Если не подошли линзы что делать
Правила обмена и возврата мягких контактных линз
Мягкие контактные линзы являются товаром мeдицинcкoгo нaзнaчeния и индивидуального пользования и попадают под категорию товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (согласно Постановлению Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) согласно ст. 25 Закона о защите прав потребителей РФ «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества».
Согласно вышеуказанному постановлению Вы не можете обменять или сдать линзы надлежащего качества даже в тех случаях, если:
Поэтому еще раз особо обращаем Ваше внимание на то, что:
Если Вы приобрели контактные линзы ненадлежащего качества, то мы проводим медицинскую экспертизу. Если экспертиза подтверждает брак линз, мы меняем линзу на новую (согласно статье 18-24 Закона «О защите прав потребителей»).
Внимание! Можно сдать контактные линзы на экспертизу, если с момента приобретения данных линз прошло не более 14 дней.
С бракованной линзой необходимо передать полный комплект линз, а также саму упаковку. Производитель готов принять на экспертизу не полную упаковку линз, но при условии, что в упаковке однодневных линз было использовано не более 10 линз, а в упаковке линз плановой замены – было использовано не более 1 пары линз. В противном случае, линзы на экспертизу не принимаются.
Процедура сдачи контактных линз на экспертизу:
Внимание! Перед тем как открыть блистер с линзой желательно убедиться в том, что линза в блистере не имеет каких-либо вкраплений или разрезов. Если вы заметили какие-нибудь дефекты в линзе в закрытом блистере, ее можно будет обменять гораздо быстрее и проще.
2. Предъявите наш кассовый чек (желательно), копию рецепта на данные контактные линзы, упаковку от линз и сами линзы. Также необходимо заполнить заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете распечатать с нашего сайта).
3. Мы направим линзы на экспертизу производителю или уполномоченной организации и сообщим вам о сроке ее выполнения (обычно экспертиза занимает от 30 до 60 дней);
4. В случае, если ненадлежащее качество контактной линзы будет установлено, мы заменим Вам линзу (упаковку) или вернем ее денежный эквивалент. Возврат денежных средств осуществляется в офисе Компании.
* Если оплата заказа была наличными, возврат осуществляется наличными. Если оплата заказа производилась с помощью безналичного расчета, возврат осуществляется ТОЛЬКО безналичным способом (через терминал, либо банковский счет).
5. На экспертизу мы не принимаем высохшие линзы, а также линзы без упаковки.
6. Доставка обмена после экспертизы осуществляется за наш счет.
Правила обмена и возврата очковых линз, растворов для линз, глазных капель и косметических товаров
Согласно пунктам 1, 2, 3, 9, 13 «Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55, контактные и очковые линзы, капли для глаз, парфюмерно-косметические товары, растворы для линз надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
При приобретении товара ненадлежащего качества покупатель имеет право обратиться к продавцу. Его права регулируются ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Продавец имеет право провести проверку качества, на которую Покупатель обязан предоставить Товар, а также организовать проведение экспертизы в случае возникновения спора о причинах недостатка. Если по результатам проверки качества и при необходимости экспертизы будет доказано, что за данный недостаток отвечает Продавец, требование Покупателя будет удовлетворено. Если по результатам проверки недостаток не будет обнаружен, или Продавец не несёт за него ответственности, то Покупатель будет обязан компенсировать Продавцу затраты на проведение экспертизы и транспортные расходы.
Правила обмена и возврата аксессуаров, солнечных и прочих очков
Возврат солнцезащитных очков / аксессуаров надлежащего качества производится в течении 7 дней с момента покупки.
При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на новые, этой же марки (этих же моделей и/или артикула) перерасчет цены не производится.
При замене солнцезащитных очков / аксессуаров ненадлежащего качества на другие модели, представленные в интернет магазине:
— в случае если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, ниже цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, Покупатель должен доплатить разницу в цене;
— в случае если цена солнцезащитных очков/аксессуаров, подлежащих замене, выше цены солнцезащитных очков/аксессуаров, предоставляемых взамен, разница в цене выплачивается Покупателю.
Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара.
Все расходы, связанные с транспортировкой при обмене/возврате солнцезащитных очков/аксессуаров или возвратом денежных средств ложатся на клиента.
Прием претензий и заявлений
Согласно ст. 21 Закона РФ 2300-I «О Защите прав потребителей» в случае обнаружения Покупателем недостатков Товара и предъявления требования о его замене Продавец обязан заменить такой Товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования Покупателем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого Товара Продавцом — в течение 20 дней со дня предъявления указанного требования.
Все претензии и заявления по качеству товара принимаются по телефону Продавца +7 (495) 989 1095 и 8 (800) 775 4312 (звонки по России) с 6.00 до 20.00 в будние дни (время московское). Или в письменном виде на адрес: 129323, Москва, а/я 54, получатель ООО «Оптиксервис». Заявление на возврат с обязательным заполнением всех полей (бланк Заявления вы можете (распечатать с нашего сайта). Заявление без указания имени заявителя, адреса или телефона заявителя, либо претензия от человека, не являющегося Покупателем, не рассматривается.
Возврат или обмен Товара надлежащего качества возможен при условии сохранности его товарного вида, потребительских свойств, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки указанного Товара. Возврат или обмен Товара осуществляется посредством курьерской службы по указанному адресу Покупателя по предварительной договоренности.
Возврат средств
В соответствии со ст. 22 Закона РФ № 2300-I «О Защите прав потребителей», уплаченная Покупателем сумма за Товар ненадлежащего качества подлежит возврату Покупателю в течение 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.
Возврат денежных средств осуществляется наличными в офисе Продавца. В случае, если Товар был оплачен через систему электронных платежей, то возврат денежных средств осуществляется на электронный счет Покупателя в течение 5-ти рабочих дней.
Вернуть контактные линзы
Я приобрела набор контактных линз. Проверка зрения была проведена врачом офтальмологом. Линзы мне не подходят. Ощущаю резь в глазах и нерезкость в одном глазу.
Можно вернуть назад неиспользованные линзы с возвратом денег?
Здравствуйте! Вчера заказал контактные линзы в оптике, сделал предоплату, тем же вечером посмотрел их цену в интернете и они там значительно дешевле. Могу ли я отказаться и вернуть предоплату? Естественно за подбор линз я оплачу цену по прайсу.
Могу ли я вернуть контактные линзы в оптику при наличии чека?
10 апреля мной в аптеке были приобретены контактные линзы. 15 апреля при вскрытии упаковки оказалось, что одна из линз порвана. В аптеке отказались линзы заменить на новые или вернуть деньги. Объяснив это тем, что после вскрытия обмен или возврат не производится. Как же закон о защите прав потребителей или он у нас в аптеках не действует?
Заказали ребёнку контактные линзы, а они пришли толстые, хотя уверяли, что они будут тонкие! И линзы строчили не правильно и отблек видно в линзах! Имею ли право не забирать линзы и вернуть деньги?
10 апреля мной в аптеке были приобретены контактные линзы. 15 апреля при вскрытии упаковки оказалось, что одна из линз порвана. В аптеке отказались линзы заменить на новые или вернуть деньги. Объяснив это тем, что после вскрытия обмен или возврат не производится. Как же закон о защите прав потребителей или он у нас в аптеках не действует? Возможен ли возврат денег или замена некачественного товара?
Пришла покупать контактные линзы. Попросила посмотреть в компьютере какие мне нужны диоптрии (результат последней диагностики), даже дату назвала. Мне дали линзы, я их купила. Вскрыла упаковку, надела линзы, поняла, что дали не те. Можно ли вернуть деньги или обменять?
Купила контактные линзы. Всегда их носила без проблем. Стаж почти 10 лет ношения именно линз. Сегодня купила очередные в аптеке. Одела их дома. И вдруг сильный дискомфорт, все плывет. Думала причина в том что новые. Но раньше такого не бывало. Потерпела полчаса. Сняла линзы. И ждение и туман в глазах не проходят, сильно болит голова. Придется идти ко врачу в понедельник. Могу ли я вернуть оинзы, вскрытую и невскрытую пару, в аптеку и потребовать хотя бы вернуть деньги. Печатаю этот текст, а глаза болят и буквы плывут. Ангелина, Архангельск.
Купила сегодня контактные линзы, после осмотра врачом, и им же подобранные, но примерять не стала, а когда пришла домой и одела, испытываю дискомфорт и при моргании линзы плавают по глазу. Возможно ли будет их вернуть?
Приобрела очки и контактные линзы в оптике по рецепту их офтальмолога. Через 3 месяца проконсультировалась с другим специалистом и выяснилось, что все оказалось неправильно подобрано. На данный момент мне нельзя пол доверься этими очками, т к они портят зрение. Вернут ли мне потраченные деньги за неправильно подобранным очки и контактные линзы?
Такая ситуация: девушка пришла в магазин купить контактные линзы. Если покупаешь у них линзы, врач проверяет зрение бесплано. Воспользовались его услугами в магазине. Установили неправильно зрение и те линзы которые ей продали не подошли. На следующий день проверила зрение у другого врача и действительно, эти линзы ей не подходят и врач в первом магазине некомпетентен, ошибся. Как вернуть не ношеные линзы в магазин? Те что использованы, само сабой возвращать не будет, но упакованые и неподходящие возможно вернуть? Директор магазина отказала в просьбе. Спасибо!
Купила в оптике 25.06.2017 жесткие контактные линзы. Подбирали линзы специалисты. Зрение с отклонением на-4. Специалисты меня заверили, что можно восстановить с помощь. Этих линз знание на 99 %. Начала их носить, через 2 недели пришла на проверку результат улучшился, но был далек от обещанных 99%, еще через две недели минус составил-2,5. Мне заказали новые линзы по другим парламентам. В сентябре мне сделали обмен на другие линзы. но увы зрение изменилось до-1 и на второй глаз-1,5. Результат стал лучше, что с таким минусом мне пришлось купить себе дополнительные очки на другой минус, т.к. старые не подходили теперь. Зрение держится до обеда, после обеда начинает падать. Линзы мне обошлись 15000 руб., возможно ли вернуть деньги? Так как нет желаемого результата? Чеки есть.
Купила в оптике 25.06.2017 жесткие контактные линзы. Подбирали линзы специалисты. Зрение с отклонением на-4. Специалисты меня заверили, что можно восстановить с помощь. Этих линз знание на 99 %. Начала их носить, через 2 недели пришла на проверку результат улучшился, но был далек от обещанных 99%, еще через две недели минус составил-2,5. Мне заказали новые линзы по другим парламентам. В сентябре мне сделали обмен на другие линзы. но увы зрение изменилось до-1 и на второй глаз-1,5. Результат стал лучше, что с таким минусом мне пришлось купить себе дополнительные очки на другой минус, т.к. старые не подходили теперь. Зрение держится до обеда, после обеда начинает падать. Линзы мне обошлись 15000 руб., возможно ли вернуть деньги? Так как нет желаемого результата? Чеки есть.
Я сегодня приобрела цветные контактные линзы, раньше я пользовалась ими и была очень довольна, а сегодня мне их одели в клинике и ровно через час глаза зажгло и появилась сухость, я закапывать капли но эффект был такой-же. Я сняла линзы, глаза покрылись красными каплями, жуткое жжение и сухость присутствуют. Могу ли я вернуть линзы обратно в клинику?
Купила сегодня очки в оптике на заказ. Заказала АСФЕРИЧЕСКИЕ линзы (более качественные, и дороже по цене), а мне поставили СФЕРИЧЕСКИЕ линзы. Проверить в оптике я не смогла, т.к была в контактных линзах, придя домой, и померяв, поняла, что мне поставили совершенно другие линзы (сферические). Заплатила я за дорогие, и хорошие линзы. Могу ли либо вернуть их, либо отдать на переделку?
Можно ли вернуть деньги, за контактные линзы, купленные в оптике (чек имеется), в связи с тем, что линзы не подходят: сильное жжение в глазах, краснота глаз и чувство, что что-то мешает?
Носила всегда линзы другой фирмы, но продавец эти, новые для меня линзы, очень хвалила и ссылалась на то, что они лучше чем те, что у меня сейчас. Пробные линзы или примерить не предложили, хотя знаю, что зачастую в оптиках предлагают примерить, чтобы определить подходят или нет.
Мне продали не те контактные линзы, по диоптриям неподходят, но меня продавец уверял что все нормально, но когда я их надел, то понял что я в них плохо вижу. Могу ли я их вернуть?
Я сечас живу в Америке, город Нью-Йорк.
Я купила контактные линзы в аптеке, но от них у меня чешутся глаза, как я могу их вернуть и, чем руководствоваться?
Я приобрела линзы цветные контактные-цвет в чеке не указан, врач меня устно заверил что он идентичен цвету линзы. Придя домой, я померила их цвет не сошелся (хотела желтый, он явно зеленый). купила упаковку, иначе не продается. Позвонила в оптику, говорят обратиться к специалистку, сделавшему заказ. В чеке товар не указан, как и цвет, только сумма. Могу ли я вернуть товар? Спасибо.
Хочу вернуть 4 блистера не распечатанных контактных линз. По тому, как 2 использовали, сделали выводы, что с браком. Но продавец утверждает, что КЛ возврату и обмену не подлежат?
Сделала заказ в интернет-магазине контактные линзы. Товар привезли, оплатила. Вскрыв упаковку, обнаружила брак. Позвонила сказала, что товар не качественный мне предложили приехать к ним в офис, но я не могу приехать, так как у меня маленький 6-месячный ребенок и я на 5 ом месяце беременности, поэтому и заказала товар в интернете. Могу ли я настаивать на том, чтобы они прислали курьера? Или что делать в данной ситуации, как обменять товар или вернуть деньги, если нет возможности приехать к ним?
Ребенок обратился в медицинскую организацию за консультацией о возможности ношении контактных линз. Ребенку было проведено платное обследование (без согласия родителей) и выписан рецепт на очки. В обследовании и рецепте на очки ребенок не нуждался, так до этого в другом мед. учреждении после обследования был получен данный рецепт. Не является ли навязыванием данное обследование и есть ли возможность вернуть затраченные на обследование средства? Спасибо.
РАНЕЕ был вопрос: Мне изготовили очки с асферическими линзами, нарекламировав их достоинства, и не сказали, что в них точечная фокусировка (раньше были обычные сферические).
Поэтому рекомендую вам обратиться к Продавцу (Магазину) с письменной Претензией с указанием СРОКА для ответа:-о расторжении договора купли-продажи очков;-возврате уплаченных денежных средств.
По истечении указанного в Претензии срока вы сможете обратиться в суд
УТОЧНЕНИЕ: одно дело что продавец не сказал о всех нюансах товара, другое дело закон-Постановление №55, который четко режет: на линзы возврата нет!
Есть ли рычаг воздействия на Постановление №55 про возврат, если в итоге работы качество изделия пострадало.. т.е. возможно ли в итоге вернуть полную сумму (расторгнуть все договоренности), в т.ч. за невозвратные (по Постановлению №55) линзы?
«Почему я плохо вижу?» Какие очки и линзы могут испортить зрение, и как жить после неудачной диагностики
Как очки могут навредить глазам
Вы надеваете очки, но волшебного улучшения не происходит. Наоборот, кажется, что зрение стало еще хуже. Вот только несколько проблем, с которыми сталкиваются люди, перешедшие на новые очки или решившие использовать средство коррекции зрения впервые:
Эти ощущения могут оставаться и после того, как человек снимает очки — от нескольких минут до нескольких дней.
Почему глаза чувствуют себя плохо в очках
Как правило, неприятные ощущения сводятся к усталости глаз. У нее есть несколько причин. Часто корнем проблем становится непрофессиональная диагностика: неверно измеренное расстояние между оптическими центрами линз или неправильно определенные диоптрии.
Если диоптрии слишком сильные или слабые, глаза будут чересчур напрягаться. Отсюда — головные боли, усталость и боль в глазах.
Сядет ли зрение от очков
Портят ли очки зрение при близорукости и других расстройствах зрения? Если очки подобраны неверно, может действительно показаться, что зрение стало хуже. Это может произойти из-за спазма аккомодации, или «ложной близорукости». Аккомодация — способность глаз фокусироваться на ближних и дальних объектах. За нее отвечают определенные группы мышц. Если очки вызывают перенапряжение, эти мышцы сильно устают. Спазм аккомодации излечим — для этого достаточно обратиться к офтальмологу, который назначит необходимые капли и упражнения.
Если вам плохо видно в новых очках, обратитесь к нашим специалистам. Офтальмологи клиники проведут комплексную диагностику и выявят нарушения здоровья глаз. Кроме того, помогут подобрать решение проблемы плохого зрения.
Как линзы могут навредить глазам
Действительно, с ношением линз могут быть сопряжены некоторые проблемы:
Так же, как и с очками, ощущения могут преследовать, даже если снять линзы.
Почему в линзах плохо видно
Есть несколько причин того, что в контактных линзах плохо видно, есть боли и раздражение:
Сядет ли зрение от линз
Сами по себе линзы не портят зрение — но они могут значительно ухудшить состояние глаз. Если произошла ошибка с диагностикой или глаза просто плохо реагируют на линзы, во многих случаях это поправимо. В лучшем случае понадобится сделать перерыв и на несколько недель перестать носить средства коррекции зрения. Но если повреждена роговица или в глаза попала инфекция, потребуется долгое лечение. Иногда пациент должен отказаться от линз навсегда. Например, если они натерли глаза и вызвали сильные повреждения роговицы.
Диагностика: ищем и устраняем причину плохого зрения, боли и усталости глаз
Как видите, симптомы разных расстройств схожи. Например, о чем говорит покраснение — о простой аллергии или повреждении роговицы? Почему в очках глаз плохо видит: развилась сухость или неправильно подобраны диоптрии? Необходимо пройти комплексную диагностику, чтобы определить, почему в линзах или очках плохо.
«Во время комплексной диагностики оптометрист измеряет преломляющие силы глаза, оценивает кривизну поверхности роговицы, измеряет внутриглазное давление. Затем проверяет остроту зрения и проводит коррекцию диагностическим набором. По необходимости выписывает очки. Если у пациента конкретные жалобы, проводится детальное дополнительное обследование. По результатам обследований доктор ставит диагноз. Комплексная диагностика отличается от обычного визита к офтальмологу именно глубиной осмотра. Ведь к офтальмологу пациент часто записывается с конкретной проблемой. Врач сосредотачивается на этой проблеме, и глубокого осмотра не делается», — основатель «Омикрона» Александр Падар.
Если у вас плохое зрение в новых очках или в контактных линзах плохо видно — пройдите диагностику зрения в нашем центре. Причин проблем с коррекцией зрения много, и нужно установить ту, которая мучает глаза.
Материалы по теме
Возраст — один из самых важных критериев для операции по лазерной коррекции зрения. Почему? И какой возраст самый оптимальный? Разбираемся вместе.
Все еще не решаетесь на операцию по удалению катаракты? Наша статья поможет вам избавиться от последних сомнений и решиться на этот важный и ответственный шаг
Братья наши меньшие во многом похожи на людей — у нас много общего. И есть заболевания, которые бывают не только у людей, но и у животных. Одним из таких заболеваний является катаракта. Расскажем об этом подробнее в нашей статье.
Дискомфорт при ношении контактных линз — что делать?
Всегда ли дискомфорт при ношении контактных линз — повод обратиться к врачу? Чем вызваны неприятные ощущения? Что делать, чтобы избежать их в будущем?
Мягкие контактные линзы (МКЛ) — удобный, практичный, современный и доступный многим способ коррекции зрения. Они завоевали популярность во всем мире, и многие пациенты, оценив их преимущества, не хотят возвращаться к очкам. Но есть у контактных линз и недостатки. Например, иногда во время их ношения возникает дискомфорт: жжение или зуд в глазах, ощущение инородного тела, оптические искажения и др. Терпеть эти симптомы нельзя — нужно снять линзы и обратиться к врачу. Он определит причину неприятных ощущений и подскажет, что делать в конкретной ситуации.
Что влияет на переносимость контактных линз?
Появление дискомфорта во время ношения контактных линз обусловлено несоблюдением пациентом рекомендаций врача или срока/режима ношения линз. Но иногда временная непереносимость возникает из-за болезни или травмы роговицы, конъюнктивита и других заболеваний конъюнктивы, редко – при недостаточной выработке увлажняющей глаза слезной жидкости. В некоторых случаях причина может заключаться в механических повреждениях глаза, воспалительных и инфекционных заболеваниях.
Причины и симптомы дискомфорта при ношении линз
Причины
Симптомы
Дискомфорт при ношении контактных линз может проявляться самым разным образом. Чаще всего возникают следующие проблемы:
Любые неприятные ощущения — это повод снять МКЛ и обратиться к окулисту.
От чего появляется сухость глаз
Причинами сухости являются: несоблюдение режима ношения МКЛ, несвоевременная замена, неверный подбор средств ухода (растворы могут не сочетаться со средством коррекции или же не подходить глазу), неправильная посадка линзы, из-за чего слезная жидкость не может полноценно циркулировать.
Определять причину сухости должен врач. Только он после консультации сможет порекомендовать вам, что нужно делать: заменить линзы, раствор или достаточно капать в глаза специальные капли, чтобы избежать дискомфорта.
Какие осложнения бывают
Дискомфорт не возникает просто так — он всегда вызван какими-то причинами. В верно подобранных контактных линзах человек не чувствует ничего неудобного, и сами линзы абсолютно не ощущаются. В зависимости от того, что спровоцировало неприятные ощущения, могут развиваться самые разные осложнения. Например, механические повреждения на МКЛ или неправильная посадка приводят к повреждениям поверхности роговицы. Если дискомфорт вызван аллергией, он может привести к конъюнктивиту.
Что делать, чтобы дискомфорта при ношении линз не было?
Терпеть дискомфорт ни в коем случае нельзя, немедленно снимите контактные линзы. После этого внимательно осмотрите их: нет ли на поверхности грязи или повреждений. Также осмотрите глаз, может быть, под линзу попала соринка, и причина в ней. Если на изделии нет никаких повреждений, промойте его в растворе, продезинфицируйте, чтобы ликвидировать все отложения, и только после этого надевайте. Если дискомфорт остался, снова снимите ее и при первой же возможности обратитесь к врачу.
Многие пациенты воспринимают неприятные ощущения спокойно и не считают их опасными или же сознательно по каким-то своим причинам или страхам отказываются от визита к окулисту. Мы не устаём повторять, ведь это очень важно – с правильно подобранными линзами не только дискомфорт не должен быть, но и само ощущение линзы в глазу! Именно поэтому необходимо обращаться к врачу. Задача врача — не запретить, не напугать, а определить причину дискомфорта и справиться с ней, помочь пациенту видеть идеально. Реальных поводов для страха обращаться к врачу нет. А в салонах оптики «Очкарик» проверка зрения и консультация врача абсолютно бесплатна по Карте заботы о здоровье глаз или через приложение My Acuvue!
Что нужно делать, чтобы избежать дискомфорта?
Одна из частых причин дискомфорта — неправильный уход за линзами и нарушение рекомендаций врача. Поэтому в первую очередь стоит соблюдать все правила:
В некоторых случаях проблема исчезает, если на время перейти на очки, в других необходима замена МКЛ на другие, более подходящие, в-третьих не обойтись без лечения. Но чем раньше вы обратитесь к врачу, тем лучше (и меньше вероятность возможных осложнений).