Деньги разблокированы вайлдберриз что значит
Деньги разблокированы вайлдберриз что значит
Здравствуйте, уважаемые Клиенты 
Все Ваши вопросы рассматриваются ТОЛЬКО в разделе «Обращения» личного кабинета.
Для оперативного решения вопроса, в отправленном сообщении указывайте, пожалуйста, всю необходимую информацию:
1. Не прошла оплата за заказ: укажите номер телефона, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет, дату и время оплаты, сумму оплаты, последние 4 цифры карты, которой производили оплату, какая ошибка и на каком этапе возникла. Обратите внимание, оплата заказа производится ТОЛЬКО через Ваш личный кабинет на нашем сайте. Мы не принимаем оплату заказов другими способами
2. Вопрос связан с задержкой доставки: укажите номер телефона, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет и артикулы товаров, доставка которых задерживается.
3. Не корректно отражены статусы товаров (доставлен, возврат): укажите номер телефона, на который зарегистрирован Ваш личный кабинет, артикул товара, о котором идет речь, в чем заключается ошибка.
4. Вопросы по перечислению денежных средств после возврата товара: укажите номер телефона, на который зарегистрирован личный кабинет, артикул возвращенного товара; Обратите внимание, возврат денег оформляется ТОЛЬКО через Ваш личный кабинет на нашем сайте. Мы не осуществляем возврат денег через другие сайты и формы
Вайлдберриз: возврат денег на карту, сколько дней, отзывы
Вайлдберриз – крупная торговая интернет-площадка, работающая не только в РФ, но и в Армении, Казахстане, Белоруссии, Словакии и Польше. Компания располагает собственными складами, пунктами выдачи и многоканальной службой поддержки. Поэтому ее услуги на текущий момент весьма востребованы, а ее основательница входит в число самых успешных российских бизнесменов. В следующем тексте будет рассмотрена процедура возврата денег на карту в случае неудовлетворительного качества товара или других причин. 
Почему Вайлдберриз возвращает деньги только на карту
В 2020 году маркетплейс Wildberries ввел особые меры, ограничивающие наличный взаиморасчет с клиентами. Теперь для того, чтобы оформить заказ, необходимо внести полную предоплату на карту. При отказе от покупки происходит автоматический возврат денежных средств на те же платежные реквизиты. Для ознакомления с подробными условиями возврата на портале Wildberries потребуется выполнить следующие действия:
Для быстрого перехода на нужную веб-страницу стоит воспользоваться ссылкой wildberries.ru/services/vozvrat-denezhnyh-sredstv. Свести до минимума риск появления проблем с возвратом можно, указав имя обладателя учетной записи в разделе «Банковские реквизиты».
Сколько времени требуется для возврата денег за товар в Wildberries
Денежные средства за возврат товара должны быть переведены в течение 10 дней с момента подачи соответствующей жалобы. Данные сроки регламентированы законодательством Российской Федерации (статьей номер 22 закона о защите прав потребителей). В случае, если Вайлдберриз прислал товар ненадлежащего качества, имеющий дефект либо бывший в употреблении, процедура возврата может растянуться на более продолжительный период. Для замены товара может потребоваться до 20 дней. Если клиент настаивает на ремонте продукции, на починку может уйти до полутора месяцев. Данный период является максимальным, интернет-магазин не вправе затягивать процедуру на срок более 45 дней.
Почему еще не поступили денежные средства на карту от Wildberries
Иногда после отмены заказа регламентированный срок истекает, а деньги так и не поступают на карту. В таком случае можно говорить о технических проблемах или заминке, возникшей на одной из стадий возврата денег. Пошагово процедура выглядит следующим образом:
Если при проверке банк-респондент интернет-магазина не подтвердит транзакцию, деньги возвращаются через 30 календарных дней. В случае с коммерческими организациями зачисление денежных средств происходит значительно быстрей, чем с государственными банками.
Какие действия предпринимать, если возврат денег от Вайлдберриз затягивается на неопределенный период
При нарушении регламентированных сроков возврата клиент вправе требовать у интернет-магазина выплаты неустойки. Даже если компания Вайлдберриз не виновата в задержке, она обязана удовлетворить требования покупателя. Для возмещения убытков маркетплейс должен позвонить в банк, который стал причиной заминки. Получить информацию о том, сколько дней нужно ожидать возврата, можно обратившись в службу поддержки банка или интернет-магазина одним из следующих способов:
Служба поддержки обязана сообщить информацию о приблизительном времени зачисления денежных средств. Возврат оплаченых по карте платежей наличностью запрещен российским законодательством. Если безналичный перевод потерпел неудачу из-за ошибки, процесс выплаты денег может затянуться на срок до 160 дней. В случае решительного настроя и желания наказать виновных в задержке можно подать исковое заявление в суд. Если проблемы возникли из-за ошибок со стороны Вайлдберриз, чаще всего вполне достаточно обратиться к менеджерам интернет-магазина.
Отзывы
Оформляла возврат денег через личный кабинет на сайте Вайлдберриз. Когда обращалась в службу поддержки, менеджеры сказали, что деньги поступят на карту в течение 10 дней. Прошло уже 2 недели, но перевода так и не было. Позвонила в Сбербанк, там ответили: задержки с их стороны нет. Работники Wildberries вразумительного ответа не дают. Возможно, задержка связана с нестабильной ситуацией в стране, но хочется, чтобы сервис стал на уровень повыше.
Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы
Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.
Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз
Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.
Возврат товара после оплаты
Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:
Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.
Отмена заказа на сайте
Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.
Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.
Отмена доставки
Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.
Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.
Когда нельзя вернуть средства за товар
Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.
Куда можно вернуть свои деньги
Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.
Возврат на карту банка
Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.
Наличный расчет
Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.
Личный счет клиента на сайте
На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.
Сроки возврата денег в Вайлдберриз
Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.
После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.
Заявление на возврат денежных средств
Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: sales@wildberries.ru.
Как оформить заявление?
Причины задержки выплаты
Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.
Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?
Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.
Обращение к юристам
Жалоба в Роспотребнадзор
На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.
Обращение в Союз Потребителей
Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.
Отзывы клиентов о возврате денег
Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.
Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.
Wildberries. Развод на невозврат средств? Учимся оформлять заявление на chargeback
Верю в магию к Силы Пикабу, @Wildberries.ru а так же привожу пример оформления заявления на chargeback( возврат уплаченных средств если продавец не оказал, оказал не полностью услугу)
Я сначала был уверен, что моя благоверная просто не так увидела. ан нет.
«Здравствуйте, по нашим данным, заявка от 2020-12-15T12:42:22 +03:00 c суммой 2093 была обработана и данные денежные средства были от нас отправлены. Дальнейшее зачисление будет зависеть от регламента Вашего банка. Пожалуйста ожидайте.»
Отправляем и регистрируем это все в банке-эмитенте вашей карты ( в нашем случае это Сбер) и прикладывает приложения ( скриншоты доказывающие что ты не кукуруза)
UPD: Ситуация разрешилась без заявлений.ВНИМАТЕЛЬНО:
Оказывается на часть заказов wildbeeris сумма на карте резервируется( Сбербанк). Смска приходит о списании.
Далее если вы отказались от товара- деньги на счет возвращаются, однако смс об этом не приходит.
в моем случае было именно так. Помог звонок в службу помощи Сбербанка (не ту что из тюрьмы). Там сотрудник моментально озвучил, что и когда случилось
В моём банке ( не буду делать рекламу этим жёлтым уебкам, они меня сегодня обидели) никаких заявлений со скриншотами писать не нужно. Достаточно описать по телефону проблему оператору.
Вообще charge back с онлайн-торговлей работает в 99% случаях. Потому что по правилам пс бремя доказательства лежит на торговце.
А вот чтобы не заебывать себе голову и не терять время, лучше не покупать в магазинах, где требуют предоплату. Меньше будет покупателей, глядишь, предоплату и отменят
Что-то решила почитать про магазин, в котором раньше была «частым гостем». И снова убедилась, что не зря свалила, когда только запахло жареным. 4 месяца без «удобнейших и выгоднейших» маркетплейсов, полёт нормальный. Покупки более обдуманные и приятные, некоторые вещи оказались дешевле у офпредов и в оффлайне. Вопрос только в том, нафиг надо было лишать себя удовольствия шопиться нормально и верить в то, что я экономлю деньги и время. Про время особенно смешно.
У меня вообще странная ситуация- деньги за возврат платья не поступили полностью, якобы, пришли в ЛК и банк списал меньше денег за следующую покупку. При этом у меня 2 электронных чека на одну покупку- заказывала одну пару лыжных ботинок, забрала 18 января. Один чек от 18.01.21 в 20:52 и еще один чек на тот же артикул от 20.01.21 в 03.30.
Уточняла у сотрудника пункта выдачи ВБ- у нее тоже отражается заказ и покупка одной пары.
Обратилась в банк с просьбой проверить движения средств- просто тупо отправили выписку по всем операциям с января по март в PDF.
@moderator, можно update поста?
Ситуация разрешилась без заявлений.
ВНИМАТЕЛЬНО:
Оказывается на часть заказов wildbeeris сумма на карте резервируется( Сбербанк). Смска приходит о списании.
Далее если вы отказались от товара- деньги на счет возвращаются, однако смс об этом не приходит.
в моем случае было именно так. Помог звонок в службу помощи Сбербанка (не ту что из тюрьмы). Там сотрудник моментально озвучил, что и когда случилось
а теперь поздравьте меня, я лох, мне в чарджбэке было отказано. 28 октября был отменен заказ из-за трех недель ожидания в неизвестности, а 16 ноября отказ от товара на ПСВ. Радостно жду денег до сих пор. Электронные чеки о возврате в личном кабинете имеются. Обратилась в банк через 10 дней ожидания второго возврата, составили заявление. Банк в системе транзакций не увидел, естественно, в деньгах отказал. Составила еще заявление на чарджбэк. А товары брала по СБП, на скидку в 5% повелась. И выясняется, что я оплачивала не картой на сайте, а с личного счета в онлайн-банке по реквизитам. Поэтому платежная система в чарджбэке отказывает, не ее это дело. Муж говорит «плюнь», а меня зло берет. В суд с 756р не пойдешь, а нас таких пострадавших уже куча.
600 рублей. 2 бокала побились, о чем была выставлена претензия. Претензию рассмотрели быстро и предложили в качестве компенсации менее 100 рублей. Хотя один бокал столько стоит. 100 рублей мелочь, конечно, но как-то неприятно такое отношение с их стороны.
Мне кажется всё не так сложно. Была похожая ситуация. Не в WB. Сделали возврат на часть товаров в чеке, в итоге вместо возврата, появился ещё один расход на сумму чека за вычетом возврата. То есть я оплатил и весь чек и ещё раз часть чека. Здорово правда?
Написал в чатике банка в приложении, всё решили в течение дня (а по факту пары часов).
Не знаю от чего зависит, от банка, от платёжной системы или от продавца. Но писанных телодвижений с заявлением и доказательствами не потребовалось. А к продавцу вообще не обращался.
В СПб проблем за два года не было.
А зачем платить сразу, будет вам уроком.
Ответ на пост «OZON vs WILDBERRIES»
Тоже хочу поделиться своим мнением/опытом, как продавца на маркетплейсах.
Начинали мы с озона с формата FBS (продажа со своего склада). Нам это оказалось удобнее, чем FBO, поэтому второй вариант не рассматривали. Набирая обороты, решились попробовать на WB. И вот с ними случился «затык», так как в нашем городе их сортировочного склада не оказалось (обещают построить в 2022г), то пришлось возить на ближайший их склад за 300 км. У ВБ так же есть формат FBS, но его ввели не так давно, поэтому пока с этим есть сложности, да и в другой город возить при таком формате нереально.
И вот спустя некоторое время хочется и можется их сравнить 🙂
Так как обороты вб во много раз превышают обороты озон, то становится понятно, что конкуренции в первом маркетплейсе так же больше. А это недобросовестные продавцы, которые «строят» подлянки другим, переполненные склады и большие очереди при приемке товара.
Возвратов на вб больше, чем на озон. И, как мне показалось, на вб покупатели как-то злее что ли. И БЛИН никто не находит время, чтобы прочитать описание к товару, зато находит время назадавать кучу вопросов, на которые уже есть ответы (это относится и к озон). В ОПИСАНИИ. Простите, иногда бомбит 😀
Большим удивлением для меня было, что вб при приеме товара не дают акт в печатном виде. Он появляется потом в лк. И если они потеряют(украдут?) товар, как ты сможешь доказать, что вообще его привозил? И судя по специальным чатам, такие ситуации происходят постоянно.
В озон акт дают сразу и с печатью.
На счет поддержки. Она неидеальна нигде (внезапно 😀 ). Но на вб отвечают оперативнее. На озон, видимо, пытаются автоматизировать этот процесс, поэтому изначально натыкаешься на бота (или просто на шаблонный ответ), потому как спрашиваешь одно, а отвечают совсем какую-то чушь и сразу закрывают тикет. Приходиться его заново открывать и ругаться. Иногда ответ приходит через месяц/два DDD
Вб часто принуждает участвовать в их акциях. Именно принуждает. В условиях так и написано, если подходящие товары не будут участвовать, то комиссия на них будет поднята на 10-15% и составит в среднем 27-30%. И если ты прохлопал глазками и не следил за акциями, то можешь попрощаться с денежками. Покупателю все равно, чем ниже цена, тем лучше, Но никто не будет торговать себе в ущерб! Легче будет простой уйти с вб.
Надеюсь, озон не переймет их практику.
Кстати, рекламировать товары у вб дико дорого, а выхлопа немного. У озон вариантов, как мне кажется, больше.
Хочу еще упомянуть Яндекс Маркет.
Говорят, в прошлом, когда еще он был под другим названием, там дела шли неплохо. Но сейчас это полное дно!
Карточки создаются/модерируются от нескольких часов до нескольких дней. Вылезают постоянные ошибки, карточки постоянно отвязываются от товара (не спрашивайте, не знаю, почему и как 😀 ). Летом около месяца не могли там торговать, потому что товар нельзя было заказать, причина: нет доступных вариантов. Я постоянно им писала в чаты телеграмм, в чат их сайта, на почту. Ответ: мы знаем, повысим ваш вопрос в приоритете. И так постоянно повышали, не знаю уж куда.
Заказов на ям мало и половина из них отмены. Для меня загадка, почему так.
А еще они завлекают своими баллами, которыми можно расплатиться, потом их компенсируют продавцу. НО! Чтобы получить эту компенсацию, надо в бумажном варианте через почту отправить документы. Иначе денежек не видать. Подключения ЭДО пришлось ждать больше месяца и у них это не сразу получилось. А когда подключили, все равно зачем-то бумагой надо отправлять. И вот в какой-то строчке не хватало подписи и они снова не выплачивали компенсацию БЛИН.
Если случался возврат, то потом свой товар можно было ждать месяцами, где он был большой вопрос. А часто бывало только отгрузил заказ, а его отменили (рукалицо) и забрать его сразу и просто так нельзя.
А еще они убрали чат в лк. Если раньше можно было получить ответ хотя бы в течение дня, то сейчас нужно делать запрос по форме им на почту. Ждать ответ в течение 10 дней, где может быть отписка: приняли во внимание, ждите ответа :DDD
Возможно, я что-то упустила, о чем хотела написать. Но тема маркетплейсов нескончаема, можно писать, и писать, и начинать продавать курсы по обучению 😛 шучу, этого добра и так много.
За ошибки пинайте, со школы уже много забылось)))
По тегам: не поняла, можно ли их менять в ответном посте
Действительно ли теперь Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат товара
Несмотря на всю популярность Wildberries, многие клиенты из-за разных нововведений и отношения со стороны сотрудников разочаровываются в этом маркетплейсе и уходят с него. Очередной неприятной новостью стало то, что просто так вернуть заказ уже нельзя. Теперь Вайлдберриз за возврат товара берет 100 рублей. Многие пользователи просто не понимают, за что и почему стали брать деньги, о чем свидетельствуют многочисленные комментарии в соцсетях. Ведь именно за счёт возможности заказать, примерить, а потом бесплатно вернуть часть заказа, люди и отдавали предпочтение этому сервису. Статья поможет разобраться в сути этой проблемы.
Почему Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат заказа?
Реакция пользователей на то, что Вайлдберриз берет 100 рублей за возврат товара
Действительно, теперь деньги снимают за возврат, если процент или сумма выкупа не соответствует новым правилам. Однако не совсем понятно, что делать, если вещь не подошла или оказалась бракованной. Менеджеры WB сами толком не могут ничего объяснить. Поэтому их компетенция вызывает вопросы.
Вот пример одной из ситуаций. Далеко не у каждого человека идеальная фигура и подбор одежды либо обуви является довольно сложным мероприятием. Приходится заказывать по несколько джинсов, пар обуви и др. Хорошо, если хотя бы 50% из выбранного подойдет по размеру. И ведь дело не в прихоти покупателя. Получается так, что основных преимуществ, которые ранее были у WB, теперь не стало. Также остается открытым вопрос с возвратом товара из-за ненадлежащего качества либо брака.
Вероятнее всего, из-за того, что Вайлдберриз взимает плату за возврат товара в размере 100 рублей, часть пользователей уйдет с этого ресурса. Однако создается впечатление, что мнение покупателей давно не волнует руководство маркетплейса и они вправе делать все, что им вздумается. Сначала накрутили с картами Мир, теперь оплата возврата. Остаётся только догадываться, что же еще придумают владельцы интернет-магазина для того, чтобы «навариться» на своих клиентах.