Если плохо сделали маникюр в салоне что делать
Что делать, если сделали некачественный маникюр?
Главная » Защита прав потребителей » Что делать, если сделали некачественный маникюр?
Что сделать в первую очередь
Необходимо написать заявление, которое будет составляться на имя директора салона, где оказывалась услуга. При этом необходимо установить, что работа проводилась некачественно, результат не соответствует условиям договора.
В такой ситуации можно потребовать вернуть деньги или исправить недостатки. Если претензия в адрес салона останется без внимания, то далее нужно обращаться в Роспотребнадзор и суд.
Образец претензии в салон
Внимание! Прежде чем написать претензию, следует добавить запись в книгу жалоб, чтобы данный факт был доступен и для других клиентов.
Далее составляется претензия, которая должна быть оформлена в двух экземплярах, чтобы один остался у заявителя, а второй был передан в салон.
В обращении нужно описать суть проблемы, причины оказания некачественной услуги, недостатки полученного результата и так далее. Завершить претензию следует личной подписью и датой. Обязательно нужно обозначить требование о возврате денег и срок для исполнения (десять дней).
Если директор салона проигнорирует претензию или даст отрицательный ответ, клиент должен обратиться в органы власти, а именно написать жалобу в Роспотребнадзор или подать иск в судебный орган. Можно пройти обе инстанции как последовательно, так и одновременно.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на некачественно оказанную услугу:
Куда обращаться, если испортили волосы в парикмахерской, читайте тут.
Это важно знать
Согласно положениям Гражданского кодекса РФ, заключение подобного рода договора (на оказание услуг) допускается в устной форме. Наличие письменного документа не требуется, чтобы получить деньги назад в случае некачественных услуг маникюра.
Кроме того, исполнитель обязан разъяснить все об услугах, которые будут оказываться, сразу определить стоимость работы, обозначить последствия, эффективность и результат, который должен быть в итоге. На эти сведения в итоге нужно будет опираться при оценке того, качественно проведена работа, или нет.
Заранее следует обговорить со специалистом, подходят ли обозначенные процедуры клиенту. Может наступить аллергическая реакция или иные подобные последствия. Если заказчик знал о вредных последствиях, но согласился на процедуру, то в итоге ответственность с исполнителя будет снята.
Если же услуга была оказана некачественно по вине сотрудника салона, то тогда допустимо выдвигать требования о возврате денег и даже исправлении ошибок.
Какие доказательства нужно собрать
Важно! Для того чтобы обосновать выдвигаемое требование о возврате денежных средств, потребуется доказательственная база:
Также будут учтены иные доказательственные сведения, в том числе показания свидетелей.
Обращение в Роспотребнадзор
Для того чтобы добиться справедливости посредством обращения в Роспотребнадзор, потребуется правильное составление жалобы.
Здесь главное – соблюсти структуру документа:
Завершается обращение датой составления для отсчета срока принятия решения и личной подписью. Ответ должен быть получен не позднее тридцати дней с момента регистрации жалобы.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роспотребнадзор на некачественно оказанную услугу:
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Обращение в судебный орган
Исковое заявление выступает последней форой защиты интересов потребителя. Здесь важно определиться с тем, куда таковое подается. Необходимо выбирать суд согласно адресу нахождения салона, проживания непосредственного исполнителя работы или заказчика либо по месту заключения соглашения.
Важно! Иск, который не будет возвращен лицу ввиду ошибок, предполагает обязательное наличие следующих пунктов:
Исковое заявление также предполагает приложение, дату составления и личную подпись (допускается участие представителя с предоставлением доверенности).
Оплата государственной пошлины в такой ситуации не предусмотрена.
Если цена иска меньше пятидесяти тысяч рублей, то вопросом будет заниматься не районный суд, а мировой судья. Кроме того, следует уделить внимание доказательствам, в которые также может входить результат независимой экспертизы, проводимой по инициативе истца.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления о защите прав потребителя:
Что такое некачественный маникюр
Нормы закона не устанавливают точно, что признается некачественным маникюром.
Опираться следует на следующие аспекты:
При этом оценка результата должна опираться исключительно на объективную сторону восприятия. Личное отношение к мастеру, субъективность не могут выступать обоснованием того, что маникюр некачественный.
Посмотрите видео. Составление претензии:
Требования, которые можно предъявить исполнителю
У потребителя, согласно Закону «О защите прав потребителей», есть право требовать у исполнителя услуги следующее:
Также возможен отказ и прекращение договорных отношений, не исключающий при этом получения возмещения ущерба.
Когда можно предъявлять требования
Законодатель также определяет, когда допустимо выдвигать обозначенные выше требования.
Предусмотрены следующие моменты:
Соответственно, очевидные недостатки должны быть обозначены в ходе работы, а скрытые – уже после принятия таковой.
Срок предъявления претензий
Сроки для предъявления претензий будут соответствовать моментам обозначения недостатков работы. Соответственно, претензия направляется сразу либо после того, как работа была окончена, и результат был принят. Если речь идет о периоде после принятия работы, то нужно обратиться к гарантии.
В некоторых случаях исполнитель договором обозначает гарантийный срок, при таком условии предъявлять претензии можно только в обозначенный промежуток времени. Если такой оговорки не было, то согласно ГК РФ гарантийный срок составляет два года.
Также нужно учитывать, что для удовлетворения требований исполнителю дается двадцать дней. Если в итоге недостатки не устранены, или сделать это невозможно ввиду характера таковых, то можно требовать возвращения денег и переходить к иным инстанциям.
Некачественная услуга с ущербом для здоровья
Определяются такие ситуации, при которых услуга не просто приводит к некачественному результату, а к вреду, причиняемому здоровью. В данном случае речь будет идти не только о том, чтобы получить материальное возмещения ущерба, но и привлечь нарушителя к ответственности: как административной, так и уголовной.
К подобным видам ущерба здоровью относят порезы, ожог, аллергия и так далее. При этом всегда должно требоваться вмешательство врача, в том числе, чтобы обозначить характер и степень причиненного вреда. В итоге заключение доктора может помочь в том, чтобы выиграть дело и получить компенсацию.
Внимание! При наступлении подобного тяжкого результата можно потребовать не только возмещения расходов на саму услугу, но и затрат на лечение и лекарства, даже морального вреда. При этом обязательно доказательство того, что вред здоровью был причинен именно в ходе процедуры, а не в ином месте.
Для этого и потребуется участие врача. Зафиксировать причиненный вред можно непосредственно в салоне, составив акт в присутствии администрации либо сразу же направившись в травмпункт, где заключение уже оформит врач.
Нередко причиной, по которой у клиента происходят нарушения здоровья, выступает несоблюдение санитарных норм. Нужно следить за тем, что происходит вокруг при оказании услуг, проходят ли приборы стелиризацию, используются ли одноразовые пилочки, насадки и так далее. Все это может стать источником инфекции.
В рассматриваемой ситуации исполнителю также выдвигаются необходимые требования, связанные с материальной компенсацией. Отличие в том, что в случае неисполнения требований нарушителя можно привлекать к ответственности, а не просто обращаться в суд с гражданским иском.
Подобные меры служат мотиватором для исполнителей, которые стремятся в итоге исправить ошибки и прекратить спор.
Потребитель, чьи претензии отклоняются или остаются без внимания, может обратиться непосредственно в правоохранительные органы, подтвердив факт того, что вред здоровью был причинен в результате конкретной процедуры.
Тогда исполнителя и администрацию салона ждет уголовная ответственность, которая может обернуться штрафом дополнительно к сумме возмещения вреда, а также лишение прав на занятие данным видом деятельности.
Посмотрите видео. Про некачественные услуги:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Давайте разбираться, что мы можем считать некачественным маникюром?
Действующее законодательство не содержит четкого определения недостатка услуги, однако, если результат отличается от того результата, которого обещал добиться исполнитель, а также не удовлетворяет заявленную потребность потребителя, услугу можно считать некачественной.
Важно! При выявлении недостатков маникюра вы должны руководствоваться не своим неприятием к салону или мастеру, а субъективными и общепризнанными оценками качества оказываемой услуги.
Итак, если мы видим, что гель-лак покрылся пузырьками или вместо заказанного рисунка «елки» у вас «палка» и, при этом форма ногтей неровная и заусенцы остались, да и более того, вас порезали, услуга может считаться некачественной.
Вы вправе потребовать от исполнителя:
1. Повторную услугу, однако, психологически на это сложно согласиться, далее ваше расположение будет зависеть от руководства салона, насколько они будут лояльны;
2. Полностью возврат денежных средств;
3. Возврат части денежных средств (уменьшение цены услуги);
4.Безвозмездно устранить недостатки маникюра.
Если вы считаете, что услуга была некачественная, решайте проблему на месте, в ходе оказания услуги, при принятии оказанной услуги или же после оказания услуги.
Желаем Вам не попадать в подобные ситуации, однако, если и произошел неприятный инцидент необходимо знать свои права.
С наступающими праздниками!
Младший партнер FLC GROUP Шевченко Вероника
За индивидуальной консультацией обращайтесь по телефону 8-495-988-35-48, либо оставьте заявку на нашем сайте http://1flc.ru/
Если мы помогли ответить на Ваш вопрос – ставьте лайк и подписывайтесь на нас в соц. сетях! Спасибо!
Некачественный маникюр
Как вернуть деньги за некачественный маникюр? После посещения мастера палец гноит.
На дому сделала некачественный маникюр он слез возвращать деньги отказываються что делать.
Пожалуйста, если в салоне сделали некачественный маникюр, можно ли взыскать всю стоимость за процедуру?
Сделал мастер на дому некачественный маникюр отдала деньги думала не выпустит как вернуть во всех соцсетях заблокировала.
Подруге на дому сделали некачественный маникюр, цена 250 р, деньги не возвращают если она напишет Заявление в полицию, его примут?
Скажите возможно ли подать жалобу на некачественный маникюра на мастера, который работает на дому?
Здравствуйте подскажите, если обратиться к адвокату, с вопросом о некачественной работе мастера по маникюру, можно ли взыскать оплаченную сумму?!
Сделали некачественный маникюр, не понравилось сразу, вышла со слезами. видны проблески и через полчаса скол, деньги заплатила. Администратор сказала что могу прийти на следующий день и переделать, но я боюсь уже этого мастера. Могу ли я потребовать деньги?
Столкнулась с такой ситуацией: сделала маникюр в салоне, маникюр потемнел через некоторое время, по истечению 7 дней обратилась в салон с просьбой переделать, так ногти потемнели, есть предположение, что использовался некачественный материал. В салоне ответили, что гарантия 5 дней. Предложили переделать за доп плату, отбелить в домашних условиях или сменить одежду, которая якобы окрасила мой маникюр. Сертификаты на материал предоставить могут, переделывать бесплатно отказались, предложили поменять салон, если я считаю себя правой. Оплата была произведена не официально. Есть Аудио запись разговора и карта постоянного клиента. Вопрос, могу ли я обратиться в налоговую или Роспотребнадзор, чтобы подобного плана нарушения не происходили?
Купила аппарат для маникюра, в феврале, вернула Так как он стал нагреваться и пахло некачественным пластмассой, оказалась это контрафакт, деньги до сегодняшнего дня не возвращает прадовец, что делать Писала в распотребнадзар никакого действия.
Здравствуй, сделали некачественный маникюр от слова совсем, поеду в салон на следующий день, предложили переделать, но я уже не хочу чтобы в этом салоне мне что-то переделывали. Я могу потребовать вернуть деньги, что делать если будут отказывать. К тому же мастер допускала ошибки в процессе работы и работала без перчаток.
Сделали некачественный маникюр на дому, просила половину суммы вернуть, мастер отказывается., также работала без перчаток, сказав что ей так удобнее нее, инструменты непонятно обрабатываюьмч или нет, при мне не вскрывала крафт пакет. Как можно наказать мастера судиться не охото, но хотелось бы чтобы оштрафовали за то что занимается не оформлено ип и самозанятость, куда можно написать заявление?
В одном из салонов красоты были оказаны некачественные услуги, а именно маникюр. Во время оказания услуг «мастер» дважды порезал палец инструментом в результате чего шла кровь несколько минут. Через 7-10 дней выяснилось, что палец воспален, была занесена инфекция. Есть все справки и подтверждения от врачей. Есть вероятность того, что придется хирургическим методом срезать ноготь и лечить палец. Есть фотографии пореза в день обращения в салон. Салон вину отрицает.
Вопрос: можно ли доказать вину салона? Куда обратиться, чтобы добиться справедливости и салон хотя бы проверили на соблюдение норм соответствующие органы?
В договоре на обучение (курсы по маникюру) есть пункт, что компания не возвращает деньги при досрочном расторжении договора. (договор мной подписан). Имеет ли этот пункт юридическую силу? Если я правильно понимаю, согласно ст 32 закона о защите прав потребителей, не имеет. Но на основании этого пункта мне отказали возвращать деньги (после 2 х дней обучения, я отказалась его продолжать в связи с некачественным обучением). Должны ли мне вернуть деньги согласно закону и что мне лучше требовать на до судебной беседе (скоро иду) только стоимость курса или уместно будет возмещение морального ущерба.
В одном из салонов красоты были оказаны некачественные услуги, а именно маникюр. Во время оказания услуг «мастер» дважды порезал палец инструментом в результате чего шла кровь несколько минут. Через 7-10 дней выяснилось, что палец воспален, была занесена инфекция. Есть все справки и подтверждения от врачей. Есть вероятность того, что придется хирургическим методом срезать ноготь и лечить палец. Есть фотографии пореза в день обращения в салон. Салон вину отрицает. Оплата была наличными, ЧЕК НЕ ВЫДАЛИ, только запись в «книжку клиента».
Вопрос: можно ли доказать вину салона? Куда обратиться, чтобы добиться справедливости и салон хотя бы проверили на соблюдение норм соответствующие органы?
Такой вопрос. В нашу парикмахерскую поступила жалоба от клиентки на некачественный маникюр. Жалоба была описанна в книге жалоб и предложений, при этом дама пригрозила, что у нее есть связи в роспотребнадзоре и нас скоро закроют. Позже выяснилось, что она и там (в роспотребнадзоре) еще и возвела поклёп на парикмахеров, хотя она у нас в тот день даже не обслуживалась! Пришла проверка. В маникюрном зале придраться было не к чему, все было в полном порядке, тогда проверяющая прошла в зал парикмахеров и обнаружила, что у мастеров отсутствуют два запастных набора ножниц (по правилам они должны быть в наличии). теперь мастерам грозит штраф?! хотелось бы знать, на сколько правомерна была проверяющая, если претензия была только к маникюристу, и не найдя у нее ни каких нарушений она попросту придралась к парикмахерам?! и кто должен платить штраф, мастера или директор салона? И в каком размере? А можно-ли пожаловаться на саму проверяющую, так как есть подозрение что это происки конкурентов?
В какие двери стучаться, если вам сделали некачественный маникюр
Поэтому нет ничего удивительного в том, что сегодня крайне сложно отыскать представительниц прекрасной половины человечества, которые хотя бы раз не воспользовались услугами мастера по маникюру. В наши дни стать клиентом специалиста, который приведет в порядок ваши ручки, проще простого.
Ведь количество салонов красоты в современных городах, больших и маленьких, просто запредельное. Но бешеная популярность вышеупомянутой процедуры еще не гарантирует того, что после посещения маникюрного салона у вас не будет претензий к качеству работы мастера. Предлагаем разобраться: что значит «некачественный маникюр» и что делать, если вы остались недовольны оказанной услугой.
Найти ответы на эти вопросы нам поможет Татьяна Голяшова, основатель и ведущий инструктор «Студии эстетики ТанГо», мастер ногтевого сервиса с пятнадцатилетним стажем, многократный победитель и лауреат профессиональных международных конкурсов, разработчик авторских программ по маникюру и наращиванию ногтей, судья международной категории в маникюре, моделировании и дизайне ногтей.
Итак, что значит «некачественный маникюр»? К сожалению, в нашем законодательстве отсутствует четкое определение этого понятия. Но для того, чтобы услуга, выполненная в маникюрном салоне, подпадала под критерии некачественной, можно выделить наиболее часто встречающийся в ней недостаток: результат не соответствует обязательным требованиям, предусмотренным законом, а также требованиям, предъявляемым к конкретной услуге.
Татьяна, которая вот уже пятнадцать лет в маникюрном бизнесе и знает всё о его подводных камнях, советует сразу после окончания процедуры зрительно оценить результат. Ведь плохое качество маникюра сразу можно определить по первичным признакам, таким как:
— неровная форма ногтя;
— ногти отличаются по длине;
— покрытие нанесено неравномерно;
— наличие подтеков;
— наличие заусениц;
— сколы, трещины, отслойка.
В том случае, если дефекты присутствуют на каждом или на нескольких ногтях, скорее всего, здесь вина мастера.
Кстати, что касается маникюрного покрытия, нередки случаи, когда какие-либо дефекты появляются по вине самого клиента. Как отмечает Татьяна, у наших женщин, в основном, отсутствует культура «носки маникюра». Некоторые клиентки, практически сразу выйдя из салона, отправляются на дачу копаться в земле или начинают таскать тяжести, совсем не думая, что этими самыми действиями они могут испортить свой маникюр.
В подобных ситуациях клиенту вряд ли кто-то станет устранять такие недостатки бесплатно. Да и случаи, когда представительницы прекрасной половины человечества «носят» долговременное покрытие выше положенного срока, также нередки.
Нанесенный на поверхность ногтя гель-лак достаточно мягкий, по сравнению с гелем, который используют при наращивании ногтей. Поэтому, когда ноготь отрастает, он начинает гнуться, что может не только приносить некоторые неудобства. Поскольку центр тяжести смещается, это может стать причиной серьезного повреждения ногтевой пластины в целом.
Если у вас наращенные ногти, то обновлять их стоит максимум раз в три-четыре недели».
Татьяна не скрывает, что в наши дни очень часто можно встретить плохо квалифицированных мастеров. И причиной этому стала доступность и «растиражированность» профессии: для того чтобы стать мастером по маникюру, можно окончить специализированные курсы продолжительностью в несколько дней. Кстати, сегодня существуют курсы, где освоить вышеупомянутую профессию можно всего лишь за день.
Как распознать плохо квалифицированного мастера?
— Во время процедуры клиент испытывает боль и дискомфорт.
Если случилось, что во время процедуры вы увидели на своем пальце кровь и образовавшуюся ранку, не спешите сразу пускаться во все тяжкие и обвинять мастера в непрофессионализме. Возможно, причиной выступившей на пальце крови может стать расположение сосудов, находящееся на минимальном расстоянии от поверхности кожи. Но в любом случае мастер обязательно должен обработать этот участок специальными дезинфицирующими и кровоостанавливающими средствами.
— Отсутствие документа о соответствующей квалификации мастера.
— Неоправданно низкая цена на услуги. В таком случае, скорее всего, мастер использует дешевые некачественные материалы, что вряд ли будет иметь благоприятные последствия для здоровья ваших ногтей. А возможно, человек, у которого вы собрались делать маникюр, не уверен в себе и в своих навыках, что и стало причиной заниженной цены на его услуги.
— Если рабочий график мастера расписан на все ближайшие дни, а может, и недели. Скорее всего, перед вами настоящий профессионал, востребованный в своем деле. К плохому мастеру вряд ли будут ходить толпы клиентов. Но бывают исключения.
— Неопрятность внешнего вида специалиста.
— Общее впечатление от места, где работает мастер, оставляет желать лучшего (неприятный интерьер, присутствие неприятных запахов и т. д.). Любой уважающий себя профессионал всегда позаботится о том, чтобы его клиенту было комфортно.
Особого внимания заслуживают так называемые услуги на дому.
«Я в этой индустрии не первый день, поэтому точно могу сказать, что со временем требования к маникюрному бизнесу, к сожалению, существенно упростились. Раньше нужно было два раза в год производить замеры температуры воздуха, обязательно наличие градусника, чтобы можно было постоянно следить за температурой в помещении, наличие стерилизаторов, проведение регулярных заборов воды на анализ. Человека, самозанятого на дому, никто не проверяет.
— Неопрятность рабочего места мастера, грязные инструменты.
Стоит отметить, что на сегодняшний день для многих гарантией стерильности рабочего инструмента являются крафт-пакеты, которые мастер вскрывает непосредственно в присутствии клиента перед процедурой.
Это мнение получило распространение благодаря социальным сетям. Крафт-пакет или медицинский пакет для стерилизации используется при воздушной либо паровой стерилизации (физический способ обработки) маникюрного инструмента и его последующего хранения.
Но если вдруг у вашего мастера не оказалось такого крафт-пакета, не спешите с выводами. Согласно требованиям санитарно-эпидемиологической службы, инструменты могут обрабатываться химическим (раствором) или физическим (сухожар) способами. Другими словами, человек, к которому вы пришли на маникюр, мог произвести стерилизацию инструмента иным способом, прописанном в законодательстве, то есть химическим.
Как решить проблему?
Некачественное выполнение может иметь негативные последствия для здоровья клиента, такие как нарывы, нагноения и даже заражение крови. Но даже если мастер по маникюру вас полностью устраивает, не лишним будет воспользоваться рекомендацией Общества защиты прав потребителей:
Всегда берите документы, подтверждающие факт выполнения работы, оказания услуги.
И помните:
1) если работа (услуга) выполнена некачественно, Вы вправе потребовать по своему выбору:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соразмерного уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
— повторного выполнения работы (оказания услуги), если это возможно;
— возмещения понесенных вами расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
2) если вам некачественно оказали услугу либо выполнили работу, изначально вы можете потребовать от исполнителя исправить недостаток. И только если он этого не сделает либо сделает с нарушением оговоренных сроков, вы можете потребовать возврата уплаченных денег и возмещения убытков.
При возникновении спорной ситуации установить природу недостатка выполненной работы (оказанной услуги) поможет экспертиза. Она должна быть проведена независимыми специалистами, имеющими разрешение на проведение такого рода исследований.