Если банкомат зажевал карту втб что делать

Подробная инструкция что делать, если банкомат съел карту

Люди ежедневно используют банковские карты. Для оплаты покупок в магазине, расчетов с поставщиками, снятия или пополнения денег. Везде в ТЦ и других учреждениях стоят банкоматы, работающие постоянно. Зная свой ПИН несложно снять нужную сумму или внести деньги на счет. Но что делать, если банкомат съел карту, т.е. она застряла внутри? Крайне неприятная проблема, решить которую помогут сведения с данной статьи.

Банкомат съел карту – почему это призошло?

Существует уйма причин возникновения проблемы. Начинается все стандартно: человек подходит к банкомату, вводит карту в картоприемник и… она застревает внутри устройства:

Не всегда можно выявить причину сразу. Если карта была просрочена или испорчена, ею нельзя пользоваться, терминалы автоматически считывают все данные, включая дату активации. И срабатывает механизм блокировки.

Если банкомат неожиданно «съел» карту, паниковать нельзя и бить устройство ногами, стучать по нему — тоже. Большинство терминалов оснащены камерами наблюдения, а за расположенными на территории банка наблюдают охранники. Нарушителей порядка ждет штраф. У владельца будет несколько вариантов решения проблемы:

Ситуация усложняется, если это произошло за границей. Хоть правила стандартны для большинства банков, существует языковой барьер и внутренний распорядок организации может разниться. Однако, сотрудники всегда идут навстречу клиентам, достаточно объясним им, что произошло.

Важно! Если вернуть карточку быстро не получается, надо заблокировать ее.

Когда банкомат не отдает карту, вытащить ее самостоятельно, не дожидаясь визита инкассаторов или помощи сотрудников банка – владельца можно. Нажав кнопку «Отмена» и подержав ее несколько секунд. Устройство расценит действие как принудительное завершение операций. Это не подействует, если не работает клавиатура. Многие не проверяют функциональность терминала заранее.

Решения нужно принимать в зависимости от причины возникновения проблемы. Если дело в неисправности (завис, не работает) устройства, вышеописанный способ может сработать. Терминалы большинства банков стандартные. Их обслуживает техподдержка, куда тоже следует позвонить и сообщить о проблеме.

Интересно! Утраченную карту могут вернуть инкассаторы, когда приедут к банкомату. Однако, предугадать время их появления невозможно самостоятельно.

Блокировка карты – как ее произвести и зачем это нужно?

Данная операция перекрывает доступ к наличности, находящейся на карте. Деньги остаются нетронутыми, но пользоваться ими нельзя: выводить через терминал или пополнять счет. Причины могут быть разными:

Блокировка бывает временной, постоянной или постоянной без замены. В случае самостоятельного выполнения этой операции клиент определяет срок.

Звонок оператору

На самой карте и банкомате есть номер службы поддержки. Позвонив туда, клиент может, объяснив ситуацию, попросить заблокировать его кредитку. Необходимо сообщить свое ФИО полностью и кодовое слово. Это поможет идентифицировать личность. Операция выполняется незамедлительно.

Службы поддержки популярных российских банков:

Сбербанк

900 – бесплатно для жителей России

+7 495 500-55-50 (за границей)

ВТБ 24

+7 495 777-24-24 (за границей)

Альфа Банк

+7 495 78-888-78 (Москва, МО, другие страны)

Россельхозбанк

8 800 200-02-90 – бесплатно по России

(4132) 60-52-56 – Магаданский регион

Через мобильное приложение

Большинство современных клиентов имеют на телефонах загруженное приложение своего банка. Так удобнее отслеживать онлайн совершаемые операции, оплачивать покупки безналичным способом и заблокировать карту.

Инструкция по блокировке карты:

Сбербанк Онлайн

Важно выполнить это незамедлительно при потере или краже.

ВТБ-Онлайн

«Заморозка» займет пару минут. Через приложение можно полностью закрыть счет.

Альфа-Клик

Мобильный банк «Россельхозбанка»

Через сайт банка

Когда карта захвачена банкоматом и нет возможности быстро вернуть ее обратно, стоит временно перекрыть доступ к ней, то есть провести процедуру блокировки. Быстрее всего по телефону, но можно и через сайт своего банка:

Открыв ссылку Сбербанк Онлайн и пройдя авторизацию, найти там функцию блокировки карты. На стране будут видны все открытые клиентом счета, сумма остатка, произведенные им операции, включая список активных карт.

Онлайн-версии официальных страниц других банков: ВТБ – Онлайн, Альфа-Клик и Россельхозбанк. Дают возможность людям пользоваться услугами удаленно, в режиме 24/7. Для открытия личного кабинета нужна комбинация логин + пароль. Зарегистрироваться можно через терминал, используя карточку, онлайн или получить одноразовый пароль у менеджера при личном посещении.

Что делать, если банкомат съел карту – прежде всего, попытаться достать ее одним из вышеописанных способов. Когда причина в неисправности пластика (просрочена, сломана или размагнитилась), сотрудники банка – владельца терминала уведомят гражданина об этом. Попросят перевыпустить ее.

Места получения карт:

Важно! Карту выдают только владельцу. Если она принадлежит мужу, родителям, подруге или свекрови, придется звать их. Даже наличие родственных связей не является аргументом.

Как быть, если срочно нужны деньги, но карта осталась в банкомате?

Помогут два варианта. Причем второй появился недавно, став «подарком» века технологий:

Главное не паниковать. Все варианты рабочие и безотказные. Без средств остаться сложно даже с утраченной картой.

Как обезопасить себя от «захвата» карты устройствами банков?

Гарантий нет, техника может давать сбой, хоть банки стараются улучшать свои терминалы постоянно. Но простые советы помогут снизить риск:

Не ходить снимать деньги ночью в безлюдные места, отслеживать местонахождение других людей. И конечно, не сообщать посторонним данные своего счета! Даже банковские служащие могут попросить только: ФИО клиента, кодовое слово, последние 4 цифры с номера карты (длинного) и даты выпуска. Все!

Заключение

Каждого занимает проблема, что делать, если банкомат съел карту, ведь такое случается повсеместно. Сложнее решить проблему заграницей, ведь там действуют другие правила. Например, большинство финансовых учреждений попросту уничтожают все «съеденные» карточки «чужих» банков. Не думая вернуть владельцу. Там попросту нет такой услуги. Поэтому следует аккуратно пользоваться терминалами в других странах, а если пластик будет «съеден», воспользоваться советами, изложенными выше.

Источник

Что делать, если банкомат ВТБ 24 съел карту

Бесплатная дебетовая карта банка Открытие Кэшбэк 11% → Оформить

Многие россияне пользуются карточными продуктами крупнейшей банковской организации под названием ВТБ, совершая с её помощью ежедневные покупки, оплачивая услуги, совершая переводы и т.д. Но что делать, если банкомат при проведении транзакции «съел» карту? С таким вопросом иногда обращаются наши читатели.

Конечно, каждый держатель пластика знает, что такая неприятная ситуация может произойти. Но когда это происходит на самом деле, некоторые теряются и не знают, как поступить. На самом деле, здесь нет ничего страшного и непоправимого, вам нужно набраться терпения, и следовать определенным правилам.

Лучшие кредитные карты:

Посмотреть все банки, с которыми мы работаем, вы всегда можете здесь ⇒

Причины, по которым банковское устройство может захватить карту, следующие

Бывает, что владелец карты никак не может вспомнить защитный код. Его всегда можно узнать при помощи одного из способов, представленных по этой ссылке.

Такая же ситуация может произойти, если не забрать запрошенные денежные средства в течение 20-40 секунд. Они будут возвращены на счет клиента только после проведения инкассации и специального расследования. Все это делается для обеспечения безопасности денег, которыми могут воспользоваться посторонние лица. Подробнее о том, что делать, если вы не успели в отведенное время забрать деньги из аппарата, вы узнаете из этой статьи.

По данной ссылке вы найдете еще некоторые правила пользования палстиком во время снятия средств в банковском устройстве.

Тогда следует поискать поблизости другие аппараты, о том, где их найти, читайте здесь.

Оригинальные отзывы по этой теме мы собрали здесь, отзывы настоящих людей, много комментариев, стоит почитать.

Что делать?

После того, как вы оказались без карты у банкомата, следует убедиться в том, что произошло именно ее «задержание». Вы увидите на экране аппарата, что он готов к обслуживанию следующего клиента.

Если вы видите, что машина «зависла» или находится в режиме ожидания, то есть вероятность, что ваш пластик и деньги будут скоро возвращены, сразу после того, как автомат восстановит свою работоспособность (до 10-15 минут).

В каком банке вы бы хотели завести дебетовую карту?

Далее позвоните в ВТБ 24, который выпустил вашу карточку (по данной ссылке представлено руководство, как можно сделать звонок на горячую лини. ВТБ 24). Снова сообщите о произошедшем, заблокируйте ваш карточный продукт и следуйте инструкциям сотрудника.

Скорее всего, вам придется посетить отделение и передать заявление с указанием всех подробностей случившегося (время, дата и место проведения операции, ваши контактные данные, номер карты, описание произошедшего). Адреса отделений банковского учреждения собраны в этой статье.

Срок решения данной проблемы обычно составляет до двух недель. В некоторых случаях он может быть увеличен (например, при необходимости вовлечения дополнительных специалистов, просмотра видеозаписи с камеры наблюдения, проведения более тщательного расследования и пр.).

Иногда вернуть пластик удается всего за пару часов, к примеру, если неприятная ситуация произошла на территории отделения банка.

Если вы не можете долго ждать возврата, то можете написать заявление на перевыпуск карты. С другой стороны, на выпуск также необходимо некоторое время. Вы можете ходатайствовать о выдаче некоторой суммы средств до полного разрешения проблемы. Еще один вариант – оформить новую кредитку. Сегодня можно встретить очень привлекательные предложения, некоторые из них представлены здесь.

Ситуации, когда банкоматы ВТБ 24, как и устройства других кредитно-финансовых организаций, «съедают» карты клиентов, довольно редки. Но знать, что делать в случае возникновения таких проблем, просто обязательно.

Источник

Что делать если банкомат съел карту

Клиенты банков иногда сталкивались с проблемой, когда банкомат при попытке снять средства с карточного счета приостанавливает работу, не выдает карту. Сегодня мы поговорим о том, что делать, если банкомат съел карту, как вернуть пластик, как избежать потери денег.

Помните, что вам не стоит переживать. Даже если банкомат не выдает пластиковую карточку обратно, вы не потеряли свои деньги. Просто следуйте советам из этой публикации, чтобы продолжить пользоваться карточным счетом в дальнейшем.

В каких случаях банкомат может «съесть» карту?

Мы не рассматриваем частные случаи, когда карта находится в розыске, на нее наложены санкции государственных служб. Банкоматы ряда банков могут заглотить кредитную карту со снятием наличных, вежливо извиниться перед владельцем за неудобства.

Не стоит пытаться извлекать физически карту из банковского устройства, это бесполезно. Пластик заходит достаточно глубоко, даже с помощью инструмента вытащить его не получится. Рассмотрим популярные причины такой неприятности.

Банкомат сломался или завис

Если устройство зависло на несколько минут, стоит подождать до момента, когда на экране появится информация. После зависания техника может просто продолжить выполнять задачи или выдать карту. И если вы к этому моменту уйдете, средствами завладеет посторонний человек. Распознать признаки зависшего банкомата несложно:

Если устройство сломалось, экран будет выключен или покажет ошибку. Возможно, пропало электропитание, возникли другие проблемы при выполнении операции. В большинстве случаев карта остается в специальном боксе, назад ее банкомат не выдаст, даже если питание возобновится через несколько часов.

Карта не соответствует нормам

Если вы вставите недействительную кредитную карточку, небанковский пластик, большинство устройств просто выдадут все обратно, показав ошибку на экране. Но некоторые банки настраивают технику так, чтобы она съедала подозрительные карты, не выдавала их клиентам. Это же может случиться, если магнитная лента на рабочей части пластика стерта, чип изношен, срок действия карточки закончился.

Вы повредили банкомат

При механических повреждениях устройство не выдаст деньги, карту. Оно перейдет в аварийный режим работы, покажет ошибку. Оперативно прибудет служба охраны, служба безопасности банка. Помните: все действия возле банкомата фиксируются камерами, выражать свое недовольство путем повреждения имущества банка – откровенно плохая затея.

Если устройство сломалось из-за неосторожных действий, карточка может остаться проглоченной банковской машиной.

Как вернуть карту из банкомата – куда обращаться?

Теперь вы понимаете, как работает система «проглатывания» карт банкоматами. Важно разобраться с тем, что же делать, если это произошло с вами. Процедура достаточно простая – нужно обратиться в ваш банк, уточнить у менеджера процедуру возврата пластика. У разных учреждений процедура может отличаться, но она будет похожей.

Карточка застряла в банкомате вашего банка

Это наиболее простая ситуация. Вам нужно сделать следующее:

Некоторые банки просто отдадут вам карту, которую сотрудники технической службы извлекут из банкомата. Другие просто восстановят карточку с нужным номером и параметрами, привяжут ее к старому банковскому счету.

Карта захвачена банкоматом чужого банка

Если ваш пластик «сожрал» банкомат чужого банка, процедура действий будет иной. Обратитесь в свой банк, заблокируйте любые движения по счетам, связанным с данной карточкой. Далее через ваш банк можно подать заявку на возврат застрявшего пластика. Если такой услуги учреждение не предлагает, обратитесь в банк, которому принадлежит банкомат с застрявшей картой.

Зачастую процедура возврата займет несколько дней. Впрочем, иногда проще будет закрыть старый пластик, затем открыть новый, привязав его к счету.

Службы поддержки клиентов крупных банков

Что происходит с деньгами в случае застревания карты?

Все зависит от того, на какой стадии произошла проблема. Банкоматы – довольно умные машины, поэтому до момента выдачи средств и их успешного приема они не спишут окончательно средства со счета. Впрочем, такие случаи известны. Поэтому нужно проконтролировать списание с помощью онлайн-банкинга, мобильного приложения. Убедитесь, что списание не произошло, затем подавайте заявку на возврат карты.

Если средства были списаны, звоните на горячую линию, как можно быстрее решайте проблему. Специалисты технической службы банка увидят, что вы не забрали деньги, средства будут зачислены обратно на счет.

Чаще карта застревает до момента снятия средств, поэтому списание не происходит. Деньги безопасно лежат на карточном счету, вы можете не переживать об их сохранности. Обратитесь в банк, верните или восстановите свой пластик для дальнейшего пользования.

Что происходит с картой после застревания в банкомате?

Сотрудники службы инкассации или технические специалисты извлекают застрявшие карты из специального резервуара внутри банковской машины. После этого карточки попадают в одно из отделений банка, зачастую в центральное отделение города. Затем с каждым пластиком происходит работа – менеджеры звонят клиентам, обрабатывают заявки на восстановление, которые поступили ранее.

Карты, за которыми никто не обратился, закрывают и утилизируют. Счет остается активным, блокируют только пластиковую карту. Даже если через несколько лет владелец объявится, он сможет открыть новую карту, воспользоваться деньгами на счету.

Почему важно заблокировать карточку?

Есть вероятность, что после определенного сбоя в своей работе банкомат одумается, выдаст карточку обратно. В это время возле банковской машины можете находится не вы. Посторонний человек, завладев картой, может рассчитываться в торговых сетях в пределах лимита для ввода PIN-кода, попытаться подобрать PIN-код и снять наличные средства. Также банкомат может начать работу с того момента, на котором он завис. И это приведет к тому, что случайный человек сможет снять деньги, внести другие изменения в настройки карты.

Поэтому, прежде чем отходить от банкомата, который съел карточку, стоит позвонить на горячую линию или воспользоваться мобильным приложением и заблокировать пластик. Так вы будете уверены, что деньги останутся в безопасности, что бы ни случилось.

Как избежать «заглатывания» карты?

К сожалению, это непредсказуемое событий, которое зависит не от вас. Что вы можете сделать со своей стороны, это следить за целостностью карточки, за сроком действия. Также помните: на ввод PIN-кода у вас есть несколько попыток. После многократного неправильного ввода PIN-кода банкомат съест карту, предложит обратиться в отделение банка.

В остальном нужно просто соблюдать правила пользования банкоматами и выполнять с их помощью именно те задачи, для которых они предназначены.

Источник

Что делать, если банкомат не вернул карту

Банкомат может задержать карту по нескольким причинам и вернуть ее как через минуту, так и через несколько недель.

Почему банкомат не отдает карту

Если банковский автомат съел карточку, причин может быть несколько: проблемы с самой картой, проблемы с банкоматом, некорректное обращение с банкоматом.

Проблемы с картой

Банковский автомат может задержать карту, если с ней какие-то проблемы:

В таком случае на экране автомата появится надпись о задержании, затем банкомат выдаст чек с кодом и пригласит следующего клиента. Сохраните чек — он может понадобиться, когда будете писать заявление на возврат.

Неисправен банкомат

Не пользуйтесь устройством, если оно виснет, издает странные звуки, показывает некорректные изображения или не показывает ничего.

Некорректное обращение

Устройство заблокирует карточку, если клиент ведет себя подозрительно или действует не по регламенту, например:

Что делать

Сначала попробуйте отменить операцию: нажмите кнопку «Отмена». Подождите несколько минут — за это время устройство может «отвиснуть».

Если это не помогло, действуйте в зависимости от того, где находится банковский автомат.

Если в отделении банка, обратитесь к сотрудникам: они заблокируют карточку и оформят перевыпуск.

Если не в отделении банка, позвоните в банк и назовите номер банкомата. Если номера на автомате нет, запомните его адрес. Телефон контактного центра указан на самом устройстве, в приложении банка или на сайте. Сотрудник передаст проблему и номер банкомата инкассаторам. Инкассаторы заберут вашу карту, когда приедут за деньгами, и привезут в офис своего банка.

Источник

Всё пропало: что делать, если банкомат «зажевал» карту?

«Помогите! Мою карту проглотил банкомат!», — взволнованный владелец звонит в колл-центр, и слышит новости, которые ещё печальнее: блокируйте карту или дожидайтесь инкассаторов. Если вам эта ситуация знакома – вы поймёте, почему вашу карту «съели». Если не знакома – узнаете, что делать, чтобы такого не было, какие ваши действия могут привести к «заглатыванию» карты и чего точно не стоит делать с аппаратом.

Скажем сразу, чего НЕ нужно делать, если карту «зажевали»:

Почему: карта может уйти в лоток сброса в аппарате, и вы её вернуть не сможете. А ещё создадите работникам службы безопасности дополнительную головную боль. И ещё вам потом придётся объяснять, зачем вы это сделали.

Существует миф, что это помогает вернуть карту. Но это не совсем так: если терминал исправный, то у него истекло время ожидания и он «выплюнул» «пластик» обратно.

Что можно сделать:

1. Don’t panic! Возможно, что у аппарата произошла кратковременная системная ошибка. Подождите пару минут, банкомат может вернуть вам карту. Если этого не произошло – «пластик», вероятно, ушёл в лоток, где будет дожидаться инкассации.

2. Не помогло? Рассмотрим несколько вариантов:

а. Карту зажевал банкомат вашего банка в офисе кредитной фирмы:

б. Карту «съел» ваш банкомат, но вне офиса банка:

в. Карта осталась в банкомате чужого банка:

Как быть с деньгами, пока карты нет?

Почему банкомат может «съесть» карту?

Таких причин может быть несколько. И, кстати, в некоторых случаях этому можете поспособствовать вы:

Если банкомат «проглотил» вашу карту и приглашает следующего клиента, значит, что с устройством всё в порядке, и проблемы были в вашей карте, или ваших действиях.

В большинстве случаев исправные банкоматы выдают чек после «съедания» «пластика», на котором указан код ошибки. Сохраните чек, когда будете перевыпсукать карту, он вам понадобится.

Фото: mtdata

Как избежать «заглатывания» карты?

Всегда имейте под рукой номер телефона банка, чтобы не тратить время и позвонить сразу. Также запишите номер карты, срок действия и ответ на секретный вопрос. Карту, кстати, можно сфотографировать и хранить в телефоне.

Не пользуйтесь по возможности банкоматами, на которых не указан номер «горячей линии» банка и серийный номер устройства.

Старайтесь пользоваться банкоматами, которые стоят в офисах кредитных фирм или в людных местах. Устройства, которые расположены далеко, инкассаторы и специалисты техслужбы посещают редко.

Итак, если банкомат съел карту – не паникуйте. В лучшем случае вам вернут её через некоторое время. Худшего случая не будет – просто заблокируете и перевыпустите «пластик». Потеря карты не означает потерю денег. Карта – это всего лишь пластиковый носитель, ваши деньги хранятся на счету в банке. Если они вам срочно нужны, вы можете в любой момент получить их в кассе.

А лучше – заранее закажите дополнительную карту. Тогда вы останетесь и при карте, и при деньгах.

Источник