollette e richiedere i seguenti servizi:
Per tutto il periodo in cui la nuova offerta sarà in attivazione, non sarà possibile richiedere il cambio fascia base/giornaliera (per offerta Ore Free), o il cambio piano (per la gamma delle offerte Enel One), o visualizzare gli eventuali consumi per le offerte che prevedano questa funzionalità.
Se ci hai inviato un reclamo e vuoi sapere a che punto è la lavorazione, ti invitiamo a contattarci tramite i nostri canali ufficiali. Scopri quali sono cliccando qui.
Se desideri disattivare la tua fornitura di luce oppure gas perché stai lasciando la tua abitazione allora potrai richiederla direttamente in Area Clienti di Enel Energia. La disattivazione della fornitura comporta la chiusura del contatore (è definita tecnicamente “disdetta con suggello”). Viene effettuata sigillando il contatore in modo che non possa essere utilizzato fino a che non venga attivato un nuovo contratto.
Disattiva comodamente la tua fornitura ad uso abitativo dall’area riservata e avrai diritto a un bonus di 25€ per la sottoscrizione di un nuovo contratto con Enel Energia dal sito enel.it entro un anno dalla disattivazione della fornitura.
Se desideri aggiornare i tuoi dati di contatto per ricevere le comunicazioni di Enel Energia oppure i tuoi consensi per rimanere sempre aggiornato su tutte le novità del mondo Enel, puoi farlo direttamente in Area Clienti e App nella sezione Account.
Rimangono a tua disposizione anche i canali ufficiali che trovi cliccando qui.
Se la potenza disponibile del tuo contatore non è adatta alle tue esigenze di consumo, puoi modificarla chiedendo un aumento o riduzione della potenza.
Effettua in maniera semplice e veloce l’operazione direttamente in Area Clienti. Otterrai subito un preventivo di spesa che potrai accettare o annullare comodamente. Tutte le informazioni sui tempi o costi e le domande frequenti le puoi trovare direttamente all’interno dell’Area Clienti nella sezione servizi.
Per consultare e scaricare tutti i moduli utili per completare l’attivazione oppure per gestire le tue forniture di luce o gas, puoi visitare direttamente la sezione Modulistica del sito di Enel Energia cliccando qui.
Enel Energia mette a disposizione dei propri clienti una serie di Strumenti e Servizi digitali utili a gestire in autonomia e comodità tutti gli aspetti delle proprie forniture luce e gas, direttamente in App o in Area Clienti.
Se vuoi accedere ai nostri servizi digitali di Enel Energia tramite l’Area Clienti oppure l’App, consulta la nostra sezione dedicata cliccando qui.
Se sei un cliente registrato ai servizi digitali di Enel Energia con un profilo unico Privato (cioè se sei l’intestatario di un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure titolare di un’impresa individuale con codice fiscale alfanumerico) puoi gestire comodamente le tue forniture luce e/o gas e/o fibra in Area Clienti. Scarica il pdf con l’elenco delle operazioni che puoi fare.
Se sei un cliente registrato ai servizi digitali di Enel Energia con un profilo unico Impresa (cioè se sei titolare o delegato alla gestione di un’impresa con codice fiscale numerico) e hai fino ad un massimo di 30 forniture, qui trovi tutte le operazioni che puoi fare all’interno dell’Area Clienti di Enel Energia.
Per maggiori informazioni su come creare il tuo profilo unico e quali dati occorrono per la registrazione clicca qui.
Se sei un cliente registrato ai servizi digitali di Enel Energia con un profilo unico Privato (cioè se sei l’intestatario di un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure titolare di un’impresa individuale con codice fiscale alfanumerico) puoi gestire le tue forniture luce e/o gas e/o fibra. Per comodità abbiamo raccolto qui tutte le operazioni che puoi fare allora all’interno dell’App di Enel Energia.
Se non hai ancora scaricato l’App di Enel Energia, vai su App Store o Google Play ed effettua il download.
Se hai problemi all’accesso ai servizi digitali di Enel Energia tramite l’Area Clienti oppure l’App, consulta la sezione dedicata cliccando qui.
Se non hai ancora scaricato l’App di Enel Energia, vai su App Store o Google Play ed effettua il download. Al momento l’App è disponibile solo per clienti che hanno un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure per imprese individuali con Codice Fiscale alfanumerico.
Se non riesci a scaricare e installare l’ultimo aggiornamento dell’App su Android, ti suggeriamo di svuotare la cache e cancellare i dati di Google Play. Per maggiori dettagli clicca qui.
Se i tuo dispositivo mobile è abilitato al riconoscimento biometrico (impronta digitale e/o riconoscimento facciale) subito dopo la login verrà mostrato un popup per l’attivazione di questa funzionalità.
Segui la procedura guidata e potrai utilizzare il riconoscimento biometrico ad ogni nuovo accesso, senza dover inserire le credenziali. Potrai gestire l’attivazione e la disattivazione della funzionalità anche nella sezione Account dell’App.
Ti ricordiamo che, in caso di cambio username/password (oppure superati il numero di tentativi di riconoscimento biometrico previsti dal tuo dispositivo non andati a buon fine), sarà necessario effettuare nuovamente la procedura di associazione del tuo profilo unico di Enel Energia alla tua impronta digitale oppure al tuo viso.
All’interno dell’Area Clienti e dell’App hai la possibilità di chattare o di effettuare una chiamata da rete internet (VoIP) con un nostro operatore che ti offrirà assistenza per tutte le tue esigenze. Se, invece, vuoi richiedere assistenza per accedere ai nostri servizi digitali, sull’App puoi contattare un consulente dedicato tramite chiamata da rete internet (VoIP), mentre in Area Clienti è disponibile il servizio di Live Chat.
Se attivi il servizio gratuito “Infoenelenergia” potrai ricevere direttamente sulla tua email e/o sul tuo cellulare tramite SMS, una serie di notifiche utili alla gestione efficace delle tue forniture di luce o gas, ad esempio:
Puoi richiedere l’attivazione del servizio direttamente in Area Clienti di Enel Energia. Rimangono a tua disposizione anche i canali ufficiali che trovi cliccando qui. Se invece hai già attivo il servizio Infoenelenergia ma desideri aggiornare il tuo numero di cellulare oppure la tua email, potrai modificarli in ogni momento direttamente in Area Clienti.
Crea il tuo profilo unico o accedi all’Area Clienti cliccando qui.
Se hai attivato l’offerta Enel One, grazie all’Area Clienti e all’App di Enel Energia potrai:
Se hai attivato l’offerta Ore Free, grazie all’Area Clienti e all’App di Enel Energia potrai:
Se ti è stato installato il contatore di seconda generazione (Contatore 2G) puoi monitorare e consultare i tuoi consumi fino al dettaglio giornaliero ed orario direttamente nell’App e nell’Area Clienti di Enel Energia. Inoltre se la tua offerta non è in linea con i consumi effettuati, potrai sempre ricevere assistenza da un nostro consulente dedicato per cambiare la tua offerta verso una dedicata al contatore 2G.
Per ulteriori informazioni sul contatore 2G visita la sezione dedicata.
Grazie alle skill di Alexa, Enel Energia ti accompagna con soluzioni tecnologiche in grado di semplificare la vita di tutti i giorni gestendo le tue forniture di luce o gas. Scopri tutti i dettagli nella pagina dedicata.
Puoi trovare l’informazione sull’offerta attiva in fondo alla pagina del dettaglio della fornitura all’interno dell’App. Puoi accedere al dettaglio cliccando sulla card della fornitura presente in homepage. Puoi inoltre trovare la medesima informazione all’interno dell’Area Clienti, cliccando sul tasto «Gestisci Fornitura» (se attiva) oppure sul tasto «Visualizza stato» (se in attivazione) che trovi nella card in homepage in corrispondenza della fornitura per cui desideri verificare l’offerta attiva.
Puoi trovare l’informazione della banca su cui è attiva la domiciliazione direttamente sulla prima pagina della tua bolletta alla voce “Tipologia pagamento”. Troverai invece l’informazione dell’IBAN su cui è attiva la domiciliazione in Area Clienti, nella prima pagina che si visualizza cliccando sul servizio “Addebito diretto” (puoi trovare il servizio nella sezione “Servizi” oppure nel dettaglio della fornitura oppure nella sezione “Bollette”). Se utilizzi solamente l’App di Enel Energia puoi entrare in Area Clienti con le medesime credenziali con cui accedi in App.
Hai bisogno di chiarimenti e indicazioni sul mondo dell’energia? Leggi le faq e approfondisci nelle pagine di dettaglio.
Il bonus sociale è un’agevolazione in bolletta introdotta dal Governo per aiutare le famiglie in difficoltà per disagio economico o per disagio fisico (per i casi in cui una grave malattia costringa all’utilizzo di apparecchiature mediche alimentate con l’energia elettrica).
Grazie all’agevolazione potrai beneficiare del bonus sociale luce e del bonus sociale gas.
Il mercato libero dell’energia e del gas differisce da quello tutelato per le condizioni economiche offerte agli utenti.
Nelle offerte luce o gas per il mercato libero, la componente energia o la materia prima gas hanno un prezzo bloccato stabilito direttamente da Enel Energia. Nel mercato tutelato, invece, tutte le voci che compongono la tariffa sono stabilite da ARERA.
Il mercato libero dell’energia elettrica e del gas permette agli utenti di scegliere il proprio fornitore e le condizioni economiche. Qui trovi tutte le informazioni sul mercato libero e le differenze con il servizio di maggior tutela.
A partire da luglio 2016 il Canone di abbonamento alla televisione per uso privato verrà rateizzato nella bolletta elettrica.
Per sapere chi deve pagare e come si paga, quali sono i rimborsi e chi ha diritto all’esenzione visita questa pagina.
Trovi tutti i moduli che ti servono per le tue forniture a questa pagina.
Dopo che hai scelto e scaricato il modulo che ti serve, utilizza uno dei seguenti canali per inviarci i moduli completi:
Se non hai più luce nella tua abitazione puoi visitare la nostra sezione dedicata e accedere al servizio che ti fornisce tutti i numeri utili del pronto intervento del distributore di rete locale.
Se il tuo contatore di energia elettrica e gas ha un guasto puoi inviare la segnalazione oppure il sollecito di una tua precedente segnalazione al numero verde riportato sulla prima della tua bolletta nel riquadro “Hai un guasto?”.
Il Distributore locale varia a seconda della zona geografica ed è una Società diversa da Enel Energia. Per verificare qual è il tuo distributore di zona clicca qui.
Gestisci la tua fornitura con l’App di Enel
Scarica l’App di Enel Energia e utilizza tutti i servizi digitali per gestire il tuo contratto luce e gas dallo smartphone. Al momento l’App è disponibile solo per clienti che hanno un contratto di fornitura luce o gas per la casa oppure per imprese individuali con Codice Fiscale alfanumerico.
Valuta la tua esperienza, bastano pochi minuti! \r\n»,»vocErrorMessage»:»
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