Если не забрали посылку с почты что будет
Посылку испортили или потеряли на почте: что делать?
Получили посылку и увидели, что она помята и порвана, или не получили вовсе? Расскажем, как поступить.
Содержание
Работники почты не всегда аккуратны с посылками. Нередко их повреждают или теряют. Как быть, если так произошло с вашей? Разъясняют эксперты Роскачества.
1. Если посылка потерялась
Если вы отправили или ждете посылку, сроки доставки уже прошли, а по трек-номеру отправление не отслеживается или его статус давно не обновлялся, необходимо начать розыск. Сделать это можно онлайн или в отделении «Почты России». Чтобы вашу посылку начали искать, нужно предоставить:
Важно! Заявление можно подать в течение шести месяцев с даты отправки посылки. А если речь о международном EMS-отправлении, то в течение четырех месяцев. После отыскать посылку будет практически невозможно.
Поиск должен происходить в четко оговоренные сроки:
О результатах поиска «Почта России» должна сообщить заказным письмом, которое отправляется на физический или электронный адрес, указанный в заявлении.
А если посылку не найдут, положена компенсация. По умолчанию на нее имеет право отправитель, но он может отказаться от денег в пользу получателя.
2. Если посылку повредили
Если в процессе пересылки отправление пострадало (а соответственно, и его содержимое), можно рассчитывать на компенсацию.
Важно! Если у вас есть сомнения в сохранности посылки и вы подозреваете, что содержимое может быть повреждено (или его не хватает, что вы можете определить по весу), требуйте, чтобы посылку при вас вскрыл сотрудник «Почты России». В присутствии начальника отделения должна быть произведена сверка содержимого с описью. Это – гарантия того, что вы докажете свою непричастность к повреждению или некомплектности посылки. При вскрытии оформляется специальный акт (проследите, чтобы это было сделано).
Для отправлений по России
Если посылка пересылалась из одного населенного пункта России в другой населенный пункт России, компенсация равна объявленной ценности и сумме тарифной платы (кроме тарифной платы за объявленную стоимость).
Хорошо, когда для посылки была оформлена опись, тогда будет легко определить, сколько именно должны выплатить (за ту часть вложения, которая пострадала). А если описи нет, то выплата будет рассчитана пропорционально отношению массы недостающей (пострадавшей) части к общей массе посылки.
Для международных отправлений
Если пострадала посылка, которую высылали из-за рубежа, компенсация будет составлять 30 СПЗ плюс сумма тарифной платы. Если же пострадала только часть вложения, то будет выплачена компенсация конкретно за нее (но эта сумма не может превышать 30 СПЗ).
В каком случае компенсацию не заплатят?
«Почта России» не несет ответственности за факторы, на которые не может влиять:
Если ваша ситуация иная, а «Почта России» отказывается разыскивать посылку или компенсировать ее стоимость, напишите претензию или обратитесь на горячую линию «Почты России». Если и это не поможет, обращайтесь в Роспотребнадзор.
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Своевременно не забрали посылку на почте — что за это грозит
Заказывая товары в интернет-магазине, люди не всегда готовы к тому, что придется ждать месяц-другой доставки купленного товара. Постепенно, мы забываем о том, что должна прийти посылка, и вспоминаем об этом только когда все сроки уже давно были пропущены. Другая ситуация — вы берете из почтового ящика квитанцию о доставке посылки, но во время рабочей недели забываете о пришедшем товаре.
Особые обстоятельства возникают в отношении посылок, связанных с получением посылок, присланных наложенным платежом. Заказывая товар, человек не оплачивает покупку, а ожидает, пока он придет по почте, а затем уже, отдает деньги сотруднику почтамта. Иногда у отказа могут быть не очень приятные последствия. Впрочем, давайте поговорим об этом подобнее в представленной статье.
Как регулирует вопрос российское законодательство?
В ПП-612 от 27.09.2007 года описаны правила дистанционных продаж. Здесь написано, что покупатель товара вправе отказаться от приобретения в любое время, до момента его передачи. Более того, даже в течение семи суток после передачи покупки, гражданина также может вернуть товар продавцу.
Выходит, что юридически, каждый гражданин может отказаться от получения посылки, ожидающей на почте. Товар будет там храниться порядка 30 суток, после чего отправиться назад, продавцу. До получения посылка адресатом сделка по приобретению товара не может считаться завершенной, а значит, продавец продолжает оставаться собственником имущества.
У продавца товара тоже есть свои права. Он может потребовать возмещения затрат, допущенных в связи с организацией доставки товаров. Иногда даже покупателю поступают угрозы судом, но туда мало кто обращается, поскольку судебные издержки существенно больше, нежели расходы на доставку. Учитывая, что покупателей может быть много, продавцу проще оплатить доставку, нежели судиться.
Какие бывают причины отказа от посылки?
Касалось бы, стоит придерживаться простой и понятной схемы. Покупатель заказывает товар в интернет-магазине, после чего, оформляем доставку. Некоторые торговые площадки предлагают своим клиентам возможность выкупить вещь или изделие непосредственно при получении, то есть наложенным платежом. Недостаток такого варианта — дополнительные комиссионные сборы. К сожалению, не все готовы действовать таким образом. Бывает, что люди отказываются выкупать посылку, но причины тому могут быть объективные или не объективные:
Самое простое объяснение – клиент передумал приобретать присланный товар. Любой из перечисленных причин достаточно, чтобы стать основанием для отказа от посылки, присланной наложенным платежом. Сложность в том, что продавец имеет полное право не согласиться с этим решением и подать заявление в суд.
Можно ли отказаться от посылки, если вы ее уже распаковали?
Ситуация может возникнуть, если товар, купленный получателем в интернет-магазине, не отвечает заявленным требованиям. Даже на этом этапе человек вправе отказаться от приобретения покупки и вернуть ее. Здесь очень важно аккуратно вскрывать упаковку, чтобы изделие или вещь не утратили товарного вида и потребительских качеств.
Обязательное условия – предоставление документа, подтверждающего факт заказа товара и условий совершения покупки. При повреждении вещи продавец может потребовать возмещения его стоимости. При утере документа об оплате, покупатель все также может отказаться от приобретения изделия, но придется обращаться к продавцу за деньгами. Стоимость покупки будет возвращена, но за минусом расходов на доставку. Срок возврата средств – 10 суток с даты предъявления требования покупателем.
Порядок отказа от посылки в почтовом отделении
Существует два простых способа отказа от пришедшего почтового отправления. Каждый получатель вправе воспользоваться одним из них:
Единственное неприятное последствие, которого может ожидать покупатель, заключается в возможности попадания в черный список продавца. Отправитель внесет вас в перечень сомнительных покупателей и больше товары вам продавать не будет. Впрочем, такой исход не слишком вероятен, поскольку сегодня на рынке высокий уровень конкуренции и торговые площадки активно борются за каждого покупателя.
Заключение
В конце представленного материала можно сделать несколько выводов:
Наложенный платеж: что будет, если не забрать посылку с почты
Посылки с наложенным платежом – распространенная практика магазинов в сети интернет. Предполагается, что покупатель оплатит товар при получении, а затем эти деньги перечислят продавцу. Он может передумать покупать вещь, но тогда онлайн-магазин понесет убытки в виде расходов на доставку, разберемся, как поступать в такой ситуации и что будет если не забрать посылку с наложенным платежом.
Последствия отказа от посылки
Можно ли не забирать свою посылку и какие это повлечет последствия, во многом зависит от правил магазина, которые он устанавливает самостоятельно. Желательно ознакомиться с ними перед тем, как заказать понравившийся товар.
Если не выкупить посылку, отправленную наложенным платежом, это может грозить:
Если не захотите забрать заказ, он будет храниться на почте в течение 30 дней, после чего его отошлют назад. Отправителю придется оплатить обратную доставку, а это дополнительные расходы. Все же они не настолько велики, чтобы подавать в суд. Поэтому, если вы передумали выкупить посылку, вероятнее всего даже не занесение в «черный список», а то, что в следующий раз продавец откажется отправить бандероль с наложенным платежом и потребует предоплату.
Полезное видео: Наложенный платеж и его подводные камни
Можно ли отказаться от посылки после вскрытия
Важно! Наложенный платеж – это гарантия только доставки посылки. Почта не несет ответственности за содержимое, все претензии нужно предъявлять отправителю.
Иногда решение не получать бандероль оправдано – если повреждена упаковка, если она недостаточно крепкая для хрупкого товара или вместо объемного предмета пришел мелкий пакет. В таких случаях составляется акт, а затем почтовое отправление вскрывается в присутствии сотрудников почты. Если проверка показывает, что товар соответствует заявленному, акт аннулируется, а получателя обязывают оплатить сумму наложенного платежа.
Если вы решили купить что-то в интернет-магазине, изучите внимательно условия доставки и оплаты. При отправке посылки наложенным платежом отказаться от нее вы сможете, но это чревато определенными санкциями со стороны продавца. Чаще всего при следующем заказе требуют полную предоплату либо вносят в «черный список», но у продавца также есть законное право подать иск в суд с требованием оплатить почтовые расходы.
Если не забрать посылку
Не получается забрать посылку на почте так как нет на это необходимых средств. Сумма выкупа посылки 2000 рублей. Какие последствия ожидают меня если посылка отправится к отправителю?
Что делать если клиент не захотел на новой почте забирать посылку из-за большой комиссии, посылка была отправлена наложенным платежом без предоплаты, и теперь мне пишут что я должна забрать посылку и заплатить за это комиссию в обе стороны. Обязана я ее забирать?
Месяц назад пришла посылка так как я нахожусь пока в другом регионе не могла забрать и теперь мне звонят и угражают судами что мне делать если я передумала забрать посылку и второй раз пришла смска с другим номером посылки и суммой. помогите что делать.
Заказал саженцы. Компания Х отправила их через СДЭК. При этом с менеджерами Х 2 раза уточнял, что посылка придет к определенному дню. Посылка опоздала на три дня. Хотел отказаться от посылки и вернуть деньги, потому что не актуально. Компания Х не захотела идти на встречу. Что можно предпринять? Если не буду забирать посылку?
Позвонили мне с почты сказали что пришла посылка с али экспресс с таможенным уведомлением. Пришла на почту мне дали бумаги чтобы я сходила в таможню. В таможне мне сказали вам проще отказаться посылки. Мее штраф не придёт какой нибудь, если я посылку не буду забирать?
Как забирать посылку с Алиэкспресс на почте
Итак, длительный процесс ожидания закончен – если верить отслеживанию трек-номера, заказ уже пришел в Россию и ждет вас на почте. Казалось бы, все просто – прийти на почту, получить заказ, прийти домой, распаковать, радоваться жизни. Но не все так просто, как хотелось бы – и почта Китая, и почта России, и продавцы могут «подкидывать» неприятные сюрпризы, о которых лучше знать заранее. Об этом мы и поговорим ниже.
Как узнать, что посылка доставлена на почту
Узнать, пришел ли заказанный товар на почту, можно целыми 3-мя способами:
На первый способ можно полагаться только в том случае, если службой доставки выступала крупная компания, оформившая ваш заказ как международную посылку (у таких посылок в конце трекинг-номера есть 2 буквы, обычно «CH»). Если же вы решили доверить доставку почте Китая или Aliexpress Standart Shipping, может случиться так, что отследить прибытие товара через трекинг не получится.
Извещение – это бумажка, которую кладут в ваш почтовый ящик. На ней написано что-то вроде: «Вам пришла посылка, придите и заберите». Технически, извещение должны высылать при прибытии любой посылки, но есть несколько нюансов: его не вышлют, если вы не заполнили вторую часть адреса (улица-дом-квартира) в аккаунте Алиэкспресса, и его могут не выслать по причине нерасторопности почты России. Если быть точнее, то во втором случае его таки вышлют, но это могут сделать через 20-25 дней после того, как товар прибыл на почту.
Третий вариант практически безотказен – приходите на почту, называете свои Ф. И. О., получаете ответ. Проблема в том, что нужно идти на почту, что неудобно – если товар не пришел, вам потом нужно будет еще раз идти.
Лучше всего пользоваться вышеперечисленными способами в том порядке, в котором мы их предоставили выше: отслеживаете посылку через трекинг, если это невозможно – ждете оповещения, если по всем разумным срокам выходит, что оповещение уже должно было прийти, а его все нет – идете на почту лично и спрашиваете.
Необходимые документы
Посылки получаются по паспорту, что делать, если его нет – расскажем ниже. Здесь есть интересный момент – какие документы нужны, если вы хотите отправить кого-то другого на получение вашей посылки? В этом случае тому, кто будет забирать товар с почты, нужна нотариально заверенная доверенность, которая включает данные из паспорта (обеих сторон), полный адрес почтового отделения, дату заключения, подпись обеих сторон и печать нотариуса. Учтите, что такие доверенности заключаются за деньги – если нужно забрать сережки за 3$, лучше сходить самостоятельно.
Получение посылки после осмотра
Как получить посылку на почте
Без извещения
Как получить посылку, если на руках нет извещения? Так же, как и описано выше. Извещение – это бумага, информирующая вас о том, что нужно зайти в почтовое отделение. Для того, чтобы забрать посылку с Али, извещение не нужно.
Без паспорта
Сколько хранится посылка с Алиэкспресс на почте
30 дней. Если за 30 дней не забрали – товар отправят обратно продавцу. Обратите внимание, что обратить этот процесс нельзя – даже если вы вспомните про посылку, когда она будет на обратном пути в пределах страны, «заворачивать обратно» ее никто не будет.
Что делать, если товар поврежден
Распаковка посылок с Алиэкспресс не всегда бывает приятной – иногда вместо ожидаемой покупки покупатель обнаруживает либо поврежденный товар, либо вообще не то, что покупал. Тут важно разграничить повреждения на 2 категории: повреждение самой посылки и повреждение товара, в ней находящегося.
Если видно, что коробку вскрывали (первая категория) – нужно: 1) отказаться от посылки; 2) написать жалобу начальнику почты. Когда вы откажетесь от посылки, она вернется обратно. Когда жалобу зарегистрируют, нужно дождаться ответа, сфотографировать его, и эту фотографию (вместе с фотографией повреждений на посылке) выслать продавцу, открыв спор. У вас есть все шансы добиться частичной или полной компенсации и от почты, и от продавца.
Если поврежден товар, разбираться с почтой нет смысла – они обвинят или продавца, или почту Китая. В этом случае нужно сфотографировать поврежденный товар (а еще лучше – заснять видео вскрытия) и опять-таки открывать спор с продавцом на Али, приложив фото- и видеодоказательства. Полная компенсация случается редко, но на частичную (50-90% от стоимости) вы вполне можете рассчитывать.